Adapter Sa Pratique Professionelle

7/26/2019 Adapter Sa Pratique Professionelle

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RDACTION ET COORDINATIONric Meunier, Ph.D.Conseiller la formation Module formationOffice des personnes handicapes du Qubec

RVISION ET DITIONService des communications

SUPERVISION

Pierre ChabotDirecteur du partenariat etde lintervention individuelle

APPROBATIONCline GirouxDirectrice gnraleOffice des personnes handicapes du Qubec

LE

25 mars 2010

RALISATION DE LA CONSULTATIONPierre Morin, CRHAConsultantPierre Morin, Formation inc.

CONTRIBUTION AU PROJETClaude Beaulac, urbanisteDirecteur gnralOrdre des urbanistes du Qubec

Natalie Beauregard, travailleuse socialeDirectrice du dveloppement professionnelOrdre des travailleurs sociaux et desthrapeutes conjugaux et familiaux du Qubec

Stphanie Brault, CRHACoordonnatrice, perfectionnement avancOrdre des conseillers en ressourceshumaines agrs

Dominique Demers, avocateCoordonnatrice aux affaires professionnellesConseil interprofessionnel du Qubec

Dominique Trudel, psychoducatriceCharge daffaires professionnelles secteur psychoducationOrdre des conseillers et conseillresdorientation et des psychoducateurset psychoducatrices du Qubec

Diane Veillette, Ph. D.Conseillre lintervention nationaleDirection de lintervention nationale

Office des personnes handicapesdu Qubec

Ce document est disponible en mdias adapts sur demande.

Dpt lgal - 2010Bibliothque et Archives nationales du QubecBibliothque et Archives CanadaISBN version imprime : 978-2-550-58993-8

ISBN version lectronique : 978-2-550-58994-5


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la mmoire de Christian Ct (1948-2009),collgue apprci, qui, parmi ses nombreuses ralisations,

a uvr rendre possible ce projet.

Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes


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AVANT-PROPOS

Mot de la directrice gnrale

Le dveloppement de la socit qubcoiserequiert la contribution de tous les citoyens etles citoyennes. Aussi le Qubec souligne-t-illimportance de la participation sociale despersonnes handicapes, laquelle contribue ind-niablement lenrichissement de notre socit.

La politique part entire : pour un vritable

exercice du droit lgalit, adopte en juin2009, sinscrit dans la continuit des gestesposs par le gouvernement du Qubec etconstitue un instrument de valeur permet-tant daccrotre la participation des personneshandicapes la socit qubcoise et de fairerespecter encore davantage leurs droits. Ellesinscrit dans lensemble des politiques et desstratgies visant favoriser la pleine partici-pation de tous et de toutes afin de construire

une socit qui soit plus inclusive, solidaire etquitable.

cet gard, les membres des diffrentes profes-sions ont un rle jouer. Ils doivent se proccuperde la qualification de leurs membres au regarddes services quils offrent aux personnes handi-capes ou de la prise en compte de leurs besoinset de leur situation lorsquils conoivent ou ra-lisent un projet pouvant avoir un impact sur

ces dernires.

Pour rpondre cette proccupation, lOfficedes personnes handicapes du Qubec a ralis,en collaboration avec des membres dordresprofessionnels, une tude indite visant cernerlensemble des comptences requises par dif-frents professionnels et professionnelles pourajuster leur pratique aux besoins et aux droitsdes personnes handicapes. Il sagit dun

travail prliminaire, mais novateur, demandant tre adapt par chacun des ordres intresss.Il constitue une base intressante pour lidenti-fication des besoins de formation initiale et deformation continue pour accrotre les comp-tences du personnel professionnel et techniquepouvant uvrer auprs des personnes handi-capes.

LOffice tend donc la main et le flambeau auxordres professionnels. Ce sont eux qui seronten mesure dvaluer la pertinence de ce quileur est propos, de le bonifier et de transformerune esquisse gnrale en un outil performantpouvant amliorer le travail de leurs membresauprs des personnes handicapes. LOfficesengage collaborer la poursuite de leurstravaux.

En terminant, je tiens remercier, pour leurcollaboration antrieure et future, les ordresprofessionnels et les personnes qui ont par-ticip cette tude. Ils ont accept de sortirdes sentiers battus, donnant des conseilsaviss qui permettront damliorer lescomptences des membres des ordres envue dune meilleure participation socialedes personnes handicapes.

Cline GirouxDirectrice gnrale


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TABLE DES MATIRES

INTRODUCTION......................................................................................................................1

1. LA MTHODOLOGIE ................................................................................................5

1.1 LES NOTIONS DE BASE DE LA MTHODE DACUM ....................................................... 5

1.2 LES CARACTRISTIQUES DE LA DMARCHE SUIVIE................................................... 61.3 LES NIVEAUX DANALYSE ................................................................................................ 6

1.4 LES TAPES DE CONSULTATION .................................................................................... 9

2. LES RSULTATS DE LA CONSULTATION ................................................................13

2.1 LA PARTICIPATION LA CONSULTATION ................................................................... 13

2.2 LES CARACTRISTIQUES DES NONCS DE COMPTENCE ..................................... 15

2.2.1 Les contextes dapplication des noncs de comptence..................................... 15

2.2.2 La pertinence et la spcificit des noncs........................................................... 16

2.2.3 Les champs dexercice et les actes rservs......................................................... 16

2.3 LA PRSENTATION DES TROIS NIVEAUX

DNONCS DE LA COMPTENCE GNRIQUE .......................................................... 17

2.4 LES COMPOSANTES DE LA COMPTENCE .................................................................. 17

2.5 LES TCHES, LES HABILETS DE COMMUNICATION

ET LES AUTRES HABILETS ET ATTITUDES ............................................................... 19

2.5.1 Le secteur Sant et relations humaines............................................................... 20

2.5.2 Le secteur Droit, administration et affaires......................................................... 21

2.5.3 Le secteur Amnagement ...................................................................................... 22

2.5.4 La pertinence et la spcificit des tches............................................................. 23

2.6 LES GESTES CLS, LES COMPTENCES GNRALES CLS

ET LES CONNAISSANCES REQUISES ........................................................................... 25

2.6.1 Les donnes gnrales sur les gestes cls............................................................. 25

2.6.2 Les principales comptences gnrales............................................................... 28

2.6.3 Les connaissances requises .................................................................................. 28

2.6.4 Le secteur Sant et relations humaines............................................................... 31

2.6.5 Le secteur Droit, administration et affaires......................................................... 42

2.6.6 Le secteur Amnagement ...................................................................................... 51


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3. PISTES DACTION .......................................................................................................... 613.1 LACTION DE LOFFICE ................................................................................................. 61

3.2 SUGGESTIONS AUX PARTENAIRES .............................................................................61

3.3 LE CONTEXTE DUTILISATION .................................................................................... 62

3.4 INTGRER LA COMPTENCE AU PROFIL DE LORDRE PROFESSIONNEL ............... 62

3.5 COMMENT VALIDER LA COMPTENCE PROPOSE ET SON CONTENU................... 63

3.6 LA COMPTENCE ADAPTER SA PRATIQUE

ET LA QUALIFICATION PROFESSIONNELLE ............................................................. 63

3.7 DES CRITRES PRENDRE EN COMPTE .................................................................... 64

3.7.1 Le rle de la profession auprs des personnes handicapes.............................. 64

3.7.2 Distinguer les noncs selon la spcificit de

leur lien avec les personnes handicapes ........................................................... 64

3.7.3 Les noncs de comptence communs la clientle en gnral......................... 65

3.7.4 Les noncs de comptences requis

auprs des personnes vulnrables ...................................................................... 65

CONCLUSION ............................................................................................................................... 67

RFRENCES .............................................................................................................................. 69

ANNEXES

ANNEXE 1 LE COMIT DE SUIVI : SON MANDAT ET SES MEMBRES ..................................... 73

MANDAT DU COMIT DE SUIVI .................................................................................... 73

MEMBRES DU COMIT DE SUIVI.................................................................................. 73

ANNEXE 2 LISTE DES PERSONNES AYANT PARTICIP LA CONSULTATION .................... 74

ANNEXE 3 LISTE DES ORDRES PROFESSIONNELS ............................................................... 75

ANNEXE 4 NOTIONS DE BASE ET DFINITIONS .................................................................... 77

NOTIONS RELATIVES AUX COMPTENCES ................................................................77 NOTIONS RELATIVES AUX PERSONNES HANDICAPES ........................................... 77

Les droits des personnes handicapes et leur participation sociale............................ 78

ANNEXE 5 COMPTENCES GNRALES ................................................................................. 79

DMONTRER DES HABILETS DE COMMUNICATION ............................................... 80

DMONTRER DAUTRES HABILETS ET ATTITUDES ................................................83

ANNEXE 6 MATRICE INITIALE DES COMPTENCES PRSENTE

AUX GROUPES DE CONSULTATION ...........................................................................................88


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Adapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapesAdapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

INTRODUCTION

Les personnes handicapes ont les mmes droits que ceux reconnus lensemble de la population.La Charte qubcoise des droits et liberts de la personne et la Charte canadienne des droits etliberts prcisent ces droits. Cette galit de principe doit toutefois se traduire par une galit defait. En tant que socit, nous devons avoir pour objectif dassurer aux personnes handicapes lerespect de leurs droits. Cela signifie de prendre tous les moyens utiles pour assurer aux personneshandicapes lexercice de leurs droits. Cela signifie aussi, lorsque ncessaire, de protger des per-sonnes handicapes en situation de vulnrabilit ds que leurs droits sont menacs ou bafous.Lintgration scolaire, professionnelle et sociale des personnes handicapes suppose quelles partici-pent pleinement la vie en socit en y exerant tous leurs droits en toute galit.

