Analisis Del Clima Organizacional en La Universidad

7/23/2019 Analisis Del Clima Organizacional en La Universidad

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ANALISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA UNIVERSIDAD DE LOS

LLANOS SEDE SAN ANTONIO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ADRIANA MARINA GUERRERO TORO COD. 146001822

SANDRA MILENA RAMIREZ PINEDA. 146001887

UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACINDE EMPRESAS

VILLAVICENCIO

2015


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2

ANALISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA UNIVERSIDAD DE LOS

LLANOS SEDE SAN ANTONIO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ADRIANA MARINA GUERRERO TORO COD. 146001822

SANDRA MILENA RAMIREZ PINEDA. 146001887

DIRECTOR

JUAN CARLOS LEAL CESPEDES

UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACINDE EMPRESAS

VILLAVICENCIO

2015


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3

NOTA DE ACEPTACIN

_____________________________________

______________________________________

______________________________________

______________________________________

______________________________________

JURADO

______________________________________

JURADO

______________________________________

JURADO

Septiembre de 2015


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4

CONTENIDOPg.

1 PRESENTAC!N................................................................................................................"

2 DE#NC!N DE$ PRO%$E&A......................................................................................'

3 JUST#CAC!N..............................................................................................................114 O%JET(OS......................................................................................................................13

4.1 O%JET(O )ENERA$.............................................................................................13

4.2 O%JET(OS ESPEC*#COS.....................................................................................13

5 &ARCO DE RE#ERENCA.............................................................................................14

5.1 &ARCO TEORCO...................................................................................................14

5.2 TEOR*A DE$ C$&A OR)AN+ACONA$ DE DOU)$AS &C)RE)OR ,1'-014

5.2.1 E/ti de direi pibe Ter6 78.......................................................1-5.2.2 E/ti de direi pibe ter6 98..........................................................1-

5.3 TEOR*A DE$ C$&A OR)AN+ACONA$ DE $:ERT ,1'''.........................1-

- NSTRU&ENTO PARA E$ AN;$SS DE$ C$&A OR)AN+ACONA$...............22

-.1 Cdiie/ Dimi/ de &de de Dei/.......................................................2'

" &ETODO$O)A..............................................................................................................35

".1 DESCRPC!N DE$ AREA &ETODO$O)CA....................................................35

".2 TPOS DE N(EST)ACON..................................................................................3-

".3 DESCRPT(A..........................................................................................................3-".4 &ETODO$O)*A......................................................................................................3-

< &=TODO DE N(EST)AC!N....................................................................................3 H?e ? im p/iti@ prpii ? m>r mti@i > pr edeG ?

m>r prd?ti@idd pr prte de / brdre/G de / rgiBie/ > dem/ ?met

e mprmi/ > etd i/tit?i.

E/ ?dmet pr / rgiBie/ tr ? b?e ?imiet e

rgiBie/G e mprtmiet > e de/empe de ? brdr e e trb

depede /mete de /?/ rter6/ti/ per/e/G /i de / perepie/ H?e teg e

per/ de im rgiBi dde pre/t /?/ /er@ii/ reper?te e e redimiet de /?

trb > e /ti/i brG H?e i?>e diretmete e idd de @id

i/tit?iG e /? re/peti@ prd?ti@idd e pre/ti de /?/ /er@ii/.

$ terirmete ep?e/t ree H?e e / e/t?di/ ,Dei/ 2000 de im

rgiBi permite idetiirG tegriBr > iBr / preiie/ H?e /

itegrte/ de ? rgiBi tiee de /?/ rter6/ti/ prpi/G pr eempG e/ti de

/?per@i/iG reie/ bre/G prti/ m?iie/.

E m?M/ i/tit?ie/ ed?ti@/ ei/te eemet/ H?e p?ede etr e im

rgiBi e i?ir e mti@i de / miembr/ de i/tit?i > e e de/empe

de I/t/G /6 m tmbiI e / reie/ M?m/ de / brdre/ > e /? re/peti@

mprtmiet. E/ pr e H?e /e MiB ee/ri iBr e im rgiBi de

#?td de Ciei/ emi/ de Ui@er/idd de / / /ede / AtiG trtd

/6 de idetiir / perepie/ H?e tiee e per/ e rei dierete/

rter6/ti/ de /? im rgiBiG debid / re/?td/ bteid/ e ? /de

H?e /e e prti ?/ dete/G QCm e/ e im br e rgiBi E e ?


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12

gr m>r6 irm /er m > reg?rG deidim/ reiBr e/te e/t?di b/d/ e e

i/tr?met /tr?id pr Dei/ > /? mde teri pr /?gerir ?/ e/trtegi/ i

de H?e e/t i/tit?i ed?ti@ mere /? imge > /? idd ed?ti@G debid /

re/?td/ bteid/ e e/te /de.

E im br H?e @i@e / brdre/ de #?td de Ciei/ emi/ de

Ui@er/idd de / / /ede / Ati debe /er ptim pr grtiBr e de/empe

eiieteG debid H?e m>r6 de direti@/ de/e e im rgiBi H?e M>

e i/tit?iG > de/ied /? imprti pr e b?e ?imiet de

rgiBiG /e de/rr e/t i@e/tigi rmti@ H?e tiee m i er

perepi de im br de /?/ brdre/G e prp/it H?e e re/?td de e/t

i@e/tigi /e ? Merrmiet H?e / permit rer ?/ e/trtegi/ > /?gerei/ pr e

de/rr de ? im /?dbeG H?e permit reer / diie/ ide/ pr e b?e

de/empe br de /?/ brdre/ e i/tit?iG H?e /e gre rer ? e/tbiidd e

itegri etre e/G > /ti/er / ee/idde/ de /?/ brdre/.


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13

4 OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Prper ? p de mermiet de im rgiBi de #?td de Ciei/

emi/ de Ui@er/idd de / / /ede / Ati pr e 2015.

