วัฒนธรรมองค์ กระบวนการทกร ํางาน...

วฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางาน ทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

Organizational Culture, Work Process and Perceived Work Process

Affecting Organizational Commitment of Operational Employees of Huawei Technology (Thailand) Company Limited

วฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางานทมผลตอความผกพน ของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

Organizational Culture, Work Process and Perceived Work Process Affecting

Organizational Commitment of Operational Employees of Huawei Technology (Thailand) Company Limited

กนตสดา โกญจนาท

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2558

© 2560

กนตสดา โกญจนาท สงวนสทธ

กนตสดา โกญจนาท. ปรญญาธรกจมหาบณฑต, ธนวาคม 2559, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. การศกษาวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางานทมผลตอ ความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด (75 หนา) อาจารยทปรกษา: รองศาสตราจารย ดร.สทธนนท พรหมสวรรณ

บทคดยอ

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษา 1) วฒนธรรมองคกร ทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด 2) กระบวนการทางาน ทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด 3) การรบรในกระบวนการทางาน ทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ผวจยไดทาการรวบรวมเกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม กลมตวอยางทใชในการรวบรวมทาวจยครงนคอ พนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ผวจยไดคานวณขนาดของกลมตวอยาง จานวน 300 คน สถตทใช ในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาคะแนนเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหทางสถต โดยใชการวเคราะหถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) ผลการศกษาพบวา วฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางาน มความสมพนธกบความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 คาสาคญ: วฒนธรรมองคกร, กระบวนการทางาน, การรบรในกระบวนการทางาน, ความผกพนตอองคกร, บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

Khonchanth, K. M.B.A., December 2015, Graduate School, Bangkok University. A Study of Organizational Culture, Work Process and Perceived Work Process Affecting Organizational Commitment of Operational Employees of Huawei Technology (Thailand) Company Limited (75 pp.) Advisor: Assoc.Prof. Suthinan Pomsuwan, Ph.D.

ABSTRACT The objectives of this study were to study: 1) the organizational culture on organizational commitment of operational employees of Huawei Technology (Thailand) Company Limited, 2) the work process on organizational commitment of operational employees of Huawei Technology (Thailand) Company Limited, and 3) the perceived work process on organizational commitment of operational employees of Huawei Technology (Thailand) Company Limited. The researcher collected the data by using the questionnaire and the sample of the study was the operational employees of Huawei Technology (Thailand) Company Limited. The sample of 300 operational employees was used for this study and the statistics used was frequency, percentage, mean, and standard deviation as well as the inferential statistics, which was the simple regression analysis was shown for the results. The results were found that the organizational culture, the work process and the perceived work process affected organizational commitment of operational employees of Huawei Technology (Thailand) Company Limited with the statistical significance of 0.05. Keywords: Organizational Culture, Work Process, Perceived Work Process, Organizational Commitment, Huawei Technology (Thailand) Company Limited

ฉ

กตตกรรมประกาศ

งานวจยเรอง การศกษาวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางาน ทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด เปนอกงานวจยหนงทชวยใหผบรหาร พนกงานระดบปฏบตการ และบคคลทวไปสามารถนาขอมลทไดจากงานวจยนไปปรบใชในองคกรไดตอไป การจดทางานวจยในครงนสาเรจลลวงดวยด ดวยไดรบความอนเคราะหและการชวยเหลออยางดจาก รองศาสตราจารย ดร.สทธนนท พรหมสวรรณ อาจารยทปรกษา ทไดใหคาแนะนาตาง ๆ ในการทางานวจยใหถกตองตามหลกการ ขอขอบคณ บณฑตวทยาลย ทไดสงเสรมสนบสนนใหมการคนควาวจย ขอขอบคณ คณาจารยและเจาหนาท มหาวทยาลยกรงเทพ ทกทาน ขอขอบคณ เพอน ๆ ในคณะบรหารธรกจ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต ทกคน ทไดชวยเหลอใหคาปรกษาจนงานวจยสาเรจลลวงไดเปนอยางด สดทายน ขอขอบคณ คณพอ คณแม พสาว รวมถงสมาชกในครอบครวและเพอน ๆ ทกคนทใหกาลงใจมาโดยตลอด

กนตสดา โกญจนาท

ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทนา 1.1 ความสาคญและความเปนมาของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 2 1.3 ขอบเขตของการวจย 3 1.4 การกาหนดกรอบแนวคดวจย 4 1.5 สมมตฐานการวจย 5 1.6 วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจย 5 1.7 นยามคาศพท 6 1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 7 บทท 2 วรรณกรรมปรทศน 2.1 ประวตและความเปนมา 8 2.2 แนวคดและทฤษฎวฒนธรรมองคกร 10 2.3 แนวคดและทฤษฎกระบวนการทางาน 17 2.4 แนวคดและทฤษฎการรบร 22 2.5 แนวคดและทฤษฎความผกพน 23 2.6 งานวจยทเกยวของ 27 บทท 3 ระเบยบวธการวจย 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 33 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 35 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 36 3.4 สมมตฐานการวจย 36 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 36

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 4 ผลการวจย 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 37 4.2 การรายงานดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) 51 บทท 5 บทสรป 5.1 สรปผลการวจย 53 5.2 การอภปรายผล 54 5.3 ขอเสนอแนะ 58 บรรณานกรม 59 ภาคผนวก แบบสอบถามงานวจย 64 ประวตผเขยน 75 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 3.1: คาความเชอมนของครอนบารค 35 ตารางท 4.1: จานวนและคารอยละของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย 38 (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามเพศ ตารางท 4.2: จานวนและคารอยละของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย 38 (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามอาย ตารางท 4.3: จานวนและคารอยละของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย 39 (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามวฒการศกษา ตารางท 4.4: จานวนและคารอยละของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย 40 (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามระยะเวลาการทางานกบบรษทน ตารางท 4.5: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย 40

เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามประสบการณทางานทอน ตารางท 4.6: จานวนและคารอยละของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย 41 (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามรายไดตอเดอน ตารางท 4.7: คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของพนกงานระดบ 42 ปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานวฒนธรรมองคกร ตารางท 4.8: คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของพนกงานระดบ 44 ปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานกระบวนการ ทางาน ตารางท 4.9: คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของพนกงานระดบ 47 ปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานการรบร ตารางท 4.10: คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของพนกงานระดบ 49 ปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานความผกพน ตารางท 4.11: คาอทธพลของตวแปรดานวฒนธรรมของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย 51

เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ตารางท 4.12: คาอทธพลของตวแปรดานกระบวนการทางานทมผลตอความผกพนของพนกงาน 52

ระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.13: คาอทธพลของตวแปรดานการรบรทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบ 52 ปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

ฎ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1: กรอบแนวคดการวจย 4

บทท 1 บทนา

1.1 ความสาคญและความเปนมาของปญหา หวเวยเทคโนโลยเปนบรษทผผลตอปกรณเครอขายและอปกรณโทรคมนาคมสญชาตจน มสานกงานใหญอยทเมองเซนเจน มณฑลกวางตง สาธารณรฐประชาชนจน ปจจบนเปนผผลตอปกรณเครอขายและโทรคมนาคมรายใหญทสดของจน และเปนผผลตอปกรณและตดตงงานโครงสรางพนฐานของระบบโทรศพทเคลอนทรายใหญอนดบหนงของโลกในป ค.ศ. 2012 หวเวยกอตงขนในป ค.ศ. 1987 โดยเหรน เจงเฟย ปจจบน บรษทมธรกจหลกแบงออกเปนสามกลมใหญ ๆ ไดแก กลมเครอขายโทรคมนาคม กลมผลตภณฑและบรการสาหรบภาคธรกจและองคกร และกลมอปกรณสอสารสาหรบผบรโภค โดยมพนกงานรวมทงหมดกวา 170,000 คนทวโลก นอกจากน หวเวยยงมศนยวจยและพฒนาเทคโนโลยอกกวา 20 แหงทวโลก ในป 2010 หวเวยไดรบการจดอนดบใหอยใน 500 บรษทใหญของนตยสารฟอรจน ดวยยอดขาย 21.8 พนลานดอลลารสหรฐ และกาไรสทธ 2.67 พนลานดอลลารสหรฐ ปจจบนบรษทยงเปนบรษทจากดทไมเสนอขายหนตอประชาชนทวไปแตกระจายหนใหเฉพาะกบพนกงานบรษท การทางานในบรษท หวเวย ไมวาจะประเทศใดในโลกตางกตองพบเจอกบเพอนรวมงาน ทเปนชาวตางชาตดวยกนทงนน ดวยความทเปนองคกรขามชาตจงทาใหแตละประเทศมวฒนธรรม ทผสมผสานในการทางานรวมกนภายในองคกรทแตกตางกนออกไป แตการทบรษท หวเวย จะเตบโตมาไดอยางยงใหญจนถงทกวนน องคกรจะตองมการกาหนดวฒนธรรมภายในทเปนแบบแผนและสามารถนาไปใชปฏบตรวมกนไดทวโลก เพอเปนการจดการภายในเกยวกบวฒนธรรมทแตกตางของคนในองคกรใหคนทมาจากตางทตางวฒนธรรมมาอยรวมกนในองคกรเดยวกนไดอยางสงบสขและสามารถทางานรวมกนใหเกดงานทมประสทธภาพมากทสด นอกจากการปรบตวเขาหากนและปฏบตแบบเดยวกนจนเปนวฒนธรรมองคกรแลว การวางแผนกระบวนการทางานกเปนสงจาเปนสาหรบองคกรเชนเดยวกน เพราะถาหากกระบวนการทางานด มการปฏบตงานไปในแนวทางทไดวางแผนไวอยางดแลว กจะทาใหการทางานผานไปอยางราบรน ทกคนในองคกรมความสข มสขภาพจตทด แตถาหากวางแผนกระบวนการทางานผดพลาด กจะทาใหเกดแตปญหา การทางานกจะตดขด ไมดาเนนไปอยางราบรน และอาจทาใหเกดการโตเถยงกนในองคกรได อนจะนาไปสความรสกไมดตอองคกรและเพอนรวมงาน การใหความรแกพนกงานในเรองขนตอนของการทางานกจะเปนการชวยเพมประสทธภาพในการทางานใหแกพนกงานในองคกรได อกทงยงชวยลดขอผดพลาดตาง ๆ จากการทางาน ทาใหพนกงานทกคนสามารถปฏบตงานในหนาทของตนไดอยางมประสทธภาพและนามาซงความสาเรจในงานชนนนไดอยางด

