Asignatura: Diagnostico Organizacional

Actividad 2

Indicadores

Presenta

Lucely Pinzn Hernndez ID 320367Mauricio Mayorga ID: 326553Johana Gamboa ID: 125217Paola Abril ID: 316698Marco Pinilla ID 271430

Docente Wilman Romero Arenis

Colombia Ciudad Bogot D .C. Mayo, 23 de 2015

Introduccin

Con este trabajo se quiere identificar los diferentes indicadores que maneja la empresa diferencindolos en Indicadores de Efectividad, Eficacia y eficiencia..TALLER

1. De un grupo indiferenciado de Indicadores, identifique aquellos que son de eficiencia, los que son eficacia y los que son de efectividad.

Los indicadores de Eficiencia son aquellos que son donde se evalan los recursos que son utilizados para lograr el objetivo, entre ellos tenemos: Tiempo de espera para atender al cliente que sea menor de 20 minutos Personas que se van despus de tomar un turno para que se a atendido por un cliente Los Indicadores de Eficacia es el logro de los resultados obtenidos durante un periodo, se debe tener en cuenta calidad, precio, oportunidad, confiabilidad, comodidad y amabilidad; entre ellos estn: Tener un mnimo de quejas de los clientes. Tener un nivel muy bajo en deficiencia del servicio ante el cliente Cumplir con las fechas establecidas en la entrega de los insumos Los Indicadores de Efectividad Es la relacin entre los aspectos e internos, teniendo en cuenta los resultados de la Eficiencia y Eficacia; entre ellos estn: Cumplir con el porcentaje de contratos para el crecimiento de la compaa.2. Realice un ejercicio de indicadores e inductores tomando cualquier rea de la organizacin