Les personnes ayant des incapacits reprsentent, selon lOrganisation des Nations Unies, prsde 10 % des populations. Lincapacit de la personne handicape peut tre motrice, sensorielle,organique, intellectuelle ou peut relever de troubles envahissants du dveloppement (TED) oude troubles graves de sant mentale.LEnqute sur la participation et les limitations dactivits(Statistique Canada, 2006) estime le nombre de personnes handicapes 759 560 parmi la popu-lation qubcoise, ce qui reprsente un taux dincapacit de 10,3 %. Prs de 20 % des famillesqubcoises vivent avec une personne handicape. Au Canada, le taux dincapacit a augmentde 21,2 % de 2001 2006 et 40 % de cette hausse est lie au vieillissement de la population. Cephnomne continuera de se faire ressentir et ne pourra quaccrotre la proportion de personnesayant des incapacits et les besoins de services de celles-ci. Cette situation se rpercute sur les

pratiques professionnelles.

Tout membre dun ordre professionnel doit tenir compte de ces ralits et de leurs manifestationsdans le cadre de son travail. Cela concerne autant les professionnelles et professionnels de la santet des relations humaines que ceux qui oeuvrent dans les domaines du droit, de ladministration,des affaires, du gnie, de lamnagement ou des sciences. Il importe que des programmes de forma-tion initiale prparent les futurs diplms et diplmes rpondre aux besoins et aux droits despersonnes handicapes. De mme, les programmes de formation continue doivent permettre auxprofessionnels et professionnelles en exercice dadapter leur pratique la situation des personneshandicapes.

cet effet, la Loi assurant lexercice des droits des personnes handicapes en vue de leur intgrationscolaire, professionnelle et sociale prcise que lOffice des pe rsonnes handicapes du Qubec a ledevoir de :


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promouvoir, auprs des tablissementsdenseignement de niveau universitaire, col-

lgial et secondaire ainsi quauprs des orga-nismes responsables de la formation profes-sionnelle, linclusion, dans les programmes deformation, dlments relatifs ladaptationdes interventions et des services destins auxpersonnes handicapes et, sur demande de cestablissements et organismes, les conseiller ce sujet 1.

Cest dans ce but que lOffice des personnes

handicapes du Qubec a lanc le projetdanalyse de la comptence gnriqueAdapter

sa pratique professionnelle lgard des per-sonnes handicapes. LOffice collabore depuisquelques annes ce sujet avec des ordresprofessionnels regroups au sein du Conseilinterprofessionnel du Qubec (CIQ). Un comitde suivi, form de reprsentantes et de reprsen-tants dordres professionnels et du CIQ, a con-seill et a assist lOffice dans le dveloppement

et la ralisation du projet. En mars 2008, lOfficea confi la firme Pierre Morin, Formation inc.,le mandat de mener une consultation sur cettecomptence auprs de membres dordres pro-fessionnels en recensant les savoirs, les savoir-faire et les savoir-tre requis pour adapter lapratique professionnelle aux besoins et auxdroits des personnes handicapes. La consulta-tion a t mene de juin 2008 mars 2009. Lesrsultats de ces travaux constituent lobjet du

prsent rapport.

Celui-ci prsente les rsultats dune premirerflexion collective sur les comptences requi-ses pour ladaptation de la pratique profession-nelle. Ces rsultats constituent pour lOffice unpoint de dpart. La prochaine tape est cellede lappropriation des rsultats par les ordres

professionnels et la poursuite par ceux-ci destravaux. LOffice souhaite que le plus grand

nombre dentre eux acceptent de prendre lerelais en dveloppant le contenu les concer-nant spcifiquement. Tout ordre professionnelpourra rflchir lintrt des propositionsissues du rapport et aux possibilits den int-grer des lments dans ses modalits de soutien la qualification professionnelle.

Le rapport est divis en trois sections. La pre-mire section traite de la mthodologie utilise

et des tapes danalyse de la comptence effec-tues dans le cadre de cette tude. La deuximesection fait tat des rsultats de la consultationen fonction de trois niveaux danalyse. Enfin,dans la troisime section se trouve une sriede recommandations sadressant aux ordresprofessionnels afin de tirer le meilleur profitpossible des rsultats de cette tude. En com-plment au rapport, les profils de pratiqueadapte des professions participantes pourront

tre remis aux ordres professionnels concerns.

Ce document sadresse aux ordres professionnelsainsi quaux tablissements denseignement quioffrent de la formation dans le cadre du sys-tme professionnel. Il est suggr la personnequi a lu la premire partie du rapport et quisintresse dabord aux rsultats concernantune profession en particulier, de se concentrer,dans la section de prsentation des tableaux

centraux, sur les parties traitant du secteurprofessionnel dont fait partie la profession quilintresse.

1- (L.R.Q., c. E-20.1, art. 25 par. e.1)


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1. LA MTHODOLOGIE


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1 - LA MTHODOLOGIE

La prsente tude relative ladaptation despratiques professionnelles visant rpondreaux besoins des personnes handicapes estdordre exploratoire2. Les informations quellea recueillies donnent des repres pour orienterles futures dmarches visant enquter sur deschamps plus prcis et tablir des barmes decomptence et de formation ce sujet.

La mthode choisie pour effectuer cette tude

sappuie sur les principes de la mthode DACUM(Developing A CUrriculuM) tels que dfinis parlAssociation canadienne de la formation pro-fessionnelle. La mthode DACUM est un systmecomplet de gestion et de dveloppement descomptences conu au Canada. Cette mthodeest utilise dans de nombreux pays sur tousles continents, et ce, tant dans les milieux delducation et de la formation que dans les mi-lieux de travail.

1.1 - Les notions de basede la mthode DACUM

Cette section prsente les principales caract-ristiques de la mthode DACUM. La mthodeDACUM utilise la dfinition suivante de la com-ptence professionnelle :

La comptence professionnelle est la dmon-stration par une personne quelle possde la

capacit cest--dire les connaissances, leshabilets et les attitudes daccomplir un acteprofessionnel ou une tche conformment unenorme ou toute exigence prdtermine. Lacomptence professionnelle est constitue de com-ptences techniques et de comptences gnrales.

Les comptences techniques font tat des tchesspcifiques que le praticien ou la praticiennedun mtier ou dune profession doit tre capabledaccomplir. Les comptences gnrales sontdes habilets personnelles cest--dire nonspcifiques une fonction, un mtier ou uneprofession quune personne doit dmontrerou des attitudes quelle doit manifester danslexercice de son mtier ou de sa profession.

Une analyse dite DACUM a gnralementpour objet un mtier ou une profession. Le butdune telle analyse est de dresser linventairedes comptences professionnelles requisespour exercer un mtier ou une profession. Onprocde un tel inventaire en sappuyantessentiellement sur lexprience dun groupede praticiennes et praticiens experts runis cette fin.

Les principes directeurs de la mthode DACUMpour raliser une analyse de mtier ou de pro-fession sont les suivants :

Les praticiennes et praticiens experts peu-vent dcrire et dfinir leur travail mieuxque toute autre personne ;

Une manire efcace danalyser un mtier,une profession ou une fonction consiste inventorier et analyser les tches qui

sont excutes par des praticiennes etpraticiens experts ; Toutes les tches, pour tre excutes

correctement, requirent un ensemblede connaissances, dhabilets et dattitudes.


2- Lenqute exploratoire savre souvent une tape prliminaire de nouvelles dmarches. Elle permet de dcouvrirle champ tudier et den cerner les caractristiques (voir Deslauriers 1991 et Lessard-Hbert et al. 1998).


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Les membres du groupe de praticien-nes et praticiens experts mis sur pied

pour effectuer ce type danalyse sontrecruts sur la base dun ensemble decritres lis leurs comptences et leur renomme professionnelle.

1.2 - Les caractristiques

de la dmarche suivie

La mthode DACUM a t adapte en fonc-tion des objectifs de la dmarche suivie pour

cette tude et de son contexte de ralisation.

La principale diffrence entre les standardsDACUM et lapproche retenue provient de ce

que la consultation na pas t mene par pro-fession distincte mais par groupe de professions.

Ainsi, les consultations et les analyses ont teffectues auprs de membres de professionspar secteur professionnel3 et ont rejoint 31professions. Les secteurs professionnels utili-ss sont ceux du CIQ, en loccurrence Santet relations humaines ; Droit, administration et

affaires ; et Gnie, amnagement et sciences.

Compte tenu de la diversit des professionsconsultes, les membres du groupe ont t invi-ts ragir une proposition fonde sur unerevue de documentation ralise par lOffice despersonnes handicapes du Qubec plutt qudresser linventaire des exigences sur la seulebase de leur expertise (voir lannexe 6). La durede la consultation a t de deux jours par sec-

teur professionnel. Au terme de chaque sessionde consultation, des informations complmen-taires ont t recueillies auprs des praticiens et

praticiennes au moyen dun questionnaire.

Les praticiennes et praticiens ayant particip cette tude ont t recruts sur la base des cri-

tres suivants : tre rput comptent et compterun certain nombre dannes dexprience ; tredisponible pour toute la dure de lanalyse ;avoir adapt sa pratique professionnelle pourrpondre aux besoins et aux droits des per-sonnes handicapes ou montrer de lintrten ce sens. Leur mandat tait danalyser lacomptence mentionne en se rfrant leurexprience et leurs connaissances. Ils se sontprononcs en leur nom personnel plutt quau

nom de leur ordre professionnel respectif.Parmi les savoirs, les savoir-faire et les savoir-tre quils ont recenss, certains sappliquentexclusivement aux personnes handicapes alorsque dautres peuvent sappliquer galement diverses clientles.1.3 - Les niveaux danalyse

Dans le cadre de la consultation, la comptenceAdapter sa pratique professionnelle lgard

des personnes handicapes a t analyse etdtaille en trois niveaux, prsents la figure 1.

Au premier niveau danalyse, les professionnelleset les professionnels consults ont identifi leslments de la comptence4Adapter sa pratique

professionnelle lgard des personnes handi-capes et les types de comptences gnralesauxquelles ils doivent faire appel. Par exemple,

organiser lenvironnement, les interventions et

les servicesconstitue un lment de cette com-ptence. Les habilets de communicationsontun type de comptence gnrale.