4.2 OBJETIVOS ESPEC$FICOS

Dig/tir / tre/ H?e iide e e im rgiBi de ?erd mde de

Dei/. Deiir @ribe/ de reei de mde de Dei/ e i de e/tbeer e im

rgiBi de #?td de Ciei/ Emi/ /ede S Ati de Ui@er/idd de

/ $/. #rm?r ? i/i/ de irmi reetd pbi de #?td de Ciei/

Emi/ /ede S Ati de Ui@er/idd de / $/. E/tbeer ? dig/ti rgiBi dmii/trti@ de ?td de iei/ em6/


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14

5 MARCO DE REFERENCIA

5.1 MARCO TEORICO

E e e/t?di de im rgiBi ei/te dierete/ ter6/ H?e / permite

er di@er// tip/ de deiiie/G ?H?e ig? de e/t/ ter6/ /e pre/et m

deiiti@G iert e/ H?e / permite rer ?/ prmetr/ er de im br e ?

determid empre/ ? rgiBi. Depeder de eH?e m/ @eiete de ?erd

ter6 de / ?tre/ re/pet rgiBi H?e /e e de/ee reiBr e i/i/G

pr determir ? e/ m/ @eiete pr pir e e/t i@e/tigiG pre/etm/

g?/ de e/t/8

5.2 TEOR$A DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE DOUGLASMCGREGOR %1&60'

Ob/er@ H?e e mprtmiet de 6der rete /?/ /?brdid/ depede de H?e

e 6der pie/e de e/. Seg e/t /e ?tiiBr ? e/ti ? tr de iderBg. detii d/

p/iie/ etrem/ H?e demi Ter6 K7L > Ter6 K9L.

C()*+, 1 C,-)+)/, * ") T,+3) ") T,+3)

TEORA K7L

E geer / per//8

TEORA K9L

E geer / per//8 Trb me/ p/ibe Cree de mbii > /?

i mti@i e/ e dier %?/ te td /? /eg?ridd

> e@it re/p/biidde/ Preiere H?e e/ mde Se re/i/te / mbi/

C/ider e trb m

g t?r Se ?t dirige

/e?i de / beti@/ H?e /e

e/ /ig N e/ ee/ri i


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15

S rId?/ > e/t m

irmd/ Fr6 m?> p pr

empre/ /i ?er pr direi

/ meB/ pr H?e /

idi@id?/ /e e/?ere %?/ re/p/biidde/ Tiee imgii >

reti@idd Siete mti@iG de/e

pereir/e A/?me / beti@/ de

empre/ /i reibe mpe/ie/

pr grr/G /bre td

reiIde / mIrit/E idi@id? e@itr ?H?ier

re/p/biiddG tiee p mbii >

H?iere /eg?ridd pr eim de tdG pr

e e/ ee/ri H?e diri.

N e/ ee/ri iG ?erB /

meB/ pr H?e / idi@id?/ /e

e/?ere pr /eg?ir / beti@/ de

empre/. $ m>r6 de / per//

p/ee ? t grd de imgiiG

reti@idd e igei H?e permitir dr

/?i / prbem/ de rgiBiF(/ C9))/, I*)":+/,; A*- * R=(+


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1-

pr e@itr /er /id/ , /e mti@G /e deeg re/p/biidde/G /

prtiipti@/V

5.2.2 E/ti de direi pibe ter6 98

E e/ti de direi H?e /e dr e e/te /G Ke/ ? direi prtiipti@ >

demrti H?e prprir / diie/ pr H?e / per// p?ed Br /

prpi/ beti@/ tiemp e H?e /e B / beti@/ de empre/L2. $/ diretre/

debe dr iBG irmi > rmiG iitd prtiipi de / emped/

e tm de dei/ie/G /6 m e egii de / beti@/ /eg?ir. Se deeg

re/p/biidde/. $ ter6 9 e/ di6i de pir e trb/ de prd?i e m/ /i bie

e/ di6i de pir trb/ de direi > pre/ie/.

5.# TEOR$A DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LIERT %1&&&'

$ ter6 de im OrgiBi de $iert ,%r?etG 1''' Ke/tbee H?e e

mprtmiet /?mid pr / /?brdid/ depede diretmete de mprtmiet

dmii/trti@ > / diie/ rgiBie/ H?e / mi/m/ peribeL3pr tt /e

irm H?e rei e/tr determid pr perepi.

$iert e/tbee tre/ tip/ de @ribe/ H?e deie / rter6/ti/ prpi/ de ?

rgiBi > H?e i?>e e perepi idi@id? de im. E t /etid /e

it8

2 CMi@et dbertG Admii/tri de Re?r// F?m/. Editri & )r FiG Pg134 135

3 $? %r?etG E Cim de Trb e / OrgiBie/. Editri Tri.


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1"

(ribe/ ?/e/8 Cm @ribe/ idepediete/G / ?e/ e/t rietd/ idir e

/etid e e H?e ? rgiBi e@?i > btiee re/?td/. Detr de / @ribe/

?/e/ /e it e/tr?t?r rgiBti@ > dmii/trti@G / dei/ie/G mpetei >

tit?de/. (ribe/ termedi/8 E/te tip de @ribe/ e/t rietd/ medir e e/td iter de

i/tit?iG reed e /pet/ m8 mti@iG redimietG m?ii > tm de

dei/ie/. E/t/ @ribe/ / de gr imprti debid H?e /tit?>e / pre//

rgiBie/ m t de i/tit?i. (ribe/ ie/8 E/t/ @ribe/ /?rge m deri@i de eet de / @ribe/ ?/e/

> / itermedi/ reerid/ teririddG e/t rietd/ e/tbeer / re/?td/

bteid/ pr rgiBi m prd?ti@iddG gi > pIrdid.

K$ iteri de e/t/ @ribe/ tre m /e?ei determii de d/

grde/ tip/ de im rgiBie/L4G e/t/ /8

1. Cim de tip ?tritri.

Si/tem . A?tritri eptdr

Si/tem . A?tritri/m pteri/t.