2

การรบรสวนใหญเหนไดจากทศนคตทมาจากพฤตกรรมเทานน โดยทขนาดหรอขาวสารภายในทไดรบนนยงขาดความชดเจน ดงนนตองอาศยความสมพนธระหวางตวกระตนกบการตอบสนองโดยความรบนพนฐานหลกทไดมาจากการสงเกตจากการตอบสนองทเฉพาะเจาะจงตอตวกระตนภายนอกทบงบอกถงวาการเรยนรไดเกดขนแลว ซงผลทไดจากการเรยนรทใหมการรบร ทจะมการเลอกรบตวกระตนจากสงแวดลอมนน เปนผลใหสามารถรบรถงการตดสนใจของตนเองได ซงเปนขนตอนสดทาย (สธดา ปททม และไกรชต สตะเมอง, 2549) ทงน เมอกลาวถงกระบวนการการรบรของพนกงาน สงทเปนสงเรามกจะเปนรางวลทเปนวตถ และรางวลทางใจทเขามากระทบกบประสาททงหาของพนกงาน สงตอไปยงสมองเพอตความมลคาของรางวลนนวาจะมการตดสนใจยอมรบหรอปฏเสธตอรางวลเหลานน ซงจะมผลโดยตรงตอการตดสนใจและการจดจาเพอนาไปเปนขอมลในการรบรในโอกาสตอไปในอนาคต ดงนนความรสกดตอกระบวนการรบรการทางานภายในองคกร การมความทรงจาด ๆ ภายในองคกร การเรยนรขนตอนการทางาน หรอการไดรบรเรองราวขาวสารตาง ๆ ภายในองคกรจะเปนตวชวยใหพนกงานรสกถงความเปนสวนหนงในองคกร และมความผกพนกบองคกร เมอพนกงานรบรและเขาใจถงกระบวนการทางาน และนโยบายตาง ๆ ขององคกรเปนอยางดแลว กจะทาใหพวกเขาเตมใจทจะปฏงานทไดรบมอบหมายอยางเตมความรความสามารถ และปฏบตตามนโยบายขององคกรอยางเครงครด เพอใหบรรลตามวตถประสงคและความสาเรจขององคกร อกทงยงชวยใหพนกงานมความจงรกภกดและไมคดลาออกไปทางานทอนดวย ความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จะขนอยกบวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางาน โดย ถาพนกงานระดบปฏบตการมความเขาใจในวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางานทเพยงพอกจะสามารถสรางความผกพนของพนกงานได แตถามไมเพยงพอกจะสงผลเสยตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการในอนาคตได จากสาเหตดงกลาวจงทาใหเกดงานวจยชนนขนเพอศกษาวา วฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางานนนสงผลกระทบตอการสรางความผกพน ของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย )ประเทศไทย (จากด หรอไม 1.2 วตถประสงคของการวจย การวจยเรอง การศกษาวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางาน ทมผลตอการสรางความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มการกาหนดวตถประสงคดงน 1.2.1 เพอศกษาอทธพลของวฒนธรรมองคกร ทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

3

1.2.2 เพอศกษาอทธพลของกระบวนการทางาน ทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด 1.2.3 เพอศกษาอทธพลของการรบรในกระบวนการทางาน ทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

1.3 ขอบเขตของการวจย การกาหนดขอบเขตของการวจยนจะอธบายในประเดนหวขอดงน 1.3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย งานวจยชนนเปนงานวจยเชงสารวจ (Survey Research) ทใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Close–ended Questionnaire) ทประกอบดวยขอมลวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางาน ขอมลความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด เปนเครองมอในการเกบขอมล 1.3.2 ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงนจะเปนพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด โดยเนองจากไมสามารถกาหนดจานวนกลมประชากรทแนนอนได ผวจยจงกาหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชตารางการคานวณหาขนาดกลมตวอยางของ Yamane (1973) ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน ±5% ซงไดขนาดกลมตวอยางจานวน 286 คน แตตองการความแมนยาจงใชขนาดกลมตวอยางจานวน 300 คน โดยจะทาการสม กลมตวอยางในวนท 1 สงหาคม–30 กนยายน 2559 1.3.3 ตวแปรอสระและตวแปรตามทใชในการวจย การกาหนดตวแปรทใชในการวจยจะกาหนดตวแปร 2 ลกษณะ ดงน 1.3.3.1 ตวแปรอสระ แบงเปน 3 ประเภท ไดแก 1) วฒนธรรมองคกร ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด 2) กระบวนการทางาน ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

3) การรบรในกระบวนการทางาน ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด 1.3.3.2 ตวแปรตาม คอ ความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

4

1.4 การกาหนดกรอบแนวคดวจย จากการกาหนดตวแปรทใชในการวจย ซงประกอบดวยกลมตวแปรอสระจานวน 3 กลม โดยกลมแรกคอ กลมวดวฒนธรรมองคกรของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด กลมทสองคอ กลมวดกระบวนการทางาน ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด สวนกลมทสามคอ กลมวดการรบรในกระบวนการทางาน ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด และกลมตวแปรตามจานวน 1 กลม คอ ความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทงนจะทาการทดสอบในลกษณะตวแปรเดยว (Univariate Analysis) ของตวแปรอสระ ทมตอตวแปรตามเปนรายตวแปร โดยสามารถอธบายตามกรอบแนวคดการวจย ดงน

ภาพท 1.1: กรอบแนวคดการวจย ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

จากกรอบแนวคดการวจยสามารถอธบายไดวา ตวแปรดานวฒนธรรมองคกรตวแปร ดานกระบวนการทางาน และตวแปรดานการรบรในกระบวนการทางานมความสมพนธกบตวแปร ดานความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด โดยเปนการวจยเพอใหทราบวาวฒนธรรมองคกรกระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางาน มผลทาใหเกดการสรางความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด หรอไม

วฒธรรมองคกร

กระบวนการทางาน

การรบรในกระบวนการทางาน

ความผกพนของพนกงาน ระดบปฏบตการ ของบรษทหวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

5

1.5 สมมตฐานการวจย การวจยเรอง การศกษาวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางาน ขอมลความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มการกาหนดสมมตฐานดงน 1.5.1 อทธพลของวฒนธรรมองคกร มผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด 1.5.2 อทธพลของกระบวนการทางาน มผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด 1.5.3 อทธพลของการรบรในกระบวนการทางานมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด การทดสอบสมมตฐานทง 3 ขอ จะทาการทดสอบทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 1.6 วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจย วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ประเภท ไดแก 1.6.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 1.6.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐาน โดยสมมตฐานทง 3 ขอจะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะห การถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) ขอตกลงเบองตน ขอตกลงเบองตนสาหรบงานวจยนสามารถอธบายไดดงน 1) พนกงานระดบปฏบตการของ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด เปนผเขาใจลกษณะงานและวฒนธรรมองคกรของตนเองเปนอยางด 2) ทศนคตและมมมองของพนกงานระดบปฏบตการของ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ขนอยกบความรสกสวนตวของพนกงาน ขอจากดของงานวจย ขอจากดของงานวจยสาหรบงานวจยนสามารภอธบายไดดงน 1) งานวจยนเปนการเกบขอมลจากพนกงานระดบปฏบตการโดยตรง โดยวธการแจกแบบสอบถามและจะทาการศกษาเฉพาะ พนกงานระดบปฏบตการของ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด เทานน

6

2) งานวจยนเปนการเกบรงบรวมขอมลจากพนกงานระดบปฏบตการของ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด โดยมระยะเวลาการเกบรวบรวมขอมลในชวงเดอนสงหาคมและ กนยายน พ.ศ. 2559 3) งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลพนกงานระดบ จะทาการทดสอบหาความแตกตาง และความสมพนธของกลมตวแปรวฒนธรรมองคกร กลมตวแปรกระบวนการทางาน และกลมตวแปรการรบรในกระบวนการทางาน ทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการของ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด 1.7 นยามคาศพท นยามคาศพทสาหรบงานวจยมดงน 1.7.1 วฒนธรรมองคกร (Organization Culture) คอ พฤตกรรมทสรางขนจากคนในองคกร โดยมการเรยนรซงกนและกน และยดถอปฏบตกนมาจนเปนธรรมเนยมปฏบตในองคกรนน ๆ 1.7.2 กระบวนการทางาน (PDCA) คอ วงจร PDCA เปนวงจรพฒนาคณภาพงาน โดยเปนวงจรพฒนาพนฐานหลกของการพฒนาคณภาพทงระบบ (Total Quality Management: TQM) ประกอบดวย การวางแผน (Plan) การปฏบต (Do) การตรวจสอบ (Check) และการปรบปรงแกไข (Action) 1.7.3 การรบรกระบวนการทางาน (Process) คอ การแปรความหมายจากการสมผส โดยเรมตงแตการมสงเรามากระทบอวยวะสมผสทงหาและสงกระแสประสามไปยงสมอง เพอการแปลความกระบวนการของการรบรเปนกระบวนการทคาบเกยวกนระหวางเรองความเขาใจ การคด การรสก (Sensing) ความจา (Memory) การเรยนร (Learning) การตดสนใจ (Decision Making) 1.7.4 ความผกพน (Organizational Commitment) คอ การเกาะเกยวกนทางใจดวยความรก หรอความโกรธเกลยด หรอความหลง ทาใหปลอยวางหรอลมเรองนนเสยไมได สงนน จะเกาะตดอยในใจตดตามตวไปทกหนทกแหง ทาใหหาความผาสข ความเปนอสระไมได 1.7.5 พนกงานระดบปฏบตการของ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด คอ ผทผานการคดเลอกจากบรษทใหเขามาเปนพนกงานระดบปฏบตการ โดยจะตองผานการทดลองงาน และเรยนรกฎระเบยบขององคกร รวมทงตองพสจนความสามารถของตวเองเพอใหไดรบการยอมรบและทางานไดอยางมประสทธภาพ

