AIM4SAP Application & Innovation Management

AIM4SAP - Application & Innovation Management

The ApplicationCompany

LE RAGIONI DELL’ APPLICATION MANAGEMENT

L’Application Management fornisce un costante supporto alla migliore fruizione del proprio sistema SAP. A completamento della proposta viene fornita una continua formazione agli utenti per elevare la consapevolezza delle potenzialità del sistema. Tutto ciò diventa il presupposto per migliorare l’efficienza gestionale dell’impresa.

LE RAGIONI DELL’ INNOVATION MANAGEMENT

L’impresa opera in un contesto complesso in continua evoluzione sia dal punto di vista tecnologico che nei modelli di business. SAP è la più evoluta piattaforma gestionale ed applicativa al mondo: il suo successo è basato sul fatto che si innova costantemente con evoluzioni tecnologiche in aderenza alle nuove necessità di Business. Per cogliere questa importante opportunità offerta è necessario realizzare un processo di gestione dell’innovazione.


AIM4SAP

Servizi Applicativi

Servizi Sistemistici

Formazione & Collaborazione

Supporto evolutivo


AIM4SAPInnovation

& Change

Management

SAP Application Management Services (AMS) è il servizio di supporto dedicato alla risoluzione delle problematiche applicative o funzionali delle soluzioni SAP.

AIM4SAP offre il servizio SAP AMS on-site oppure remoto, attraverso il quale si pone l’obiettivo di supportare il cliente nel:

Miglioramento della governance del sistema Incremento della produttività liberando le risorse interne Riduzione dei costi unitari Innovation Management incluso nel servizio

Il servizio di AIM4SAP si rivolge a tutte le organizzazioni che hanno necessità di:

Fornire agli utenti utilizzatori dei sistemi SAP una forma di assistenza strutturata

Supportare un reparto IT ridotto o dedicato ad altri sviluppi Raggiungere un livello di conoscenza ottimale della soluzione SAP

implementata

Il supporto SAP AMS è utile alle imprese che non vogliono incrementare il proprio personale IT ma che, al tempo stesso, vogliono offrire agli utenti un servizio di assistenza efficace, strutturato e formale.

AIM4SAP - Servizi Applicativi

ApplicationManagement

Neos Group anche grazie alla collaborazione con partner certificati SAP, è in grado di fornirecopertura su tutte le aree funzionali di SAP. Il servizio è gestito in modalità remota attraverso un team di consulenti SAP dedicato all’analisi ed alla risoluzione delle problematiche segnalate. In alcuni casi, oltre al servizio AMS remoto, si può configurare un presidio presso la sede del Cliente.

I servizi offerti nell’ambito SAP AMS riguardano diversi livelli di assistenzaOperativa:

Fornisce il supporto applicativo remoto di tipo “how-to” istruendo gli utenti all’utilizzo dellefunzionalità: Informazioni generali sull’uso dell’applicativo SAP Istruzioni o indicazioni su come procedere in relazione alla normale operatività degli utenti Supporto e aiuto operativo per capire la causa di problemi riscontrati individuazione degli eventuali problemi e suggerimento relativamente alle attività da svolgere



Correttiva:

Fornisce supporto relativo al problem determination, individuazione di errori di tipo applicativo o funzionale e relativa rimozione sulle funzionalità implementate:

Gestione dei problemi e/o errori sullo standard SAP Gestione dei problemi e/o errori sulle personalizzazioni sviluppate ad hoc per il Cliente Determinazione della causa del malfunzionamento Monitoraggio ed escalation del problema verso SAP AG Analisi/realizzazione/test di eventuali azioni correttive provvisorie Effettuazione del rilascio delle correzioni provvisorie Ricezione delle correzioni definitive inviate da SAP AG, verifica di funzionamento e

della definitiva rimozione dell’anomalia riscontrata, supporto per il rilascio delle correzioni



AIM4SAP - Servizi Sistemistici

Attività di Supporto incluse e gestite tramite ticket: Il monitoraggio dei sistemi SAP, con appropriate Matrice RACI La corretta esecuzione delle strategie di backup La gestione del Problem & Incedent Management SAP Authorization & Profiling

Attività Periodiche incluse e gestite a forfait: copie & Refresh Istanze SAP ed eventuale storicizzazione Implementazione & Gestione Sistema di trasporti ( charms incluso) Eventuali aggiornamenti del kernel SAP (quando necessario).

