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PORQUE A É IMPLACÁVEL CONCORRÊNCIA

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O marketing envolve todas asações que uma empresa realizapara atrair clientes e manterrelacionamentos com eles.

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Você nunca vai considerar o fracasso como uma opção quando for iniciar o seu negócio, mas infelizmente essa é uma dura realidade que grande parte das pessoas vivem, e vêem o seu sonho desmoronar. Uma infinidade de planos de negócios criativos é desenvolvida todos os dias, em todo o mundo e é preciso analisar uma quantidade considerável de riscos para garantir que o seu negócio se torne realidade. Cada empreendedor tem uma diferentes visão e métodopara desenvolver um negócio e, mais importante, sustentar seu sucesso.

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O caminho para o sucesso é longo e difícil, e por isso apenas poucos são os que conseguem chegar lá. Mas tudo na vida tem um início e o sucesso não é diferente.

Para do sucesso é preciso primeiro aprender mais acertar o alvosobre o seu próprio negócio, identificar as fraquezas, as restrições, os seus diferenciais diante da concorrência e então, a partir dessa análise, definir suas .estratégias de sucesso

Através desse livro você poderá direcionar a sua empresa para o caminho do sucesso.

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TODO NEGÓCIO É CRIADO COM A ESPERANÇA DE SER BEM SUCEDIDO

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COMO TORNAR SUA EMPRESA

Se você deseja que seu negócio seja mais lucrativo, vou te mostrar algumas sugestões de como fazer isso acontecer. Mas tenha em mente que construir um negócio de sucesso é uma maratona, não uma corrida.

Você sente que sua empresa não está progredindo na direção dos seus objetivos? Ou você está tendo problemas para definir as metas de negócios? Todo empreendedor quer ter um negócio bem sucedido e lucrativo, mas nem sempre sabe como chegar lá.

BEM SUCEDIDA

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ÍNDICE

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Foco No Atendimento ao Cliente

Crie “Boca A Boca” Para o Seu Negócio

Expanda Seus Esforços De Marketing

Crie Sua Presença Online

Reduza Seus Custos De Negócios

Seja Mobile

Encontre e Mantenha os Funcionários Certos

Atualize Seu Plano De Negócios

Procure o Seu Espaço

Quem é Você?

O Que Você Faz?

Que Onda Você Está Surfando?

O Que Faz De Você o “Único”?

O Que Você Deve Adicionar Ou Subtrair?

Quem Te Ama?

Quem é o Inimigo?

O Poder do Nome

Como Você Explica a Si Mesmo?

Qual é a experiência que você oferece?

Cliente fiel - O Desejo de Todas as Marcas

Mantenha-se Equilibrado

Faça Deste o Seu Melhor Ano De Sempre

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FOCO NO ATENDIMENTOAO CLIENTE

política de devolução ou

mensagens de voz ou

De acordo com um estudo da New Voice Media, 51% dos clientes não voltam a comprar com uma empresa depois de ter uma experiência ruim com ela. Existem outros estudos mostrando que são necessárias várias para experiências positivas do clientecompensar uma negativa. Então, você deve se empenhar para evitar que seus clientes tenham qualquer tipo de experiencia ruim com a sua empresa.

e-mails de clientes.

fazer melhorias básicas, como

Como os clientes fiéis tornam uma venda muito mais fácil, além de trazerem outras importantes vantagens para uma empresa, priorize o bom atendimento ao cliente. Verifique seu serviço de atendimento ao cliente atual e faça as alterações necessárias para garantir que sua pequena empresa esteja fornecendo serviços superiores aos de seus concorrentes. Pode ser necessário investir em treinamento da equipe, reformular sua

responder prontamente a

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Uma marca não é mais o que nós dizemos que é, e sim o que os clientes dizem uns aos outros sobre o que ela é.

Scott Cook

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CRIE “BOCA A BOCA” PARA O SEU NEGÓCIO

Se o seu negócio está em uma pequena comunidade ou em um grande centro urbano, ou ainda se é somente digital, o "boca a boca" é muito importante. A maioria dos consumidores recorrem à internet para pesquisar opiniões de empresas antes de decidir onde comprar, portanto, construir uma boa reputação é vital para o sucesso de seus negócios.