7

1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ประโยชนทคาดวาจะไดรบสาหรบงานวจยนอธบายไดดงน 1.8.1 ผลการวจยนคาดวาสามารถนาไปใชในการวางแผนพฒนาระดบความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ใหมประสทธภาพ มากขน 1.8.2 ผลการวจยนคาดวาจะนาไปใชในการพฒนาคณภาพของพนกงานระดบปฏบตการ ใหไดมาตรฐานตามททางบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มงหวงไว

บทท 2 วรรณกรรมปรทศน

งานวจยเรอง การศกษาวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางานทมผลตอการสรางความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด สามารถอธบายไดตามรายการดงน 2.1 ประวตและความเปนมา 2.2 แนวคดและทฤษฎวฒนธรรมองคกร 2.3 แนวคดและทฤษฎกระบวนการทางาน 2.4 แนวคดและทฤษฎการรบร 2.5 แนวคดและทฤษฎความผกพน 2.6 งานวจยทเกยวของ

2.1 ประวตและความเปนมา งานวจยนเปนการศกษาวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางาน ทมผลตอการสรางความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทงน ผวจยจะอธบายกรณศกษาในรายละเอยดดงน ประวตและความเปนมาของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

บรษท หวเวย เปนผนาดานการใหบรการขอมลและการแกปญหาเทคโนโลยการสอสาร (ICT) ชนนาของโลก ขบเคลอนการดาเนนงานโดยรบผดชอบสรางสรรคนวตกรรมอยางตอเนองและเปดโอกาสการทางานรวมกน หวเวยมการจดตงผลงานไอซทในการแขงขนของโซลชนแบบ End–to–End ในโทรคมนาคมและองคกรเครอขายอปกรณและการคานวณระบบคลาวด การแกปญหาไอซท ผลตภณฑและบรการของหวเวย ถกนามาใชในกวา 170 ประเทศและภมภาค ใหบรการกวาหนงในสามของประชากรโลก กบพนกงานกวา 170,000 คน หวเวยมงมนทจะเปนสงคมสารสนเทศในอนาคตและสรางโลกทเชอมโยงกนไดดกวา โดยเขารวมกบผใหบรการโทรคมนาคมกวา 1,500 เครอขาย ชวยใหประชากรมากกวาหนงในสามของโลกเชอมตอกบอนเทอรเนต รวมกบลกคาขององคกร หวเวยจางเครอขายองคกรทปราดเปรยว รวมทงเปดเครอขายคลาวดทจะผลกดนนวตกรรมขามโดเมนทมประสทธภาพและคลองตว เชน การเงน การขนสงและพลงงาน กบอปกรณอจฉรยะ และสมารทโฟนทชวยปรบปรงประสบการณในการทางาน การใชชวต และความบนเทง ผานรปแบบดจตอล

9

บรษท หวเวย สงเสรมการพฒนาอตสาหกรรมโดยสนบสนนการเปดกวางการทางานรวมกน และแบงปนความสาเรจรวมกนผานนวตกรรมรวมกบพนธมตร หวเวยกาลงขยายคณคาของขอมล และเทคโนโลยการสอสารเพอสรางความแขงแกรงและระบบนเวศอตสาหกรรมชวภาพ โดยมสวนรวมอยางแขงขนในกวา 300 องคกรทไดมาตราฐาน สมาคมอตสาหกรรมและ Open Source Communities โดยมมากกวา 43,000 ขอเสนอทจะขบเคลอนมาตราฐานและปทางสาหรบ การรวมมอทมประสทธภาพมากขน หวเวยไดรวมกบอตสาหกรรมคคาในการสรางสรรคสงใหม ๆ ทเกดขนในเครอขายทกาหนดโดยซอฟตแวร หรอ Software–Defined Networking (SDN), Network Functions Virtualization (NFV) และ 5G อกทงมแผนทจะสงเสรมการพฒนาอตสาหกรรมรวมกนอยางตอเนอง มการเพมการเจรญเตบโตทางเศรษฐกจ สรางรายไดจากภาษ โดยชวยเพมการจางงานและกระตนการพฒนาของหวงโซคณคาไอซทในประเทศทไดเขาไปดาเนนการ หวเวยสงมอบนวตกรรมการแกปญหาไอซทใหม ๆ ทผลกดนการเปลยนแปลงของอตสาหกรรมดจตอลทงหมดจงถอเปนการอปถมภการเจรญเตบโตทางเศรษฐกจและปรบปรงคณภาพของชวตของผคนอยางมาก โดยขบเคลอนการพฒนาอยางยงยนในฐานะทเปนพลเมองทมความรบผดชอบ สรางผลงานทสาคญในการแกไขปญหาดจตอล ตระหนกถงความสาคญของการสอสารโทรคมนาคมในสถานการณฉกเฉน เชน การเผชญหนาในพนททไดรบผลกระทบอโบลาแถบแอฟรกาตะวนตก สารนวเคลยรปนเปอนหลงจากเกดสนามทญปน และแผนดนไหวขนาดใหญทมณฑลเสฉวน ประเทศจน หวเวยยงคงยดมนอยในเขตภยพบต เพอชวยฟนฟเครอขายการสอสารและทาใหแนใจวาอปกรณโทรคมนาคมทสาคญมการทางานทเชอถอได เพอสงเสรมการพฒนาอยางยงยน หวเวยพฒนาความสามารถดานไอซทรนตอไปพรอมกบสรรหาทรพยากรขององคกรจากทวโลกสาหรบโปรแกรม ในอนาคต ซงหวเวยจะใหนกศกษาในมหาวทยาลยมโอกาสเขาเยยมชมทประเทศจน ไดรบการอบรม และไดรบประสบการณโดยตรงจากอตสาหกรรมไอซท บรษท หวเวย มพนกงานททมเทใหกบการเตบโตทแขงแกรงของโครงขาย (Platform) การสรางแรงบนดาลใจใหอทศตนเพอองคกรเปนคานยมหลกอยางหนงของหวเวย และจะปรากฏ ในหลาย ๆ วธ หวเวยประเมนพนกงานและการคดเลอกผจดการขนอยกบผลงานและขอบเขต ความรบผดชอบของพวกเขา หวเวยมทมงานอยทวโลกเพอการพฒนาโครงขาย (Platform) ใหโอกาสสมาชกหนมสาวในทมมความรบผดชอบมากขนและเรงพฒนาความสามารถของพวกเขา ดวยวธน หวเวยไดใหสทธพนกงานมากกวา 170,000 คน เพอผลตอบแทนทเพยงพอสาหรบความพยายามของแตละคนและไดรบประสบการณชวตทนาจดจา เมอวนท 11 พฤษภาคม 2016 หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) ไดเปดสานกงานประจาภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต ตงอยทอาคารจพเอฟ วทย ทาวเวอร บ ถนนวทย โดยม ดร.สมคด จาตศรพทกษ รองนายกรฐมนตร ใหเกยรตเปนประธานในพธเปด พรอมเยยมชม CSIC

10

ศนยนวตกรรมโซลชนและการเรยนรภายในสานกงานใหญดวย หลงจากทหวเวยไดเขามาดาเนนธรกจในประเทศไทยมานานถง 19 ป จงไดตดสนใจเลอกประเทศไทยเปนทตงเปดสานกงานใหญประจาภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใตดวยเหตผลหลายประการ คอ ประเทศไทยเปนตลาดทสาคญของหวเวย มนโยบายพฒนาเศรษฐกจดจทลดวยทาเลทตงยทธศาสตรของไทยอนเปนเสมอนประตสประเทศเพอนบาน ความชนชอบนวตกรรมและเทคโนโลยใหม ๆ ของผบรโภคชาวไทย อกทงการสนบสนนอยางเตมทจากหนวยงานตาง ๆ ของรฐบาล โดยเฉพาะอยางยงมาตรการภาษเพอสงเสรมการจดตงสานกงานใหญขามประเทศในประเทศไทย (International Headquartwes: IHQ) ของสานกงานคณะกรรมการสงเสรมการลงทน (BOI) เดวด ซน ประธานบรหาร บรษท หวเวย เทคโนโลย ประจาภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต กลาววา “เปนการตดสนใจทไดประโยชนกนทกฝาย เราเชอมนเหลอเกนวาประเทศไทยมศกยภาพทจะกาวไปสการเปนไอซทฮบของภมภาค และเราจะใหการสนบสนนอยางเตมทเพอผลกดนใหไทย กาวไปสเปาหมายน ประเทศไทยมสภาพแวดลอมทางธรกจทด ในขณะทศกยภาพในการพฒนาดานเศรษฐกจ เทคโนโลย และดจทลกยงมอกมาก เราจงจะทางานรวมมอกบรฐบาล ลกคา และพนธมตรในอตสาหกรรมไอซท และทกภาคสวนของสงคมตอไปอยางใกลชด เพอการเตบโตอยางยงยน” นอกจากไดเปดสานกงานประจาภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใจแลวยงไดเปดตว ศนยนวตกรรมและการเรยนร CSIC (Customer Solution Innovation and Integration Experience Center: CSIC) ในประเทศไทย เพอใชเปนเครองมอชวยพฒนาเศรษฐกจดจทลของประเทศไทยและผลกดนใหไทยไดกาวไปสการเปนศนยกลางดานไอซทของภมภาค ทงน ศนย CSIC ตงอยทสานกงานใหญหวเวย ประจาภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต ชน 13 ของอาคาร จพเอฟ วทย ทาวเวอร บ ถนนวทย โดยศนย CSIC เปนเครอขายหองปฏบตการการเรยนรเชงนวตกรรมระดบโลกอนทนสมย ทเปดโอกาสใหผทสนใจไดสมผสประสบการณ รวมถงออกแบบ พฒนา และสรางสรรคโซลชนและ แอพลเคชนดานไอซทขนเองได มาจดแสดงภายในศนย CSIC ซงภายในนรวบรวมตวอยางแอพลเคชนและบรการอน ๆ จากลกคาและหองปฏบตการฝายวจยและพฒนา (R&D) ของหวเวย เชน 4K Video เทคโนโลย IoT บรอดแบนดแหงชาต เครอขายเคเบลใตนา โมบายล บรอดแบนด และอน ๆอกมากมายกวา 120 รายการ 2.2 แนวคดและทฤษฎวฒนธรรมองคกร ทฤษฎ Z ของ Ouchi (1991) ปราณ ชวยชย (2555) ไดกลาวถงทษฎ Z ไววา เปนทฤษฎทางการบรหารธรกจทเกดขน จาดผลกระทบระหวางระบบการบรหารธรกจแบบญปนกบระบบการบรหารธรกจแบบอเมรกน

