An-Najah National ةيراجتلا كونبلا في ممارسات التسويق... · An-Najah...
Transcript of An-Najah National ةيراجتلا كونبلا في ممارسات التسويق... · An-Najah...
An-Najah National University
1
بسم اهلل الرمحن الرحيم
جبيعة اننجبح انىطنية
كهية االقتصبد وانعهىو اإلدارية قسى انتسىيق
ء واقع ممارسات التسويق بالعالقات وأثرها يف بناء الوالء لدى العمال
يف البنوك التجارية
عبد الرمحن عيشى امحد ابو عيشى
سبو انفقهبء
استكبال نتطهببت انحصىل عهى درجة انبكبنىريىس في انتسىيق انفصم اندراسي انثبني
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
2
9002/9000
اإلهداء
سله عل اهلل صل حمند... التق عله اهلد ىر إىل
اهل االرض...... فلسطني إىل الط ذا يف البياني كل اىل
اىل.... ادبى االخالق ظنل غنزى باحلب م اىل..... عل الفضل هله م إىل
االحسا بطاعته رب امزى م اىل.... الجدا يف حبه سار حت احببته م .... اب ام.....
اليجاح جامع يف التسق قسه مدرس..... الدراس ااو طل يبظاى قفا م اىل اخات اخت.... السطر ذ كتاب حت صغز ميذ درب رفقا اىل... الطي
.... م... باهلل اخ اهلل جعله م اىل... فتقدى ا امتي أفتقده م اىل
.. التسق قسه طالب... باهلل احببته خدم... طيه لزفع اجتدا جدا م... فلسطني جامعات طلب اىل
جمتنعه
إليى اهلل وفقها ما نودي
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
3
انالباحث
التقدير و الشكر
.... ادالء استودى ملن اهلدى على... انوم العلم ألهل اال الفضل ما
... وعلياء واجماد عز فالعلم... حيشنى كان قد ما املء وقيمة
.. املعله للعله الفا معي علنتنىا م ألىله
لله اماتيا حنين... ىشلزكه ا ليا حق... البيا بيا ألىله... اجب التقدز أل
... اليجاح جامع يف التسق قسه ألساتذ... التقدز الشلز احلب فلل...
....الفاضل الدكتر بالذكز اخص
... الفقواء سام املتاضع العنل ذا اكنال يف الع د م ل كا ملا
التفق ل اهلل
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
12
الباحثان.: مه إعداد
وموذج رياضي:
Y=a0+b1x1+b2x2+b3x3+b4x4+E
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
13
Lovelock
Gronroos
المقابلةت ان
امكه ذلك
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
17
Relationship marketing ( RM ) Transaction marketing ( TM )
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
21
(Sin ; Tsi ; Yau ; Chow ; Lee ; Lou , 2005 )
Ndubits
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
24
52,2 48 ذكر
47,8 44 انثى
29 100,0
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
25
51,1 47 شيكل 1000 من اقل
30,4 28 شيكل 9111-0111 من
18,5 17 شيكل 2000 من اكثر
100.0
63,0 58 سنوات 3 من أقل
21,7 20 واتس 3-5من
14,1 13 سنوات 5 من أكثر
100.0
43,5 40 جاري
51,1 47 ادخار
100.0
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
27
Chronback
Alpha
-إجراءات الدراسة :
.إعداد أداة الدراست بصورتها الىهائيت
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
28
راست.تحديد أفراد عيىت الد
. توزيع االستباوت
SPSS
SPPS
1.
2.
3. Indebendent sample T-Test
4. (One Way ANOVA
5.
