Analiza sem1

7/26/2019 Analiza sem1

http://slidepdf.com/reader/full/analiza-sem1 1/21

Facultatea de Ştiinţe Economice şi Administrarea Afacerilor

Analiza mix-ului de marketing în cadrulcompaniei American Hotel Academy

Profesor coordonator !asterand"ect#dr# $onstantin $ristinel

%raşo&'()*

of 21



Abstract. Education is a product, as well as a service, that can be measured, evaluated, and marketed. The purpose of this paper is to examine the marketing mix of a private school of higher education in Braşov. Therefore, it discusses the 4 major instruments product, price, place, and

promotion that constitute the organi!ation"s strategic and tactical means for relating to itsmarket, as well as the other # elements which are specific to the services marketing mix $

people, process and ph%sical evidence.

The research concludes that the institution, in its competition to con&uer the potential clienteleand to position itself as a leader on the 'omanian market of higher education in hospitalit% management, has developed an effective marketing mix concentrated on developing high&ualit% services with profound interest for customer satisfaction.

Key words: marketing mix+ educational marketing

)# Introducere$re terea num,rului uni&ersit, ilor i a ofertei educa ionale a dus laș ț ș ț

dez&oltarea marketingului educa ional în ultimii ani# otodat, cre terea mo.ilit, iiț ș ț

tinerilor i desc/iderea lor spre studiul în afara grani elor ,rii a dus laș ț ț

intensificarea eforturilor facult, ilor de a se remarca i li&ra ser&icii menite s,ț ș

acopere cererile tot mai complexe ale consumatorilor#

of 21



$orecta aplicare a marketingului în ser&iciile de în&,ț,m0nt superior poate

aduce .eneficii semnificati&e nu doar uni&ersit,ților ci și întregii societ,ții)+

deoarece prin aceasta pe de o parte se pot atinge o.iecti&ele institu iilor înț

cauz,+ iar pe de alt, parte+ la ni&el extins+ conduce c,tre o comunicare eficient,

a importan ei educa iei+ put0nd a&ea astfel un impact deose.it de puternicț ț

asupra mem.rilor societ, ii#ț

1copul acestei lucr,ri este de a analiza particularit,ţile mixului de marketing

adoptat de American Hotel Academy+ instituţie de în&,ţ,m0nt superior axat, pe

preg,tirea indi&izilor pentru a acti&a în domeniul turismului şi ospitalit,ţii#

'# Analiza literaturii de specialitate

1 Zaharia, R., Avram, E.M. and Eftimie, R.C., (2011). Developing a Conept!al Model"a#ed on the Correlation# $et%een Mar&eting 'igher Ed!ation and no%ledge "a#edEonom. Amfiteatru Economic, nr.*0, vol.+, p. -*/--.

of 21



!ixtul de marketing reprezint, un concept esen ial al teoriei moderne aț

marketingului+ definit de c,tre P/ilip 2otler ca un ansam.lul de instrumente

tactice de marketing controla.ile pe care firma le com.ina cu scopul de a

produce pe piata tinta reactia dorita'#

2 otler, P., (1). Prinipiile mar&eting!l!i. Ed.eora, "!!re3ti, pg. 1*-/1*4

of 21



oate organizaţiile îşi propun acelaşi o.iecti& primar+ acela de a 3furniza

grupului tinta de clientii+ atent selectat+ un moti& con&ingator pentru a cumpara de

la noi si nu de la concurentii nostri45# Prin urmare+ pentru a a&ea succes în

satisfacţia consumatorului+ 6in conceperea mixului de marketing se au in &edere

natura si numarul &aria.ilelor utilizate la un moment dat+ modul de dozare a

acestora pentru atingerea scopului propus+ relatiile ce apar intre organizatie si

macromediu+ reactia intarziata a actiunilor de marketing+ solicitarile pietii+

posi.ilitatile organizatiei etc# 7

* 'art, 5. (1). Mar&eting ind!#trial. Ed. C6DE+, "!!!re3ti, pg. 2*

- 7tani!, 7. "a8ele generale ale mar&eting!l!i.http9::e$oo&#.!ni$!.ro:7tiinteADM:#ia:inde;.htm

of 21



6A face mixuri de marketing inseamna a aloca resurse financiare si a

manipula com.inatiile de &aria.ile explicati&e ale &anzarilor+ astfel incat efectul