2. Cim de tip Prtiipti@.

Si/tem . C/?ti@

Si/tem (. Prtiipi e gr?p.

E Cim A?tritriG Si/tem A?tritri EptdrG /e rteriB prH?e direi

p/ee iB e /?/ emped/G e im H?e /e peribe e/ de temrG iteri etre /

/?perire/ > /?brdid/ e/ /i ? > / dei/ie/ / tmd/ imete pr / ee/.

4 CMi@et dbertG trd?i Ter6 geer de dmii/triG Editri &)r Fi


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1 /?/ /?brdid/G /e ?tiiB rempe// > /tig/ m ?ete/ de mti@i

pr / trbdre/G / /?per@i/re/ me mei/m/ de tr.E Cim Prtiipti@G Si/tem C/?ti@G /e rteriB pr iB H?e

tiee / /?perire/ e /?/ /?brdid/G /e e/ e/ permitid / brdre/ tmr

dei/ie/ e/pe6i/G /e b?/ /ti/er ee/idde/ de e/timG ei/te iteri etre

mb/ prte/ ei/te deegi. E/t tm/er e/t deiid pr e dimi/m >

dmii/tri ?i e b/e beti@/ pr Br.E Si/tem (G Prtiipi e )r?pG ei/te pe iB e / trbdre/

pr prte de direiG tm de dei/ie/ per/ig?e itegri de td/ / i@ee/G

m?ii ?>e de rm @erti MriBt /edete de/edete. E p?t de

mti@i e/ prtiipiG /e trb e ?i de beti@/ pr redimietG /

reie/ de trb ,/?per@i/r /?per@i/d /e b/ e mi/tdG / re/p/biidde/

mprtid/. E ?imiet de e/te /i/tem e/ e eH?ip de trb m e mer medi

pr Br / beti@/ tr@I/ de prtiipi e/trtIgi.$/ /i/tem/ > rre/pde ? im errdG dde ei/te ? e/tr?t?r r6gid

pr H?e e im e/ de/@rbe pr tr d / /i/tem/ > ( rre/pde ?

im biert ? e/tr?t?r eibe red ? im @rbe detr de

rgiBi.Ter6 de im rgiBi de Dei/ ,1''11''-

%/d ?e/tr e/t?di e e mde de Dei/G Kdie H?e deiii de im

pe I/i/ e rm m e etr /i e/ eperimetd pr / tre/G e imG /e

reiere ? /it?i @i?d pe/miet/G /etimiet/ > e mprtmiet de /

miembr/ de rgiBiG e/ temprG /?beti@ > e 6der p?ede i?ir pr medi de /?


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1'

pder > mip?iL5G/e p?ede deir H?e / perepie/ H?e teg e per/ de im

rgiBi de ? i/tit?i reper?te e e redimiet de /? trb >G pr edeG e

/ti/i brG H?e i?>e diretmete e idd de @id > e /? re/peti@

prd?ti@idd e pre/ti de /?/ /er@ii/

Dei/ ,1''- e /? trb Cim > C?t?r Me ? r diereii de e/t/

ept/ H?e @ de/de deiii M/t metdg6 pr brdr/.

Se irm H?e mb/ ept/ tiee /imiit?de/ e t?reB M6/ti de

tet /iG e rgiBiG e reerete reei/G @re/ > /?p/iie/G per

tmbiI pre/et grde/ dierei/ dd H?e8 e im /e reiere ? /it?i @i?d pe/miet/G /etimiet/ > e mprtmiet de / miembr/ de rgiBiG e/

temprG /?beti@ > e 6der p?ede i?ir pr medi de /? pder > mip?iG mietr/

H?e ?t?r Me reerei / @re/ b/i/G / reei/ e Mipte/i/ H?e e/t

pre/ete/ e rgiBiG / ptre/ de d?t H?e re/?t de e/t/ /igiid/

prp/it/ mprtid/ > / /6mb/ H?e epre/ / @6?/ etre Mipte/i/G @re/ >

d?t pr / miembr/ de ? rgiBi.

C()*+, 2 C,-)+)=> * ")< +


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20

F(/ D ?t?r rgiBi. Amb/ per/peti@/ e/t?di p/ig6 /i mbiet

iter de / rgiBie/ > rei de etr e /igiid de idi@id? >

dpti rgiBiG /eg Dei/ ,1''- K tt ?t?r m e im

rgiBi mtiee p/ibiidd de ? tet mprtid M6/timete > eti@

deiid /imete H?e emerge tr@I/ de tiempG rme / rgiBie/ re/?e@e

/?/ prbem/G /e dptG geer /igiid/ idi@id?e/ > imete itegri

/iL-.

Se p?ede eteder ?t?r > im m e/t?di de ?/ eet de/de ?

per/peti@ ? trG / e/t?di/ de ?t?r /e etr e m / tet/ /ie/

de/rr iteri > / de im /e etr e perepi de / tet/ /ie/

> /? impt.

$ dierei m/ /igiiti@ etre / itert?r de im > ?t?r rgiBi

e/t /eg Dei/ die H?e ?t?r rgiBi e/t ?dd e /tr?i /iG

mietr/ H?e e im rgiBi /e b/ e ter6 $eii. $ ter6 $eii

,1'51 /e b/ e ? e?i H?e die H?e e mprtmiet depede de etr >

per/G dem/ e m?d /i p?ede /er di@idid e mprtmiet/G per// >

etr/.

C()*+, # I-"=)=,< * ",< F(*)-/,< T>+=,< * ") I C("/(+) C"-) O+!))=,)".

- Dei/ DieG C?t?r Crprti@ > Prd?ti@idd OrgiBi editri $ei/ #d


21/59

21

F(/ D


22/59

22

E ig?r 1. E mde de ?t?r rgiBi de Dei/G repre/et /

rter6/ti/ e 6die/ H?e /tit?>e ?t?r rgiBi.