Attività Straordinarie non incluse e gestite come nuovi progetti: Upgrade di release Tuning e nuovi dimensionamenti del sistema SAP Installazioni nuove soluzioni SAP su nuove piattaforme Migrazione DB & Piattaforme


Servizi Sistemistici

AIM4SAP - Servizi Sistemistici

AIM4SAP - Formazione

Elevare le competenze del personale interno del cliente così da acquisire conoscenze necessarie per raggiungere gli obiettivi strategici, demandando al partner molteplici momenti formative AIM4SAP. Siamo in grado di aiutarti a massimizzare le prestazioni delle soluzioni SAP.

In formato virtuale o fisico, i momenti formativi AIM4SAP permettono di diffondere una maggiore competenza in tutta la tua organizzazione.Rafforza le competenze delle tue risorse affidandoti alle nostre iniziative di formative sulle soluzioni SAP. AIM4SAP è in grado di supportarti in modo efficiente e massimizzando i tuoi investimenti IT.


AIM4SAP - Collaborazione

Non sei solo. Tramite la community di AIM4SAP, potrai interagire con c altri utenti che lavorano con le soluzioni SAP.Si tratta di un grande forum per lo scambio libero e obiettivo di informazioni che può consentire a te, al tuo team e ad altri utenti di condividere esperienze e di imparare da esse in molti modi utili:

> Forum sui processi: mantieniti aggiornato sulle notizie del tuo settore, leggi articoli sugli sviluppi della tua professione e interagisci con i tuoi colleghi tramite blog, forum e altri strumenti di rete.> Forum sulle soluzioni: discuti con clienti, partner e membri del team sulle soluzioni SAP e su software, servizi e programmi correlati.> Blog: consulta testi informali aggiornati di frequente pubblicati da membri del team AIM4SAP ed esperti del settore.> Articoli: ottieni informazioni approfondite sul tuo settore, sulle tendenze del mercato e sulle strategie SAP dalla voce degli analisti.


AIM4SAP - Innovation

La disponibilità di una piattaforma applicativa in continua evoluzione come SAP esprime la sua principale valenza nella sua capacità di stimolare gli utenti verso un uso sempre più sofisticato dello strumento in un percorso evolutivo volto a migliorare sempre più l’efficienza aziendale.

Per questo abbiamo creato un programma di gestione dell’innovazioneIl servizio consiste in una serie di costanti momenti di incontro e condivisione sulle ultime novità del mondo SAP.

A tal proposito sono stati aperti dei punti di incontro e di confronto come il Blog e il Newspaper Digitale che possono aggregare conoscenza.

Innovation&

Change Management

AIM4SAP - Supporto Evolutivo per nuovi progetti

Possono, inoltre, essere affrontati veri e propri nuovi progetti SAP, quali ad esempio:

L’estensione a nuove aree funzionali di SAP La formazione di nuovi utenti L’installazione di SAP presso ulteriori aziende clienti upgrade di release SAP L’inserimento di nuove soluzioni dipartimentali integrate a SAP Requirement & analisi di dettaglio Attività di sviluppo sull’ambiente SAP, unit test & integration test

Per ciascun progetto viene predisposto un documento di offerta sottoposto all’approvazione del cliente.

Ogni progetto viene condotto in conformità con l’organizzazione e le metodologie previste dagli standard SAP.

Supporto Evolutivo

AIM4SAP - Processo

MANUTENZIONE CORRETTIVA

MANUTENZIONE OPERATIVA

MANUTENZIONE INNOVATIVA

SUPPORTO EVOLUTIVO

Apertura della chiamate da parte del Cliente

collegandosi al sito Web inviando una e-mail o una chiamata

Gestione delle chiamate da parte del team AMS di Neos Group A ogni richiesta instradata nel sistema di tracking viene assegnato un livello di severità. La presa in carico da parte dei Consulenti del team AMS avviene alla ricezione ed apertura del ticket da parte del sistema di tracking. Da quel momento si procede alla identificazione del problema. Il team AMS assegna ciascun ticket al corrispondente servizio AMS ed avvia le conseguenti attività di intervento/soluzione.