cules pe piata su. forma &olumului &anzarilor sau a profitului+ sa fie fa&ora.il si

cat mai mare4*

8n definirea mixului de marketing educaţional se utilizeaz, cei 7P+

elementele tradiționale ale mixului de marketing 9produs+ preț+ plasament+

promo&are:+ la acestea adaug0ndu-se alți 5P+ specifici domeniului ser&iciilor

personal+ pro.a fizic, 9do&ada: și procesul#

4 Pr!tian!, 7., M!ntean!, C., Cal!#hi, C. < nteligenta. Mar&eting Pl!#, Edit!ra Polirom,"!!re3ti, 1, pg. 111

of 21



Produsul este o complexitate de insusiri tangi.ile si intangi.ile+ incluzand utilitati

functionale+ sociale+ psi/ologice+ dar şi .eneficii# ;n produs poate fi o idee+ un

ser&iciu+ un .un sau orice com.inatie intre cele trei# 1pecialiştii consider, c,

6marketingul tre.uie s, e&idenţieze calit,ţile produsului+ s,-l transforme în unul

tangi.il cu caracteristici specifice+ stil+ marc, şi am.ala<+ s,-i asigure ser&iciile

conexe+ li&rarea+ instalarea+ creditarea+ garanţia+ şi ser&ice-ul post &0nzare4=#

1er&iciile de în&,ț,m0nt superior sunt acti&it,ți sociale+ ce prezint, aceleași

caracteristici ca și ser&iciile în general intangibilitate, inseparabilitate,

variabilitate și perisabilitate#

(ntangibilitatea este o caracteristic, ma<or, a ser&iciilor şi se refer, la faptul c,

acestea nu pot fi &,zute+ gustate+ pip,ite+ ascultate sau mirosite înainte de a fi

ac/iziţionate#

61er&iciile educaţionale se caracterizeaz, prin intangi.ilitate foarte ridicat,+

posi.ilitate mare de adaptare+ caracter a.stract+ cost ridicat şi un impact deose.it

de puternic asupra &iitorului celui care consum, aceste ser&icii#4>

= >ar,?.,otler, P., 7hrithar, M. < Mar&eting Model#, Prentie < 'all n. 5e% @er#e,12, pg.-

Pai!, M., Repida, ., (201-). Mar&eting!l ed!aional < mponentB indi#pen#a$ilB amanagement!l!i #trategi !niver#itar n ondiiile noilor provoBri. Studia Universitatis

Moldavie nr.(),(#eria tiine ale ed!aiei), p.-*/-

of 21



(nseparabilitatea ser&iciilor educaţionale exprim, faptul c,+ spre deose.ire de

.unurile tangi.ile+ prestarea acestora şi consumul lor au loc simultan+ cursurile

fiind audiate şi cunoştinţele asimilate de c,tre studenţi la momentul în care cadrul

didactic def,şoar, acti&itatea de predare# 8n acest context+ se remarc, faptul c,

at0t prestatorul+ c0t şi consumatorul influenţeaz, calitatea ser&iciului rezultat#

of 21



)ariabilitatea ser&iciilor se refer, la calitate calitatea ser&iciilor depinde de cine

le furnizeaz,+ precum şi de c0nd+ cum şi unde sunt furnizate#4 ? Astfel ser&iciile

difer, de la o prestaţie la alta+ fiind unice şi nemaiput0nd fi repetate în mod

identic niciodat,# @in acest moti& ser&iciile nu pot fi standardizate+ dar nici

copiate# Aceast, caracteristic, prezint, a&anta<ul posi.ilit,ţii de a adapta ser&iciul

la fiecare cursant în parte#

*erisabilitatea reprezint, caracteristica ser&iciilor de a nu putea fi stocate şi

p,strate în &ederea unui consum ulterior# locurile &acante dintr-un an academic

nu pot fi stocate pentru a fi alocate studenților ce urmeaz, s, se înmatriculeze în

anul urm,tor#

A&anta<ul perisa.ilit,ţii ser&iciilor este lipsa c/eltuielilor pentru stocare şi aimo.iliz,rilor în stocuri+ îns, aceast, caracteristic, impune ca ser&iciile s, fie

consumate în momentul realiz,rii lor+ fapt ce impune adoptarea de strategii

eficiente în &ederea realiz,rii unei sincroniz,ri c0t mai .une a ofertei cu cererea

de ser&icii#

Preţul ser&iciilor educaționale se traduce prin suma de .ani pl,tit, de

consumator pentru a a&ea acces la ser&iciile de în&,ț,m0nt#

8n cazul marketingului educaţional+ prin plasament se înţelege 3metoda cea mai

eficient, de li&rare a informaţiilor ce tre.uiesc transmise cursanţilor#4

otler, P., Arm#trong, >., (200*). Principiile marketingului, ediia a /a, Ed. eora,"!!re3ti, p.-12

