Agencias de viajes
-
Upload
cmarcebarreto -
Category
Documents
-
view
149 -
download
0
Transcript of Agencias de viajes
WORLD TRAVEL AGENCY
CLAUDIA MARCELA BARRETO HENAO
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
SISTEMAS 3 ARMENIA
2013
AGENCIAS DE VIAJES A NIVEL NACIONAL
(SUPER SISTEMA)
PRODUCTO DE SERVICIO
(SUBSISTEMA)
MARKETING
(SUBSITEMA)
SECTOR FINANCIERO (SUBSISTEMA)
TALENTO HUMANO
(SUBSISTEMA)
PUNTO DE VISTA
RECEPCION
VENTAS
ADMINITRACION
ASPECTOS
OBJETIVOS
1. atender adecuadamente a los clientes. 2. ofrecer un servicio de buena calidad. 3. ofrecer buena transmisión de información a los usuarios. 4. registrar los datos necesarios para la elaboración de las reservaciones.
1. promocionar los servicios y las relaciones públicas. 2. controlar la calidad de servicios durante la prestación de los mismos. 3. elaborar campañas publicitarias. 4. investigar el mercado para determinar el entorno de competencia.
1. elaborar balances de gestión y financieros. 2. elaborar un adecuado presupuesto de previsión anual. 3. facturar a los clientes y los pagos de los proveedores 4. contratar un personal altamente calificado.
ELEMENTOS DEL
SISTEMA DE INFORMACION
Clientes, recepcionista,
información del servicio, software
implementado.
Mercado, publicistas, medios de
comunicación, departamento de ventas, clientes.
Gerente, proveedores, base de
datos de clientes y empleados, sector
financiero.
RETROALIMENTACION
Asesoría brindada y satisfacción del cliente.
Innovación y actualización de la
competitividad de la agencia.
Inversiones, toma de decisiones, e
implementación de nuevos proyectos.
MEDIO AMBIENTE
Recepción de la empresa.
Dependencia de ventas y marketing de
la empresa.
Dependencias de gerencia general y talento humano.
FLUJOS DE ENTRADA
Necesidades del cliente.
Campañas publicitarias, y
estrategias para promocionar nuestros
servicios.
Datos, registros financieros, y
recursos.
INFORMACION
Obtención de plan de turismo o
reservaciones.
Posicionamiento y obtención de nuestros
servicios en el mercado.
Informes financieros y de gestión,
transacciones, y reportes.
ENTROPIA
Mal asesoramiento a los clientes e inadecuado
transmisión de la información de nuestros
servicios.
Mala e insatisfactoria publicidad de nuestro
servicio y baja competitividad en el
mercado. Poca demanda de nuestro producto.
Mala inversión del dinero, créditos mal
utilizados, malos tratos y motivación baja con
el personal.
PLANES TURISTICOS
1. HOTEL BOSQUE DEL SAMAN CAFÉ Y AVENTURA
La Finca Hotel El Bosque del Samán se encuentra construida en medio de una hacienda cafetera de 110 cuadras, cuenta con tres construcciones en su infraestructura Hotelera, casa Típica, Colonial y Rústica rodeadas de extensos cafetales y situada en una de las zonas más características del Triángulo Del Café donde El Paisaje Cultural Cafetero de Colombia fue declarado patrimonio cultural de la humanidad por el Comité de Patrimonio Mundial de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Tecnología (Unesco). Sus habitaciones han sido cuidadosamente reconstruidas sobre las antiguas instalaciones agrícolas, reproduciendo con detalle todos los elementos típicos de la región. El servicio, la comodidad, el clima y el paisaje son solo algunos de los múltiples motivos que harán de su estadía algo inolvidable.