3- La liste des ordres et leur rpartition par secteur professionnel sont prsentes en note de bas de page au tableau 1.

4- Un lment de comptence est un sous-ensemble de la comptence constitu de tches et de gestes cls (Eraut, 2003).


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Possder et dmontrer les comptences

gnrales suivantes:

- Persuader,- Rsoudre des problmes,- Dmontrer une capacit danalyse ;

Possder certaines connaissances, notam-ment :- Les normes de scurit

et de construction,- Les connaissances relatives

lergonomie,- Les ressources spcialises

dans ladaptation des lieux.

Chacun des noncs produits aux deuxime ettroisime niveaux danalyse rsulte des discus-sions des professionnels et professionnelles ayantparticip aux sessions de travail. La rgle appli-que tait la suivante : si un participant ou uneparticipante considre que des membres de saprofession peuvent tre appels accomplir latche, la comptence gnrale ou le geste cl

dcrit par un nonc, cet nonc doit tre retenu.Sous la forme dun schma, le contenu de chacundes niveaux danalyse est reprsent comme suit :

Au deuxime niveau danalyse, les professionnelset les professionnelles ont subdivis les lments

de la comptence en tches5. Par exemple, ll-ment de comptenceorganiser lenvironnement,les interventions et les servicescomporte la tchede rendre les lieux et les services scuritaires

pour les personnes handicapes.

Par ailleurs, chaque catgorie de comptencesgnrales a t ventile en comptences spci-fiques. Par exemple, une professionnelle ou unprofessionnel doit recourir de nombreuses habi-

lets de communication pour offrir ses services une personne handicape, dont celle de faire

preuve dcoute active.

Enfin, les professionnels et professionnelles ontprocd un troisime niveau danalyse. Chaquetche a alors t dcortique en gestes cls6,comptences gnrales cls et connaissancesrequises. Prenons, titre dexemple, la tcherendre les lieux et les services scuritaires pour

les personnes handicapes. Selon les membresdu groupe consults, laccomplissement de cettetche implique de :

Poser les gestes cls tels que:- Identifier les lieux et les services non scu-

ritaires,- Informer le personnel et les gestionnaires

des problmes de scurit identifis ;

5- Une tche est une activit spcifique, observable et complte en elle-mme (cest--dire quelle possde un point dedpart et un point darrive) qui se subdivise en deux oprations ou plus, qui est accomplie dans un laps de tempsdtermin, qui, lorsque complte, gnre un produit, un service ou une dcision et qui constitue un travail pourlequel un individu est rmunr (Association canadienne de la formation professionnelle).

6- Un geste cl consiste en une action, une tape ou une dcision importante relativement lexercice dune comp-tence spcifique (Ordre des conseillers en ressources humaines agrs).


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FIGURE 1 Niveaux danalyse de la comptence professionnelle

LA COMPTENCE PROFESSIONNELLEAdapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapes

1ERNIVEAU DANALYSELes composantes de la comptence professionnelle sont ventiles en :

LMENTS DE LA COMPTENCECOMPTENCES GNRALES

2ENIVEAU DANALYSELes lments de la comptence sont ventils en :

TCHESLes comptences gnrales sont ventiles en :

HABILETS DE COMMUNICATIONAUTRES HABILETS ET ATTITUDES

3ENIVEAU DANALYSEChaque tche est ventile en :

GESTES CLSCOMPTENCES GNRALES CLS7

CONNAISSANCES REQUISES

7- Les comptences gnrales identifies par les professionnelles et les professionnels consults font lobjet dunedescription dtaille en annexe.


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1.4 - Les tapes de consultation

En somme, la dmarche suivie a comport huit tapes effectues sur une priode dun peu plus dun an :

tape 1 : partir dune revue documentaire, laboration dun document de travail proposant,sous la forme de tableau, lanalyse de la comptenceAdapter sa pratique profession-

nelle lgard des personnes handicapes.(avril mai 2008)

tape 2 : Premire srie de sessions danalyse par secteur professionnel runissant des praticienneset praticiens experts ayant pour objet la validation de la proposition labore ltape 1.(juin, septembre octobre 2008)

tape 3 : Poursuite de lanalyse au moyen dun premier questionnaire.(octobre 2008)

tape 4 : Vrification des tableaux par regroupement rsultant des tapes 2 et 3 par le comit desuivi constitu dune reprsentante du CIQ et de reprsentants dun certain nombredordres professionnels.(novembre 2008)

tape 5 : Deuxime srie de sessions danalyse ayant pour objet lanalyse dtaille des tches

telles qunumres dans les tableaux par regroupement.(novembre 2008 janvier 2009)

tape 6 : Poursuite de lanalyse dtaille au moyen dun second questionnaire.(janvier fvrier 2009)

tape 7 : Vrification de lanalyse dtaille rsultant des tapes 5 et 6 par le comit de suivi.(mars 2009)

tape 8 : Production de la version prliminaire du rapport faisant tat des rsultats de la consultation.

(juin 2009)


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2. LES RSULTATS

DE LA CONSULTATION


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2 - LES RSULTATSDE LA CONSULTATION

Au terme de la consultation, les noncs de lacomptence recueillis auprs des participantset participantes ont t rassembls sous formede tableaux. La prsente section dcrit dabordbrivement la rpartition des personnes con-sultes en fonction de leur secteur profession-nel. Certaines caractristiques des noncs decomptence sont prsentes, accompagnesdinterprtations sur leur porte. Par la suite,

les composantes de la comptence gnriquesont dcrites de faon dtaille sous forme detableaux en fonction des trois niveaux danalysedj mentionns.

2.1 - La participation la consultation

Il existe 45 ordres professionnels et 51 profes-sions. Le secteur professionnel Droit, adminis-tration et affaires regroupe 9 ordres profession-nels. Le secteur Gnie, amnagement et sciences

en compte 10 tandis que le secteur Sant et rela-tions humaines regroupe 26 ordres. Les ordresprofessionnels et des rseaux dtablissementsont t invits sur une base volontaire identifierdes praticiens et praticiennes pouvant participer la dmarche. Ces personnes ont t consultesen groupe en fonction de leur secteur. Il y a euun groupe de consultation par secteur, sauf ence qui concerne le secteur Sant et relationshumaines qui a t divis en deux groupes en

raison du nombre lev dordres dans ce secteur.

Au total, cinquante personnes ont particip,en tout ou en partie, aux diffrentes tapesde la consultation. Celles-ci sont membresde 31 professions et de 28 ordres profession-nels8. Cela reprsente, dun point de vue statis-tique, environ 62 % des ordres professionnels.Le tableau 1 prsente le nombre de personnesparticipantes, de professions et dordres pro-fessionnels reprsents par secteur profession-

nel. On constate, entre autres lments, quedans le secteur Sant et relations humaines,29 personnes ont particip la consultation.Elles reprsentent 21 professions sur une pos-sibilit de 30, soit une proportion de 70 %. Ellessont membres de 18 ordres professionnels surune possibilit de 26.


8- Les listes des professions et celle des ordres dont font partie les membres du groupe sont prsentes en annexe 2et 3.


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Tableau 1 Rpartition des personnes participantes,de leurs professions et de leurs ordres professionnels par secteur professionnel

Secteurprofessionnel

Personnesparticipantes

Personnesparticipantes

Ordres professionnelsreprsents

(nombre) (nombre et %) (nombre et %)

Sant et relationshumaines9

29 21/30 (70 %) 18/26 (69 %)

Droit, administrationet affaires10

14 7/11 (64 %) 7/9 (78 %)

Gnie, amnagementet sciences11

7 3/10 (30 %) 3/10 (30 %)

Total 50 31/51 (61 %) 28/45 (62 %)

9- Ce secteur inclut des professionnels et des professionnelles des ordres suivants : lOrdre des acupuncteurs duQubec, lOrdre des audioprothsistes du Qubec, lOrdre des chiropraticiens du Qubec, lOrdre des conseil-lers et conseillres dorientation et des psychoducateurs et psychoducatrices du Qubec, lOrdre des dentistesdu Qubec, lOrdre des denturologistes du Qubec, lOrdre professionnel des dittistes du Qubec, lOrdre desergothrapeutes du Qubec, lOrdre des hyginistes dentaires du Qubec, lOrdre des infirmires et infirmiers duQubec, lOrdre des infirmires et infirmiers auxiliaires du Qubec, lOrdre professionnel des inhalothrapeutesdu Qubec, le Collge des mdecins du Qubec, lOrdre des mdecins vtrinaires du Qubec, lOrdre des op-ticiens dordonnances du Qubec, lOrdre des optomtristes du Qubec, lOrdre des orthophonistes et audiologistesdu Qubec, lOrdre des pharmaciens du Qubec, lOrdre professionnel de la physiothrapie du Qubec, lOrdredes podiatres du Qubec, lOrdre des psychologues du Qubec, lOrdre des sages-femmes du Qubec, lOrdre destechniciennes et techniciens dentaires du Qubec, lOrdre professionnel des technologistes mdicaux du Qubec,

lOrdre des technologues en imagerie mdicale et en radio-oncologie du Qubec, lOrdre professionnel des travail-leurs sociaux et des thrapeutes conjugaux et familiaux du Qubec.

10- Ce secteur inclut des professionnels et des professionnelles des ordres suivants : lOrdre des administrateurs agrsdu Qubec, le Barreau du Qubec, lOrdre des comptables agrs du Qubec, lOrdre des comptables gnrauxaccrdits du Qubec, lOrdre des comptables en management accrdits du Qubec, lOrdre des conseillers enressources humaines, la Chambre des huissiers de justice du Qubec, la Chambre des notaires du Qubec, lOrdredes traducteurs, terminologues et interprtes agrs du Qubec.

