MANUAL DE ORGANIZACIN

Hospital MetropolitanoFECHA: 16 de junio de 2015

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Manual de Organizacin Sustituye a

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De fecha

Este manual est elaborado con la finalidad de que el HOSPITAL METROPOLITANO cuente con un documento que nos muestre la organizacin que lleva a diario esta institucin a travs de cada una de las unidades que lo integran y funciones de cada departamento, para lo cual se tuvieron que aplicar varias estrategias a los directivos de la unidad administrativa conjuntamente con sus subordinados y plasmar la informacin adquirida y mejorada para que cada uno de los funcionarios conozca con precisin y exactitud las funciones que debe desempear, en cada puesto.A continuacin la presentacin de la Introduccin del Hospital Metropolitano:El hospital Metropolitano tiene como objetivo ser el mejor hospital del Ecuador, cuidando de la vida de los pacientes y luchando odia a da por mejorar la salud ofreciendo el servicio de asistencia mdica, respeto al ser humano, integridad y excelencia, por la cual se realiza el Manual de Organizacin General que contribuye como un instrumento bsico para el fortalecimiento del funcionamiento, que permite garantizar alcanzar dichos objetivos. En 1977 un grupo de prestigiosos mdicos visionarios gest con gran optimismo la idea de construir, en la ciudad de Quito, un centro hospitalario con estndares internacionales. Dos aos ms tarde, en 1979, en una alianza estratgica e histrica con la compaa norteamericana AMI, American Medical International, se constituye Conclina C.A. que nos conducira a dar inicio a un proyecto mdico hospitalario que transformara la atencin mdica en el pas. (Hospital Metropolitano) El 14 de noviembre del 2010, el Hospital Metropolitano cumpli 28 aos en el mercado de la salud siguiendo con su brillante trayectoria al brindar excelencia en sus servicios y calidad en su atencin. El Hospital Metropolitano, en sus primeros 28 aos en el mercado de la salud continuar con su brillante trayectoria al brindar excelencia en sus servicios, seguridad al paciente y calidad en su atencin. El Hospital con el uso de herramientas como por ejemplo el Empowerment favorece el fortalecimiento de la organizacin a travs del trabajo en equipo y la motivacin. La empresa en la actualidad cuenta con una organizacin definida pero informal, en ese sentido todos los integrantes de la organizacin saben sus funciones, pero existen distorsiones en lo referente a la toma de decisiones, adems de funciones distorsionadas por parte del nivel directivo, lo que genera desorden en las decisiones y en las responsabilidades.No existe un diseo formal de los puestos, existe un diseo conceptual y muy general, sobre todo de las aptitudes conductuales y de entorno especialmente.

INTRODUCCIN

ANTECEDENTES

En 2002 empez la renovacin de la imagen del hospital iniciando un nuevo proceso de actualizacin tecnolgica y la remodelacin de su infraestructura, para volverla an ms amigable y cercana a nuestros pacientes y visitantes. El 2003 fue un ao muy importante. Decenas de personas encontraron por fin una alternativa para garantizar su vida. El Hospital Metropolitano se convirti en el primer centro acreditado en el pas para realizar trasplante renal con donante cadavrico. Un proceso que se desarrolla con mucho xito y bajo estrictos parmetros ticos.En el 2004 pone a disposicin de los pacientes el Quirfano Inteligente OR1 primero y nico en el pas y el ms avanzado en Latinoamrica.En el 2005 adquiere un equipo de resonancia magntica 1,5 Tesla, y contina en sus procesos de remodelacin.En 2006, la institucin implementa el Sistema Integral de la Calidad (SGIC) para garantizar la ms alta calidad en los servicios que presta a sus usuarios; se implementa, tambin el navegador "Orthopilot", equipo de alta tecnologa para implantar prtesis con gran exactitud.En el 2007 abre las puertas de Metrolaser, el centro de lser ms moderno del pas para corregir la visin. En abril de 2007, el hospital es certificado con la ISO 9001:2000; a finales de 2007 se adquiere un tomgrafo multicorte 64 de ltima generacin, as como un neuroendoscopio y aspirador ultrasnico y el sistema de ecografa volumtrica de 4 dimensiones, el ms rpido del mundo. En el 2008 se adquiere lo ltimo en tecnologa lser para tratamientos dermatolgicos y estticos, se trata del recin llegado a Ecuador Equipo Lser marca Fotona. Siguiendo la misma lnea de tratamientos con lser, el hospital obtiene una nueva tecnologa para intervenciones de prstata llamado Green Light, sta nueva dimensin de tratamiento es menos invasiva y no requiere de hospitalizacin.El ao 2009 se ha constituido como un periodo de reactivacin de los programas de trasplante en diferentes reas. Se convierte en la institucin con el mayor nmero de trasplantes renales en el pas. Se realiza un importante convenio entre el Ministerio de Salud Pblica, el Ministerio de Inclusin Econmica y Social y el Hospital Metropolitano para realizar, por primer vez en el pas, trasplantes hepticos, convirtindose en el nico centro de salud calificado para realizar este tipo de cirugas. El Hospital Metropolitano, siempre a la vanguardia en tecnologa, adquiere nuevos equipos y procedimientos pioneros en el pas, es el caso de la Cpsula Endoscpica y el sistema Ris & Pacs.

