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© ACS 2010. ACS® and the ACS design are trademarks of ACS Marketing LP in the US and/or other countries. XEROX® and XEROX and Design® are trademarks of Xerox Corporation in the United States and/or other countries.
Did You Know?
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Usuarios de Facebook
en la actualidad� 250 millones
� 500 millones
� 100 millones
� 1 Billón
Cantidad de tweets diarios � 6.5 millones
� 100 millones
� 20 millones
� 5 millones
Crecimiento del uso de Facebook:
Ranking de Argentina� 15 posición
� 26 posición
� 5 posición
� 43 posición
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Todas las companías quieren una
comunidad digital ….
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Por qué las Corporaciones se Suman a los
Medios Sociales?
Investigaciones recientes muestran que:� 93% creen que todas las compañías deberían tener presencia en medios sociales
� 85% de los cuales creen que también deberían interactuar y no solo tener presencia
(como un sitio web)
� 56% reporta una fuerte conexión con la marca cuando esto ocurre
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Los Medios Sociales Cambian las Reglas
del Juego
� Conexión con clientes en cualquier lugar
� Rápida respuesta a la retroalimentación positiva o negativa de los
clientes
� Creación de defensores de la marca
� Reducción de volúmenes de atención al cliente en call centers
� Mejora de la satisfacción al cliente
� Dar forma y fortalecer la experiencia del cliente
� Capturar conocimiento sobre el negocio
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� Desarrollar una presencia genuina
que impulse la creación de valor
� Construir “seguimiento”
� Reunir la mayor cantidad de
comentaristas actuales a un sitio
� Sumarse a Facebook (el jugador
más grande en el espacio virtual)
� Monitorear de manera automática el
espacio social (crear alertas cuando
una frase particular es mencionada)
� Utilizar Marketing Viral para
incrementar las ventas
� Sumar links que inducen a nuestros
clientes a realizar compras o
encontrar locales de venta en un sitio
web, etc.
� Analizar y segmentar comentarios de
acuerdo su emocionalidad
� Prevenir comentarios negativos
mientras son posteados en la página
Facebook y retirarlos de la esfera
pública
� Responder a comentarios negativos
offline
� Incluir botones en los websites, etc para
registrar a los seguidores en una base
de datos
� Enviar Email a los clientes existentes
para realizar seguimientos
� Construir y conectar sitios para todos
los puntos de venta creando presencia
local
� Utilizar herramientas para agendar
acciones de gestión de medios sociales
de manera pro-activa
� Implementar eventos, promociones,
cuponeras de descuentos,
� Implement events, promos, social
couponing or clubs de seguidores de la
marca
Construcción de una Estrategia de Medios
Sociales
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Cómo puede ayudar ACS–a Xerox company?
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Áreas de Evaluación
� Respuesta Interactiva de Voz (IVR)
� Auto servicio
� Facturación / Correspondencia de
Clientes
� Modelo de Gobierno
� Efectividad del Marketing –
Vinculación al Servicio al Cliente
� Sistemas CRM
� Medios Sociales/CRM
� Gestión del Conocimiento
� Gestión de Performance
� Management de Fuerza Laboral
� Aseguramiento de Calidad
� Inteligencia – CSAT, NPS,
encuestas, etc.
� Empoderamiento de Agentes
� Generación de Ganancia
Cómo puede ayudar ACS–a Xerox Company?
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Impacto de los Medios
Sociales en la Atención al
Cliente
� Aumento de la satisfacción del
cliente
� Aumentar fidelidad del cliente
� Aumentar la promoción
� Bajar los costos de retención
� Incremento de compras de
diferentes productos
� Reducir la necesidad de
adquirir nuevos clientes
� Incrementar la rentabilidad
Cómo puede ayudar ACS–a Xerox Company?
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Contacto:
Michael L. Wooden
SVP – Market Development
Business Process Solutions
Affiliated Computer Services
Phone: +913 766 6899
Email: [email protected]
Diego B. Gerosa Crinigan
Regional Business Director
Business Process Solutions (BPS)
Affiliated Computer Services Inc.
A Xerox Company
Colón 778 – 5º piso - Córdoba
Phone: +56-2-4966000