11- Ce secteur inclut des professionnels et des professionnelles des ordres suivants : lOrdre des agronomes du Qubec,lOrdre des architectes du Qubec, lOrdre des arpenteurs-gomtres du Qubec, lOrdre des chimistes du Qubec,lOrdre des valuateurs agrs du Qubec, lOrdre professionnel des gologues du Qubec, lOrdre des ingnieurs duQubec, lOrdre des ingnieurs forestiers du Qubec, lOrdre des technologues professionnels du Qubec et lOrdredes urbanistes du Qubec.


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Par ailleurs, on relve que la reprsentation desprofessions du secteur Gnie, amnagement et

sciences est beaucoup plus restreinte que pourles deux autres secteurs. Un facteur explicatifde cette faible participation pourrait tre quele champ de pratique de ces professions offrepeu de liens visibles avec les personnes handi-capes12. tant donn que seuls les architec-tes, les urbanistes et les technologues profes-sionnels ont particip la consultation pour cesecteur professionnel et que leur contributionsest centre sur lamnagement des lieux publics

et des difices, celui-ci sera dsign par la suitecomme le secteur Amnagement . Cette par-ticularit aura un impact notable sur les rsul-tats de ce secteur et diffrenciera ceux-ci deceux des autres secteurs.

2.2 - Les caractristiquesdes noncs de comptence

Rappelons que cette tude est dordre explo-ratoire et quelle donne une reprsentation

globale de cette comptence pour des regroupe-ments dordres : elle ne prtend pas la prci-sion du dtail et lexhaustivit. Elle ne sauraittre applique telle quelle pour un ordre profes-sionnel en particulier. Cette premire rflexiondoit se poursuivre travers lappropriation dece rapport et par des nouvelles dmarches. Lesnoncs rassembls demandent donc une lec-ture nuance. Cette section prsente certainescaractristiques de ces noncs, constituant

autant de cls pour en faciliter la comprhension.

2.2.1 - Les contextes dapplication

des noncs de comptence

Lobjectif de la dmarche dont est issu ce rapportest de dcrire ce que tout gnraliste duneprofession devrait tre capable doffrir commeservice aux personnes handicapes ou encoreles faons de prendre en compte leurs besoinset leur situation lorsquil conoit ou ralise unprojet pouvant avoir un impact sur leurs condi-tions de vie. Cependant, dans le cadre de cettetude, il faut considrer que la plupart des per-sonnes consultes avaient une pratique adapte

aux personnes handicapes, sinon spcialise.Par exemple, un conseiller dorientation quipratique dans un centre de radaptation etcelui qui pratique dans une commission sco-laire nont pas la mme pratique ni la mmeexpertise lgard des personnes handicapes.Cest partir de cette expertise varie que lespersonnes participantes ont identifi les l-ments dune pratique adapte pour leur profes-sion. Cette varit dexpriences et de points

de vue se manifeste travers les noncsprsents. Les noncs sont censs reflter lacomptence de base demande au personnelprofessionnel dans un milieu de pratiquegnrale, mais certains noncs peuventcorrespondre une pratique dexpert ou une pratique en milieu spcialis.

12- Lenvironnement physique et le dveloppement technologique et scientifique ont bien entendu un impactsur les conditions de vie des personnes handicapes et leur participation sociale. Cependant il y aurait peut-tre lieu, dans une dmarche ultrieure, de mettre ces liens en vidence dans la perspective dun dialogueproductif avec les ordres professionnels de ce secteur.


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soit, dans ce contexte-ci, les personnes handi-capes. Ainsi, il a t demand aux participants

et participantes de juger de la pertinence et dela spcificit des noncs pour ladaptation dela pratique de leur profession lgard des per-sonnes handicapes.

La pertinence dune tche ou dun geste cl d-signe le fait que cet lment peut tre accomplipar les membres dune profession lgard despersonnes handicapes. La spcificit dunetche ou dun geste cl lgard des personnes

handicapes dsigne le fait que cet lment per-tinent pour une profession est effectu unique-ment pour les personnes handicapes ou quilncessite une approche, une procdure ou desconnaissances spcifiques. Les tches spci-fiques font partie des tches pertinentes.

2.2.3 - Les champs

dexercice et les actes rservs

La prsente consultation a t effectue avant

ladoption de la Loi modifiant le Code des profes-sions et dautres dispositions lgislatives dansle domaine de la sant mentale et des rela-tions humaines (projet de loi 21). Les noncsde comptence recueillis ne prennent pas encompte les champs dexercice professionnels etla rserve dexercice pour des activits risquede prjudice dans le domaine de la sant mentaleet des relations humaines qui ont t dterminsdans le cadre de cette loi.

Par ailleurs, il convient de souligner ce qui estcouvert par lexpression mesures dexception utilise par des noncs de comptence dessecteurs Sant et relations humaines ainsi queDroit, administration et affaires. Elles couvrentles mesures pouvant tre prises de faon excep-tionnelle auprs de personnes selon des critresdtermins et privant celles-ci de lexercice de

Il est aussi noter que :

Certains noncs sont transver-saux plusieurs professions ;dautres ne sappliquent qu une

seule ;

La pratique prive, la pratique enentreprise ou la pratique dans lesorganismes gouvernementaux com-

portent des diffrences qui influence-ront ladaptation de la pratique aux

personnes handicapes ;

Les noncs ne distinguent pas le typede dficience des personnes handicapesainsi que les besoins et les obstacles pro-pres ces dficiences. La pratique peut dif-frer selon quelle sadresse des clientlesayant une dficience motrice, sensorielleou intellectuelle, un trouble envahissantdu dveloppement ou un trouble grave de

sant mentale ;

Lors de loprationnalisation des noncsen termes de formation, certains serontdavantage pertinents pour la formation ini-tiale, dautres pour la formation continue.

Lordre professionnel ou ltablissement den-seignement doivent ainsi juger chaque noncen fonction de leur contexte propre.

2.2.2 - La pertinence

et la spcificit des noncs

Deux autres caractristiques sont impor-tantes prendre en compte : le lien entre

un nonc de comptence et la pratiquedune profession en particulier ainsi

que le lien entre cet nonc etune clientle spcifique,


25/99

teurs concerns de cibler les comptencesspcifiques, les habilets et les tches que leurs

membres doivent matriser pour rpondre auxbesoins des personnes handicapes.

2.4 - Les composantes de la comptence

LA COMPTENCE PROFESSIONNELLE

1erNIVEAULES COMPOSANTES DE LA COMPTENCE

lments de la comptence Comptences gnrales

2eniveau

3eniveau

Cette section prsente les noncs relatifs auxcomposantes de la comptence, soit les l-ments de la comptence et les comptencesgnrales qui y sont associes (Tableau 2).

Ces noncs sont issus de la premire session

danalyse avec les professionnelles et profes-sionnels regroups par secteur.

Le libell des noncs a t vrifi par le comitde suivi accompagn de quelques-unes despersonnes ayant particip la premire sessiondanalyse. Certains aspects du tableau sont souligner.

Les lments de la comptence structurent

les noncs de comptence identifis auxtapes suivantes de lanalyse. Les noncsont ainsi t classs en fonction des tapesde planification, dorganisation et de ralisa-tion de laction.13 On constate, entre autres,que, pour les secteurs Sant et relationshumaines ainsi que Droit, administration et


leurs droits, soit la contention, la tutelle ou lacuratelle. Ces mesures sont encadres lgale-

ment et font lobjet dactes rservs des pro-fessions prcises.

2.3 - La prsentation des trois niveaux

dnoncs de la comptence gnrique

Les rsultats de lanalyse de la comptencegnrique sont organiss en trois niveaux dis-tincts qui correspondent la dmarche de con-sultation. Ils sont ventils sous forme de tableaupar niveau danalyse et par secteur professionnel.

1. Les rsultats du premier niveau danalysesont prsents dans le tableau intitul : Lescomposantes de la comptenceAdapter sa

pratique professionnelle lgard des per-sonnes handicapes ;

2. Les noncs rsultant du deuxime niveaudanalyse sont prsents dans le tableauintitul : Les tches, les habilets de com-munication et les autres habilets et atti-

tudes ;3. Les noncs rsultant du troisime niveau

danalyse sont prsents dans le tableauintitul : Les gestes cls, les comptencesgnrales cls et les connaissances requi-ses .

Ce mode de prsentation facilite la rfrenceaux noncs. Il permet de cerner progressive-ment la relation entre des praticiens et des

praticiennes des diffrents secteurs profession-nels et les personnes handicapes. Certainescaractristiques des noncs sont par la suiteanalyses dun point de vue statistique.

La connaissance de la comptence gnriquepermettra aux ordres professionnels des sec-

13- On retrouve gnralement un lment de comptence qui concerne lvaluation dans une telle structure de comp-tence. Les quelques noncs pouvant concerner lvaluation ont t intgrs aux autres lments par les personnesparticipantes. linverse, les lmentsFavoriser la participation sociale des personnes handicapesetFaciliterla formation et le travail des personnes handicapesdu tableau ont pour ainsi dire t extraits des tapes dumodle daction et mis en vidence.


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affaires, laction, qui caractrise la relation des professionnels et professionnelles avec les personneshandicapes, prend la forme dintervention. Pour les professions de lAmnagement, laction prend la

forme de projets pouvant avoir un impact sur la situation des personnes handicapes.

