Artevelde Reputation Management & Online PR
-
Upload
wallace-sanders-nv -
Category
Business
-
view
764 -
download
0
Transcript of Artevelde Reputation Management & Online PR
Reputation Management & Online PR
Monday 29 November 2010
Whois ?Kristof DrossaertSales and Marketing ManagerWallace & Sanders
Conversation ManagerAdobe Usergroup Belgium
Online Marketing BloggerBelgianCowboys - Adobe Usergroup - W & S
Adobe Certified InstructorAdobe Systems Benelux
Online Marketing Evangelist - Social Media Enthusiast - Adobe Lover - Mac Fan - User-centered-design Fanatic - iPhone/iPad User - Internet Addict
Monday 29 November 2010
ConnectFacebookhttp://www.facebook.com/drostof
Twitterhttp://www.twitter.com/drostof
LinkedInhttp://be.linkedin.com/in/drostof
Bloghttp://www.belgiancowboys.behttp://blog.wallacesanders.be
Websitehttp://www.drostof.be
GSM+32 498 46 29 05
Monday 29 November 2010
DAY 1 : Website als sales- en marketingtool
FINDSEO - SEA (Google AdWords)
ATTRACTKISS - homepage als informatiehub - oplossing centraal - mobile internet
KEEPUSP - multi-Channel communicatie - conversation marketing (blog/Google Caffeine) - CMS - Social Media
SELLCall-for-action - engagement marketing - klantenbinding - e-commerce en mobile commerce
Monday 29 November 2010
Reputation managementUw imago op het internet beschermen
Monday 29 November 2010
Online Public Relations (PR)Uw imago op het internet uitbouwen
Monday 29 November 2010
Waarom is er een toenemende interesse in online reputation management?De macht van de social media
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 1 : Carglass3 jongens en een irritante reclame-tune
1. Jongens zetten en Twitter-bericht online met hashtag
#carglasszuigt
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 1 : Carglass3 jongens en een irritante reclame-tune
1. Jongens zetten en Twitter-bericht online met hashtag
#carglasszuigt
2. Jongens maken een valse Twitter-account aan
NL_Carglass
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 1 : Carglass3 jongens en een irritante reclame-tune
1. Jongens zetten en Twitter-bericht online met hashtag
#carglasszuigt
2. Jongens maken een valse Twitter-account aan
NL_Carglass
3. Valse Twitter-account verspreid vervolgens dit
bericht
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 1 : Carglass3 jongens en een irritante reclame-tune
Resultaat
Wereldwijd belangrijkste topic op een half uur tijd
Zelfde avond nog in journaals en volgende dag in de krant
Ernstige imagoschade
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 2 : Nestlé
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 2 : Nestlé1. Reacties op de
Facebook-fanpage
“I was a fan, but im not eating any candybars, if Nestle is going on
destroying the rainforrest!”
“It would be so great, if you delete your own fanpage incl. your logo.
you’re not welcome anymore. learn how to behave in the social web,
it’s not your brandportal and change the people of your legal +
public affairs department immediately.“
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 2 : Nestlé1. Reacties op de
Facebook-fanpage2. Fans gingen zelf aan de slag met het KitKat-logo
“I was a fan, but im not eating any candybars, if Nestle is going on
destroying the rainforrest!”
“It would be so great, if you delete your own fanpage incl. your logo.
you’re not welcome anymore. learn how to behave in the social web,
it’s not your brandportal and change the people of your legal +
public affairs department immediately.“
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 2 : Nestlé1. Reacties op de
Facebook-fanpage2. Fans gingen zelf aan de slag met het KitKat-logo
3. Initiële reactie van Nestlé op het nieuwe logo
“I was a fan, but im not eating any candybars, if Nestle is going on
destroying the rainforrest!”
“It would be so great, if you delete your own fanpage incl. your logo.
you’re not welcome anymore. learn how to behave in the social web,
it’s not your brandportal and change the people of your legal +
public affairs department immediately.“
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 2 : Nestlé
Resultaat
Wereldwijde imagoschade
Nestlé heeft fout en foute reactie erkend
Onder druk van de massa gebruikt Nestlé nu geen dubieuze palmolie meer
Nestlé is gestart met een ecologisch programma om het regenwoud te beschermen.
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 3 : Gap1. Gap ontwikkeld nieuw
logo
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 3 : Gap1. Gap ontwikkeld nieuw
logo
2. Fans vonden dit maar een Crap logo en starten
online logowedstrijd
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 3 : Gap1. Gap ontwikkeld nieuw
logo
2. Fans vonden dit maar een Crap logo en starten
online logowedstrijd
3. Gap probeert wedstrijd af te doen als een eigen
initiatief
Thanks for everyone’s input on the new logo! We’ve had the same logo for 20+ years, and this is just one of the things we’re changing. We know this logo created a lot of buzz and we’re thrilled to see passionate debates unfolding! So much so we’re asking you to share your designs. We love our version, but we’d like to see other ideas. Stay tuned for details in the next few days on this crowd sourcing project.
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 3 : Gap
Resultaat
Imagoschade
Gap moet publiekelijk toegeven dat ze een fout gemaakt hebben
Gap kiest terug voor het oude logo
Gap onderkent nog steeds de resultaten van de wedstrijd en doet niets terwijl de community wel interesse toonde
Monday 29 November 2010
Social Media ToolsMeer dan Facebook en Netlog
Monday 29 November 2010
SMT - BloggingWordPress - Blogger - ...
