1

ACCOUNTORIN TARINA

2

Management summary

Who are we?

Why do we exist?

How do we reach our vision?

How do we reach our vision?

What are our Values?

How do we succeed?

What is this funny Leaderment?

What do our client promises mean?

How to behave even be� er?

How do we deliver on these promises?

3

Yhteenveto

MISSIO - miten haluamme muuttaa maailmaa?

Tehtävämme on auttaa asiakkaitamme hyötymään talous-, henkilöstö- ja asiakkuushallinnon uudesta digitaalisesta maailmasta.

VISIO - tähän pyrimme

Haluamme olla kaikilla maantieteellisillä toiminta-alueillamme kaikenkokoisten yritysten johtava kumppani talous- henkilöstö- ja asiakkuushallinnon ulkoistamisessa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa.

STRATEGIA - miten saavutamme tavoitteemme

Strategiamme on tehdä Accountorista erinomainen työpaikka voidaksemme tarjota asiakkaillemme ylivoimaisen palvelukokemuksen.

Näin varmistamme menestyksemme, ja turvaamme työpaikkamme.

Tunteet ovat mukana kaikessa, mitä teemme:

• Leaderment-ajattelussa, joka osallistaa meidät kaikki

• asiakaskokemuksessa ja asiakkaan tunteiden ymmärtämisessä

• yhtenäisessä brändissä, joka vahvistaa meitä sisältä ja ulkoa.

4

ARVOT - ajatteluamme ja käyttäytymistämme ohjaavat periaatteet

• Arvostus• Luottamus• Rohkeus• Tulevaisuus

Arvostamme muita, rakennamme luottamusta asiakkaidemme ja itsemme välille sekä uskallamme ylittää mukavuusalueemme rajat luodaksemme paremman tulevaisuuden asiakkaillemme ja itsellemme.

BRÄNDILUPAUS – mitä haluamme merkitä asiakkaillemme

Tahdomme jakaa asiakkaidemme kanssa intohimon saavuttaa tuloksia. Tämä koskee sekä asiakaspalveluamme että asiakkaidemme menestystä heidän omassa liiketoiminnassaan.

ASIAKASLUPAUS – BRÄNDILUPAUKSEN ydinajatukset

• Aina ajallaan ja oikein• Asiantuntija lähellä sinua• Aloitteellista asiakaspalvelua

LEADERMENT-LUPAUKSET – esimiehen ohjenuorat

• Teen, mitä lupaan• Osoitan, että välitän• Saan asioita aikaan

5

Accountorin tarina on kertomus yli sadasta yhteen liittyneestä perheyrityksestä seitsemässä maassa.

Tällä vuosituhannella tarinaamme sisältyy laajan kansainvälisen ulkoistus- ja ohjelmistoliiketoiminnan kehittäminen talous-, henkilöstö- ja asiakkuushallinnon aloilla.

Tuloksien saavuttamisen intohimo

Accountorilaisia on noin 2 400 seitsemässä eri maassa. Jaamme yhteisen mission, vision, strategian, arvot ja tavoitteet tarjotaksemme asiakkaillemme erinomaista palvelua.

Jaamme myös intohimon saavuttaa tuloksia. Tehtävämme on auttaa asiakkaitamme hyötymään talous-, henkilöstö- ja asiakkuushallinnon uudesta digitaalisesta maailmasta.

Tämän lehtiön lopussa kerromme hieman tarkemmin historiastamme. Olemme kuin puu, jolla on yli sata elinvoimaista juurta. Jokainen niistä on tulevaisuutemme kannalta arvokas.

Vuonna 2000 toimitusjohtajamme Asko Schrey päätti käynnistää Accountorin kasvu-uran. Hän ymmärsi, että digitalisaatio muuttaisi

yrityshallinnon maailman ja tunnisti sen tarjoamat mahdollisuudet – mutta muutoksen hitautta hän ei osannut aavistaa.

Talous-, henkilöstö- ja asiakkuushallinnon prosessien digitalisoituminen on kuitenkin saamassa vihdoin vauhtia. Tämä johtaa kasvuun ja yritysten yhdistymisiin ulkoistamisalalla sekä perusteellisiin muutoksiin ohjelmistoalalla.

Kovassa kilpailussa muutos pudottaa monet perinteiset toimijat kyydistä, koska niillä ei ole rohkeutta, kykyä tai resursseja mukautua tulevaisuuden vaatimuksiin.

Vuodesta 2013 lähtien meitä on yhdistänyt yhteinen brändi – Accountor. Olemme ylpeitä yhteisestä nimestä, väreistä ja imagosta.

Accountorilaiset

Olemme accountorilaisia. Accountor-nimi tulee englannin kielen sanasta accountability eli vastuullisuus. Accountorilainen on siis vastuullinen henkilö, johon voi luottaa.

Keitä olemme?

6

Miksi olemme olemassa?

Accountorilaiset haluavat oppia ymmärtämään yrityksemme strategiaa syvällisesti ja näin ollen nähdä sekä suuremman kokonaisuuden että oman paikkansa oleellisena osana kokonaisuutta. Me ihmiset kaipaamme merkityksellisyyttä.

Eräs vanha tarina kertoo kahdesta kivenhakkaajasta, joilta kysyttiin, mitä he tekevät työkseen. Toinen kertoi hakkaavansa 12 kuutiota kiveä päivässä. Toinen sen sijaan kehaisi: ”Rakennan katedraalia yhdessä muun työporukan kanssa.”

Joskus on hyvä pysähtyä miettimään, mitä me oikeastaan teemme työksemme. Kysymys ei ole pelkästään siitä, mitä konkreettisesti teemme (kuten kivien hakkaaminen), vaan tärkeämpää on kysyä: ”Miksi me teemme tätä?” Mitä hyötyä siitä on meille tai muille?

Me hoidamme asiakkaidemme varallisuutta samalla tavalla kuin lääkärit hoitavat terveyttä. Olemassaolomme perusta on kykymme auttaa asiakkaita lisäämään varallisuuttaan menestyvän liiketoiminnan avulla.

Edistämme asiakkaidemme liiketoimintaa tarjoamalla muun muassa seuraavia palveluja:

• palkanlaskenta ja -maksatus• tuloslaskelmien laatiminen • hallinnon tehostaminen • työvuorojen suunnittelu • laskujen lähettäminen • laskujen maksatus• investointien ja rahavirtojen

analysointi • rahoituksen tarkastelu• lakien ja säännösten

noudattaminen • rekrytointi• henkilöstön kehittäminen• asiakassuhteiden hoitaminen• liiketoiminnan johtaminen.

Tavoitteenamme on olla sekä laadukkaampi että kustannustehokkaampi kuin kilpailijamme tai asiakkaiden ”tee se itse”-ratkaisut.

Haluamme auttaa asiakkaitamme pärjäämään kilpailijoitaan paremmin. Tarjoamme oman ”rakennuskivivalikoiman”, josta rakennamme katedraaleja yhdessä asiakkaidemme kanssa.

Keskitymme kahteen avainalueeseen: 1) ohjelmistoratkaisuihin ja 2) liiketoimintaprosessien ulkoistamiseen.

