एसज /वीएन लिलिट...

नागरिक घोषणा-पतर

एसजवीएन लिलिटड

(भाित सिकाि एव हििाचि परदश सिकाि का सयक‍त उपकरि)

एसजवीएन कािपोिट िख‍यािय, शकत‍िााा सदन,

शनान, लशििा (हििाचि परदश)

पपन-171006

नागरिक घोषणा-पतर

1. सािान‍य सचना

1.1 एसजवीएन की रपिखा

भारत सरकार क विदयत मतरालय क तहत एक ममनी रत‍न, शरणी-1 एि अनसची-'ए' िाल सीपीएसई क

रप म एसजिीएन मलममटड भारत सरकार एि हहमाचल परदश सरकार का एक सयक‍त उपकरम ह I िरष 1988 म अपनी स‍थापना क बाद कपनी एक बडी वबजली उत‍पादक क साथ उभरी ह, जजसकी मौजदगी दश क विमभन‍न हहस‍सो क अलािा पडोसी दशो म भी ह I कपनी की मौजदा अमभदत‍त पजी और अमिकत शयर पजी करमशः 3929.80 करोड रपए और 7000 करोड रपए ह I ितषमान नटिथष 10694.71 करोड रपए ह I एसजिीएन एक सचीबदध कपनी ह जजसक शयरिाररता पटनष म भारत

सरकार की 63.79%,हहमाचल परदश सरकार की 26.85% तथा जनता क पास 09.37% इजकिटी ह I

आज एसजिीएन क पास पाच परचालनािीन पािर स‍टशन ह जजनम दश का सबस बडा 1500 मगािाट

नाथपा झाकडी जलविदयत स‍टशन (एनजएचपीएस), 412 मगािाट रामपर जलविदयत स‍टशन, 47.6

मगािाट जिरिीर पिन विदयत पररयोजना, 5 मगािाट चरका सौर विदयत पररयोजना तथा 38 मगािाट

सादला पिन विदयत पररयोजना शाममल ह जो साल दर साल वबजली उत‍पादन क नए कीमतषमान बना रह ह I

एसजिीएन न अपन फलक का विस‍तार हकया ह और पारपररक एि अपारपररक ऊजाष क विमभन‍न रपो म अपनी मौजदगी रिन क साथ एक पणषतः विवििीकत अतराषष‍टरीय विदयत कषतर कपनी क रप म विकमसत होन क मलए एक महत‍िाकाकषी योजना बनाई ह जजसम हहमाचल परदश, उत‍तरािण‍ड,

अरणाचल परदश तथा पडोसी दशो नपाल एि भटान म जलविदयत पररयोजनाए, वबहार म ताप विदयत

पररयोजना, नपाल म विदयत पाररण पररयोजना, महाराष‍टर एि गजरात म पिन विदयत पररयोजनाए

और गजरात एि राजस‍थान म सौर विदयत पररयोजनाए शाममल ह I

कपनी न समदाय क कल‍याण एि विकासाथष अपन सामाजजक दामयत‍िो को हमशा समझा ह और यह

समझ ढाचागत विकास, स‍िास‍थ‍य मशविरो, यिाओ क मलए दकषता विकास परमशकषण, आमथषक रप स

मनबषल छातरो को वित‍तीय मदद जस उपायो म साफ झलकती ह जो कपनी न अपनी स‍थापना क समय

स ही शर हकए ह I सततशील विकास की िामतर परमतबदधता और सिदना क मलए एसजिीएन

परमतपरक िनीकरण, कचरा मनपटान, मात‍स‍य‍मकी सततशीलता, हररतािरण विकास इत‍याहद क मलए

कदम उठान म हमशा हकरयाशील रहा हI

अपन उक‍त कायो क मलए एसजिीएन लगातार कई परमतवित परस‍कार पराप‍त करता रहा ह, जजनम िरष 2008 म मनष‍पादन क मलए राजीि गािी राष‍टरीय गणित‍ता अिाडष, सामाजजक विकास एि परभाि क

मलए विश‍िकमाष एचीिमट अिाडष (2013), सीईए स एनजएचपीएस क मलए बाज शील‍ड (2011-12) एि मसल‍िर शील‍ड (2012-13) अमभनि एचआर कायष व‍यिहारो क मलए एमशया पसीहफक एचआरएम

कागरस अिाडष (2014), हल‍पज इहडया स गोल‍ड प‍लट सीएसआर अिाडष (2012), आरएचपीएस क मलए

गोल‍ड एि मसल‍िर शील‍ड (2013-14) I वित‍तीय िरष 2015-16 म एसजिीएन को हल‍पज इहडया दवारा लीजड पीएसय शाईमनग अिाडष, मसल‍िर प‍लट अिाडष तथा आमथषक अध‍ययन सस‍थान दवारा गोल‍ड मडल,

9िा इनमशषया अिाडष 2015 इत‍याहद हदए गए ह I

एसजिीएन निीनतम तकनीक, इजीमनयररग उत‍कष‍टता और गणित‍ता परबिन म सतत सिार क

जररए यकीनी एि पयाषिरणीय रप स अनकल विदयत उत‍पादन क परमत समवपषत हI टक‍नॉलाजी क

परमत सदि जागरक रिया अपनाकर एसजिीएन न बज ढया कारोबारी, वित‍तीय एि विमनयामक कायष परणामलया अपनाई हI एसजिीएन अपन कमषचाररयो को अपनी सिाषमिक मल‍यिान िरोहर मानता ह

और अपन मानि ससािनो क मलए विकासोन‍मिी विकास रणनीमत तयार की हI

1.2 एसजवीएन की दि-दपि

भारतीय विदयत कषतर की सिषशरि कपनी बनन की ओर मनरतर परयत‍नशील तथा सिचछ एि हकफायती विदयत उत‍पादन करन और सभी सटकहोलडसष का सतत मलयििषन करन िाली कपनी क

रप म जजसकी छवि की िजिक सतर पर सराहना हो।

1.3 एसजवीएन का िकषय

मनमनमलजित क जररए सामाजजक-आमथषक उननमत की ओर अगरसर होना और शयरहोलडरो एि

सटकहोलडरो क हहतो का अमिकतम धयान रिना।

पररयोजनाओ का मनमाषण हकफायती लागत एि सामाजजक-पयाषिरणीय रप स करना।

मानि ससािन परमतभा का अनभमतपणष पोरण।

परौदयोगीकीय शरिता क मलए निोनमरी पदधमतयाा अपनाना।

सतत उननमत एि विवििीकरण पर बल दना ।

1.4 एसजवीएन का उददशय

उक‍त ममशन क अनसरण म कपनी न अपन मलए मनम‍नमलजित कारपोरट उददशय मनिाषररत हकए ह:

अपनी पणष मनष‍पादन कषमता स पािर सटशनो का पररचालन एि रि-रिाि।

सिसथ व‍यिसाय, विततीय तथा विमनयामक सबिी नीमतयो का मनिाषरण तथा उनका अनपालन

करना।

अनय जलविदयत पररयोजनाए हाथ म लना।

एसजिीएन को आबहटत नई पररयोजनाओ को कशलतापिषक एि ममतव‍ययी ढग स परा करना।

अतराषषटरीय तौर पर परयक‍त हो रही निीनतम पररयोजना परबिन तकनीक अपनाकर और अमतररक‍त

परमशकषण क जररए अपन इजीमनयरो को परमाणीकत पररयोजना परबिक बनन म सकषम बनाकर

पररयोजना हकरयानियन क मलए सिोततम पररयोजना परबिन नीमतयो का परयोग करना।

मनगम क भीतर उपलबि तकनीकी एि परबिकीय विशरजञता को अनय सगठनो/पररयोजनाओ तक

पहचान क मलए इनका परचार-परसार करना।

सहभामगता परबिन की विचारिारा क अनरप सगठन एि कमषचाररयो दोनो क बहमिी विकास एि

उतथान क मलए अनकल िातािरण बनाना ।

समाज क परमत अपन दामयतिो को परा करना तथा सबमित सगठनो एि शयरिारको क साथ

व‍यािसामयक सबिो को सदढ बनात हए उनका रचनातमक एि सकारातमक सहयोग परापत करन का

परयास करना ।

सामाजजक परराजसथमतयो एि पयाषिरण को कषमत स बचात हए पररयोजना को साफ-सथरा बनाए

रिन का परयास करना।

कपनी को निरतन की शरणी म लान क परयास करना।

1.5 परियोजना खाता

1.5.1 एसजवीएन का पणण स‍वालित‍व

जिपवदयत परियोजनाए

नाथपा झाकडी जिपवदयत स‍टशन (1500 िगावाट) - नाथपा झाकडी जलविदयत स‍टशन

(एनजएचपीएस) (6x250 मगािाट) रन-ऑफ-हद-ररिर जलविदयत स‍टशन जो हहमाचल परदश की सतलज नदी पर ह, 2003-04 क दौरान कमीशन हकया गया ।

िािपि जिपवदयत स‍टशन (412 िगावाट) – रामपर जलविदयत स‍टशन (आरएचपीएस) (6x68.67

मगािाट) हहमाचल परदश म सतलज नदी पर एनजएचपीएस का एक टल रस मनमाषण ह जो 2014-

15 क दौरान कमीशन हकया गया ।

िििी जिपवदयत परियोजना (चिण-I:210 िगावाट, चिण-II: 172 िगावाट) - लहरी जलविदयत

पररयोजना हहमाचल परदश क मशमला/कल‍ल/मडी जजलो म सतलज नदी पर अिजसथत ह। एसजिीएन लहरी जलविदयत पररयोजना की 210 मगािाट तथा 172 मगािाट की स‍थावपत कषमता िाली करमशः चरण-I तथा चरण-II का कायाषन‍ियन करगा, जजनम करमशः 758 मममलयन यमनट

और 638.85 मममलयन यमनट वबजली क उत‍पादन की सभािना ह ।

सन‍नी बाध परियोजना (382 िगावाट) –सालाना 1382 मगािाट वबजली उत‍पादन की सभाव‍यता स

यक‍त सन‍नी बाि पररयोजना लहरी चरण-।। क डाऊनस‍टरीम म सतलज नदी पर जसथत ह ।

धौिालसदध जिपवदयत परियोजना (66 िगावाट) – िौलामसदध जलविदयत पररयोजना हहमाचल परदश क

हमीरपर जजल म ब‍यास नदी पर जसथत ह। पररयोजना की सालाना 247.5 मममलयन यमनट उत‍पादन

कर सकन की सभाव‍यता ह।

दवसािी जिपवदयत परियोजना (252 िगावाट) – दिसारी जलविदयत पररयोजना उत‍तरािण‍ड राज‍य क

चमोली जजल म जसथत ह जजसस सालाना 936.9 मममलयन यमनट वबजली का उत‍पादन होगा।

नटवाड िोिी जिपवदयत परियोजना (60 िगावाट)- नटिाड मोरी जलविदयत पररयोजना उत‍तरािण‍ड

राज‍य क उत‍तरकाशी जजल म टास नदी (यमना नदी की सहायक नदी) म जसथत ह जजसस सालाना 265.5 मममलयन यमनट वबजली का उत‍पादन होगा।