Enahe .C., (2011), Mar&eting higher ed!ation !#ing the P# frame%or&. "!lletin ofthe ran#ilvania niver#it of "ra3ov, nr.1, vol.-(4*)

of 21



8n ceea ce pri&eşte promovarea unei instituţii academice+ aceasta tre.uie s,

asigure+ prin intermediul diferitelor canale+ comunicarea eficient, a imaginii

instituţiei şi a caracteristicilor ser&iciilor sale# 3Bnstituțiile de în&,ț,m0nt superior

tre.uie s, întrețin, sau s, dez&olte o imagine distinct, pentru a crea un a&anta<

competiti& într-o piaț, din ce în ce mai competiti&,#4)(

10 'em#le/"ro%n, @.F., >oona%ardana, 7. (200) / "rand 'armoni#ation in thenternational 'igher Ed!ationMar&et, Journal of Business Research, vol. =0 pg. -2/-

of 21



radiţionala comunicare de marketing 3uni&ersitate - client4 s-a concentrat

adesea pe încercarea de a influenţa procesele decizionale raţionale+ şi+ ca atare+

au fost de cele mai multe ori direcţionate c,tre p,rinţi şi alţi factori c/eie 9ex#

profesori+ mem.rii ai familiei:+ mai puţin c,tre potenţialul client final 9&iitor

student:#4))

11 D!r&in, M., Menna, 7. (2011). nforming the mar&eting of higher ed!ation too!nger people. Irish Marketing Revie, nr.1G2, vol.21, pg.-1/-

of 21



of 21



Pentru instituţiile academice 3strategia personalului este un puternic factor

influenţator al strategiilor de produs+ preţ+ proces şi promo&are#4)' $alitatea

cadrelor didactice influenţeaz, procesul de predare şi calitateaCcomplexitatea

informaţiilor transmise+ iar caracteristicile personalului administrati& are puterea

de a influenţa percepţia pe care şi-o formeaz, potenţialii consumatori în

momentul în care aceşţia intr, în contact cu instituţia#

Proba (dovada) fizic reuneşte elementele tangi.ile pe care le pune la

dispoziţie o unitate academic, şi care tre.uie s, reflecte calitatea ser&iciilor

oferite dot,rile te/nico-materiale+ cl,direa instituţiei+ la.oratoarele+ campusul etc#

D do&ad, tangi.il, a calit,ţii ser&iciului promis în faza de înscriere+ şi cu un rol

psi/ologic deose.it de important pentru consumator îl <oac, diploma o.ţinut, la

finalul studiilor urmate#

Procesul face referire la totalitatea acţiunilor pe care le desf,şoar, personalul

administrati& şi didactic în scopul consilierii potenţialilor clienţi+ înscrierii acestora+

disemin,rii informaţiilor+ de la primul contact al prospecţilor cu instituţia

academic, şi p0n, la momentul a.sol&irii#

3Bmportanţa unor elemente ale mixului de marketing &a &aria la un moment dat în

timp# @eciziile nu se pot lua în .aza unui singur element al mixului de marketing+f,r, a lua în considerare impactul acestuia asupra celorlalte elemente#4)5

5# !biectivele studiului

D.iecti&ul acestui studiu este de a identifica elementele mixului de marketing din

cadrul companiei A!EB$A HDE" A$A@E!G i de a face o scurt, analiz, aș

acestora+ în raport cu literatura de specialitate#

7# "etodologia cercetrii

12 I!id "#

1* >oi, C.?. (200). A revie% on mar&eting mi;9 -P# or MoreH International Journal of