Molemmilla alueilla on käynnissä digitalisaation aiheuttama perusteellinen muutosprosessi.

7

Ohjelmistopuolella monet sovellukset ovat muuttumassa ihmisläheisemmiksi, helppokäyttöisemmiksi ja käyttöä ohjaavammiksi (intuitiivisemmiksi). Tällöin voidaan kerätä tarkkoja tietoja suoraan lähteeltä ja olla välittömässä vuorovaikutuksessa loppukäyttäjän kanssa.

Samalla sovelluksista on tulossa yhä ”yhteiskäyttöisempiä”. Yritykset hankkivat aiempaa harvemmin omia räätälöityjä sovelluksia. SaaS-tyyppisten pilvipalveluratkaisujen markkinaosuus kasvaa nopeasti.

SaaS-ratkaisujen suosion syy on yksinkertaisesti siinä, että digitalisaatio, internet ja globalisaatio ovat osoittaneet, ettei yksikään yritys ole ainutlaatuinen – toisin kuin ennen uskottiin.

Kaikki käyttävät iPhonea, Googlea, Amazonia, ebookersia, Airbnb:tä ynnä muita palveluita aivan samalla tavalla. Yritykset ovat alkaneet ymmärtää, että ainutlaatuisuus ei aina ole hyve. Siitä on itse asiassa tulossa yhä kalliimpaa ja jopa haitallista.

Saman trendin vaikutuksesta myös

ulkoistuspalvelumme muuttuvat. Ennen vain pienet yritykset ulkoistivat kirjanpitonsa tilitoimistolle. Laskutus hoidettiin yleensä itse: laskut laadittiin yrityksen omalla tietokoneella, tulostettiin, pantiin kirjekuoriin ja postitettiin.

Kun henkilöstöä oli kymmenkunta tai enemmän, yritys yleensä palkkasi jonkun, joka ymmärsi talousasioita. Sama henkilö alkoi yleensä myös

8

huolehtia kirjanpidosta – olihan se niin helppoa omalla ohjelmistolla!

Korkeintaan suuryrityksissä edes haaveiltiin talous- tai henkilöstöhallinnon ulkoistamisesta. Niissä alettiin hakea säästöjä henkilöstökustannuksissa siirtämällä prosesseja esimerkiksi Intiaan, Puolaan tai Romaniaan. Toiset yritykset onnistuivat saavuttamaan kustannussäästöjä, toiset eivät.

Meidän mielestämme ei ole koskaan ollut järkevää ulkoistaa töitä Intiaan. Uskomme, että työt pitää ulkomaille siirtämisen sijaan automatisoida omassa maassa!

SaaS-pohjaiset käyttäjäystävälliset sovellukset ovat mullistamassa koko ulkoistustoiminnan. Nykyään useimmissa keskikokoisissa yrityksissä ajatellaan, että hallinnollisista paperitöistä eroon pääseminen on monin tavoin hyvä asia.

Aikaa ja rahaa säästyy, virheet vähenevät, tarkkuus ja läpinäkyvyys paranevat sekä toiminnan johtaminen tehostuu.

Useimmissa yrityksissä on myös alettu huomata, että standardoitu kolmannen osapuolen tarjoama SaaS-sovellus on useimmiten paljon tehokkaampi

kuin oma sisäinen ratkaisu, jota tukemaan tarvitaan kalliita ulkopuolisia konsultteja.

9

Uusi maailma on paperiton. Ohjelmistot saadaan palveluna (SaaS) pilvestä eikä perinteisesti omiin laitteisiin asennettuina.

Uuden maailman ratkaisut ovat paljon nopeampia ja edullisempia vanhaan verrattuna. Tiedot ovat helpommin saatavilla – missä ja milloin vain – ympäri vuorokauden. Uudet ratkaisut tarjoavat valtavia säästömahdollisuuksia.

Euroopan komissio on arvioinut, että käynnissä oleva muutos on suurin rationalisointihanke Euroopassa. Kokonaissäästöt voivat olla jopa noin 10 euroa laskua kohti eli jopa 200 miljardia euroa vuodessa.

Vanhassa maailmassa yhden laskun käsittely alusta loppuun kestää 30–40 minuuttia, josta neljä minuuttia on tilitoimiston aikaa.

Manuaalista työaikaa kuluu laskun sisällön syöttämiseen, tulostamiseen, kuorittamiseen, postittamiseen ja kantamiseen perille, kuoren avaamiseen, leimaamiseen, kierrätykseen, hyväksymiseen, maksatukseen, tiliöintiin, kuljetukseen tilitoimistoon, kopioiden ottamiseen, arkistointiin sekä arkistosta hakemiseen.

Uudessa maailmassa koko käsittely vie noin kuusi minuuttia: minuutin asiakkaalta ja viisi minuuttia tilitoimistolta.

Uusi digitaalinen ja vanha fyysinen maailma

10

Meidän työmme siis pikemmin lisääntyy kuin vähenee. Osuutemme on kuitenkin uudistumassa perinpohjaisesti.

Perinteisessä toimintatavassa selataan ja luetaan papereita ja syötetään lukuja järjestelmään. Useimmat kirjauksista ovat hyvin samanlaisia ja vain muutamat niistä ovat haasteellisempia. Tässä vanhassa maailmassa palvelemme asiakasta kerran kuussa. Voi sanoa, että kirjoitamme asiakkaamme taloushistoriaa jälkikäteen, kun kaikki on jo tapahtunut.

Uudessa maailmassa meillä on kokonaisvastuu asiakkaidemme talousprosesseista – asiakas- ja toimittajarekistereistä, reskontrista ja henkilöstöprosesseista. Vastaamme asiakkaidemme talousprosessien päivittäisestä seurannasta ja varmistamme, että kaikki sujuu niin kuin pitääkin. Noin 90 prosenttia tositteista kirjataan automaattisesti. Meidän tarvitsee vain tunnistaa ja analysoida hankalimmat tapaukset – nämäkin järjestelmä yleensä havaitsee automaattisesti.

Pohjois-Eurooppa on digitaalisten talousprosessien edelläkävijä koko maailmassa, ja me uskomme olevamme markkinoiden suurin

toimija: noin 2 400 ammattilaista palvelee suoraan noin 40 000 ja välillisesti yli 100 000 asiakasta, joista lähes 20 prosenttia toimii jo ”uudessa maailmassa”. Accountorilla on noin 60 000 ”uuden maailman” käyttäjää. Kuukausittain alustoillamme käsitellään yli miljoona tapahtumaa täysin sähköisesti.

Palvelumme kattavat talous-, henkilöstö- ja asiakkuusprosessit, asiakkaalle asennettavat ohjelmistot ja SaaS-(pilvi)palvelut. Asiakas voi käyttää järjestelmiä itse tai ulkoistaa niiden käytön meille. Myös kolmannen osapuolen ohjelmistojen käytön ulkoistaminen meille on mahdollista. Ainutlaatuisen tarjontamme laajuus vaihtelee jonkin verran maittain, mutta kaikkialla päätavoitteenamme on syvä, kehittyvä ja pitkäaikainen strateginen yhteistyö asiakkaiden kanssa.

