Arabic Version ISO 9001-2008

40
©

description

Arabic Version ISO 9001-2008

Transcript of Arabic Version ISO 9001-2008

Page 1: Arabic Version ISO 9001-2008

����

������������ ���������

����������

������������

����������

����������� !"�

#��$%& ��

'(�� �� �)��� ��������*����+'��,-

�������� ©

Page 2: Arabic Version ISO 9001-2008

������������ ���������

��������������������������� !� © ii

������������������������������������

������������� �������������������������������������� ��! ��"�#� �$�%�����&!'()�*�+�,�!-.�/!�01���2�3�4�5���(������5���2�6�7��68 ����9��2���0��������:��5

;�<����=�������� ��&���� �>�-�!?@A���2���<�����B-�C ��2�D!0�2�EA�����!?0���-�>�-��F���C �! .�G�!�'�E�<H�>�-�I�!J��������G&��F���K��

�FL����!���������������������$�%M�I�� ����(���$��NOPQ�RH��G5QSTSS�����U�TV���

=�#��H�WXYSTTZY[VSSS \'!&�WXYSTTZY[V[YZ ���

G0�����������[email protected]������]����G0�����������Worg.Iso.www

�������5�G&��^���� H

�E�<HPDF ��������_`�(����]aPDF�b���� �c�!�'�G�-�K�d�e�H��5!�5�!%f+Adobe��������_`�,:��]��2��f+�����c0!&�

��d�e����� �� ��! �c�@H�������C���G�g��I5!����;Le�C �hL@����;!e�.� �����_�K��������_`�6���H��-��d�e�H��5!�5�$�%M�>�-�(@����3-�����i� �6��H�>�-�*��+)���&��Adobe�K�6���H����FL��� !@����0! )�

=�^����_`�j�<4��3�F����(2�K��Adobe�k�������l02��'�^���m!�H�� L-��`�Adobe�K��

��!�.�C����<����%�n��� !@���h! ��@����G&��������_`�6�@��34��H�G����o ��f�����K�� �L���6 ��-�6B&2�m!��e�� H

��� �6�@�PDF�G&�:!B-)��h!i�?���3�4�5L��I5!���������=�'�=!�B��,��f'��!�-�!����2���fJ���� �3:L����f���D_`��!�p����@��!��&����^ �(2�q�M���!M�G&�r�F���=���@���G�-�!`m!fe.��� !@����0! )!��;!<H���GU��o ��

D!0�2�EA�����K��

Page 3: Arabic Version ISO 9001-2008

������������ ���������

��������������������������� !� © iii

�"#$$��%� �������������������������������������������������� ����. &KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKv��

������&KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKvi��

����� ����,KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKvi��

���������$ (��/." KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKvi��

��0�������1���)2(�����3KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKviii��SQ;!������KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKS��SQS3!-��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKS��SQT��fJ�����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKS��T�QG5!�%����U�����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKS��sQ�m!@�����h�m!f@����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKS��YQl0��,������,m��.�3!KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKT��YQS� !-�h!f�J� �KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKT��YQT��n�����h!f�J� ���KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKT��

YQTQS3!-���KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKT��YQTQT,������6�����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKs��YQTQs�t!n����ufA��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKs��YQTQY��ufA�hL���KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKY��

OQ,m��1������v� �KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKY��OQS,m��1��3�F�����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKY��OQT�F�'�����=��F���>�-KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKY��OQs,�������5!�5��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKY��OQYu�J4�����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKY��

OQYQS����*�`2���,��WKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKY��OQYQT,������,m��.�3!l0�u�J4H��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKY��

OQO;!<H������ML<��������v������KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKO��OQOQS��ML<��������v�����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKO��OQOQT,m��1��68� ��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKO��OQOQsG�e����;!<H����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKO��

OQP,m��1���@U�� ��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKO��OQPQS3!-�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKO��OQPQT�@U������hLe �KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKO��OQPQs�@U������h!U�4 ��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKP��

PQ�m������,m��.�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKP��PQS�m��������&�H��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKP��PQT��^f����m������KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKP��

PQTQS�3!-�WKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKP��PQTQTIm�����,:!#������-������KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKP��

PQs�����������f����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKP��PQY6�@����i����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKZ��ZQo��������%�H�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKZ��ZQSo��������%����u�J4����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKZ��ZQT=��F�!���]L@���h���h!���@����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKZ��

ZQTQSo����!���]L@���h���h!f�J������H��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKZ��ZQTQT�o����!���]L@���h���h!f�J������@U�� �WKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKZ��ZQTQs=��F�!��;!<H����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKw��

ZQs��J����� ��<�����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKw��ZQsQS��J����� ��<����u�J4H�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKw��ZQsQT��J����� ��<����hLe ��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKw��

Page 4: Arabic Version ISO 9001-2008

������������ ���������

��������������������������� !� © iv

ZQsQs��J����� ��<����h!U�4 �KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK[��ZQsQY��J����� ��<�����@U�� ��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK[��ZQsQO�J����� ��<����C ��%������KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK[��ZQsQP��J����� ��<������MLN�m��].�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK[��ZQsQZ��J����� ��<����h����xH�ufA�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK[��

ZQY:��^����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSV��ZQYQS:��^�������-��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSV��ZQYQT:��^���h! ��@ ��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSV��ZQYQsy��^����o������C ��%������KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSV��

ZQO� 4��� %H��/!�01��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSV��ZQOQS� 4��� %H��/!�01��ufA�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSV��ZQOQT� 4��� %H��/!�0z��h!���@�����MLN�m��].�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSV��ZQOQs��@f������F��������KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSS��ZQOQY=��F������� �KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSS��ZQOQOo������>�-��l&!�����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSS��

ZQP�ufA��h�@ {!�%�����f]������KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSS��wQC��������6��������{!�%���KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKST��wQS3!-��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKST��wQT{!�%�����f]�������KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKST��

wQTQS=��F���:!Am��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKST��wQTQTG�e������]�����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKST��wQTQsh!���@���{!�]���f]�� ��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSs��wQTQYo������{!�]���f]�� ��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSs��

wQs��!J��������o������G&� �������KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSs��wQY0!�f���6���H��h!KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSY�����4��5&��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSY��

wQOQS��������C�������KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSY��wQOQT<����6@#����G���KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSY��wQOQsGt!]����6@#����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSY��

�6��5$ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSP��

65$ +7-KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKTS��

������ ��4�����KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKT[����

Page 5: Arabic Version ISO 9001-2008

������������ ���������

��������������������������� !� © v

����. &����������� ������������������������������������������������������������������������������ ���������!��" �������#$%�

���������&�'(�����������������#���'�) ����*+�'��,�������������-��������#$���"�*����'�.��'/�������������/�'�������0��1!����.���������2����!����� �������+�����23�4�&�,���������)��5/����6����"�����0!��������������� ������/���.����72����89�4��

�:*��� �����������0!���9�;������%��<������9 0�������������) ���=��1�����04%����/������������.�������� .��������-����=��)��������9 0����-��������!����%"��

�����)���>��� � ��?�$���������� �����������������-��������#$����������-������&�,������������������'���0�'��9��$����������'��

��������������9 0�������������) �������� ��(ISO/IEC Directives )"��

����������#$����������&��2���-�-������#�����) ����� ��'�0���'�) ��� �2���.�����������������-��������#$����������-��@������0� � �����$� �� ������������/�> �����#��<$���0��#$������9��$&��=%��A ������������� ��������-��:� �#BC�D�'���:���> �

���$��"����

�9$����E.%�'/�>�&�F����'/��������-�����72��/�E.%����!��'�����3-��9�;�������������'/�G&�H��9%���1!���.��+�'�0���:�1��!���F72��0"��

������/�����(%�,�:�IJJK���/����#�����) ����KBL��<H��)�����0M���H��)���H9��&�<����9#�����) �N�H��)���,���<"��

���O������9��$P���!���!����Q ��=%�9���9��$P���72�ISO IJJK: NJJJ������.����?�$������������R������6 ��.��,��57��

����G��=��1������KSJJKTNJJS�"����

A�1! �������=%�9���9��$P���O������9��$P��'�%�����!�����9��Q����R�����,��"��

Page 6: Arabic Version ISO 9001-2008

������������ ���������

��������������������������� !� © vi

���& ������ ����,

HM4�� ����)���9�-&��9�9:�'�0��'/�A)��H��)���H9��&�,����>�%��'&�<���HM4����H��)���H9��&�,����1�%����,��$��9�M������-��%��T��/���U���%���F7 %���%�9����9��+��������%���F72����9�Q���������������� ���%��A��U�# �+����� ��)���!����)��H��!����� ���2/���������������)�����

�2���� #������������ �.������������������ 0�2��� �)!��"��

1��������������/�H��)���H9��&�,�����0�2��+�����������1�%������������#$������F72�'���$���G�"����

������ �0������������-�������#$������F72����� � ��?�$�����H��)���H9��&�,������% �����)��������% ��"�� ��&�9�4�������� .���V���! ��V���.������% ������R������/�, �������49*���2"����

�> ��HM4�����H9�:�,������<���� 4���R����� )�� �����%���)9�+���� +���W�9�/���-��%�����������-�������#$������F72�,��+�-��'0���'�%������% ���%��������������R��� ���������������������% �������X������> ����%������% ����� ��7�HM4�����"��

������/����� � ��?�$�����H��)���H9��&�Y��%������������-�������#$������F72�9���������9�%��G�����7+���,�IJJJ����/��IJJS"��

����� ����$ (��/."

���X �����%��> ��O!�� �������� ��-������ �#$������ F72�� �.�����9����.��� <H��)��� H9��&� ,���� �� ����'�-!���1�%����=������6��% ���%���������*+�'��'�%���"��

���6�(��*����HM4��������/�'�0���0����%�9��H�������4�/�H9��&�����!��A)���"��4�����������4��������)���/����9������9����,�+�-

+��>�&��*+��������!�%�R�-��A� -M%�� ���F9�%����'0�����)9�<�������� �.��Z*+�������� ���[9+��'�0�����Z�%��;�"����

��� �.���'�� ,����1�%����� � ��%��*+���������� �.��� ���!��>�&� ����P�%� HM4����� �+��� �9��&�6���A�;9����X������[���P��'0����0�6��&�H9�4P�V��� �.���X ��V"��

������ �.���X ���������'���� .��)��>�&�����P�%���� �.�����������+���H�9#�������� �.���'�%��%�9�����*+�F9����57���9��-����,0!��

� ��%����#����"����

���2/�> ���03��6�(��<H��)���H9��&�,�������X ������72�@�%�&�����T���/�\� �� %�����������% ������, #�"���A\� ����������9�����'����� �.���9�%����>�&��)�!��������"��

Page 7: Arabic Version ISO 9001-2008

������������ ���������

��������������������������� !� © vii

�[\� ��� �.����� ��������/�'��X�����> ����$!��"�����\� �����������������-/�> ����� �. ��9��-����'�-!���"��

����04���R����K���> ����%����H��)���,�����'�����%������H�9������� �.����%��9���� �.���[7�����-/S���>�&]���R��������72�

���.0�'�%����6%. ��57���9�����'�%��*+��0���% ���������!�����,0�!��^���9��%:�9��A ��������%�9�������� .����,�����'�%���6��% ���%�HM4����������_���> ��W�:� ��'�%������.:��%"��

��04������R������[7�����K����� �. ��� �$#����_��-����E9.��G�6�0�������������-�������#$������F72���% �����0���Q�"������ ���! � T��%�W�9.����A� -���'(��8�7�> �� H�*�V��+`7#�`?!�&`�.�&� V��� �.����0�> �� 6��%���'0��� � "�A� -��� �72�

� ����0���)�(%�6!94�'0��T�����+T� �HM4�������-��-��'�%������% �����Z��%��X�����> ����$! ����9�9������� �.���a4����W��2���=�"��

�7#�T� ���� �.���1%�"���?!�&T� �X������%�Z�9�9���,�:��X��������% �����W��2������-��-���>�&�Z�����-��X���������� �.�����:���%:�9�%�,:"����.�&T� ��� �.��������9��-����'�-!����>�&�5�3���������.����7+��"��

������������������������������������������

� &��� ��4��5&�� ������������� ����!"�

48�����

����������8�

9�$5&���:�����4��5&���

���� �����

&�$'�

;�<�

6��5&

/&" ��

48�����

#��$%& "()*� /&"

Page 8: Arabic Version ISO 9001-2008

������������ ���������

��������������������������� !� © viii

����������������0 �����1���)2(�����3

��/����IJJK����������IJJS���'���-��:�'��#$�����2���������������'�0������0�<E.%������ �.%�*�0����� ���$��,��O�!�H��)���H9��&�,�����H�!�> ���0��� ���+�-��"��

�����������!��IJJK���������������������/����� 4����R�����/��b4������+���1�%�����E�9;/����� ���+�-��'0���������H��)���H9��&�,������% ��������E�9;�����:�.���"'�%������% ���%�����������H��)���H9��&�,������ ����> ���09��"��

���������������������������#$������F72�1�%���6���'�0��57����:�������IJJS������������'��=)�9����9��$P��'�0�-��.)�9�����!��IJJS����2�

��������������H��.�������%������HM4���5��,������c�)����1��!���)��'��H9��d�����������9�Q�������������)���!G����7�"����������9���IJJS�������09������������������F9����57�����09����'��9%0���04%�H��)���H9��&�� �IJJK����������1���!����#�0�����.����W�9������.:������)���!���������O�!�<���������HM4��������M%�1 .��������H9��-��������������%��*+�'��8�7�"�����,�+�-��G�<8�7�'��,;9���> ����������G������ 4����R�������#$������F72�

���:�.����G������������E�9;�������"����3 =�>1������� !"� 6?��&��

������������?�$��9�%��G�����=���<���������#$������F72�9������=��������KSJJKTNJJS��'��#�$�����'�%�1����������.���)��'��'���+�-����=��)��H���#��"�1! ����R���/����������'�%�9����IJJKTNJJ]�������KSJJKTNJJS��"��

������G�����������-�������#$������F72������������!$����H9��&��/�����%���H9��P�%��� .�����8 ������<_9+���H9��P��,����H��!����% ����> ��_��!�

�������9��+����H9��&��/���������H9��P���/���� ������*-�����"����������#$������F72�'(��8�7�=�������������0���/��������'��HM4�����'0�������������-�����������_9+���H9��P��,�����% ����=��� %�?�+���H��)���H9��&�,�����"�����,����,�����'/�HM4�� ��'0�����'��e�������W�� %��� %���������H9��P��,��

����������-�������#$������F72���% ���%��#��H��)���H9��P�,������4�&"��������

�?�< � �)#�@�%A"���B����&�4��#� �$( ��

9CA+�*-��$ (��:���D$,'"� ������������� �!"E@� "

Page 9: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

S

��

��������� !"���#��$%& ����9�� ����� �,

���!��F72����������-�������#$������H��)���H9��&�,������% ��������!�HM4�� �T���/�\� ��[��!�>�&���%�&�X����9�����> ��� �9�����#����% ���%�'�%����� %����.����������������% ������"���A\� ��>�&�W� ����.�����9��'�%����1�%������*+�'����#����'��6��������%�,��� ����� ���9��-����'�-!������0M���,��� ����%�����

���% ����'�%����� %����.����������������% ������"����

���!*�K�T�R �$�%��$��VX����V� ��������������#$������F72����T��/���8 �-�����%:�'����9�����/���&��)�����X�������A����'��X������$���X����5/X������1��!����� �"��

���!*�N�T��.�94�����������������% ������> ��������������94������% ������R �$��1*�&�'0�������6��%&��

� H�9�������% ������ =��)��� F72�<�������� ��-������ �#$����������1%������ �)!�� � ���� '�� 9�����W9$%��b4����� =��)�> ��� ��)�����.�%��"��

���!�����-���72�9�%����'0���<� )�����HM4������.�%��A%-%�����������-�������#$������F72���% ����'��5/�1�%���'0���G����J����

�<�����-������,�������!�'(����% ������> �������-G���72�9$�:���7&�G&���%���9�;�����������-�������#$������F7 ����%�����%��%��������%� H�9����� ��%B�<�� '�%������% ���%��#�� X���� ,����� ��� HM4����� ����3-��� H9����> �� 9�3�� G��������-G�� F72� '/���% �������

����.�94���� %����.��������������"����'��������� ��

��������������+93����=)�9� ���%-���%��<��������F72�1�%����)��'����-�-/�1������2�����������.)9����1���������������9�07����9��$P��1�%���,���<�"���.)9����1�������'��9��$&�9+/�1�%���,���<�+93����9�;�=)�9� ���%-���%���/�*��.��5��������"���

����/IJJJ�e�NJJC�T��H��)���H9��&�,��–��! �$�����-����"����������

0�F���(&���#����(���<��������F72�E�9;G�.�������9�%.���1%������/�����������-�������#$�����%�H�9�����W�9IJJJ�"��

��

Page 10: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

T

��� 0�'/����/��)��W�-��V�X������V�����������-�������#$������F72���\��9������/�\�8�70���.���:��V����+���"�V����3������������ �!"3��� �,#��$%&

�> ��A)�HM4�����'/�a4����P�,����> �����!���1%����1������9�9��-�%�'-!���H��)���H96�� ����H�9�������% ��� ����%�����F72�����������-�������#$�����"��

���> ��A)��HM4����T��

/���\� ��%����H��)���H9��&�,��������*������ �.������!���HM4������*+�"�9���K�\N���A�\�����!����#���=%������ �.���F72�"��[�\��A���-����9���.�������!��'���0M� ���%� ������� �.���F72����,0!�������Q4������ ���"����\�F72��%:�9�����Q4��,��������9�9�������� .������9������9�����'���0M������� �.��"��

��2����:���%:�9��`'0�/��7&�\���� �.���F72��� !���"������\��7�+����.�������'�-!��������+����X���� ����$� �����*������ �.���F7 ��9��-"����

�> ��A)��HM4����Z��%����� �.���F72�H9��&���-��������#$������F72���% ���������������"����

��)9�+�� )�HM4�����9��+������!�����M���5/��� ���9�3��> ��A)��6�(����% ��� ��X��������%����> ��HM4�����F72������%:�9��'������� �.���,����9��&������!����� �.���F72�> ��1%�����,0!����5����@���'���0�H��)���H9��&�[9�+���'��H��3�����"��

�����! ��K�T���A)�'/H��)��� H9��&� ,����� �%� �������� �.���>�Q��� � ��&� 9�4�����6�������� ��T����� ��� <H9��P�� ��4�/�9�����9�����<X������1��!���<���� ��������9����������� !������"��

����! �N�T��%��$���V[9�+���'��H��3������ �.���V�,����O�!�� ���=%�����H��)���H9��&�,�����)��'��H�4������ ��&�[��!��������� �.���� �.���F72�������)9�+�W9��9���+�%���"��

����! �f�T� ��#�&�<[9�+���'��H��3������� �.����%:�9��> ����0M���%�H�4�����,��:���.��G���% ���������0���%���������-��'����������������.�94����8�70��'�%���%��$�+�����94����"�<[9�+���'��H��3������� �.���> ����%������%:�9����5����@���9�M���'/�'0��

��������9$��.��%�T��/������% ������=��,�*���X����,������HM4�����H9�:�> ��9��M��������0�&�"

A�����������)9�����%:�9����89�4���2����,��

�)���1�%����*+�'�����*����%:�9����1��!��> ��H9����B^S�����"��3��6�G�&��#��$%& 3���� �,

�A)�'/���H��)���H9��&�1�������4��� ��T��

Page 11: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

s

�/�\� �'��%�H��)���W��2/���-��-��1���"���A\� �H��)�������"���[\� �������������9)P��*)-������%� ��������������F72#$���-��������������"�����\� �1�������`�*)-�����������`�59�������HM4������9�9��� �/�����+����'������ ��� �.�����#����%�������Q4����"��

���! ��KT�� �9�� �����H9�%��V&1���� ��9)� V�������� ��-������ �#$������ F72����� �(�� '/�>�.����9)P��6��%���� 6������� F3�4�&� ,������!�����6� �"�9�0/��/��!�����9)&���% �����!������-����������:��"�'������������-��%�1������9)P��!����94����Q��'0���

H�!��������"�������! �NT��'0��'/���W �+1�����_���'��H��)���H9��&�,����HM4���A�%-g��_9+����������T��

�/�\� ��,)!� ��4�/�@����HM4����"���A\��� �*+�������� �.�����.�"���[\� �H��#0���9���"��

������! �fT��1�������'�0��'/�'0�����5/�'��@����/��04����-���"��

��3����������9���

�> ��A)�HM4�����a4���'/�H��)������������!��'/��6� ���4��T����/�\� ����$�#�����������H��)���H9��&�,������)�� ��99%����������-��5M%��$�+����9���K\N�"���A\�������������9)P����� ��4�&�,������H��)���H9��&�,�����/��H9�4P�� ��"���[\� ��W$��+������'�%�,������� ��H��)���H9��&�"��

��3���0%�<68�G���

�,������%� �����1��������%��A)�H9��&H��)���"�2��*)-����A)��1�������'��?�+�@����� �%�Z��%���% ��� ��������H�9�������S\N\S��"��������4�&�A)��9)&��1��������!�����9�9�����%�����T���/�\� ���������1���������*� ���%:��29��$&"���A\���1�������O��!����.)�9���H9�9�������&�������H����2"���[\� ��'���0M����������*��.������.)�9����1���� ����9�-���"�����\� ��'/��0M������%-��������9��$P����%�����1���� ���H��)��� ���+�-��'0��/�"��

��2\0M�����'/�1��������2������'0����H��9�����!���"����\���'���'/9�$������)9�+�1��������,����2���!��,���:�<H��)���H9��&�,������Q4������+���� �.�����G�� �/��HM4�����59�������

� .�����A� -/����,0!���"����\���9�;�,��+�-G��=�����2�������A-����A� -/�@�%�&��H�Q ����1���� ����$������� � ���#!� ���)�!������!�5�A%-�"��

Page 12: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

Y

3���3%�<#2�����%:�9��A)���*)-HM4������,������'�29%�����Q4�������% ��� ����%������> �����.#��,�����H9��&H��)�����"��A)��HM4�����,����'/

%���4�(1������9)&���@�)9�-�������!��'��+�������������*����%���������!������#!�*)-���'��? +����"���A)�'/��������!����H��)����*)-��������� -��@�)9�-G��"��

������������H� ��������� ��&��

��� .���H9��P��> ��A)�'/1�9��'��6�� ��#��9��-����'�-!�����H��)���H9��&�,����1�%����9����%�� �������> ��'29%��T���/�\� ��HM4�����h*%&������2/�_��%���% ���%�����'�%����<�������������.�94������% ������"���A\��=����-��-��H��)�"���[\� �H��) ��W��2/�=���'���0M���"��

��\�H9��P����.)�9��7�#��"����2�9�����'���0M����9�����"��

�����D$,��C�&��4���

�> ��A)�H9��P��'���0M������ .���'/���% ����'�%����� %����������2���!��,��� %���.��W����9�'�%�����9���B\N\K�]\N�\K�"������0�����������

�H��)����-��-�'/��0M������ .���H9��P��> ��A)�T��/�\�4�����E�9;���%-���MH"��

A\����%�����%�,����G��'������=�H��)���H9��&�,������ ��#��9��-����'�-!�������% ����"��[\���W��2/��.)�9���=��������9��&���!�H��)�"����\�� .���'� ��.���=��)��6�� #���HM4����%"��

=)�9���2���9�9��-G� ���*��"����3%�%>&����3��������F��I�*

H��)���W��2/�'/�'���0M������ .���H9��P��> ��A)�<�� ��4�X��������% ������% ����%� �������)���!G���9���B\K\�/�<�,���:��2����&��-�����W���� ���# �+��������HM4����%"����A)�'/H��)����-��-�=�������������� ��� %�:�H��)���W��2/�'�0��"��

����3������������� �!"%�%>&

'���0M������ .���H9��P��> ��A)�T���/�\� ��,�������+��'/H9��&�H�9�������% ��������% ��E9Q%�,���H��)������S\K��H��)���W��2/�1��!��E9Q%����/�"���A\���'/�,�������0�H9��&�H��)����6� ������!����,���:�7�#�������+�����5/���9��Q��H��)���H9��&�,����> �"��

Page 13: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

O

���� ���H���9��&J����52���������� ���H�����52����

-�������!��'���0M������ .���H9��P��> ��A)��������HM4������+����294������!*$���"�������9G ������

� '/� �� .��� H9��P�� > �� A)�� ��!����Z�� '��H9��&HM4�����-���� >�������� �������!*$�������i��6�����3-�� '�� 9����� EQ%�_9+��"T\��

�/�\� ��'���0M���� � ������!������ ��%�����23�4�&�,��H��)���H9��&�,������%� �������� �.���'/"���A\���'���� .���H9��d��9�9������=�9���/�����H��)���H9��&�,5/�'�-!� ����)���!��"��E����'���0M���������=�9���% ���%��*+�'��%����HM4����"

����! �T��'0��/H��)���H9��&�,����?+���������)9�+����� )��%���$�G��H9��P������������3-����4��'"��������0'$>����9��&J�

�> ��A)�H9��P���0M������ .����G����� ���'/�'��23�4�&�,���:�HM4������*+����*������$��"��� ������4����$�G��'/��,���H9��&�H��)��"��

����K�(��� ��������K�� �,

� �� .��� H9��P��> ��A)�'/� H��)��� H9��&� ,���� =)�9��HM4����%� ���*���� ��9�9��-��'����� ���+����9���> ��� ���#0����� ��#����"��'/�A)�����F72���4��'�-!����?9��,������.)�9��)�!����,����9��Q��H9��&H��)���W��2/���-��-��������H��)���"����

��.)�9���*)-H9��P��� � ������!����A)����9���S�\N\S�"������K���(��� ��#2>�

�A)�'/4�����'������ .��> ��H9��P���.)�9���*+���T��/�\��X�����1�:������%�-���"��

A\����7Q����'�%����'��H��9��"��[\���/�X��������%������� �.���"����\��W:�����.�������:�������!�!$���"��

�'����4�����.�/��.%�����2��%�-���H9��P����.)�9�"��

Page 14: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

P

��\���9��Q���������'0���'/H��)���H9��&�,����> ��9�3��"����\�����$���)/�'��'�-!����"��

��K�0�(��� ��#���>

����4��'/�A)��)9+��H9��P���.)�9����> �/5��/���9�9:���i�%��:*��� ����.�/T��/�\��,������ ����'�-!�H9��&6��� ����H��)���"��

A\��X������'�-!�'�%������% ���%�1 .�������"��[\�9��������)���!��"

K����� �������K������ ����?�&

�> ��A)��HM4��������*����9������9���������!����j�T�\��/��\�6�� ��#��9��-����'�-!����=��6� ������!�����H��)���H9��&�,����1�%���"��

A\%�'�%�������9����.����% ���%�������'�%����"K�����A������� ��K���� �,*

�A)�'/�'�0�����9����9�3������M%�'��������> ���% ����1%����7�X������5H��#0��-/�> ���A�9������,� .����9%+������9� �����H�%-�����"�����! ��T�H9��&�,����9��&�'���,� �%�'����������9�������/���-��%�94�%��9�;��/�94�%���04%�X��������% ������%����9�M���'/�'0��H��)��"��

��K����7���&����;�C����,�&���

4�����> ��A)�MH���/�\� ��!������9�9����H��#0��������9�g�����M%�'������> ��9�3���% ����1%����X������"���A\���<8�7�1�%������!�����/�A�9�����9����7�+������.�/_9+/���*���H��#0���1��!����"���[\� ���� ����,������.�/�'��7+�����"�����\� ��'/�'���0M�����9����> ����������2/���:*.%�, ��2�-����#�0��, ��4�/��H��)���W��2/�1��!��"��

�2\��*)-���> ������!��������%-����H9%+������9� �����A�9������,� .� ��9���S\N\S�"��K�0��&5&����"���

�> ��A)�HM4�����'/����!�������%���'��������% ��� ��X��������%����1��!������*������!�������%���> �����!����9������9�������!����,�*������ ��T��

�/�\� ����%����*���1��9�������.���'0��/��� ����"���A\����� �.������.�X��9%����H� )��"���

Page 15: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

Z

�[\� ��H���-��������+���G�$�G���������������� .����,����/��"����K�39 (���8��

�> ��A)�HM4������% ��� ��X��������%����1��!������*�����.������%�H9��&�����!��"�����! �� T� R �$�� 1 .��V��.��� ���%� V!�� ��.��� 5�3�� �����W�9���%� _9+��� ����.���� ����%���� ����%���W�9���� � ��4�� � �����

�������\�H9�9!����)9��`��%��9���\�����G��`�)����"���L�/&" ��6��5&L��/&" ��6��5&�%�%>&��

�> ��A)�HM4�����'/���+���9����X������1��!������*������ �.����"�1������'/�A)� ����=��X������1��!������+������� �.�����%�,�����_9+��H9��&�H��)����9���S\K�"��

�> ��A)�HM4�����X������1��!������+��������'/���!����A-�������� ��T���/�\� �X��������% �����H��)���W��2/"���A\����)�!��>�&X�����%��$�+����9������9������1����������� �.�����4�&�"���[\� �1�!� ���%� �������4������9�9:&�����!*$���%:�9���������$�+���9�%�+G���k��#������6��%:�9���.���X�����%�"�����\� ��> ��'�2�9%���9�������%� ������*)-��'/���� ����1��!��������X������a4#��� �������% �����%��9���S\N\S�"

���A)��'/����+�����72�X����'�0�����=��A-������04�A� -/���.����%4���MH"��

����! �KT��������������H��)���H9��&�,������� �����!���X������1��!����� ���'��������/�@�94���/�'�.��X��������*����9������H��)�����+�>�-�����"��

����! �NTHM4������'0���'/�1%���Z���/�H�9�������% ���������B\f��X������1��!����� ���9�����"����L��#��$ (��4�������)2(��#�@L����#��$%& �����5&�)2(��#�@/&" ���

�> ��A)�HM4�����'/��!��T��/�\���% �����H��!�������-��%�'�%���������Z������4�/��,� -������% �����,� -�����.%"��

A\��9�;���% ��������H��!��%:�'���'�%���,��+�-*����9�9��� �0����$������/�W$�����"��[\����% �������.�94����������������� ����%����X�����"����\�/5���% ����&�,���������%:�'����9�9���29�%���4�����MH"��

���! ��T���������%-�����������%:������4�/�'�����T�����+��������:�.�����������G���'������?�$��A)��%�����!������9$�����? +�����/�=��$����H���&������� ��0��������+��������$����� ���"

L����#��$%& ���(��� �)2(��#�@/&" ���*�> ��A)�HM4�����'/���% ������=)�9���:*.�����7�X�����%�,���'/�A)����%:��.)�9����F72�'/��%�9��HM4�����=��'�%������9���> ��

�X���������5/�T������.���,������%:\���9�����9���/��/����.�����%:�\���%:�5/*��.����9���9���/��/������> ����"��

Page 16: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

w

���> ��A)��HM4�����'���0M������i�T���

�/�\� �W�9.�X��������% ����"���A\�����9�����9�/��/���.�����% ��������8 ��'��W �+������� !�,���:���%-��� ���9�%.����,��"���[\� ��HM4�����H9�:H��!������% �����%��������> �"��

������!����A)���*)-�> ���.)�9����X����%���.�������.)�9����'����4������9���S�\N\S�"��

��%�Z������Z�$��'�%����,����G�����!�> ��A)����% ���HM4�����'/���%�����%:�'�%������% �����03�"�������X��������% ����9��Q�����!�6�(��> ��A)��HM4�����'/�1����������.��'�����:*.�����7�9��Q�����7 %����/��������9����'���.������

���% �����%�����29��Q��,��"�����! �T�����0%4��*+�'��=�%������ ��������G�!���E.%���9��P���0�����-9����.)�9�����'���9�/���9����� ����-���<���%�-��

��.)�9�%�X�����%��� .��������� .����������)����0����������������/"����L���04������9��&J�

> ��A)��HM4�����/���!��'1%��������%��9������$�*��� �'�%���%�1 .���������i�%T���/�\� �X���������� .�"���A\� �����% ����.����������� �*��.�����������9�����9���/��"���[\� ���.)�9�����7Q������'�'�%��_��04��������'�%���"��

L�0���%&��� � �&��L�0��%�%>&���%&��� � �&��

�> ��A)�HM4����X������9������,��$��A:�9�����+��'/�"������/�> ��A)��9��������,��$������ ���HM4�����'/��!��T��

�/�\� �9��������,��$�����!�9�"���A\����1�!������.)�9����9�9:&���!*$������*���9��������,��$�����!�9��'��� !9���0�"���[\� ������!*$�������3-�9��������,��$��"��

�> ��A)��'/�HM4�����9������� +���������:*.�'���0M� ��9��������,��$���%����.�����# �+���������)����'�%���$�G���� ����c���������3-���"��

����+������)9+��O��!��A)��,����=��,�*�����%9��������,��$��������/"����!*��T ���'0���O�!����.��E�9;/�'��9-������0M������.)�9����9������,��$���'�0����0�=��)���/��$#����04%�� � )-����

HM4�������X������=��A-������"��L�0�����%&��� � �&��#2>�

�A)����!� ������!�����X��������% ���%���%�9�����*+������� �*)-�>/�9��S�\N\S���'�����'/�A)������*+�����F72� ��T\��

Page 17: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

[

/����\���������% �������#��������% �����"����A�\����% ������������������.�94���� ��%���A)�����"��

[���\�� %�4��6�%�-������$��'��H9����������� .����'0�/��� 0�"������\5/����% ����_9+/9��������,��$� ����9�9��"��

��.)�9��A)��� ���#0�'��1�!� ���*+����"�����A)�/�'�0��'���% ������� ��0�!������ %�����5/�E��;��/�� ��%������E9�.�"��L�0�0���%&��� � �&��#���>

