analisis sykes enterprises
Transcript of analisis sykes enterprises
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
1/15
Anggota Kelompok:
MARTIYANI PRISTIWATI 145030201111044
RIMA DWININGTYAS 145030201111045
I!AR "#RATAMA 14503020$1110%&
S'((A S'()IA*A 14503020111114&NINIK RIA MARIANI 14503020$1110$0
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
2/15
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
3/15
Kon+,-, Pe./-aaan
!en,- : P/l,k
In+/-t.,a-a :manaemen pelanggan
Pen+,., :!on * Ske-D,+,.,kan : 16$$
Kanto. P/-at :Tampa 7 lo.,+a
S,t/- 8e :888*-ke-*9om
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
4/15
SEKILAS TENTANG PERUSAHAAN
Sykes Enterprise adalah pemimpin global dalam
menyediakan solsi mana!emen kontak pelanggan
yang komprehensi" dan !asa dalam proses bisnis
otsor#ing $%P&' arena( menyediakan berbagai solsi mana!emen kontak
pelanggan ntk pemimpin pasar di selrh dnia)
dalam komnikasi) !asa keangan) teknologi)
kesehatan dan indstri transportasi * rekreasi(
%erkantor psat di Tampa) +lorida),engan kehadiran
global di -. negara dan ser/is dalam 0. bahasa(
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
5/15
('AD'RSIP T'AMAR('S '* SYK'SDR'W ;(ANARD
!'NNA R* N'(S"N'
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
6/15
PR"D#K #TAMA
"MM#NIATI"N M'DIA
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
7/15
Ma-ala ang +,a+ap,
;anakna pe-a,ng +,,+ang ang-ama
T,ngg,na paak +an /pa +, -/at/+ae.a
T/nt/tan 9l,ent men+apatkan
laanan +engan a.ga .en+a
Pen+apatan pe./-aaan men/./n
Pen+apatan/nt/k k/a.talang e.ak,. 30
!/n, 2004Pen+apatanpe./-aaan-e9a.ake-el/./an
t/./n 47%@* Pa+ape.tengaanAg/-t/- 20047-aampe./-aaan
+,pe.+agangkan+engan a.gapal,ng .en+a-epanang-ea.ape./-aaan7+engan a.ga
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
8/15
Problem Solving Model
1* Me-- ,n+,ng
;anakna pe-a,ngkompet,to.7 ma-ala +engan peme.,nta7pen+apatan pe.kap,ta +,-et,ap +ae.a7 K/al,ta- SDM7 t/nt/tan 9l,ent*
2* Data ,n+,ng
. ;anakna pe-a,ng -epe.t, on=e.g- B)GC7 TeleTe9 ol+,ng-7 We-to.po.at,on7 SIT'( o.po.at,on ang mem,l,k, pelaanan le, anak
. Pe.ma-alaan pe.an,an +engan peme.,nta -etempat
. Men9a., +ae.a ang mem,l,k, pen+apatan pe.kap,ta .en+a +anpaak ang .en+a
.
K/al,ta- SDM mempenga./, k/al,ta- pe./-aaan -epe.t, Peke.a,l,p,na +,anggap le, e.o.,enta-, pelaanan +a., pa+a peke.a In+,a
.T/nt/tan 9l,ent /nt/k men+apatkan pelaanan nam/n +engan ,aa.en+a
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
9/15
3* P.olem n+,ng
memen/, t/nt/tan kl,en /nt/k men+apatkan pelaanan+engan ,aa ang le, m/.a
4* I+ea ,n+,ng mem,n+akan p/-at ope.a-, pe./-aaanna ke nega.aEnega.a
+engan /pa /./ .en+a +alam /paa /nt/k tetap ,-akompet,t,F +an /nt/k memen/, t/nt/tan kl,en ang /nt/kmen+apatkan pelaanan +engan ,aa ang le, m/.a
Menama k/al,ta- SDM Melak/kan p.omo-, +,e.aga, me+,a7 -e,ngga ma-a.akat
te.ta.,k eke.a-ama
Problem Solving Model
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
10/15
Problem Solving Model
5* Sol/t,on n+,ng
Pe./-aaan a./- te./- ,-a e.taan +engan 9a.amen,ngkatkan pelaanan +an k/al,ta- +enganmeme.,kan ,aa -e-/a,*
%* A99eptan9e n+,ng
Pe./-aaan ,-a melak/kan pelat,an +anpengemangan pemelaa.an -,kap +an pe.,lak/
kepa+a peke.a7 +engan mempe.at,kan k/al,ta-peke.a +an meme.,kan /pa ang -e-/a, +enganke.a peke.a7 maka t,ngkat k/al,ta- peke.a akane.tama7 9l,ent /ga akan p/a-*
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
11/15
us ness o e( CATWOE)
customer pelanggan
Actor 1ana!er ) sta"" ) #all #enter(
Transformation 1emberikan lapangan ker!a ) serta menyediakan
berbagai solsi mana!emen kontak pelanggan bagipersahaan diselrh dnia(
World View %ags) karena sykes enterprise dapat men#iptakankarya2an3karya2an ata peker!a yang berpendidikan)terlatih) dan berpengalaman(
Owner 4E&) kepala operasional ) kepala keangan(
Environment Saham ) keadaan perekonomian negara) sdm yangberkalitas) pemerintah) persahaan(
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
12/15
Stakeholders Power Ma
PR'SID'NT AND '"
IN)'ST"RP
OWE!
IG
"#TE!EST IG("W
("W
INANIA( S'R)I'S""MP'TIT"R#ST"M'R
MASYARAKAT
G")'RM'NT
RD
'MP("Y''
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
13/15
R'#IR'M'NT (IST
ReH/,.ement So/.9eBPenangg/ng !a8aC
omment
Mengeta/, -t.ateg,pe-a,ng pe./-aaan*
Manaemen S,-temInFo.ma-,*
Apa,la pe./-aaanmengeta/, -t.ateg,maka +apatmempe.m/+a melak/ka
k,ne.a +an menta.get+engan -t.ateg, angle, eFekt,F +a., pe-a,ng
Melak/kanpe.t,mangan -eel/m
mem/ka 9aang*
Manaemen Pema-a.an Menganal,-,- +ae.a9aang me./pakan al
pent,ng /nt/kmempe.ole ,nFo ,aa/pa pe. kap,ta +an,aa paak +ae.ate.-e/t* Kem/+,anmem,l, +ae.a ang
+apat meme.,kanke/nt/ngan ag,
P ,
M P M l k k ,
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
14/15
pe./-aaa
P.omo-, pe./-aaanmena.,k 9l,ent
Manaemen Pema-a.an Melak/kan p.omo-,me./pakan 9a.a mem,kat9l,ent +an men,ngkatkanpen+apatan pe./-aaan7+an -eaga, -ala -at/
9a.a e.-a,ng +enganpe-a,ng pe./-aaan*
St.ateg, /nt/kmen,ngkatkanpen+apatan pe./-aaan
Manaemen S,-temInFo.ma-,
Pe./-aaan +,t/nt/t/nt/k melak/kan -t.ateg,ang eFekt,F /nt/kmeng,n+a., pen/./nan
pen+apatan pe./-aaan
-
7/26/2019 analisis sykes enterprises
15/15
Tank Yo/