Marketing Studies, nr.1, vol.1, pg. 2/14

of 21



!etodologia utilizat, în acest studiu se .azeaz, pe te/nica de analiz, a entit, ii+ț

pentru care informa iile au fost culese at0t de pe e.site-ul institu iei studiate+ c0tț ț

i în mod direct+ de la personalul anga<at al companiei#ș

#. "i$ul de mar%eting in cadrul companiei A"&'IA *!+&,

AA-&"

#./. Prezentarea companiei

American Hotel Academy se prezint, ca fiind prima coal, interna ional, deș ț

management /otelier din om0nia+ lu0nd fiin , în anul '((> su. numeleț

American Hospitality Academy 9AHA: om0nia şi f,c0nd parte din lanţul

internaţional de şcoli de management /otelier American Hospitality Academy IBnternational Hotel !anagement 1c/ool 9AHA BH!1:

1u. acest, denumire+ dup, metodologia şi normele impuse de AHA BH!1+

compania oferea programe de formare profesional, în industria /otelier,+ pentru

personalul de linie şi management mi<lociu#

8n anul '(( iese din lantul AHA - BH!1+ îşi sc/im., denumirea şi îm.unatatestecalitatea programelor sale educationale+ pe de o parte prin afilierea la American

Hotel J "odging Educational Bnstitute si implementarea manualelor+ metodologiei

si certificarilor acestui institut+ iar pe de alt, parte prin lansarea unui parteneriat

cu !anc/ester !etropolitan ;ni&ersity# $ola.orarea cu uni&ersitatea .ritanic, a

presupus inceperea unui proces de aliniere a standardelor interne la ni&elul celor

impuse de institutia partenera+ pentru ca American Hotel Academy s, poat, oferi

programul %ac/elor of Arts 9Hons: in Bnternational Hotel %usiness !anagement

9program de licenţ, în administrarea afacerilor din domeniul /otelier:# Acest

proces se finalizeaz, în anul '()'+ urm0nd ca un an mai t0rziu academiei s,-i fie

&alidat programul de master I !aster of 1cience Bnternational Hospitality and

ourism %usiness !anagement#

of 21



8n completarea parteneriatului academic înc/eiat cu !anc/ester !etropolitan

;ni&ersity+ American Hotel Academy de&ine centru acreditat al $onfederation of

ourism J Hospitality 9organism de certificare .ritanic pentru calificari in domeniul

ospitalitatii si al turismului:+ şi acrediteaz, doua dintre programele sale

Ad&anced @iploma in Hotel !anagement si Postgraduate @iploma in Hospitality

J ourism !anagement#

#.0. Politica de Produs

A!EB$A HDE" A$A@E!G pune la dispoziţie+ dou, programe educaţionale

menite s, preg,teasc, studenţii în domeniul managementului turismului şi

ospitalit,ţii#

Programul %ac/elor of Arts in Bnternational Hotel %usiness !anagement esteprimul produs al companiei lansat pe piaţ, şi are ec/i&alentul unui program de

licenţ, în !anagementul Afacerilor Bnternaţionale în @omeniul Hotelier+

adres0ndu-se a.sol&enţilor de liceu care doresc s, porneasc, o carier, în

domeniul ospitalit,ţii#

Pentru a.sol&enţii de studii superioare+ A!EB$A HDE" A$A@E!G pune la

dispoziţie programul !aster of 1cience in Bnternational Hospitality J ourism

%usiness !anagement+ conceput în special pentru cei care au de<a o minim,experienţ, în acest domeniu şi îşi doresc s, acumuleze cunoştinţe utile pentru

ocuparea unei poziţii de top management# @ac, programul %ac/elor of Arts este

un produs aflat în etapa de creştere din stadiul s,u de &iaţ,+ programul !aster of

1cience a intrat recent pe piaţa educaţional, din om0nia+ afl0ndu-se astfel în

faza de lansare# @intre ser&iciile auxiliare pe care le ofer, A!EB$A HDE"

A$A@E!G fac parte

A# +erviciu de nscriere şi -dmitere

Acest ser&iciu are impuse aceleaşi standarde de calitate ca şi restul ser&iciilor

oferite de A!EB$A HDE" A$A@E!G+ pentru aceasta a&0nd sta.ilite

proceduri clare pentru &izita cu potenţialii candidaţi+ acordarea de asistenţ, prin

of 21



telefon şi email+ organizarea testelor de admitere+ anunţarea rezultatelor+

înmatricularea studentului+ asistarea candidatului p0n, la începerea şcolii#

%# areer +ervice /epartment

@epartamentul 3$areer 1er&ice4 are rolul de a dez&olta .aza ofertei pentru

stagiile de practic, prin identificarea de noi locaţii+ precum şi de a procesa

ofertele primite de la anga<atorii sau agenţiile de staffing din ţar, şi str,in,tate#