Como ter um "boca a boca" positivo? Fornecendo um serviço profissional bom, construindo e monitorando sua reputação local e online. Outro fator muito importante também para construir uma boa reputação é a retribuição. Retribuindo à sua E como fazer isso?comunidade por meio de seu apoio e patrocínio a organizações e instituições de caridade locais.

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EXPANDA SEUS ESFORÇOSDE MARKETING

Um marketing eficaz é essencial para aumentar suas vendas, mas você não precisa gastar muito para promover seus negócios. Existem muitas maneiras baratas de comercializar seus produtos e serviços, e eu vou apresentar para você sete formas de divulgar o seu negocio investindo muito pouco ou até mesmo com nenhum investimento financeiro:

- Divulgação em suas redes sociais

Envolvendo em eventos de caridade -

Desenvolvendo parcerias -

- Juntando-se a outras empresas com serviços ou produtos complementares

- Oferecer workshops ou aulas gratuitas relacionadas a seus produtos ou serviços

- Anunciando sua empresa em seu próprio veículo

Criando kits de promoção -

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CRIE SUA PRESENÇA

Criar um site com aparência profissional pode ser rápido e fácil hoje em dia, e sua pequena empresa precisa estar on-line. Segundo uma pesquisa da "Wiki", 88% dos consumidores pesquisam na internet antes de comprar em uma loja.

Dependendo do seu público-alvo, as mídias sociais também podem ser uma ótima maneira de promover seus negócios. Estabelecer uma presença no Facebook, Twitter e Instagram é padrão para a maioria das empresas. E atualmente fazer vídeos no Youtube tem sido uma ótima ferramenta para converter em vendas.

ONLINE

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SEUS CUSTOS DE NEGÓCIOS

Faça da redução de despesas parte da descrição do seu trabalho e da cultura da empresa.

Os custos comerciais de tudo, desde o espaço do escritório até as despesas com veículos, parecem sempre estar aumentando, portanto, manter as é uma tarefa crucial para despesas sob controleos empresários.

Manter o controle das despesas é demorado e tedioso, porém necessário. Portanto, realize revisões anuais ou mesmo semestrais de suas principais despesas, como aluguel do escritório, seguros, pessoal e despesas com veículos. Se você Onde você pode cortar?estiver em uma área com uma abundância de oferta de espaço comercial, talvez possa pensar em se mudar. Se você nem precisar de uma loja ou escritório, pense em transferir seu negócio para a sua casa.

REDUZA

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SEJA MOBILE

O número de pessoas que navega na internet e fazem compras online usando smartphones cresceu de maneira exponencial, mesmo quando estão em casa, as pessoas usam seus celulares para estarem conectadas. Portanto, garanta que o site da sua empresa, seja compatível com dispositivos móveis.

Mas existem outras duas tendências que podem beneficiar sua pequena empresa. O primeiro é o marketing digital. Existem inúmeras estratégias específicas para dispositivos móveis que você pode usar para com grande efeito, desde alcançar seu público alvopublicidade em Google Ads e Facebook Ads até a criação de seu próprio aplicativo de negócios.

Os sistemas de pagamento móvel representam outra oportunidade e as opções são muitas. Oferecer serviços de pagamento por telefone é uma conveniência significativa para os clientes, além de sua pequena empresa também ter economias consideráveis ao usar um sistema de pagamento móvel.

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ENCONTRE E MANTENHA OSFUNCIONÁRIOS CERTOS

Atrair e manter os funcionários certos é uma das coisas mais importantes que você pode fazer com seus negócios. As empresas mais bem-sucedidas contam com a contratação de funcionários de qualidade e a manutenção deles por um longo período.

Uma dica! A sacada hoje em dia é contratar valor e depois ensinar a técnica. Vamos entender que a técnica pode ser ensinada, então, em vez de tentar contratar pessoas com as habilidades e qualificações exatas que você procura, é melhor contratar pessoas com qualificações básicas, mas que tenham o perfil e os valores em sintonia com os da sua empresa. Que venham para vestir a camisa e fazer parte do time, porque isso é muito mais difícil de criar em uma pessoa.

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SEU PLANO DE NEGÓCIOS

Se você não fez um, não é tarde demais. As empresas estabelecidas e bem sucedidas atualizam seu plano de negócios anualmente para revisar as realizações (ou a falta delas) e decidir sobre novas metas ou direções.

