Universidad Popular del Cesar

Estrategia Digital y Logística

Noviembre de 2015

Autor: Carlos Fernando Suárez T.Candidato a DBA del Swiss Management CenterMaster Executive en Gestión de Marketing . EOI, Madrid-EspañaEspecialista en Gerencia de Mercadeo y profesional en Comercio Internacional de la Universidad Jorge Tadeo LozanoConferencista y consultor Área Negocios Electrónicos e InternacionalesDirector General www.estrategiasenlaweb.com.E mail: cfsuarez@buendato.comCel: 3003196345

JustificaciónEl mundo de los negocios cambia de la mano como con los cambios de la humanidad y sus estilos de vida.

Cada día son mas las herramientas tecnológicas que ingresan a la cotidianidad de los seres humanos.

Elementos como los teléfonos móviles e Internet, hacen que los medios para acceder a nuevos clientes también cambien y por ende las estrategias.

La forma de hacer negocios también cambia y los medios para hacerlo de igual manera cambia.

Los jóvenes cada día están mas con la tecnología que con los medios tradicionales.

Los consumidores en el mundo se encuentras en nuevos espacios.

Se prefiere leer un libro en Internet o “perder el tiempo en un messenger” que leer un libro físico. Por eso es ahí donde las empresas deben estar con sus estrategias de mercadeo. Donde están los consumidores y con elemento adicional... Cada día son mas los que ingresan al Club!

Si usted no esta ahí, donde están sus clientes, su competencia si lo esta haciendo o lo hará en algún momento

Esa es la principal razón de este Modulo

Contenido Temático• Estrategia Digital Conceptos esenciales

• Presencia en la Red y Estrategia Digital• Modelos de e-Business

• E-Commerce • Tipos de modelos y clasificación de modelos• Que debe tener un e-Commerce

• Logística del E-Commerce: E-Logistic• Productos físicos y productos digitales• Transporte y entregas

• Pagos Electrónicos• Sistemas de pagos electrónicos y apoyo a la exportaciones• Plataforma de pagos electrónicos• Medios de pagos electrónicos

• E-Marketing• Herramientas• Investigación de mercados y búsqueda de oportunidades de negocio• Publicidad en Internet y plan de medios electrónicos• Plan de Marketing Digital

NUEVOS SERES HUMANOS!

Las TICs como protagonistas del cambio.

Estilos de vida

Nuevas formas de relacionarse

Formas de hacer las cosas

Nuevos modelos de negocios

Velocidad: Se nace crece, reproduce y muere......pero mucho mas rápido!

Nuevos productos

Pero sobre todo............

Comprar y vender sobre un medio digital. Es parte

del E-Business.

e-Commerce

e-businessEs la redefinición de todo el modelo del negociousando tecnología para maximizar el valor delcliente. Incluye aplicaciones tanto “front” y“back”. Incluye aplicaciones relacionadas con clientes, así como aplicaciones internas de la organización.

E-commerce vs. e-Business

Presencia en Internet

Dominio• www.godaddy.com• www.netfirms.com• Fácil de leer• Fácil de escribir• Fácil de comunicar• Fácil de escuchar

Tecnología• Hosting• Canales de comunicación• Software

Gestión• Procesos• Diseño• Estrategia

Modelos de e-Business• B2B y B2C• C2C• E-Commerce

– Market Place: – Tiendas Virtuales

• E-Learning• E-Logistic• E-Marketing

Modelos de ingreso

• Por ventas:• www.exito.com• www.carulla.com

• Por uso/alquiler:• www.campaignmonitor.com/

• Por suscripción:• www.match.com

• Por intermediación:• www.deremate.com

• Por pauta Publicitaria• www.emagister.com• www.eltiempo.com

• Por Alquiler de Bases de datos:• http://www.myoffers.co.uk/

¿Qué es Comercio Electrónico?

Intercambio electrónico de datos para dar soporte a transacciones comerciales, es decir: intercambio electrónico de valores entre un vendedor y un comprador.

E-Commerce

• Que es?• Clases • www.globalsources.com• www.chemconnect.com

Market Place:

• Que es?• Clases • www.carulla.com• www.bestbuy.com

E-shop:

Gestión de ventas en e-commerce

LOGISTICA

Seguimiento

Proceso de compra sencillo

Propuesta de valor clara

Actualice permanentemente el catalogo

Tipo de producto o servicio.

Que tipo de sitio es B2B? O B2C?

Logística del e-commerce

• El producto y servicios: Físicos: Digitales:

• Canales Corporativos Market Place E-Shop

La entrega y el servicio

• Promesa de entrega• Lugar, fecha y hora

• Limitantes geográficas• De acceso• Disponibilidad del servicio

• Costo• Seguimiento : Call-Center, e-CRM,

Sistemas de pago Electrónico

• Que es un Sistema de Pago Electrónico• Dinero Electrónico:

• Productos basados en tarjetas• Productos basados en Software

• Quienes actúan• Comercio Electrónico• Cliente comprador on-line• Entidad Certificadora• Banco Emisor• Banco adquirente• Pasarela de Pago

Marketing Electrónico

Que es?

Conjunto de estrategias

Cuales son los medios?

Sitios Web

E-Mail

Móviles

Quienes eran nuestros clientes?

Quienes serán nuestros clientes?

Herramientas de e-marketing

Sitios Web

E-Mail Marketing

E-Móvil Marketing

E-Marketing Research

Boletines Electrónicos

E-CRM

Campañas de Banners

Buscadores y Portales Verticales, Redes Sociales, Blogs

E-Marketing Research

• Herramientas:• Blogs• Cookies• Encuestas on-line (web, mail y móviles). www.encuestafacil.com• Análisis de competencia

E-Mail Marketing

• Que es?:• Ventajas:• Desventajas:• Tecnología del E-Mail Marketing• Marco legal:

• Legislación• Marketing de Permiso

• Como plantear y desarrollar hacer una campaña de e-mail Marketing

E-Movil Marketing

• SMS – 160 caracteres Efectivos 130 caracteres• MMS- Multimedia• EMS – 1.000 caracteres• Push:• Pull o premium:• Tipos de mensajes y actividades

• Mensajes publicitarios• Contenidos • Descargas• Compras• Pagos• Reservas• Sorteos – concursos• Información

Boletines Electrónicos

• Que son

• Para que sirven

• Estrategia de Boletines

• Ejemplos

Google

• Ad-words

• Google Analytics

• Ad Sense

• Google Apps

Que es el Social Media Marketing?

Para conectar, relacionar e interactuar!

Herramientas de e-marketing

Sitios Web

E-Mail Marketing

E-Móvil Marketing

E-Marketing Research

Boletines Electrónicos

E-CRM

Campañas de Banners

Buscadores y Portales Verticales, Redes Sociales, Blogs

Tips

Investigue!

Segmente

Consumidores como co generadores

Incentive la Participation

BUZZ MANAGEMENT

Mida el Exito!

• Cuantitativa

• Cualitativa

• Metas!!

Fans

Post

Video

Blogging y Micro Blogging

Blended Marketing

Marketing Off-Line

E-Marketing

Experiential Marketing

Social Media

Marketing

Una estrategia llamada 1 a 1

• Identificar• Diferenciar• Interactuar• Personalizar

El proyecto de negocio debe estar centrado en el cliente. Deberá trazar una estrategia para poder cautivarlo y motivar a que sea fiel a su marca y le compre.

MARKETING 1 TO 1

Carlos Fernando Suarez Trianacfsuarez@estrategiasenlaweb.comcfsuarez73@gmail.comCel: 300 3196345

Muchas gracias!