Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011
description
Transcript of Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011
![Page 1: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 3: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/3.jpg)
• Sistema interativo de marketing com resposta mensurável;
• Contato direto entre empresa e cliente / consumidor;
• Relação one-to-one
• Relação personalizada.
MARKETING DIRETO
O que é?
![Page 4: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/4.jpg)
• Pesquisa mercado;• Identificação de clientes potenciais;• Conquistar novos clientes;• Fidelização de clientes;• Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido;• Rentabilização da Força de Vendas• Obtenção de resultados mensuráveis;• Maximização do lucro.
MARKETING DIRETO
Objetivos do marketing direto:
![Page 5: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/5.jpg)
• Mala direta;• Catálogo;• Telemarketing;• Televendas;
• E-mail Marketing
MARKETING DIRETO
Formas do marketing direto:
![Page 6: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/6.jpg)
E-MAIL MARKETING
![Page 7: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/7.jpg)
• O E-mail Marketing funciona
• As pessoas gostam de receber conteúdo relevante
• Após 2007, a partir das novas oportunidades em outras mídias digitais, como Links Patrocinados e Mídias Sociais, o E-mail Marketing saiu de moda, mas os resultados nunca deixaram a desejar. Por isso, até hoje ele continua sendo a segunda ferramenta digital mais utilizada pelos marketeiros
• Em 2010 as compras coletivas alavancaram novamente o E-mail Marketing
VANTAGENS
![Page 8: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/8.jpg)
• Menor investimento;
• Maior interação;
• Maior mensuração;
• Mais oportunidades de viralização;
• Maior agilidade;
• Possibilidade de integração com outros meios digitais;
• Possibilidade de troca de produto, preço, promoção
etc., durante a campanha.
VANTAGENS
![Page 9: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/9.jpg)
E-MAIL MARKETINGvs.
SPAM
![Page 10: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/10.jpg)
Mensagem publicitária enviada por e-mail para clientes que optaram
por receber esse tipo de comunicação.
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
E-MAIL MARKETING
• Base opt-in;
• Base double opt-in;
• Conteúdo Relevante;
• Segmentado.
![Page 11: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/11.jpg)
Mensagem publicitária enviada por e-mail para clientes que não
optaram por receber esse tipo de comunicação.
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
SPAM
• Base desconhecida/comprada;
• Base de empresa parceira;
•Base alugadas
• Sem relevância (assunto x conteúdo);
• Sem segmentação.
spiced ham(presunto condimentado)
![Page 12: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/12.jpg)
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
CORRENTES
• Prometem milagres, sorte, riqueza;
• Oferecem benefícios a quem replica a mensagem;
• Urgência.
![Page 13: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/13.jpg)
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
PROPAGANDA
• Produtos e propaganda política;
• A maioria das vezes são produtos ilegais;
• Anunciam software ilegal e/ou pirata;
• Anunciam venda de medicamentos sem prescrição.
![Page 14: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/14.jpg)
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
GOLPES OU SCAM
• Ofertas que prometem resultados enganosos;
• Pede informações sigilosas;
• Participação em pirâmides;
Para consulta: Federal Trade Commission oferece uma lista
dos principais golpes praticados por e-mail.
![Page 15: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/15.jpg)
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
ESTELIONATO / PHISHING
• Finge que é um e-mail marketing real;
• Iludi o destinatário;
• Solicita dados pessoais e senhas bancárias
![Page 16: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/16.jpg)
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
PROGRAMAS MALICIOSOS
• Virus - infecta o computador, corrompe arquivos, desconfigura
o sistema;
• Worms - virus que tentam atingir outro computador a partir do
seu;
• Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rede do
computador, permitindo que outros computadores acessem
seus arquivos e informações confinenciais.
![Page 17: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/17.jpg)
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
PROGRAMAS MALICIOSOS
• Virus - infecta o computador, corrompe arquivos, desconfigura
o sistema;
• Worms - virus que tentam atingir outro computador a partir do
seu;
• Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rede do
computador, permitindo que outros computadores acessem
seus arquivos e informações confinenciais.
![Page 18: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/18.jpg)
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
O SPAM pode danificar a imagem de uma empresa.
Fazer SPAM pode vender a curto prazo, mas não vale a pena a longo prazo.