Missiomme eli miten muutamme maailmaa

Tehtävämme on auttaa asiakkaitamme hyötymään talous-, henkilöstö- ja asiakkuushallinnon uudesta digitaalisesta maailmasta.

Jo nyt yli 60 prosenttia ohjelmistotuloistamme tulee uuden maailman SaaS-palveluista. Näissä palveluissa tapahtuu nopeaa

11

orgaanista kasvua. Markkina-asemamme on erityisen vahva Suomessa, missä olemme useimpien tarjoamiemme palveluiden markkinajohtaja.

Tavoitteenamme on lisätä ohjelmistotarjontaamme myös muissa Pohjoismaissa.

Olemme kehityksen kärjessä uuden maailman palvelujen osalta ja haasteenamme on säilyttää asemamme, kun digitaaliset talousprosessit yleistyvät koko maailmassa.

Visio

Haluamme olla kaikilla maantieteellisillä toiminta-alueillamme kaikenkokoisten yritysten johtava kumppani talous- henkilöstö- ja asiakkuushallinnon ulkoistamisessa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa.

Meillä on erinomainen tilaisuus kasvaa aidosti globaaliksi yhtiöksi. Haluamme olla oman alamme McDonald’s, Apple, Ikea, Hennes & Mauritz, Nike tai Microsoft. Kilpailu kiristyy kaiken aikaa ja meidän on jatkuvasti haastettava itsemme pysyäksemme kehityksen kärjessä.

12

Miten saavutamme visiomme?

Joitakin vuosia sitten määrittelimme itsemme uudelleen.

Tunteet

Uudistumisemme avain oli tunteiden huomioon ottaminen. Se on edelleen strategiamme johtotähti.

Liike- ja työelämää ajatellaan usein neutraalina ympäristönä. Unohdamme helposti, että ihmisellä on yli 30 erilaista tunnetta, jotka ovat koko ajan läsnä. Ihmiset eivät ole robotteja. Me olemme työntekijöitä, asiakkaita, kumppaneita tai sukulaisia. Ihmiset kannattaa aina kohdata yksilöinä, joilla on tunteet.

Haluamme viestiä maailmalle, että olemme vahva ja yhtenäinen joukko nimeltä Accountor ja että meillä on todellinen intohimo saada aikaan tuloksia. Intohimo on voimakas tunne ja tärkeä voimanlähde työssämme. Palvelumme syntyvät intohimoisen työn tuloksena.

Kehitämme yhtiötämme Leaderment-toimintatavan pohjalta. Se edellyttää meiltä kaikilta sitoutunutta osallistumista. Haluamme onnistua ja osallistua yhdessä. Omat ihmisemme ovat tärkein voimavaramme ja haluamme antaa heille kaikki mahdollisuudet luoda ensiluokkaisia asiakaskokemuksia.

Haluamme rakentaa vahvan henkisen ja tunnepitoisen siteen henkilökuntamme sisälle ja suhteessa asiakkaisiimme.

13

Accountorin arvot

Yhteiset arvomme on luotu yhteistyössä henkilöstön kanssa ja niiden sanoma on erittäin tärkeä meille kaikille.

Arvoviesti

Arvoviestimme mukaisesti arvostamme kaikkia ihmisiä, rakennamme luottamusta sekä sisäisesti että asiakkaidemme ja itsemme välille ja uskallamme ylittää mukavuusalueemme rajat luodaksemme paremman tulevaisuuden asiakkaillemme ja itsellemme.

Arvoistamme tarkemmin:

Arvostus on asenne muita ihmisiä kohtaan. Kaikkia ihmisiä pitää arvostaa, olivatpa he sitten kollegoita, oman tiimin jäseniä, esimiehiä, asiakkaita, sukulaisia, perheenjäseniä, köyhiä, sairaita, menestyneitä, jääräpäisiä tai mitä tahansa siltä väliltä.

Luottamus ilmenee ammattimaisena asenteena, pitkän aikavälin myönteisinä kokemuksina, osaamisena ja henkilökohtaisena sitoutumisena sekä venymisenä tarpeen tullen. Luottamuksen rakentaminen vaatii aikaa ja vaivaa, mutta sen voi

menettää erittäin helposti.

Rohkeus on kolmas arvomme. Useimmat meistä haluavat elää ja toimia omalla mukavuusalueellaan ja tehdä tuttuja asioita tutulla tavalla. Vain harvat haluavat tehdä jotain uutta koko ajan – he eivät viihdy omalla mukavuusalueellaan. Kehittyminen edellyttää oman mukavuusalueen laajentamista, johon tarvitaan sekä rohkeutta että rohkaisua. Rohkeus on arvo, jota haluamme aina vaalia yrityksessämme.

Tulevaisuus on aivan erityisen arvokas asia – siellä me vietämme loppuelämämme! Kuitenkin monet ihmiset haluaisivat mieluummin elää menneisyydessä, arvostamme heitäkin. Menneisyydessä rakennettu luottamus antaa rohkeutta tulevaisuuden kohtaamiseen yhdessä!

14

Strategia – miten onnistumme?

Tunteet ovat mukana kaikessa, mitä teemme.

Menestyksen askeleet

1. askel Menestyksemme tärkein kulmakivi on tyytyväinen henkilöstö ja se, että pohdimme yhdessä, missä olemme, mihin haluamme mennä ja miten sinne pääsemme. Kutsumme tätä uutta menetelmää nimellä Leaderment, ja sen tärkein toimintatapa on osallistuminen.

2. askelMuistamme, että jokainen asiakas on tunteva ihminen. Asiakkaat voivat tuntea esimerkiksi intohimoa, pelkoa, vihaa, toivoa, epätoivoa, häpeää tai ylpeyttä. Meidän on ymmärrettävä asiakkaidemme tunteet ja vaikutettava niihin positiivisesti parhaamme mukaan!

3. askelSuurin vahvuutemme on, että ymmärrämme eron perinteisen maailman ja digimaailman välillä. Tämän ansiosta olemme

jo saavuttaneet huomattavia kasvumahdollisuuksia palvelujen

tuottamisessa yli 10 hengen eli keskisuuren segmentin

yrityksille.Aiomme lisätä sekä

digitaalisia että perinteisiä palveluja asiakkaillemme. Keskitymme myös entistä enemmän oppimiseen sekä siihen, että autamme asiakkaitamme

hyötymään taloushallinnon

uudesta maailmasta ja sen tehokkuudesta.

Digitalisaatio mullistaa asiakasprosessit, kun

15

informaatio kulkee paperitta suorinta tietä prosessin läpi. Useimmat tapahtumat kirjataan ja arkistoidaan automaattisesti niin, että tiedon hakeminen ja tarkistaminen sujuvat ennennäkemättömän nopeasti.

Monet muutkin alan toimijat ovat ymmärtäneet pelin hengen ja tekevät kaikkensa hyödyntääkseen uudet tilaisuudet. Maantieteellisellä markkina-alueellamme toimii lähes 20 000 tilitoimistoa ja satoja ohjelmistoyrityksiä, mutta olemme jokseenkin varmoja siitä, että yli 90 prosenttia heistä ei ymmärrä, välitä tai pysty huomioimaan, mitä ympärillä tapahtuu. Heistä tulee pelin häviäjiä.