जाखोि साकिी जिपवदयत परियोजना (44 िगावाट)- जािोल साकरी जलविदयत पररयोजना उत‍तरािण‍ड राज‍य क उत‍तरकाशी जजल म सवपन नदी पर ह और रन-ऑफ-हद-ररिर क रप‍ म हडजाइन की गई ह । इसकी सालाना 166.19 मममलयन यमनट वबजली उत‍पादन की सभाव‍यता ह।

पवन पवदयत परियोजनाए

िखिवीि पवन पवदयत परियोजना (47.6 िगावाट)- जिरिीर पिन विदयत पररयोजना महाराष‍टर म अहमदनगर जजल म अकोल तालका क जिरिीर/कोभालण गािो म जसथत हI परतयक 850 कडब‍ल‍य

कषमता की 56 पिन विदयत जनरटरो (डबलयईजी) स यक‍त इस पररयोजना को िरष 2014-15 म कमीशन हकया गया था ।

सादिा पवन पवदयत परियोजना (50 िगावाट) – सदला, गजरात म 50 मगािाट की यह पिन विदयत

पररयोजना हदसबर,2016 म अिाडष की गई थी जजसम स 38 मगािाट को पहल ही कमीशन हकया जा चका ह ।

सौि ऊजाण परियोजना

चािका सौि ऊजाण परियोजना – एसजिीएन न 5 मगािाट की सोलर पीिी विदयत पररयोजना क

मनमाषण क मलए चारका सोलर पाकष म 25 एकड भमम का अमिगरहण हकया । पररयोजना माचष,2017

म सफलतापिषक चाल कर दी गई ह।

लिड स जडी 500 िगावाट परियोजना क लिए एसईसीआई क साथ एिओयः एसजिीएन न सौर विदयत

पररयोजनाओ स जडी 500 मगािाट मगरड स‍थावपत करन क मलए सोलर एनजी कारपोरशन ऑफ

इहडया (एसईसीआई) क साथ एमओय पर हस‍ताकषर हकए ह I एसईसीआई सौर पीिी विदयत

पररयोजना क विकास को सगमीकत करगी तथा 12% आरओई क न‍यनतम आश‍िस‍त लाभ पर भमम, पीपीए एि पररयोजना परबिन परामशषता की व‍यिस‍था करगी I

1.5.2 अधीनस‍थ कपलनया


एसजवीएन अरण-3 पावि डवल‍पिट कपनी परा. लिलिटड (एसएपीडीसी-900 िगावाट) –

अरण-III जलविदयत पररयोजना नपाल क साििासभा जजल की सप‍त कोशी नदी की सहायक नदी अरण पर जसथत हI एसजिीएन अरण-3 पािर डिल‍पमट कपनी परा. मलममटड

(एसएपीडीसी) की स‍थापना एकल शयरिारक कपनी एसजिीएन मलममटड दवारा की गई

जजसका कारपोरट कायाषलय वबराटनगर, नपाल म तथा पररयोजना कायाषलय िाडबारी, जजला-साििासभा, नपाल म जसथत ह। पररयोजना म सालाना 3924 मममलयन यमनट

वबजली उत‍पादन की सभाव‍यता ह ।

ताप पवदयत परियोजना

एसजवीएन थिणि परा. लिलिटड (1320 िगावाट)- एसजिीएन न वबहार क बक‍सर जजल क

चौसा नामक स‍थान म जसथत 1320 मगािाट की ताप विदयत पररयोजना म परिश हकया ह । एसजिीएन न पररयोजना को मनष‍पाहदत करन िाली कपनी अथाषत बक‍सर वबजली क.परा. मलममटड का अमिगरहण हकया ह तथा इसका नाम बदलकर एसजिीएन थमषल परा.मलममटड

हकया गया जो हक अब एसजिीएन मलममटड की पणष स‍िाममत‍ि िाली सहायक कपनी ह

और इसकी अमभकजलपत ऊजाष 9828 मममलयन यमनट ह I

1.5.3 सयक‍त उपकरि कपलनया


खोिोग‍च िाईडरो एनजी लिलिटड (कएचईएि) – िोलोग‍च हाईडरो एनजी मलममटड

(कएचईएल) की स‍थापना भटान म हदनाक 12 जन,2015 को भटान क कपनी अमिमनयम

2000 क तहत डरक गरीन पािर कारपोरशन मलममटड, भटान (डीजीपीसी) तथा एसजिीएन

मलममटड की परत‍यक की 50% शयरिाररता िाली सयक‍त उपकरम कपनी क रप म हई थी I कपनी का गठन भटान म िोलोग‍च नदी पर 600 मगािाट की िोलोग‍च जलविदयत

पररयोजना क मनमाषण जो 2568.52 मममलयन यमनट का िावरषक विदयत उत‍पादन करगी, क

मलए हकया गया ह I

पािषण परियोजना

करॉस बाडणि पावि टासलिशन कपनी लिलिटड - करॉस बाडषर पािर टरासममशन कपनी मलममटड

(सीपीटीसी) नपाल स टरासममशन लाईन क भारतीय हहस‍स क कायाषन‍ियन क मलए

एसजिीएन मलममटड क साथ आईएलएडएफएस एनजी डिल‍पमट कपनी मलममटड

(आईईडीसीएल), पािर मगरड कारपोरशन ऑफ इहडया मलममटड (पीजीसीआईएल) तथा नपाल इलक‍टरीमसटी अथॉररटी (एनईए) का एक सयक‍त उपकरम ह I सयक‍त उपकरम कपनी (जिीसी) म एसजिीएनएल, पीजीसीआईएल, आईईडीसीएल तथा एनईए का इजकिटी अशदान करमशः 26%, 26%, 38% तथा 10% ह I पािर टरासममशन लाईन को हदनाक

19.02.2016 को 00:00 बज स िाजणजजयक घोवरत हकया गया एि भारत तथा नपाल क

परिानमतरी दवारा हदनाक 20.02.2016 को इस लाईन को सयक‍त रप स राष‍टर को समवपषत

हकया गया I 2. परलतबदधताए

2.1 परिचय

एक सगठन क नागररक घोरणा-पतर का मकसद अपनी काराबारी कषतर म जन सिाओ की गणित‍ता को मनयममत ढग स सिारना होता हI एसजिीएन का नागररक घोरणा-पतर यह दशाषता ह हक हम दश की सकल पयाषिरणीय अनकल रप स विदयत उत‍पादनाथष अमिकतम योगदान दन

क मलए मनरतर परयासरत हI इसका यह भी लकष‍य ह हक पयाषिरण पर न‍यनतम पयाषिरणीय परभाि

क साथ राष‍टर की वबजली की जररतो की पमतष हत ऊजाष क निीकरणीय सरोतो क अमिकतम

उपयोग क जररए विदयत का उत‍पादन करना हI इसक जररए अपनी नीमतयो और प‍लामनग को मनिामसयो, शयरिारको, लाभगराहहयो/ विकरताओ और काराबारी भागीदारो की जररत एि हहतो की पमतष की हदशा म ढाल ली ह I

2.2 नागरिक घोषणा-पतर क उददश‍य

इस पररपरकष म हक हमारी कपनी अपन मनिामसयो का बडा ख‍याल रिती हI हमार समाज क

विकास और उन‍नयन पर ध‍यान कजनित करनाI

हमार मनिामसयो को पारदशी सचना को यकीनी बनाना जो विरय एि परहकरया की दवि स मनयममत

होI

पाररजसथमतकीय रप स अच‍छ कारोबारी परचालन अपनाकर मनिामसयो तथा पयाषिरण की सरकषा पर

कायष करनाI

उत‍पादकता एि कायषकशलता सिाराथष निीनतम एि मजबत पयाषिरणीय टक‍नालॉजी अपनानाI

सगठन क मल‍यो एि सस‍कमत म सीएसआर गमतविमियो को आत‍मसात करक मनिामसयो क

सामाजजक एि आमथषक विकास म योगदान दनाI

परहकरयाओ और परविमियो क सतत सिार और उत‍कष‍टतात‍मक मकाम हामसल करन पर जोर I

2.3 िानदडो क परलत सकल‍पबदधता

एसजिीएन का परबिन अपनी सिाओ और तयशदा कायष व‍यिहारो क जररए उत‍कष‍टता पराप‍त करन

क मलए लगातार परमतबदध ह जजसस वबजली उत‍पादन और इसक पािर स‍टशनो क अनरकषणाथष नए

मकाम कायम करन म मदद ममल I एसजिीएन दश क सबस बड पािर स‍टशन का परचालन कर रहा ह और इसकी विमभन‍न पररयाजनाओ क माध‍यम स उत‍पाहदत वबजली की आपत‍षम हररयाणा, हहमाचल परदश,जम‍म एि कश‍मीर, पजाब, राजस‍थान, उत‍तर परदश, उत‍तरािण‍ड, चडीगढ, हदल‍ली, गजरात एि महाराष‍टर को की जाती हI मशीनो की समय पर उपलब‍िता, तकनीकी उत‍कष‍टता स

लस परमतभायक‍त कमषचाररयो क पल तथा बदलत माहौल क साथ ढलन और नई परौदयोमगहकया अपनान स समची लागत म कमी क साथ वबजली उत‍पादन म नए कीमतषमान बनान म मदद ममली ह I इस पराप‍त करन क मलए एसजिीएन मनम‍नमलजित परमतबदधताओ की हदशा म परयास करगाः

मनरतर परमशकषण, परररत करना तथा विमभन‍न स‍तरो पर कमषचाररयो क विकास दवारा गणित‍ता

कायषबल का मनमाषण।

मशीनरी एि उपकरणो की इन-वबल‍ट रिरिाि दवारा उत‍पादन लागत म कमी ।

पयाषिरण क परमत जागरकता तथा समाज क विकास क परमत परमतबदधता ।

कमषचाररयो और नागररको की सरकषा क मलए मचता।

साविमिक/मनयामक आिश‍यकताओ क अनरप विदयत उत‍पादन ।

स‍िच‍छ हकफायती विदयत उत‍पादन क मलए अपनाई गई सभी गमतविमियो म अतराषष‍टरीय मानदडो

की स‍थापना।

आतररक परलिीकरण तथा परहकरयाओ को सरल बनाना ।

नागररको/गराहको की मशकायतो का समय पर मनपटारा ।

2.4 स‍टकिोल‍डि औि िाभाथी

स‍टकिोल‍डि

हमार स‍टकहोल‍डरो म सरकार (राज‍य एि कन‍िीय), सोसायटी(शयरिारक, पररयोजना परभावित

पररिार), वित‍तीय सस‍थान, ठकदार/िडर तथा कमषचारी शाममल ह।

िाभाथी सगठन क पास कोई परत‍यकष गराहक नही ह तथा उत‍पाहदत विदयत की आपमतष 11 लाभाथी राज‍यो

यथा हररयाणा, हहमाचल परदश, जम‍म एि कश‍मीर, पजाब, राजस‍थान, उत‍तर परदश, उत‍तरािण‍ड,