LEGISLACIN O BASE LEGAL

Ley de Seguridad Social.

Resolucin 056

Cdigo de trabajo.

Norma ISO 9000

Ley Orgnica de Defensa del Consumidor.- Registro Oficial 356

Normas ISO 9001

Reglamento para el establecimiento de Normas de Calidad y seguridad para la donacin, obtencin, evaluacin procedimiento preservacin, almacenamiento y distribucin de clulas y tejidos humanos- Registro Oficial 198.

ATRIBUCIONES:

El Hospital Metropolitano cumple con todos los parmetros y normas competentes a la Legislacin Ecuatoriana y normas que se estipulan dentro de su organizacin: Ley de Seguridad Social.CONGRESO NACIONAL LEY DE SEGURIDAD SOCIAL LIBRO PRIMERO DEL SEGURO GENERAL OBLIGATORIO TITULO I DEL REGIMEN GENERAL CAPITULO UNO NORMAS GENERALES Art. 2.- SUJETOS DE PROTECCION.- Son sujetos "obligados a solicitar la proteccin" del Seguro General Obligatorio, en calidad de afiliados, todas las personas que perciben ingresos por la ejecucin de una obra o la prestacin de un servicio fsico o intelectual, con relacin laboral o sin ella; en particular: a. El trabajador en relacin de dependencia; b. El trabajador autnomo; c. El profesional en libre ejercicio; d. El administrador o patrono de un negocio; e. El dueo de una empresa unipersonal; f. El menor trabajador independiente; y, g. Los dems asegurados obligados al rgimen del Seguro General Obligatorio en virtud de leyes y decretos especiales. Son sujetos obligados a solicitar la proteccin del rgimen especial del Seguro Social Campesino, los trabajadores que se dedican a la pesca artesanal y el habitante rural que labora "habitualmente" en el campo, por cuenta propia o de la comunidad a la que pertenece, que no recibe remuneraciones de un empleador pblico o privado y tampoco contrata a personas extraas a la comunidad o a terceros para que realicen actividades econmicas bajo su dependencia. Art. 18.- PRINCIPIOS DE ORGANIZACION.- El IESS estar sujeto a las normas del derecho pblico, y regir su organizacin y funcionamiento por los principios de autonoma, divisin de negocios, desconcentracin geogrfica, descentralizacin operativa, control interno descentralizado y jerrquico, rendicin de cuentas por los actos y hechos de sus autoridades, y garanta de buen gobierno, de conformidad con esta Ley y su Reglamento General.

Autonoma.- La autonoma normativa, tcnica, administrativa, financiera y presupuestaria, la ejercer el IESS a travs del Consejo Directivo, mediante la aprobacin de normas tcnicas y la expedicin de reglamentos y resoluciones que sern de aplicacin obligatoria en todos los rganos y dependencias del Instituto.