TABLEAU 2 : LES COMPOSANTES DE LA COMPTENCEADAPTER SA PRATIQUE PROFESSIONNELLE LGARD DES PERSONNES HANDICAPES

LES LMENTS DE LA COMPTENCEAdapter sa pratique professionnelle lgard des personnes handicapessignifie tre capable de :

Secteur Santet relations humaines

Secteur Droit,administration et affaires

Secteur Amnagement

A. PLANIFIER (COLLABORER PLANIFIER) DES SERVICES OUDES PROGRAMMES

A. PLANIFIER (COLLABORER PLANIFIER) DES SERVICES OUDES PROGRAMMES

A. EXCUTER DES TCHES DEPLANIFICATION

B. ORGANISERLENVIRONNEMENT, LES INTER-

VENTIONS ET LES SERVICES

B. CONCEVOIR OU ADAPTERLENVIRONNEMENT, LES INTER-

VENTIONS ET LES SERVICES

B. EFFECTUER DES TCHES DECONCEPTION

C. RALISER DES INTERVENTIONS C. RALISER DES INTERVENTIONS C. EFFECTUER DES TCHES DERALISATION OU DE CON-SERVATION DANS LE CADREDUNE INTERVENTION OU DUNPROJET

D. FAVORISER LA PARTICIPATIONSOCIALE DES PERSONNESHANDICAPES

D. FAVORISER LA PARTICIPATIONSOCIALE DES PERSONNESHANDICAPES

D. CONTRIBUER LA PARTICIPA-TION SOCIALE DES PERSONNESHANDICAPES

E. FACILITER LA FORMATION ETLE TRAVAIL DES PERSONNESHANDICAPES

E. FACILITER LA FORMATION ETLE TRAVAIL DES PERSONNESHANDICAPES

LES COMPTENCES GNRALES

Lexercice de cette comptence exige aussi de possder et de dmontrer un ensemble

de comptences gnrales, en loccurrence : DES HABILETS DE COMMUNICATION

DAUTRES HABILETS ET ATTITUDES


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Ce premier niveau danalyse permet de noter unesimilarit dans la formulation des lments de

comptence des secteurs de la Sant et des rela-tions humaines et du Droit, de ladministrationet des affaires ainsi que des diffrences signifi-catives avec ceux du secteur Amnagement.

2.5 - Les tches, les habilets de commu-

nication et les autres habilets et attitudes


1erniveau

2eNIVEAUPar lments de comptence :

TCHESComptences gnrales :

HABILETS DE COMMUNICATION AUTRES HABILETS ET ATTITUDES

3eniveau

Cette section prsente le rsultat du deuxime

niveau danalyse effectu lors de la consultation.Les tches, les habilets de communication etles autres habilets et attitudes identifies sontexposes en autant de tableaux que de secteursprofessionnels.

Cette srie de tableaux constitue le rsultat (1)de la premire session danalyse avec les profes-sionnels et professionnelles et (2) des rponsesau questionnaire qui leur a t achemin la

suite de cette premire session. linstar du tableau 2, le libell des noncs aensuite t vrifi par le comit de suivi craux fins de ce projet, auquel se sont jointsquelques-unes des personnes ayant particip la premire session danalyse.

Chacun des noncs reproduits dans ces tableauxrsulte des discussions qui ont eu lieu lors de

cette premire session de travail. La rgle appli-

que tait la suivante : si une personne par-ticipante reconnat que des membres de sa

profession peuvent tre appels accomplirtelle tche ou dmontrer telle comptencegnrale, cette tche ou cette comptence gn-rale doit alors tre retenue.

Plusieurs noncs de tches sont formuls pourrfrer soit la ralisation dune tche, soit une collaboration qui vise la ralisation de cettetche. On peut citer, titre dexemple, lnoncde tche Identifier (collaborer identifier) les

besoins des personnes handicapes . Ces for-mulations refltent la diversit des rles et despratiques selon la profession du participant oude la participante et son rapport aux personneshandicapes. Les habilets de communicationet les autres habilets et attitudes identifiesdans les tableaux ont leur contenu dcrit endtail sous forme dindicateurs de performanceen annexe 5.

Les noncs de tche pour le secteur Sant etrelations humaines et ceux du secteur Droit,administration et affaires sont semblablesdans lensemble. Cependant, les tches lies lorganisation de lenvironnement diffrent surplusieurs points. Le secteur Sant et relationshumaines comporte des tches dont lobjet napas t identifi par les membres du groupeappartenant au secteur Droit, administrationet affaires. Cest le cas de la promotion de lac-

cessibilit des btiments et des transports, dela coordination intertablissements, du travailinterdisciplinaire ou encore de la recherche etdu dveloppement.

Par contre, les noncs pour le secteur Am-nagement diffrent notablement des secteursprcdents. Les tches de ce secteur sont eneffet centres sur la planification, la conception,la ralisation et le suivi de projets, que ceux-ci

concernent les lieux publics ou les difices.


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A) PLANIFIER (collaborer planifier)DES SERVICES OU DES PROGRAMMES

1. Identifier (collaborer identifier) les besoins des personnes handi-capes.

2. Dterminer (collaborer dterminer) les objectifs gnraux desservices ou des programmes.

3. Adapter (collaborer adapter) les modalits dintervention.

4. laborer (collaborer laborer) des indicateurs de russite et dequalit des services ou des programmes.

B) ORGANISER LENVIRONNEMENT,LES INTERVENTIONS ET LES SERVICES

1. Sensibiliser les administrateurs et les gestionnaires la ralit despersonnes handicapes.

2. Promouvoir la disponibilit de moyens de transport accessibles.

3. Promouvoir laccessibilit dimmeubles, de rsidences et de locauxadapts.

4. Rendre (collaborer rendre) les lieux et les services scuritairespour les personnes handicapes.

5. Se doter ou dvelopper des matriaux, des quipements, des techno-logies et des outils adapts aux besoins des personnes handicapes.

6. Adapter loffre de service la diversit des incapacits.

7. tablir (collaborer tablir) des alliances avec les organismes etles acteurs impliqus dans loffre de service.

8. Prparer et assurer la formation continue du personnel pour dve-lopper sa comptence rpondre aux besoins des personnes handi-

capes.

9. Sensibiliser les autorits fournir les ressources humaines, finan-cires et matrielles requises.

10. Assurer une coordination intertablissements.

11. Favoriser et promouvoir la recherche et le dveloppement.

12. Favoriser (collaborer favoriser) le travail interdisciplinaire.

C) RALISER DES INTERVENTIONS

1. Faire participer la personne handicape et les personnes significa-tives aux processus et dcisions.

2. Identifier les personnes pouvant ncessiter une pratique adapte.

3. valuer les besoins spcifiques de la personne handicape.

4. Convenir des objectifs et dun plan dintervention ou de traitement.

5. Diriger vers des ressources complmentaires et comptentes.

6. Recourir (faciliter le recours) aux programmes de services et daidefinancire.

7. Prparer ses interventions en tenant compte des besoins, des inca-pacits et des droits de la personne handicape.

8. Appliquer le plan dintervention ou de traitement.

9. Favoriser lautonomie, le dveloppement et lutilisation optimaledes capacits et des comptences de la personne handicape et despersonnes significatives.

10. laborer ou appliquer des mesures daccommodement pour la per-sonne handicape.

11. Recourir des mesures dexception pour la personne handicape.

12. Assurer le suivi des interventions et du cheminement de la per-sonne handicape et des personnes significatives.

D) FAVORISER LA PARTICIPATION SOCIALEDES PERSONNES HANDICAPES

1. Sassurer que les politiques, les programmes et les services ne com-portent pas de prjugs ou daspects discriminatoires.

2. Favoriser laccueil des personnes handicapes dans la communaut.

3. Prparer les personnes significatives ainsi que les intervenants etles intervenantes du milieu rpondre aux besoins des personnes

handicapes.

4. Faciliter laccs des personnes handicapes aux ressources et auxinformations disponibles dans le milieu.

5. Intervenir lors de situation menaant la participation sociale de lapersonne handicape.

6. Dvelopper (contribuer dvelopper) la comptence de la personnehandicape promouvoir et dfendre ses droits.

7. Faciliter les interactions sociales de la personne handicape dansson milieu.

E) FACILITER LA FORMATION ET LE TRAVAILDES PERSONNES HANDICAPES

1. Identifier les adaptations des emplois ou des postes de travail pou-vant tre effectues.

2. Soutenir lentrepreneuriat chez les personnes handicapes.

3. Favoriser le dveloppement des qualifications personnelles et descomptences professionnelles des personnes handicapes.

4. Assurer la formation et le perfectionnement des travailleuses et tra-vailleurs handicaps.

5. Soutenir la conciliation vie professionnelle vie personnelle.

6. Faciliter ladaptation des services dorientation scolaire et profes-sionnelle ou des services de soutien la formation et lintgrationen emploi.

7. Faciliter linsertion, le retour au travail et le maintien en emploides personnes handicapes.

2.5.1 - Le secteur Sant et relations humaines

TABLEAU 3 Les tches, les habilets de communication et les autres habiletset attitudes dans le secteur Sant et relations humaines

Tches rparties par lment de la comptence

Comptences gnrales

DMONTRER DES HABILETS DECOMMUNICATION

DMONTRER DAUTRES HABILETS ET ATTITUDES

1. Faire preuve dcoute active.

2. Manifester de lempathie.

3. Dcoder/interprter le langage non verbal.

4. Adapter son langage, son vocabulaire et les moyensde communication en fonction de linterlocuteurou de linterlocutrice.

5. Persuader.

6. Faire preuve de tact et de diplomatie.

1. tablir un climat de confiance.

2. Manifester de louverture desprit.

3. Faire preuve de respect.

4. Rsoudre des problmes.

5. Croire au potentiel de dveloppement de lhumain.

6. Travailler en quipe.

7. Ngocier.

8. Dmontrer une capacit danalyse.

9. Exercer un leadership professionnel.

10. Faire preuve de crativit et dinnovation.

11. Sadapter diverses situations.

12. Considrer la personne dans sa globalit.

13. Faire preuve de souplesse.

14. Prendre des risques calculs.

15. Dmontrer une capacit dobservation.

16. Faire preuve de patience.


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A) PLANIFIER (collaborer planifier)DES SERVICES OU DES PROGRAMMES

1. Identifier les besoins spcifiques des personnes handicapes.

2. Fixer les objectifs gnraux des services ou des programmes offertsaux personnes handicapes.

3. Dterminer les modalits dintervention visant adapter la pra-tique professionnelle aux besoins des personnes handicapes.

