Amazon.comcase study

Седалище - Сиатъл, САЩ

Ключови личности Jeffrey Bezos, CEO

Tom Szkutak, CFO

Продукти - amazon.com, Kindle, AWS

За компанията Приходи - $24, 5 млд. (2009)

Нетни приходи - $902 млн. (2009)

Персонал - 24 300

Alexa rang - 19 (5 в САЩ)

NASDAQ - AMZN

ИсторияОснована - 1994 г.

Стартира като онлайн книжарница

Barnes & Noble - 200 000 издания - Amazon - печели от дългата опашка

“amazon” - по името на най-дългата река

- какво има на логото? ;-)

Timeline 1994-981994 - основателят Jeff Bozos отваря първата книжарница в гараж

1995 - отваря amazon.com и почва да продава онлайн книги

1997 - първо IPO

1998 - международна експанзия - Book Pages (UK) и Telebuch (Германия)

Timeline 1999 -2003 1999 - първия аукционен сайт на amazon.com

2000 - amazon.jp и amazon.fr

2002 - стратегическо споразумение с Virgin и Office Depot

2002 - Amazon Web Services

2003 - free Super Saver Shipping, нов спортен сайт

Timeline 2005 -62005 - Prime - еднодневна безплатна доставка за един ден в UK и Германия, 2 дни - САЩ срещу годишна такса ($79)

2005 - shorts - кратки творби само за $0.49

2006 - S3 онлайн сторидж, продуктови wiki и дискусионни форуми2006 - EC2 - Elastic Compute Cloud

Timeline 2007Amapedia - на място на продуктовите wiki

Unbox - video on demand (DRM)

MP3 download

Vine - безплатен достъп на топ ревюъри до пре-релийз продукти

FPS - онлайн разплащания, микро плащания

Simple DB - high reliability, high performance

Kindle

Timeline 2008Amazon MP3 - достъпен международно

Amazon Connect - авторите на книгите могат да добавят коментари

Web Store - продуктите на Amazon под твоят бранд срещу такса $59,99/месец и 7% от продажната цена (вкл. такси за парични преводи)

Бизнес стратегия - началото

излизане на печалба след 4-5 години

бавен, но постоянен растеж

тази стратегия помага Amazon да оцелее по време на dot-com bubble burst

4Q 2002 - $5 милиона печалба (1 цент на акция, при приходи $1 000 000 000)

Как Amazon добавя стойност?

оперативна ефективност

ниски разходи по доставка

навременна доставка

възможност да върнеш продукт Amazon Kindle

С кого се съревнова Amazon?

Нови интернет компании - Barnes & Noble, Apple, Dell.com

Онлайн аукциони - eBay.com

Утвърдени на пазара компании, които използват преимуществата на eMarketing

Competitive Advantages

Големи складови бази

Гореми наличности

Сървъри и техническо оборудване

Брандът Amazon

CRM, SCM, технологични иновации

Финансов рисурс

Goals and Objective

We seek to be Earth’s most customer centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy online, and endeavor to offer customers the lowest possible price.

Potter’s 5 forces

Power of suppliers

Competitive Rivalry

Threat of New Entrants

Threat of Substitutes

Power of Buyers

Competitive Rivalry

Висок - търсенето в търсачки става основен начин за пазаруване - google

Висок - голям брой на dotcom компании поради нуждата от малък капитал за стартиране. Нишови онлайн магазини

Power of SuppliersНисък - за стандартни продукти, лесно намираеми

Висок - специализирани продукти - доставчиците имат по-голяма власт. Ексклузивни продажби - Хари Потър

Висок - ниска цена за създаване на онлайн магазин от доставчиците

Висок - висока концентрация на продукти в дадена индустрия

Нисък - глобалните продажби позволяват повече доставчици да оперират онлайн

Threat of Substitutes

Висок - офлайн магазини, око да види, ръка да пипне

Висок - наемане на продукти вместо покупка (BookRent.com)

Висок - заплахата на Глобалния маркет - купуваме там, където е по-евтино

Нисък - каталози, поръчка по телефона

Threat of New EntrantsНисък - онлайн представените ретейлъри силната марка води до доверие от страна на потребителите

Нисък - Икономии от обема - по-добри технологии и процеси, и могат да купуват големи количества

Нисък - високо ниво на познаване на онлайн продажбите от страна на утвърдени офлайн производители

Висок - ниски капиталови изисквания за влизане в бизнеса

Power of Buyers

Висок - голямо разнообразие на онлайн магазини

Висок - сайтове за сравняване на цени

ОбобщениеКонкуренцията в онлайн продажбите е изключително високаЗаплахата от нови играчи, които директно да могат да се съревновават с Amazon е нискаСилния бранд на Amazon е преимущество в ценови войни

Картина на конкуренцията

Barnes & Noble

HMV Quelle

Amazon

Wal-Mart

Tesco

YahooTarget

eBay

Глобален

САЩ и Европа Продуктов обхват

Световно потребление на Интернет

SWOT анализStrengths Weaknesses

глобален брандфокус върху R&Dстратегическа локациявизия ориентирана към клиентаразнообразни продуктивнедрени технологииобучена работна ръка силна логистика

ниско офлайн присъствиенисък маржин на печалбитениско ниво на паричните потоциниски резултати в Китай високи разходи за доставка 500m

Opportunities Threatsрастеж в сваляне на филмиинтеграция със социални мрежиповече продажби в Китай, Индиярастеж чрез придобивания

зависимост от доставцичитесилна конкуренция нарушаване на патентиподаръци - сезонни продажби

Balance Score Card

Ключови стратегически въпроси

Повишаване нивото на Интерет потреблението отваря врати за Amazon

Amazon трябва да задържи конкурентните си предимства

Конкуренцията разширява операциите си глобално, Amazon трбява да консолидира своята позиция на пазара

Ключови стратегически въпроси

Необходимост от експанзия на пазарите в Индия

Повишаване на показателите от продажбите в Китай, най-големия световен пазар

CRM и персонализация на сайта - огромно предимство

Ключови стратегически въпроси Необходимост от експанзия на пазарите в Индия

Повишаване на показателите от продажбите в Китай, най-големия световен пазар

CRM и персонализация на сайта - огромно предимство

Необходимост от ефективно управление на разходите

Благодаря! Въпроси?chris.georgiev@gmail.com