4. askelKeskitymme entistä enemmän selvittämään, mitkä lisäpalvelut ovat asiakkaillemme erityisen arvokkaita. Nämä palvelut ovat asiakkaitamme hyödyttäviä digitaalisia sovelluksia, erilaisia neuvontapalveluita tai täysin uudenlaisia palveluita, joita asiakkaamme tarvitsevat päivittäisessä toiminnassaan. Selvitämme, miten voimme tarjota niitä joko itse tai kolmannen osapuolen avulla, ja näytämme asiakkaillemme, mitä hyötyä niistä on heille.

Nämä palvelut tarjoavat meille valtavasti mahdollisuuksia, kunhan

muistamme, että kaiken tekemisemme tavoitteena on edistää asiakkaidemme menestymistä.

Digivallankumouksen myötä on käynyt yhä selvemmäksi, että meiltä edellytetään enemmän kuin ”pelkkää asiakaspalvelua”.

Meidän on luotava asiakkaisiin vahva yhdysside, joka ei perustu pelkästään tunteisiin ja erinomaiseen toimintaan perinteisten palvelujen saralla. Tämän siteen on muodostuttava myös siitä, että autamme asiakkaitamme menestymään kilpailijoitaan paremmin. Näitä palveluja kutsumme lisäarvopalveluiksi.

5. askelValitsimme yhden yhteisen brändin tunteaksemme itsemme vahvemmaksi ja vahvistuaksemme entisestään. Liitimme brändiin myös tunteet sekä lupauksen osoittaa välittämistä sekä asiakkaillemme että omalle väellemme. Siksi sanomme, että intohimo kantaa meitä kohti tuloksia. Olemme valmiita venymään luottamuksen rakentamiseksi. Intohimo on tunne, mutta sen tulos on jotain hyvin konkreettista.

16

Mitä on Leaderment?

Leaderment on yhdistelmä hallintaa ja johtajuutta.

• Hallinta liittyy siihen, että tiedämme täsmälleen, missä olemme, mihin haluamme mennä ja miten pääsemme sinne. Saavutamme päämäärämme tekemällä tarvittavat korjausliikkeet matkan varrella, mikäli kaikki ei suju suunnitelman mukaan.

• Johtajuus on suuren vision tunnetta, tulosten saavuttamista yhdessä, hauskanpitoa, osallistumista ja sitoutumista. Sen avulla luodaan venymiseen tarvittava lisäenergia.

Accountorissa hyvä Leaderment-asenne määritellään kolmella lupauksella, jotka kaikki accountorilaiset tekevät toisilleen:

1) Teen, mitä lupaan2) Osoitan, että välitän3) Saan asioita aikaan

”Teen, mitä lupaan” tarkoittaa, että näytämme hyvää esimerkkiä, pidämme lupauksemme (emmekä luo turhia odotuksia) ja olemme johdonmukaisia eli emme muuta jatkuvasti mieltämme.

”Osoitan, että välitän” tarkoittaa läsnäolon, oikeudenmukaisuuden

ja kiinnostuneisuuden välittymistä toisille.

”Saan asioita aikaan” tarkoittaa selkeän vision mukaisten mitattavien tavoitteiden asettamista, tehtävien jakamista, vastuun ottamista, positiivista asennetta, saavutusten mittaamista sekä ristiriitatilanteiden ratkaisemista rohkeasti ja viivyttelemättä.

Leaderment koostuu kolmesta keskeisestä teemasta.

Itsetuntemus ja ymmärrys omista toiminta- ja ajattelutavoista suhteessa muihin on leadermentin peruspilari. Johtaminen Accountorin leaderment -lupausten mukaisesti onnistuu parhaiten silloin, kun nämä ovat hallinnassa.

Muutos on olennainen osa kasvuamme. Muutosten menestyksekäs toteuttaminen edellyttää kunnianhimoista muutosjohtajuutta (Change Leaderment). Muutosjohtajuus on Accountorin tapa saada aikaan motivoivia muutoksia kolmen vaiheen avulla: Ymmärrän, toimin ja onnistun.

Hyvät suhteet muihin edellyttävät hyviä viestintätaitoja. Leaderment Communication on viestintätyökalu,

17

jonka avulla accountorilaiset voivat pitää huolta siitä että vuorovaikutustilanteet ovat voimaannuttavia ja motivoivia.

Leadermentin tavoitteena on luoda viihtyisä työpaikka, jossa kaikki voivat menestyä omalla osaamisalueellaan sekä tarjota erinomaista lisäarvoa ja palvelua asiakkaillemme.

Johtajat ja esimiehet ovat avainasemassa tämän innostavan ilmapiirin luomisessa. Leadermentin

avulla syntyy esimiehistä ja alaisista motivoituneita ja tyytyväisiä kokonaisuuksia, jotka huolehtivat asiakkaistaan erinomaisesti ja auttavat myös yritystämme menestymään.

Pelkän motivoinnin avulla tätä kaikkea ei saavuteta. Menestyksen kaksi muuta tärkeää tekijää ovat asiakkaita kiehtovat palvelut ja palvelua tukevat toimivat prosessit.

Leaderment on tapamme yhdessä luoda ylivoimaisia asiakaskokemuksia.

18

Mitä asiakkaat odottavat meiltä?

Olemme haastatelleet satoja asiakkaita Suomessa, Norjassa, Ruotsissa, Tanskassa ja Venäjällä ja kysyneet heiltä, mitä he odottavat ”huippuluokan taloushallinto- ja ohjelmistoyritykseltä”.

Vastaukset eivät yllättäneet.

Haastatteluissa selvisi, että kolme tärkeintä asiakkaillemme tehtävää (ja pidettävää) lupausta ovat

1) Aina ajallaan ja oikein2) Asiantuntija lähellä sinua 3) Aloitteellista asiakaspalvelua

19

Mitä asiakaslupaukset tarkoittavat?

Ensimmäinen lupaus, ”Aina ajallaan ja oikein”, tarkoittaa, että toimitamme kaiken lupaamamme sovitussa aikataulussa. Ihannetilanteessa tarjoamme valmispalveluita, jotka asiakas voi ostaa suoraan pilvestä. Tässäkin tapauksessa tukea on oltava nopeasti saatavilla sähköpostitse, verkossa tai puhelimitse mahdollisten ongelmien varalta.

Jos aikatauluihin tulee viivästyksiä, niistä on ilmoitettava asiakkaalle hyvissä ajoin. Virheellisten toimitusten yhteydessä esitämme asiakkaalle pahoittelut, korjaamme virheen ja korvaamme sen asiakkaalle viipymättä. Olemme asiakkaaseen säännöllisesti yhteydessä ja varmistamme, että palvelu on toimitettu ajallaan ja oikein.

Toinen lupaus, ”Asiantuntija lähellä sinua”, tarkoittaa, että tunnistamme asiakkaan tarvitseman osaamisen ja kerromme voivamme tarjota sitä. Voimme osoittaa myös monilla muilla tavoilla, että asiantuntijamme ovat lähellä ja helposti tavoitettavissa. Taito eläytyä asiakkaan tunnemaailmaan on myös lähellä oloa.

