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Administración 1- Alex Paz

EAVU – WORKING ADULT

Ambiente General, Interno y Operacional

Ambiente General

• Es la capa externa

• Afecta de manera indirecta

• Abarca:

– Factores sociales, demográficos y económicos

• Ejemplo:

– La inflación

– La tasa de natalidad

– El tipo de cambio

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Ambiente Operacional

• Comprende los sectores que efectúan transacciones diarias con la empresa

• Tiene incidencia en las operaciones y en el desempeño

• Ejemplos:

– Competidores

– Proveedores

– Clientes

Ambiente Interno

• Abarca los elementos dentro de la organización

• Lo constituyen:

– Los empleados actuales

– Directivos

– La cultura corporativa, que

• define la conducta del personal

• Determina la eficiencia con que se adapta al ambiente externo

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El ambiente en las empresas según Daft

Dimensiones del ambiente general

• Dimensión Internacional

– Hechos que se originan en el extranjero

– Oportunidades en otros países para las empresas

– Ofrece nuevos competidores, clientes y proveedores

– Moldea tendencias, tecnológicas y económicas

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• ¿Qué sucederá con las exportaciones al mercado europeo en el corto plazo?

• ¿Que se entiende por “diversificar” en este contexto?

• ¿Cómo está el

mercado de

servicios?

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• Dimensión Tecnológica:– Incluye avances científicos y tecnológicos de una

industria determinada así como de la sociedad

– Ej:• Hace 15 años muchas organizaciones ni siquiera usaban

computadoras de escritorio

• Hoy la Internet es una herramienta común en los negocios

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• ¿Cómo ha evolucionado el comercio electrónico en el Perú?

• ¿Por qué existe temor al comercio electrónico?

• ¿Cuál es la recomendación para no tener problemas de fraudes?

• ¿Cómo funcionan estas páginas que simulan ser otras? ¿Sabes cómo se llama esta modalidad de estafa?

• Dimensión sociocultural:

– Representa las características demográficas, normas, costumbres y valores de la población

– Ej:

• Distribución geográfica de la población

• Densidad poblacional

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• Dimensión Económica:

– Representa la salud económica general del país o región donde opera la empresa

– Ej:

• Poder adquisitivo

• Tasa de interés

• PBI

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• Dimensión Jurídico –Legal– Incluye regulaciones

gubernamentales en los niveles municipal, regional y estatal

– Incluye políticas que influyen en el comportamiento de las organizaciones

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Dimensiones del Ambiente Operativo

• Clientes

– Las personas y organizaciones en el entorno que adquieren los bienes o servicios de la organización

– Determinan el éxito de la organización

– Cada vez tienen mayores expectativas respecto de los productos y servicios que consumen

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• Competidores

– Otras organizaciones en la misma industria o tipo de negocio que proporcionan bienes o servicios a la misma serie de clientes

• Proveedores– Proporcionan la

materia prima que utiliza la organización para fabricar su producción

– Ej:• Una fábrica de hierro

requerirá: mineral, máquinas, recursos financieros, etc

• Una universidad: útiles de oficina, mobiliario, servicios generales, proveedores de libros, equipos de proyección, etc.

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• Mercado Laboral– Representa a

las personas en el entorno a quien es posible contratar con el fin de que trabajen para la organización

– ¿Qué tan difícil es encontrar a la gente idónea para el trabajo en la empresa?

Internacional

Económico

Legal /Político

Tecnológico

Sociocultural

Competidores Clientes

Mercado LaboralProveedores

En equipo:

Identifica dentro de una empresa las dimensiones estudiadas y prepara un diagrama como el de la izquierda

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Entorno Interno: Cultura corporativa

• Se incluye:

– La cultura corporativa

– La tecnología de producción

– La estructura organizacional

– Las instalaciones físicas

Cultura

• Es la serie de valores, creencias, comprensiones y normas clave compartidos por los miembros de una organización.

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Visible1. Artefactos, ropa, disposición de la oficina, símbolos, lemas, ceremonias

Invisible2. Los valores expresados. Ej: “El

estilo HP”

3. Los supuestos básicos y creencias profundas, como “aquí las personas se preocupan unas por otras, como

una familia”

Manifestaciones de los valores

• Símbolos

• Historias

• Héroes

• Lemas

• Ceremonias

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• Símbolos

– Objeto acto o acontecimiento que les transmite un significado a otros

– Ej:

• Edificio de Radioshack:– Igualdad

– Colaboración horizontal

– Trabajo en equipo

– Colaboración

• Historias

– Es una narración de acontecimientos que se repite con frecuencia y se comparte entre los empleados de la organización

– Ej:

• Empleado que pidió un Boeing

737 adicional para navidad

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• Héroes

– Es una figura que ejemplifica las acciones, el carácter y los atributos de una cultura corporativa sólida.

• Lemas o eslogans

– Es una frase u oración que expresa brevemente un valor corporativo clave.

– Ross Perot (Electronic Data Systems) sobre tener la mejor gente trabajando en la empresa:

“Las águilas no vuelan

en bandadas. Usted las

debe reunir una a la vez”

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• Ceremonias:

– Actividad planeada durante un evento especial que se lleva a cabo en beneficio de un auditorio.

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• En equipos identifica en tu empresa:

– Símbolos

– Historias

– Héroes

– Lemas

– Ceremonias

Trabajo en Aula