11

การศกษาของเขาแบงออกเปน 2 ขนตอนดวยกน คอ ขนตอนท 1 ทาการศกษาโครงสรางของระบบการบรหารงานแบบญปนและการบรหารงานแบบอเมรกนแลวนาโครงสรางทงสองมาเปรยบเทยบกน เพอคนหาขอแตกตางระหวาง 2 ระบบน เพอจะไดทราบวาในระบบอเมรกนยงขาดลกษณะอะไรบางจงจะทาใหมประสทธภาพเทาเทยมหรอเหมอนกบระบบญปน ขนตอนท 2 ทาการศกษาบรษททสาคญๆ ในอเมรกา เพอคนหาวาจะนาสงทเรยนรอะไรบางจากระบบญปนมาใชได แลวกาหนดแนวทางหรอวธการบรหารใหเหมาะสมกบสถานการณปจจบน ลกษณะทสาคญของทฤษฎ Z 1) ระยะเวลาจางงานระยะยาวเปนไปตลอดชพ (Lifetime Employment) ไมมขอผกมดหรอเงอนไขทางสงคมททาใหคนงานจะยายงานไมไดหรอลาบากใจยายงานอยางในญปน 2) การประเมนและเลอนตาแหนง (Slow Evaluation Promotion) การเลอนขนเปนไปอยางเรว ปานกลาง แตจะไมชาขนาด 10 ถง 15 ป ระยะเวลาเลอนขนตาง ๆ จะสอดคลองกบสภาพแวดลอม แตมการทงชวงชวยใหพนกงานไดเหนผลประโยชนและการประเมนผลงานของแผนงานระยะกลางและระยะยาว 3) ลกษณะงานอาชพ (Nonspecialized Career Paths) แนวทางอาชพกงเฉพาะดาน เพราะไมถงกบตองหมนเวยนไปทางานทก ๆ อยางในบรษทหรอกระทงไปทาบรษทอนในเครอ หรอสาขาอน แตเปดโอกาสใหพนกงานของตนไดมประสบการณในสายงานหนงตงแตการออกแบบ การผลต และกระทงการวางตลาด ประสบการณเหลานชวยใหเกดความพอใจทจะอยในบรษทนน มากยงขน 4) การบรหารมระบบการควบคมทไมมรปแบบ (Implicit Control Mechanisms) เปนการควบคมการบรหารแบบอเมรกน ใชระบบ MBO กลไกการควบคมงานอยในจดสมดลระหวาง แบบทางตรงและแบบทางออม โดยสรางใหเกดบรรยากาศของความไววางใจ (Trusts) ขนในองคการ 5) การตดสนใจแบบมสวนรวม (Consensual Decision Making) มทงแบบรวมอานาจปละกระจายอานาจ โดยมการรบฟงขอคดเหนจากทก ๆ คนทเกยวของกอนและคนทรบผดชอบจะเปนคนตดสนใจเองในทสด 6) การทางานและมนษยสมพนธในองคการ มอสระเปนตวของตวเอง มเสรภาพเทาเทยมกนยดหลกซอสตยตอกน (Trust) ความเปนอนหนงอนเดยวกน (Subtlety) ความใกลชดและเปนกนเอง (Intimacy) ไมเนนถงการปฏบตตอกนในระหวางผใตบงคบบญชากบผบงคบบญชา โดยเพมความเอาใจใสตอบคคลใตบงคบบญชามากยงขน และเนนการประสานงานกนในระหวางคนในระดบเดยวกน ใหทก ๆ คนปฏบตตอกนในฐานะคนกบคนมใชในฐานะเจานายกบลกนอง

12

ทฤษฎสมพทธภาพระหวางบคคล (The Interpersonal Theory of Psychiatry) ของ Sullivan (1953) พระจนทรทรงสาง (นามแฝง) (2555) กลาวถงทฤษฎสมพนธภาพระหวางบคคลไววา Sullivan (1953) เหนวา สงคมมสวนสาคญตอการสรางบคลกภาพโดยเฉพาะอยางยงสมพนธภาพระหวางบคคลทสงผลตอการรบรของตนเอง จนทาใหบคคลปรบเปลยนตนเองไปตามนนเขาจงได สรางทฤษฎชอ ทฤษฎสมพนธภาพระหวางบคคล (The Interpersonal Theory) แนวคดทสาคญ 1) โครงสรางบคลกภาพ Sullivan (1953) เหนวา พนธกรรมมอทธพลอยางยงตอ การเจรญเตบโตและความสมพนธกบสงแวดลอมเปนปจจยสาคญยงตอการสรางบคลกภาพ โครงสรางบคลกภาพจงเปนผลมาจากความสมพนธระหวางบคคลกบบคคล บคคลทมความสมพนธดวยอาจมชวตอยจรงหรอเปนบคคลในฝน ในเทพนยายหรอเปนบคคลเดน ๆ กได เขาเชอวาบคลกภาพเปน การทางานประสานกนระหวาง การแปรเปลยนพลง (Dynamics) การสรางภาพบคคล (Personification) และกระบวนการคด (Cognitive Process) 1.1) การแปรเปลยนพลง (Dynamics) เปนกระบวนการปรบตวของบคคลใน การอยรวมกบผอน ซงเกดขนจากการเรยนรถงความตองการของผอนแลวแสดงพฤตกรรม ตอบสนองความตองการของผอนทงทอาจไมไดตองการตามนน การเรยนรเหลานเรมตนตงแตวยเดก เชน การแกลงนองไมด เดกจะไมทาหรอการยกมอไหวผใหญด เปนตน ซงจะคอย ๆ หลอมรวมเปนบคลกภาพ Sullivan เชอวา ศนยกลางการผนแปรอยทระบบตน (Self System) อนเปนระบบของการสรางภาพตนเอง ทาใหรบรตนเองใน 3 ลกษณะ คอ 1.1.1) ภาพตนเองทวา “ฉนด” (Good Me) ซงเปนผลของประสบการณทรบการยอมรบจากการอบรมเลยงดของพอแมทใหความรสกรกใคร อบอน เอาใจใส หวงใย ทาใหเกดความพงพอใจ 1.1.2) ภาพตนเองทวา “ฉนเลว” (Bad Me) เปนประสบการณทเกดขนจากการไดการอบรมเลยงดแบบทอดทง ไมเอาใจใส ไมไดรบการตอบสนองความตองการ จงทาใหเดกเกดความไมพอใจ 1.1.3) ภาพตนเองทวา “ไมใชฉน” (Not Me) เกดจากการอบรมเลยงดแบบขเขญหรอทาใหหวาดกลวอยางรนแรงทาใหเกดความวตกกงวลสง จงแสดงพฤตกรรมออกมาในเชงปฏเสธวา “ไมใชฉน”เพราะเปนสงทเดกไมตองการรบร 1.2) การสรางภาพบคคล (Personification) เปนภาพทบคคลวาดขนจากการทตนไดไปสมพนธกบคนอนภาพเหลานอาจเปนภาพของตนเองหรอผอน ซงเปนภาพทถกตองหรอไมกได เมอภาพเปนทตดตาแลวกยากตอการเปลยนแปลงและยงมแนวโนมทจะถายโอนไปยงบคคลอนดวย

