ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE 的 服务业应用

在整个服务行业 - 房地产、交通运输、公用事业等 - 各企业需要最大限度地利用资源，提供关键

性的培训，并为客户提供产品和服务。他们的工作流程很复杂、流动工作人员密集，需要获取

最新的信息来满足客户期望及关键性的安全标准，同时还要保证收益。

加入到领先品牌中来吧，这些品牌利用 Adobe Experience Manager Mobile 创建了移动应用，由此

可以随时随地满足客户及员工需求，轻松而便捷。

使您的现场团队和客户不受地域限制，轻松发展业务。

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Adobe Experience Manager Mobile 的医疗保健应用

应用类型• 现场服务提供者工具

• 学习指导和认证内容

• 针对会员组织的互动和推广工具

• 员工招聘和入职

• 职位通知和职位详情

• 面试日程安排工具

• 员工内容库

• 自定义品牌展示

• 以及更多其他类型

成效• 加速上市

• 降低生产成本

• 增加收益

• 增强客户参与

• 提高销售代表的工作效率

• 提高员工参与度

• 增强现代化品牌概念

• 加强品牌参与度

创建和管理各种移动应用，使顾客更容易购买商品和服务，使现场服务专家能够现场解决

问题、建立品牌忠诚度并提供切实的投资回报率。

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通过创建应用实现业务转型

Experience Manager Mobile 可节约数百万美元的运营经费和打印成本。来源：此结果来源于从本地应用开发迁移至 Adobe Experience Manager Mobile 的当前 Adobe 用户。

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应用范例 — 私人教练学习指南及认证

个性化登录 • 建立个人档案，确保定制化用户体验 • 访问多个兴趣领域

• 整合 Adobe Target，获得基于用户细分及用户档

案的定制内容

学习

• 追踪多个课程进度 • 访问其他内容，如社区论坛、在线研讨会和网络

研讨会

教程内容 • 访问多媒体学习资料

• 即便没有互联网接入，也可以随时随地下载和 访问内容

测试 • 集成学习管理系统 (LMS) • 通过应用调用弹出消息，用以引导用户

社区论坛

• 提供应用内聊天和消息发送

• 全面的搜索功能

• 集成内容管理系统

使全民健身连锁店或认证机构对新健身教练进行培训和资格认证。

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联系您的 Adobe 代表找到合适的解决方案合作伙伴，帮助构建客制化解决方案（如 Experience Manager Mobile 示例）。

应用范例 — 员工招聘和人力资源沟通

档案生成器 • 通过定制化品牌设计，建立品牌

知名度

• 导入 LinkedIn 档案及联系人，以

创建专业人员个人档案，并与其

他应用用户进行交叉检查联系。

职位通知和职位详情 • 接收与个人档案相符的职位列表

通知

• 获取详细的工作信息，包括完整

的职位描述 • 撰写求职信件并申请工作

• 保存职位列表，便于日后使用

表格与签名

• 通过 Experience Manager Forms 发送工作机会及 HR 文档

• 通过 Adobe Document Cloud eSign 服务确认应用内的签名

员工内容库 • 一经录用，向员工提供一批 CMS 中具体的行业及客户内容

• 根据用户授权访问内容

使大型组织（如咨询公司）能够招募员工、对员工进行入职培训及为员工提供支持。

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Experience Manager Mobile 的运作方式

利用移动内容

添加新内容或重复使用 Experience Manager（或任何 CMS）的 当前内容，并发布至全新移动应用渠道。

构建和扩展应用

通过强大设计工具缩短上市时间，并使用 Cordova 设备 API 和 自定义插件扩展功能。

管理应用

轻松控制所有应用，而不必考虑其开发时间、地点或方式。

评估与优化

使用 Adobe Marketing Cloud 解决方案来评估结果，提供个性化的

体验并增进互动。

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利用移动内容添加新内容或重复使用 Experience Manager（或任何 CMS）的当前内

容，并发布至全新移动应用渠道。

• 插入任何数字资产管理 (DAM) 或内容管理系统 (CMS) 的内容，或轻

松创建新的有吸引力的互动内容

• 解锁移动渠道 Experience Manager 中的内容，或使用 HTML、Adobe InDesign、PowerPoint、Drupal 或 WordPress

• 跨平台发布内容

• 在应用内个性化展示和管理内容

• 利用工作流程 API 整合任何内容系统

Experience Manager Mobile 的运作方式

使用 Experience Manager Mobile 可将 应用上市时间缩短 50-70%来源：此结果来源于从本地应用开发迁移至 Adobe Experience Manager Mobile 的当前 Adobe 用户。