4. laborer des indicateurs de russite des services ou des pro-grammes.

5. Obtenir lengagement et les autorisations formelles des instancesdcisionnelles.

B) CONCEVOIR OU ADAPTER LENVIRONNEMENT,

LES INTERVENTIONS ET LES SERVICES

1. Rendre les lieux scuritaires et adapts.2. Mettre en place des matriaux, quipements et outils adapts.

3. Adapter loffre de service la diversit des incapacits.

4. Travailler en collaboration avec les organismes et les acteurs im-pliqus dans loffre de service.

5. Prparer et former le personnel rpondre aux besoins des per-sonnes handicapes.

C) RALISER DES INTERVENTIONS

1. Identifier les personnes ncessitant une pratique adapte.

2. valuer les besoins et les attentes des personnes handicapes.

3. Diriger vers des ressources appropries.

4. Convenir des objectifs ou dun plan daction/dintervention.

5. Recourir aux programmes de services ou daide financire.6. Prparer ses interventions en considrant les droits, les besoins, lesincapacits et le potentiel de la personne handicape.

7. Appliquer le plan dintervention/action.

8. Faire participer la personne handicape et les personnes significa-tives autorises au processus et aux dcisions.

9. Favoriser le dveloppement et lutilisation optimale des capacitset des comptences de la personne handicape

10. laborer ou appliquer des mesures daccommodement.

11. Recourir des mesures dexception.

12. Assurer le suivi des interventions et du cheminement de la per-sonne handicape et des personnes significatives.

D) FAVORISER LA PARTICIPATION SOCIALEDES PERSONNES HANDICAPES

1. Veiller ce que les politiques, les programmes et les services necomportent pas de prjugs ou daspects discriminatoires.

2. Veiller ce que la communaut ou le milieu accueille les personneshandicapes et soit sensibilis leur ralit.

3. Prparer les personnes significatives ainsi que les intervenants etles intervenantes du milieu rpondre aux besoins des personnes

handicapes.

4. Faciliter laccs des personnes handicapes aux ressources et auxinformations disponibles dans le domaine dintervention du pro-fessionnel.

5. Dtecter des manifestations de prjugs ou de sgrgation.

6. Intervenir lors de situations menaant la participation sociale dela personne handicape.

7. Intervenir lors dincidents violant les droits de la personne handicape.

8. Dvelopper la comptence de la personne handicape promouvoiret dfendre ses droits.

9. Faciliter les interactions sociales de la personne handicape dansson milieu.

10. Favoriser lautonomie de la personne handicape.

E) FACILITER LA FORMATION ET LE TRAVAIL

DES PERSONNES HANDICAPES

1. Identifier les adaptations des emplois ou des postes de travail pouvanttre effectues.

2. Soutenir lentrepreneuriat chez les personnes handicapes.

3. Favoriser le dveloppement des qualifications personnelles et des

comptences professionnelles des personnes handicapes.4. Assurer la formation et le perfectionnement des travailleuses ettravailleurs handicaps.

5. Soutenir la conciliation vie professionnelle vie personnelle.

6. Faciliter ladaptation des services dorientation scolaire et profes-sionnelle ou les services de soutien la formation et intgration enemploi.

7. Faciliter linsertion, le retour au travail et le maintien en emploides personnes handicapes.

2.5.2 - Le secteur Droit, administration et affaires

TABLEAU 4 Les tches, les habilets de communication et les autres habiletset attitudes dans le secteur Droit, administration et affaires

Tches rparties par lments de la comptence

Comptences gnrales

DMONTRER DES HABILETS DECOMMUNICATION

DMONTRER DAUTRES HABILETS ET ATTITUDES




4. Persuader.


6. Adapter le langage, le vocabulaire et les moyensde communication en fonction de linterlocuteurou de linterlocutrice.

1. tablir un climat de confiance.



4. Reconnatre le potentiel de dveloppementde la personne.


6. Ngocier.


8. Exercer un leadership.9. Juger des limites de ses comptences

10. Faire preuve de crativit et dinnovation.

11. Sadapter diverses situations.

12. Considrer la personne dans sa globalit.

13. Faire preuve de souplesse.

14. Tolrer le risque.

15. Prendre conscience de ses prjugs.

16. Faire preuve de patience.

17. Tenir jour ses connaissances et ses comptences.


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A) EXCUTER DES TCHES DE PLANIFICATION

1. Sensibiliser les dcideurs la ralit des personnes handicapes.

2. Intgrer le concept daccessibilit dans le projet.

3. Assurer une synergie/concertation entre les units/intervenants.

4. Identifier les besoins des personnes handicapes.

5. Identifier les obstacles du milieu urbain ou du milieu bti pour lespersonnes handicapes.

6. Dterminer lampleur des travaux raliser pour rendre le bti-ment/lieu accessible aux personnes handicapes.

7. Fixer les objectifs et laborer un programme fonctionnel et techniquetenant compte de laccessibilit.

8. Accomplir son devoir de conseil.

B) EFFECTUER DES TCHES DE CONCEPTION

1. Concevoir et implanter des rseaux et des moyens de dplacementaccessibles ou en amliorer laccessibilit.

2. Concevoir des amnagements accessibles.

3. Rendre les lieux scuritaires.

4. Assurer la cohrence et la continuit des amnagements du pointde vue de la personne handicape.




4. Persuader.


6. Adapter le langage, le vocabulaire et les moyens de communicationen fonction de linterlocuteur ou de linterlocutrice.

5. Quantifier lespace requis pour rpondre aux besoins des per-sonnes handicapes.

6. Concilier les exigences conflictuelles.

7. Concevoir les dtails de construction rpondant aux besoins identifis.

C) EFFECTUER DES TCHES DE RALISATION OU DE CONSERVATIONDANS LE CADRE DUNE INTERVENTION OU DUN PROJET

1. Faire le suivi tout au long du projet en vue dassurer laccessibilitaux personnes handicapes.

2. laborer une stratgie de maintenance.

3. laborer un plan dvacuation durgence en tenant compte des per-sonnes handicapes.

4. valuer un btiment/lieu (existant ou au terme dun projet).

D) CONTRIBUER LA PARTICIPATION

SOCIALE DES PERSONNES HANDICAPES

1. Sensibiliser les gestionnaires et les dcideurs la ralit des per-sonnes handicapes.

2. Faciliter laccs par la personne handicape aux ressources et auxinformations disponibles dans le milieu.

3. Faciliter laccs des personnes handicapes aux espaces amnags.




4. Ngocier.


6. Conseiller.

7. Juger des limites de ses comptences.

8. Dmontrer une capacit dobservation.

9. Faire preuve de rigueur et dun souci du dtail.

2.5.3 - Le secteur Amnagement

TABLEAU 5 Les tches, les habilets de communication et les autres habiletset attitudes dans le secteur Amnagement

Tches rparties par lments de la comptence

Comptences gnrales

DMONTRER DES HABILETS DE COMMUNICATION DMONTRER DAUTRES HABILETS ET ATTITUDES


31/99


Dans le secteur Sant et relations humaines, les

rpondants et les rpondantes au questionnairede cette tape ont considr en moyenne que70 % des tches identifies peuvent tre accom-plies pour les personnes handicapes par lespraticiens et praticiennes de leur profession15.Les tches pertinentes se subdivisent dune parten tches pertinentes communes aux personneshandicapes et dautres clientles (13 %).Dautre part, il y a 57 % de lensemble destches identifies qui sont considres comme

sappliquant uniquement aux personnes handi-

capes ou ncessitant une approche, uneprocdure ou des connaissances spcifiqueslorsquelles sont accomplies en fonction despersonnes handicapes16. linverse, 30 % destches en moyenne ne sappliquent pas la pro-fession des personnes rpondantes. La figure 2illustre cette rpartition.

2.5.4 - La pertinence et la spcificit des tches

Cette section examine la rpartition des tches par secteur professionnel ainsi que le jugement port

sur leur pertinence et leur spcificit. Le tableau 6 prsente ces donnes. On note dabord que lesecteur Amnagement a le nombre de tches le plus restreint des trois secteurs. Cela est attribuable ce que trois professions seulement sont reprsentes et que les participants et les participantesont pu centrer leur analyse sur un champ commun de pratique, lamnagement.

Tableau 6 Rpartition des tches recenses par personne rpondante14en fonction du secteurprofessionnel et du rapport des tches la profession et aux personnes handicapes

Sant et relationshumaines

Droit, administrationet affaires

Amnagement

Nombre de tches 43 39 22

Tches pertinentescommunes (moyenne)

13 % 18 % 17 %

Tches spcifiques oudiffrentes (moyenne)

57 % 30 % 66 %

Tchesnon pertinentes(moyenne)

30 % 52 % 17 %

Total 100 % 100 % 100 %

14- Le nombre de rpondants et de rpondantes ce premier questionnaire est de 41 personnes.

15- Cest ce que nous appelons les tches pertinentes une profession. Les notions de pertinence et de spcificitcomme entendu dans ce rapport sont dcrites la section 2.2.2.

16- Cest ce que nous appelons les tches spcifiques pour les personnes handicapes.


32/994

Par ailleurs, le taux moyen de tches non per-tinentes pour les professions du secteur Droit,administration et affaires est particulirement

plus lev que dans les autres secteurs (52 %comparativement 30 % et 17 %). Cela pour-rait sexpliquer par les diffrences importantesentre les pratiques professionnelles runies lintrieur dun mme secteur. Le taux moyende tches une profession donnerait une in-dication secondaire sur lhtrognit ou laconvergence des pratiques lgard des per-sonnes handicapes entre les professions dunmme secteur professionnel. Par exemple, les

rpondants et les rpondantes des professionsdu secteur Droit, administration et affairesregrouperaient des pratiques professionnelles

lgard des personnes handicapes plus dif-frencies que celles des deux autres secteurs.