13

เชน ภาพแมใจดอาจมองวาผหญงทเปนแมใจดทกคน เปนตน 1.3) กระบวนการคด (Cognitive Process) Sullivan เชอวากระบวนการคดเปนสวนหนงของโครงสรางบคลกภาพเขาไดแบงกระบวนการคดออกเปน 3 ลกษณะ คอ 1.3.1) โปรโตทาซก (Prototaxic) เปนกระบวนการคดของทารกทยงไมไดปรงแตง รบรสงตาง ๆ อยางไมเฉพาะเจาะจง ไมเขาใจความหมาย ผานไปแลวผานไปเลย ไมตระหนกถงการดารงอยของสงนน 1.3.2) พาราทาซก (Parataxic) เมอเดกพฒนาความคดสงขนจะเรมเขาใจถงความสมพนธระหวางสงตาง ๆ ทงจรงบางไมจรงบางปนกนไป แตความคดของเดกถอวาสงทคดนนเปนจรง เชน อลตราแมน ผ เปนตน ความคดดงกลาวจะสงผลตอบคลกภาพของบางคนในอนาคต เปนตน 1.3.3) ซนทาซก (Syntaxic) เมอเดกมความสามารถทางภาษาเพมขนถงขนใชสญลกษณแลว สภาพความเปนจรงกบความจรงมากขน สามารถแลกเปลยนความคดเหนได สอสารกบผอนไดเขาใจ 2) การพฒนาบคลกภาพ (อางใน ศรเรอน แกวสงวาน, 2546) Sullivan ไดแบงการพฒนาบคลกภาพตามประสบการณเปน 7 ขน คอ 2.1) ขนทารก (Infancy) อายแรกเกด–18 เดอน วยนจะมความสขกบการใชปาก ในการตอบสนองความตองการอาหารของตนเองดวยการดดหรอการเคลอนไหวรางกายดวยการใชประสาทตาสมผสกบมอในการดดนวตนเอง 2.2) ขนวยเดก (Childhood) อาย 18 เดอน–5 ป เปนระยะทเรมหดพด ฝกออกเสยงไดชดเจน เรมมเพอนและตองการใหผอนยอมรบสถานภาพของตนเอง 2.3) ขนวยเยาว (Juvenile Era) อายระหวาง 5–12 ป เปนวยทเขาโรงเรยน พฒนาการทางรางกายเรวมากเรมรจกสงคม มการรวมมอและแขงขน เรยนรทจะควบคมตนอง 2.4) ขนกอนวยรน (Pre–Adolescence) อาย 11–13 ป เรมมวฒภาวะทางเพศ มการกลาแสดงออกมากขน และยงตองการความเทาเทยมกบผใหญ 2.5) ขนวยรนตอนตน (Early Adolescence) อายระหวาง 13–17 ป เปนวยทมความพอใจในเรองเพศ ตองการคบเพอนเดยวกนและตางเพศ ตองการความเปนอสระไมอยากพงพาใคร 2.6) ขนวยรนตอนปลาย (Late Adolescence) อาย 17–19 ป รางกายเจรญเตมท มความคดสรางสรรค มความรและเขาใจตนเอง เรยนรบทบาทในสงคมไดด 2.7) ขนวยผใหญ (Adulthood) อายระหวาง 20–30 ป เปนวยทมพฒนาการ ทกอยางสมบรณเตมท สรางความสมพนธกบผอนสรางหลกฐาน มความรบผดชอบตอหนาท

14

(พระจนทรรงสาง (นามแฝง), 2555) ทฤษฎเกยวกบการจงใจ (Maslow’s General Theory of Human & Motivation) ของ Maslow (1970) ทฤษฎเกยวกบการจงใจ (Maslow’s General Theory of Human & Motivation) ของ Maslow (1970) ไดตงทฤษฎเกยวกบแรงจงใจ (Maslow’s General Theory of Human & Motivation) โดย Maslow (1970) ไดอธบายถงความตองการของมนษย ซงมลกษณะเปนลาดบขนจากตาไปหาสง (Hierarchy & Needs) และเปนทฤษฎทยอมรบกนแพรหลายสมมตฐานดงกลาว มความเกยวกบพฤตกรรมของมนษยดงน 1) ความตองทมลาดบขนความสาคญของมนษย คอ เมอความตองการในระดบตาไดรบ การตอบสนองแลวกจะมการเรยกรองใหมการตอบสนองตอความตองการในระดบสงทนท 2) ความตองการทยงไมไดรบการตอบสนองเทานนทจะเปนแรงจงใจของพฤตกรรมมนษย ความตองการใดทไดรบการตอบสนองแลวกจะไมเปนทจงใจของพฤตกรรมมนษยอกตอไป

3) มนษยมความตองการอยเสมอและความตองการของมนษยกมอยางไมสนสด แตสงทมนษยตองการนนขนอยกบวาเขามสงนนแลวหรอยง ความตองการของมนษยมความรนแรงขนาดท ถาความตองการใดไดรบการตอบสนองแลวนนกจะมความตองการดานอน ๆ เขามาแทนท กระบวนการความตองการนไมมทสนสดและมนจะเรมตงแตเกดจนเสยชวต 4) ตามทฤษฎของมาสโลวไดแบงลาดบขนของความตองการ (Hierarchy of Needs) ไว 5 ขนจากตาไปสง ดงน 4.1) ความตองการทางดานรางกาย (Physiological Needs) เปนความตองการ ขนพนฐานเพอความอยรอดของชวต ไดแก ความตองการทางดานปจจยส คอ อาหาร เครองนงหม ทอยอาศย ยารกษาโรค ความตองการทางเพศ และความตองการการยกยอง ฯลฯ เปนตน 4.2) ความตองการดานความปลอดภย (Safety Needs) เปนความตองการทเหนอกวาความตองการขนพนฐานเพอความอยรอด ซงมนษยมระดบความตองการทเพมสงขน เชน ความตองการไดรบการปกปองคมครอง ตองการความปลอดภยจากอนตรายตาง ๆ ตองการ ความมนคงในการทางาน เปนตน 4.3) ความตองการทางดานสงคม (Social Needs) หรอความตองการการยอมรบและความรก (Belongingness and Love Needs) เปนความตองการไดรบการยอมรบจากบคคลอน ตองการทจะเปนสวนหนงของสมาชกในหมคณะ และตองการทจะไดรบความรกและมอบความรกใหกบผอน เปนตน 4.4) ความตองการการยกยอง (Esteem Needs) เปนความตองการการ ความนบถอ (Recognition) ความยกยองสวนตว (Self–esteem) และตองการสถานะ (Status)

15

จากสงคม ตลอดจนเปนความพยายามทจะใหมความสมพนธในระดบสงกบบคคลอน เชน ความตองการมชอเสยงในสงคม มสถานภาพทางสงคมทด มความร ความสามารถ ประสบความสาเรจใจชวต และไดรบความเคารพนบถอจากบคคลอน 4.5) ความตองการประสบความสาเรจสงสดในชวต (Self–actualization Needs) เปนความตองการขนสงสดของแตละบคคลซงถาบคคลใดบรรลถงความตองการในขนนได กจะไดรบการยกยองวาเปนบคคลพเศษ เชน ความตองการทเกดจากความสามารถพเศษ ซงทาใหประสบความสาเรจในสงททา เชน นกรองหรอนกแสดงทมชอเสยง เปนตน ทฤษฎพฤตกรรมผนา (Behavioral Theories) ของ Blake & Mouton (1964) ศวพร โปรยานนท (2554) ไดกลาวถง ทฤษฎพฤตกรรมผนาวา Blake & Mouton (1964) กลาววา ภาวะผนาทดมปจจย 2 อยาง คอ ผลผลต (Product) และคน (People) โดยกาหนดผลผลตเปน 1–9 และกาหนดลกษณะสมพธภาพและคณภาพของคนเปน 1–9 เชนกน และสรปวาผลผลต มปรมาณและคณภาพสงเนองจากคนมคณภาพสง เรยกรปแบบนวา Nine–Nine Style (9,9 Style) หรอ รปแบบการบรหารงานแบบตาขาย ซงรปแบบของการบรหารแบบตาขายนจะแบงลกษณะเดน ๆ ของผนาออกเปน 5 แบบ คอ แบบทางานเปนทม แบบมงงานเปนหลก แบบทางสายกลาง แบบมงคนเปนหลก และแบบมงงานตามงคนตา ตามแนวคดของ Blake & Mouton รปแบบของผนาม 5 รปแบบ ไดแก 1) แบบทางานเปนทม (Team Management) แบบ 9,9 ผนาใหความสนใจทงเรองงานและขวญกาลงใจของคนทางาน กลาวคอ ความตองการของคนทางานและความตองการขององคกร ไมขดแยงกน มงเนนไปทการประสทธภาพของการทางาน สรางบรรยากาศในการทางานใหสนกสนาน ผลสาเรจของงานเกดขนไดจากความรสกยดมนของคนทางานในการพงพาอาศยซงกนและกนระหวางสมาชก สมพธภาพระหวางคนทางานกบผนาเกดขนจากความไวเนอเชอใจ ความเคารพ นบถอซงกนและกน ผนาแบบนมความเชอวาตนเปนเพยงผเสนอแนะหรอใหคาปรกษาแกคนทางานเทานน อานาจการปกครองและอานาจในการออกคาสงยงคงเปนของคนทางาน ใหการยอมรบในความสามารถของคนทางานแตละบคคล ทาใหเกดความคดสรางสรรคในการทางาน 2) แบบมงงานเปนหลก (Task–Oriented/Authority Compliance) แบบ 9,1 ผนาจะ มงเอาแตงานเปนหลก (Production Oriented) ใหความสนใจกบคนทางานนอย มกจะมพฤตกรรมแบบเผดจการ โดยออกคาสงและวางแผนการปฏบตงานใหคนทางานปฏบตตาม เนนดทผลงาน ไมไดใสใจในสมพนธภาพระหวางผนากบคนทางาน หางเหนผรวมงาน 3) แบบทางสายกลาง (Middle of the Road Management) แบบ 5,5 ผนาหวงผลงานเทากบขวญและกาลงใจของคนทางาน ใชระบบราชการทมกฎระเบยบแบบแผน ผลงานไดมาจาก การปฏบตตามระเบยบ โดยเนนความพงพอใจ หลกเลยงการใชอานาจและการใชกาลง ยอมรบผล ทเกดขนตามความคาดหวงของผนา มการจดตงคณะกรรมการในการทางานเพอหลกเลยงการทางาน