A saúde financeira do seu negócio é resumida na demonstração do resultado, na projeção do fluxo de caixa e no balanço patrimonial, contidos na seção financeira do plano de negócios. A partir daí, você pode determinar maneiras de tornar seus negócios mais lucrativos, aumentando as vendas, reduzindo as perdas ou cortando despesas. Se você deseja que seu negócio seja mais bem sucedido, precisa de um plano de como chegar lá.

Um plano de negócios é iniciantes por vital para as empresasvários motivos, incluindo o teste da viabilidade da sua ideia de negócio e a garantia de financiamento.

ATUALIZE

Você fez um plano de negócios antes de iniciar seu negócio, certo?

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Até aqui, nós vimos como você pode reduzir gastos e divulgar o seu negócio.

Agora vamos falar sobre construir a sua marca e o que te faz ser diferente dos seus concorrentes.

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PROCURE O SEU ESPAÇO

Encontrar um espaço no mercado para a sua marca é uma tarefa difícil. O sistema perceptivo humano é programado apenas para perceber o que está lá e não . Dentro da teoria da o que não está lápercepção, a diferença entre estar e não estar é conhecido como figura e fundo, ou espaço positivo e negativo. Os artistas são treinados para apreciar os dois ao mesmo tempo, o que pode explicar por que às vezes percebem coisas que os outros não vêem.

As empresas precisam pensar como artistas quando estão à procura de espaço no mercado e é essa percepção do que não existe hoje no mercado que você precisa ter para ocupar essa lacuna, essa oportunidade, que ninguém mais está vendo.

O que você consegue ver nas imagens abaixo?

Vamos testar a sua percepção?

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Resposta: Figura 1 - O rosto de uma moça e o rosto de uma velha | Figura 2 - dois rostos e uma taça.

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QUEM É VOCÊ?O primeiro passo na construção de uma marca é olhar para dentro e ver qual é a essência da sua empresa, quais são os hábitos, os valores, as crenças. Porque de nada vai adiantar encontrar uma oportunidade de mercado se não tiver a paixão necessária para alimentar o sucesso dia após dia, ano após ano, sob a pressão da competição da concorrência. E como a paixão da sua empresa está vinculada a sua paixão, você consegue responder essa pergunta:

Qual a sua paixão?

Vamos ver qual é a paixão que move algumas das grandes marcas do mercado?

Daqui a 5 anos, a sua empresa vai fechar. Agora, sente-se e escreva o obituário da sua empresa.

- Microsoft

- Coca ColaRefrescar o mundo.

Para ajudar você a responder essa pergunta, pense da seguinte forma:

Construir casas que atendam aos sonhos das pessoas.

Invocar a imaginação, provocar os sentidos e evocar as emoções das pessoas ao redor do mundo.

- AutodeskColocar um computador em todas as mesas e em todas as casas.

- Kellogg's

- Cirque du Soleil

Você vai descobrir que as suas respostas, também são as respostas para as perguntas: Quem é você? O que te faz levantar de manhã? e Qual a sua paixão?

Produzir produtos de qualidade para um mundo mais saudável.

Como você gostaria de ser lembrado pela posteridade?

Criar ferramentas de software que transformam ideias em realidade.- Kaufman e Broad

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O QUE VOCÊ FAZ?

Agora, você precisa deixar bem claro, , em que negócio você estáqual é o seu objetivo principal? O objetivo principal, é qual o motivo, a razão fundamental da sua empresa existir, além de ganhar dinheiro. É a única coisa que nunca mudará em seu negócio. Por exemplo, o objetivo da Disney é fazer as pessoas felizes; do Google é organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessível. Elas são empresas muito diferentes uma da outra, mas o que elas têm em comum é um senso claro de quem elas são e por que estão fazendo o que fazem. Sem um propósito bem definido, sua empresa não terá uma identidade para os funcionários e para os clientes.

Escreva qual é o objetivo principal dasua empresa?

Agora, conte quantas palavras foram necessárias para descrever o seu objetivo. Uma dica, não deixe passar de 12 palavras. Se tiver mais do que isso, você deve reescreve-lo para se encaixar dentro do limite das 12 palavras.