चडीगढ, हदल‍ली, गजरात तथा महाराष‍टर को की जाती ह।

3. एसजवीएन दवािा स‍टकिोल‍डिो को उपिब‍ध किाई जान वािी सवाए

3.1 शयिधािक

शयरिारको क िन म कायषकशल, हकफायती और उन‍नमत उन‍मि कारोबारी परचालनो क जररए

िहिि करना ।

ईसीएस क माध‍यम स लाभाश का समय पर करहडट अथिा साविमिक समय सीमा क अदर लाभाश

िारट का पररण ।

न‍यनतम सभि समय अिमि म मनिशको क परश‍नो का परत‍यत‍तर ।

शयरिारको पर परभाि डालन िाल वित‍तीय एि अन‍य मामलो स सबमित सिोत‍तम व‍यिहार तथा

नीमतयो को लगातार अपनाना ।

3.2 सिकाि

लाभाश अदायमगयो क जररए आय क स‍थायी सरोत ।

भारत सरकार की नीमत क अनसार गह राज‍य (यो) को मनःशल‍क विदयत का आबटन ।

भारत सरकार क मनणषयानसार आबहटत शडयल क अनसार विमभन‍न राज‍य सरकारो को

पररयोजनाओ/विदयत उत‍पादन स‍टशनो स विदयत की आपमतष।

समय-समय पर िन पयाषिरण तथा अन‍य मजररयो क मलए विमभन‍न ररपोटो/सचना को परस‍तत

करना।

3.3 परियोजना परभापवत परिवाि

बघर और भममहीन पररिारो को पनिाषस एि पनस‍षथापन अनदान।

पररयोजना परभावित कषतर क स‍थानीय यिाओ क मलए तकनीकी मशकषा योजना क तहत

व‍यािसामयक मशकषा पाठयकरमो को परायोजजत करना।

पररयोजना की स‍िीकत आर.एड आर. योजना क अनरप पातर पररयोजना परभावित पररिारो को

रोजगार उपलब‍ि कराना।

3.4 सिाज

सीएसआर गमतविमियो क माध‍यम स मनरतर विकास ।

समगर लोगो की जीिन गणित‍ता को बढाना।

सिोत‍तम सभि तरीक स हररत तकनीक अपनाकर पयाषिरणीय सततशीलता को बनाए रिना।

जागरकता कायषकरमो का परायोजन/मनष‍पादन ।

3.5 वन‍डि/ठकदाि

ईसीएस मोड क माध‍यम स िन‍डरो/ठकदारो क भगतानो का समय पर करहडट ।

पारदशी पिष-मनिाषररत पातरता मानदड क साथ-साथ अिाडष मानदड क माध‍यम स िन‍डर/ठकदार

का चयन ।

एसजिीएन दवारा तय एक मनजित अनमामनत मल‍य स ऊपर की मनविदाओ क सबि म

बोलीदाताओ की मशकायतो का मनिारण सत‍यमनष‍ठा अनबि म मनहदषष‍ट पारदशी परहकरया क अनरप

हकया जाता ह। सत‍यमनष‍ठा अनबि क कायाषन‍ियन की दिरि क परयोजन क मलए सीिीसी दवारा

स‍िततर बाहरी मनरीकषक मनयक‍त हकए जात ह।

पाच लाि रपए तथा इसस अमिक अनमामनत लागत िाली मनविदाओ को ऑनलाईन ई-मनविदा क

माध‍यम स हकया जाता ह।

परमतस‍पिाष बढन क उददश‍य क साथ मनयममत आिार पर िन‍डर विकास अभ‍यास।

मनविदाओ क सचार कायाषन‍ियन क मलए सविदात‍मक मनबिन एि शतो का पणष रप स एि समय

पर मनष‍पादन।

सफल कायाषन‍ियन क मलए सहायक ततर उपलब‍ि कराना ।

सविदात‍मक पराििानो क जररए वििाद मनदान ततर की व‍यिस‍था करना ।

4. स‍टकिोल‍डिो स अपकषाए

विदयत उत‍पादन म विमभन‍न ससािनो का परी कषमता स मनरतर उपयोग करन क मलए सगठन को

इसक विमभन‍न हहतिारको स सकारात‍मक परमतबदधता और समथषन की आिश‍यकता ह।

4.1 सिाज

कारपोरट सामाजजक दामयत‍ि क तहत इसकी गमतविमियो क माध‍यम स विमभन‍न कषतरो म लोगो क

विकास क मलए की जान िाली विमभन‍न गमतविमियो म भागीदारी तथा कायष परणाली की परशसा।

4.2 सिकाि

विमभन‍न सरकारी सस‍थानो स मनिाषररत समय अिमि क अदर पयाषिरण, िन एि अन‍य मजररया ।

लाभामथषयो स बकाया रामश की समय पर िसली क मलए सरकार का हस‍तकषप।

विदयत मतरालय स विचार-विमशष, समीकषा तथा परमतहकरया ।

सािषजमनक उदयम विभाग स हदशा-मनदश जो विमभन‍न नीमतयो को अपनान तथा उनक कायाषन‍ियन

क मलए आिार परदान करत ह।

नई पररयोजनाए विकमसत करन और निीकरणीय ऊजाष क नए कषतरो म विवििीकरणाथष सतत

समथषन दना ।

4.3 शयिधािक

समय पर, स‍पष‍ट और सही सचना ।

वित‍तीय मामलो विरयक जसथर एि एक समान नीमतया और परविमिया अपनाना ।

4.4 पवकरता/ठकदाि

उपस‍करो/सामगरी/सकायो/सिाओ की पिष मनिाषररत मानदडो क अनसार तथा मनहदषष‍ट मनबिन एि

शतो क मतावबक समय पर हडलीिरी ।

सरकषा मानदडो का पालन ।

जमा मनविदाओ म सही एि सच‍ची जानकारी दना तथा सविदागत शतो का कडाई स पालन।

अपना कामकाज कानन क दायर म रहकर मनष‍पकष एि पारदशी तरीक स करना ।

4.5 जवी भागीदाि

समझौता जञापन या सविदा/करारो की यथा परयोज‍य मनबिन एि शतो का कडाई स पालन।

गणित‍ता यक‍त उत‍पादो, सिाओ को पराप‍त करक तथा परमतभायक‍त कमषचाररयो का पल बनाकर

कारोबारी परविमियो को एक साथ सिारना एि सदढ करना ।

ऐस लकष‍य एि उददश‍य तय करना जो न किल व‍यिहाररक एि परामपत योग‍य हो बजलक कमषचाररयो का

भी उत‍साहििषन कर।

उपलब‍ि मजबमतयो क इस‍तमाल क मलए भागीदारो को पहला विकल‍प दना ।

5. िानव ससाधन पवकास

एक सगठन म मानि ससािन सिाषमिक मलयिान होत ह । आजकल की अथषवयिसथा ''जञानपरक

अथषवयिसथा'' ह और इस परकार परमतभा भारतीय कायषततर की िरी ह । इस पररपरकष म सागठमनक

सततशीलता एि कामयाबी का रासता परमतभामगता परबिन एि परमतिारणता स होकर गजरता ह । लगभग 1594 परमतभाओ दवारा सचामलत, हम अपन मानि ससािनो की कषमताओ पर अपार वििास ह तथा हर सभि तरीक स उनकी कषमता क उपयोग पर वििास करत ह।

एसजिीएन अपन लोगो क परबिन एि विकास को काफी महत‍ि दता ह। यह बात पक‍की ह हक

सगठन म व‍यवि परमि ससािन होत ह जजन‍ह मातर लागत क रप म नही दिा जाना चाहहए। एसजिीएन म एक रणनीमतक मानि ससािन परबिन परणाली अमल म ह जो व‍यकत‍माा को ऐसा जररी ससािन मानती ह जजस मनगम क विजन, ममशन और उददश‍यो की परामपत क मलए परररत,

विकमसत, सकषम और सम‍मामनत हकया जाए। एसजिीएन सयान होत कमषचाररयो और कायष स‍थान पर छा जान िाल यिा कमषचाररयो की आकाकषाओ की पमतष क मलए आजकल बहआयामी रणनीमत अपना रहा ह तथा इसम ''यिा िगष '' का अत‍यमिक सहयोग ह। परबिन का मख‍य ध‍यान

नतत‍ि विकास, दकषता मनमाषण, बह-कायाषत‍मकता और कौशल उन‍नयन पर ह।

कारपोरट योजना क अनसार एसजिीएन की तरक‍की क मलए सभावित रप स आन िाल अिसरो क अनरप कमषचाररयो को अपन कररयर को बढान की हसरतो क मलए तयार करन हत निीनतम

परबिन तकनीको, जानकारी और विशरजञता की उपलब‍िताथष एसजिीएन इजीमनयररग और परबिन क नए स नए कषतरो म कमषचाररयो को पशिराना एि जररत क अनसार पयाषप‍त परमशकषण

हदलान पर कजनित रहता ह।

मनष‍पादन चामलत ससकमत का मनमाषण करन क मलए हमारी कोमशशो का सबत कमषचाररयो क

सिाागीण विकास क मलए शर की गई ''सदढ मनष‍पादन परबिन परणाली'' ह, जो अतमनषहहत रप स

आकलन का एक सािन भी ह । इस तरह मलयाहकत मनष‍पादन हत कमषचाररयो को पररितषनीय

ितन विमिित अदा हकया जाता ह । योग‍यता अतराल की पहचान तथा उसक अनसार वि कास

योजनाओ को बनान क मलए बह-अकन फीडबक या 360 हडगरी फीडबक पदधमत भी लाग की गई ह।

परसकार एि मानयता को आज विि भर म मनष‍पादन आिाररत ससकमत को सदढ करन क मलए

एक परभािी उपकरण क रप म मानयता ममली ह। कमषचाररयो क अचछ मनष‍पादन को सममामनत

करन क मलए सिषशरि कमषचारी अिाडष, अधयकष एि परबि मनदशक अिाडष, सिषशरि सझाि परसकार तथा शरम अिाडष परापतकत‍षताओ को विशर सममान/परोतसाहन आहद परसकारो को आरभ हकया गया ह।

एसजिीएन कमषचारी कलयाण सबिी पहल कमषचाररयो एि उनक पररिारजनो सबिी सयक‍त

कलयाण पर कजनित ह, जस भिन मनमाषण, बाल उचच मशकषा, सिासथय दिभाल बीमा तथा मनयममत सिासथय जाच आहद। हम अपनी मलयिान ''मानि पजी'' की दिभाल करन क मलए

परमतबदध ह न किल जब िह सिारत ह अवपत सिा स अलग होन क बाद भी तथा इसक मलए अनक

महतिाकाकषी नीमतया जस मतक कमषचारी क पररिार का पनिाषस तथा परोपकार कोर योजना, मचहकतसा लाभ तथा पशन आहद नीमतया आरभ की ह।

6. गणवत‍ता नीलत

एसजिीएन न गणित‍ता नीमत मनम‍नित लाग की ह:

एसजिीएन मलममटड गणित‍ता क मलए मनरतर परयत‍नशील बन रहन तथा परयोज‍य जररतो दवारा अत‍यािमनक परौदयोमगकी एि उत‍कष‍ट अमभयावतरकी क परयोग क माध‍यम स गराहक को सतष‍ट करन