Kolmas lupaus, ”Aloitteellista asiakaspalvelua”, tarkoittaa, että olemme oma-aloitteisesti yhteydessä asiakkaisiin. Puhelinsoitoilla, sähköposteilla, kutsuilla, tervehdyksillä, kysymyksillä, onnitteluilla ja muilla yhteydenotoilla osoitamme, että välitämme aidosti. Kuuntelemme aktiivisesti ja saamme samalla myös tilaisuuden lisämyyntiin, jos voimme sen avulla auttaa asiakasta.

20

Mitä voimme tehdä vielä paremmin?

Kuuntelimme, mitä asiakkaat odottavat huippuluokan palveluntarjoajalta, ja muunsimme asiakkaiden odotukset lupauksiksi. Sitten pohdimme, mitä voimme tehdä vieläkin paremmin sovittaaksemme yhteen lupauksemme ja asiakkaiden odotukset.

Kutsumme näitä erityisiä yhteyksiä asiakkaisiin sanalla ”stroke” sanan sivelyä tai silittelyä tarkoittavassa merkityksessä.

Tarkoitamme sillä tarkasti määriteltyä toimintatapaa ollessamme tekemisissä asiakkaan kanssa. Stroke (määritelty toimintatapa) voi liittyä mihin tahansa yhteydenpitoon: puheluun, kirjeeseen, sähköpostiin, tekstiviestiin, videopuheluun, henkilökohtaiseen tapaamiseen tai kokoukseen asiakassuhteen eri vaiheissa (markkinointi, myynti, käynnistys, palvelu, loppuvaihe). Ideana on vahvistaa toimintatapamme, lupaustemme ja asiakkaamme odotusten yhteensopivuutta.

Neljä strokea

Jatkamme yhdessä uusien toimintatapojen kehittämistä sovittaaksemme lupauksemme ja asiakkaidemme odotukset paremmin yhteen. Toistaiseksi olemme päättäneet keskittyä neljään strokeen,

mutta tämä on vasta alkua. Uusia strokeja kehitetään tulevaisuudessa. Neljä tähän mennessä määriteltyä strokea on kuvattu alla.

Ensimmäinen on nimeltään ”amazing recovery” (vaarantuneen asiakassuhteen pelastus). Vaikka asiakastyytyväisyytemme on varsin hyvä, se ei vielä riitä.

Välillä sattuu virheitä ja niistä aiheutuu asiakkaalle harmia. ”Amazing recovery” -prosessissa pyydämme tyytymättömältä asiakkaalta vilpittömästi mahdollisuutta parantaa suoritustamme. Asetamme yhdessä tavoitteeksi tyytymättömyyden kääntämisen suositteluksi 4–12 kuukauden aikana.

Uskomme, että tällä korjaustoimella voimme puolittaa tyytymättömien, meidät jättävien asiakkaiden määrän. Samalla opimme myös minimoimaan satunnaisen laadunvaihtelun niin, että koko ”Amazing recovery” -prosessi tulee lopulta tarpeettomaksi.

Toinen stroke on ”yhteyshenkilön sujuva vaihdos”. Etsimme uusia tapoja yhteyshenkilön vaihtumisen helpottamiseksi ja sujuvoittamiseksi asiakkaalle. Valitsemme asiakkaan uuden yhteyshenkilön huolellisesti, koulutamme hänet tehtävään ja

21

seuraamme tarkasti vaihdon sujumista. Erityistä huomiota kiinnitetään tilanteisiin, joissa edellinen vaihdos on epäonnistunut tai yhteyshenkilösuhde on ollut lyhytaikainen.

Kolmas valitsemamme stroke on ehkä haastavin, koska se liittyy asenteisiimme: ”Miten voin auttaa?” Lähestymistapa tähän strokeen on hyvin henkilökohtainen. Jokaisen on itse pohdittava, miten kohtaamme asiakkaat ja miten voimme parantaa suoritustamme lähemmäs ”miten voin auttaa” -asennetta.

Neljäs stroke liittyy ensimmäiseen fyysiseen kohtaamiseen mahdollisen asiakkaan kanssa. Tapaamisen jälkeen myyntihenkilö pyytää asiakasta ystävällisesti vastaamaan tekstiviestillä joihinkin ensitapaamista koskeviin kysymyksiin.

Tavoitteenamme on tarjota mahdollisille uusille asiakkaille heti lisäarvoa ja osoittaa arvostuksemme palautetta kohtaan alusta alkaen.

22

Eivätkö asiakkaat ole kovin erilaisia keskenään?

Tietenkin asiakkaillamme on hyvin erilaisia tarpeita – varmasti esimerkiksi paikallisella pienyrittäjällä ja kansainvälisellä pörssiyhtiöllä on eroa. Edellä luetellut seikat koskevat kaikkia asiakassegmenttejä yleisellä tasolla.

Pienet yritykset

Pienet yritykset ovat ottaneet uuden paperittoman hallinnon käyttöön melko hitaasti. Asiakkaanamme olevista pienistä yrityksistä enintään 10 prosenttia on siirtynyt digiaikaan. On kuitenkin huomattava, ettei yksikään näistä siirtyjistä ole koskaan vapaaehtoisesti palannut takaisin vanhaan järjestelmään. Tätä jos mitä voi pitää suosituksena.

Tuhannet alan toimijat, etenkin hyvin pienet tilitoimistot, kilpailevat pienistä asiakkaista. Sujuvien prosessien tarve, avoin viestintä, laadukas tekniikka ja ajan tasalla olevat neuvot ovat tässä segmentissä tärkeitä kilpailuetuja.

Pieniin kilpailijoihimme verrattuna pystymme tarjoamaan palvelut älykkäämmin, tehokkaammin, nopeammin ja laadukkaammin. Osaamme myös neuvoa monipuolisemmin pieniä yrityksiä. Toisaalta pienillä kilpailijoillamme on huomattavana etunaan erittäin yrittäjähenkinen henkilökohtainen

asenne asiakaspalveluun.

Tilitoimistot ja erilaiset palvelukeskukset

Accountorin rooli tilitoimistojen ja palvelukeskusten tekniikkatoimittajana on erityisen vahva Suomessa. Meillä on täällä asiakkaina yli 2 300 tilitoimistoa. Käytännössä kaikki kilpailevat palvelukeskukset ovat myös asiakkaitamme. Nämä keskukset palvelevat yli puolta kaikista suomalaisista PK-yrityksistä, hoitavat suurimman osan ulkoistetusta palkanlaskennasta ja tarjoavat palvelua monille kunnallisille asiakkaille. On erittäin tärkeää, että jatkamme työtämme tämän merkittävän markkina-aseman pohjalta.

Strategiamme mukaan tarjoamme tilitoimisto- ja palvelukeskusasiakkaillemme juuri saman tekniikan kuin omillekin yksiköillemme. Tekniikka ei ole erottelutekijä meidän ja asiakkaidemme välillä.

Uskomme myös suurtuotannon etuihin ohjelmistokehityksessä ja olemme varmoja siitä, että asiakaskuntamme ja oman osaamisemme avulla pystymme tukemaan kirjanpito- ja palvelukeskusalan menestyjiä.