Incluye
Alojamiento 2 Noches 3 Días
Desayuno y Cena por Noche de Alojamiento
Pasaporte 7 Aventuras al Parque Nacional del café y Almuerzo (En Temporada Baja no opera Lunes y Martes)
Pasaporte Terra a Panaca y Almuerzo
Proceso interactivo y Artesanal del café
Visita a la Fábrica del Café
Sauna, Turco, Piscina, Jaccuzi
Internet wi-fi
Cajillas de seguridad
Seguro Hotelero e Impuestos
Descuentos en Canopy del Bosque del Samán
No Incluye
Gastos no especificados
TARIFAS:
CATEGORÍA ESTADIA ACOMODACIÓN HABITACIÓN RANGO DE PERSONAS
VALOR
Hotel Campestre 2 Noches 3
Días Sencilla Estándar Adulto $371,000
Hotel Campestre 2 Noches 3
Días Doble Estándar Adulto $289,000
Hotel Campestre 2 Noches 3
Días Doble Estándar Niño $249,000
Hotel Campestre 2 Noches 3
Días Sencilla Superior Adulto $387,000
Hotel Campestre 2 Noches 3
Días Doble Superior Adulto $305,000
Hotel Campestre 2 Noches 3
Días Doble Superior Niño $259,000
2. HOTEL LA CASA DE LOS NOGALES
Capacidad para 55 personas en acomodación múltiple, 16 habitaciones con baño privado, Piscina, Servicio de comedor, Billar y salón de juegos múltiples
Incluye
Alojamiento
Desayuno
Piscina
Jacuzzi
Turco
Internet
Proceso interactivo y artesanal del Café, Visita a la Granja y Ordeño (del Bosque de Samán)
Seguro Hotelero e impuestos.
No Incluye
Gastos no especificados
TARIFAS:
CATEGORÍA ESTADIA ACOMODACIÓN HABITACIÓN RANGO DE PERSONAS
VALOR
Casa Campestre Por Noche Sencilla Estándar Adulto $135,000
Casa Campestre Por Noche Doble Estándar Adulto $95,000
Casa Campestre Por Noche Triple Estándar Adulto $85,000
Casa Campestre Por Noche Niños Estándar Niño $60,000
3. HOTEL BOSQUE DEL SAMAN POR LO SENDEROS DEL CAFÉ
La Finca Hotel El Bosque del Samán se encuentra construida en medio de una hacienda cafetera de 110 cuadras, cuenta con tres construcciones en su infraestructura Hotelera, casa Típica, Colonial y Rústica rodeadas de extensos cafetales y situada en una de las zonas más características del Triángulo Del Café donde El Paisaje Cultural Cafetero de Colombia fue declarado patrimonio cultural de la humanidad por el Comité de Patrimonio Mundial de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Tecnología (Unesco). Sus habitaciones han sido cuidadosamente reconstruidas sobre las antiguas instalaciones agrícolas, reproduciendo con detalle todos los elementos típicos de la región. El servicio, la comodidad, el clima y el paisaje son solo algunos de los múltiples motivos que harán de su estadía algo inolvidable.
Incluye
Alojamiento 5 Noches 6 Días
Desayuno y Cena por Noche de Alojamiento
Pasaporte 7 Aventuras al Parque Nacional del café y Almuerzo (En Temporada Baja no opera Lunes y Martes)
Pasaporte Terra a Panaca y Almuerzo
Sensacional valsase por el río de la vieja con Almuerzo típico
Visita a Termales de Santa Rosa (solo entradas)
Canopy deporte de Aventura
Proceso interactivo y Artesanal del café
Visita a la Fábrica del Café
Sauna, Turco, Piscina, Jaccuzi
Internet wi-fi
Cajillas de seguridad
Seguro Hotelero e Impuestos
No Incluye
Gastos no especificados.
TARIFAS:
CATEGORÍA ESTADIA ACOMODACIÓN TIPO
HABITACIÓN RANGO DE PERSONAS VALOR
Hotel Campestre 5 Noches 6
Días Sencilla Estándar Adulto $1,070,000
Hotel Campestre 5 Noches 6
Días Doble Estándar Adulto $865,000
Hotel Campestre 5 Noches 6
Días Doble Estándar Niño $682,000
Hotel Campestre 5 Noches 6
Días Sencilla Superior Adulto $1,110,000
Hotel Campestre 5 Noches 6
Días Doble Superior Adulto $905,000
Hotel Campestre 5 Noches 6
Días Doble Superior Niño $707,000
4. HOTEL BOSQUE DEL SAMAN AVENTURA CON AROMA DE CAFÉ
La Finca Hotel El Bosque del Samán se encuentra construida en medio de una hacienda cafetera de 110 cuadras, cuenta con tres construcciones en su infraestructura Hotelera, casa Típica, Colonial y Rústica rodeadas de extensos cafetales y situada en una de las zonas más características del Triángulo Del Café donde El Paisaje Cultural Cafetero de Colombia fue declarado patrimonio cultural de la humanidad por el Comité de Patrimonio Mundial de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Tecnología (Unesco). Sus habitaciones han sido cuidadosamente reconstruidas sobre las antiguas instalaciones agrícolas, reproduciendo con detalle todos los elementos típicos de la región. El servicio, la comodidad, el clima y el paisaje son solo algunos de los múltiples motivos que harán de su estadía algo inolvidable.