तथा विश‍िसनीय एि परदरण रहहत विदयत उत‍पादन हत गणित‍ता परबिन म उत‍तरोत‍तर सिार क

मलए परमतबदध हI

6.1 गणवत‍ता क उददश‍य

विदयत उत‍पादन की अत‍यािमनक तकनीक स सगठन को अिगत करात रहना, ताहक चरणबदध ढग

स इस तकनीक को अपनाया जा सकI

विदयत पररयोजनाओ की अमभकल‍पना सबिी कायो तथा उपकरणो की िरीद की गणित‍ता पर मनयतरण रिना एि इसकी मॉमनटररग करनाI

विदयत की गणित‍ता म मनरतर सिार करना तथा उसकी मॉमनटररग करना ताहक इस और अमिक

विश‍िसनीय बनाया जा सकI

विदयत उत‍पादन स सबमित सभी सरकारी हदशा-मनदशो का अनपालन करना तथा पयाषिरण एि

सामाजजक दामयत‍िो को परा करन िाल सगठन की भममका मनभाना I

7. कािपोिट सािािजक दालयत‍व एव पनवाणस एव पनस‍थाणपन

वि दयत पररयोजनाए दरस‍थ पिषतीय कषतरो म जसथत ह, जहा पर मलभत सवि िाओ की कमी होती ह तथा आबादी सामाजजक एि आमथषक रप स वपछडी होती ह I एक उत‍तरदायी कपनी क नात एसजिीएन ऐस कषतरो क िासी लोगो क जीिन म समगर रप स सकारात‍मक बदलाि लान हत परयासरत ह I इसक अमतररक‍त इसकी कारपोरट सामाजजक दामयत‍ि (सीएसआर) गमतवि मियो म िहतर समाज क परासमगक मदद तथा स‍थायी परभाि डाल सकन िाली गमतवि मिया भी शाममल होगी I एसजिीएन की कोमशश रहती ह हक िस‍तओ और सिाओ क उत‍पादनाथष ऐसी टक‍नॉलाजजयो, परहकरयाओ और मानदडो का उपयोग हकया जाए जो सामाजजक एि पयाषिरणीय सततशीलता म योगदान द I

समाज क परमत एसजिीएन की सकल‍पबदधता इसकी कारपोरट सामाजजक दामयत‍ि नीमत म इस

परकार आबदध ह जो कहती ह हक ''एसजिीएन अपन हहतिारको क हहतो क परमत समवपषत ह तथा अपनी कारोबारी गमतवि मियो म कारपोरट सामाजजक दामयत‍ि (सीएसआर) और सततशीलता क

अच‍छ मानदडो को बनाए रिन की परी कोमशश करता ह I एसजिीएन स‍थानीय समदायो और समाजो क मनयम काननो का पालन करगा तथा अपन कारपोरट सामा जजक दामयत‍ि एि सततशीलता कायषकरमो क जररए जीिन एि पयाषिरणीय सततशीलता की गणित‍ता क उन‍नयनाथष परी कोमशश करगा I'' कारपोरट सामाजजक दामयत‍ि एि सततशीलता नीमत क तहत सामदामयक

वि कास गमतवि मिया सिकषण एि अन‍िरण, मनमाषण तथा परचालन क सभी तीनो चरणो क दौरान

की जाती ह I

एसजिीएन न जजन छः कषतरो म सीएसआर पररयोजनाए शर की ह ि ह :मशकषा एि दकषता विकास,

ढाचागत एि सामदामयक विकास, सहत एि सफाई, सस‍कमत/मलो, िलो को बढािा एि सरकषण,

सततशील विकास तथा कदरती विपदाओ क दौरान मदद I एसजिीएन म मख‍यतः नीमतया एि कायषकरम मनम‍नित ह :

डीपीई मागष-मनदश 2010 क अनरप 2011 म सीएसआर नीमत I

कपनी अमिमनयम,2013 क अनरप सीएसआर एि सततशीलता नीमतI

हहतिारकाथष स‍थानीय समदायो पर विशर बल क साथ सचार एि सचना परबिन योजना I

एसजिीएन मसल‍िर जबली मिािी छातरिवतत स‍कीम I

महहला एि बाल विकास स‍कीम I

सतलज सजीिनी सिा-पररयोजना कषतरो म 12 मोबाईल मचहकत‍सा िनो क जररए मफत डाक‍टरी

सलाह एि दिाईया I

पररयोजना कषतरो म सामान‍य एि विशरीकत सहत मशविर I

विशरीकत एजमसयो क जररए दकषता विकास कायषकरम I

ढाचागत सवििाए बढाकर पररयोजना कषतर म गणित‍ता सिार I

विकलाग व‍यवियो क मलए विशर मशकषा का विकास, मभन‍नता, सकषम बच‍चो को व‍यािसामयक

दकषता, मासपशीय दविषकार स पीज डतो क मलए निीनत‍तम तकनीक क साथ विकास I

सफाई सवििाए – भारत सरकार क उत‍कष‍ट ''स‍िच‍छ विदयालय अमभयान'' क तहत सरकारी स‍कलो

म छातरो एि छातराओ क मलए ''स‍िच‍छ भारत अमभयान'' क समथषनाथष अलग शौचालयो का मनमाषणI

अिमशष‍ट उपचार स‍कीम, जल सरोतो क पनरदधार, डवपग साईटो पर मदा अपरदन मनयतरण आिरणI

राहत कायो म मनमिगत योगदान I

कपनी क पास इसकी सीएसआर पहलो क मागषदशषन तथा मनगरानी एि नीमत क कायाषन‍ियन को समनजित करन क मलए मनदशक मडल की एक अलग उप-समममत, कारपोरट सामाजजक दामयत‍ि एि सततशील विकास समममत हI सीएसआर पहलो को एसजिीएन फाऊडशन क माध‍यम स हकया जाता हI

पररयोजना चरण क दौरान, सामदामयक विकास पहलो को पनिाषस एि पनस‍षथापन (आर.एड आर.) कायषकरमो क रप म (सीएसआर एि एसडी कायो क साथ-साथ) पररयोजना परभावित लोगो की समगर

आमथषक जसथमत म सिार क उददश‍य क साथ हकया जाता हI परत‍यक आर.एड आर. कायषकरम विमशष‍ट

स‍थानीय आिश‍यकताओ पर आिाररत तथा व‍यापक सामाजजक-आमथषक सिकषणो दवारा मनदमशत होता हI कपनी की पररयोजना को लगान/बढान क मलए जब भमम का अमिगरहण हकया जाता ह तो विस‍थावपत पररिारो क पनस‍षथापन क मलए एक अलग आर.एड आर. योजना को कायाषजनित हकया जाता हI विस‍थावपत पररिारो को आर.एड आर. योजना क तहत उजललजित सभी आर.एड आर. लाभो जस पनस‍षथापन अनदान, मनममषत मकान/मकान क मनमाषण क मलए वित‍तीय सहायता, रोजगार आहद

को उपलब‍ि कराया जाता हI

8. लशकायत लनवािण हकरयापवलध

एसजिीएन उमचत रप स बनाई गई मशकायत मनिारण हकरयाविमि जो तय समय सीमा क अदर

मशकायतो क शीघर मनिारण को समनजित करता ह क माध‍यम स इसक कमषचाररयो की फररयादो तथा मशकायतो क मनिारण का परयत‍न करता हI

हम परा परयत‍न करत ह हकः

अपनी मशकायत मनिारण हकरयाविमि को िला एि सिादात‍मक रिI

मशकायत/फररयादो की अमभस‍िीकमत तथा उजललजित समय सीमा क अदर मनिारण क मलए

परयत‍न करना I

किणचािी की वयपिक लशकायतो का लनपटािा तीन चिणीय परहकरया क िाध‍यि स हकया जाता िः

चिण-1

असतष‍ट कमषचारी को अपनी मशकायत मौजिम रप स अपन तात‍कामलक उच‍चामिकारी को करनी ह, जो अपन स‍तर पर मशकायत का मनपटारा 7 हदनो की अिमि क अदर करन का परयत‍न करगाI कमषचारी दवारा उत‍ततर स सतष‍ट न होन क मामल म अपनी मशकायत को मलजित रप म 15 हदनो की अिमि क अदर

विभागाध‍यकष अथिा काममषक विभागाध‍यकष को परस‍तत कर सकता ह, जो 7 हदनो की अिमि क अदर अपनी हटप‍पजणया दजष करगा जजसकी सचना असतष‍ट कमषचारी को दी जाएगीI

चिण- II

विभागाध‍यकष/काममषक विभागाध‍यकष दवारा कोई सतोरजनक मनणषय नही कर पान क मामल म अथिा कमषचारी चरण-I म उस समचत हकए गए मनणषय स सतष‍ट नही ह अथिा कमषचारी को तय समयािमि क

अदर उत‍तर नही ममलता ह तो िह अपनी मशकायत 15 हदन क अदर मशकायत मनपटारा समममत को परस‍तत

कर सकता हI

समममत अपना उत‍तर मशकायत ममलन की मतमथ स 30 हदनो क अदर द दगी, हालाहक यहद आिश‍यक हो तो समममत मनदशक (काममषक) दवारा अमतम मनणषय दन की मसफाररश कर सकती ह जो समममत स मशकायत

पराप‍त होन की तारीि स 30 हदनो क अदर अपना मनणषय द दगा तथा मनदशक (काममषक) का मनणषय नीच

हदए पराििानो क अध‍यिीन अमतम होगाI

चिण-III

अपिादात‍मक मामलो म और सबमित मनदशक की सहममत स असतष‍ट कमषचारी, जो मशकायत मनपटारा समममत/मनदशक (काममषक) क मनणषय स सतष‍ट नही ह, को अध‍यकष एि परबि मनदशक क पास अपील करन

का विकल‍प होगा I अध‍यकष एि परबि मनदशक मनणषय लगा और उस अपील ममलन क 30 हदन क अदर समचत करगा और उसका मनणषय अमतम एि बाध‍यकारी होगाI

मशकायतो क मनष‍पकष और समयबदध मनिारण क मलए कारपोरट स‍तर पर कारपोरट औदयोमगक सबि एि कल‍याण तथा पररयोजना स‍तर पर सबमित मानि ससािन विभाग मशकायतो की कायाषिमि क मलए

अमभनाममत विभाग हI

परियोजना स‍थि क साथ िी साथ कािपोिट कायाणिय ि लशकायत लनपटािा सलिलत का लनम‍नवत रप‍ स गठन

हकया गया िः

परियोजना स‍थि पिः

पररयोजना परमि/महापरबिक

असतष‍ट कमषचारी का सबमित विभागाध‍यकष

वित‍त विभागाध‍यकष

काममषक विभागाध‍यकष (सदस‍य समचि)

कािपोिट कायाणिय पिः

असतष‍ट कमषचारी का सब‍मित विभागाध‍यकष

वित‍त विभागाध‍यकष/सीएफएम

काममषक विभागाध‍यकष/सीएफएम (सदस‍य समचि)

9 . जन लशकायत लनवािण ततर

एसजिीएन म एक परभािी ततर विदयमान ह, जजसक जररए जनता की अपनी मशकायतो क

मनिारणाथष मनामसब अमिकाररयो तक पहच ह ।

जन मशकायत मनिारणाथष एसजिीएन म कन‍िीकत जन मशकायत मनिारण एि अनिीकषण ततर

(सीपीजीआरएएमएस) परभािी ढग स विकमसत एि अनिीजकषत हकया गया ह । जनता को अपनी मचन‍ताए/मशकायत आग आकर रिन को सकषम बनान क मलए एसजिीएन पररयोजनाओ म जन

सचना परकोष‍ठ बनाए गए ह ।

एसजिीएन न जन मशकायतमिकारी मनयक‍त हकए ह, जो परथम चरण म जन मशकायतो की जाच

करत ह और मशकायतो को आनलाईन हल करत ह । जन मशकायत अमिकारी दवारा मशकायत अनसलझी रहन क मामल म मशकायत अमभनाममत मनदशक (जन मशकायत) क पास भजी जाती ह । मनदशक (जन मशकायत) और जन अमिकारी क वििरण मनम‍नित ह :

लनदशक (जन लशकायत)

शरी डी.पी.कौशल,

मख‍य महापरबिक (मानि ससािन)

कारपोरट मख‍यालय, शवि सदन,

शनान, मशमला (हह.पर.)

