ANALISIS PT POS INDONESIA

System Development and Implementation

Kelas SDI A

Anggota Kelompok:

A. Lazuardi R (1201120426)

Anandia Nurrohmah (1201120428)

Anggie Dwi Resdiani (1201120430)

Anna Quraisy Haq (1201120432)

Martha Hari S (1201120441)

MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

FAKULTAS EKONOMI BISNIS

TELKOM UNIVERSITY

2015

ANALISIS SISTEM WEBSITEPT POS INDONESIA

Pos Indonesia sebagai BUMN yang menyediakan layanan komunikasi, keuangan, dan

logistik, dalam beberapa tahun terakhir ini menghadapi tantangan yang semakin berat. Tantangan

ini terutama dipicu oleh adanya perubahan lingkungan bisnis dalam industri pos. Sebagai BUMN

yang memiliki misi bisnis dan misi sosial, Pos Indonesia dituntut untuk tetap eksis, sehingga dapat

memberikan kontribusi bagi kastamer, masyarakat, negara, dan seluruh stakeholder-nya.

Dalam 10 tahun terakhir, sejak pergantian status Pos Indonesia dari Perusahaan Umum ke

Perusahaan Perseroaan Terbatas (Persero), Pos Indonesia telah melakukan upaya-upaya perbaikan

yang sangat mendasar, mulai dari redefinisi bisnis, restrukturisasi perusahaan, sampai kepada

change management dalam bentuk implementasi program transformasi bisnis. Berbagai program

tersebut dilakukan untuk memposisikan Pos Indonesia sebagai network company yang dapat

berperan secara maksimal sebagai salah satu penggerak ekonomi masyarakat di era new economy.

PT. Pos Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa. PT. Pos Indonesia,

seperti perusahaan-perusahaan umumnya, juga memiliki sebuah website. Web perusahaan ini

beralamat di http://www.posindonesia.co.id . Secara garis besar tujuan utama adanya web ini,

yaitu :

a. Membantu manajemen melalui kegiatan penilaian aktivitas perusahaan yang obyektif

dan tidak memihak,

b. Memberikan pelaporan secara lengkap, akurat dan tepat waktu sebagai informasi

kepada manajemen, serta

c. Mengoptimalkan peran Compliance, Catalyst, Consultant, Competence dan Colleague.

Permasalahan yang ditemui pada kasus ini adalah dimana terjadi sistem pelacakan di

website Pos Indonesia saat itu sedang dalam perbaikan sehingga tidak bisa melakukan pelacakan

secara maksimal (ada no kiriman yg tidak terlacak). Karena hal ini banyak konsumen yang merasa

kesal karena merasa dipermainkan. Jika konsumen tersebut mengirimkan keluhan secara online di

website pos indonesia, nomor kiriman tersebut selalu dibilang tidak ada dan tidak bisa submit

tanpa nomor kiriman, error lain juga saya dapatkan saat mencoba mengirimkan keluhan secara

online via sub menu informasi pelayanan. Dibawah ini adalah tampilan dari website PT POS

INDONESIA di ambil dari www.posindonesia.co.id :

ANALISIS THE SIX QUALITY CHARACTERISTICS OF A SOFTWARE

CHARACTERISTIC SUBCHARACTERISTIC DEFINITION

FUNCIONALITY Suitability Website Pos Indonesia dibuat sesuia

dengan kebutuhan pelanggan pos

indonesia. Dengan mengutamakan

menu pencarian lokasi barang

dengan menuliskan nomor resi

kiriman. Serta menyediakan info-

info penting seperti tarif dan

promo-promo yang tersedia.

Accurateness Keakuratan data di website pos

indonesia seing mengalami kendala,

seperti posisi barang kiriman yang

tidak sinkron antara website dengan

data yang ada di kantor. Sehingga

membingungkan pelanggan.

Interoperability Hubungan antara sistem yang ada

pada pos harus lebih diakuratkan /

lebih sinkron dengan sistem yang

ada di bea cukai sehingga data

mengenai lokasi barang akan terus

terupdate.

Compliance Kepatuhan sistem pos indonesia

sudah baik dilihat dari tambilan

yang sudah mengikuti aturan,

namun terkadang membuat rumit

pelanggan yang harus melakukan

keluhan online berkali-kali karena

terkendala oleh sistem yang error.

Security Keamanan pada sistem pos ini

sudah baik karena untuk

mengetahui posisi kiriman harus

menggunakan resi yang hanya

diketahui oleh pihak pos dan

pelanggan. Website pos pun jarang

terkena hacker.

RELIABILITY Maturity Pengembangan sistem pada PT Pos

Indonesia kurang baik karena masih

banyak kontek yang tidak diupdate

dan tampilan web yang kurang

konsisten

Fault tolerance Sistem PT Pos Indonesia sudah baik

karena jika ada beberapa bagian

yang eror bagian yang lain tidak ikut

eror juga dan masih tetap bisa

berfungsi dengan baik.