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
31
درجةةةةةةةةةةةةةةةةةةةة انىافقة
اننسةةةةةةةةةةةةةةةةةبة انئىية
92,1 % 4,6044 ,64772
86,5 % 4,3261 ,69707
80,7 % 4,0330 ,87497
79,3 % 3,9667 ,96512
78,5 % 3,9231 ,90959
83,5 % 4,1745 ,54790
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
32
درجةةةةةةةةةةةةةةةةةةةة انىافقة
اننسةةةةةةةةةةةةةةةةةبة انئىية
90,7 % 4,5326 5,27163
82,2 % 4,1087 ,88276
77,1 % 3,8571 ,73894
73,0 % 3,6522 ,93097
80,8 % 4,0399 1,47058
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
33
التعاطف: الثالث العامل
درجةةةةةةةةةةةةةةةةةةةة انىافقة
اننسةةةةةةةةةةةةةةةةةبة انئىية
89,1 % 4,4565 ,76191
86,3 % 4,3152 ,76932
83,8 % 4,1910 ,81011
82,9 % 4,1429 ,88909
82,9 % 4,1429 ,87650
82,0 % 4,0978 1,03838
76,7 % 3,8352 ,90999
74,1 % 3,7065 1,00042
70,9 % 3,5435 1,02081
80,9 % 4,0459 ,51241
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
35
القيمة خلق: الرابع العامل
درجةةةةةةةةةةةةةةةةةةةة انىافقة
اننسةةةةةةةةةةةةةةةةةبة انئىية
77,6 % 3,8804 ,78225
76,5 % 3,8261 ,97900
76,0 % 3,8022 1,19462
74,1 % 3,7033 ,91280
76,1 % 3,8043 ,68423
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
36
درجةةةةةةةةةةةةةةةةةةةة انىافقة
اننسةةةةةةةةةةةةةةةةةبة انئىية
82,2 % 4,1087 ,93122
80,0 % 4,0000 ,92582
79,1 % 3,9565 ,94826
68,5 % 3,4239 1,15057
77,4 % 3,8723 ,78139
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
37
درجةةةةةةةةةةةةةةةةةةةة انىافقة
اننسةةةةةةةةةةةةةةةةةبة انئىية
83,5 % 4,1745 ,54790
80,9 % 4,0459 ,51241
80,8 % 4,0399 1,47058
77,4 % 3,8723 ,78139
76,1 % 3,8043 ,68423
80,1 % 4,0050 ,50452
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
38
α=
(sig
48 3,9323 ,59067
44 4,0843 ,38078
α=0.05
α=
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
39
α=
(sig
55128, 4,0379 40 جاري
47678, 3,9719 47 ادخار
α=0.05
α=
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
41
α=
One Way ANOVA
4,0292 47 شيكل 1000 من اقل
3,9334 28 شيكل 2000_1000 من
4,0561 17 شيكل 2000 من اكثر
P
15651 15400
,108 2 ,216
,258 89 22,948
91 23,163
α=0.05
α=
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
41
α=
One Way ANOVA
4,0183 58 سنوات 3 من أقل
3,8734 20 سنوات 5_3 من
4,1870 13 سنوات 5 من أكثر
P
15906 1,561
,392 2 ,785
,251 88 22,121
90 22,905
α=0.05
α=
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
45
α=0.05
α=0.05
α=0.05
α=0.05
α=
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
46
α=0.05
α=0.05
α=0.05
α=0.05
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
48
Christopher H. Lovelock, Services Marketing. Englewood Cliffs, NJ:
Prentice – Hall, 2001.
Sin ,leo & Tse , alan & Yau , oliver & Chow , rayamond & Lee , lorret
. 2005. relationship marketing orientation :scale development and cross-
culture validation ,journal of business research .
http://www.sciencedirect.com
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/arado/unpan014150.pdf
http://www.scribd.com/doc/8480519
.(1994).gronroos
Ndubisi, N (2007) Relationship marketing and customer loyalty Marketing
intelligence and planning
http://www.emeraldinsight.com
8_
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق
An-Najah National University
49
)
- Berry L.L .2002. Relationship Marketing of Services-Growing Emerging
Perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.23 ( 4 ). pp. 236-
245 .
12 Barnes B R, Fox M T and Morris D. S. 2004. Exploring the linkage
كلية االقتصاد والعلوم االدارية - قسم التسويق