Marzo Abril 2007 Volumen 11 No. 2

L a R e v i s t a p a r a l a I n d u s t r i a d e l a S e g u r i d a d e n A m é r i c a L a t i n a

Ventas

de

Segurid

ad

Vol.1

1N

o.2

•M

arzo/A

bril

•2

00

7

LO

MO

Especial biometría:

Más allá de

la seguridad

Sistema de seguridad

en TV Azteca

Virus al ataque

Profesional del

mes en México

72 VENTAS DE SEGURIDAD MARZO ABRIL 2007 www.ventasdeseguridad.com

SECURUMSección Oficial de la Asociación Latinoamericana de Seguridad Marzo / Abril

Socios Corporativos

Mensaje del

Presidente de ALAS

Carlos Fernández Valerio

Presidente de ALAS

Los 10 años de ALAS

Todo comenzó en un avión. Dos ejecutivos de empresas de seguridad

que servían al mercado de América Latina se dirigían a una de sus

habituales giras, cuando a uno de ellos se le ocurrió que sería muy útil

crear una asociación gremial, de las que son comunes y efectivas en

los Estados Unidos y Canadá, para impulsar la capacitación entre los

ingenieros y dueños de empresas que ellos tanto frecuentaban.

De aquel viaje en avión no hay una fecha clara, pero de la incorpora-

ción de ALAS como asociación sin ánimo de lucro ante las leyes del estado de La Florida, se cumpli-

rán 10 años en julio próximo.

Y desde aquel lejano año 97 a hoy, mucha agua ha pasado por el puente, para contribuir al embalse de

logros que hoy identifica a ALAS. No ha sido una fácil labor, principalmente por los contados recursos a

los que tiene acceso la asociación y por la envergadura de la empresa. Abarcar a toda América Latina, tan

diversa y amplia, pero al mismo tiempo tan compleja y llena de necesidades, ha sido un trabajo de titanes.

Pero muchos son los que nos han acompañado en este camino de difíciles retos y contados pero

seguros logros. Y probablemente esta suma de voluntades es la que le ha permitido a ALAS avanzar

paso a paso, de forma segura. “Roma no se hizo en un día”, yo diría más bien que ALAS se ha estado

haciendo día a día, desde hace 10 años.

Hoy tenemos para mostrar, principalmente, una plataforma de capacitación que ya suma cerca de

2.500 nombres de personas certificadas, las cuales van a sus trabajos a hacer las cosas de una

manera profesional, con una ética de trabajo aprendida que les indica que el gran responsable por

el funcionamiento de un equipo de seguridad no es el equipo, sino ellos mismos, como ingenieros

que proyectan, técnicos que instalan o personal que presta servicio de alta calidad.

Tenemos para mostrar también el apoyo de más de 350 socios leales, que pagan anualmente sus

cuotas y saben que con ello se benefician, pues están apoyando a toda la industria. Y podemos

mostrar el apoyo de empresas multinacionales, grandes jugadores en el ámbito mundial de la segu-

ridad, que como socios corporativos nos apoyan con su imagen y sus recursos.

Contamos con proyectos, muchos de los cuales quisiéramos cristalizar en el más corto plazo, pero

la mayoría no requieren solamente de la voluntad o el impulso de ALAS sino también del apoyo de

los protagonistas de la industria, que son todos ustedes.

Y también tenemos y tendremos, la voluntad y la fortaleza para seguir adelante con este gran y

edificante trabajo. Por todo esto, quiero invitar a todos ustedes a celebrar en grande los primeros

10 años de ésta, que es su asociación: La Asociación Latinoamericana de Seguridad - ALAS.

Un fuerte abrazo para todos,

www.ventasdeseguridad.com VENTAS DE SEGURIDAD MARZO ABRIL 2007 73

SECURUM

por

Carlos Guzmán Díaz*

“El curso técnico en alarmas

nivel 1 que ofrece ALAS va mas

allá de una clase técnica que

enseña cuál es la correcta ins-

talación de un sistema de alar-

mas, es una herramienta de

cambio cultural en la organiza-

ción y por lo tanto cuantas más

personas de la compañía estén

involucradas en el mismo, me-

jor. Con orgullo puedo decir

que en la compañía que dirijo,

tenemos todo el personal de

ventas, instalaciones y servicio

técnico certificado; pero no

nos hemos limitado a ellos, ya

que personal de diferentes

áreas, como servicio al cliente,

monitoreo y puestos de man-

do medio y alta gerencia tam-

bién lo han tomado.

Desde que se certificó nuestro

primer empleado, más de 80

personas han seguido el pro-

ceso. ¿Por qué? ¿Es un gasto

innecesario? No, todo lo con-

trario; es la mejor inversión

que se puede hacer. Personal-

mente me ha ayudado a enten-

der cómo podemos satisfacer

al cliente, aumentar nuestros

volúmenes y márgenes de ven-

tas, poniendo en práctica esta

“cultura”.

“Hacer las cosas bien es más

que conectar un magnético

adecuadamente; se trata de to-

Los cursos de ALAS

cada día demuestran

más su valía. Las

experiencias de

quienes lo toman así

lo confirman. Para

los años venideros

nuestra capacitación

hará de las

empresas

Latinoamericanas

todo un éxito.

Importancia y alcances del curso

Técnico enalarmas nivel 1

mar decisiones que, maximizando la calidad de la instalación, re-

duzcan costos como los de servicio técnico post-venta y atención

a falsas alarmas, y enfocan los recursos de la compañía en la capta-

ción de nuevos clientes y en brindar un servicio de calidad, garan-

tizando un cuidado eficiente porque se concentra en la atención

de eventos reales.