On constate que la plus grande convergenceentre les pratiques professionnelles se trouvedans le secteur Amnagement puis, par ordredcroissant, dans le secteur Sant et des rela-tions humaines, et enfin dans le secteur Droit,ladministration et affaires. La convergencenotable du secteur Amnagement tient parti-culirement ce que les participants et partici-pantes de ce groupe ont pu se centrer surleurs pratiques communes17. Les rsultats du

secteur Amnagement sont annonciateurs delefficacit avec laquelle un tel travail peut tremen quand il concerne une seule profession.

FIGURE 2 Rpartition des tches selon leur pertinence et leur spcificit dans le secteurSant et relations humaines

Non pertinentespour la profession

Tches spcifiquesaux personnes handicapes

Tches communes dautres clientles

57 %13 %

30%

17-Ainsi, la pratique de technologue professionnel est analyse dans cette consultation uniquement en ce qui con-cerne lAmnagement. Les technologues professionnels ont des champs de pratiques varis et il aurait t tout aussipertinent danalyser le champ de pratique li aux orthses et prothses. Par contre, le secteur Droit, administra-tion et affaires comporte un nombre de tches proches de celui de Sant et relations humaines et leur contenu estsimilaire. Les pratiques adaptes de chacune des professions du secteur Droit, administration et affaires couvrentdonc globalement un spectre plus restreint.


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2.6 - Les gestes cls,

les comptences gnrales cls

et les connaissances requises


1erniveau

2eniveau

3eNIVEAUPar tche:

GESTES CLSCOMPTENCES GNRALES CLS

CONNAISSANCES REQUISES

Cette section expose les rsultats du troisimeniveau danalyse : les gestes cls poser, les com-ptences gnrales quon doit utiliser et les con-naissances quon doit possder pour accomplirchacune des tches recenses prcdemment.Les tableaux prsents aux sections 2.6.4, 2.6.5et 2.6.6 prsentent ces donnes.

Ces tableaux sont le rsultat de la deuximesession de consultation et des rponses desparticipants et participantes au questionnairecomplmentaire de cette session. Tout commeles lments de la comptence et des tches, lelibell des noncs rsultant du prsent niveaudanalyse a t vrifi par le comit de suivi.

Ces tableaux rassemblent les lments parlesquels diffrentes professions sont suscep-

tibles doptimaliser les comptences de leurs

membres lgard des personnes handicapes.Ils constituent une part importante du rapport

et peuvent servir de rfrence chacun desordres faisant partie de lun ou lautre secteur.

Certaines tches identifies au deuximeniveau danalyse nont pas t reprises autroisime niveau, soit parce que les partici-pants et participantes nont pu identifier degestes cls correspondants, soit parce que cestches ont t considres pertinentes pourmoins de professions que les autres18.

2.6.1 - Les donnes

gnrales sur les gestes cls

Le nombre de connaissances et de gestes clsrecenss varie dun secteur professionnel lautre (voir le tableau 7 ci-dessous et le tableau8 en section 2.6.3).


18- Les participantes et les participants avaient en effet pour consigne danalyser en dernier les tches rejoignant lemoins de professions et ont pu manquer de temps pour traiter certaines tches. Ainsi, lidentification des comp-tences gnrales, connaissances et gestes cls associs aux tches de llment de comptenceFaciliter la forma-tion et le travail des personnes handicapesna pu tre ralise. Cependant, ces tches nen mritent pas moinsune exploration supplmentaire. La tcheFaciliter linsertion, le retour au travail et le maintien en emploi des

personnes handicapesa t reconnue pertinente par dix personnes participantes. La tcheFavoriser le dvelop-pement des qualifications personnelles et des comptences professionnelles des personnes handicapes a treconnue pertinente par huit participants. Les comptences gnrales, connaissances et gestes cls identifis parle groupe Droit, administration et affaires pour cette tche peuvent donner une ide des rsultats possibles pour lesecteur de la Sant et des relations humaines en raison de la parent de ces deux secteurs.


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Dans les secteurs Sant et relations humaineset Droit, administration et affaires, les rpon-dants et rpondantes au questionnaire de cettetape ont considr en moyenne que respec-tivement 64 % et 57 % des gestes cls mentionnspeuvent tre accomplis par les praticiens etpraticiennes de leur profession19. Le nombremoyen de gestes cls reconnus pertinents dans

le secteur Amnagement est lgrement pluslev, soit 73 %.

Le nombre moyen de gestes reconnus spci-fiques pour les personnes handicapes est, parsecteur, de 20 %, 28 % et 46 %. Le secteur Am-nagement se dmarque ici avec une moyennenettement plus leve. Cest ainsi une bonnepartie des gestes cls dcrits dans ce secteurqui sont considrs comme sappliquant

uniquement aux personnes handicapes ouncessitant une approche, une procdure oudes connaissances spcifiques lorsquelles sontaccomplies en fonction des personnes handi-capes.

La comparaison des tableaux 6 et 7 et des figures2 et 3 permet de dgager certains constats. Laproportion de gestes cls spcifiques est plusfaible que celle des tches spcifiques. Cettediminution seffectue au bnfice des gestescls communs dautres clientles.

Tableau 7 Gestes cls recenss par profession en fonctiondu secteur professionnel et leur rapport la profession et aux personnes handicapes

Sant et relationshumaines Droit, administrationet affaires Amnagement

Nombre de gestes cls 139 106 84

Gestes cls pertinentscommuns (moyenne)

44 % 29 % 27 %

Gestes clsspcifiques oudiffrents (moyenne)

20 % 28 % 46 %

Gestes cls nonpertinents (moyenne)

36 % 43 % 27 %

Total 100 % 100 % 100 %

19- Comme en ce qui concerne les tches pertinentes, le pourcentage de gestes cls pertinents est la somme dupourcentage des gestes cls pertinents communs et des gestes cls spcifiques.


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La consultation a permis didentifier 104 tcheset 329 gestes cls se rpartissant dans lestrois secteurs professionnels. On retrouve en

moyenne trois gestes cls par tche. Les tauxmoyens de pertinence et de spcificit taientplus levs pour les tches quils ne le sontpour les gestes cls20.

Globalement, les rsultats sur les gestes clsproposs dans cette section constituent unindice de lampleur du champ examiner des

pratiques adaptes aux personnes handicapeset des formations associes. Ces rsultats don-nent aussi une indication sur ce quexige une

adaptation des pratiques pour intervenir, pourdonner des services ou pour dvelopper desprojets21 et sur les travaux effectuer afindassurer la qualit de la formation dis-ponible.

20- Il importe de rappeler cette tape du rapport que les tches sont matrises par le personnel profes-sionnel par lintermdiaire dun ensemble de gestes cls, de connaissances, dhabilets et dattitudes. premire vue, les personnes rpondantes peuvent considrer quune tche est accomplie diffremmentlorsquelle est excute pour les personnes handicapes. Cependant, lanalyse dtaille de la tchepourrait, par exemple, mettre en vidence quun seul geste cl sur un ensemble de trois gestes cls estspcifique pour les personnes handicapes.

21- Les taux du tableau ne refltent pas directement limportance des pratiques adaptes lgard des per-sonnes handicapes. En effet, on ne peut tablir de comparaison avec les donnes disponibles entre lestches des pratiques professionnelles en gnral et les tches de ces pratiques adaptes aux personneshandicapes.

FIGURE 3 Rpartition des gestes cls selon leur pertinence et leur spcificit dans le secteurSant et relations humaines

Non pertinentespour la profession

Gestes spcifiquesaux personnes handicapes

Gestes communs dautres clientles

44 %

20 %

36 %


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2.6.2 - Les principales

comptences gnrales

La consultation a permis de relever unensemble de comptences gnralesrequises pour ladaptation de la pra-tique professionnelle. Les participantset participantes la consultation ontidentifi six habilets de communica-tion ainsi que vingt autres habilets ou

attitudes. Ces comptences sont ventilespar tches dans les tableaux des sections

2.6.4, 2.6.5 et 2.6.6 et dcrites lannexe

5. Certaines de ces comptences gnralesseraient communes lensemble des profes-

sions consultes, en loccurrence :

Lcoute active Lempathie La capacit de dcoder/interprter le langage

non verbal La capacit dadapter son langage, son voca-

bulaire et les moyens de communication en

fonction de linterlocuteur ou de linterlocutrice Louverture desprit Le sens du respect Le travail dquipe La ngociation La capacit danalyse La capacit de juger des limites de ses com-

ptences La crativit et linnovation

2.6.3 Les connaissances requisesLes connaissances identifies comme tant re-quises pour effectuer les tches et les gestes cls

dcrits en fonction des personnes handica-pes sinscrivent dans un nombre restreint

de catgories mme si leur formulationvarie entre les diffrents secteurs.

La liste des connaissancesventiles par tches est

prsente dans les

tableaux des sections 2.6.4, 2.6.5 et 2.6.6. Cesgrandes catgories sont les suivantes :

- Les personnes handicapes, leurs caract-ristiques et les problmatiques associes leur situation, incluant les obstacles leurparticipation sociale ;

- Les ressources (du milieu, les programmesdu gouvernement, la mission et le champdexpertise des partenaires, etc.) ;

- Les divers aspects en lien avec les modles etles approches dvaluation, dintervention,

de concertation, etc. ;- Les lois affrentes et la Charte des droits et

liberts de la personne ;- Le modle du processus de production du

handicap (PPH) ou autres modles pertinents.

La plupart des connaissances mentionnespeuvent sacqurir en formation initiale oucontinue. Elles ne doivent pas tre confonduesavec un savoir-faire (comptence). Ainsi, la

connaissance thorique dun modle de con-certation ou dautonomisation (empowerment)est diffrente des habilets et des comptencesrequises pour mettre la connaissance thoriqueen uvre.