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QUE ONDA VOCÊ ESTÁ

SURFANDO

Que tendências você pode seguir? A variedade é praticamente sem fim, já que cada segmento e região criam as suas próprias tendências. Às vezes uma tendência é o resultado de uma inovação tecnológica, como a Apple e Samsung ou como a Aveda com cosméticos ecológicos e a Volkswagen com sua nova fábrica "transparente" e reciclagem de carros. Quando você olha embaixo do capô de uma marca de alta performance, você quase sempre encontrará uma tendência.

Até agora nós vimos a importância do foco na construção de uma marca. Agora vamos entender como uma marca se conecta com o seu público.

Você pode construir uma marca sem necessariamente seguir uma tendência, mas quando ela é movida por uma tendência, o resultado é uma marca carismática onde os clientes se tornam verdadeiros fãs e não trocariam você por um preço menor e nem pela concorrência. É a diferença entre nadar e morrer na praia e surfar uma onda de verdade.

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O QUE FAZ DE VOCÊ

São a paixão, o propósito e a visão que impulsionam uma empresa e diferenciam ela da concorrência. Uma empresa tem que ser definida pelo que a torna única.

Complete esta frase:

Minha marca é a ÚNICA __________ que __________.

Se você não pode dizer que é o "único", então você precisa criar um subnicho onde você de fato seja o "único" a fazer o que você diz que faz.

No primeiro espaço em branco, coloque o seu segmento (móveis, concessionária, moda, serviços). No segundo espaço em branco, descreva o seu diferencial.

O “ÚNICO”?

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Agora que você já entendeu o princípio, vamos fazer um exercício mais detalhado para te ajudar a identificar o que faz você ser único e diferente da sua concorrência.

QUEM são seus clientes?

R:

COMO você se diferencia?

O QUE é o seu nicho?

R:

QUANDO eles precisam de você?

POR QUÊ você é importante?R:

R:

R:

R:

ONDE eles estão?

QUANDO: Em uma era de diminuição da liberdade pessoal

ONDE: Principalmente Estados UnidosPORQUE: Para quem quer viver aventuras

COMO: Produzindo motos com designs exclusivos, grandes e barulhentasQUEM: Para homens

Vamos ver um exemplo: HARLEY DAVIDSON

O QUE: Fabricante de motocicletas

Veja quantas informações importantes você conseguiu nesse exercício. Você não apenas tem a categoria (O QUE) e o ponto de diferenciação (COMO), mas você também segmenta público (QUEM), reduz sua geografia de mercado (ONDE), identifica uma necessidade (PORQUE) e define uma tendência (QUANDO).

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O QUE VOCÊ DEVEADICIONAR OU SUBTRAIR?

Um dos princípios mais poderosos na construção de uma marca é o . O alinhamento da marca é a prática alinhamentode vincular sua estratégia de negócios à experiência do cliente. Porém, entre o que você diz e não deve existir contradiçõeso que você faz. O resultado de alinhamento é a coerência, e o resultado do desalinhamento é o desperdício de recursos.

Existe uma regra geral simples: se você adicionar um elemento novo (produto ou serviço) em sua marca, e isso te levar a competir com um concorrente mais forte, pense duas vezes. Ou você pode acabar desperdiçando energia e confundindoseus clientes.

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QUEM TE AMA?

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Toda marca é construída por uma comunidade. Não é apenas a comunidade de pessoas dentro da empresa, mas seus parceiros, fornecedores, investidores, clientes, não clientes, e até mesmo seus concorrentes. É um completo ecossistema onde cada um desempenha o seu papel, e todos devem ser recompensados por seus esforços.

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QUEM É O INIMIGO?

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Às vezes o inimigo não é uma empresa concorrente,

mas aquela sua velha maneira de fazer as coisas.

Pense nisso!

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O PODER DO NOME

5. Satisfatório para pronunciar

Um fato irônico do marketing, é que o ativo mais valioso de uma marca, , é geralmente onde se dá menos atenção. o seu nomeTalvez seja porque as empresas sejam freqüentemente batizadas antes de criarem as suas equipes de marketing. Talvez seja porque o fundador acredita que seja seu privilégio nomear sua criação, ou talvez seja porque eles não estão cientes dos altos custos futuros que geram uma marca mal nomeada ou não tem uma visão dos efeitos positivos de uma empresa com um nome planejado e o quanto isso pode afetar inclusive nos custos futuros do seu marketing.