Incluye
Alojamiento 4 Noches 5 Días
Desayuno y Cena por Noche de Alojamiento
Pasaporte 7 Aventuras al Parque Nacional del café y Almuerzo (En Temporada Baja no opera Lunes y Martes)
Pasaporte Terra a Panaca y Almuerzo
Balsaje por el Río la Vieja con almuerzo
Visita a termales de Santa Rosa (Solo entradas)
Proceso interactivo y Artesanal del café
Visita a la Fábrica del Café
Sauna, Turco, Piscina, Jaccuzi
Internet wi-fi
Cajillas de seguridad
Seguro Hotelero e Impuestos
Descuentos en Canopy del Bosque del Samán
No Incluye
Gastos no especificados.
TARIFAS:
CATEGORÍA POR
NOCHES ACOMODACIÓN HABITACIÓN RANGO DE PERSONAS VALOR
Hotel Campestre 4 Noches 5
Días Sencilla Estándar Adulto $872,000
Hotel Campestre 4 Noches 5
Días Doble Estándar Adulto $708,000
Hotel Campestre 4 Noches 5
Días Doble Estándar Niño $559,000
Hotel Campestre 4 Noches 5
Días Sencilla Superior Adulto $904,000
Hotel Campestre 4 Noches 5
Días Doble Superior Adulto $740,000
Hotel Campestre 4 Noches 5
Días Doble Superior Niño $579,000
5. Ofrecemos 3 finca hotel cerca al parque Panaca y Parque del Café
Finca hotel aldea del buen vivir Montenegro Quindío.
Finca campestre Divino Niño Quimbaya.
Casa de campo villa Nazaret ubicada en Quimbaya Quindío vía Montenegro vereda el Chaquiro.
CICLO DE RETROALIMENTACION DE LAS AREAS:
RECEPCION
VENTAS
NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
ASESORÍA BRINDADA Y SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
OBTENCIÓN DE PLAN DE TURISMO O
RESERVACIONES.
RETROALIMENTACION
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS Y
ESTRATEGIAS PARA PROMOCIONAR
SERVIVIOS
INNOVACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
DE COMPETITIVIDAD
POSICIONAMIENTO Y OBTENCIÓN DE
NUESTROS SERVICIOS EN EL MERCADO.
RETROALIMENTCION
ADMINISTRACION:
CICLO:
DATOS, REGISTROS FINANCIEROS, Y
RECURSOS.
Inversiones, toma de decisiones, e
implementación de nuevos proyectos.
INFORMES FINANCIEROS Y DE
GESTIÓN, TRANSACCIONES, Y
REPORTES.
RETROALIMENTACION
DIAGRAMA CONCEPTUAL
N nn N N
1 1
N
1
N
1 N
PAQUETES TURISTICOS: Nombre del Paquete: Categoría: campestre o urbano. Estadía: No. De días / noches. Acomodación: sencilla / superior. Habitación: estándar / superior. Rango de personas: adulto/niño. Precio: valor o cuota por cobrar.
VENTAS: Venta: No.01 Factura: FC 101 Reserva: R1
CLIENTES: No. De identificación: Nombres: Apellidos: Teléfono: Email: Dirección: Ciudad:
VENDEDOR: Identificación: Nombres: Apellidos: Dirección: Teléfono: Email:
VENTA/PAQUETE TURISTICO RESERVA: R1
CLIENTE:
(1), Aunque el cliente puede realizar diferentes reservas y ser el mismo, cada paquete turístico es una reserva diferente que hace a la agencia de viajes. Todo va en una sola Factura.
VENTAS: (N), El contenido de las ventas de los paquetes turísticos no siempre es el mismo en solicitud de reserva, ni la clase de paquete turístico, es variable.
VENTA –PAQUETE TURISTICO:
(N), Varias ventas varios paquetes turísticos.
PAQUETES TURISTICOS:
(N), La agencia de viajes los ubica en diferentes puntos turísticos del eje cafetero y son adquiridos por nuestros clientes a través de nuestros asesores.
PROMOCIONES: (1), Es la estrategia que se utiliza para atraer al cliente, porque es él, el directamente beneficiado con la adquisición de los paquetes turísticos.