Portanto, VAMOS APRENDER E-MAIL MARKETING...
![Page 19: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/19.jpg)
PRINCIPAISOBJETIVOS
![Page 20: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/20.jpg)
RELACIONAMENTO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Não pode ter um caráter comercial
• Deve oferecer conteúdo interessante/ novidades
•Deve estar sempre em contato com o cliente
![Page 21: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/21.jpg)
FIDELIZAÇÃO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Campanha que oferece benefícios
especialmente aos clientes cadastrados
• Comunicação deve ser direta
![Page 22: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/22.jpg)
RETENÇÃO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Mostrar que está preocupado com o
cliente
• Oferecer benefícios para o cliente
continuar com você
• Ser simpático
• Mostrar que vale a pena
•Comunicação simples
![Page 23: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/23.jpg)
VENDAS
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Apresentar preço
• Mostrar diferenciais
• Produtos devem ser relevantes ao público
• Usar segmentação por afinidade
![Page 24: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/24.jpg)
GERAÇÃO DE LEADS
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Tem caráter promocional
•Ter principais informações e vantagens
• Convidar para um cadastro
• Alimentar um banco de dados
• Gerar a necessidade
•Dar continuidade a informação
![Page 25: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/25.jpg)
INFORMATIVO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Informações relevantes ao público
•Novidades mercado
• Notícias
• Destaques
• Não pode ter um caráter comercial
• Deve ter uma frequancia determinada
![Page 26: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/26.jpg)
AÇÃO PROMOCIONAL
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Tem caráter comercial
• A promoção deve ser relevante
•Valores sempre em destaque
•Comunicação mais agressiva
• A comunicação deve ser direta
![Page 27: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/27.jpg)
INSTITUCIONAL
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• É simpático
• Agradece o primeiro contato
•Orienta sobre os próximos passos
• Mostra mais informações sobre a
empresa
![Page 28: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/28.jpg)
OS PRINCIPAIS DESAFIOS DO
E-MAIL MARKETING
![Page 29: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/29.jpg)
CONSTRUÇÃO ESEGMENTAÇÃO
DA BASE
1°passo
![Page 30: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/30.jpg)
CONSTRUÇÃO DA BASE
CADASTRO OPT-IN NO SITE
Visível, claro, objetivo, poucos campos...
![Page 31: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/31.jpg)
CAPTAÇÃO OFF-LINE
• Promoções
• Cupons de descontos
• Sorteios
• Pesquisa de satisfação
CONSTRUÇÃO DA BASE
![Page 32: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/32.jpg)
SEGMENTAÇÃO
Atenção para criar as segmentações de acordo com o seu público.
CONSTRUÇÃO DA BASE
![Page 33: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/33.jpg)
ENVIOE
ENTREGA
2°passo
![Page 34: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/34.jpg)
ENVIO E ENTREGA
FERRAMENTAS DE ENVIO E ENTREGA
• Enviar é uma coisa, entregar é outra;
• Volume de e-mails: quanto maior o volume, maior a chance de ser
barrado no anti-spam dos servidores de recebimento;
• Algumas ferramentas existentes: IQ DIRECT, DINAMIZE, VIRID, EXACT
TARGET, IQ MAIL, MAIL SENDER, UOL HOST, LOCAWEB.
![Page 35: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/35.jpg)
ENVIO E ENTREGA
SUBJECT
• Por que o e-mail pode ser barrado no anti-spam por causa do subject?
•Grafia
• $$$
•Termos populares
![Page 36: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/36.jpg)
ENVIO E ENTREGA
SPF - SENDER POLICY FRAMEWORK
Tecnologia para combater a falsificação de endereços de retorno dos
e-mail (return-path).
•mecanismo permite:ao administrador de um domínio: definir, publicar uma política SPF e autorizar os
endereços das máquinas (IP’s) a enviar mensagens em nome deste domínio;
•ao administrador de um serviço de e-mail: estabelecer critérios de aceitação de
mensagens em função da checagem das políticas
![Page 37: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/37.jpg)
ENVIO E ENTREGA
HTML E CONTEÚDO
Relação imagem e texto.