$/ ?tr ?drte/ de mde repre/et / ?tr rter6/ti/ b/i/ de

?H?ier ?t?r rgiBi.

Cd ?drte i?>e tre/ 6die/ de mprtmiet/ prti/ H?e /e et

d ? de / rter6/ti/.

$/ rter6/ti/ > / 6die/ /e repre/et e tIrmi/ de d/ dime/ie/

/?b>ete/G #eibiidd @er/?/ E/tbiidd /bre e ee MriBt > de #

Eter > de # ter /bre e ee @erti.

F!(+) 1 M,*", * =("/(+) ,+!))=,)" * D


23/59

23

F(/ 9//@@@.*


24/59

24

E/t rter6/ti dem?e/tr H?I tt rgiBi /e riet /tr?i de

pidd M?mG e /etid de perteei > re/p/biidd M?m.

$/ miembr/ de rgiBi e/t mprmetid/ /? trb > /iete de

g md H?e p/ee ? prte de rgiBi td/ / i@ee/G /iete H?e tiee

me/ g? prtiipi e tm de dei/ie/ H?e et /?/ trb/ H?e e/tI

reid/ / beti@/ de rgiBi.

E e mde e/te rg /e mide tre/ 6die/8

E,"-/, , E-,*+)-/,8 / brdre/ ?et

iiiti@ > pidd pr e de/empe de /?/ ?ie/. E/t re ? /etid de

perteei > re/p/biidd Mi rgiBi. O+/)=> )" (,8 /e @e reed e e trb e eH?ipG ?d

/ brdre/ ?e /?/ e/?erB/ pr ?mpir ? beti@ ? mi/i. D

trgre/ pder pr tm de dei/ie/.


25/59

25

F!(+) # C,


26/59

2-

C,,+*)=> /!+)=>8 ?d td rgiBi gr trbr td/ ?t/

/i imprtr e rgG pr ?mpir ? beti@. .

De ?erd mde de Dei/G / rgiBie/ eeti@/ / /i/tete/G

H?e impi teer ? ?t?r ?erteG mprtid pr m>r6 de /?/ itegrte/ > Mber

grd ?erd/ b/d/ e @re/ pr grr ? de?d rdii e itegri.

E/t dime/i /e @i? e/tbiidd > gr de ? @i/i mprtid

F!(+) 4 A*)/):"*)*

F(/ 9//@@@.*


27/59

2"

$ dptbiidd /e /prt e pidd de reibirG iterpretr e iterper /

/ee/ de etr eterG geerd mbi/ e e etr iter b?/d merr > e/t

iremet / p/ibiidde/ de reimiet > de/rr de rgiBi.

S tre/ / /pet/ H?e impt diretmete eiiei de rgiBi8

$ Mbiidd de rgiBi pr peribir > re/pder etr eter8 H?e e permite

idetiir / p/ibe/ meB/ > @ertir/ e prt?idde/. $ Mbiidd H?e tiee rgiBi pr re/pder / /?midre/ iter/G teied

e ?et deprtmetG i@e ?i. $ pidd de dpti H?e tiee rgiBi.

E/t/ rgiBie/ e/t b?/d /iempre merr /? pidd de geerr >

etregr @r /?/ iete/G > H?e e pder dptr/e / mbi/ gr mteer/e >

reer e e merd. .

E/t rter6/ti /e mide / /ig?iete/ tre/ 6die/8

C+)=> * =)-:,8 rgiBi e/ pB de rer rm/ de dpti / ?e@/

ee/idde/. E,( )" ="/8 rgiBi /e pre?p pr pr@eer / ee/idde/ t?e/ >

?t?r/ de /?/ iete/. A+*) O+!))=,)"8 rgiBi reibeG trd?eG e iterpret / /ee/ de

etr e prt?idde/ pr e met de i@iG dH?irir imiet/G

pidde/ > de/rr.

F!(+) 5 M


28/59

2 ?et ? /ede e e brri %rBG Sede S Ati.


36/59

3-

7.2 TIPOS DE INVESTIGACION

E/t i@e/tigi e/ de rter De/ripti@ p?e/t H?e /e e?i rter6/ti/G

r/g/ > /it?ie/ prpi/ de Cim OrgiBi de Ui@er/idd de / $/ /ede

S Ati #?td de Ciei/ Emi/

7.# DESCRIPTIVA

E/te tip de e/t?di ?/?mete de/ribe /it?ie/ > e@et/G e/ deir m / >

m /e mprt determid/ eme/. K$/ e/t?di/ De/ripti@/ b?/ e/peiir

/ prpiedde/ imprtte/ de per//G gr?p/G m?idde/ ?H?ier tr eme H?e

/e /metid i/i/L.

E/te e/t?di mide e@ dierete/ /pet/G tm/ eemet/ de eme

i@e/tigr. AH?6 /e eige ? /erie de ept/ @ribe/ > /e mide d ? de e/ de

mer idepediete pr /6 pder de/ribir H?e /e e/t i@e/tigd. E/t/ e/t?di/

p?ede trgr p/ibiidd de reiBr prediie/G ? H?e e/t/ /e r?dimetri/. E

priip iterI/ de e/te e/t?di e/ medir m>r prei/i p/ibe.

7.4 METODOLOG$A

Pr e@?i de Cim OrgiBi de Ui@er/idd de / $/ /ede S

Ati #?td de Ciei/ Emi/G /e de/rrr b / /ig?iete/ /e/8


37/59

3"

C()*+, 4 F)


38/59

3 mie/ de //

idi@id?e/ b/er@d/ M/t e e?id de grde/ e>e/ > teri/ de rter geer G pr

H?e e imiet tedri ? e/tr?t?r de pirmide ? mpi b/e imetd e

b/er@i p?r M/t ?/pideG e dde rim/ / ?/ie/ de rter geer

> teri.

P// de metd id?ti@

Ob/er@i > regi/tr de / MeM/ Ai/i/ > /iii de / MeM/ Deri@i id?ti@ de ? geeriBi prtir de / MeM/.