दरभारः2660270

जन लशकायत अलधकािी

शरी नरन‍ि कमार, अपर महापरबिक (विमि)

कारपोरट मख‍यालय, शवि सदन,


दरभारः2660291

एसजिीएन नागररक समाज क सदस‍यो की मशकायतो को एसजिीएन परमत मनमियो तथा मशकायतकत‍षता व‍यवि/गराम पचायत क सदस‍यो क बीच हदवपकषीय बठक , एसजिीएन, नागररक

समाज तथा स‍थानीय परशासनो क बीच हदवपकषीय बठक करक हल करन क लगातार परयास करता ह

जजसक जररए उनकी मशकायत सदभािनापिषक हल की जाती ह I

10. पवसि ब‍िोअि नीलत

एसजिीएन व‍यािसामयकता, ईमानदारी, िलपन एि नमतक आचरण की सस‍कमत को बढािा दन क

परमत समवपषत हI कपनी न टरासपरन‍सी इटरनशनल इहडया क साथ ''मनष‍ठा करार'' पर हस‍ताकषर करक इस हदशा म कदम बढाया हI पारदमशषता एि नमतक आचरण क परमत हमार समपषण को और दढता एि मजबती परदान करन क मलए एक अन‍य कदम क रप म एसजिीएन विसल ब‍लोअर नीमत

क जररए नमतक आचरण की कमान परत‍यक कमषचारी क हाथो म सौप रहा हI यह नीमत मनगम क

मख‍यतः जनता क हहत म कमषचाररयो को िि परहरी बनन हत शवि परदान करती हI

रजकषत िलास/मशकायत को विसल ब‍लोअर/मशकायतकत‍षता की पहचान यामन उसक नाम, कमषचारी सख‍या, पदनाम तथा पत यक‍त पतर क साथ सलग‍न करक मलफाफ क अदर डाल, जो बद/सरजकषत/सीलबद होI

इस तरह सरजकषत/सीलबद मलफाफ को सकषम परामिकारी क पत पर भजा जाए तथा उसक ऊपर ''अमभरजकषत िलासा '' सपरस‍कराइि हो Iरजकषत िलास को सबोमित करन और भजन क मलए

सकषम परामिकारी स सपकष हत विस‍तत वििरण इस परकार स हः-

अध‍यकष एव परबध लनदशक

सकषि परालधकािी व‍िीस‍टि ब‍िोअि िकलनज‍ि

कािपोिट िख‍यािय, शपि सदन,

शनान, लशििा (हििाचि परदश), पपन-171006

11. सचना का अलधकाि

सचना का अमिकार अमिमनयम 2015 म अमनिायष ह हक सरकारी सचना हामसल करन सबिी नागररको क अनरोि का समय पर जबाब हदया जाएI काममषक मतरालय क काममषक एि परमशकषण,

जन मशकायत और पशन विभाग न यह एक ऐसी पहल की ह हक भारत सरकार एि राज‍य सरकारो क तहत विमभन‍न परामिकाररयो क दवारा आरटीआई सबिी िब पर परकामशत सचना/परकटीकरण क

अलािा अन‍य मामलो म परथम अपीलीय परामिकाररयो, पीआईओ इत‍याहद क वििरणो सबिी सचना जल‍दी स ढढ सकन क मलए नागररको को एक आरटीआई पोटषल गटि उपलब‍ि कराया जाता हI

एसजिीएन न सचना का अमिकार अमिमनयम 2005 क अनसार इसक नागररको को पारदशी और समय पर सचना उपलब‍ि करान क मलए ठोस कदम उठाए ह तथा इसक मलए पररयोजनाओ म जन

सचना कन‍िो को स‍थावपत हकया गया ह जहा पर सभी दस‍तािज जस सामाजजक-आमथषक सिकषण

ररपोट, आर.एड आर. योजनाए/पररयोजना क मलए विमशष‍ट आरईएपी,नीमत तथा अन‍य सबमित

दस‍तािज जनता को दिन क मलए उपलब‍ि हI

आिटीआई अलधलनयि -2005 क तित एसजवीएन की पवलभन‍न परियोजनाओ/कायाणियो पि जन सचना अलधकािी/सिा.जन सचना अलधकािी (पीआईओ/एपीआईओ)

नाि पता शरी नरन‍ि कमार एसजिीएन कारपोरट मख‍यालय, शनान, मशमला (हह. पर.)-171006

शरी पी.एस.नगी नाथपा झाकडी जलविदयत स‍टशन, पी.ओ.-झाकडी, जजला-मशमला (हह.पर.)-

172201

शरी सी.एस.यादि रामपर जलविदयत स‍टशन, बायल, पी.ओ. कोयल, तह.-मनरमड, जजला-कल‍ल

(हह.पर.)-172023

शरी बलजीत मसह लहरी जलविदयत पररयोजना, पी.ओ.-वबथल, जजला-मशमला (हह.पर.)-172029

शरी विजय ठाकर दिसारी जलविदयत पररयोजना,थराली, जजला-चमोली (उत‍तरािण‍ड)

शरी आर.क.जगोता एनएम एचईपी, मोरी, उत‍तरकाशी जजला (उत‍तरािण‍ड)-249128

शरी ज.क.महाजन जएस एचईपी, मोरी, उत‍तरकाशी जजला (उत‍तरािण‍ड)-249128

शरी विनोद आनद िौलामसदध एचईपी, हाऊस न.113, िाडष न.1, कष‍णा नगर, हमीरपर (हह. पर.)-

177001

शरी आर.एन.बनजी एसटीपीएल, रािा नगर, समनक कॉलोनी,बक‍सर, वबहार

शरी रोमश कपर एपीएचईपी, द माई हाऊस, ए सक‍टर, मॉडल गाि, नाहरलागन (अरणाचल

परदश)-791110

शरी मनीर

शमाष(एपीआईओ)

एसजिीएन कारपोरट मख‍यालय, शवि सदन, शनान, मशमला (हह.पर.)-

171006

12. सत‍यलनष‍ठा अनबध

सािषजमनक सविदाओ म भरष‍टाचार को रोकन तथा मनम‍नमलजित लाभो क पररणामस‍िरप

एसजिीएन म सीिीसी तथा टरासपरसी इटरनशनल इहडया क साथ सत‍यमनष‍ठा अनबि

हस‍ताकषररत हकया गया हः

अमिक स अमिक पारदमशषता तथा करता और विकरता क मध‍य सत‍यमनष‍ठा I सगठन और बोलीदाताओ म नमतकता की समझ म सिार I बोलीदाताओ दवारा मशकायतो म कमी I मनविदा और परापण क मलए त‍िररत परहकरया I बाहरी हस‍तकषप म कमी जस राजनीमतक,कटनीमतक और परशासमनक हस‍तकषप I

13. लसटीजन चाटणि की सिीकषा

चाटषर की कषमता और परभािशीलता को समनजित करन क मलए नागररको स पराप‍त परमतहकरया को ध‍यान म रित हए सशोिन की आिश‍यकता पर िावरषक समीकषा की जाएगीI साविमिक या मनयामक की जसथमत म हकसी सशोिन/आशोिन को तब शाममल हकया जाएगा जब चाटषर म सशोिन होगा I

अध‍यकष एव परबध लनदशक औि फक‍शनि लनदशको क नाि एव सपकण पवविण

नाि पदनाि सपकण न.

शरी नन‍द लाल शमाष अध‍यकष एि परबि मनदशक 0177-2660010

शरीमती गीता कपर मनदशक(काममषक) 0177-2660040

शरी ए.एस.वबन‍िा मनदशक(वित‍त) 0177-2660032

शरी आर.क.बसल मनदशक(विदयत) 0177-2660050

शरी किर मसह मनदशक(मसविल) 0177-2660020

शरी श‍याम मसह नगी मख‍य सतकष ता अमिकारी 0177-2660060

कािपोिट, कषतरीय एव परियोजना कायाणियो का सपकण पवविण

कायाणिय का स‍थान पता कारपोरट मख‍यालय,मशमला एसजिीएन कारपोरट मख‍यालय, शवि सदन,


वपन-171006

फक‍सः0177-2660001

सपकष /समन‍िय कायाषलय,हदल‍ली एसिीएन, इरकॉन वबजलडग,

भतल,

साकत, नई हदल‍ली वपन-110017

दरभारः011-41659210/17

फक‍सः 011-41659204/14

नाथपा झाकडी जलविदयत स‍टशन डाकघर झाकडी, जजला-मशमला (हह.पर.)

वपन-172201

दरभारः01782-275052-54,275452-55

फक‍सः01782-275211

रामपर जलविदयत स‍टशन बायल, डाकघर-कोयल,तह.-मनरमड,

जजला-कल‍ल (हह.पर.)

वपन-172023

दरभारः01904-265250

फक‍सः01904-265203

लहरी जलविदयत स‍टशन वबथल कायाषलय-वबथल, कमारसन

जजला-मशमला वपन-172029

दरभारः01782-222223

फक‍सः01782-222616

दहरादन 209, िसत वि हार, फस-1,

दहरादन,उत‍तराचल

दरभारः0135-5532138

फक‍सः2762771

िौलामसदध जलविदयत पररयोजना 113, िाडष न.1, कष‍णा नगर, हमीरपर-177001

दरभारः01972-223237

फक‍सः01972- 223235

बक‍सर ताप विदयत पररयोजना 69/5 टी.एन.बनजी रोड, छाजबाग,

पटना-800001

परियोजना कायाणिय-

रािा नगर, समनक कॉलोनी, चररतरिान, बक‍सर-802101,

दरभारः06183-222275

फक‍सः222282

टरासममशन लाईन कायाषलय हाजीपर रोड, भीिनपरा, रामदयाल, मज‍जफरपर-842001, वबहार फक‍सः0621-2276109

जिरिीर पिन विदयत पररयोजना प‍लॉट न.51, मशिाजी नगर, मसन‍नार, जजला-नामसक,

महाराष‍टर-422103

दरभारः011-41018825

फक‍सः02551-223636

एसजिीएन अरण-3 पािर डिल‍पमट कपनी परा.मल. कोशी हाईि, िाडबारी, जजला-सििासभा, नपाल

दरभारः977-29560755

फक‍सः977-29560712

अरण-3 टासलिशन िाईन-

महाबीर चौक,जनकपर, नपाल

िोलोग‍च हाईडरो एनजी मलममटड जोगपोजोर, जजला-टरामशतागस‍टी, भटान

दरभारः975-16490712

फक‍सः975-4790705

CITIZEN’S CHARTER

SJVN LTD.