�A)�'/�,l����9��������,��$������)9+��%��04A-�������*+���=�� �����%�c��-����%:��2�������A)����0�9��������,��$���"��9��������,��$������)9+�'/�A)��T\��

/���\�#��9��������,��$�����*+�����% ���%�"��A��\�.���%������%-���������� ��94 �[���P������+���,������"��[��\��'�����/�9�4��>�&X��������%:�9���.��"������\�,� -����'�i��6���+�-G���-�-���X������?��$+���!�"��

���! ��TX�����������!���#!%���$�#����<���+���,������[���P�%��$�+������� .����'������"��L�0�3 � �&���(��� ���%&���

�A)���9)&���.)�9����������!�9������9��������,��$� ���%-���Z��%������+����%��9����9���B\f\KT���/����\���9��������,��$����X�����H9�:�,������> ���% �����%������"��A���\������!�5/���0�4����.����c�9�:����*���"��

�A)�'/�89�4���������'� ������.)�9����F72��W���� ����.����� !9�%��!�9���/���9��������,��$���� �.)�9��,�������"������.)�9����X������*)-�> ������!����A)�5/�����9�9����.�/�9���S\N�\S�"��L�0�����%&��� � �&��4 6�5&��

�A)�'/� ,�����9)&� ���+����%��9��� ��%��1�!�����9���B\f�\K� �'/� �0M� �� ,��$������)9+���9���������*+�����% ���%��#�9��������,��$�����"�> ������!����A)����1�!����X������*)-���9�9����.�/�5/�9���S\N\S�"��

��L�0�K��52����)����%&��� � �&��

� A)�/� ,��� '� ��!*$� 9�9:&Z��%�� 9�������� ,��$���� ���+����%��9���� 9���B\f\K� �� X������ X������ '/� �0M� �9��:> ����������'0�/��� 0���$�����,��+�-G���/�'�.����1�%�������% ���%��"�A)�'/�,�����!*$���9�9:&�,� -���%:��/'0�/��� 0�X������,��+�-��8�7���"

�> ������!����A)���*)-%�X�������9�9����.�/�5/����!*$���9�9:&�9���S\N\S�"����L�0�L#����M&%�<���%&��� � �&��

��A)��!�� ��*)-���> �� ����!�����9�������� ,��$������9��Q�� � "� �.)�9��A)����9��Q����1�!������� 0� � ��!*$�9�9:&�� � ��'0�/��%:� �2��������1�%����"��A)�'/�.)�9��'�������9��Q��� F72�9��M��,�����9��������,��$�������9��Q�������0�������)���> �

�X�������X��� �57���� -��,��6"��> ������!����A)���*)-���9�9����.�/�5/����9��Q�����.)�9��X����%�9���S\N\S�"��

Page 18: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

SV

L�3;��A��L�3��;��A����$ ,

�> ��A)�HM4�����'/��0M���'��1%����_9�4����X�����H��!���� ��94�����% ����=��� "��'&� �%:�9����_����@����������> �� H7#�����.��'/�A)��_9�4����X�������> �����9��M��_����� ����X�������/��������X������1��!�����_9�4����X�����"��

���> ��A)��HM4�����9���+���,�����'��������, �9�:��-/�> ���> ����% �������%��X������9��HM4������"�9���+G��9���.��=���A)�

��,�������&�,�����H���'���������"�> ������!����A)����*)-X�����,�������'��M4�����9�9����.�/�5/��,��������9���S\N\S�"����L�3��;��A��#� �$(

�A)�W$���'/����� .��X��������94Z�������F3�94�A� �����'�0�P��9��%�T��/����\���$�+�����% �����������%���.�������� �.��������9)P���X������"��A���\����% �����9������2M�"��[���\� ���H��)���H9��&�,������%"��

�> ��A)�HM4�����'/�> ���294���%:�H��!������94�����% �������#0�'���0M���������"����L�3�04 6�5&��=�&A ��/&" ��

�> ��A)�HM4�����'/�1%����a4����/�k��#����5/�'/��0M� ����9�9��_9+/���4�/�_9�4����X�������#�H��!������94�����% ���%�"����

���!5������HM4������/�� ��%���1�!����9)&�_���������"�> ��A)��HM4�����'/��%� �����1�!������%��9��> ��?���A� -/�����%:X������'�����94������� .�"��

L��E�&"��� ���&� �>��L����E�&"��%�<� ���&� �>��

�> ��A)�HM4�����'/�[���P����% ����7#������+�����+���,�����,0!� ���.��+�W�9���!����"�,0!� ���.��+���W�9����'��������i�'0�/��� 0�T\��

/���\�!��&������ .�����W$�������X������?��$+"��A���\�!��&������Q4�������� .��H9�9�������"��[���\���%-���������.����,��+�-�"����\��!��&����,��+�-�����.���������%:�9����"��

����2�9����1�%����������%:"�����������4�/�1�%��[�9�P���X��� �����,� -�����,� -�����.%"��

��L����� �>�� ���&�E�&"N�#��$ (����52����)�

�> ��A)�HM4�����'/������ ���5/���!*$�9����[���d�,��������+���7&�'�0���� �.���X���G���'0�����������%:�9���%�6���1�!���Z��!G)������8�7����H92���A��.���R%$��������/�X������,��+�-���.%�,�������+��"��

Page 19: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

SS

��!*$���9�9:&��A)��'/�> ��'29%��H9�:���+����X�������1��!��> ����� �.���F72��"��HM4�����> ��A)��'/����%��9��=���O�!%���� �.���F7 ���'������i�'0���/��� 0T\��

/���\�l�!��9���.���������.)�9���H���� �.����"��A���\���9������2M������.����������"��[���\�6#$�������9)&��A���-/�,��+�-�"������\����)-������% ����9���S\N\S�"��

���2���H���&��!*$���9�9:&"��L���0��(�&&������ &��

�> ��A)�HM4�����'/�8�7�'�0��� 0�6���!���!�9���*+��%-���������-���%�X�������������0��"����

�> ��A)�HM4�����%:�9�������������% ���%�1 .��������X���������!��������X������1��!���*+�'�"����

���.%��������0��7&Z�% ����> ��A)��6�M��HM4�����'/���������A:�9������9#��X��� �*)-����#!%�,�������9���S\N�\S�"������! �T����'�0������$��������:�E.%�H9��&���.%��������������> ������!����� ��-��%�,���� �-������0���"��

��L���34�������C$

�> ��A)�HM4�����'/������������'�%������0 �%�'�0������!��!��� ��-��%�,�+�-���/�HM4�����H9��-�"���A)��> �HM4�����'/���������1�!��'��!����'�3����'�%������0 �G��E9Q%�� ���� H��)������/�,��+�-���� ��+�&X��������"���0 ��5/�W ���/��������!����

�<,��+�-*��� ��!*$�,����/�'�%� ���*)-��%���#�!G��=��8 �-����h*%(%�H�4�����,����9��/S\N\S"�������! �T��'0��'/�'�������90����0 ��'�%������0 ���$+4������� .������"��

L����/&" ��D$,�!?�5 ���A)��> �HM4�����'/�X������> �����!������/���Q4������� ���� +�������.����� ) ��,� -��������94�����%����> ������!�����)��'��

��% ������"���<'0�/��� 0��A)��'/�����!����'������> ���������������������!����'��+�����W� Q������"�A)���'/�1%��������!���Z���/�> �����)���X��� �����0���"��

L�K%�<#��( :��������)�� ���> ��A)�HM4�����'/���!���27�#���A� �������-��������%:�9����Z���/�����.�����������%:�9������*��P�������'�29%�����> ����%�

H��!������% ��� ��X������"����A)�� > �HM4�����'/�a4��� '������� �������0�&� 7�#���%:�9����������� ����% ���� =�� 1������A� -M%� ,��� 7�#����� '����%:�9���

�������"������0M����<H9�9��������A)�����������.��'M��X��������!$'/T��

/�����\��� ���1�!����,����/�9��.�`�'�9����*0��/�\�,��+�-G���%:��/�H��!����9���> ���9��.�������%���9�������-��:���.%�����7������:��/�������

�����������!�>����F72�����9����,�������������+�-����-�����)-��A)��6�(����1�!�����/�H9��.����"�9����S\N\S�"���

Page 20: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

ST

A����\��H9�9��������� �%����.���/��%��"��[�����\�� %��$�+���H9��.�������!����!��,���>�!�����"��������\��������3��'�0���:����.��5/�_�3�������X������!$�,�.�"��

���2����W �����9-0���������!��'�0�����/�����$�����������'��+�����"������P�%��>�&�8�7�HM4�����> ��A)��'/m������)-���,���!*$��������%�-�����-������X������% ��� �� Hn�o.������%����,���W4�0���"�

��A)��> �HM4�����'/�7+M���.#��M4%�A-�������F72�'�X����5/��Hn�o.���� ���+�-�%�9�M��"�H9��.����X������*)-�> ������!����A)����1�!�����9���S\N\S�"����

��A-�!���X��9%�,��+�-�������% ������:���%:�9���H��!��<��������> ��X��9%���F72�H9�:�'���0M����A)��6�(����$�����1�%����%��"��'/�A)�,��+�-G���%:�8�7�,���������F��0M����.��H9�9��������"��

���! �� T�> �� ���%P�� �)�� '�� � �9��&� ����&�� ��0M�� '�����W�-� ��9���� 1�%����� 9����� � �� ��i�� A-�!��� X���9%� H9�:� ��0M�,��+�-*��� ���*�"��

��4��5&���9�$5&���:�������� �,

�> ��A)�HM4�����'/�������%:�9������� ���1%������+��%� �����'�-!������� !�������"��/����\�����%����> ��'29%���X��������% ����"��A���\�H��)���H9��&�,������%�����03��"��[���\�9�9��-�%�'-!����,������ ���H9��&H��)���"����'�����'/�A)��> ��� ��4����%�����A���-������!���72����$!P����������� ���+�-��_����"����� ��:��������)�������;�<�4�����

�,�������/���-��:� �!M0H9��&H��)���< �> ��A)�HM4�����'/���.:��%��� .��������� .����A:�9��'�%����9.4�-��>�!�>�&�5/�_���6��% ���%�������%����:��"����$!���A���-/����!��A)��> ��,��+�-������ .����F72"��

���! ��T�� ���'�����'/�'0��������%�<'�%�������9�����$��-������9��$��'���*+���> ����$!���<'�%������.:����%:�9���8�70��'��������%������_��04���<H���#������9�)������������� !��<'���+�-������9/�����$��-��<, -����X������H��)���!�'�%���

9�)����9�9����"�������'$>����6�)�&��

�> ��A)�HM4�����7�#�������:�����!������+����9���> ���� +����7&����,����'�0�H9��&H��)�����/��\� �1%���������+������%��9� �9���B\K��<��-�������#$������F72���% ��������������,������% ����H9��&�H��!����H��)�����

���-��%HM4����"��A��\��6� ������!����,������ ��#%�1%��"��

Page 21: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

Ss

�A)�'/�,���<1�:���X���9%����+���7+���=���������� �.������2/�����!�9�%��G���'0���<� ��:���,��-����������P�%>�&�X������1�:������%�-���"�A)���'/���9������)���9���.����!��A���-/��1�:������.%����<��A)��'/�9���+��'�0���'��:�����7�#����1�:����Z�����������!�Z���"��:����, ����/����:���'/�A)��G�'�"��

5���-������9)P��M4���A)��eX�������h*%&���*)-������������:�������������+���)��'����% �������������-����W�9.���1������"��, %��$�+���X������������:�������*)-����#!�A)��9��/S�\N\S��"��

�A)�'/��0M���H9��P������-����'0�����'�������� ��:��� ,�� 7�+���'������!�!$�����.�����!�!$��������P����*������G�!�,������%�����/�'��%�� %�%-5/9�+M��"���A)��'/�'��1�!�����.%��������4�/�'��������.����1�!����X����%�9�9����=�9��H7+�����9���]\

C\N�"������! �T9��/��������KIJKK����49�-*�"��

����0��)�� #��$ (��:��)��> ��A)�HM4�����'/�1%���A���-���%:�9����%-��������,������� �����:�'0�/��� 0�H9��&<H��)������A)�'/�A���-���F72�'29%��

���� �.���H9�:�> ��> �<���+����X�������1��!���7�+����R�!$����A)�����+����X�������1��!��,������!�>����.���!�!$�������V� 0'0�/��V"��

���! ��T�, ��� ���'���0�,�*��57����������/��%:�9����5����@����29�%�������HM4�����7+M��'M%�R$���<�%-���������-�������!�����H��)���H9��&�,������ ����> �����% ��� ��X��������%����> ��,29��M�%�1 .���������"��

����3/&" ��:��)���)�� �> ��A)�HM4������� ���'���%-�������!�9���� ����8�7� 7�#���� <X��������% ���%��������'��1�!� ��X������?��$+���:���%:�9��

����+�����%��9�����%��X������1��!��9���B\K�"��> ������!����A)��'�29%��%����9���.�����%��������A)��'/��*)-���R����?+4��e?�+4���'��'���3-����[�9�P����'��X���'�%������&�6 �$������9���S�\N\S�"��

�'�%������&����+��� ,�����,���G�'���X������'��[�9�P��,���G�'/�A)��G&����+������%��9��������0��'���0M���� �.%�9���B\K��<���9��H9�$%����-��%�'��!���E.%�>����$�+������ -���'�������G��,���8�7�W*+�'�%���"��

��0 C5&��'?��O/&" ����6��% �> ��A)�HM4�����'/�X�������%:�9���������'����1%������9�;�9�;�,��+�-G��=����>�!�X��������% �������6�� -���/���$����"�A)�

���!��1������9)&���4�&������3-�����,0!����A���-/����!*$���1%������9�;�X������=�����.���%��� .����"�����8�7�'�0��7&�<��%�> ��A)�HM4�����'/��������19����'��9�0/��/����9�%�1%������9�;�X������=�����.���T\��

/����\���7�+���.����%������,�������P������ ��4�0��,��"��A���\���E.%�>����$�+������ -���'�����)�%�6��%:��/�6���[�9�P���/�6���+�-�%�R�9$���'��!���'�����)�%�'�%���"��[���\��7�+���.��/�,��+�-G��=������1�%����� $��"����\�6�� -���.%�1%����9�;�X����W�4�0�����!������%������,�.%��$�+���� ��!������9��M�����/���9��M����F�)��A-������W9$����7�+���

6���+�-�������%����/"���A)��'/X������=�+��H���P�6!�!$����!����1%������9�;��1�!�����29% ��'��% ��� ��6��%����> �"

� ,����.�%�%��*)-�> ������!����A)���%������5/����7+��� ��������.�/� � �M4%��������%����������������)���������$!��� ,���� � ��9���S\N�\S�"��

��

Page 22: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

SY

������3#�"�����9�$5&

�> ��A)�HM4��������!��=�)�������%����� !�����%-������������*��> ��'29%���,������ �H9��&�,�������H��)���'�/�'�-!��������'0����,������ ��#��9��-���H9��&H��)����"���8�7�'�����'/�A)�9��$����'�����������%:�9� ���)����H�������������%������.����_9+��"���

��9����'/�A)�������%����� !������ .������ .�����%T��/���\�����.������9��9���]\N\K�"��A��\X��������% �������%��������9���]^N^S�"��[��\��?9�����������)���������� �.�����2�)����?��$+���:�����.# ���9���]^N^f���]^N^S�"������\'����������9���B^S�"�������4��5&�������� &� ��4��5&��

�> ��A)�HM4�������� ����9�9��-�%�'-!��'/�,���H9��&'��H��)���H��)����-��-�,��+�-���*+��<H��)���W��2/�<�X�����<1�:������� !������%����.����<����:�������!�!$��������.)�9�H9��P�"��

�������9(��5�5�&��'

�> ��A)�HM4�����'/�7+���*.������P�A�%-/���%������,����E9Q%6���!�9�90��=��"����.����'�0��'/�A)����%-������!�!$�����#4�0������%������,����G�!���9��M��"��

�A)���4�&�1������9)&�W�9.��������% ���T��/������\����%������,����G�!��.)�9��_��04�������'�%����"��A�����\�����!�A�%-/��%������,���"��[�����\�����)�!���,�����.#���%������,���O��!�9�90��,���'����"��������\����!�1�%��������.#A� �����"��

���2������*)-%�X������.#���7+�����9���S\N�\S�"�������\��.)�9��� ������.#��!�!$�����7+�����"��������09(��'8�)���

� > ��A)�HM4�����A�%-/� ����P� Z*.�� ��!�� '/� ��%������ ,�����0����� ���!� =���� >�!�� "���.���� '�0�� '/�A)���%-���� ����:���������9��M����0������0�4�"��

������

�A)���4�&�1������9)&�W�9.������% �������

Page 23: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

SO

/���\�����%������,������!���0����� %�%-/��"��A��\����)�!���,�����.#���%������,���O��!�=����"��[��\�����!�1�%�����.#��A� �����"�����\���*)-%�X������.#���7+�����9���S\N\S�"��

��2��6.)�9��� ������.#��:����7+�����>��"����

Page 24: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

SP

5$ ���6+P��A��-

4���!�"&����������*����������3���*���39���+���-4���!�"&����������*����������3���*���3

��������*���� �����3���*���3 � �� +%�?4��"(��-

�,��$ (��/."