Acelaşi departament se ocup, şi cu identificarea de poziţii permanente în

companii din om0nia şi ;niunea European, pentru a.sol&enţii A!EB$A

HDE" A$A@E!G#

$# onsiliere -cademic0 tutoring Fiecare profesor acord, consiliere pe disciplina sa studenţilor care nu pot

parcurge materia în ritm normal+ sau celor care doresc s, aprofundeze#

@# -ctivit01i extracuriculare $ +tudent 2overnment

Drganizaţia studenţilor este condus, de studenţii seniori+ su. îndrumarea unui

anga<at A!EB$A HDE" A$A@E!G şi are ca o.iecti& consolidarea leg,turilor

dintre studenţi şi a sentimentului de comunitate# Pentru aceasta se organizeaz,acti&it,ţi recreati&e+ sociale+ sporti&e+ excursii+ acţiuni de &oluntariat+ etc#

#.1. Politica de Preţ

A!EB$A HDE" A$A@E!G a optat pentru practicarea unui preţ ridicat care

s, reflecte calitatea înalt, a ser&iciilor oferite+ aceast, politic, fiind în leg,tur,

direct, cu poziţionarea companiei+ şi anume de a de&eni lider pe piaţa studiilor

de ni&el uni&ersitar în domeniul ospitalit,ţii în om0nia#

Preţul practicat de A!EB$A HDE" A$A@E!G este cu cel puţin 5(K mai

mare dec0t cel al competitorilor s,i şi doreşte s, reflecte &aloarea elementelor de

diferenţiere poziti&, sesiune de orientare la începutul anului academic+

consuma.ile pentru orele de la.orator+ consiliere academic,+ seminarii susţinute

of 21



de c,tre lectori in&itaţi I profesionişti din industrie+ profesori internaţionali+

programa internaţional,+ stagii de practic, local,+ ceremonie de a.sol&ire şi

ser&icii de career ser&ice dup, a.sol&ire#

#.2. Politica de -istribuţie

@istri.uţia produselor A!EB$A HDE" A$A@E!G se face prin dou, tipuri de

canale unul direct+ compania fiind at0t prestator c0t şi distri.uitor al ser&iciilor

sale pentru piaţa din om0nia+ şi unul scurt 9$ompanie I agent educaţional I

prospect: pentru piaţa din epu.lica !oldo&a#

#.#. Politica de Promovare

Politica de promo&are a companiei studiate cuprinde cinci instrumente principalepu.licitatea comercial, 9tip,rituri+ spoturi audio - &ideo+ ad&ertoriale şi mac/ete în

presa scris,:+ promo&area &0nz,rilor 9asistenţ, la cursuri+ &izitarea academiei şi

prezentarea .azei te/nico-materiale+ .urse de studiu+ plan de plat, lunar etc#:+

relaţiile pu.lice şi pu.licitatea necomercial, 9organizarea de orks/op-uri şi

seminarii dedicate ele&ilor de liceu I 3$/ristmas ta.le4+ 31a&oire Li&re4+

organizarea de seminarii dedicate studenţilor+ competiţii sporti&e+ petreceri şi

acti&it,ţi în aer li.er+ promo&area tuturor e&enimentelor organizate de A!EB$A HDE" A$A@E!G în mass-media şi pe site-ul propriu+ Miua Portilor

@esc/ise+ participar ela t0rguri:+ &0nzarea direct, 9un consultant al companiei

programeaz, înt0lniri cu ele&ii de liceu pentru a le fi prezentate produseleN

fiecare candidat care contacteaz, academia este încura<at s, &iziteze instituţia:

şi marketingul online#

#.3. &lementele specifice mi$ului de mar%eting 4n cazul serviciilor:

personalul5 proba material5 procesul de prestare

Pentru a atinge o.iecti&ele de calitate propuse+ at0t personalul administrati& c0t