16

ทเสยงมากเกนไป มการประนประนอมในการจดการกบความขดแยง ผรวมงานคาดหวงวาถงผลประโยชนทมความเหมาะสมกบผลปฏบตการทไดกระทาลงไป 4) แบบมงคนเปนหลก (Country Club Management) แบบ 1,9 ผนาจะเนนการใช มนษยสมพนธและเนนความพงพอใจขอคนทางานในการทางาน โดยไมคานงถงผลผลตขององคกร สงเสรมใหคนทางานทกคนมความรสกเปนสวนหนงของครอบครวใหญทมความสข นาไปสสภาพ การทางานและสงแวดลอมทนาอย จะมงผลงานโดยไมสรางความกดดนแกคนทางาน โดยผนาม ความเชอวาคนทางานมความสขในการทางาน การใหคาแนะนาและการปรบปรงในการทางานควรมเพยงเลกนอย ไมจาเปนตองมการควบคมในการทางาน ลกษณะคลายกบการทางานในครอบครวทมงเนนความสนกสนาน และความพงพอใจในการทางานของคนทางาน เพอหลกเลยงการตอตานและปญหาระหวางผนาและคนทางานตาง ๆ 5) แบบมงงานตามงคนตา (Impoverished) แบบ 1,1 ผนาจะใหความสนใจในคนทางานและใหความสนใจในตวงานงานนอยมาก จะใชความพยายามเพยงเลกนอยเพอใหงานดาเนนไปตามเปาทมงหมายไวและจะคงไวซงสมาชกภาพขององคกร ผนามอานาจในตนเองตา มการประสานงานกบคนทางานดวยนอยเพราะขาดภาวะผนา และมกจะมอบหมายใหคนทางานไปจดการการทางานเองเสยเปนสวนใหญ Cook & Lafferty (1989 อางใน กลยภรณ ดารากร ณ อยธยา, 2554) ไดศกษาลกษณะวฒนธรรมองคกร 3 ลกษณะ คอ วฒนธรรมเชงสรางสรรค วฒนธรรมเชงตงรบ–เฉอยชา และวฒนธรรมองคกรเชงตงรบ–กาวราว ในพนฐาน ทงหมด 12 ลกษณะ ซงใหความหมายไว 2 มต เกยวกบบคคลกบงานและลกษณะของการทาใหสาเรจ และคงไวซงความปลอดภยทง 12 ลกษณะครอบคลมถงความเชอ คานยม ซงเปนแนวทางใน พฤตกรรมของสมาชกในองคกร ลกษณะสรางสรรค (Constructive Styles) ซงองคกรนสมาชกจะถกสนบสนนใหมปฏสมพนธกบบคคลอน และมการทางานในลกษณะทชวยเหลอกน มงความพงพอใจของบคลากรในองคกร จราภรณ ขนรง (2559) ไดกลาววา วฒนธรรมองคกร คอ พฤตกรรมทสรางขนจากคนภายในองคกร ไมวาจะเปนจากตวผบรหารหรอตวพนกงานเองและยดถอปฏบตสบตอกนมา Robbins (1997 อางใน กรรณการ โพธลงกา, 2557) ไดกลาววา วฒนธรรมองคกร หมายถง ระบบของความหมายรวม (System of Shared Meaning) ทสมาชกยดถอรวมกนและ เปนสงซงแยกแยะองคกรหนงออกจากองคกรอน ๆ ระบบของความหมายรวมเปนกลมของคณลกษณะทสาคญทเปนคานยมขององคกร Hofstede, Deal & Kennedy (1991 อางใน ธรนทร มาลา, 2557) ไดกลาววา วฒนธรรมองคกร เปนคานยม แมวาองคกรไมไดมการเขยนไวเปนลายลกษณอกษร แตกเปนสงทควรรบรได โดยการสงเกตจากพฤตกรรม ความเชอ และคานยมทปฏบตมารวมกนในองคกร วฒนธรรมจงเปน

17

สงททาใหทราบวาผรวมงานควรจะทาตวอยางไรหรอควรปฏบตอะไร ชชย สมทธไกร (2554 อางใน รจรา เรองวไลกฤตย, 2557) ไดกลาวถง หนาทของวฒนธรรมองคกรวา วฒนธรรมองคกรมบทบาทหนาททสาคญอยางยงในการดาเนนงานขององคกร มดงตอไปน 1) กาหนดขอบเขตทชดเจนใหแกองคกรดวยการจาแนกใหรบรถงความแตกตางระหวาง องคกรตาง ๆ 2) สรางจตสานกแหงเอกลกษณใหแกสมาชกในองคกร ทาใหสมาชกรสกไดวาองคกรของตนมลกษณะพเศษอยางไร 3) กอใหเกดความรสกรกและผกพนตอองคกร ซงมความสาคญมากกวาประโยชนสวนตน 4) เสรมสรางความมนคงของระบบสงคม โดยวฒนธรรมองคกรเปรยบเสมอนเปนสงทยด เหนยวทางสงคมทชวยเสรมสรางใหองคกรมความเปนอนหนงอนเดยวกน สามารถชนาพฤตกรรม ของสมาชกในองคกรใหเปนไปในทางเดยวกนได 5) เปนเสมอนกลไกทใชในการแปลความหมายและควบคมพฤตกรรมของสมาชกในองคกร ซงมการชแนะแนวทางรวมทงปรบแตงทศนคตและพฤตกรรมของสมาชกในองคกร 2.3 แนวคดและทฤษฎกระบวนการทางาน ทฤษฎ Edward Damming (PDCA) ทฤษฎ Edward Damming โดย Deming (1995) มความเชอวาคณภาพสามารถปรบปรงได จงเปนแนวคดของการพฒนาคณภาพงานขนพนฐาน เปนการกาหนดขนตอนการทางานเพอสรางระบบการผลตใหสนคามคณภาพด การใหการบรการด หรอทาใหกระบวนการทางานเปนไปอยางมระบบโดยใชไดกบทก ๆ สาขาวชาชพแมกระทงการดาเนนชวตประจาวนของมนษย PDCA หรอ Deming Cycle คอ วงจรการบรหารงานคณภาพ ประกอบดวย P (Plan) คอ ขนตอนการวางแผน เพอเลอกปญหา ตงเปาหมาย การแกปญหา และวางแผนแกปญหา D (Do) คอ ขนตอนการดาเนนการแกไขปญหาตามแนวทางทวางไว C (Check) คอ ขนตอนการตรวจสอบและเปรยบเทยบผล A (Action) คอ การกาหนดเปนมาตรฐานและปรบปรงใหดยงขน เครองมอนใชเพอทจะนาไปสการดาเนนการแกปญหา ปรบปรง และพฒนางานใหสาเรจลลวงไปตามเปาหมายทตงไวคอ วงจรเดมมง (Deming Cycle)

18

4 ขอดของ PDCA 1) การนาวงจร PDCA ไปใช ทาใหผปฏบตมการวางแผน ปองกนปญหาทไมควรเกด ชวยลดความสบสนในการทางาน ลดการใชทรพยากรมากหรอนอยเกนความพอด ลดความสญเสย ในรปแบบตาง ๆ 2) การทางานทมการตรวจสอบเปนระยะ ทาใหการปฏบตงานมความรดกมขนและแกไขปญหาไดอยางรวดเรวกอนจะลกลาม 3) การตรวจสอบทนาไปสการแกไขปรบปรง ทาใหปญหาทเกดขนแลวไมเกดซาหรอลดความรนแรงของปญหา ถอเปนการนาความผดพลาดมาใชใหเกดประโยชน 4) การใช PDCA เพอการแกปญหาดวยการตรวจสอบวามอะไรบางทเปนปญหา เมอหาปญหาไดกนามาวางแผนเพอดาเนนการตามวงจร PDCA ตอไป การนาวงจร PDCA ไปใชอยางสมฤทธผล Plan: ผบรหารกาหนดแผนงานรวมกบพนกงานทกระดบ Do: พนกงานนาไปปฏบตตามแผนงานโดยไดรบความชวยเหลอจากหวหนางาน Check: ตรวจสอบเพอคนหาปญหาขางเคยงและวธแกไขทเหมาะสมทสด Act: กาหนดวธแกไขเปนมาตรฐานเพอใหพนกงานนาไปปฏบตไดสะดวก) ทฤษฎความเสมอภาค (Equity Theory) Adams (1975) เปนผพฒนาทฤษฎน โดยมพนฐานความคดวา บคคลยอมแสวงหา ความเสมอภาคทางสงคมโดยพจารณาผลตอบแทนทไดรบ (Output) กบตวปอน (Input) คอ พฤตกรรมและคณสมบตในตวทเขาใสใหกบงาน ความเสมอภาคจะมเพยงใดขนอยกบ การเปรยบเทยบการรบรความสอดคลองระหวางตวปอนตอผลตอบแทน (Perceived Inputs to Outputs) เมอทราบระดบการรบรความเสมอภาคของบคคลใดกสามารถทานายพฤตกรรมการทางาน ของเขาได. ทฤษฎความเสมอภาคอธบายวาบคคลจะเปรยบเทยบตวปอนของเขา (เชน ความพยายาม ประสบการณ อาวโส สถานภาพ สตปญญาความสามารถ และอน ๆ) กบผลตอบแทนทไดรบ (เชน การยกยองชมเชย คานยม คาจางคาตอบแทน การเลอนตาแหนงและสถานภาพ การยอมรบจากหวหนางาน) กบบคคลอนททางานประเภทเดยวกน ซงอาจเปนเพอนรวมงานคนใดคนหนง หรอ กลมพนกงานททางานในแผนกเดยวกนหรอตางแผนก หรอแมแตบคคลใดในความคดของเขากได วามความเสมอภาคหรอเทาเทยมกนหรอไม ซงตวปอนและผลตอบแทนนนเปนการรบรหรอ ความเขาใจของเขาเองไมใชความเปนจรง แมความเปนจรงจะมความเสมอภาคแตเขาอาจรบรวา ไมเสมอภาคกได เมอเปนเชนนนเขาจะเปลยนแปลงพฤตกรรมตวเองเพอทาใหรสกวาเกด ความเสมอภาค ดงนนในการปฏบตตอพนกงานหวหนางานจะตองทาใหเขารบรวาเขาไดรบ