Links absolutos e relativos
Construção correta do CSS
Quebra do código em tabelas
![Page 38: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/38.jpg)
ABERTURA
3°passo
![Page 39: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/39.jpg)
ABERTURA
SENDER OU REMETENTE
• Conhecido - tem que conter o nome da empresa que o cliente se
cadastrou
• Objetivo - sem explicar nada. Sender é simplesmente o nome da empresa
rementente.
![Page 40: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/40.jpg)
ABERTURA
SUBJECT OU ASSUNTO
• Influencia diretamente para gerar interesse de abertura
• Precisa ser objetivo, direto e curto
• Não pode enganar ou ser diferente do conteúdo da peça de e-mail
• Tem que ter algum atrativo claro
![Page 41: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/41.jpg)
ABERTURA
DIA E HORÁRIO
• Influencia diretamente na abertura
• Analise o seu público para descobrir qual o momento ele estará mais
relaxado
• Evite que o seu cliente receba fora do horário em que ele está no
computador
![Page 42: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/42.jpg)
CLIQUE
4°passo
![Page 43: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/43.jpg)
CLIQUE
• CUSTOMIZAÇÃO/ PERSONALIZAÇÃO
• SEGMENTAÇÃO
• RELEVÂNCIA
• DESTAQUE NO CALL TO ACTION
• NIVEL DE INTERATIVIDADE
![Page 44: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/44.jpg)
LANDINGPAGE
5°passo
![Page 45: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/45.jpg)
CLIQUE
LANDING PAGE OU PÁGINA DA POUSO
• É a continuidade da peça de e-mail marketing
• O conteúdo dessa página deve estar de acordo com o conteúdo da peça
• A ação que você quer que o cliente faça deve estar nessa página, de
forma clara e destacada
![Page 46: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/46.jpg)
Unsubscribe
6°passo
![Page 47: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/47.jpg)
UNSUBSCRIBE
UNSUBSCRIBE OU DESCADASTRO
• Periodicidade
• Sem relevância
• Horário
![Page 48: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/48.jpg)
Continuidade
7°passo
![Page 49: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/49.jpg)
UNSUBSCRIBE
Por mais que o curso possa ensinar, cada cliente tem seus púbicos diferentes e necessidades diferentes.
Portanto, é importante:
• Armazenar os dados
• Analisar os resultados
• Reparar erros
• Criar novas campanhas a partir do aprendizado
![Page 50: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/50.jpg)
TESTEA/B
![Page 51: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/51.jpg)
TESTE A/B
Utilizar uma amostra da base para efetuar os testes antes da campanha real
![Page 52: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/52.jpg)
INTEGRAÇÃOCOM AS
MÍDIAS SOCIAIS
![Page 53: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/53.jpg)
INTEGRAÇÃO COM AS MÍDIAS SOCIAIS
O CONTEÚDO DO SEU E-MAIL MARKETING PODE TORNAR-SE VIRAL.
FAVOREÇA O COMPARTILHAMENTO.
![Page 54: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/54.jpg)
MÉTRICASE
ROI
![Page 55: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/55.jpg)
MÉTRICAS E ROI
• POR QUE MEDIR?
• O QUE MEDIR?
• COMO MEDIR?