(A joint venture of Govt. of India & Govt. of HP)

SJVN Corporate Head Quarters, Shakti Sadan,

Shanan, Shimla (HP),

PIN-171006

CITIZEN CHARTER

1. GENERAL INFORMATION

1.1 SJVN’s Profile

SJVN Limited, a Mini Ratna, category-1 & Schedule 'A' CPSE under the Ministry of

Power, Govt. of India, is a joint venture of Govt. of India & Govt. of Himachal Pradesh.

Since its incorporation in the year 1988, the Company has been emerging as a major

power player with its presence not only in different parts of the country but also in

neighboring countries. The present paid up capital and authorized share capital of

SJVN is Rs.3,929.80 Crore and Rs.7,000 Crore respectively. The present Net Worth

is Rs.10694.71 Crore. SJVN is a listed Company having shareholders pattern of

63.79% with Govt. of India, 26.85% with Govt. of Himachal Pradesh and rest 9.37%

with Public.

Today, SJVN has five power projects under successful operation which include

country’s largest 1500 MW Nathpa Jhakri Hydropower Station (NJHPS), 412 MW

Rampur Hydropower Station ,47.6 MW Khirwire Wind Power Project, 5MW Charanka

Solar Power Project and 38MW Sadla Wind Power Project and is setting new

benchmarks in generation year after year.

SJVN has expanded its horizons and has drawn up ambitious plans to develop into a

fully-diversified trans-national power sector company having presence in various

conventional and non-conventional forms of energy which includes Hydroelectric

Projects in Himachal Pradesh, Uttrakhand, Aurnachal Pradesh and in the neighboring

countries of Nepal and Bhutan, Thermal Power Project in Bihar, Power Transmission

Project in Nepal, Wind Power projects in Maharashtra & Gujarat and Solar Power

Projects in Gujarat & Rajasthan.

The organization has always understood its social responsibility towards welfare &

development of community which is clearly reflected through various activities like

infrastructure development, health camps, skill development training for youth,

financial assistance to economically weaker students etc. which the organization has

been involved into since its incorporation. In response to commitment & concern for

sustainable development, SJVN has always been active in taking measures towards

compensatory afforestation, muck disposal, fisheries sustenance, green belt

development etc.

SJVN has been continuously receiving numerous commendations for its work in form

of prestigious awards like Rajiv Gandhi National Quality Award for excellence in

performance for the year 2008. Other Awards / Achievements include Vishwakarma

Achievement Award for Social Development and Impact (2013), NJHPS was evaluated

for Bronze Shield (2011-12) and Silver Shield 2012-13 by CEA, Asia Pacific HRM

Congress Award (2014) for organization with Innovative HR practices, Gold plate CSR

Award (2014) by Help Age India, Gold & Silver shields to RHPS (201314). In FY 2015-

16, SJVN has been conferred with Legend PSU Shining Award,

Silver Plate Award by Help Age India, Gold Medal to SJVN by Institute of Economic

Studies, 9th ENERTIA Award 2015 etc.

SJVN is committed towards generating reliable and eco-friendly power by means of

state-of-the-art technology, excellence in engineering and continual improvement in

quality management. SJVN, as a technology-savvy corporation, has adopted sound

business, financial and regulatory practices. SJVN believes that employees are its

most valuable assets and has evolved a growth oriented development strategy for its

Human Resources.

1.2 SJVN’s Vision

To be best-in-class Indian Power Company globally admired for developing affordable

clean power and sustainable value to all stake holders.

1.3 SJVN’s Mission

• To drive socio-economic growth and optimize shareholders and stakeholders

interest by:

• Developing and operating projects in cost effective and socio-environment friendly

manner.

• Nurturing human resources talent with care.

• Adopting innovative practices for technological excellence.

• Focusing on continuous growth and diversification

1.4 SJVN’s Objectives

In the pursuit of above mission, the company had set for itself the following corporate

objectives:

• Operating and maintaining power stations with maximum performance efficiency.

• Establishing and following sound business, financial and regulatory policies.

• Taking up of other hydro power projects.

• Completion of the new projects allocated to SJVN in an efficient and cost effective

manner.

• Use of the best project management practices for the project implementation by

applying latest universally accepted Project Management Techniques, and by

enabling its Engineers, to become certified Project managers through further

trainings.

• Dissemination of available in-house technical and managerial expertise to other

utilities / projects.

• Creating work culture and work environment conducive to the growth and

development of both the organization and the individuals through introduction of

participative management philosophy.

• Fulfilling social commitments to the society. Achieving constructive cooperation and

building personal relations with stakeholders, peers, and other related organization.

• Striving clean and green project environment with minimal ecological and social

disturbances.

• To strive for acquiring Nav Ratna Status.

1.5 Projects Portfolio

1.5.1 Wholly owned by SJVN:

Hydro Power Projects

• Nathpa Jhakri Hydro Power Station (1500 MW)- Nathpa Jhakri Hydro Power

Station (NJHPS) (6x250 MW) run –of –the –river hydroelectric power station

located on the river Satluj in Himachal Pradesh was commissioned during 2003-

04.

• Rampur Hydro Power Station (412 MW)-Rampur Hydro Power Station (RHPS)

(6X68.67 MW) located on river Satluj in Himachal Pradesh is a tail race

development of NJHPS and was commissioned during 2014-15.

• Luhri Hydro Electric Project (Stage-I: 210 MW, Stage-II : 172 MW)- Luhri Hydro Electric Project is located on river Satluj in Shimla/ Kullu/Mandi districts of

Himachal Pradesh. SJVN shall implement Luhri HEP Stage-I and Stage-II having

installed capacity of 210MW and 172 MW respectively with a potential to generate

758 MU and 638.85 MU respectively.

• Sunni Dam Project (382 MW)- Sunni Dam Project is located on river Satluj

downstream of Luhri Stage-II having a potential to generate 1382 MU of energy

annually.

• Dhaulasidh Hydro Electric Project (66 MW) - Dhaulasidh HEP on river Beas,

located in Hamirpur district of Himachal Pradesh. The project holds potential of

generating 247.5MU of electric energy annually.

• Devsari Hydro Electric Project (252 MW) - Devsari HEP on river Pindar, located

in district Chamoli of Uttarakhand state will generate 936.9 MU of energy annually.

• Naitwar Mori Hydro Electric Project (60 MW) - Naitwar Mori HEP on river Tons

(a tributary of river Yamuna), located in Uttarkashi district of Uttarakhand state. The

project is designed as run-of-the-river project with a potential to generate 265.5 MU

of energy annually.

• Jakhol Sankri Hydro Electric Project (44 MW) - Jakhol Sankri HEP on river

Supin, located in district Uttarkashi of Uttarakhand state is designed as run-ofthe-

river project and has potential to generate 166.19 MU of electricity annually.

Wind Power Projects

• Khirvire Wind Power Project (47.6 MW)- Khirvire Wind Power Project is located

in Khirvire/Kombhalane villages, Taluka- Akole, District - Ahmednagar,

Maharashtra .The project comprises of 56 Wind Electric Generators (WEGs) of

850kW capacity each and was commissioned in the year 2014-15.

• Sadla Wind Power Project (50 MW)- Wind Power Project at Sadla, Gujarat was

been awarded in December, 2016 with installed capacity of 50MW of which 38 MW

has already been commissioned.

Solar Power Project

• Charanka Solar Energy Project- SJVN acquired 25 Acre of land in Charanka

Solar Park of Gujarat for development of 5 MW Solar PV Power Project. The project

was successfully commissioned in March 2017.

• MOU with SECI for 500 MW Grid Connected Project- SJVN has signed an MOU

with Solar Energy Corporation of India (SECI) to set up 500 MW grid connected

solar power projects. SECI shall facilitate for the development of Solar PV Power

Project and will arrange land, PPA and Project Management Consultancy assuring

at least 12% ROE.

1.5.2 Subsidiaries


• SJVN Arun-3 Power Development Company Pvt. Ltd. (SAPDC- 900 MW) - Arun-3 HEP, on river Arun, a tributary of Sapt-Koshi is located in Sankhuwasabha

district of Nepal. SJVN Arun-3 Power Development Company Pvt. Ltd (SAPDC)

has been incorporated as a single shareholder Private Limited Company with

SJVN Limited as its sole shareholder with its Corporate office located at

Biratnagar, Nepal and the project office is located at Khandbari, District

Sankhuwasabha, Nepal. The project has a potential to generate 3924 MU

annually.

Thermal Power Project

• SJVN Thermal Pvt. Ltd. (1320MW) - SJVN has ventured into 1320 MW Thermal

Power Project at Chausa Distt. Buxar in Bihar. SJVN acquired the Project

executing Company i.e. Buxar Bijlee Company Private Limited and the name was

changed to SJVN Thermal Private Limited which is now a wholly owned subsidiary

company of SJVN Limited with design energy of 9828 MU.

1.5.3 Joint Ventures


• Kholongchhu Hydro Energy Limited (KHEL)- Kholongchhu Hydro Energy

Limited (KHEL) was incorporated in Bhutan on June, 12, 2015 under the

companies Act of the Kingdom of Bhutan 2000 as joint venture Company of Druk

Green Power Corporation Ltd, Bhutan (DGPC) and SJVN Ltd. having 50%

shareholding each. The Company has been formed for construction of 600MW

Kholongchhu Hydro Project on the river Kholongchhu in Bhutan & with a potential

to generate 2568.52 MU of energy.

Transmission Project

• Cross-Border Power Transmission Company Ltd.- Cross Border Power

Transmission Company Limited (CPTC) is a joint venture of SJVN Ltd with IL&FS

Energy Development Company Ltd.(IEDCL), Power Grid Corporation of India

Ltd.(PGCIL) & Nepal Electricity Authority(NEA) for implementation of Indian portion

of the transmission line from Nepal. Equity contribution by SJVNL, PGCIL, IEDCL

& NEA shall be 26%, 26%, 38% & 10% respectively in JVC. The Power

Transmission line has been declared commercial from 00:00 Hrs of 19.02.2016

and dedicated to the Nation jointly by Prime Ministers of India and Nepal on

20.02.2016.

2. COMMITMENTS

2.1 Introduction:

The main objective of Citizen Charter of an organization is to improve the quality of

Public Services in its operating domain in a continuous manner. The Citizen charter of

SJVN indicates our continuous effort to contribute maximum in country’s total power

generation in environment friendly manner. It also aims at generation of power by

maximum utilization of renewable sources of energy to fulfill the energy requirements

of the nation with minimum impact on environment. By this, the organization has tried

to tune its policies and planning to meet the needs and concern of citizens,

shareholders, beneficiaries/vendors and business partners.

