Artificial Intelligence Virtual Assistants · Artificial Intelligence Virtual Assistants Abordagem...
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Artificial Intelligence Virtual Assistants
AbordagemVISÃO GERAL
Aprimorando, acelerando e automatizando decisões e processos
A inteligência artifi cial amplia o espectro da computação cognitiva e das capacidades humanas e só pode ser aplicada quando a tecnologia é emparelhada com a capacidade de desenvolver e treinar os algoritmos para resolver problemas específi cos. Neste contexto, a KPMG ajuda na defi nição e na implementação de suas estratégias de automação inteligente, crescimento e engajamento de clientes, além de análises automatizadas de risco e de compliance.
A abordagem de Artifi cial Intelligence Virtual Assistants da KPMG é baseada no conhecimento da indústria, na fl exibilidade da plataforma tecnológica e na incorporação de pilares de experiência de cliente.
Contexto Tech Bo�ficaçãoo TeTeT ch Bo�ficação Curadoria e melhoria con�nua
É a construção
definir e priorizar problema, explorar tantas ideias quanto possível para a resolução
Experiência Aprendizagem & TuningRodadas de treinamento e aperfeiçoamento do modelo conversacional e de trata�va.
Desenho e direcionamento da abordagem e próximos passos.
t1
Contexto
Processo
Arquitetura
Workshop
t2 t4t3 t5
Conhecimento
Plataforma Round 1 Round 2 Operação assis�da
Curadoria assis�da
Iden�ficação dos processos, canais, produtos, números. Levantamento das informações e composição da base de conhecimento.
Seleção da arquitetura de soluções, discussão de requisitos gerais e definição de escopo funcional e construção da plataforma.
Inclusão das informações e estruturação da estratégia conversacional.Início do processo de treinamento do Bot (round 1) e �me de curadoria, a�vidades de tuning (round 2).
Apoio nas a�vidades iniciais de curadoria, operação assis�da, aplicações de ajustes e melhorias
Publicação
© 2018 KPMG Assessores Ltda., uma sociedade simples brasileira, de responsabilidade limitada, e firma-membro da rede KPMG de firmas-membro independentes e afiliadas à KPMG International Cooperative (“KPMG International”), uma entidade suíça. Todos os direitos reservados. Impresso no Brasil. Criação: Gaudí Creative Thinking.
O nome KPMG e o logotipo são marcas registradas ou comerciais da KPMG International.
Todas as informações apresentadas neste documento são de natureza genérica e não têm por finalidade abordar as circunstâncias de uma pessoa ou entidade específica. Embora tenhamos nos empenhado em prestar informações precisas e atualizadas, não há garantia de sua exatidão na data em que forem recebidas nem de que tal exatidão permanecerá no futuro. Essas informações não devem servir de base para se empreenderem ações sem orientação profissional qualificada, precedida de um exame minucioso da situação em pauta.
Alguns ou todos os serviços descritos neste documento podem não ser permitidos para clientes de auditoria da KPMG e suas afiliadas ou entidades relacionadas.
www.kpmg.com.br/kpmgbrasil
A KPMG disponibiliza a solução de ponta à ponta, propõe a arquitetura tecnológica e a estrutura da conversação com aplicação de especialistas em cada negócio. Utiliza métodos de desenvolvimento e entrega ágil com percepção de valor em curto prazo. São benefícios diretos desse processo:
Frank Meylan Sócio, Head of CognitiveTel.: (11) [email protected]
Luciano PradoSócio-diretor, CognitiveTel.: (11) [email protected]
Fale com o nosso time
André HaringGerente Senior, CognitiveTel.: (11) [email protected]
Redução de custos associados à operação de atendimento do Canal, produto ou segmento de clientes relacionados ao caso aplicado.
Melhoria no NPS relacionado ao canal, produto ou segmento de clientes relacionado ao caso aplicado.
Resultados
Fácil e seguro de usar
» Multicanais (Messenger, Skype, Telegram, Teams, Webchat, etc.)
» Multiplataformas e mobile (Android, IOS)
» Segurança e privacidade de acordo com as melhorias implantadas por cada canal.
Disponível 24 horas por dia
Interface amigável
» Entende o cliente da forma como ele fala.
» Conhece a história do cliente e como ele se relaciona com os produtos
» Ajuda o cliente a resolver problemas de uma forma simples
Personalização
Resolução e integridade
» Resolução de problemas
» Endereça para suporte humano quando necessário
» Padronizado e Confiável
» Rápido e direto ao ponto
Suportado e orientado por humanos