Estas leyes rigen al Hospital y sus respectivos servicios mdicos. Resolucin 056

Cdigo de trabajo.

Ley Orgnica de Defensa del Consumidor.- Registro Oficial 356

LEY ORGANICA DE SALUD

TITULO PRELIMINAR CAPITULO IDel derecho a la salud y su proteccin

Art. 2.- Todos los integrantes del Sistema Nacional de Salud para la ejecucin de las actividades relacionadas con la salud, se sujetarn a las disposiciones de esta Ley, sus reglamentos y las normas establecidas por la autoridad sanitaria nacional.LIBRO I De las acciones de salud TITULO I CAPITULO I Disposiciones comunes Art. 10.- Quienes forman parte del Sistema Nacional de Salud aplicarn las polticas, programas y normas de atencin integral y de calidad, que incluyen acciones de promocin, prevencin, recuperacin, rehabilitacin y cuidados paliativos de la salud individual y colectiva, con sujecin a los principios y enfoques establecidos en el artculo 1 de esta Ley.

1.0 GERENTE1.1 DIRECTOR MEDICO1.1.1 RECEPCIONISTA DIGITADORA

2. DIRECCIN GENERAL2.1 SECRETARIA DE GERENCIA 3.0 DEPARTAMENTO FINANCIERO3.1 CONTADOR 3.1.1 ASISTENTE CONTABLE3.2 CAJERO4.0 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO4.1 ADMINISTRADOR.4.2 ADMINISTRADOR DE REDES5.0 DEPARTAMENTO DE EMFERMERA5.1 JEFA DE ENFERMERIA.5.1.1 ENFERMERA CONSULTORIOS EXTERNOS6.0 DEPARTAMENTO ASISTENCIAL6.1 ENCARGADA DE CARNETS SANITARIOS Y PRE-NUPCIALES6.2 CHOFER6.3 OPERARIO DE LIMPIEZA

ESTRUCTURA ORGNICA:

ORGANIGRAMA

MISIN, VISIN Y VALORES

MISINEn el mejor hospital del Ecuador, cuidamos la vida de nuestros pacientes y luchamos da a da por mejorar su salud.

VISINSer referente de excelencia en servicios de salud en Latinoamrica

VALORES INSTITUCIONALES Respeto al ser humano Integridad ExcelenciaVALORES DE SERVICIO Seguridad Calidad Eficiencia Calidez

OBJETIVO GENERAL Y ESPECFICOS

Contar con un instrumento de apoyo administrativo que permita inducir al personal de nuevo ingreso en las actividades que se desarrollan en la Dependencia o Unidad Administrativa.OBJETIVO GENERALAportar a la buena salud de la comunidad y a la prevencin de enfermedades brindando un servicios de salud de ptima calidad, confiables y oportunos, que garanticen una adecuada atencin humana; basado en altos niveles tecnolgicos cientficos con la finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros pacientes; atendidos con un trato amable y eficiente

OBJETIVOS ESPECFICOS Producir servicios de salud eficientes y efectivos que cumplan con las normas de calidad establecidas para tal fin. Prestar los servicios de salud que la poblacin requiera y que el HOSPITAL METROPOLITANO, pueda ofrecer, de acuerdo a su desarrollo y recursos disponibles. Garantizar mediante un manejo gerencial adecuado, una rentabilidad social y financiera. Ofrecer a los pacientes que los demanden, servicios y paquetes de servicios a tarifas competitivas en el mercado. Satisfacer los requerimientos del entorno, adecuando continuamente sus servicios y funcionamiento. Determinar de manera pronta y exacta un diagnstico preciso y no solamente reportar resultados aleatorios

DESCRIPCIN DE PUESTOS

GERENTE.- Su labor se centra en la toma de decisiones y en la planeacin empresarial , es el puesto en el cual se centra el mayor poder dentro de la organizacin, sus decisiones estn centradas en lo que es inversin y en los contratos en los representa a la empresa.