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构建和扩展应用通过强大的应用设计工具缩短上市时间使用 Cordova 设备 API 和自定义插件扩展应用功能

• 构建适用于 iOS、Android、Windows 和 Web 的应用

• 利用集成应用构建工具在不使用本地开发的情况下

创建本地应用

• 使用应用市场将其发行到外部或通过移动设备管理 (MDM) 系统进行内部发行

• 根据用户身份授权特定内容和应用程序屏幕访问

• 集成企业验证方法（LDAP、OAuth、SAML、SSO、MFA、社会化登录等）

• 帮助用户利用应用内搜索查找内容

• 利用平台的本地社交共享功能

• 符合 WCAG 2.0 AA 级可访问性标准

• 通过强大的应用设计工具缩短上市时间

• 使用所见即所得工具创建自定义品牌应用体验

• 定义应用程序屏幕管理和导航架构

• 使用 Cordova 设备 API 和自定义插件扩展应用功能

• 集成客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP) 系统，实现个性化和数据采集

• 集成产品信息管理 (PIM) 和目录数据库，提供可实时

定价和快速发布的可扩展产品应用

Experience Manager Mobile 的运作方式

使用内置 Experience Manager Mobile 的应用，即可大幅增加企业营收

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管理应用轻松控制所有应用，而不必考虑其开发时间、地点或方式。

• 利用集中式仪表板管理整个企业的应用

• 管理 Experience Manager Mobile 应用以及现有本地或混合应用

• 使用无线应用更新，避免应用重新下载过程

Experience Manager Mobile 的运作方式

使用 Experience Manager Mobile 将应用 生命周期成本降低 67%来源：2015 年 11 月 IDC 调查确认应用生命周期中 67% 的成本来源于应用管理相关活动。这包括性能增强、内容刷新、导航和布局更新以及

移动版操作系统新版本更新 - 而所有这些都可通过 Experience Manager Mobile 快速轻松实现。

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评估与优化使用 Adobe Marketing Cloud 解决方案来评估结果，提供个性化的体验

并增进互动。

• 消除寻找和集成第三方应用服务的摩擦

• 促进客户参与，并通过信息推送定位客户群

• 向特定受众群体发送平台级推送通知

• 基于定制化标准，定位应用程序内消息

• 集成 Adobe Target 功能，个性化应用体验

• 利用 Adobe Analytics 的强大功能

• 追踪用户活动细节，并获得深入了解

• 追踪和分析移动应用营销活动效果

Experience Manager Mobile 的运作方式

提供具有针对性的内容，使每月 活动用户数量增加 20%。来源：Adobe 投资回报率 (ROI) 数字经过 2015 年 IDC 调查取证。

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挑战 Vivint 在全球拥有 85 万客户，依靠 750 名现场服务专业人员销售产品，并协助客户

安装。随着公司的不断壮大，他们致力于

为现场技术人员提供费用合理、一致、可

扩展的培训。Vivint 需要一种方法对刚入

职的现场服务职业人员进行远程培训，并

确保培训内容不会过时。

解决方案

Vivint 创建了一款动态移动应用，可提供

一致、可扩展的灵活培训模式。每一名技

术人员须完成不同模块的课程、参与评

估、完成 Vivint 产品知识测验、逐步学习

教程并完成故障排除实践。技术人员现在

可使用现有的最新内容参与互动，并在各

个区域进行一致的培训。

成效

• 入职员工培训时间缩短 50% - 现在只需 5 周，而以前需要 9-12 周

• 刚入职的有经验或类似培训的员

工，完成入职培训只需 6-10 天

• 每年节约 60000 美元的打印费

用，节约数千美元的每名受训

者现场培训费用

客户案例 — Vivint

阅读完整的客户案例，请单击此处

成效

• 在短短的两个月内为 13000 名销售人员提供了应用

• 每年减少一百万美元的打印、

分发和存储成本

• 该应用的直接成果就是销售高

档楼盘

挑战 作为全球领先的高档楼盘销售网络，

Sotheby's International Realty 努力将其营

销资料发送到 47 个国家或地区的 13,000 名销售人员手中。他们对印制宣传册投

入了极高成本，当宣传册子送达代理或

客户手中时，其内容已经过时。

解决方案

利用 Adobe 移动应用解决方案，Sotheby 能够轻松地改编其当前内容来创建美观、

多功能的销售支持应用“选集：一流品

牌一览”。该应用不仅从营销的角度对 Sotheby's International Realty 进行了诠释，

而且这些内容永远也不会过时。

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客户案例 — Sotheby's International Realty

阅读完整的客户案例，请单击此处

132016 | 客户线索。 揭去客户神秘面纱。

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