Une grande part des connaissances sur les orga-nismes, les programmes gouvernementaux etles ressources peuvent sacqurir, au moins enpartie, par la formation, en matire de connais-

sances gnrales, de normes, de mission, destructures de rseaux, etc. Cependant, dautresconnaissances sacquirent lors de la pratique.On pourrait envisager le dveloppement doutilset de rpertoires dinformation rassemblant desconnaissances relatives aux personnes handi-capes qui soient propres chaque profession.Ces outils de rfrence pourraient faciliterlintgration de nouvelles et nouveaux profes-sionnels et leur simplifier le travail. On se retrou-


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verait la limite des sances dinformation,dorientation ou de formation. Cela constitu-

erait un soutien lapprentissage continu lintervention. De tels rpertoires doutilsdinformation, de formation et dinterventionpeuvent constituer un soutien prcieux pourla mise jour des connaissances du personnelprofessionnel22.

Certaines connaissances sont transversaleset peuvent faire lobjet dune formation com-mune plusieurs professions, que ce soit sur

lautonomisation, les dficiences, le modleconceptuel du processus de production duhandicap ou des quivalents, le plan de servi-ces, lobligation daccommodement, etc.

Lutilisation des noncs de connaissance men-tionns par les participants et participantesdemande certaines prcautions. Il faut con-sidrer quune part de ces connaissances estidentique et quune autre est constitue de

variantes locales ou dapplications dif-frents contextes dintervention. Malgr cela,il demeure de nombreuses informations sur lesconnaissances dont les professionnels doiventdisposer.

Par ailleurs, la rpartition des noncs de con-naissance pertinents23 introduit quelques

balises supplmentaires. Le Tableau 8 prsenteles rsultats obtenus. La moyenne des connais-sances considres requises par professionreproduit ce qui avait t constat dans letableau des donnes gnrales sur les tches.On note une proportion moins importante desconnaissances requises ou spcifiques relativesaux personnes handicapes dans le secteurDroit, administration et affaires que dans lesdeux autres secteurs. Ce secteur semble avoir

peu de connaissances communes partager.

Les moyennes du secteur Amnagement,mme en tenant compte du nombre restreintde professions consultes, demeurent leves.Cela pourrait faciliter lusage subsquent desdonnes recueillies dans ce secteur puisquunepart importante des informations sont consid-res comme pertinentes pour les professionsconcernes.


22-LOffice a constitu un tel rpertoire qui a pour cible les outils dinformation relatifs lintgration sociale. Desrpertoires propres certains champs de pratique auraient leur pertinence.

23-Les donnes sur la spcificit des connaissances semblent comporter des problmes de cohrence interne et neseront pas utilises.


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Tableau 8 Moyenne des connaissances recenses par profession en fonction du secteurprofessionnel et leur rapport la profession et aux personnes handicapes

Sant et relationshumaines Droit, administrationet affaires Amnagement

Nombrede connaissances

99 58 58

Proportion desconnaissancesrequises en moyennepar la profession

62 % 30 % 78 %

Ces trois dernires sections ont introduit quelques informations globales sur les gestes cls, les com-

ptences gnrales et les connaissances identifes au troisime niveau danalyse de la comptence

gnrique. Les trois prochaines sections comportent autant de tableaux qui prsentent lensemble desnoncs de comptence obtenus par la consultation sur ces points.


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2.6.4 - Le secteur Sant et relations humaines

LES GESTES CLS, LES COMPTENCES GNRALES CLS ET LES CONNAISSANCES REQUISES

A) Planifier (collaborer planifier) des services ou des programmes

Tches Gestes cls Comptences gnrales Connaissances1. Identifier (collaborer

identifier) les besoins despersonnes handicapes

valuer limpact des d-ciences et des incapacitsdes personnes handicapessur loffre de service

Identier les obstacles dumilieu en interdisciplinarit

Dmontrer une capacitdanalyse

Travailler en quipe

Considrer la personne danssa globalit

Les caractristiques etproblmatiques despersonnes handicapes

Le modle du processusde production du handicap(PPH) ou autres modlespertinents

2. Dterminer (collaborer

dterminer) les objectifsgnraux des servicesou des programmes

valuer dans quelle mesure

les objectifs gnrauxdes organisations ou desprogrammes favorisentlautonomie des personneshandicapes

Transmettre aux instancesses rflexions quant auxamliorations apporter

Persuader


Le rseau de la sant

et des services sociaux,les organismes communau-taires, les tablissements etles programmes

3. Adapter (collaborer adapter) les modalitsdintervention

Ajuster le contextedans lequel se droulelintervention (dure, lieu,horaire, modalit de com-

munication, etc.) Identier les indicateurs

permettant de reconnatreque la personne a atteintle potentiel maximal dercupration ou dedveloppement

Slectionner les moyenscompensatoires

Adapter le langage, levocabulaire et les moyensde communication en fonc-tion de linterlocuteur ou de

linterlocutrice Juger des limites

de ses comptences

Faire preuve de crativitet dinnovation

Sadapter diversessituations

Les caractristiqueset problmatiques despersonnes handicapes

Indicateurs et critres

de rcupration ou dedveloppement

Les moyens compensatoires

Les fournisseurs de moyenscompensatoires

4. laborer (collaborer laborer) des indicateursde russite et de qualit des

services ou des programmes

Choisir une mthodedvaluation de programme

Dnir des critres et des

indicateurs significatifs parchamp dexpertise et partype de clientle

Dmontrerune capacit danalyse

Exercer un leadership

professionnel Faire preuve de crativit

et dinnovation

Le champ dexpertisede sa profession

Les mthodes dvaluation

de programmes


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B) Organiser lenvironnement, les interventions et les services

Tches Gestes cls Comptences gnrales Connaissances1. Sensibiliser les administra-

teurs et les gestionnaires la ralit des personnes

handicapes

laborer un argumentairedocument

Faire tat des caractris-

tiques, besoins, insatisfac-tions et problmes despersonnes handicapes

Prsenter des tmoignages desatisfaction / dinsatisfactionet des suggestions provenantde personnes handicapes etde personnes significatives

Prsenter diffrentessolutions adaptes auxpersonnes handicapes

Persuader

tablir un climatde confiance


Faire preuve de patience

Les besoins et les carac-tristiques des personneshandicapes

Les tches et les fonctionsdes administrateurs et desgestionnaires

2. Promouvoir laccessibilit

dimmeubles, de rsidenceset de locaux adapts

Favoriser la mobilisation

des personnes handicapesafin de faire reconnatreleurs besoins en matiredaccessibilit

Utiliser des stratgies decommunication pour sen-sibiliser la population, lesautorits et le secteur priv(entreprises) aux besoinsdaccessibilit

Partager les connaissancessur laccessibilit en lienavec les problmatiques

particulires

Faire preuve dcoute active

Adapter le langage, levocabulaire et les moyensde communication en fonc-tion de linterlocuteur ou delinterlocutrice

Persuader

Les politiques et normes

daccessibilit en lienavec les problmatiquesparticulires

Les stratgies de relationspubliques (le commentfaire )

Les besoins et les probl-matiques des personneshandicapes

3. Rendre (collaborer rendre)les lieux et les services scu-ritaires pour les personneshandicapes

Identier les lieux et lesservices non scuritaires

Sensibiliser le personnelet les gestionnaires

Informer le personnel etles gestionnaires au sujetdes problmes de scuritidentifies

Identier et appliquerdes moyens visant rendreles lieux et les services

scuritaires

Persuader

Rsoudre des problmes


Les risques et lesbesoins inhrents chaque problmatique

Les normes de scuritet de construction

Lergonomie

Les programmes pouvantsoutenir financirementles changements engags

Les ressources spcialises

dans ladaptation des lieux

4. Se doter ou dvelopper desmatriaux, des quipements,des technologies et desoutils adapts aux besoinsdes personnes handicapes

Favoriser laccs des con-naissances pertinentes surles matriaux, les outils, lestechnologies, etc. (congrs,documentation)

Crer des alliances avecdes spcialistes dans lesdomaines cibls

Faire preuve dcoute active


Faire preuve de patience

Les matriaux,quipements, technologieset outils adapts

Les besoins de la clientle


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B) Organiser lenvironnement, les interventions et les services

Tches Gestes cls Comptences gnrales Connaissances Identier des instances et

des sources de financement

Sensibiliser (les experts, le

personnel, etc.) aux besoinsdes personnes handicapes

Anticiper les bncespotentiels pour les per-sonnes handicapes denouvelles technologies,approches, etc.

Faire des essais cliniquesauprs de la clientle (dansle respect de lthique)

5. Adapter loffre de service la diversit des incapacits

Recenser les organismeset les services offerts aux

personnes handicapes Analyser les interventions/

services selon le profil dela clientle des personneshandicapes

Dterminer les services offrir, les objectifs et lesmodalits dintervention enconformit avec la missionde lorganisation

tablir un protocoledexception

Procder une rvaluationcontinue des services offerts


Exercer un leadershipprofessionnel


Sadapter diversessituations

La mission, les mandats etles responsabilits de son

organisation La mission, les mandats

et les responsabilitsdes autres organisationsimpliques

Les caractristiques et lesproblmatiques de chaqueclientle

Les ressources et servicespossibles pour les personneshandicapes

Le modle du PPH ou autresmodles pertinents

Les pratiques dexcellence

6. tablir (collaborer tablir)des alliances avec lesorganismes et les acteursimpliqus dans loffre deservice

Identier les acteurs et lesorganismes impliqus dansloffre de service

Identier les champscommuns ou complmen-taires dintervention et derevendication

tablir des stratgiescommunes de reprsenta-tion en lien avec les droits

des personnes handicapes Partager/changer les

expertises professionnellesrelativement aux personneshandicapes

tablir les modalits decoordination et de participa-tion un plan de services

laborer des ententesde services entreles organismes

Faire preuve de respect

Travailler en quipe

Ngocier


Persuader

Les besoins et les problma-tiques de la clientle

Les missions, les valeurs etloffre de service des organi-sations impliques

Les stratgies dereprsentation (lobbying)

Les modles de concertationet de coordination

Les lois et rglementsconcernant la responsabilitprofessionnelle


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