E /ig?ete e/H?em m?e/tr / p// de metd id?ti@8

#[email protected]?.e/W44"001-5W?WrMi@/Wrep/[email protected]


39/59

3'

8.2 P,:")=> -( per/

dmii/trti@.

$ m?e/tr /e e/tbee e ? de 30 de pbi de d tegr6 de

trti > /e /eeir de mer etri / eemet/ de e/t?di pr pii

de i/tr?met.

13 100 7 X 13 Y 30 X 3.'

7 30 100

#rm?/ pr m?e/tr etri8

Nmer de e?e/td/ / dete/ de Pt.

Nmer de e?e/td/ / dete/ O/ie/.

Nmer de e?e/td/ / dete/ Ctedrti/.


40/59

40

N?mer de e?e/td/ Admii/trti@/.

Tt de m?e/tr 23.

8.# INSTRUMENTO

Pr e de/rr de e/t i@e/tigi /e pir e?e/t de Dei/G tmd de

/? ibr KC?t?r Crprti@ > Prd?ti@idd OrgiBi editri $ei/ #dGL

/tit?id pr -0 preg?t/ errd/G ? permite geerr ? de/ripi > ? i/i/

diretG de im rgiBi pr medi de e@?i de / ptre/ de

mprtmiet prti/ H?e i?>e e e de/empe.

Pr d ? de / ?tr rter6/ti/ ?t?re/ b/i/8 @?rmietGC/i/teiG Adptbiidd > &i/iG e mde deie tre/ 6die/ pr d ? de e/G /

?e/ / medid/ pr i 6tem/ preg?t/G m /e m?e/tr ti?i. Tb 1

T):") 1 D * +!(/)< ") =(


41/59

41

AprediBe rgiBi 41 [ 45&i/i Direi e tegri E/trtIgi 4- [ 50

Obeti@/ > &et/ 51 [ 55(i/i 5- [ -0

Tmd de8 DENSONG D.R. b> NEA$EG \.S. Dei/ OrgiBti C?t?re

S?r@e> ,DOCSG #iittr )?ide. &iMig8 P?bi/Med b> Dei/ C/?tigG $$CG 1''-.

8.4 ESCALA DE LIERT

KE/ ? tip de i/tr?met de medii de reei de dt/ H?e /e di/pe e

i@e/tigi /i pr medir tit?de/. C/i/te e ? ?t de 6tem/ b rm de

irmie/ ?ii/ te / ?e/ /e /iit rei ,@rbe de/@rbeG

p/iti@ egti@ de / idi@id?/L".

@re/ m/ ?/d/8

Tb 2 $/ preg?t/ ?er medid/ b e di/e de e/ de $iert.

&?> e

De/?erd

E

De/?erd Ne?tr

De

?erd

Ttmete de

A?erd

1 2 3 4 5( -* ")


42/59

42

rm @erbG pr pder ?eg perr e/G m /i /e trtr de dt/ ?titti@/ pr

pder iBr/ rretmete.


43/59

43

& CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACT(DADES &ES JU$O A)OSTO SEPTE&%RE OCTU%RE NO(E&%RESE&ANA 1 2 3 4 5 - " < ' 10 11 12 13 14 15 1- 1" 1< 1' 20

1 Eei de Tem2Re@i/i %ibigri#Sde Preimir4Ptemiet de Prbem5 J?/tiii de @e/tigi6Redi de Obeti@/E/pe6i/ > )eere/7 Re@i/i de Diretr de Te/i/8 Crreie/& %/H?ed de $ibr/ >Art6?/10 Redi de &rTeri11Preprr i/tr?met/ deReei de Dt/12Re@i/i de Diretr deTe/i/1# Crreie/14Apii de /tr?met/de Reei de Dt/15Ai/i/ e terpreti de rmi16Ebri deC?/ie/ > S?gerei/17 Re@i/i de Diretr deTe/i/18 Crreie/1& Pre/eti de @e/tigi20 S?/teti de @e/tigi


44/59

44

10 PRESUPUESTO FINANCIACIN

C)/*)* D P+=,

U/)+,

T,/)"

-0 #tpi/ 50 3000120 mpre/ie/ 150 1 Prd?ti@idd OrgiBi. Editri

$E)S #d.


45/59

45

G) #ederiG J?me Trigie. &? de /tr?met/ de )e/ti > De/rr de /

Per// e / OrgiBie/.?+*G Smpieri > Otr/. ,1''1. &etdg6 de @e/tigi. Editri

&)r Fi. %gt Cmbi.L+/,1'-


46/59

4-

NEGOCIOS(AR)AS %ACC $UCA

DOCENTES OCASIONALESESCUELA DE ECONOMIA FINANZAS

ARTUNDUA)A A$%A 9UD

%AUERO CORTES #ERNANDOCASTRO R(EROS ANTONO JOSECFA(E+ FERNANDE+ ERNESTO $EONE$#AJARDO CORTES ROSA E&$A#RA)OSO PACFECO RAU$)$ FUERTAS ANA $UCA)UTERRE+ )RA$DOFERNANDE+ )ON+A$ES JOSE \$$A&

FERNANDE+ &ARCOS ED$SON$EON CA&AR)O ASTRDPE]A U$$OA $U+ )$AD9SPER$$A RU+ $UC$ARE9 &ARTFA $UCARE9 ANACONA O&ARROS (ASUS CAR$OS $EONARDORU+ SANCFE+ &ARA DE$ CAR&ENSASTOUE RU%O JOSE SNARDTORRES &A$DONADO JARO ENRUETORRES &A$DONADO JARO ENRUE

ESCUELA DEADMINISTRACON NEGOCIOS

CASTE$$ANOS RU+ SORA9A &A)A$9

CASTRO )AR+ON FERNANDOAROSA CARRERA CFAR$ES RO%N)ARCA A$(ARE+ JOR)E EDSON)ON+A$E+ PU$DO AN)E$CA SO#A$EA$ CESPEDES JUAN CAR$OSOSPNA N#ANTE RA#AE$OTERO )O&E+ &ARA CRSTNA