INFORMACIÓN DEL MANEJO DE LA AGENCIA DE VIAJES A TRAVÉS DE LAS TABLAS:
1. Clientes: La información de los clientes será almacenada de forma
permanente y será de gran utilidad para contactar al usuario y en el caso de registrar solicitudes de reservas de paquetes turísticos entre el cliente y la agencia de viajes.
Campos: Email, No. De identificación, Nombres, Apellidos, Dirección, Celular, Ciudad, Plan turístico deseado, Fecha de salida, Fecha de regreso, Noches.
2. Paquetes Turísticos: los paquetes se manejaran e identificarán de
manera rápida y detallada en un sistema en el que se encontraran todos organizados adecuadamente.
Campos: Nombre del Paquete, Categoría, Estadía, Acomodación, Habitación, Rango de personas, Precio.
3. Ventas: En las ventas encontraremos información referente, aparte de la
venta, al cliente. Campos: No. Venta, No. Factura, No. Reserva, Identificación del cliente.
4. Promociones: Esta tabla contiene detallada información de las
promociones vigentes en el momento. Campos: Código promoción, descripción, descuento.
5. Venta-Paquete Turístico: En esta entidad se relacionaran las
diferentes solicitudes de reservas con las diferentes ventas y así obtener la información necesaria en cualquier venta de cualquier paquete turístico.
Campos: N°venta, clase de paquete turístico.
BASE DE DATOS
VENTAS/PAQUETE TURISTICO
ID VENTAS ID PAQUETES
1 1
2 2
3 3
4 4
CLIENTES
ID CLIENTES NOMBRE APELLIDOS TELEFONO E-MAIL DIRECCION CIUDAD
1 Sebastián Naranjo 3136317070 [email protected] cra 12 # 53-72 Armenia
2 Nidia Henao 3154097849 [email protected] cra 23d #10-10 Armenia
3 Leandro Barreto 3204487549 [email protected] Cra 15 # 12-25 Armenia
4 Johana Benjumea 3114569809 [email protected] calle 5 # 12-9 Armenia
5 Aliz Salazar Nieto 3156081267 [email protected] mz 3 # 5 Armenia
6 Pablo Chica diez 3125896504 [email protected] cra 23 #8 -12 Armenia
7 Natalia Tovar 3154096617 [email protected] cra 19 # 6-12 Armenia
8 Emanuel Guzmán 3142398012 [email protected] cra 15 # 15-20 Armenia
9 Miriam Barrios 3103465123 [email protected] calle 5 # 15-16 Armenia
10 Jhonatan Chávez 3178923456 [email protected] calle 20 # 4-9 Armenia
11 Karen Gallego 3204461278 [email protected] cra 22 # 19-20 Armenia
12 Jessica Roso 3196452909 [email protected] calle 13 # 34-9 Armenia
13 Ignacio Zapata 3178486712 [email protected] cra 12 # 12 -10 Armenia
14 Cristina Cubillos 3121956128 [email protected] calle 4 # 15-22 Armenia
15 Ana Celis 3215642890 [email protected] calle 12 #7-15 Armenia
VENDEDORES
ID VENDEDOR NOMBRE APELLIDOS DIRECCION TELEFONO EMAIL
1 Estela García calle 7 # 12-23 3213457123 [email protected]
2 Fabián Torres cra 15 # 13 -12 3115206613 [email protected]
3 Claudia Buitrago calle 10 # 13-20 3163459812 [email protected]
4 Juan Antonio Naranjo cra 23d # 5-8 3125798525 toñ[email protected]
5 Roció Díaz calle 12 # 12-10 3151284749 [email protected]
PAQUETE TURISTICO ID
PAQUETE NOMBRE CATEGORIA ESTADIA ACOMODACION HABITACION
RANGO DE PERSONA
PRECIO
1 Hotel bosque el Samán café y
aventura
campestre 2 días 3 noches
doble estándar adulto 289000
2 Hotel casa de los Nogales
campestre 1 noche sencilla estándar adulto 135000
3 Hotel bosque del Samán por los
senderos del café
campestre 5 noches 6 días
sencilla superior adulto 1100000
4 Hotel bosque el Samán aventura
con aroma de café
campestre 4 noches 5 días
sencilla estándar adulto 872000
VENTA
ID VENTA ID CLIENTE ID VENDEDOR FACTURA FECHA VALOR
1 2 1 FR 01 15/02/2013 289000
2 6 3 FR 02 03/03/2013 135000
3 10 5 FR 03 20/03/2013 1100000
4 5 2 FR 04 15/04/2013 872000