eDayComercio electrónico para pequeños negocios y

emprendedores con pocos recursos

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Toñi ViniegraAsesora de Marketing Legal webcafeina.com

marketing digitalWEBCAFEINA

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Legalidad del Comercio Electrónico

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Indice de contenidos• Regulación de los servicios de la sociedad de la

información y el comercio electrónico

• Protección de los consumidores

• Protección de datos personales

• Comunicaciones comerciales

• Propiedad intelectual

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Normativa de referencia• Ley 34/2002, de 11 de julio, de la Ley de Servicios de la

Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE)

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Ley Orgánica 15/1999,13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)

• Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.

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Modalidades de e-commerce

• Business to Business (B2B)

• Business to Consumer (B2C)

• Consumer to Consumer (C2C)

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Ley 34/2002, de 11 de julio,de Servicios de la Sociedad de la información y del Comercio Electrónico

LSSICE

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Objeto de la LSSICE

• Regula los servicios de la sociedad de la información (acceso a internet, etc…)

• Regula la contratación electrónica (venta online)

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¿A quién se aplica?• Prestadores de servicios establecidos en España

• Prestadores de servicios de otro estado que ofrezca los servicios a través de un establecimiento en España

• Prestadores de servicios de otro Estado miembro de la UE que venda en España

• Prestadores de servicios de otros Estados que vendan en España, siempre que no contradigan tratados internacionales

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Servicios Excluidos

• Notarios y Registradores

• Abogados (Defensa)

• Procuradores (representación)

AutorizacionesLa venta online no requiere autorización administrativa, pero no podrá atentar contra:

• El orden público

• Protección de la salud pública de los consumidores

• Respeto a la dignidad de la persona y no discriminación por razón de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad.

• Protección de la juventud e infancia

• Los derechos de propiedad intelectual

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Información al usuarioLSSICE

Obligaciones de información en la web de forma clara y visible:

• Nombre o denominación social y NIF o CIF

• Domicilio social o dirección del establecimiento

• Correo electrónico

• Datos de inscripción en el Registro Mercantil

• Datos sobre autorización, si lo requiere el ejercicio de su actividad

• Datos profesionales, si requiere colegiación

• Precios de los productos, indicando impuestos y gastos de envío

• Códigos de conducta a los que esté adherido, en su caso, y la opción de consultarlos

Aviso Legal

• Imagen: http://www.inditex.com/es/legal_advice

Son códigos de buenas prácticas para la comercialización y comunicaciones comerciales a través de internet.

Son elaborados por asociaciones y organizaciones comerciales de diversos sectores.

El empresario puede adherirse a ellos debiendo informar al consumidor y mostrar su contenido.

Códigos de Conducta

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EjemplosGenérico:

• Código Ético de Confianza Online:

• Comunicaciones comerciales

• Transacciones

• Protección de datos

Cuota anual: 295€ + IVA

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Por sectores:

• Código de autorregulación de la publicidad infantil de juguetes de la Asociación Española de Jugueteros (AEFJ):

Adheridos fabricantes de juguetes como Chicco, lego, bizak, educa, famosa, molto…

• Código de autorregulación publicitaria de cerveceros de España (Asociación Cerveceros de España):

Adheridos grupos como Mahou/San Miguel, Heineken España, Damm…

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Ley de cookiesArt. 22 LSSICE

• Información que se almacena en el navegador al visitar un sitio web.

• No revelan la identidad, pero si los movimientos en el sitio.

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Ley de cookies

• Art. 22 LSSICE:

• Información

• Consentimiento

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Información de cookies

• Necesarias para el funcionamiento de la web:

• Información

• Consentimiento

SI

No

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Información de cookies

• Recogen información sobre navegación:

• Información

• Consentimiento

Si

Si

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Ejemplo Información y consentimiento (pop-up)

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Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

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contratación electrónicaLSSICE-LGDCU

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Antes: Información precontractual

• Los trámites del proceso de compra

• Acceso al documento electrónico en que se formalice el contrato

• Medios técnicos para corregir errores al introducir los datos

• Lengua en la que se formaliza el contrato

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Condiciones de compra, Condiciones de uso

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Además, según la LGDCU…

• Hay que informar en la web, de:

• Características principales de los bienes y servicios

• Precio total, incluidos impuestos y gastos de envío.

• Coste de la utilización técnica de comunicación a distancia, en su caso (Ejemplo: coste llamadas)

• Procedimientos de pago y de entrega

• Plazos de entrega

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• Derecho de desistimiento, condiciones, plazo, forma de ejercer el derecho y costes de devolución

• Información sobre la garantía legal de los productos

• Servicios posventa y garantías adicionales, en su caso.