23

Keskisuuret yritykset

Keskisuurten yritysten segmentissä (tyypillisesti 10–200 työntekijää) kohtaamme erilaista kilpailua. Toimialueellamme kilpailijoita on noin sata. Tämän kokoluokan asiakkaiden ulkoistuspalvelun hoitaminen vaatii erikoisosaamista. Syvällinen uuden maailman ymmärtäminen on oleellista. Meidän on liitettävä tarjontaamme kehittyneitä neuvontapalveluja, erittäin tehokasta tiedonkäsittelyä

ja aitoa asiakasviestintää luodaksemme edukseen erottuvan asiakaskokemuksen.

Uusi ulkoistuspakettimme, Accountor Online, on räätälöity tälle segmentille, mutta se sopii myös pienyrityssegmentille. Accountor Online on yhteinen tuotenimi ja tapamme palvella taloushallintonsa ulkoistaneita asiakkaita Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa.

24

Accountor Online on ainutlaatuinen palvelu, jota kehitetään tulevaisuudessa laajempaa käytettävyyttä silmälläpitäen. Siinä yhdistyvät erinomainen käyttäjäystävällisyys ja kokonaisvaltainen käyttäjäkokemus sekä tehokkaat pankkiyhteydet. Se on ainoa aidosti pohjoismaisten yritysten palvelu koko maailmassa!

Suuret yritykset

Suuret yritykset ostavat pääasiassa prosessitehokkaita skaalautuvia palveluja ja niillä on varaa ostaa myös korkeatasoista ammatillista palvelua.

Yleensä ne kilpailuttavat säännöllisesti toimittajia. Meillä on toimialueellamme 20–30 kilpailijaa. Monet kilpailijat ovat valmiita tinkimään hinnasta saadakseen uuden asiakkaan.

Merkittävä kysymys asiakkaan näkökulmasta onkin, pystyykö palveluntarjoaja todellakin tarjoamaan jatkuvasti tasokasta palvelua polkuhinnalla vai liittyykö palveluihin kätkettyjä lisähintoja.

Tässä segmentissä kilpailuetujamme ovat ulkoistus- tai järjestelmätoimitusprosessin tehokkuus ja tietysti virheettömiin ja sujuviin prosesseihin perustuvat

palvelutasosopimukset. Erinomainen maineemme, suositukset ja yhteydenpitomme asiakkaisiin ovat ratkaisevia menestystekijöitä.

Suurten yritysten segmentissä meillä on useita erittäin kilpailukykyisiä palveluita.

Henkilöstöhallintoon liittyvät palvelumme ansaitsevat erityismaininnan. Päämarkkinoillamme Suomessa tarjoamme monipuolisen valikoiman henkilöstöhallinnon palveluja. Laskelmiemme mukaan yli puolet Suomen 3 000 suurimmasta yrityksestä on hankkinut ainakin yhden HR-palvelumme. Näemme tässä lupaavan tulevaisuuden kasvualueen.

Erityisesti suuriin yrityksiin kohdistuvia erityisominaisuuksiamme ovat kapasiteetti- ja verkkokauppapalvelut. Pystymme vastaamaan niiden yritysten tarpeisiin, jotka ovat huolissaan oman yksityisen pilvensä turvallisuudesta, joustavuudesta, jatkuvuudesta, tuesta ja kustannustehokkuudesta. Verkkokaupasta asiakkaamme voivat hankkia erilaisia kojeita ja laitteita sekä saada niihin käyttötukea. Tämä palvelu täyttää suurimpienkin yritysten tarpeet.

25

Monikansalliset yritykset

Kansainväliset asiakkaat muodostavat neljännen pääsegmenttimme. Nämä yritykset toimivat useassa eri maassa. Ne etsivät yhdenmukaista tarjontaa useassa maassa ja edellyttävät hyvää viestintää myös paikallisten pienten tytäryhtiöidensä osalta. Tässä luokassa meillä on vain yhdestä kolmeen kilpailijaa toimialueellamme.

Toimintamme Venäjällä ja Ukrainassa kuuluu kokonaan tähän luokkaan, sillä tarjoamme palveluja vain ulkomaisten yhtiöiden tytäryhtiöille, jotka toimivat näillä markkinoilla. Tavoitteenamme on auttaa yrityksiä, kun ne perustavat yksiköitä Venäjälle tai Ukrainaan. Toimimme edunvalvojana kaikissa liiketoimintaan liittyvissä kysymyksissä kirjanpidon, hallinnon, paikallisen lainsäädännön tai minkä tahansa muun hallinnollisen asian suhteen.

Tarkempi segmentointi

Pääsegmenttiemme perusteellisen tuntemisen lisäksi on tärkeää myös ymmärtää asiakkaidemme alakohtaiset tarpeet, jotta voimme palvella heitä hyvin ja puhua heidän toimialansa kieltä. Meidän on pystyttävä neuvoillamme auttamaan asiakkaita vastaamaan haasteisiin ja löydettävä parhaat mahdolliset ratkaisut juuri

heidän infrastruktuuritarpeisiinsa meidän tai kolmannen osapuolen tarjoamien palvelujen avulla.

Etenkin pienten yritysten segmentissä yrittäjän oma persoona vaikuttaa palveluodotuksiin. Jotkut tarvitsevat paljon tukea ja toiset ovat itsenäisempiä. Jotkut ovat erittäin kustannustietoisia ja toiset hyväksyvät markkinahinnan. Jotkut haluavat vain ansaita elantonsa ja toiset toivovat rikastuvansa. Jotkut arvostavat neuvojamme ja toiset puolestaan luottavat vain itseensä.

Uskomme, että on mahdollista ja hyödyllistä pitää yllä erinomaista osaamista kaikissa näissä segmenteissä. Erilaisuudesta huolimatta talouden, asiakkuuksien ja henkilöstön hallinnan perusteet ovat varsin samanlaisia kaikissa segmenteissä.

26

Miten tämä johtaa menestykseen?

Tavoitteenamme on osoittaa asiakkaillemme, että olemme todella lupaustemme mittaisia ja erotumme eduksemme kilpailijoistamme. Haluamme lujittaa sidettämme nykyisiin asiakkaisiin niin, että he maksavat mielellään laskunsa, sietävät pieniä virheitäkin, ostavat meiltä lisää ja jopa suosittelevat meitä muille.

Olemme erittäin kiinnostuneita asiakkaiden palautteesta ja pyydämme heitä arvioimaan suoriutumistamme. Arvosana 5 on paras ja ainoa tavoitteemme. Arvosana 5 tarkoittaa, että asiakas haluaa varauksetta suositella meitä muille. Kaikki muut arvosanat ovat merkki siitä, että yhteistyössämme ja toiminnassamme on parannettavaa.

Suositteluhalukkuutta kuvaava Net Promoter Score (NPS) -arvosanamme (arvosanojen 5 lukumäärästä on vähennetty arvosanojen 3, 2 ja 1 lukumäärä ja tulos on jaettu arvosanojen kokonaismäärällä) on parantunut jatkuvasti, ja monilla osa-alueilla se on jo huippuluokkaa. Vielä on kuitenkin parannettavaa ja meidän on tehtävä jatkuvasti työtä sen eteen.