DIRECTOR MEDICO.- Se encarga de labores mixtas como son las compras de insumos del CLINICA, el control de los carnets sanitarios y prenupciales, de todo lo referente al cuerpo mdico, coordinacin de horarios de mdicos, su contratacin y su cese respectivamente. As tambin el manejo de cuentas bancarias.

ENFERMERA CONSULTORIOS EXTERNOS.- Es la encargada especficamente de todas las actividades de apoyo en el rea de consulta externa de la clnica, reporta directamente a la jefa de enfermera, asimismo en lo referente a abastecimiento es la encargada de proveer todos los insumos y materiales de tpico.JEFA DE ENFERMERIA.- Es la encargada de supervisar y apoyar en todo lo referente a la parte operativa es decir todo lo que son los procedimientos mdicos, en todas las arreas la clnica, control de insumos, planifica y prev el abastecimiento de todos los materiales necesario para el funcionamiento adecuado de los servicios a su cargo, funciona como coordinadora de acciones conjuntas, adems tiene una labor de entrenamiento a las tcnicas las que se encuentran bajo su mando.III. Directivos.

OPERARIO DE LIMPIEZA (2).- Esta encargado de la limpieza e higiene del local su labor es continua y est estructurada por reas definidas en las cuales debe de no solo limpiar sino tambin mantenerlo en buen estado e informar de cualquier deterioro en la infraestructura o en la maquinaria o equipo de la empresa, tambin el mantenimiento de los baos que son de alta circulacin.

ADMINISTRADOR.- Es un puesto de mando medio o intermedio est encargado de dirigir todo factores endgenos de la empresa as tenemos lo referente a personal, proveedores, levantamiento de inventario de activos, facturacin de compaas de seguros, supervisin y gestin de actividades de mantenimiento, desarrollo organizacin, administracin de personal, etc.

ADMINISTRADOR DE REDES.- La labor del administrador de redes se distribuye entre hacer el mantenimiento continuo al sistema, verificacin y control de la informacin que circula en el sistema, de otra parte provee a la gerencia de ciertos datos estadsticos solicitados expresamente y en determinadas frecuencias.En el caso de los exmenes prenupciales se realizan los mismos exmenes auxiliares luego pasa a una consejera para luego emitirle su respectivo certificado mdico del CLINICA.En el caso de la Clnica contamos con tres tipos de cajeros:Bajo esos trminos la recepcionista digitadora se encarga de digitar en el sistema informtico los datos de filiacin del paciente, y aperturar la historia clnica en forma fsica, adems debe mantener en orden el archivo de historias clnicas. Adems tiene funciones de como la de programacin de citas para cada uno de los consultorios, tambin dan informacin sobre todos los servicios que brinda el Clnica a los pacientes.Al final del da el cajero se encarga de imprimir el consolidado de caja en el cual figuran todos los ingresos del da incluidos los ingresos en efectivo y en tarjetas de crdito.

CHOFER.- Su labor es la de movilizar tanto al personal mdico y al auxiliar para los servicios mdicos a domicilio, de otro lado tambin moviliza al personal para tramites externos de todo tipo y de a cuerda su disponibilidad de tiempo. Su funcin prioritaria es la movilizacin para los servicios mdicos a domicilio.

ENCARGADA DE CARNETS SANITARIOS Y PRE-NUPCIALES.- Realiza labores diferenciadas para cada caso en lo referente a carnets sanitarios se encarga del llenado de los datos de filiacin a los pacientes en formatos, luego lo gua en el circuito que significa la extraccin de una muestra de laboratorio, un placa radiografa y la entrega de un certificado mdico y su respectivo carnet sanitario.

CONTADOR.- Se encarga de la revisin de todos los movimientos contables as como la presentacin a la gerencia de los estados financieros mensuales. Es un cargo controlador debido a que por intermedio de l se realizan todas las actividades normales, debido principalmente a que siendo una empresa concesionaria de un rgano de gobierno local debe de contribuir con un sentido objetivo en buen manejo de los recursos de la empresa.