• Códigos de conducta, en su caso.

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• Duración del contrato o condiciones de resolución

• Proceso para interponer reclamaciones

• Mecanismos extrajudiciales de reclamación, en su caso (Arbitrajes de consumo)

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Durante• Información del precio final, incluido

gastos de envío.

• Aceptación expresa del contrato

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DuranteInformación del precio final, incluido todos los gastos y

aceptación

Imágenes: vuelos.rumbo.es/shop.mango.com

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Después:Confirmación de la compra

• Envío de acuse de recibo por mail en el plazo de 24 h desde la recepción de aceptación, o

• Confirmación de la aceptación, al completar el proceso de compra, en formato que pueda ser archivada.

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PruebaLa carga de la prueba sobre

las obligaciones de información

Empresario

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Lugar de celebración del contrato

• Modalidad B2C: el lugar de residencia del consumidor.

• Modalidad B2B: el lugar en el que esté establecido el prestador de servicios.

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Derecho de desistimiento

• El consumidor puede desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales

• Tendrá que devolver el producto en el plazo máximo de 14 días naturales

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Derecho de desistimientoEl empresario reembolsará el pago al consumidor, incluido los costes de entrega, en el plazo de 14 días naturales

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Consecuencias de incumplimiento

• Si el empresario no informa sobre el desistimiento, el consumidor dispone de un plazo de 12 meses.

• Si el empresario no devuelve la cantidad abonada por el consumidor en el plazo de 14 días naturales, éste podrá reclamar el doble de dicho importe.

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Excepciones• Prestación de servicios, si ya han comenzado

• Bienes hechos a medida

• Bienes que puedan caducar con rapidez

• Contenido digital cuando la ejecución haya comenzado

• Bienes precintados por protección de la salud

• Contratos celebrados mediante subastas públicas

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PruebaEn este caso, la

carga de la prueba recae en

Consumidor

Plazo de entrega

30 días naturales desde la celebración del contrato.

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Incumplimiento del plazo

• Informar al consumidor inmediatamente

• Opciones:

• Entrega de otro producto con similares características

• Devolución del pago sin dilaciones.

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Incumplimiento de plazo

Demora devolución Pago del doble

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Comunicaciones comercialesLSSICE-LGDCU

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Comunicaciones comerciales

• Autorización del destinatario, salvo contrato previo.

• Identificarlo como “Publi” o “Publicidad”.

• Identificar la empresa que realiza la publicidad.

• Opción de oposición en cada comunicación

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Lista Robinson• Fichero de exclusión publicitaria

(asoc. de economía digital):

• Ciudadanos: inscripción gratuita

• Entidades: acciones publicitarias de no clientes,

Asociados: 188 € /trimestre.

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Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal

LOPD

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Política de Privacidad• Inscripción del fichero en la AEPD

• Informar de la existencia de un fichero y de su finalidad

• Consentimiento del usuario

• Cumplimiento de medidas de seguridad

• Derechos ARCO

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Formularios de registro de datos

• Check box

Imagen: spf.com

Inscripción de ficheros

• www.aepd.com

Consultas de ficheros

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Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad

Intelectual

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Proteger el sitio web• Registro de marca

• Registrar el nombre de dominio representativo del nombre comercial o marca

• Informar sobre propiedad de contenidos y autorizaciones

• Solicitar autorización para usar material ajeno

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SancionesLSSICE

• Graves: Envío masivo de comunicaciones comerciales sin cumplir requisitos del art. 21

De 30.001€ a 150.000€

• Leves: Incumplimiento de confirmación de pedido

Hasta 30.000€

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SancionesLGDCU

• Grave: Incumplimiento de los requisitos de contratación electrónica

Desde 3.005,07€ a 15.025,30€

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SancionesLOPD

• Grave: Obstaculación de los derechos ARCO

• De 40.001€ a 300.000 €

• Leve: No solicitar inscripción de fichero

• De 900€ a 40.000€

Error

• Copiar y pegar contenidos de otras webs.

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Vender en plataformas colaborativaslegalidad

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Vender en plataformas colaborativas

Ventajas:

• Usas su plataforma con todas su condiciones legales, salvo requisitos locales, plazos de envíos.

Inconvenientes:

• Tendrás que cumplir sus condiciones legales, requisitos locales y establecer plazos de envío,

• Si no cumples te penalizarán en tu puesto de búsqueda.

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Organismos de consulta• Secretaria de Estado de

Telecomunicaciones

• Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX)

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

• Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) y registros de la propiedad intelectual

• Cámaras de comercio y asociaciones de comerciantes.

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Gracias por tu atenciónToñi Viniegra

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