Report di Avanzamento

Nella fase di erogazione, con cadenza concordata, Neos Group invia al Cliente un report di avanzamento del servizio che indica volume, stato e indicatori statistici delle richieste. Inoltre, possono essere definiti con il Cliente momenti di revisione finalizzati al confronto dei dati e alla verifica delle baseline delle varie tipologie di servizio.

AIM4SAP - Processo

L’attivazione del servizio avviene in tre fasi principali:

FASE INIZIALE

Raccolta dati Acquisizione del sistema Set up infrastutture Set up Call Center Set up tool di Tracking Definizione dei processi di Gestione

FASE DI TRANSIZIONE

Validazione Baseline Validazione processo di gestione e erogazione Validazione stime a supporto

FASE DI EROGAZIONE

Gestione ambiente di produzione Controllo baseline e livelli di servizio Tuning dellabaseline e dei livelli di servizio Azioni correttive / Controllo performance

Ogni livello di assistenza viene erogato con la definizione di criteri di baseline eService Level Agreements (SLA) relativi a:

Orario e disponibilità del servizio Numero di richieste Misuratori: ticket, giornate dedicate, canone mensile Registrazione e tracking di tutte le richieste Grado delle richieste (urgenti o non urgenti) Severità: interventi e tempistiche di risoluzioni definite su scala di priorità

AIM4SAP - Processo

I vantaggi dell’offerta AIM4SAP:

Riduzione dei costi e dei tempi di intervento: Diminuzione dei costi non previsti, riduzione della necessità di competenze specifiche all’interno dell’azienda, tempi di risposta contenuti grazie al supporto remoto; Continuità e disponibilità di servizio: servizio garantito dalla definizione di specifiche SLA;Acquisizione di competenza: l’assistenza operativa è in grado di istruire gli utenti per il raggiungimento di una conoscenza ottimale del sistema; Consulenza strategica: assistenza qualificata per l’attivazione di nuove funzionalità di sistema. Change Management: Il contesto di riferimento delle aziende, dinamico e turbolento, richiede all'organizzazione un'elevata flessibilità e capacità di adattarsi/riconfigurarsi in base alle perse esigenze e pressioni esterne e interne. Per l'azienda la gestione del cambiamento è un'attività prioritaria e continua, ad ogni livello organizzativo.

AIM4SAP - Vantaggi

AIM4SAP

Neos Group nasce nel 1998 ed è in grado di implementare progetti utilizzando le piattaforme applicative SAP: Dispone di professionalità in grado di coprire gli aspetti applicativi e tecnologici dell’intera piattaforma SAP (ERP, BI, CRM, SCM, Netweaver). Opera in qualità di Business Partner SAP con la missione di sviluppare, ogni anno, nuovi progetti allineati all’evoluzione delle soluzioni SAP.www.neosgroup.it

ll gruppo BE nasce nel 2003 a Carugate in provincia di Milano, come società di consulenza e servizi informatici specializzata sulle soluzioni SAP:L’insieme completo di servizi offerti comprende: Strategic Consulting Services: garantiscono che l’infrastruttura IT aziendale supporti efficacemente gli obiettivi di business dell’aziendaSolution Delivery Services: mirati all’implementazione e alla messa in esercizio del software standard o custom in tempi brevi e a costi ridottiOperations Services: consentono alle soluzioni già implementate di crescere e adattarsi a nuove esigenze specificheLife-cycle Management Services: forniscono supporto completo per ogni singola fase dell’implementazione e dell’operatività della soluzione attraverso remote administration e/o full outsourcing dei sistemi.www.besolutions.it

AIM4SAP - Chi Siamo ?

http://www.neosgroup.it

http://www.neosgroup.it

AIM4SAP Application & Innovation Management

Technology

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