PN$$A &ORENO %$ANCA RSR(EROS CASTA]EDA 9ENN9 &$ENAROJAS FERNANDE+ FECTOR S&AE$SUARE+ PUERTO $$ATORRES #$ORE+ DA)O%ERTOUR%NA AN)ARTA A9+A 9A&R($$A ESPNOSA DE)O &AURCO


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4"

($$A&+AR RODR)UE+ (CTOR JU$O

DOCENTES CATEDRATICOSESCUELA DE ECONOMIA

FINANZAS

CA&AR)O #$ECFAS JOFN JARO

CARE]O PNTO $SAN9UR9CA9CEDO )UO ROSA &ARACERON SANTACRU+ ER$NTO #RANCSCO#$ECFAS )RA$DO NESTOR RAU$)A$(AN %AR%OSA )$ORA &AR)ARTA)UTERRE+ A$#ONSO RA#AE$ EDUARDO$OPE+ RU%O A$#ONSOORJUE$A ($$A$O%OS A$(AROPARRA CU%EROS FERNANDO

PERE+ CESPEDES CAR$OS FERNANRODR)UE+ ARAS JA&E A$%ERTORO&ERO RO&ERO EDD9 9ESD(ENE)AS CO$$A+OS )RA$DO(ANE)AS RODR)UE+ CESAR ARTURO($$AREA$ TUE )$%ERTO

ESCUELA DEADMINISTRACON NEGOCIOS

CRU+ RO&ERO \$&AR $EONARDO

&ARN )O&E+ $US EDUARDOPER$$A RO%$ES E$SA &AR)ARA

RA&RE+ CA&ACFO CAR&E$TA%AR%OSA &ORENO #A+U$$9 ANDREARODR)UE+ FERNANDE+ EDSSON JA(ER&ENDE+ RONDON ER:ASA$AS $EA$ )NNA :ATFERNEESPNOSA %ER&UDE+ +U$&A

ADMINISTRATIVOSDECANATURA &AR)OT %AUTSTA

9ANETF RODR)UE+ADE (A$ENTE&RA&

CONSULTORIOEMPRESARIAL

JOFANA

JUAN C. &AFECFAESCUELA DE ECONOMIA AN)E$A %AUERO


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4 /pet/ merr e e im br$/ reie/ iterper/e/G dd H?e e// itere/e/ de d tip geer r/e/ de

g tip pr / mi/m/ > e/G geer H?e / reie/ iterper/e/ td/ /

p/iie/ ept/ H?e /e tme /e /ider per/e/ > dImi/4. Q?I e/ H?e ?/ted /ider H?e et e im$ ee/idd de d per/G / itere/e/ de d ?G /eg /? ee/idd

/iemiG pre/iG de /? e/tt?/G geer e/e it e e tem de / reie/

iterper/e/


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4'

5. QCm /ider ?/ted H?e /e miie/t ? m im de ? b?e im

U m im e/ @er e / mmet/ m/ id/ H?e M e/td ?td /

itere/e/ H?e /e @e > /e peribeG i /i H?ier tiee ? H?e preg?tr/ /i /e @e /impe

@i/tG > e g?/ mmet/ dde e/ tedei M bd prH?e e/ mmet

>?t?r p?e/ tiede mer/e de g? rm m/ e@der.

ENTRE(STA 2

1. Q?I @i?i de trt tiee ?i@er/iddO/i

2. QCm /ider ?/ted H?e e/ e im rgiBi e ?tdN e/ b?e i e/ mG e/ b?e /e trb de ? mer de?d M> mrder6G

M> i@eiete/ /eri/ H?e det > /e mir m?M6/im e/ H?e M> gr?p/ de pderG

/i /e e/t e / gr?p/ de pder priipe/ M> ? prtiipi mpetG > / H?e

e/t ?er de / gr?p/ de pder teem/ prtiipi.3. QC/ider H?e M> /pet/ merr e e im br

SiG pr /?p?e/t rerBr piti pr / pre/re/ tt pr / tedrti/

m pr / /ie/G permitire/ p>r/ m/ e rmi pre/i p/ grd?

/er6 g itere/te > / pitie/ m/ /tte e/t >?d merr e e/tigm pr

me/ mpe/ e MeM de e/tr e / gr?p/ de pder.

4. Q?I e/ H?e ?/ted /ider H?e et e im$ priiBi de / gr?p/ de pderG ?d g?ie /?me ? pder dImi

pre/?p?e/t de/rt?dmete mbiG tiee /?/ mig/ > d H?ie t de e/ rm

> de ?erd /?/ mig/ e/ H?e /e trb.5. QCm /ider ?/ted H?e /e miie/t ? m im de ? b?e im


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50

%/imete e / g/ de trbrG e/ b?e trbr p?e/ ? @iee trbr

d td e /? trb e/ grdbe @eir trbr e/ grdbe mprtir / ?m/G

M> prbem/ mrd/ etre / mper/ de trbG deber6 Mber ? prtiipi

m/ eH?itti@ ? pedB pr td/G e pedB pr ?/ pH?it/G ?d ? im

br e/ m e/ ?d t? H?ier/ ir trbrG per /e pre/et e/te reMB e

i@eiete e/ ? pedit pr td/ ?/ td/ grde/ pr ?/ p/.