19

การปฏบตตออยางยตธรรม มความเสมอภาคเทาเทยมกบคนอนเ มอเปรยบเทยบตวเองกบคนอน พนกงานสวนมากมกประเมนวาตนเองทางานหนกและทมเทในการปฏบตงานมากกวาคนอน ขณะเดยวกนกมกคดวาคนอนไดรบผลตอบแทนสงกวาตน เขาจะพอใจในการทางานและมแรงจงใจ ในการทางานสงตราบเทาทเขายงรบรวามความเสมอภาคเมอเปรยบเทยบกบพนกงานคนอน แตถาพนกงานพบวาผททางานในระนาบเดยวกบเขาไดรบผลตอบแทนสงกวาเขาหรอไดรบผลตอบแทนเทากนแตทางานนอยกวาความพอใจและแรงจงใจในการทางานจะนอยลง เมอใดทพนกงานเกด การรบรความไมเสมอภาคเขาจะพยายามทาใหเกดความเสมอภาค โดยการลดระดบตวปอนหรอไมกเรยกรองผลตอบแทนเพมขน การเปรยบเทยบตวเองกบผอนททางานในระนาบเดยวกน การเปรยบเทยบตวเองกบผอนททางานในระนาบเดยวกนทาใหเกดการรบร 3 แบบ คอ 1) ผลตอบแทนเหมาะสม (Equitably Rewarded) พนกงานรบรวาตวปอนและผลตอบแทนมความเหมาะสมกน แรงจงใจยงคงมอย เชอวาคนอนทไดผลตอบแทนสงกวา เปนเพราะเขามตวปอนทสงกวา เชน มการศกษาและประสบการณสงกวา เปนตน 2) ผลตอบแทนตาไป (Under–Rewarded) เมอพนกงานคนใดรบรวาตนไดรบผลตอบแทนตาไปเขาจะพยายามลดความไมเสมอภาคดวยวธตาง ๆ เชน พยายามเพมผลตอบแทน (เรยกรองคาจางเพม) ลดตวปอน (ทางานนอยลง มาสายหรอขาดงานบอยครง พกครงละนาน ๆ เปนตน) อางเหตผลใหตวเอง เปลยนแปลงตวปอนหรอผลตอบแทนของคนอน (ใหทางานมากขนหรอรบคาจางนอยลง) เปลยนงาน (ขอยายไปฝายอนออกไปหางานใหม) เปลยนบคคลทเปรยบเทยบ (ยงมคนทไดรบนอยกวา) 3) ผลตอบแทนสงไป (Over–Rewarded) การรบรวาไดรบผลตอบแทนสงไปไมมปญหา ตอพนกงานมากนก แตอยางไรกตามพบวาพนกงานมกจะลดความไมเสมอภาคดวยวธเหลานคอ เพมตวปอน (ทางานหนกขนและอทศเวลามากขน) ลดผลตอบแทน (ยอมใหหกเงนเดอน) อางเหตผล ใหตวเอง (เพราะฉนเกง) พยายามเพมผลตอบแทนใหผอน (เขาควรไดรบเทาฉน) การใชทฤษฎความเสมอภาคในการจงใจ ผลการวจยเพอทดสอบทฤษฎความคาดหวงมแตกตางกนทาใหการใชทฤษฎนในทางปฏบตมความยงยากเพราะเราไมอาจทราบไดแนชดวากลมอางองทบคคลใชเปรยบเทยบนนคอใคร และความรสกหรอการรบรในความเสมอภาคของเขาเปนอยางไร แตทฤษฎนกยงมประโยชนถาหากนาไปใช โดยมขอแนะนาทวไปดงน 1) หวหนางานจะตองตระหนกวา ความเสมอภาคเปนเพยงการรบนรของพนกงาน ซงอาจไมถกตองกได หวหนางานอาจทาใหพนกงานรสกถงความเสมอภาคหรอความไมเสมอภาคได เชน หวหนาบางคนมพนกงานทตนเองโปรดปรานเปนคนใกลชด ไดรบการดแลเปนพเศษ ในขณะทละเลย

20

ตอคนอน ๆ เปนตน 2) การใหผลตอบแทนหรอรางวลตองมความเหมาะสม ถาหากพนกงานรบรวาเขาไดรบ การปฏบตอยางลาเอยง จะเกดปญหาในการปฏบตงานและขวญกาลงใจขน 3) ผลการปฏบตงานทดมคณภาพสงตองไดรบการตอบแทนหรอรางวล แตพนกงานตองมความเขาใจวาเขาควรใชความสามารถหรอตวปอนในระดบใดเพอบรรลถงผลทตองการ ทฤษฎของเฮอรซเบรก (Herzberg and Other) อานวยชย บญศร (2556) กลาวถงทฤษฎของเฮอรซเบรกไววา มองคประกอบหรอปจจย 2 ประการทมความสมพนธกบความพงพอใจและไมพงพอใจในการปฏบตงาน ไดแก องคประกอบ จงใจ (Motivation Factors) และองคประกอบคาจน (Maintenance Factors) หรอองคประกอบสขอนามย (Hygiene Factors) องคประกอบจงใจ (Motivation Factors) เปนองคประกอบทเกยวของกบงานทปฏบตโดยตรงและเปนสงจงใจใหเกดความพงพอใจในการปฏบตงานในหมบคลากร ประกอบดวย 1) ลกษณะของงาน (Work Itself) หมายถง งานนนมความนาสนใจ มลกษณะตองอาศยความคดรเรมสรางสรรค มความทาทายใหลงมอปฏบต หรอเปนงานทมลกษณะทตองทาตงแตตน จนจบเพยงลาพง 2) ความรบผดชอบ (Responsibility) หมายถง การใหอานาจในการปฏบตงานไดอยางเตมทและไดรบมอบหมายใหดแลงานใหม ๆ โดยไมมการควบคมหรอตรวจสอบอยางใกลชด 3) ความสาเรจในการทางาน (Achievement) หมายถง การทบคคลสามารถปฏบตงานไดเสรจสนและประสบผลสาเรจอยางด โดยสามารถแกปญหาตาง ๆ เกยวกบงานและรจกปองกนไมใหเกดปญหาขน 4) ความกาวหนา (Advancement) หมายถง การไดรบเลอนขน ไดรบการสนบสนนใหเลอนตาแหนงสงขน หรอไดรบโอกาสใหไปศกษาตอเพอหาความรเพมเตม และไดรบประสบการณ จากการไปดงานนอกสถานท และรบการอบรมฝกฝนเพมพนประสบการณใหมากขน 5) การไดรบการยอมรบนบถอ (Recognition) หมายถง การไดรบการยอมรบนบถอจากบคคลในหนวยงานหรอบคคลากรคนอนทมาขอคาปรกษา ซงอาจแสดงออกในรปของการชมเชย การยกยอง การยอมรบในความสามารถ การแสดงความยนด และการแสดงออกตาง ๆ ททาใหรสก ถงการใหกาลงใจ

21

องคประกอบคาจน (Maintenance Factors) หรอองคประกอบสขอนามย (Hygiene Factors) เปนองคประกอบทชวยปองกนการปฏบตงานของบคลากรทอาจเกดความเบอหนายงานหรอหยอนประสทธภาพในการทางานลง ประกอบดวย 1) ชวตสวนตว (Personal Lift) หมายถง สภาพความเปนอยสวนตวทเกยวของกบ การปฏบตงาน เชน การไมถกยายไปทางานทอนทหางไกลจากครอบครว 2) ความสมพนธกบผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา และเพอนรวมงาน (Interpersonal Relation, Subordinate, Peers) หมายถง ความมสมพนธอนดซงกนและกนทจะชวยใหสามารถทางานรวมกน และมความเขาใจซงกนและกนไดเปนอยางด 3) โอกาสทจะไดรบความกาวหนาในอนาคต (Possibility of Growth) หมายถง ความนาจะเปนทบคคลากรแตละคนจะไดรบความกาวหนาในอาชพจากทกษะวชาชพของตน 4) ความมนคงในงาน (Job Security) หมายถง ความรสกของบคคลากรแตละคนทมตอความมนคงในการปฏบตงาน 5) สภานะของอาชพ (Status) หมายถง อาชพนนมเกยรต มศกดศร และเปนทยอมรบนบถอของคนในสงคม 6) เงนเดอน (Salary) หมายถง สงตอบแทนการปฏบตงานในรปแบบของเงน รวมไปถง การเลอนขนเงนเดอนในหนวยงานนน ๆ จนเปนทพอใจของบคคลากรทปฏบตงาน 7) การบรการและนโยบาย (Administration and Company Policy) หมายถง การบรหารงานและการจดการขององคกร การตดตอสอสารทมประสทธภาพภายในองคกร 8) การปกครองบงคบบญชา (Supervision) หรอการนเทศงาน หมายถง ความสามารถ หรอความยตธรรมของผบงคบบญชาหรอผใหความชวยเหลอ ใหคาแนะนาในการดาเนนงานและ การบรหารงาน เพอใหงานบรรลตามวตถประสงคหรอมาตราฐานทกาหนดไว 9) สภาพการทางาน (Working Condition) หมายถง สภาพทางกายภาพของการทางาน เชน อากาศ แสง เสยง รวมไปถงลกษณะสงแวดลอมอน ๆ ดวย เชน เครองมอหรออปกรณตาง ๆ Adams (1975 อางใน ธนพล ปฏบต, 2558) ไดกลาวถงทฤษฎการเสมอ โดยมรากเหงา มาจากทฤษฎความไมสอดคลองของประชาชน (Cognitive Dissonance Theory) และทฤษฎแลกเปลยน (Exchange Theory) ทฤษฎเสมอภาคนกลาววา คอ การทมเทในการปฏบตงานและความพง พอใจเปนเรองของความเสมอภาคหรอความไมเสมอภาค ซงบคคลรบรในสถานการณของการทางานหนง ๆ ความเสมอภาคจะมอยกตอเมอบคคลรบรสดสวนของผลตอบแทนทตนไดจากองคการกบสงทเขาทมเทใหกบองคกร เมอนาไปเปรยบเทยบกบสดสวนของผลตอบแทนมผอน ไดจากองคกรกบสงทผอนทมเทใหองคกรนนเทากน ดงน