Tahdomme, että jokainen 40 000 asiakkaastamme ajattelee meitä

positiivisesti aina nähdessään nimemme tai logomme. Haluamme myös, että ne herättävät myönteisiä ajatuksia kaikissa potentiaalisissa asiakkaissamme, joita on noin 1,4 miljoonaa. Olemme päässeet tässä jo hyvään alkuun.

Haluamme nykyisten asiakkaidemme lisäksi myös potentiaalisten asiakkaiden huomaavan, että Accountor pitää asiakaslupauksensa. Tästä tiedosta muodostuu yrityskuvamme eli Accountoriin yhdistettävä mielikuva. Mitä paremmin erotumme eduksemme kilpailijoista, sitä enemmän uusia asiakkaita saamme.

27

Lopuksi

Varmistamme menestyksemme ja työpaikkamme tekemällä Accountorista motivoivan työpaikan. Tarjoamme asiakkaillemme erinomaisia palveluja, digitaalisia ratkaisuja ja neuvoja. Teemme

työtämme tunteella, luomme myönteisiä asiakaskokemuksia ja rakennamme tuotemerkkiä, josta voimme olla ylpeitä. Tämän kaiken saavutamme sisäisen yhteistyön Leaderment-mallilla.

28

Accountorin historia

Schreyn suku

Yrityksemme juuret ulottuvat aina 1600-luvulle asti ja liittyvät kahden merkittävän suvun vaiheisiin.

Didrich Schrey oli saksalainen urkuri, joka saapui Ruotsin Faluniin vuonna 1626. Koska kilpailu Saksan urkurimarkkinoilla oli kovaa, herra Schrey päätti lähteä rohkeasti etsimään onneaan muilta mailta. Hänen poikansa ja pojanpoikansa saivat myös nimekseen Didrich.

Vuonna 1686 Didrich Schrey III puolestaan otti rohkean askelen oman tulevaisuutensa suhteen. Opiskeltuaan Uppsalan yliopistossa hän muutti Suomeen Raaseporin kartanon kirjanpitäjäksi. Kirjanpidon lisäksi hänen tehtäviinsä kuului vuokrien kerääminen kartanon vuokraviljelijöiltä. Tuohon aikaan kirjanpitäjä sai pitää kolmasosan vuokrista – sittemmin palkkiot ovat laskeneet.

Vuonna 1665, juuri ennen Didrichin muuttoa Falunista Raaseporiin, maanviljelijän poika Tomas Eriksson lähti Tukholmaan Lohjan pitäjän Ison-Teutarin kylästä (30 kilometriä Raaseporista). Tukholmassa hän opetteli kirjanpitoa valtaneuvos Erik Flemingin palveluksessa. Värikkäiden

vaiheiden jälkeen hänestä tuli Ruotsin kuninkaan Kaarle XI:n hovikirjanpitäjä vuonna 1674 ja hän otti kotikyläänsä viittaavan sukunimen Teuterstörm.

Hän palveli Ruotsin valtiota niin hyvin, että vuonna 1700 kuningas aateloi hänet nimellä Adlercreutz, josta tuli myöhemmin hyvin merkittävä nimi etenkin Suomen historiassa. Vuonna 1702 Adlercreutz ylennettiin kuninkaalliseksi rahastonhoitajaksi. Hän hoiti virkaa ”erinomaisen ahkerasti ja luotettavasti rauhattomina aikoina” aina kuolemaansa, eli vuoteen 1710 asti. Kuningaskunnan talous oli 1700-luvun alussa retuperällä ja rahastonhoitajan yhtenä tehtävänä oli myydä kuninkaallista omaisuutta. Hänen palkkionsa oli puolitoista prosenttia myyntihinnasta, mikä jokseenkin vastaa investointipankkiirien nykyisiä palkkioita.

Schreyn suvun historiassa kirjanpitäjiä ei näkynyt seuraavaan 300 vuoteen. Sitten vuonna 1986 Didrich III:n pojanpoika seitsemännessä polvessa ja Tomaksen pojanpoika yhdeksännessä polvessa perusti Suomeen Pretax-nimisen kirjanpitoalan yrityksen. Tämä yritys oli Accountorin edeltäjä ja perustaja-Schrey on edelleen sen johdossa. Kirjanpito näyttää todellakin kulkevan heillä suvussa!

30

Suomi

Accountor-ryhmä sai varsinaisesti alkunsa vuonna 1989, kun Tina Schrey ja hänen miehensä Asko päättivät ostaa enemmistöosuuden kirjanpitoyhtiö Pretaxista (jonka Asko oli perustanut vuonna 1986 tilitoimistoille palveluja tarjoavan tietokonekeskuksen tytäryhtiöksi). Tina Schrey jätti tehtävänsä Nokian taloushallinto-ohjelmistojen tuotepäällikkönä ja ryhtyi johtamaan hankittua yritystä. Hänellä oli jo diplomi-insinöörin koulutus, mutta hänellä oli rohkeutta suorittaa vielä kauppatieteiden tutkinto, jotta hän pystyisi paremmin luomaan uutta tulevaisuutta.

Menestyvät perheyrittäjät Tina ja Asko päättivät vuonna 2000, että aika oli kypsä voimakkaaseen kasvuun tähtäävälle uudelle strategialle. Tinalla oli vankka kokemus toimialalta ja Askolla oli selkeä näkemys siitä, miten ala tulisi muuttumaan. Niinpä he, ja mukaan kutsutut sijoittajat, alkoivat yhdessä kehittää uutta tulevaisuutta.

Konekirjanpito

Accountorin yhtäjaksoisesti tunnettu historia alkoi vuonna 1944 pian sen jälkeen, kun Suomen ja Neuvostoliiton

välinen sota oli syyskuussa päättynyt. Kolme puolustusvoimien talousasioiden parissa työskennellyttä nuorta upseeria oli saanut käyttöönsä puolustusvoimien hämmästyttävän nykyaikaisen Continental-kirjanpitokoneen.

Nämä kolme upseeria, Salmi, Virkkunen ja Helenius, päättivät rohkeasti ottaa tulevaisuuden omiin käsiinsä. He tilasivat Continental-laitteen Yhdysvalloista ja perustivat 5.10.1944 oman yrityksen. (Samana päivänä, kun venäläinen kenraali Ždanov saapui Helsinkiin valvontakomission puheenjohtajana.) Yritykselle annettiin nimeksi Konekirjanpito.

Kymmenen vuotta myöhemmin, vuonna 1954, kolmikko perusti tilintarkastusyhteisön, jonka nimi on nykyään PWC Suomi. Vuonna 1996 Ari Karlsson, yhtiön pitkäaikainen toimitusjohtaja, teki rohkean siirron ja osti Konekirjanpidon sen perustajien perillisiltä.

Hänen johdollaan yritys yhdistyi Pretaxiin vuonna 2000. Konekirjanpidolla oli tuolloin 150 työntekijää ja se oli Suomen suurin kirjanpitoalan yritys, jolla oli oma IT-osasto sekä oma palkanlaskentaohjelmisto. Kun se

31

yhdistyi Pretaxin kanssa, syntyi Suomen ylivoimaisesti suurin kirjanpitoalan yritys, jolla oli vuoden 2000 lopussa 350 työntekijää.