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51

ENTRE(STA 3


2. QCm /ider ?/ted H?e e/ e im rgiBi e ?tdE im rgiBi e ?td e/ @ribe depedied de /it?ie/ H?e

/e @i@ e e mmet /e epre/ /it?ie/ de egr6 > /it?ie/ de i/eg?ridd de

egti@iddG e/ @ribe M> pdem/ e/tr r de r/ per m pr g tem

e/pe6i /e geer m?M/ e/pi/G M> iB M> trb e eH?ipG M>

gr?p/ de trb per M> trb e eH?ip.3. QC/ider H?e M> /pet/ merr e e im br

S6G M> H?e merr m?iiG m?ii rgiBi e/ bie bG

deet?/G M> m?ii r e/ ertd @ee/ /e d ? irmi > / e

eg ?/ p/ > de/p?I/ die /e eterG H?e e eg /?me > /b6G me

eg e rre // m e// geer H?e ? im br geer etit?d e / pre//

m H?e M> dimi e e eerii4. Q?I e/ H?e ?/ted /ider H?e et e im

E mi/m r de /er ? ?i@er/idd pbiG dde M> perid/ tr/itri/ pr e

eeG H?e / p?e/t/ /e pr mIrit/G / p?e/t/ direti@/ iter/ / /igd/G e/

Me H?e /e pr mti@i i pr de/empeG de t de m?ii > t de

trb e eH?ipG M> m?ii r > /e pierde m?M/ //5. QCm /ider ?/ted H?e /e miie/t ? m im de ? b?e imP?ede /er ?e etre / mper/ /e /?de /e Me ? /?bdi@i/i de gr?p/

/e priBG t gr?p tr t gr?pG /e p?ede mie/tr e m?ii d@er/G

m t me e/ bie ete/ de / m6/ e/ b?e de / tr/ e/ mG /e miie/t


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52

e t de mprmi/ eemp /i t ere/ mi ee > me e/ bie > ere/ mi /?brdid

te tm e ?etG // m e// de prte M?m Me H?e ete e imG e tem

de im rgiBi e/t m/ e predimet /i e M?m > de M6 de /

Merrmiet/ H?e e/tbeB rgiBi pr e/G e b?e im /e determi ?d M>

b?e/ mmet/ de b?e im rgiBi /e determi e mrder6 e egr6G

M ei/tid tr/ /it?ie/ ?er de /iti de trb ?d /e mprte tr/ e/pi Me

H?e mere > /e Mbe de tr/ tem/ > /e e@it / te/ie/ bre/.

ENTRE(STA 4


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53


2. QCm /ider ?/ted H?e e/ e im rgiBi e ?tdReti@mete b?eG M> ? gr?p de trb /idd de m?M/ / de m?M

iBG per H?e ig?mete /e M id detd etre / tig?/ > ? p / ?e@/

pre/re/ H?e M id egdG M> m d/ gr?p/ H?e /e M id deimitd pr g?/

p/iie/ pr g?/ prbem/ H?e /e M pre/etd m mer g?/ /it?ie/

H?e /e M id pre/etd /bre td e tIrmi/ de tig^edd.3. QC/ider H?e M> /pet/ merr e e im br

F> @ri/ /pet/ merr m m?iiG M> per// H?e debe teer

irmi b/i ? eemp e/ H?e eg ? per/ eter preg?tr g > die

/be dG e/e e/ ? prbem de imge ? tiee re/p/biidd de tre per/

eter H?e debe Mer ? /eretri ?d /tr/ pdr6m/ teer ? p?bii

e/rit e d p?e/t de trb pr dr ? eemp m/ ret e/ e de /

e/peiiBie/G eg gete preg?tr > md %re > de %re

e@6 /ede de / AtiG e/ imprtte H?e td e m?d H?e e/te e /ede teg

mi/et p?e/t H?e e/ ? beeii pr td/ > d teg ? prgrmi > teg

irmi mpet pr pder irmr rre/pdiete / per//G Mem/

dig/tid e/e prbem pr merr m?ii.4. Q?I e/ H?e ?/ted /ider H?e et e im

E/ ? ?tdG /er ?td de iei/ emi/ M> di@er/idd de

pe/miet/G de epre/i > M> gr?p/ H?e re/pde determid/ itere/e/ pr eemp

e MeM de teer H?e eegir/e de pr prte de e/t?dite/G pre/re/ e/ ? ?/ pr /

?e/ /e e/t ?Md prH?e gr?p @ mer ?td > e/t M geerd itG >

H?iee/ de g? mer te6 ig iterI/G Mr tiee > meBm/ metere

de/de ?er tmbiI p6ti mieB i?ir remete ?td > re td/ /

dete/ e ?i@er/iddG pr eemp H?e > B e / 1< /G M Mbid ?


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54

ierei p6ti H?e > B /i g H?e /e re/petbe e ?i@er/idd e/ dei

M Mbid ? i?ei p6tiG t digm/ g ? remedd per /i

?mpe p?e/ ?mpe > pr e/ M> prbemG per ? p Mr ?d M> e//

e/pi/ demrti meBm/ @er H?e M> gr?p/ H?e H?iere Mere BdiG

mer irmi H?e ete imge de ? didt pr H?e /e beeiie trG @em/

/ me/ de ?er de p6ti /e ree Mr e e// pre// de eei.5. QCm /ider ?/ted H?e /e miie/t ? m im de ? b?e im

Se miie/t e e ?mpimiet de pei de d deteG e e iterI/

tmbiI depede H?ie e trbe gete /e mprtG pr eemp /i teem/ ? de

M> ? gr?p e ? trt de redir prH?e e/ impi H?e e @ dr imge ?

retrG /i teem/ ? pre/r rete ? e/?e ete/ @m/ @er /i e// prgrm/

H?e e/t Mied e/?e / eiiete/ re/pde mim/ mird Mi e mi/m

dG d de mi/m d M> /e ree G /e ree e H?e etrpee / pre//

e H?e brG >?d e H?e deG i Me i de Mer e/e e/ e gr

prbem .