2.2 Objectives of Citizen Charter

• Focusing on development and upliftment of our society as our citizens have always

been a major concern of our organization.

• Ensuring transparent communication to our citizen, which is consistent, both in

content and process.

• Working on safety of citizens and environment by adopting business operations

which are ecologically sound.

• Adopting latest and environmentally sound technology to improve productivity and

efficiency.

• Contributing in social and economic development of the citizens by integrating CSR

activities into values and culture of the organization.

• Focus on continuous improvement in processes and procedures and setting

Benchmark for excellence.

2.3 Commitment to Standards

The management of SJVN is consistently committed to achieving excellence through

its services and laid down practices which help in setting new benchmarks in

generation and maintenance of its power projects. SJVN is operating the Country’s

largest hydro power project and the electricity generated through its various projects is

supplied to states of Haryana, Himachal Pradesh, Jammu & Kashmir, Punjab,

Rajasthan, Uttar Pradesh, Uttarakhand, Chandigarh, Delhi, Gujarat and Maharashtra.

On time availability of machines, talented pool of employees with technical excellence

and adapting to changing environment and embracing new techniques has helped

achieve new targets in power generation with reduction in overall cost. For achieving

this, SJVN endeavors towards following commitments:

• Build Quality workforce by continuous training, motivating and developing

employees at different levels.

• Reduction in cost of generation by carrying out in-built maintenance of machinery

and equipment.

• Sensitization towards environment and commitment towards development of

society.

• Concern for safety of employees and citizens.

• Generation of power in line with the statutory/ regulatory requirements.

• Setting international benchmarks in all the activities adopted for developing clean

affordable power.

• To simplify/standardize internal documentation and procedures.

• Timely Redressal of Citizen’s/ Client’s complaints.

2.4 Stakeholders and Beneficiaries

Stakeholders

Our stakeholders include Government (State & Central), Society (Shareholders,

PAF’s), Financial Institutions, Contractors/Vendors and Employees.

Beneficiaries

The organization does not have any direct customers and the electricity generated is

supplied to 11 beneficiary states i.e. Haryana, Himachal Pradesh, Jammu & Kashmir,

Punjab, Rajasthan, Uttar Pradesh, Uttarakhand, Chandigarh, Delhi, Gujarat and

Maharashtra.

3. SERVICES PROVIDED TO STAKEHOLDERS BY SJVN

3.1 Shareholders

• Enhancing Shareholder’s wealth through efficient, economic and growth oriented

business operations.

• Timely credit of dividend through ECS or dispatch of Dividend Warrant within the

statutory time frame.

• Responding to the queries of investors within minimum possible time period.

• To consistently adopt best practices and policies related to financial and other

matters having an impact on the shareholders.

3.2 Government

• Constant sources of income through Dividend payouts.

• Distribution of free power to Home state(s) as per the policy of Govt. of India.

• Supply of power from projects/generating stations to different state governments as

per the allocation schedule decided by Government of India.

• Submission of various reports/information for Forest, Environment and other

clearances from time to time.

3.3 Project Affected Families

• Resettlement and Rehabilitation grants to houseless and landless families.

• Sponsoring vocational education courses under Technical education scheme for

local youth of projected affected area.

• Providing employment to eligible project affected families, in accordance with

approved R&R Plan of the Project.

3.4 Society

• Continuous development through CSR activities.

• Enhancing the quality of life of people on the whole.

• Maintaining environmental sustainability by adopting green technology in the best

possible manner.

• Sponsoring/ executing awareness programmes.

3.5 Vendors/Contractors

• Timely credit of payments to vendors/ contractors through ECS mode.

Selection of vendor/contractor through transparent pre-specified qualifying criteria

as well as award criteria.

Complaints of bidders in respect of tenders above a certain estimated value as fixed

by SJVN are taken care of by following transparent process specified in Integrity

Pact. For the purpose of overseeing implementation of Integrity Pact, Independent

External monitors are appointed by CVC.

• Tenders having estimated cost of Rs. 5 lakhs and above are done following online

e-tenders.

• Vendor development exercise on a continuous basis with an aim to increase

competition.

• Thorough and timely execution of contractual terms and conditions for smooth

implementation of contracts.

• Providing support system for successful implementation.

• Dispute redressal mechanism put in place through contractual provisions.

4. EXPECTATIONS FROM STAKEHOLDERS

For continuous utilization of various resources to their full potential in generation of

power, the organization needs positive commitment and support from its various

stakeholders:

4.1 Society

• Appreciation of participation in various initiatives and practices followed for

development of people in various areas through its activities under Corporate

Social Responsibility.

4.2 Government

• Environment, Forest and other Clearances from various governmental agencies

within the stipulated time period.

• Intervention of Government for timely realization of outstanding dues from the

beneficiaries.

• Interaction, review and feedback from Ministry of Power.

Guidelines from Department of Public Enterprises which provide basis for adoption

of various policies and their implementation.

Consistent support for developing new projects and diversifying into new sectors

of renewable energy.

4.3 Shareholder

• Timely, Clear and correct information

• To adopt consistent and uniform policies and procedures related to financial

matters.

4.4 Vendors/Contractors

• Timely delivery of equipment/ material/ works/ services according to the predefined

standards and within specified terms and conditions.

• Adherence to safety guidelines.

• To provide true and correct information in tenders submitted and strictly adhere to

terms of contract.

• To conduct themselves in fair and transparent manner within the framework of the

law.

4.5 JV Partners

• Strict adherence to the terms and conditions of Memorandum of Understanding or

Contracts/Agreements as applicable.

• Going hand in hand in improving and strengthening business processes by

obtaining quality products, services and pool of talented employees.

• Setting goals and targets which are not only realistic and achievable but also keeps

the employees motivated.

• Allowing first option to partner in utilization of available strengths.

5. HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT

Human Resource is valued as “Greatest Asset” of an organization. The present day

economy has been titled as “Knowledge Economy” and so talent occupies the centre

stage in Indian work place. In view of this, managing and retaining talent figures on the

critical path en-route to organizational sustainability and success. Powered by about

1594 brain heads, we have immense faith in the capabilities of our human resource

and believe in unleashing their potential in all possible ways.

SJVN attaches tremendous importance to the management and development of its

people. There is increasing recognition that the individual in an organization is a key

resource and should not be simply looked upon as a cost. SJVN has moved to a

strategic human resource management system, which looks at an individual as a vital

resource to be valued, motivated, developed and enabled to achieve the vision,

mission and objectives of the corporation. SJVN today practices a multi-pronged

strategy to meet the aspirations of the ageing work force and “Gen Ys” who have

stormed the work place. Leadership development, building competencies, multitasking

and skill up gradation are meriting attention of the management.

SJVN focuses on adequately training its employees and providing professional and

need based training in frontier areas of engineering and management fields so as to

ensure availability of latest management techniques, knowhow and expertise to

prepare the employees for their career growth aspiration commensurate with

opportunities likely to be generated for the growth of SJVN as per the corporate plan.

Our endeavor to achieve a performance driven culture is evident by the introduction of

‘Robust Performance Management System’, to ensure holistic development of

employees in addition to its inherent role as an assessment tool. Employee’s

performance, so assessed, is duly recognized by payment of variable pay. Multi rater

feedback or 360 degree feedback has also been put in place to identify competency

gaps and draw development plans accordingly.

World over reward and recognition are today recognized as an effective tool to reinforce

performance driven culture. Rewards like Employee of the year Award, CMD Award,

Best Suggestion Award and Special Recognition /Incentive for Shram Awardees have

been introduced to recognize good performance of the employees.

At SJVN Employee Welfare initiatives focus on inclusive welfare of employees and

addresses concerns like House Building, Children Higher Education, Health Care,

Insurance and Routine Health Checkup etc. We are committed to take care of our

valuable ‘Human Capital’ not only while in service but also after the separation and

have introduced many ambitious policies viz Scheme for Rehabilitation of Family of

Deceased Employee and Benevolent Fund Scheme, Medical Benefits and pension etc.

6. QUALITY POLICY

SJVN has established a Quality Policy which is as under:

SJVN is committed to continuously strive for quality and fully satisfying customer needs

and applicable requirements by means of state of the art technology, excellence in

engineering and continual improvement in quality management for generating reliable

and eco-friendly power.

6.1 Quality Objectives:

• To keep the organization abreast of the latest technology in power generation for

its adoption in a phased manner.

• To monitor and control the quality of work in designing of power projects &

procurement of equipment.

• To monitor and improve the quality of power to make it more reliable.

• To fulfill all statutory & regulatory requirements and act as a socially responsible

organization in taking care of the community & the environment.

7. CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY & REHABILITATION AND

RESETTLEMENT

Power projects are located in far reaches of isolated regions which are scarce in

infrastructural facilities and where the populace is socio- economically backward. SJVN

being a responsible corporate citizen strives to bring about overall positive impact on

societies living in such regions. Besides, it’s CSR and Sustainability activities also

cover a wide range of issues relevant to larger society and of activities that could have

lasting impact. SJVN endeavors to leverage green technology, processes and

standards to produce goods and services that contribute to social and environment

sustainability.

SJVN’s commitment towards society is embedded in its CSR policy which says “SJVN

is committed to the concerns of its stakeholders and strives to maintain good standards

of corporate social responsibility (CSR) and sustainability in its business activities. To

meet this commitment SJVN will respect the rule of law, local communities and

societies at large and it will make conscious efforts to enhance the quality of life and

environmental sustainability through its CSR and sustainability programmes.” Under

CSR and sustainability policy, the community development activities are undertaken at

all stages namely survey and investigation, construction and operation stage.

The CSR projects in SJVN are undertaken in six verticals which are education and skill

development, Infrastructure development and community development, health and

hygiene, promotion and preservation of culture/ Melas, sports, sustainable

development and assistance during natural disasters. Major policies and programs in

vogue at SJVN are as follows:

• CSR policy in 2011 in line with DPE guidelines 2010.

• CSR and Sustainability policy in 2014 in line with Companies Act, 2013.

• Communication and knowledge management plan for stakeholders with special

emphasis on local communities.

• SJVN Silver Jubilee Merit scholarship scheme.

• SJVN Women and Child development scheme.

• Satluj Sanjeevani Sewa- Free consultation & medicines through 12 mobile health

vans in project areas.

• General and Specialized health camps in project areas.

• Skill development programs through specialized agencies.

• Improving quality of life in project area by augmenting infrastructural facilities.

• Projects for disabled people like promotion of special education, vocational skills

among differently children; supporting construction of state of art facility for persons

with muscular dystrophy.

• Sanitation facilities- Supporting national mission ‘Swachh Bharat Abhiyan’ by

Construction of separate toilets for girls and boys in govt. schools under the

flagship program of Govt. of India ‘Swachh Vidyalaya Abhiyan’.

• Ensuring environmental sustainability through programs like sewerage treatment

scheme, rehabilitation of water bodies, soil erosion control blanket at dumping

sites.

• Contribution of funds for relief works.

The company has a separate sub-committee of the Board of Directors, the Corporate

Social Responsibility and Sustainable Development Committee, for guidance and

monitoring of its CSR initiatives and to ensure implementation of the policy. The CSR

initiatives are carried out through SJVN Foundation.