Ukraina ja Venäjä

Vuonna 1992 Neuvostoliiton hajottua ja Venäjän muodostuttua itärajan lähellä asuva nuori ja rohkea suomalainen, Pirjo Karhu, alkoi järjestää Suomen ja Venäjän liikesuhteiden kehittämiseen tähtääviä seminaareja. Hänellä oli rohkeutta ryhtyä luomaan omaa tulevaisuuttaan Venäjällä, missä hän auttoi satoja suomalaisyrityksiä pääsemään liiketoiminnan alkuun. Pirjo liitti yrityksensä Accountoriin vuonna 2006 ja vei meidät myös Ukrainaan vuonna 2008. Nykyään noin 150 accountorilaista auttaa ulkomaisten yritysten satoja tytäryhtiöitä Moskovassa, Pietarissa ja Kiovassa.

Mielenkiintoisena yksityiskohtana mainittakoon, että 1990-luvun alkupuolella ulkomaisten yritysten tytäryhtiöiden perustamispaperit allekirjoitti Pietarin apulaispormestari nimeltään Vladimir Putin, joka tunnetaan nykyään paremmin Venäjän presidenttinä.

Norja

Norjassa muuan rohkea mies nimeltä Simon Dahl uskalsi ottaa tulevaisuuden omiin käsiinsä perustamalla Norjaan tilitoimistojen franchise-ketjun. Hän kutsui myös Accountorin mukaan. Kun franchise-konsepti Økonor liittyi Accountoriin, meistä tuli Norjan suurin kirjanpito- ja HR-palvelujen tarjoaja. Norjassa meillä on 55 yrittäjää, noin 700 työntekijää ja lähes 20 000 asiakasta.

Ruotsi ja Alankomaat

Ruotsinkin tarinassa päähenkilö, Johan Bandrup-Wognsen, uskalsi ottaa tulevaisuuden omiin käsiinsä. Vuonna 1996 hän osti Ruotsin Accountorin ytimen Ruotsin postilaitokselta ja liittyi meihin vuonna 2006. Lisäksi hän vei yrityksensä rohkeasti Alankomaihin jo vuonna 2000.

Uusi menestynyt yrittäjä tuli mukaan elokuussa 2015, kun Matrisen päätti liittyä Accountoriin. Matrisenin perustaja Robert Szabo on unkarilaisen maahanmuuttajan poika. Robert rakensi yritystään yli 25 vuoden ajan, ja yhden miehen fi rmasta tuli Ruotsin maineikkain yksityisomisteinen kirjanpitoyritys.

32

Tanska

Tanskassa juuremme liittyvät henkilöön, jolla on konsernimme korkein sotilasarvo. Hän on Tanskan armeijan everstiluutnantti Karsten Heiselberg. Hänellä oli myös rohkeutta perustaa peräti kaksi kirjanpito- ja HR-palvelualan yritystä.

Ohjelmistot

Investoiminen ohjelmistokehitykseen on ollut Accountorille merkittävä askel kohti tulevaisuutta. Markku Pekkolalla on 30 vuoden mittainen yrittäjätausta. Hänellä oli rohkeutta liittää Mepco-yrityksensä meihin vuoden 2010 alussa. Tämä toi meille ERP-, HR- ja CRM-ohjelmisto-osaamista. Procountor-ohjelmistotalon ostaminen oli myös merkittävä askel ja suuri rohkeuden osoitus. Procountor on kehittänyt edistyksellisen verkkopohjaisen ratkaisun talous- ja henkilöstöhallinnon tarpeisiin. Ohjelmistoa ollaan parhaillaan viemässä Suomesta kolmeen muuhun Pohjoismaahan.

Näiden tarinoiden lisäksi Suomessa,

Norjassa ja Ruotsissa on kymmeniä osaavia yrittäjiä, jotka jakavat visiomme ja ovat päättäneet liittyä meihin.

Työntekijä- ja asiakaskokemus

Elokuussa 2015 otettiin jälleen merkittävä askel, kun HR4 liittyi Accountoriin. HR4:n perustivat Kai Myllyneva, Laura Suni ja Hanni Nevas 2000-luvun puolivälissä. HR4 edustaa työntekijä- ja asiakaskokemuksen huippua ja on nopeimmin kasvava henkilöstöhallintoalan yritys Suomessa. HR4 on ainutlaatuinen yhdistelmä tutkimus-, konsultti- ja ulkoistuspalveluja.

33

Omistushistoria

Dynaaminen omistusrakenteemme on viime vuosina ollut oikeastaan jatkuvassa muutoksessa. Yhtiömme strategia on siitä huolimatta pysynyt aina vakaana, joten sekä asiakkailla että työntekijöillä on ollut tukeva perusta toiminnalleen.

Alun perin Accountor oli kokonaan Schreyn suvun omistuksessa. Vuoden 2000 loppuun mennessä uusilla omistajilla oli jo lähes 40 prosentin omistusosuus yhtiössä. Uudet omistajat olivat pääomasijoitusyhtiö Capman, kymmenisen yksityistä sijoittajaa ja kymmenkunta kirjanpitoalan ammattilaista, jotka yhdistivät yrityksensä Pretaxiin.

Maineikas brittiläinen pääomasijoitusyhtiö 3i oli myös yksi omistajista vuodesta 2002 vuoteen 2005 asti, mutta se myi omistuksensa kymmenelle Pretaxin ylimmän johdon jäsenelle.

Vuonna 2010 Capman myi omistusosuutensa toiselle suomalaiselle pääomasijoitusyhtiölle Sponsorille. Tuolloin monet alkuperäisistä sijoittajista myivät omistusosuutensa, mutta lähes sata yrittäjää pysyi osakkeenomistajina. Schreyn suvulla oli silti vielä niukka

enemmistöosuus.

Vuonna 2012 muutamat suuret yksityiset omistajat myivät osuutensa, jolloin Sponsorista tuli Accountorin suurin, mutta ei enemmistön omistaja.

Vuonna 2015 Sponsor ja useat muut alkuperäiset ei-aktiiviset omistajat myivät osuutensa. Uusi omistusrakenne muodostui brittiläisen Vitruvian-pääomasijoitusyhtiön pohjalle. Vitruvianilla on Accountorissa kahden kolmasosan enemmistöomistus. Yhtiön perustajalla Asko Schreyllä on 18 prosentin omistus, Sponsor teki kahdeksan prosentin suuruisen uuden investoinnin ja loput seitsemän prosenttia ovat noin 50 johtotehtävissä nykyisin työskentelevän henkilön omistuksessa.

Yhteenveto

Tarinamme on kertomus rohkeista yrittäjistä, jotka uskalsivat muuttaa maailmaa luodakseen paremman tulevaisuuden. Olemme ylpeitä siitä, että olemme olleet kirjanpitoalan ja tietotekniikan pioneereja jo vuodesta 1944 lähtien!

34

Merkintöjä

35

Merkintöjä

36

accountorgroup.com