ENTRE(STA 5


2. QCm /ider ?/ted H?e e/ e im rgiBi e ?tdE im rgiBi e/ i b?e i mG e/ e/ pr mmet/ e/ m pr

perid/ /bre td /e d e im rgiBi ?d e @ dr ? m /

re/p/biidde/G ?d /e @ meBr ? /eme/tre empieB tmber e imG


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55

m?M/ @ee/ Me riteri/ de diretr de e/?eG e diretr de prgrm etre e/

d/G per de prt pr / rteB/ H?e tiee e deteG pr mIritG i pr

eperiei e iert/ re/ e iert/ /igt?r/ pr e/ /e d e im rgiBiG

tr /pet H?e d e im e/ ?d @ @er ?r/ de pt empieB / prbem/

e/ e predimiet m debe /er H?e ig?mete ide e/ H?e td/ / H?e /m/

tig?/ etrem/ e prtiipiG e im rgiBi tmbiI /e d ?d @

eegir retrG ?d @ eegir de e/ m >?t?r e im rgiBi de re/t

p/ d ? Me /?/ tre/ per M> mmet/ de t?rb?ei H?e d e im

rgiBi.

3. QC/ider H?e M> /pet/ merr e e im br

Td tiee H?e @er e e e/ti de direi de de/ > de / diretre/ de e/?e >

de prgrm/G /i M> ? b?e m?ii etre e// 6dere/ Mi /tr/ ete/

empieB tmber e im.

4. Q?I e/ H?e ?/ted /ider H?e et e im

$ r/G e/tr e e digm/ / // pr mIrit/ /i m/ pr iiddG H?6

m?M/ pre/re/ pr me/ tiee m?M/ rteB/ > /e e/ ree e/ t /ir

?er pr H?e /e / reB e tr/ ?i@er/idde/.

5. QCm /ider ?/ted H?e /e miie/t ? m im de ? b?e im

C?d /e /tr?>e teid /i detr de rgiBiG H?6 e ?i@er/idd

iBG H?6 M> teid /i M> e/ iBG ? eemp > ?/ted

prH?e ?/ted tiee e// rteB/G /i H?6 e H?e @ egd de primer/ digm/ Me ?

?r/ > eg e// pre/re/ > @ m die de/pBd / m/ tig?/G tiee


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5-

re/pet pr tig^eddG pr e imietG tiee re/pet pr eperiei H?e /e

tiee e/ d m?M e mbiete br.

M&y desac&erdo !n desac&erdo 'e

tems de encuesta Denison: Involucramiento. 1 1. *a mayora de los empleados se invol&cran activamenteen s& tra%a+o.2. *as decisiones se toman en el nivel en donde se enc&entrala inormacin ms adec&ada.3. *a inormacin se comparte ampliamente para -&e estdisponi%le para todos c&ando la necesiten.4. /odos piensan -&e p&eden prod&cir &n impacto positivo.5. *a plani0cacin empresarial es &n proceso contin&o -&einvol&cra a todos en cierto grado.

6. Se alienta activamente la cooperacin de todos en losdierentes niveles de la organizacin.7. *as personas tra%a+an en e-&ipo.8. *as tareas se completan gracias al tra%a+o en e-&ipo, no ala +erar-&a o a los +ees -&e vigilan.9. *os e-&ipos de tra%a+o son n&estros componentesprimarios o %sicos.10. !l tra%a+o se organiza de orma -&e cada persona p&edaver la relacin -&e eiste entre s&s &nciones individ&ales y

ANEO C ENCUESTA DE DENSON


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5"

las metas de la organizacin.11. *a a&toridad se delega para -&e las personas p&edanact&ar por c&enta propia.12. *a capacidad de las personas est me+orandoconstantemente.13. *a empresa invierte contin&amente para me+orar lasdestrezas de los empleados.

14. *as capacidades de las personas son &na &enteimportante de venta+as para la empresa -&e le ay&dan acompetir me+or.15. 2 men&do oc&rren pro%lemas por-&e no tenemos lasdestrezas necesarias para realizar el tra%a+o.tems de encuesta Denison: Consistencia.

16. *os lderes y gerentes 3acen lo -&e dicen.17. !iste &n estilo gerencial caracterstico y &n con+&ntoespec0co de prcticas gerenciales.18. !iste &n con+&nto de valores claros y consistentes -&ego%iernen n&estras prcticas empresariales.19. Si ignoramos n&estros valores %sicos nos metemos en&n aprieto.20. !iste &n cdigo de tica -&e g&a n&estrocomportamiento y nos indica lo -&e de%emos y node%emos 3acer.21. $&ando 3ay desac&erdos, tra%a+amos con a3nco parao%tener sol&ciones de %ene0cio m&t&o.22. !iste &na c&lt&ra slida.23. !s cil ponerse de ac&erdo en la empresaincl&so rente a pro%lemas diciles.24. 2 men&do tenemos pro%lemas para llegar a&n ac&erdo so%re as&ntos clave.25. !iste &n ac&erdo claro so%re la ormacorrecta e incorrecta de 3acer las cosas.26. *a metodologa -&e seg&imos en n&estronegocio es consistente y predeci%le.27. *as personas -&e estn en dierentes partesde la organizacin comparten &na perspectiva com4n

28. !s cil coordinar proyectos entre lasdierentes partes de la organizacin.29. !l tra%a+ar con &na persona -&e est en otra parte deesta organizacin es como tra%a+ar con &na persona de otraorganizacin.30. *as metas estn alineadas en todos los niveles.5tems de enc&esta 6enison7 2dapta%ilidad.31. *a orma de 3acer las cosas es m&y 8ei%le y se p&edecam%iar cilmente.32. espondemos %ien a la competencia y a otros cam%iosen el entorno comercial.33. $ontin&amente se adoptan mtodos n&evos y me+oradospara realizar el tra%a+o.34. :eneralmente 3ay resistencia a las iniciativas -&e s&rgen

para realizar cam%ios.35. *as dierentes partes de la organizacin generalmentecooperan entre s para realizar cam%ios.36. *os comentarios y recomendaciones de los clientes amen&do prod&cen cam%ios.37. *as s&gerencias de los clientes in8&encian n&estrasdecisiones.38. /odos los miem%ros comprenden a ondo los deseos y lasnecesidades de los clientes.


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Analisis Del Clima Organizacional en La Universidad

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