şi cel didactic tre.uie s, îndeplineasc, cerinţe stricte de eligi.ilitate şi

performanţ,# Personalul administrati& este selectat în principal pe .aza

of 21



aptitudinilor de customer ser&ice+ manifest0nd astfel curtoazie+ capacitate de a

rezol&a pro.lemele clienţilor+ recepti&itate+ iniţiati&, şi seriozitate# 8n ceea ce

pri&eşte personalul didactic+ acesta este selectat în .aza experienţei profesionale

C academice şi a calit,ţilor precum credi.ilitate+ seriozitate şi competenţ,#

Probele materiale reprezint, do&ezile tangi.ile prin care se comunic, calitatea

ser&iciilor prestate# 8n acest caz se traduc prin mostre de curs postate pe site-ul

academiei+ oferirea accesului de a lua parte la cursuri+ documentaţie a<ut,toare

pentru studenţi 9student /and.ook:+ resurse educaţionale &ariate 9.i.liotec,+

study room+ B room:+ .az, te/nico-material, de calitate superioar, pentru

deser&irea s,lilor de curs şi a la.oratoarelor+ adoptarea unui dress code specific

industriei etc#

8n ceea ce pri&eşte procesul de prestare+ acesta se desf,şoar, dup, o serie de

proceduri clare+ .ine organizate şi supuse constant &erific,rii# Exist, proceduri de

la a.ordarea potenţialilor clienţi+ asistarea prospecţilor+ oferirea de suport pe tot

parcursul procesului de înscriere şi admitere+ p0n, la proceduri ce &izeaz,

acti&itatea de predare desf,şurat, de personalul didactic#

3. oncluzii 6i propuneri

Analiz0nd compania A!EB$A HDE" A$A@E!G am o.ser&at c, instituţia îşi

concentreaz, eforturile de marketing în dez&oltarea unor produse de calitate

superioar, adres0ndu-se unei categorii de consumatori care este dispus, s,

pl,teasc, un preţ peste medie pentru ser&iciile ac/iziţionate+ în sc/im.ul unor

.eneficii pe care nu le pot o.ţine de la concurenţii naţionali ai companiei#

Bnstituţia analizat, are o puternic, orientare c,tre client+ încerc0nd s,

personalizeze c0t mai mult ser&iciile oferite+ îşi îndreapt, atenţia c,tre

satisfacerea consumatorului şi oferirea de plus &aloare ser&iciilor sale+ miz0nd

astfel pe promo&area mout/-to-mout/ şi creşterea notoriet,ţii#

of 21



7ibliografie

)# Ma/aria+ #+ A&ram+ E#!# and Eftimie+ #$#+ 9'()):# @e&eloping a$onceptual !odel %ased on t/e $orrelations .eteen !arketing Hig/er

Education and 2noledge %ased Economy# -mfiteatru Economic + nr#5(+

&ol#OBBB+ p# 75>-77>#'# 2otler+ P#+ 9)?:# *rincipiile marketingului # Ed#eora+ %ucureşti+ pg# )57-

)5*5# Hart+ # 9)?:# 3arketing industrial # Ed# $D@EO+ %ucucureşti+ pg# '57# 1tanciu+ 1# Ba!ele generale ale marketingului #

/ttpCCe.ooks#uni.uc#roC1tiinteA@!CsicaCindex#/tm

*# Prutianu+ 1#+ !unteanu+ $#+ $alusc/i+ $# I (nteligenta. 3arketing *lus+Editura Polirom+ %ucureşti+ )?+ pg# )))

=# ary+"#+2otler+ P#+ 1c/rit/ar+ !# I 3arketing 3odels, *rentice I Hall Bnc#

e Qersey+ )'+ pg#?7># Paiu+ !#+ epida+ #+ 9'()7:# !arketingul educaţional I cmponent,

indispensa.il, a managementului strategic uni&ersitar în condiţiile noilor

of 21

http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/index.htm




pro&oc,ri# +tudia niversitatis 3oldavie nr#9>:+9seria Ştiinţe ale

educaţiei:+ p#75-7>?# 2otler+ P#+ Armstrong+ #+ 9'((5:# Principiile marketingului+ ediţia a BB-a+ Ed#

eora+ %ucureşti+ p#7)'

# Enac/e B#$#+ 9'()):+ !arketing /ig/er education using t/e >Ps frameork#%ulletin of t/e ransil&ania ;ni&ersity of %raşo&+ nr#)+ &ol#79*5:

)(#Hemsley-%ron+ Q#L#+ oonaardana+ 1# 9'((>: - %rand Harmonisation in

t/e Bnternational Hig/er Education !arket+ Qournal of %usiness esearc/+

&ol# =( pg# 7'-7?))# @urkin+ !#+!c2enna+ 1# 9'()):# Bnforming t/e marketing of /ig/er

education to younger people# Bris/ !arketing e&ie+ nr#)J'+ &ol#')+

pg#7)-7?)'#oi+ $#"# 9'((:# A re&ie on marketing mix 7Ps or !oreR (nternational

5ournal of 3arketing +tudies+ nr#)+ &ol#)+ pg# '-)*

/ttpCC#seap#us&#roCSroCcursuriCE$1CE$1T!k$1#pdf 9pg#)(:/ttpCC#scritu.#comCmanagementCmarketingC$aracteristicile-specifice-ser'(5*?)))7#p/p/ttpCCsc/olar#google#roCsc/olarRstartU'(JVUpri&ateWsc/oolsWmarketingWmixJ/lUroJasTsdtU(+*/ttpCCsc/olar#google#roCsc/olarRstartU5(JVUmarketingW

WaWpri&ateWsc/oolJ/lUroJasTsdtU(+*

/ttpCC#managementparadise#comCkundan/a/aCdocumentsC')7'Cstudy-on-/ospitality-marketing-mix-and-ser&ice-marketing---principlesC/ttpsCC.ooks#google#roC.ooksRidUlm>*&PpEA$JpgUPA5JlpgUPA5JdVU/eW$onceptWofWt/eW!arketingW!ix#WEB"WH#W%[email protected]?k(LTJsigU&2y%)-7VcpEaas*5XHD"HTPJ/lUroJsaUOJeiUynD=LP<De<yAPd*B@7@AJ&edU($FGX=AE%gY&UonepageJVJfUfalse

%i.liografie$arti)# Prutianu+ 1#+ !unteanu+ $#+ $alusc/i+ $# I (nteligenta. 3arketing *lus+

Editura Polirom+ %ucureşti+ )?+ p# )))2. ary+"#+2otler+ P#+ 1c/rit/ar+ !# I 3arketing 3odels+ Prentice I Hall Bnc# e

Qersey+ )'+ p#?75# /ttpCCe.ooks#uni.uc#roC1tiinteA@!CsicaCindex#/tm

of 21

http://www.seap.usv.ro/~ro/cursuri/ECTS/ECTS_MkCTS.pdf

http://www.scritub.com/management/marketing/Caracteristicile-specifice-ser203581114.php


http://scholar.google.ro/scholar?start=20&q=private+schools+marketing+mix&hl=ro&as_sdt=0,5


http://scholar.google.ro/scholar?start=30&q=marketing++a+private+school&hl=ro&as_sdt=0,5


http://www.managementparadise.com/kundanhaha/documents/21942/study-on-hospitality-marketing-mix-and-service-marketing---principles/


https://books.google.ro/books?id=9lmR75vPpEAC&pg=PA3&lpg=PA3&dq=The+Concept+of+the+Marketing+Mix.+NEIL+H.+BORDEN&source=bl&ots=yYdQ8k0VN_&sig=vKyB1-4qcpTEaas53QHOLHT9_Pw&hl=ro&sa=X&ei=ynO6VPjTNOejyAPd5ID4DA&ved=0CFYQ6AEwBg#v=onepage&q&f=false






http://www.seap.usv.ro/~ro/cursuri/ECTS/ECTS_MkCTS.pdf















eferate stiintifice)# Ma/aria+ #+ A&ram+ E#!# and Eftimie+ #$#+ '())+ @e&eloping a $onceptual

!odel %ased on t/e $orrelations .eteen !arketing Hig/er Education and2noledge %ased Economy# -mfiteatru Economic + OBBB95(:+ pp# 75>-77>#

2. oi+ $#"# 9'((:# A re&ie on marketing mix 7Ps or !oreR (nternational

5ournal of 3arketing +tudies, )+ )+ '-)*/ttpCC#managementparadise#comCdapat#reenaCdocumentsC''>>Cpro<ect-on-marketing-mix---7psC

5#

of 21

http://www.managementparadise.com/dapat.reena/documents/22977/project-on-marketing-mix---4ps/




Analiza sem1

Documents

Transcript of Analiza sem1