During the project phase, community development initiatives in the form of

Resettlement and Rehabilitation (R&R) programs are taken up (concurrently with CSR

and SD works) with the aim of improving the overall economic status of people affected

by its project. Each R&R program is based on specific local requirements and is guided

by extensive socio-economic surveys. A separate R&R plan is implemented for the

rehabilitation of the displaced families whenever any land is acquired for expansion/

setting up of the project of the company. The displaced families are provided all R&R

benefits like rehabilitation grant, constructed houses/ financial assistance for

construction of house, employment etc. as envisaged under the R&R plan.

8. GRIEVANCE REDRESSAL MECHANISM

SJVN attempts to redress the complaints and grievances of its employees through well

framed Grievance Redressal Machinery which ensures expeditious settlement of

grievances within the stipulated time frame.

We try our best to:

• Keep our Grievance Redressal Machinery Open and interactive.

• Grievance/ Complaints are acknowledged and efforts are made to redress within

mentioned timeline.

The individual grievances of the employee are dealt through a three stage process:

Stage –I

The aggrieved employee to take up his grievance orally with his immediate superior,

who shall try to resolve the grievance within a period of 7 days. In case the employee

is not satisfied with the reply, can submit his grievance in writing to Head of Department

or Head of Personnel department within 15 days who shall record his comments within

7 days which shall be communicated to the aggrieved employee.

Stage-II

In case Head of Department/ Head of Personnel department is not able to arrive at any

satisfactory decision or the employee is not satisfied with the decision communicated

to him in stage-I or if the employee fails to receive the reply within stipulated time

period, the grievance may be submitted to the Grievance Settlement Committee within

a period of 15 days.

The Committee shall give its reply within 30 days from the date of receipt of grievance,

however if felt necessary, committee may make a recommendation for final decision

by Director (Personnel), who will convey his decision within 30 days from the date of

receipt of grievance from the committee and decision of Director (Personnel) shall be

final subject to provisions mentioned below.

Stage-III

In exceptional cases and with the concurrence of the Director concerned, the aggrieved

employee who is not satisfied with the decision of Grievance Settlement Committee/

Director (personnel) will have an option to appeal to Chairman & Managing Director.

The Chairman & Managing Director will take a decision and communicate the same

within 30 days from the receipt of the appeal and his decision will be final and binding.

For fair and timely Redressal of the complaints Corporate IR & Welfare section at

corporate level and respective HR at Project level is designated department for

processing of Grievances.

Grievance settlement committee has been formulated at project as well as corporate Office as under:

At Project:

• Head of the Project/General Manager

• Concerned Head of Department of the aggrieved employee

• Head of Finance Department

• Head of Personnel Department (Member Secretary)

At Corporate Office:

• The concerned Head of Department of the aggrieved employee

• Head of Finance Department/CFM

• Head of Personnel Department/CPM (Member Secretary)

9. PUBLIC GRIEVANCE REDRESSAL MECHANISM

SJVN has an effective system in place whereby the public have accessibility to

appropriate authorities for redressal of their grievances.

The centralized Public Grievance Redress and Monitoring system (CPGRAMS) has

been effectively developed and monitored in SJVN for redressal of public grievances.

The public information cells have been established at SJVN projects enabling access

to general public for putting forth their concerns/grievances.

SJVN has appointed Public Grievances Officer (PGO), who examines the public

grievance in first stage and redresses the grievances online. In case the grievances

remain unresolved by public grievances officer, the grievance is referred to the

designated Director (Public Grievance). The details of Director (Public Grievance) and

Public Officer are as under:

Director (Public Grievances)

Sh. D.P.Kaushal, Chief General Manager (Human Resources) Corporate Head Quarters, Shakti Sadan, Shanan, Shimla (HP). Ph. No. 2660270 Public Grievance Officer

Sh. Narinder Kumar, Addl. General Manager (Law) SJVN Corporate Head Quarters, Shakti Sadan, Shanan, Shimla (HP).

Ph. No. 2660291

SJVN takes continuous efforts to redress the grievances from members of Civil Society

by means of bipartite meetings between SJVN representatives and aggrieved

individual /members of Gram Panchayats, bipartite meetings between SJVN, Civil

Society and Local administrations whereby their grievances are amicably settled.

10. WHISTLE BLOWER POLICY

SJVN is committed to fostering a culture of Professionalism, Honesty, Openness,

Integrity and Ethical Behavior. The Company has moved in this direction by signing an

Integrity Pact with Transparency International India. To further strengthen & reinforce

our commitment to transparency and Ethical Practices, SJVN in another move forward

gives the reins of ethical governance in the hands of every employee by means of this

Whistle Blower Policy. This policy empowers them to be a legitimate watchdog in the

interest of organization and the public at large.

The Protected Disclosure/Complaint should be attached to a letter bearing the identity

of the Whistle blower/complaint i.e. his/her name, Employee No. Designation and

Address, and should be inserted in an envelope which should be

closed/secured/sealed.

The envelope thus secured/sealed should be addressed to the Competent Authority

and should be super scribed "Protected Disclosure". The contact details of the

competent Authority for addressing and sending the protected Disclosure is as follows:

The Chairman-cum-Managing Director Competent Authority Whistle Blower Mechanism SJVN Head Quarters, Shakti Sadan, Shanan, Shimla (HP), PIN-171006.

11. RIGHT TO INFORMATION

Right to Information Act 2005 mandates timely response to citizen requests for

government information. It is an initiative taken by Department of Personnel and

Training, Ministry of Personnel, Public Grievances and Pensions to provide a– RTI

Portal Gateway to the citizens for quick search of information on the details of first

Appellate Authorities, PIOs etc. amongst others, besides access to RTI related

information / disclosures published on the web by various Public Authorities under the

government of India as well as the State Governments

SJVN has taken concrete actions to provide transparent and timely information to its

citizens in accordance with Right to Information Act 2005 and in support of the same

Public Information Centers have been established at Projects where all documents

such as socio-economic survey reports, R&R Plans/ReAPs specific to the project,

policy and other relevant documents are available for public view.

PIO/APIO at various projects/offices of SJVN under RTI Act-2005 Name Address

Sh. Narinder Kumar SJVN ,Corporate Head Quarters, Shanan, Shimla (H.P.) – 171006

Sh. P.S Negi Nathpa Jhakri Hydro Power Station, P.O.- Jhakri, Distt. Shimla (H.P.)- 172201

Sh. C.S Yadav Rampur Hydro Power Station, Bayal, Post Office Koyal, Tehsil- Nirmand, Distt- Kullu (H.P.) -172023

Sh. Baljeet Singh Luhri Hydro Electric Project, P.O. – Bithal, Distt. Shimla (H.P.)- 172029

Sh. Vijay Thakur Devsari Hydro Electric Project, Tharali, Distt- Chamoli (Uttrakhand)

Sh. R.K Jagota NM HEP, Mori, Uttarkashi Distt (Uttrakhand) - 249128

Sh. J.K Mahajan JS HEP, Mori, Uttarkashi Distt (Uttrakhand) - 249128

Sh. Vinod Anand Dhaulasidh HEP,H.No.113, Ward No. 1, Krishna Nagar, Hamirpur, (H.P.)-177001

Sh. R.N.Banerjee STPL, Radha Nagar, Sainik Colony, Buxar, Bihar

Sh. Romesh Kapoor APHEP, The Mai House, A Sector, Model Village, Naharlagun (A.P.)- 791110

Sh. Manish Sharma (APIO)

SJVN Corporate Head Quarters, Shakti Sadan, Shanan, Shimla (H.P.) – 171006

11. INTEGRITY PACT

Integrity pact has been signed in SJVN in cooperation with CVC and Transparency

International India to prevent corruption on Public Contracting and results in the

following benefits:

• Greater transparency and integrity between buyer and seller.

• Improved sense of ethics in Organization and bidders.

• Reduction in complaints by Bidders.

• Expeditious process for Tender and Procurement.

• Reduction in external interventions like political, diplomatic and administrative

interference.

12. REVIEW OF CITIZEN CHARTER

The Charter shall be reviewed annually with changing requirement taking into

consideration the feedback received from Citizens to ensure its efficiency and

effectiveness. Any revision/ modification in the statutory or regulatory conditions shall

be taken in account while revision of the charter.

*****

NAMES & CONTACT DETAILS OF CMD AND FUNCTIONAL DIRECTORS: Name Designation Contact No.

Sh. N.L.Sharma Chairman & Managing Director 0177-2660010 Mrs. Geeta Kapur Director (Personnel) 0177-2660040 Sh. A.S.Bindra Director (Finance) 0177-2660032

Sh. R.K.Bansal Director (Electrical) 0177-2660050

Sh. Kanwar Singh Director (Civil) 0177-2660020

Sh. Shyam Singh Negi

CVO 0177-2660060

CONTACT DETAILS OF CORPORATE, REGIONAL AND PROJECT OFFICES Office Locations Address

Corporate Head Quarters, Shimla SJVN Corporate Head Quarters, Shakti Sadan, Shanan, Shimla (HP), PIN-171006. Fax: 0177-2660001

Liaison/Co-ordination Office, Delhi SJVN, IRCON Building Ground Floor Saket New Delhi PIN-110017 Tel: 011- 41659210/17 Fax: 011- 41659204/14

Nathpa Jhakri Hydro Power Station Post Office Jhakri, Distt-Shimla (HP) PIN-172201 Tel: 01782-275052-54, 275452-55 Fax:01782-275211

Rampur Hydro Power Station Bayal, Post Office- Koyal, Tehsil- Nirmand Distt-Kullu (HP) PIN-172023 Tel: 01904-265250 Fax:01904-265203

Luhri Hydro Electric Project Bithal Office-Bithal, PO- Kumarsain Distt.Shimla PIN-172029 Tel.: 01782- 222223 Fax: 01782- 222616

Dehradhun 209, Vasant Vihar, Phase-I Dehradun, Uttaranchal Tel.: 0135-5532138 Fax: 0135-2762771

Dhaulasidh Hydro Electric Project 113, Ward No.1, Krishna Nagar,Hamirpur-177001 Tel.:01972-223237 Fax:01972-223235

Buxar Thermal Power Project 69/5 T.N.Banerjee Road, ChhajuBagh, Patna- 800001 Project Office- Radha Nagar,Sainik Colony, Charitravan,Buxar-802101, Tel:06183-222275 Fax: 06183-222282

Transmission Line Office Hajipur Road, Bhikhanpura Ramdayalu, Muzaffarpur-842001, Bihar Telefax:0621-2276109

Khirvire Wind Power Project Plot No. 51, Shivaji Nagar, Sinnar,Dist. Nashik,Maharashtra-422103 Tel:011-41018825 Fax: 02551-223636

SJVN Arun-3 Power Development Company Pvt. Ltd.

Koshi Highway, Khandbari, Dist. Sankhuwasabha,Nepal Tel:977-29560755 Fax:977-29560712 Arun-3 Transmission Line- Mahabir Chowk, Janakpur, Nepal

Kholongchhu Hydro Energy Ltd. Zongpozore, Dist.Trashitangstee,Bhutan Tel:975-16490712 Fax:975-4790705

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एसज /वीएन लिलिट...

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