“Engagement”

¿¿Engagement?Engagement?

¿¿Engagement?Engagement?

¿¿Engagement?Engagement?

¡Una definición. . . por favor!

El compromiso de la marca (engagement) es un término vagamente utilizado para describir el proceso de formación de una unión entre una persona y una marca.(Wikipedia)

Engagement - Componentes

Atención Involucramiento Cumplimiento de una necesidad Beneficio – experiencia (emocional) Cambio de comportamiento -

actitudes

“Engagement”. . contexto

¿Con el Medio,ProgramaPlataforma?

P.O.E.

¿Con el Contenido y

La Creatividad?

¿Con la Marca?

¿Eficiencia? ¿Eficacia?

El Nivel de SaturaciEl Nivel de Saturacióón . . . .n . . . .

Fuente WARC 2010

# de Mensajes de marca por día

1970 1980 2000 20101990

500

1000

1500

2000

3000

La Ley de 10La Ley de 10--2020--7070Disminución de la eficacia de las comunicaciones de marca

Eficacia Alta

Media

Eficacia Baja

<10%> < 20% > < 70% >

Fuente WARC 2005

TransformaciTransformacióón n –– Medios Medios

8

30+

InversiInversióón n

Engagement = Velcro Engagement = Velcro

Mensajes repetitivos Monologo comercial Target pasivo Conocimiento (sin compromiso)¿Balas?

¿Velcro?

Relevancia y autenticidad Dialogo - experiencia de marca Participación y recomendación Relación marca-consumidor Vinculo emocional

• ¿Cuál es el denominador común entre las 50 marcas que muestran el crecimiento más rápido tanto en la profundidad de la relación con el cliente y el valor financiero entre 2000 y 2010?

• Todos ellos, independientemente de su tamaño o categoría, se han construido en un ideal de mejorar la vida de alguna manera.

Nuevas Definiciones Nuevas Definiciones

MarketingHow do we fit into people’s lives?

CultureHow do people live ?

BrandsHow do de we make People’s lives better?

Diferencias importantes entre Diferencias importantes entre un producto y una marcaun producto y una marca

•Los productos se hacen en fábricas

•Las marcas son compradas y usadas por la gente - el consumidor

•Una marca es un conjunto de percepciones y asociaciones que existen en la mente de los consumidores.

•El activo real de una empresa es el valor de sus marcas

Pirámide de Brand Dynamics

(Fuente – Millward Brown)

• Bonding: Vínculos racionales y emocionales a la marca a la exclusión de la mayoría de otras marcas

• Advantage - Percibido tener una ventaja emocional o racional sobre otras marcas en la categoría

• Performance - Percibido para ofrecer un rendimiento aceptable del producto y está en la lista corta de los consumidores

• Relevance - Relevante para las necesidades de los consumidores, en el rango de precio justo, o en conjunto cuenta

• Presence - Familiaridad activo basado en el uso pasado, prominencia o el conocimiento de la promesa de la marca

Voltage

+

-

Voltaje de Marca

• La Voltaje de una marca toma en cuenta la cantidad de personas que son muy fieles a la marca (bonding score) y datos de compra para la categoría a producir un sola medición de voltaje de marca.

• + Una marca con alta voltaje tiene potencial para ganar SOM de sus propias acciones de marketing y resistir las acciones de los competidores.

• - Una marca con baja voltaje aún puede crecer, pero tendrá que trabajar más duro aún, con el tiempo serámás vulnerable a las acciones de otras marcas.

(Fuente – Millward Brown)

(Fuente – Millward Brown)

Los 4 Ins

• Información (multi - fuente)

• Interpretación (infográfics)

• “Insights” (auténticos - no superficiales)

• Inspiración (briefs sobresalientes, no obstante el canal final, POE o tecnología indicada)

•

“Engagement”. . . formación

Con el Medio,ProgramaPlataforma

P.O.E.

Con el Contenido y

La Creatividad

Con la Marca

EficienciaEficacia

El cerebro de un El cerebro de un PlannerPlanner/Estratega/Estratega

< ¿Izquierda? ¿Derecha? >

Análisis yRigor

Innovación Inspiración

Planner

¡Gracias!@rodneytanner