2. Deve ser curto

Basta perguntar à Starbucks, Google, TomTom (GPS) e Nike. Um nome ruim e sem planejamento pode atrasar o processo de construção de uma marca, mas um nome bom acelera.

Um nome deve ser:

1. Diferente do nome dos concorrentes

3. Apropriado, mas não tão descritivo que pareça genérico4. Fácil de soletrar

Caso você ainda não tenha um nome definido para a sua marca, aqui estão algumas dicas rápidas para te ajudar nessa missão.

6. Adequado para o marketing

Um nome pode fazer tudo isso?

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COMO VOCÊ EXPLICAA SI MESMO?

Depois de ter a sua cultura organizacional bem definida, você pode criar um slogan para a sua marca voltado para o cliente. Por exemplo, a Apple, a missão dela é "Mudar o mundo para melhor. - Unir tecnologia e criatividade". E o slogan: "Think different", em português: "Pense Diferente". Percebeu como existe uma conexão entre o que ela transmite para os clientes e a cultura organizacional dela.

Todas as comunicações de uma marca, devem vir de uma linha de posicionamento interna, uma " " (o Cultura Organizacionalpropósito, os valores, a missão e a visão da marca). Uma cultura é a única coisa verdadeira que você pode dizer sobre a sua marca, é a sua missão, o seu propósito. É algo que seus concorrentes não podem copiar, porque , ela é o ela é únicaDNA da sua empresa, é onde seus clientes encontram o valor e a credibilidade de sua marca. Em poucas palavras, é a sua proposta de valor, o motivo de sua marca ser importante para os clientes.

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QUAL É A EXPERIÊNCIAQUE VOCÊ OFERECE?

Toda marca é e essas construída com experiênciasexperiências podem ser com a própria marca, com um produto ou um serviço, independente se o cliente é uma pessoa ou uma empresa.

A chave é criar essas experiências para que elas gerem nos clientes satisfação e valor para a sua marca.

Embora a estratégia seja uma disciplina poderosa, muitas empresas esquecem que sem uma boa execução, uma estratégia é apenas um plano - uma intenção. Muitas estratégias falham porque não foram preparadas para que o cliente tenha uma experiência diferente.

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O DESEJO DE TODAS AS MARCAS

Vou te mostrar uma estatística bem interessante. Você sabia que mais que 50% dos clientes pagariam um aumento no valor de 20% a 25% para sua marca favorita antes de mudar para outra marca. Por isso é muito importante trabalhar na fidelização de seu cliente.

CLIENTE FIEL

3. Ele recomenda sua marca para outras pessoas

4. Ele se dispõe a percorrer uma distância maior para comprar

5. Ele aceita extensões de marca com mais facilidade

2. Ele pede sua marca pelo nome

a sua marca

1. Ele para de considerar outras marcas

6. Ele continua pagando um preço maior

Veja essas razões para incentivar6a fidelidade do seu cliente:

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Howard SchultzCEO Startbucks

para aqueles que têm um compromisso inabalável de continuar assim até o fim.

Todo mundo começa forte.Mas o sucesso só vem

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MANTENHA-SEEQUILIBRADO

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Não seja um deles, encontre um nível aceitável de equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Dormir o suficiente, reservar um e os amigos e fazer exercícios tempo para a famíliaregularmente ajudará você a se manter saudável e permitirá que você e sua empresa prosperem.

Muitos empresários sua saúde mental e física, sacrificamrelacionamentos familiares e amigos na busca de seus objetivos de negócios.

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FAÇA DESTE O SEU MELHOR ANO

DE SEMPRE

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Aqui está o : grande segredoo sucesso não é um dado. Se você deseja que seu negócio tenha mais sucesso este ano,

faça as alterações necessárias para que isso aconteça. Esse trabalho pode ser tão simples quanto investir em uma nova ferramenta ou tão desafiador

quanto mudar seu pensamento sobre alguns de seus

processos de negócios. Seja o

que for, Você não FAÇA!trouxe sua empresa tão longe

para deixá-la estagnada.

Então ...

Faça as mudanças acontecerem!

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Não vá por onde o caminho te leva. Em vez disso vá

por onde não há caminho e deixe uma trilha.

Ralph Waldo Emerson

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