Monday 29 November 2010
SMT - MicroBloggingTwitter - Google Buzz - Yammer - ...
Monday 29 November 2010
SMT - Location Based ServicesGowalla - FourSquare - Facebook Places - ...
Monday 29 November 2010
SMT - Social NetworkingFacebook - MySpace - Netlog - Hyvves - ...LinkedIn - Plaxo - Xing - ...
Monday 29 November 2010
SMT - Multimedia SharingSlideshare - ...YouTube - Vimeo - ...Last.fm - ...Picassa - Flickr - ...
Monday 29 November 2010
SMT - Document SharingDropbox - Acrobat.com - Google Docs
Monday 29 November 2010
SMT - Social BookmarkingDelicious - StumbleUpon
Monday 29 November 2010
Cloud Computing - Cloud Hosting
Monday 29 November 2010
Actief bouwen aan jouw online reputatie
Monday 29 November 2010
Online reputation management (ORM)
Stappenplan
1. Netwerk bouwen (netwerk van sites en online media / netwerk van supporters)
Monday 29 November 2010
Online reputation management (ORM)
Stappenplan
1. Netwerk bouwen (netwerk van sites en online media / netwerk van supporters)
2. Netwerk monitoren (controle / trendwatching)
Monday 29 November 2010
Online reputation management (ORM)
Stappenplan
1. Netwerk bouwen (netwerk van sites en online media / netwerk van supporters)
2. Netwerk monitoren (controle / trendwatching)
3. Netwerk bewerken of opkuisen (negatieve berichtgeving / positieve berichtgeving)
Monday 29 November 2010
Online reputation management (ORM)
Do’s
Positief communiceren / aanmoedigen / behulpzaam zijn / goede wil tonen / open communiceren / problemen erkennen / regelmatig voeden
Monday 29 November 2010
Online reputation management (ORM)
Don’ts
Welles-nietes discussies starten / teveel feel-good berichtgeving / verdoken reclame / gesprekken proberen te sturen / klachten negeren / iemand bedreigen / iemand aanvallen
Monday 29 November 2010
Online reputation management (ORM)Reactief én pro-actief
Monday 29 November 2010
Online reputation management (ORM)Reactief én pro-actief
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 4 : Telenet
1. Eind 2008 : Telenet zat met zeer slecht imago - klantenservice was ondermaats - veel blogs en fora met klachten over Telenet
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 4 : Telenet
1. Eind 2008 : Telenet zat met zeer slecht imago - klantenservice was ondermaats - veel blogs en fora met klachten over Telenet
2. Begin 2009 : start van online reputation management campagne - alle klachten worden persoonlijk behandeld
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 4 : Telenet
1. Eind 2008 : Telenet zat met zeer slecht imago - klantenservice was ondermaats - veel blogs en fora met klachten over Telenet
2. Begin 2009 : start van online reputation management campagne - alle klachten worden persoonlijk behandeld
3. Tweede helft 2009 : Telenet verzorgt zijn aanwezigheid op alle sociale netwerken en start social media monitoring
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 4 : Telenet
1. Eind 2008 : Telenet zat met zeer slecht imago - klantenservice was ondermaats - veel blogs en fora met klachten over Telenet
2. Begin 2009 : start van online reputation management campagne - alle klachten worden persoonlijk behandeld
3. Tweede helft 2009 : Telenet verzorgt zijn aanwezigheid op alle sociale netwerken en start social media monitoring
4.ı Begin 2010 : sentiment rond Telenet is van negatief omgebogen in positief - Telenet wordt beschouwd als één van de voorlopers en goede voorbeelden van ORM
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 5 : Microsoft Windows
1. Introductie Windows Vista : massa-communicatie - problemen werden genegeerd
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 5 : Microsoft Windows
1. Introductie Windows Vista : massa-communicatie - problemen werden genegeerd
2. Introductie Windows 7 : persoonlijke communicatie - veel testpanels
Monday 29 November 2010
Geef je bedrijf een gezicht
Monday 29 November 2010
Online reputation management (ORM)Doen of laten doen
Monday 29 November 2010
Wie is de Online Reputation Manager?
Monday 29 November 2010
Wie is de Online Reputation Manager?
In een groot bedrijf: Online Conversation ManagerIn een kleiner bedrijf: Office Manager / Marketing Manager
Monday 29 November 2010
Voorbeeld case 6 : Mobile Vikings
Monday 29 November 2010
Tools die je kunnen helpenGoogle
Monday 29 November 2010
Tools die je kunnen helpenTweetdeck
TwitterFacebookMySpaceLinkedIn
FourSquareGoogle Buzz
Monday 29 November 2010
Tools die je kunnen helpenHootSuite
Social Media Tools (Twitter/Facebook/...)
Result Tracking
Collaboration
Monitoring
Scheduling
Monday 29 November 2010
Tools die je kunnen helpenSocialMention - Radian 6 - ...
Alerts
Statistics
Tracking
Professional
Metrics
Workflows
Segmentation
Analysis
Monday 29 November 2010
Tijd voor discussie, vragen, opmerkingen, ...
Monday 29 November 2010