���1���)2(�����3=�>1������� !"� 6?��&��

9�� �� �,

6��%&��� �������������

F���(&���#����(�� �!"�����������+%�?4��"(��-

� �,#��$%&

6�G�&��#��$%& +%�?4��"(��- �,

������9���%�<68�G���%�<#2����

��������0��3��������033��3��3����3����3���03���3

��033��3�3�33�3��3���3

� �� �9�� �

'��������� ��F���(&��

�!"#��$%& ��8�����������.&��$%& �+4��"(��%�?-

� �,#��$%&

�!"6�G�&��8����������

68�G���%�<%�<#2����

��Q���H� B���+%�?4��"(��- ��&��������

$,��C�&��4�����D

�����������%�%>&��+%�?4��"(��-F��I�������

�!"%�%>&�B����������Q���H� ����52����9��&J�+%�?4��"(��-

Q���H� ����52����

9G ������

���������0��3��3����3���������������

3��3�3��3�0��3�0��3�K3��3�03�0�03�0�03��3�3��3�3��

��8�����������

��52��������8� �������1������ ����8�������"(��

#��$%& ��=�>1�#��$%& ������"�"�����������(��� ��8�����������

%�%>&��+%�?4��"(��-#�?�.&� ���F��I1�/ ������

/ ������#�?�.&� ���F��IJ�

� �,#��$%& ��52��������8� �������1������ ����52��������8� �������1������ ��

'$>����9��&J�����03�3�09��&J� Q(��� ������+%�?4��"(��-��K��3�K�������(���

�,#2>� �(��� ��

(��� ��#���> ���������� ��+%�?4��"(��-

���� ����?�&���� �����A���

��K����K����K�0KK��K��

3�K3�K3�K

�������(��� �������(��� �������(���

��52��������8� �������1������ ��

Page 25: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

SZ

��������*���� �����3���*���3 �,

�;�C��7���&�����,�&����"�����&5&���8���9 (��

/&" ��6��5&+%�?4��"(��-/&" ��6��5&�%�%>&��

#��$ (��4�������)2(��#�@

#��$%& �����5&�)2(��#�@/&" ���

K����K����K�0K�3LL��L��L������

3�3��3�3��3�3��3�3�K3�0��3�0��3�3�K

��,�&���7���&����;�C���;�C����,�&���7���&���

��52��������8� �������1������ ��

��%&��9�MA&���6+%�?4��"(��-9�MA&����)��

��8�������"(��#��$%& ��=�>1�#��$%& �����"�"����

9�MA&����)�� #��$%& ���(��� �)2(��#�@/&" ���

4������ 9��&J����%&��� � �&��+%�?4��"(��-

%�%>&���%&��� � �&�����%&��� � �&��#2>�

�> ���%&��� � �&��#�����%&��� � �&���(���

���%&��� � �&��4 6�5&����52����)����%&��� � �&��#����M&%�<���%&��� � �&��

L����L���0L�0L�0��L�0��L�0�0L�0�3L�0��L�0�KL�0�L

3�3��3�3�K3�3�03�3�K3�3�K3�3�K3�3�K3�3�K3�3�K3�3�K

(����8�������"9�MA&����)��

9��&J�

9�MA&����)�� 9�MA&����)�� 9�MA&����)�� 9�MA&����)�� 9�MA&����)�� 9�MA&����)�� 9�MA&����)��

;��A��+%�?4��"(��-

;��A����$ ,;��A��#� �$(

4 6�5&��=�&A ��/&" ��� �>�� ���&�E�&"��+"(��%�?4��-

� �>�� ���&�E�&"��%�<� �>�� ���&�E�&"N�#��$ (����52����)�

��� &����(�&&���4�������C$

/&" ��D$,�!?�5 ��%�<#��( :��������)�� ��

4��5&���9�$5&���:�����+%�?4��"(��- �,

:��������)�� ��+%�?4��"(��-;�<�4�����

��6�)�&��'$>��#��$ (��:��)���)�� /&" ��:��)���)��

C5&��'?/&" ��6��% ����O

L�3L�3��L�3��L�3�0L��L����L����L���0L���3L����L�K���������������������0����3��0

3�3�K3�3�K3�3�K3�3�K3�3�K3�3�K3����3��3����3����3����3����3����3�3�L3���0

9�MA&����)�� 9�MA&����)�� 9�MA&����)��

��)�� 9�MA&��

9�MA&����)��

9�MA&����)�� :��������)�� ��

R5��+%�?4��"(��-:��������)�� ��

'$>����6�)�&��:��������)�� ��:��������)�� ��

4�,@�� ��&���(&�J�;=���%$�����&�J��

��8�)������5�5�&��9�(?1������% �� �,

Page 26: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

Sw

��������*���� �����3���*���3 #�"�����9�$5&

4��5&��+%�?4��"(��-� &� ��4��5&��'5�5�&��9(��

'8�)���9(��

��3��������

3����3��3�0�03�K

:��������)�� ��

��8�����������/ ������#�?�.&� ���F��IJ�

�� �������(�

'5�5�&��9(�������3���0��8�)������5�5�&��9�(?1������% �� �,

'8�)���9(������03���0��8�)������5�5�&��9�(?1������% �� �,

Page 27: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

S[

9���+���-4���!�"&�������3���*���3���������*���������3���*���3 ��������*����

� �� �9�� �

� ��������������#����(��F���(&��

�!"#��$%& ��8����������+%�?4��"(��-� �,#��$%&

��8�����������

��033��3��

���������0��3��������033���������������0�����

� �� +%�?4��"(��� �,

��$ (��E�." �)2(������� ���3

=�>1������� !"� 6?��&��9�� ��+%�?4��"(��-

�,6��%&��

'��������� ��F���(&���#����(��

�!"�����������+%�?4��"(��-� �,#��$%&

����H� ��9��&J����52����+%�?4��"(��-����H� ����52����

��&�������������������

�4��5&�� &� ��%�%>&��+%�?4��"(��-

��8�������"(��

#��$%& ��=�>1�#��$%& �����"�"����

#�?�.&� ���F��I1�/ ������

6��%&��9�MA&���+%�?4��"(��-����52��������8� �������1������

3�03�0��3�0��3�0�03�33�3��

��3���L����L�������L������3����3�������L�������������K��K�0

%�%>&��+%�?4��"(��-D$,��C�&��4�����

/&" ����%�&� ��#��$%& �����5&/&" ����%�&� ��#��$%& ���(���

D$,��C�&��4�����#��$%& �����5&�)2(��#�@/&" ���

F��I������� !"%�%>&�����������

� &� ��4��5&��/&" ��6��5&+%�?4��"(��-

��&��������

��52��������H� ��9G ������

���� ����?�&��&5&����"���

��,�&���7���&����;�C��

9��&J���6�G�&

%�<68�G���

��)�� 9�MA&��

3�3��3�3�03�3�33�3��3�3�K

K����K��������0L���03����3���0L��L��L����L����L�0��

+���A������� ��- �,�;�C��7���&�����,�&���

'$>����9��&J�4������ 9��&J�

+6�G�&��#��$%& - �,%�<68�G���

/&" ��6��5&�%�%>&��

#��$ (��4�������)2(��#�@�5&#��$%& �����)2(��#�@/&" ���

#��$%& ���(��� �)2(��#�@/&" ��� � �&�����%&�%�%>&

Page 28: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

TV

�����3���*���3 ��������*����

���(&�J�����&�J��S���%$�R5��+%�?4��"(��-

L�3�33��

L�0��L�0�0L�0�3L�0��L�0�KL�0�LL�3��L�3��L�3�0L��L����L����L������0�

���%&��� � �&��#2>� ���%&��� � �&�#���> ���%&��� � �&���(���

���%&��� � �&��4 6�5&����52����)����%&��� � �&��

C5&��'?#����M&���%&��� � �&��;��A����$ ,

;��A��#� �$( 4 6�5&��=�&A ��/&" ��

� �>�� ���&�E�&"��+4��"(��%�?-� �>�� ���&�E�&"��%�<

� �>�� ���&�E�&"N�#��$ (�����)�/&" ��D$,�!?�5 ��

6��% ����O/&" ��'? C5&��4��5&���9�$5&���:�����

:��������)�� ��

3����

L�K�������0����3��3

%�<#��( :��������)�� ��+4��5&���9�$5&���:�����- �,

#��$ (��:��)���)�� /&" ��:��)���)��

#�"�����9�$5&4�,@�� ���&

����% �� �,9�(?1����8�)������5�5�&��

%�<#2����'$>����6�)�&��

�(��� ������

3����3���03���33����3�K

����0����3��0��3���������03���3����������K��K����K����K�0�����

#��$ (��:��)���)�� /&" ��:��)���)��

C5&��'?/&" ��6��% ����O#�"�����9�$5&

9(�'5�5�&��'8�)���9(��

#2����%�<'$>����6�)�&��

��&���������������(��� +%�?4��"(��-

�,�(��� ��#2>� �(��� ��#���>

��� &� ��4��5&

Page 29: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

TS

�65$ +7-�� -./.�����

������0���"���1%�����������������������������

�2�*! 3����0����45#����"���1%���6#7�8������������������������������

����������������

� ����������

��������������������������������

����� !"#$���#%&���"�&$�

��'����()����

���*�+�����������"��$��&�,�#���-���.�����������������/������0��1������0���/�����-!��+����2�����3���*�.-�(�1)���4��5��"3)�5��$�6-����1����������6��

���)�+��*�������������)�.����7���+.�������������)����6����(ISO/IEC Directives )8��

���*�+�����������"9$�:��.����"�$��

�#�����������0��1���������-!�3;���/�/<����)�����)�.�����*��6��+��

���*�+�����������"=$�:��.����"�$��

#�,�&�����/��������1������>&;��1�)-�?'@�6#�A�!�>�))�6#���)��������"�)+/�����&;$���2��@���B����' �C�6��+�� �8��

���*�+�����������"D�$��&������-E@��� ������1���������������/��������#������)�����)�.������#�FG���-������)�.���:����������H+�������������!�:"�$���)�:�������8��

&��

����#�4��5������1I���&;��������������AJ.���3)�5������1I�"����#������=�$����#�A�!���� I�@

�������=����#�����9���=��8�A.-���+�+�3;�BK�5����>&*����)���'������8�0��C+/��3+���0L�)����M.+

����#�3 �����3��������=����#�����9���=��0�@.N+��2�)5+/�@�����������1������>&;���C+/+�6#�6���

�O��P��@N������Q���

���*�+�����������"G�$��

#

�4��5������1I�����������3J.��R@��������1I���&;�"����: ���ISO $�3��N��)���S� �+��T.��'+��+�U&���

����V��R��B���+������'+���(�1)=�����=������*�+�����������"F�$��&������#�6��)-��'�����0�+�����������4��@����1I���&;�3��

����@-�A.-���+����'�W����������H+���8W�6#�������7�'���&;�1I���&;�3���������������������!����)�0�@.N+�����X����

�������'+�A�!�P� �#�%�*+�:Y+)������������H+�A�!���� !�:6�@����2� �8��

�����*�+�����������"Z�$��&���B�����"#�$��"[�$N�����-\������������1������>&;�3������*�+���������"F�$�������#������1I���4��5������1I��6�@��5������0����J+���S� �+��+

�.����3��R@����[�B��8���]����������"$�:

��.��������&���0����+�V�@�����H�)��������������!����)�B�@N+�����1+��5H+���

�0��.�'������������0��+)������1�C���%��;<�����.+C����H�)����M.+����;����������C+/����8��

Page 30: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

TT

#�������H�)��������������!����)�B�@N+�����1+��5H+������"#�$����*+K�@��N@+������N�C������K�@���>&;�3����J+���������)+

�^�K�@���>&*@��"[�$^��.+C�����*+����+����"O��$���������*���;#��"��$���������0��+)�����"O;�$��3���)+����*.��;���*�������

��.����"9�$�������������������;��C����5��+���B�@N+�����������1������>&;�6���1���V�������!����)BK�5�����5��+��#������8��

���]����������"=�$���#���%��N#��N/��@�����������/��������1������>&;����C+/��6���

���� �����+��:0���*����S)��0�*���*�����@������C����.C���6�@����0�@.N+�@�2������A.-��H�)������)�)�����SK��.����

������)+���0�@.N+����Y+)����A.-���@N����N+����H�)����0�@.�*+�&8��

�]����������"��$��&,#���[���T)E���-����H�)����2��#�6����3����S� �+����+������!���N@+�������-��N�)#��8N��)�����#��N�)<���-�����3+���

+�A�!�0�C���������+@�S�/��[�./H@���������������C+/��.�-�>��@+-��6����0���C��8��

�]����������"9�$��#���B�@N+�0��.�'���6�����)������+�A�!���� I�@��H�)�����C���*+���!���*)�@�0�C��+����0��.�'���T���[�_�����Y+�)���`�+)I�

O��T��!�����I��6���W��.�'���Y*)��8W���]9����������"�$��&�,��#��3���������1I������O�X�������<������=����;���-!��+

3��������+����K�)5��)��������;�6�+�/�� �6�+�1�������!����)���6��������:?'@�����* '@���������*���1+��+�4���������

:����A.-������*���C+/���6-���.+C��V������*)������6#��_���M�&��3K�)@������*���3��6�+*@��+����*)#�V!�:a�C<����1�����

B���+��3K�)5���'����*��@N+������3���)��'����%�*@���]9���������"9�$��&,#�������#�3N'+����=�����!����)�%��;<�R/�#�a�+/���0�����!��

����#�T�N'+���-�����������2��X����+/����6�/�+����1�C��:T+�.-���A�!���� I�@�T+���'����H�)�.����������8����<�@�A1���

���=�����+�3����.'����*+���!�[_�+�3+���0L�)�.������������#�0�@.N+����2��<��3����+/����6�/�+���A�!�3'/.����8

����#���C+/+�V����=��� �'+���?��_<���0���*����S)��3�������

����������������1������>&;�B�@N+�T���6����U&���0 ����3�����=������6��R����������1I��6���/��'�������0�+����=�

�U<��K�����b��)���B���+�����6������\����������;�3���H�)���J+�����K����0����+�V��0�&�����'�����K�@���8���������+���=�

�>���+�U&�������+���6���@������@������������!�3.-������+�����������)'����%��N<��0�' �+��0����+������)++�4���:

�B.'+����������+/��������)+��K�@���C�6��M�&�B���+��������H�)����2��H@�8.-��3����1������>&;���C+/+�V�:M�&�6���_����A

��� �'+���V�������)+���?��_<��3��V��0���*����S)����8���]=���������"�$��&�,�#�������#�R���*+�2����0�+�����������/��������1������>&;

=�����G�6�+�1������6�@�B���+������'+�?�J@�6���C+/����R�+�����K����6�+�/������8���

Page 31: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

Ts

���@+-V��3��R ��:����������1������>&;����N+��R ��2�)5�������(�1)=�����=�6�+�1�����B���+����'+�����6��

6���C+/����R�+�����K����8�B�.����S ��"#�$������6�@����)+��������Z�������=�����=��8��

��N�)��"#�$��#��"#�$�`�+�+A�!�0�@5!�Y+)������+�A.-��*+������3��0�@.N+�@�6�@����0�@.N+��������'���+����*@����'���������)+����8����

��N�)��"[$����

�#��"[�$�A�!�%�*+���'+�2� ���6�@����B�@N+�����C�6��-������6��T)� +����@����).��0��.�-���+/����6�/�+������H+�����).��0�@.N+�����@�N���6�@����0�@.N+���������'���+���������)+��

���*@����'��8����

�����������&�����#��

����.����@-��Y+)��3��>&;�����������/��������1�����+�)�B@N��N/��@�[�.N����Y+)����A.-�N���#�6�@���T���C+/V�T������8��

��������S.N1�@��1��WY+)��W��������������1������>&;�3�3.����"#�$.*+/�����@ �6����������#�3�!��������Y+)����M��"[�$Y+)����B���+�0��.�-�6-�Y+)����1���Y+�)�U#�8��

]��

������"��$��������

#�������������)�)�����N�������0�@.N+����S.N1��B�N!�6�����'���+���������)+���0�@.N+����A.-�8��

]�����������"9�$���#���:2�)5+/����-��+����)���6E����1������>&*����@�N���@��@��N�������/������A.-�2�)5+/V���&;��1+ ���&!�V!���@�����_��������0�@.N+�����)@��@��������"F$:��A.-��5c+�V�0�2�)5+/V��>&;�6#�

�6�@����0�@.N+�@�3���Y+)������+�3���H�)��������c/��������0�@.N+��������'���+����*@����'���������)+���8��

&�,�#�����

��5����>&;�a�+�+���C�6���5�+�0�N��+���A.-���/����������/��������1������>&;�0�N��+���:()����&;�3���*��!�����I��0�'��������#�0���'+���6����C�c����R����.���@/)��@�:��������6��M�&�R���:�*��@N+��+��V�0����1I��>&;�6��Ud�������

��������1������>&;�A.-��'������%��NX��� �<��A�!�3'/������'@�������*��!�����������5����6�����1!�4��#�B�@N+�8��

����1!��Ce�B�@N+��+��T)����C�c������_�R����.���@/)��@����<�����)��2� -#���+����T��!��������3/������R���.�

�����������/������0��1���.��0��/@���)�+��*�������������)�.�������/��8��

��#���BK�5����>&;�B�@N+�����6����/�/#�BK�5��3;�����+�����'�����

����&�������1I��B�@N+��+��:�C�c����R����.���@/)��@��:���5���N���8����1!��C#�B�@N+��+��:�C�c������_�R����.���@/)��@���#

���'������BK�5����6�"0���'+�Ud��)� +�����8$��

����������"�$��������

&�,�#�������#����������������D���!���)����������–�7/<��0��.N1�����8��

9����������"�$��&�,�#���?��_V�����������1������>&;�:���5����>&;��0���@'���B@N+����#�����������/��������1�����@���������%���'+�������8��

9����������"��:9��$�&������1����6�����1I���&;�A�����C+/���������+���0���@'���6#�V!����#��������<��7�'+���;���J+��+�� �����+����././�%1���

���������C+/���8��

Page 32: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

TY

� ��������ff�g��H�)���ff�g�6�@��������.�W�H�)�����W���.������0.�W�������W����C+/���3�����#�������=���.��� �#���:W��������W� �'+����.������0.�U�6N�@��8��

=]����N�)��"#�$��&�,�#���"#�$%��'+���+���*��@N+�������������!����)���������0��.�'�����H�)������C�8"���)�Q�$�8��

=]����N�)��"O;�$���#��7�� ���@ ����h�6��#��&!�Q�0��.�'���>&;���.�+���8��=]����������"=�$��&�,�#��������C��*���H�)������+C+���)�������H+��U#���.�-��5c+�A.-�

��T)E��0�@.N+�.��Y+)������@�N��A.-�[��H�)�����@ ����6�� �0��.�'���>&;��5���8�>&;��5��A�!����+�6#��H�)����A.-�[���

�����������!����)�3��`��C���6��a�c+�3+���0��.�'��8�3���������A.-�B@N�������+���U����i�)�6����������������!����)���N!

`��C���6�����c����0��.�'���>&;�8��=]�������.�"�$��&�,�#��������.���[��6#�����������!����)���@�.N����0��.�'���ANJ+��

T���'@��*��!�����������3.����0��.�-�:����I���N�)#�����+�������:Y+)����B���+��:�0��.�-�7��������N+�������.�+������8�������.�"��$O@��1���W��C���6�����c������.�'��`�W�3+�����.�'��

�4����*���R@�+��������������!����)�����6�����)�����*��!�`�+�+��.�'���>&;�2��<�3���C�%�N����+C�@����+���8��

=]��������.�"��$��"9"�$������$��

��#��

�����.�"9�$�0��.�'����@ ����A.-����H+��@����)������� �3)'��V�0�@.N+�����������@�N������K/��6���*K��-!�:`��C���6�����c���

�N�����������)+������'���+���M�&���6�@���@��1�C���8�6#�6����6�����c����0��.�'���A.-���@N�����@ ������U����i�)��5H+�

����+����1�)'��@�:`��C�������R���K�+��Y+)������+���H�)������� �A.-���5�+�����)����

0�@.N+����8 ���@ ������M���+��;�)-��+��3+��������� "O��$+�A.-��������B�@N+���C�6����������@ ������B���F]=��8

=]�]����N�)��"O��$���#��"O��$��5�����0�2���I�BK�5�������@�.N�����3��1������>&;����/��������������^��

��=]�]����N�)��"��$��&�,�#���"��$BK�5����0��/����)� +���*��+�+�3+���U�+�3+����H�)����

����� ��*)#�N�NC+���6�� �����-�����N@ ������J�+���*+��.�'�8��

=]�]����N�)��"O;�$��&��"O;�$��@�.N����0��/�������������/��������1������>&;�3�"��)#�=Q�Q=$8��

=]�]�������.�"�$���#������.������+����)-���@-�W!B5���2����W���1������>&;�3�����������/�������*)E��6#�A)'+�2���I���5�+��>c��)!��+��T��@N+��T���������T�.-�8���#������2���!�0�@.N+��������)+/�����)+��� �

�5�#�8����������N/��@�B5���2���I������N�����NJ+�6�������������5��6-8���

=]�]9����N�)��"��$���#��"��$�6�� 6#��1���������C�BK�5�������*)#���H�)����U�+�3+������!����)���J�+��N�NC+���.�'�����V��������:��;����+��+��

�*'���+�[�./#�3�����+����+��8��=]�]=���������"�$��&�,�#���[����@ ����[���0��/���H�)������*�.-�����������������+�

6�;�@�����J�+����0�@.N+�.����@�N����A.-�'���������)������!���������8��[��6#���+����� ����������0��/����+����.*/��

Page 33: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

TO

��+/V��i�8����[���H�)�������+�6#�@�2��)EB5���2���!������+��i���+/����������6��C+������+���������N@�� �����+������

0��/���6��(.C+����8���[��6#���+����� ����������0��/����+����.*/��

i���+/V���8��D]D]� �������"�$���#���6#���.'�������I��A.-�[������+� -P��6������!����H�)��A��+��

/����K�0���0����1������+d��T+����c/��6-���)���?J@�a�C<��8��

�������"��$��&�,�#����[��6#�6���������<��A.-��5c+����-H@�6��K����0�@.N+��B@�N+��������&�Y+)���U�2����7�/#�A.-��0���*�����[���+������.'+����@C����@/�)������8��

G]�]��

�����.�"������$��

#�������.����#����@�����@�Y+)����0�@.N+����@�N���5H++�6#�6�������)���N!�6� ���*�@�6��K���������<��2��#��N/��@����@����_

�����������!�8��G]�]������������6��)-��#�,�&����2�����[���+������-�+�����[���+�����G]�]����N��)��"#�$��

"[�$��#�,�&���� ���+�������� ����2�������X������A.-��5c+����-H@�6��K����

0�@.N+��B@�N+�����Y+)����8��� �M�&�B�@N+������3�:���#�[���+�������+&�C+�����'�#�a�C#���@.+�

����+�V��>&;08���������2������B���+�8�����

G]9����N�)��"`�$���#��`�Q����-�/����0���C��"0V�1+V�����)����5�����)��#0���.'���$8��

G]=�������.�"������$��

�#������.���S.N1��B.'+�W��'����K�@�W���'���U�c��3+���%�����@�a�C<������'������K�@������)�@���%�������.�+����*+�+"��5�

2� � ��Q��������������h��@�N����Q��K� V��h������$��F]����N�)��"[�$��#�,�&���[��Q��������A�!�0��.�'���2��)!����BK�5�����������������+

�Y+)���@��1�C�8��F]����N�)��"`�$���#��`��Q�B��+.���@�.N�����N�)<������� !�@ �����������1���

7���������1�C�����@+CV���j�+�+�����T��@ �����'���Y+)���@��8����N�)��"`�$��

"��$����

&�,�#���`Q��0�@.N+�����'���+���������)+���� �'���0�&���3.-���@N���Y+)���@��8��

��Q��#U�0�@.N+��!����� �N/��@��;����+��+�����;��@+-���+��@ �6������� ���)���H�8��

F]�]���

�����.�"������$��

�#������.����5������@/��-���)����@ �����N�)#�6� ++��0����+�V���6�� ���(�1)�[���@��5������0���1+������-!��5����.���+���0���C�����)��1���0���C��5����� �'+��

1+��3K�*)���(.C+����#�R�)8��F]9]�������.�

"�����$���#���������6���/�������H+�����'����������N+�����1+��6���

��#��1�)�����@��*�.�/+���*.�-�6����4����)�'��?��_#�H�)������Y+)����R��[/�)+������R�+����8��

F]9]� �������"��$��&�,�#�����'�����[����>&;���6��B��+.��0�C������*+��8��[��#�6��+�6�0�@.N+�����.����� �����*@�7����U#�?��_��#������?��'+�

�*)�@�8��F]9]9���������"�$��&�,�#����[��6#��k��+����N+�������1+���0���C��@����l����66�B��+����

[/�)+���0�C���R���@ ��;���+-��[����������N+�������1+���*����+@�b��/���8��

Page 34: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

TP

F]9]9����N�)��"[�$���&��[�Q���@/�)����0���.'���@���+2���.�`�+)I���������C�������+��

F]9]9�������.�"������$��

�#������.���:���C�������+��`�+)V�@��1�C���0���.'����6� ++Y+)���������������@���1��+����8��

F]9]F���������"�$���������"��$��

���J+������V��+�:()���3�6�+������Y���8

��+�[������A.-��������������N+�������1+���0����J+0��/����8��'�����[���0����J+���B��+������� !���*)�

6��#���.���*+���1��@ ��;���+-���B�@N+��8�[��6#�6� ++��'����0����J+��>&;���5H+�����+����N+�������1+����0����J+��

�Y+)�����Y+)�.���)������2���<��A.-U&����./+��+�T8�[���A.-����������0��/���'�#�U#��0����J+����'�����YK�+)@������ "���)�=Q�Q=$8��

F]D]�����N�)��"��$��&�,�#�����Q�����+!���C+/�����*�#��0��'��7��������@ ������8��

F]D]����N�)��"��$���#����Q���N�)#�B�@N+`���I��Y+)�.��������./+������./+����'@�8��

F]D]����������"�$��&�,�#����A.-�[���H�)����6#���0��.�-�U#�����1���+��`�+)\�����+����C���&!�6���0��.�'���Y+�)V���6�����@ �����@�T)��B��+��

P���V�7�������8��6� +���&;�S@1+�0��.�-���#��M�&�����+)���S@1+���;���[��'���N����#�Y+)�������C+/���'@�����+���C���8��

F]D]9���������"��$���#��-�[���A.�H�)����7������0�@.N+�@�B.'+�������Y+)�������������+��@ �������Y+)����B���+���C�6�8���

F]D]9����������"9�$��&�,�#������'@++���0)����&!P�@.N+��A.-�[���T)H���H�)����6#�[ ��+���/+�������+����������Y+)�.�0��/������@����+��"���)�=Q�Q=$��

F]D]=���������"�$�.����"�9�$������

�����.���

&�,�#��������#��

��*+���1���-��#�6�@�.�����.��U#�%.+��#����������3�����C+/���:�[��m�@!�6�@�����M�&@���+�V��R�0��/��@�������+

0��/��@����+�V��R��M.*+/����m�@E@����)����"���)#=Q�Q=8$�������.���6���6#�6� ++����������.��6�@�������.�����.'����0���1C���8���

F]D]D���������"�$��&�,�#����A.-�[���H�)����6#�A.-�����+����@�N��Y+)���2�)5#�0��.�-����J�+��3.C������)'�����*�.����./+�����6��A.-��������������

0�@.N+�����N��������@�N�8��6��#���.���:�[���6#�6� ++��>&;����������A.-�����+�����)+�����C+����%�.J+�������������6�8��[���6#�B@N+�P� �#����������A.-�2���<�Y+)�.���)�������8��

F]G���6��)'����&�,�#���N@ ���*�#�0��'����7��������@ ������8��

F]G���������"��$��&�,�#����A.-�[���H�)����6#����+��;&��)+�[�.N����0�/��������@ ������P� �#����*�#���0��'��7��������@ �����������I��2�N-�6�;�@��

����������0�@.N+�.��Y+)������@�N��A.-"���)�FQ�Q$��F]G����N�)��"��$���#���*)��B��+����+���#����'+Q�6���<������#��Q��������0��+��A.-

���C+/V���@ ��#�����'��7�����@��)��������/�� ���'@++�0�&����� ��#�������8�����A����>&;��5�����+���-7����������[���T)E

����C+/����7/<�����/+3�B��+����#�����'����"�8���)�=Q�Q=$^��

F]G����N�)��"`�$��&�,�#���`Q������'�������������+�6����A+���;����+��+�8��`Qn��*@��1�C�������'�������������+��+��A+�����+8��

F]G�������.���&�,�#��������.����#���)#�"����Q$���#��"����Q��$������8������.���B�@N+�������+�3.-�3�d��[/�����Y��)�@���� ����H+

Page 35: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

TZ

�A.-�2��@I������6���*+���!����-!�����H+�6� +��%�/����������C+/����*+�2���8��

Z]����N�)��"��$��&�,�#���#�Q���@�N��A.-�6;�@+��Y+)�����0�@.N+�Y+)�����8��

Z]�]�������.�"������$��

�#������.�-�6� ++�6��6����A.-���1����6�@�����*���@ ���0�)��@�:6�@����2� ��0�2�1�+/���5�����1��6��0�C��

�:6���C+/����2��#�0�2�1�+/��:�./����Y+)�������������6�@����6�� ���0�@��N���a�������:��������������+������-<����.�+

���+��������+�M�&���8��Z]�]� ���������"��$

��.����9����#���A)��'/���9���+��'�0�'��:�����7�#����1�:����Z��������

���!�Z���"�, ����/����:���'/�A)��G�'��:������Z]�]� �����"9�$

"������$���#��5���-������9)P��M4���A)��e�������-����W�9.���1�����

��*)-������������:�������������+���)��'����% ������X�������h*%&���"��

Z]�]��������"9�$���6d��0�@1#�����"=�$��&,�#����

A)�����!���1������9)&���4�&�����*�����% ������������3-����7�#�������+���<1�:����70��> ������!�����6)�����9�9����8�

�6�*)-�9��/S\N\S"����, %��$�+���X������������:�������*)-����#!�A)�9��/S�\N\S�"���

Z]�]����������"=�$��.����"�$��

#�6d��0�@1�������"D�$���#��

����A)�'/��0M���H9��P������-����'0�����'�������� ��:���,��'���7�+������!�!$�����.�����!�!$��������P����*������G�!

����%������,��/�'��%�� %�%-5/9�+M��"��Z]�]�����������&�,�#�������! �T9��/���/���KJJKK\K�<����/�KJJKK\N�<�/����

KKJJK\f��������KIJKK���49�-*�"��Z]�]9���������"�$

��.����"9�$��&���7�+����R�!$����A)�����+����X�������1��!��,������!�>��

��.���!�!$�������V'0�/��� 0�VX��������%����'�������Z]�]9�������.�

"������$���#�����! ��T�HM4�����7+M��'M%�R$���<�%-���������-�������!�����

%�������'���0�,�*��57����������/��%:�9����5����@����29��> �����% ��� ��X��������%����> ��,29��M�%�1 .��������, ��� ��

H��)���H9��&�,������ �����"���������"�$���#���> ��A)�HM4�����'��1�!� ��X������?��$+���:���%:�9��

��������8�7�7�#����<X��������% ���%��������'���%-�������!�9����+�����%��9�����%��X������1��!���� ���9���B\K�"��A)�

�> ������!����'�29%��%����9���.�����%������"��

Z]�]=��

�������"��$��&�,�#����> ������!����A)��'�29%��%����9���.�����%������"�A)���'/�

Page 36: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

Tw

��*)-���R���?+4��e?�+4���'����-����'��[�9�P���'��X�������'�%������&�6 �$���9���S�\N\S���

�����A)��G/�,��[�9�P��X������'��,��������+������,���G�'/�A)��'�%������&����+���,�����,���G�'���X������'��[�9�P��G&��.%

����+������%��9��������0��'���0M����9���B\K���H9�$%<���9������$�+������ -���'�������G��,���8�7�W*+��>

���-��%�'��!���E.%'�%����"��Z]9���������"�$

��.����"��$��&�,�#�������!��A)�������3-�����,0!����A���-/����!*$����� .�����

1%������9�;�X������=�����.���%����1������9)&"����A)����!��1������9)&���4�&������3-�����,0!����A���-/

����!*$��������=�����.���%��� .����1%������9�;�X��"��Z]9���������"��$���#����%���8�7�'�0��7&�<�> ��A)�HM4�����'/�9�;�X������=�����.���

��������19����'��9�0/��/����9�%�1%�����T����

��N�)"��$��������#����\�� ��!������9��M�����/���9��M����F�)��A-������W9$����7�+���

4�0�����!������%������,�.%��$�+����.%�1%����9�;�X����W�6���+�-�������%����/�6�� -��"��

�������"9�$����

�0�@1#�������"=�$��

�,����.�%�%��*)-�> ������!����A)���%������5/�����.�/��7+���������� �M4%��������%����������������)�������,��

�� � ����$!���9���S\N\S�"���������"=�$���0�@1#

�������"9$���A)��'/X������=�+��H���P�6!�!$����!����1%������9�;���1�!����'�29% ���% ��� ��6��%����> �"��

�,����.�%�%��*)-�> ������!����A)���%������5/�����.�/��7+���������� �M4%��������%����������������)�������,��

�� � ����$!���9���S\N\S�"��

Z]9��

�������"D$���0�&��0�@1#���N�)��"�$��

�> ��A)�HM4��������,� -�����.%�1%����9�;�X����W�4�0�����!��/�6���+�-����%��.%�'/�7+���57����.#����/���9��M����=��A-�����

��%������,�.��� ��!������9��M���"����

��N�)��"[$��&�,�#���A\X��������% �������%���������9���B�\N\K���9���]^N^S�"����N�)��"`$����

#��[\�$+�?9�����������)���������� �.�����2�)����?�����:�����.# ���9���]^N^f���]^N^S����

Z]=��

��N�)��"�$���#����\'����������9���B^S���Z]D]����������"$��&�,�#����> ��A)�HM4�����'/�7+���*.������P�A%-��A�%-/��,��

Page 37: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

T[

���%������E9Q%6���!�9�90��=��"����.����'�0��'/�A)�����!�!$����#4�0������%������,����G�!���9��M����%-�����"��

Z]D]�����N�)��"��$���#������\��.)�9���� �����.#��!�!$�����7+������"��Z]D]9�����N�)��"O;�$���#����2��6.)�9���� �����.#��7+�����>��:�����"���B�.���"#�$���������@��&�,�#���������'�%���6���!��,�IJJKTNJJ]�������%����KSJJKTNJJS���B�.���"[�$���������@��&�,�#���������'�%���6���!��,�IJJKTNJJ]�������%����IJJKTNJJJ��

�R�������6��@���������R��������'����

&�,�#����H���)�����-��������#$������0.���6���!��,������8�7������%�IJJS�.)�9�����!������!�H��)��������H���)�����9��$P��

-��������#$��� ��%�!-������#$������/���"����

������ ��4�������

Page 38: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

sV

K� �����IJJS�TpppK�HM4�� ��,���-��c�)���)��'��H9��G��`�H��)���H9��&�9�������N� �����KJJJKTNJJB�H��)���H9��&�<`�'�%�������9�`���4�� ��1*+���1���������49&��"

f� �����KJJJNTNJJS�H��)���H9��&�<`'�%�������9��`H�4��������_��04���=�����.��������49&�"

S� �����KJJJfTNJJB�H��)���H9��&�<`�'�%�������9�–�����49& ��� .�������)9�+�������������!�HM4����%�"

C� �����KJJJCTNJJC�H��)���H9��&�,���<`�H��)�����+������49&�

L� �����KJJJLTNJJf�H��)���H9��&�,���<`����H��)���H9��P�����49&�����94���

B� �����KJJJBTNJJf�H��)���H9��&�,���<`����0����H9��P�����49&�

]� �����KJJKNTNJJf�������H9��&�,���<`����������.������������ �����% ����

I� ������e9/�����KJJKfTNJJKH��)���H9��&�,����1����������49&�<�"

KJ� �����KJJKSTNJJL�H��)���H9��&�<`�#���1��!�������49&������$�:G��������������

KK� �����KJJKCTKIII�H��)���H9��&�<`�A�9���������49&�

KN� �����9/�����KJJKBTNJJf����G�����$!P�������������!�5��49&������<IJJKTNJJ�

Kf� �����KJJKITNJJC, ����+�,��+�-���H��)���H9��&�,����'��9�4�-��9���+G�����49&�<�"

KS� �����KSJJKTNJJSH9��&�,���<����%����\\��,��+�-*��5��49P������������% �������

KC� �����KIJKKTNJJN�� � 0��/����%����/�H��)���H9��&�,���1�:��������49&�<

KL� ���-�5&�5/LJfJJ\K�TNJJf��������G��H9��P��<`�������)����T�������G��H9��G��,��"

KB� ��-�5&�5/LJJLJTNJJL�,��$�����.)�9��<

K]� �����e��-�5&�5/IJJJfTNJJS���)�9%����-�� ���<`������1�%�������49&�IJJKTNJJJ�> �������q�A-�!�X���9%

KI� �H��)���H9��&��5��%�N�������NJJK

NJ� �����IJJJ�`�,��+�-G���9���+G��f������NJJ]�

NK� �����IJJK�H9�Q$�������94� ��`������%:�'��R$����U��.���7����e��-���KBL�S������<NJJN�

NN� P��,�������H9��C�

Nf� �����9�0����=:���

http://www.iso.org

S �!`�^0� ��5a�� ��F���@U[VVYWTVVV�b��TG0����������]�����C �c��-�;�<���� H http://www.iso.org.� ��s G0����������]�����C �c��-�;�<���� H http://www.iso.org.� ��Y ��F��� �!?H��� ��!?8�H� ��5[VVSWTVVw���O l0��!@����%�@������������h���x������ !7���JxH�3%�(�?7�cf7�m�N���G`�� �!@���:!�0�����U�G&��#��4 �h!i^� �6f]�C � ?%�fJH�����G&�!����F���,m��.�

���F���F'������0! ���G�-��M!� aorg.iso@sales�b��

Page 39: Arabic Version ISO 9001-2008

��������������������������������������������������������������������������*�����+#�������,�� ���������������� ��������

������

©���������������������������� !� ��

sS

http://www.tcKBL.org

http://www.iso.org/tcKBL/scN

http://www.iso.org/tcKBL/ISOIJJKAuditingPracticesGroup

����

Page 40: Arabic Version ISO 9001-2008

������������������������������������������������������������������������99999���*�����99999+#�������99999,�� �����99999������������

�������������

�������������������������������������������������������������������������������������©���������������������������� !���

������������������������������������������������������������������������������������������

ICS �:;��;� Price based on �: pages