Pero para obtener

este resultado toda la

compañía debe estar

en la misma sintonía,

desde el área de

mercadeo, que no

debe crear falsas ex-

pectativas ofrecien-

do milagros al clien-

te, hasta el operador

de monitoreo, que

debe interpretar lo

que está sucediendo

en el lugar de la ins-

talación, pasando por

todas las áreas de la

compañía”.

Ésta es la opinión de

Aitor Palacios, Ge-

rente General de

Alarm Control, una

de las empresas de

monitoreo e integradoras más grandes de República Dominicana.

¿Qué me ha motivado a escribir sobre este tema? Simplemente

que en mis continuos viajes dictando este curso he observado

que se menosprecia su contenido e importancia.

Desde 1996, cuando se empezó a hablar sobre este tema, “ha

corrido mucha agua bajo el puente” como dice un refrán popu-

lar. En 1994, la Asociación Canadiense de Seguridad y Alarmas

(Canasa, por sus siglas en inglés) había creado un curso que dura-

ba tres días. El primer día se tocaban los temas de electrónica,

matemáticas, normas y seguridad en el trabajo. Los otros dos

74 VENTAS DE SEGURIDAD MARZO ABRIL 2007 www.ventasdeseguridad.com

SECURUM

días, todo lo referente a instalación y dispositivos. Los temas del

primer día eran un requisito de la legislación vigente en Canadá

para las personas relacionadas con el área de la seguridad elec-

trónica. En el curso de dos días sólo quedaron los módulos de

entradas (dispositivos), control y salidas, dirigidos a la instalación

y el mantenimiento de los sistemas de alarmas. El curso depura-

do se tradujo al español en 1996 y empezó a implementarse en

Latinoamérica. En 1999, se convirtió en un curso oficial de certi-

ficación de ALAS y hasta el 2005 ya se habían certificado 1800

personas.

En el 2005, el contenido del curso se ac-

tualizó atendiendo a los requerimientos de

métodos de diseño, instalación y elemen-

tos tecnológicos actuales, así como al ma-

nejo del negocio de los sistemas de alarma

y los servicios de monitoreo.

“Yo tengo más de veinte años instalando o al

frente de mi empresa; ¿para qué tomar este

curso?”, “¿qué de nuevo me van a enseñar?”

“ Mi empresa es exitosa y siempre lo he he-

cho así”.

“Si funciona sirve”.

Éstas son las expresiones que normalmen-

te escuchamos cuando se promociona el

curso. Veamos qué opina el presidente de

una empresa:

“Una de mis principales preocupaciones

cuando planifiqué la fundación de

Sistealarmas [el 2 de junio de 1997] era la

contratación del personal técnico y de ven-

tas, pues estaba consciente de lo vital de

ese recurso para el éxito de la empresa.

Durante años, traté de formar a mis técnicos, vendedores y per-

sonal de apoyo, basado en principios que yo consideraba los indi-

cados para cumplir con éxito la misión. Sin embargo percibía que

siempre incurríamos en fallas que posteriormente teníamos que

corregir y eso no nos dejaba avanzar al ritmo que yo deseaba:

problemas en la ubicación de los componentes, el uso de los

materiales y herramientas, las falsas alarmas sin causa aparente,

el entrenamiento a los usuarios, malos procedimientos.

En una visita a la American Security Expo de Miami, me encontré

con un viejo amigo, Carlos Guzmán, por él me enteré del curso

de técnico de alarmas nivel 1 de ALAS y Canasa, y de inmediato

actué para poder recibir el curso en esta ciudad. Un año más

tarde esto se hizo posible en el mes de diciembre de 2004, gra-

cias a un trabajo mancomunado entre ALAS y mi empresa.

Puedo comentar, que mi compañía ha experimentado un creci-

miento sostenido a lo largo de sus nueve años de funcionamien-

to. Sin embargo, en el año 2005, después de haber capacitado a

todos mis técnicos y personal con el curso ‘Técnico de Alarmas

nivel 1 ALAS/Canasa’, Sistealarmas creció en número de abona-

dos, más del doble que en su mejor año desde que la empresa

fue fundada.

Hoy día, me siento satisfecho de haber invertido en la capacita-

ción de mi personal técnico de ventas y de apoyo, pues mi índice

de falsas alarmas ha descendido dramáticamente; los clientes es-

tán satisfechos y por tanto la empresa es muy rentable. Por otro

lado, invertir en la profesionalización del personal eleva su

autoestima y los convierte en factores altamente productivos.

La ecuación es sencilla: personal capacitado = mejores diseños;

mejores diseños = cero averías por instalación o falsas alarmas;

cero averías o falsas alarmas = menos costos y crecimiento más

acelerado.

Por lo tanto, la formación de todo el personal en general con

este curso es una inversión altamente rentable. Toda persona que

participe en este negocio o comience a iniciarse en él debería

tomar el curso”.

Así lo afirmó Alfredo Attadia, Presidente de Sistealarmas C.A.,

estación central de monitoreo de alarmas, Puerto La Cruz, Ve-

nezuela

El testimonio anterior refleja la realidad de mucha gente en

Latinoamérica que no ha roto con el paradigma de las preguntas

ya mencionadas.

* Coordinador de formación Asociación Latinoamericana deSeguridad –ALAS–