![Page 56: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/56.jpg)
MÉTRICAS E ROI
ROI - RETURN ON INVESTIMENT
![Page 57: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/57.jpg)
CASES
![Page 58: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/58.jpg)
CASES
![Page 59: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/59.jpg)
CASES
![Page 60: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/60.jpg)
CASES
![Page 61: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/61.jpg)
CASES
![Page 62: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/62.jpg)
CASES
![Page 63: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/63.jpg)
CASES
![Page 64: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/64.jpg)
CASES
![Page 65: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/65.jpg)
CASES
![Page 66: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/66.jpg)
CASES
![Page 67: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/67.jpg)
CASES
![Page 68: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/68.jpg)
CASES
![Page 69: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/69.jpg)
DICA
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER
![Page 70: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/70.jpg)
DICA
Siga as normas da etiqueta (Netiqueta). É recomendado, por
exemplo, sempre preencher o campo do assunto com uma
descrição significativa do conteúdo do e-mail. Dessa forma, o
destinatário terá a opção de não abri-lo, caso não seja de
seu interesse.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
![Page 71: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/71.jpg)
DICA
Procure informações a respeito dos diversos e-mails que
receber. Muitos usuários, por desconhecimento, reiniciam a
propagação de lendas urbanas ou boatos.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
![Page 72: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/72.jpg)
DICA
Antes de enviar um e-mail, reflita se o conteúdo será útil ou
de interesse do grupo para o qual pretende remetê-lo.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
![Page 73: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/73.jpg)
DICA
Procure refletir antes de repassar e-mails suspeitos, tais
como: boatos, lendas urbanas e até mesmo, golpes. Na
dúvida, não envie.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
![Page 74: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/74.jpg)
DICA
Respeite o propósito e o formato das listas de discussão e
demais fóruns na rede.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
![Page 75: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/75.jpg)
DICA
Não use listas de mala direta ou particulares de amigos de
terceiros para enviar propaganda ou quaisquer divulgações
pessoais.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
![Page 76: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/76.jpg)
DICA
Se decidir fazer marketing de sua empresa ou negócios na
Internet, informe-se antes sobre as melhores práticas para
este fim.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
![Page 77: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/77.jpg)
DICA
COMO FAZER MARKETING POR E-
MAIL, SEM FAZER SPAM
![Page 78: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/78.jpg)
DICA
Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo
cadastro na lista de divulgação de seus produtos e/ou
serviços. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, na
hora do primeiro contato comercial ou por formulário
disponível no site da empresa na Internet.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
![Page 79: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/79.jpg)
DICA
Não usar listas de divulgação de terceiros, nem comprá-las
de fornecedores de mala direta.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
![Page 80: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/80.jpg)
DICA
Não reutilizar listas de divulgação, ou seja, não enviar
informações de determinado serviço aos clientes
cadastrados na lista de divulgação de outro serviço, ainda
que sejam da mesma empresa.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
![Page 81: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/81.jpg)
DICA
Respeitar as opções do cliente no preenchimento de
formulários de cadastramento em listas de divulgação, por
escrito ou on-line.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
![Page 82: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/82.jpg)
DICA
Respeitar as solicitações de descadastramento de suas
listas.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
![Page 83: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/83.jpg)
DICA
Não iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail, ou
seja, o envio do primeiro e-mail, sem prévia autorização do
cliente, caracteriza a prática de spam.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
![Page 84: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/84.jpg)
BOAS MANEIRAS
ABEMDASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE
MARKETING DIRETO
![Page 85: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/85.jpg)
Ética.Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.
BOAS MANEIRAS ABEMD
![Page 86: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/86.jpg)
Autorregulamentação de E-mail MarketingAtuar dentro do Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing, que conceitua detalhadamente as boas práticas de e-mail marketing.
Código de Autorregulamentação ABEMD:http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/AutoRegulamentacaoEmailMkt.aspx
BOAS MANEIRAS ABEMD
![Page 87: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/87.jpg)
Opt in.O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão prévia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao receptor. No caso de existir prévia e comprovável relação comercial ou social entre o Remetente e este Receptor, o envio de mensagem também é permitido.
BOAS MANEIRAS ABEMD
![Page 88: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/88.jpg)
Opt out.Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário
BOAS MANEIRAS ABEMD
![Page 89: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/89.jpg)
Uso do endereço eletrônico.No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve ter manifestado expressa concordância com isso.
BOAS MANEIRAS ABEMD
![Page 90: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/90.jpg)
Tamanho dos arquivos.Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif’s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio
BOAS MANEIRAS ABEMD
![Page 91: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/91.jpg)
Auto-executáveis.Não devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).
BOAS MANEIRAS ABEMD
![Page 92: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/92.jpg)
Relevância.O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.
BOAS MANEIRAS ABEMD
![Page 93: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/93.jpg)
Freqüência.Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens.
BOAS MANEIRAS ABEMD
![Page 94: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/94.jpg)
Política de relacionamento.É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.
BOAS MANEIRAS ABEMD
![Page 95: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/95.jpg)
REFERÊNCIAS
![Page 96: Aula E-mail Marketing - Digitalks 2011](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051514/548c15fab47959dd0c8b6279/html5/thumbnails/96.jpg)
REFERÊNCIAS
www.antispam.br
www.abemd.org.br
www.iabbrasil.org.br