Recoverability Sistem PT Pos Indonesia sudah

melakukan upaya-upaya perbaikan

yang mendasar, mulai dari redefinisi

bisnis, restrukturisasi perusahaan,

sampai kepada change management

dalam bentuk implementasi

program transformasi.

USABILITY Understandability Sistem ini memiliki beberapa

kekurangan seperti : penggunaan

script yang dibuka hanya pada

browser tertentu,

pengimplementasian link dan

pemakaian bullet list yang kurang

tepat, konten yang tidak pernah

diupdate, tampilan web yang kurang

konsisten, fungsi search yang sedikit

membingungkan, penggunaan white

space yang terlalu banyak serta

pengimplemetasian form yang

kurang tepat. Namun dibalik itu

semua, secara keseluruhan website

ini sudah cukup baik dan dapat

dinikmati oleh semua kalangan

masyarakat di manapun berada.

Learnability Pengguna yang mengakses website

ini pada awalnya mengalami

kebingungan namun perlahan akan

mengerti karena letak menu pada

web ini tidak terlalu banyak dan

rumit sehingga memudahkan

pengguna untuk mengerti isi web.

Operability Secara keseluruhan website ini

sudah dapat di operasikan dengan

baik dan terkadang hanya

terkendala oleh lambatnya jaringan

internet. Web Pos Indonesia ini

menyediakan fitur alih bahasa

sehingga website ini dapat diakses

oleh warga Negara asing secara

mudah dan dipahami baik. Ini

berarti aksesibilitas pada situs ini

sudah memenuhi. Kendala lainnya

yang tercakup antara lain

penggunaan website ini didefault

dengan ukuran font yang cukup

kecil, sehingga pengguna terutama

lansia harus memperbesar ukuran

font ini terlebih dahulu untuk dapat

mengaksesnya dengan mudah.

EFFICIENCY Time behaviour didukung dengan interface yang

mudah untuk dipahami. Pengunjung

akan mudah cepat dalam

menjalankan task-task dalam

website.

Resource behaviour ukuran file halaman web (image,

audio, style, animasi, dll) pada

www.posindonesia.co.id tidak

terlalu besar, begitu pula komponen

web (banner, icon ,image navigasi)

terkesan sangat sederhana. Hal

tersebut membuat waktu untuk

mengakses website tergolong cepat

karena tidak memamakan

bandwidth yang besar.

MAINTAINABILITY Analyzability Website pada

www.posindonesia.co.id sudah baik

dalam memberi tahukan kesalahan

dalam proses akses karena tiap ada

suatu kesalahan sudah muncul pop

up yang menandakan bahwa

terdapat suatu kesalahan yang

terjadi misalnya kesalahan dalam

memasukkan nomor resi

Changeability Tampilan yang ada hanya tersedia

seperti yang disediakan di web dan

user tidak dapat mengganti sesuka

hati kecuali hanya bias mengganti

bahasa yang digunakan dalam web.

Beberapa perubahan telah

dilakukan oleh PT POS INDONESIA

sendiri untuk meningkatkan

kualitasnya misalnya perubahan

pada penempatan menu dan konten

yang ada.

Stability Meskipun banyak user yang

mengkases web ini namun koneksi

tetap lancar sehingga bisa

disebutkan bahwa web ini cukup

stabil untuk diakses dimanapun dan

juga kapanpun

Testability Beberapa perbaikan telah dilakukan

oleh PT POS INDONESIA sendiri,

misalnya tidak ada lagi tes berjalan,

tampilan yang lebih sederhana

sehingga tidak mengganggu user

dalam membaca, kekayaan konten

yang ditambah namun lebih efisien

yang disesuaikan dengan tes dan

review dari user nya.

PORTABILITY

Adaptibility Sebagai BUMN yang memiliki misi

bisnis dan misi sosial, Pos Indonesia

dituntut untuk tetap eksis, sehingga

dapat memberikan kontribusi bagi

customer, masyarakat, negara, dan

seluruh stakeholder-nya. Sistem ini

adalah salah satu pelayanan yang

disediakan PT POS dan dapat

digunakan oleh semua yang

membutuhkan.

Installability sistem PT POS ini tidak perlu di

install karena bisa langsung dibuka

pada website

www.posindonesia.co.id

Conformance sebagai perusahaan BUMN yang

cukup besar, PT POS yang bergerak

di bidang jasa ini juga memiliki

website yang dibuat sesuai standart

seperti perusahaan jasa sejenis

lainnya.

Replaceability PT POS hanya memiliki 1 website

yaitu www.posindonesia.co.id.

Website tersebut tidak tergantikan.

Semua aktifitas jasa layanan yang

ada di PT POS terdapat pada

website tersebut.