ASISTENTE CONTABLE.- La asistente contable se encarga de todo el registro y cargado en el sistema de todos los movimientos contables de la empresa, libro caja, registro de ventas, registro de compras, planillas, tramites tributarios, etc.

SECRETARIA DE GERENCIA.- La secretaria de gerencia realiza labor de apoyo al director mdico y al gerente de la empresa, tipeo en computadora, realiza cotizaciones, concertar citas y ordenamiento de documentos. Realiza tambin las llamadas concernientes a las actividades del Director Mdico y del Gerente.

RECEPCIONISTA DIGITADORA.-La recepcionista digitadora se desempea en el rea de admisin, en dicha rea se abre las historias clnicas de pacientes de atencin ambulatoria, se toman los datos de pacientes que se van a realizar exmenes para carnets sanitarios y exmenes prenupciales, as tambin se abre historias a los pacientes del centro odontolgico.

CAJERO.-El cajero se encarga de recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los clientes (pacientes), para ello posee un software cuyos requerimientos son bsicamente de rapidez en la atencin.-Cajero principal.-Cajero centro Odontolgico.

DESCRICION DE LOS PUESTOS:de

rgano Administrativo: Director MdicoPropsito: Direccionar la integracin del sistema de informacin y a las actividades mdico - asistenciales con elementos tcnicos para la toma de decisiones sobre el desarrollo de los planes y programas del HOSPITAL, con las necesidades de salud de la poblacin, para brindar servicios con oportunidad, equidad, eficiencia y calidad acordes a sus objetivos y atribuciones.FUNCIONES Conducir la atencin peditrica especializada, de conformidad a la misin y objetivo de la Institucin. Planear, coordinar, dirigir y supervisar las funciones asignados a las Subdirectores de Medicina, Ciruga, Servicios Auxiliares de Diagnstico y Tratamiento, Consulta Externa y Medicina Crtica, as como la Enfermera. Vigilar y supervisar el cumplimiento de los programas operativos de investigacin clnica y formacin de recursos humanos, a fin de garantizar su eficiencia. Establecer y aplicar criterios de evaluacin y medidas pertinentes para corregir posibles desviaciones, de las actividades de la atencin mdica - quirrgica. Establecer y evaluar el diagnstico situacional de cada una de las subdirecciones, departamentos y /o servicios de la direccin. Proponer los programas asistenciales, de formacin y capacitacin de recursos humanos y reas de trabajo que apoyen los objetivos institucionales. Divulgar los criterios de diagnstico y tratamiento que resulten de los programas de atencin mdica del Instituto. Apoyar las actividades de promocin de salud y los programas de salud pblica en el campo de la pediatra. Fijar polticas y estrategias para contribuir a conservar y mejorar el ambiente laboral. Planear, dirigir y vigilar la integracin y elaboracin del programa operativo anual de las subdirecciones a su cargo, definiendo objetivos y metas. Participar en coordinacin con la Direccin de Administracin, desde el punto de vista tcnico, los procesos de seleccin, adquisicin y mantenimiento de equipo y recursos materiales. As como en la seleccin y reclutamiento de personal.

rgano Administrativo: Recepcionista Digitadora

Propsito: Digitar y apertura las historias clnicas de pacientes de atencin ambulatoria y del centro odontolgico adems de programar citas a cada uno de los consultorios.

FUNCIONES: Abrir historias clnicas de pacientes de atencin ambulatoria y de los pacientes del centro odontolgico. Digitar los datos de filiacin del paciente en el sistema informtico del hospital. Programar citas para cada uno de los consultorios del hospital. Informar a los clientes (pacientes) todos los servicios que ofrece el hospital. Mantener en orden cronolgico los archivos de historias clnicas de los pacientes. Entregar las historias clnicas de los pacientes a la enfermera.

DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS:de

rgano Administrativo: Gerente General

Propsito: Dirigir, organizar, formular polticas y adoptar los planes, programas y proyectos, para contribuir con el desarrollo social, financiero, cientfico, tecnolgico e investigativo en cumplimiento de la Misin, Visin y Objetivos interviniendo en los siguientes procesos: Gestin de Planeacin, Gestin Integral de Calidad, Gestin de Conocimientos, Oferta de Servicio.FUNCIONES: Suscribir Acuerdos de Gestin. Asegurar que las polticas, objetivos, estrategias, planes, programas, normas y procedimientos adoptados por el HOSPITAL METROPOLITANO S.A. se cumplan, para garantizar el cumplimiento de la misin. Vigilar y controlar que las reas, cumplan con los planes y funciones. Detectar la presencia de todas aquellas situaciones que sean factor de riesgo epidemiolgico, y adoptar las medidas conducentes a aminorar sus efectos. Identificar el diagnstico de la situacin de salud del rea de influencia de la entidad, interpretar sus resultados y definir los planes, programas y proyectos de atencin. Desarrollar iniciativas de salud que contemplen la realidad cultural de la regin. Participar en el diseo, elaboracin y ejecucin del plan local de salud, de los proyectos especiales y de los programas de prevencin y promocin, y adecuar el trabajo Institucional a dichas orientaciones. Planear, organizar y evaluar las actividades de la entidad y velar por la aplicacin de las normas y reglamentos que regulan el Sistema Nacional de Seguridad Social en Salud. Velar por la utilizacin eficiente de los recursos humanos, tcnicos y financieros de la entidad y por el cumplimiento de las metas y programas aprobados por la Junta Directiva. Promover la adaptacin y adopcin de las normas tcnicas y modelos orientados a la mejor calidad y eficiencia en la prestacin de los servicios de salud y velar por la validez cientfica y tcnica de los procedimientos utilizados en el diagnstico y tratamiento.

DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS:de

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Identificacin y relaciones

A) Identificacinrgano Administrativo: Chofer

1. Nmero de plazas1 (una)2. Clave

3. Ubicacin (fsica y administrativa)Fuera de oficina, transporte de movilizacin4. mbito de operacinMovilizacin

B) Relaciones de autoridad

6. Jefe inmediato 7. Subordinados directos

8. Dependencia funcional

DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS:de

Propsito del puesto

Funciones generales:

1. Movilizacin de mdicos para consulta domiciliaria.2. Movilizacin de personal de la empresa para tramites documentarios3.Responsable del mantenimiento y buen estado del vehculo.4. Mantenimiento y revisin general de los equipos de la empresa.Funciones especficas

1. Llevar el oficio a ministerio de transporte2.Transporte de personal mdico para consultas domiciliarias.3. Transporte para gestiones externas de la empresa.4. Revisin del funcionamiento de los equipos e instalaciones de la clnica.

Responsabilidad

a.Operacin de equipo.b. Mantenimiento integral.

Comunicacin 1. Ascendente DEPARTAMENTO ASISTENCIAL 2. Horizontal 3. Descendente 4. Externa

Especificaciones

1. Conocimientos

Normas y leyes de transitoReconocer peligros y evitar choques. Cumplir las leyes locales de trfico. Cmo mantener la seguridad en su vehculo

2. Experiencia

Mnima tres aos

3. Iniciativa

ActitudHonradez

4. Personalidad

Audaz PrecavidoReflexivoTolerante

DIRECTORIO

DIRECTORIO

Acciones CorrectivasResponsabilidad del Director Medico

SATISFACCION

EXPERIENCIA

Revisin de la direccin.Comunicacin Interna.Conocer las expectativas del cliente.

Medicin, anlisis y mejora Gestin de los procesosAuditorias para evaluacin del servicio.Atencin de quejas y sugerencias.Auditoras Internas.Servicios no conformes Seguimientos a Indicadores de calidad.

Revisin del ambiente de trabajoCapacitacin del personal.Mantenimiento a instalaciones.Gestin de recursos.

Realizacin del producto ProductoProceso de formacin profesional y contina de DocentesFormacin y Capacitacin

Entradas ElaborRevisAutoriz

Alex Snchez, Johana Villacrs, Danny Cayambe, Diego Pila, Marcelo Haro, Tatiana Pozo Mara Fernanda Recalde

ClaveHMQ-MO-01-2015