22

ผลตอบแทนทตนไดจากองคกร = ผลตอบแทนทผอนไดจากองคกร สงทตนไดทมเทใหกบองคกร = สงทผอนไดทมเทใหกบองคกร ถาในทางตรงกนขาม ผลตอบแทนทตนไดจากองคกร > ผลตอบแทนทผอนไดจากองคกร ผลตอบแทนทตนไดจากองคกร < ผลตอบแทนทผอนไดจากองคกร จากผลตอบแทนทบคคลรบรเสมอภาคนนจะเปนสงทบคคลทมเทใหกบองคกร อนทาใหบคคลเกดความพงพอใจ เมอบคคลเกดความพงพอใจบคคลจะทางานหนกกวาเดมไปสความมประสทธภาพการปฏบตงานทดกวาเดม ฉะนนผลตอบแทนเปนสงจงใจและความตองการใน การปฏบตงานทสงผล ใหเกดการปฏบตงานของพนกงานทมประสทธภาพ เพราะเปนปจจยทผปฏบตงานคดวาเหมาะสมกบการไดทมเทอยางแทจรงใหกบองคกรซงเปนสวนสาคญของ ความตองการในแตละบคคล 2.4 แนวคดและทฤษฎการรบร Schiffman & Kanuk (2000 อางใน นตยา สภาภรณ, 2552) การรบร คอ กระบวนการ ทบคคลแตละคนมการเลอกการประมวลผลและการตความเกยวกบตวกระตนออกมา ใหความหมายและไดภาพของโลกทมเนอหา Millet (1954 อางใน บชญา ประดษฐพร, 2557) การรบร หมายถง การรบโดย การเหน ไดยน สมผส ไดรสและรสกถงอณหภม แลวสงผลตอ ระบบประสาทสวนกลาง เชน การคด การจา ความตองการและจนตนาการ Tuck (2010 อางใน ชาญณรงค ศรสขโภคา, 2557) ไดกลาวถง ทฤษฎการเรยนรกลมเกสตลท (Gestalt‘s Theory) เกดจากนกจตวทยาชาวเยอรมน โดยมผนากลมคอ เวอรไธเมอร (Wertheimer) โคหเลอร (Kohler) คอฟฟกา (Koffka) และเลวน (Lewin) ซงกลมมแนวความคดวา การเรยนรเกดจากการจดประสบการณทงหลายทมอยอยางกระจดกระจายใหมารวมกนเสยกอน แลวคอยพจารณาสวนยอยตอไป หลกการเรยนรของทฤษฎกลมเกสตลทเนนการเรยนรทสวนรวมมากกวาสวนยอย ซงจะเกดขนจากประสบการณและการเรยนรโดยเกดขนจาก 2 ลกษณะ คอ 1) การรบร (Perception) (นนทวฒน บญไธสง, 2543) การรบร หมายถง การแปลความหมายหรอการตความตอสงเราของอวยวะรบสมผสสวนใดสวนหนงหรอทง 5 สวน ไดแก ตา ห จมก ลน และผวหนง การตความนมกจะอาศยประสบการณเดม ดงนนแตละคนอาจจะรบรในสงเราเดยวกนแตกตางกนได ขนอยกบประสบการณของแตละคน 2) การหยงเหน (Insight) (นนทวฒน บญไธสง, 2543) การหยงเหน หมายถง การเรยนรดวยตนเอง โดยจะเกดแนวความคดในการเรยนรหรอการแกปญหาขนอยางฉบพลนทนททนใด (เกดความคดแวบขนมาในสมองทนท) มองเหนแนวทางการแกไขปญหาตงแตจดเรมตนเปนขนตอนจนถงจดสดทายทสามารถจะแกไขปญหาได มองเหนสถานการณในแนวทางใหม ๆ โดยเกดจากความเขาใจ

23

และความรสกทมตอสถานการณวาไดยน ไดคบพบแลว ทาใหมองเหนชองทางการแกไขปญหาไดในทนททนใด 2.5 แนวคดและทฤษฎความผกพน ทฤษฎการลงทน (Side–bet Theory) Becker & Carper (1956 อางใน รศม เอกณรงค, 2556) ไดคดทฤษฎทพฒนามาจากกรอบการศกษาของแนวคดเชง Exchange หรอทเรยกวา Reward–cost Notation ซงสาระสาคญทเสนอไวคอ แนวคดทอธบายถงเหตผลทบคคลเกดความผกพนตอสงใดสงหนงเปนเพราะวาบคคลนนไดสรางการลงทน (Side–bet) ตอสงนนไว เพราะฉะนนถาเขาไมมความผกพนตอสงนนตอไปกจะทาใหเขาสญเสยมากกวาการผกพนไว จงเปนสงทตองทาโดยไมมทางเลอก ระดบความสาคญของการลงทนในบางประการจะผนแปรตามมตระยะเวลา กลาวคอ คณภาพของสงทลงทนไปจะมมลคาเพมสงขนตามระยะเวลาทบคคลไดเสยไปในเรองนน ๆ เชน ตวแปรอายการทางานในองคกร บคคลททางานใหกบองคกรนานเทาใดกจะทาใหเกดการสะสมทรพยากรทจะไดรบจากระบบการจางงานขององคกร มากขนในรปของเงนเดอน อานาจหนาท และสวสดการ หรอสงทไดอทศในรปของกาลงกายและกาลงใจ ดงนนบคคลททางานอยกบองคกรนานยอมตดสนใจลาออกจากองคกรไดยากลาบากกวา คนททางานกบองคกรมาไมนาน เพราะเขาจะพจารณาวาหากลาออกจากองคกรกเทากบวาการลงทนของเขาทไดสะสมไวยอมสญเสยไปดวย ซงอาจจะไมคมคากบผลประโยชนทจะไดรบจากองคกรใหม (นตยา สภาภรณ, 2555) ทฤษฎจงใจคาจน (Motivation Maintenance Theory) หรอทฤษฎจงใจสขอนามย (Motivation Hygiene Theory) Herzberg (1959) ไดคดทฤษฎทชใหเหนถงปจจยสาคญ 2 ประการ ทมความสมพนธกบความพงพอใจและไมพงพอใจในการปฏบตงาน ไดแก ปจจยจงใจ (Motivation Factor) และปจจยสขอนามยหรอปจจยคาจน (Hygiene Factor) ปจจยจงใจ (Motivation Factor) เปนปจจยทเกยวกบงานทปฏบตโดยตรง เปนปจจยท จงใจใหบคลากรในหนวยงานเกดความพงพอใจและปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพยงขน ปจจย จงใจม 5 ประการ คอ 1) ลกษณะงานทปฏบต (Work Itself) 2) ความรบผดชอบ (Responsibility) 3) ความสาเรจของงาน (Achievement) 4) การไดรบการยอมรบนบถอ (Recognition) 5) ความกาวหนาในตาแหนงการงาน (Advancement)

24

ปจจยคาจน (Hygiene Factor) เปนปจจยทไมใชสงจงใจแตเปนปจจยทจะคาจนใหเกดแรงจงใจในการปฏบตงานของบคคล ปจจยคาจนนเปนสงจาเปนเพราะถาไมมปจจยเหลานบคคล ในองคกรอาจเกดความไมพงพอใจในการปฏบตงาน ปจจยคาจน 10 ประการ คอ 1) ความเปนอยสวนตว (Personnel Life) 2) นโยบายและการบรหารงานของหนวย (Company Policy and Administration)

3) โอกาสทจะไดรบความกาวหนาในอนาคต (Possibility Growth) 4) ความสมพนธสวนตวกบผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา เพอนรวมงาน (Interpersonal

Relation to Superior, Subordinate, Peer) 5) เงนเดอน (Salary) 6) สถานะของอาชพ (Occupation) 7) ความเปนอยสวนตว (Personal Life) 8) ความมนคงในงาน (Security) 9) สถานการทางาน (Working Conditions) 10) เทคนคของผนเทศ (Working Conditions)

ทฤษฎ X และทฤษฎ Y McGragor (1960) ไดนาเสนอทฤษฎ X และทฤษฎ Y ซงเปรยบเทยบลกษณะของคน ใหเหนในสองทศนะทแตกตางกนดงน ทฤษฎ X

1) มนษยปกตไมชอบทางานและจะพยายามหลกเลยงเมอมโอกาส 2) โดยเหตทมนษยไมชอบทางานดงกลาว 3) มนษยโดยปกตจะเหนแกตวเองเปนสาคญจนกระทงไมเอาใจใสในความตองการของ

องคกรเทาทควร 4) มนษยมกมทาทตอตานการเปลยนแปลงและมความตองการความมนคงในการทางานเหนอกวาสงอนใด

5) มนษยเมอเขามาทางานมกจะขาดความปราดเปรยวและมกจะถกพวกไมเอาไหนชกนาไปในทางเสอมเสยไดงาย ความเชอเกยวกบทศนะของคนทง 5 ประการนกาลงจะสญไปจากสงคมปจจบนเพราะ การบรหารงานแบบนไมมการสงเสรมในทางทดตอพนกงาน เจาหนาท ใหเกดความพงพอใจใน การทางาน จงตองทาความเขาใจธรรมชาตของมนษยใหดกวาทพบในขอสนนษฐานของทฤษฎ X น McGragor ไดนาแนวความคดของ Maslow และนาเอาทฤษฎจงใจของ Herzberg มาเปนขอสนบสนน ขอสนนษฐานใหมเกยวกบพฤตกรรมของมนษย โดยเรยกขอสนนษฐานใหมนวา

25

ทฤษฎ Y ทฤษฎ Y

1) คนโดยทวไปมใชวาจะรงเกยจหรอไมชอบทางานเสมอไป บางคนอาจถอวาการทางานเปนสงทสนกสนานหรอใหความเพลดเพลนจะเปนสงทดหรอเลว ยอมขนอยกบสภาพของการควบคม และการจดการอยางเหมาะสมกจะเปนสงหนงทสามารถตอบสนองสงจงใจของคนได

2) การออกคาสง การควบคม การปนบาเหนจรางวล การลงโทษทางวนยมใชเปนวธเดยว ทจะใหคนปฏบตเพอใหบรรลวตถประสงคของงาน คนเราจะปฏบตงานตามเปาหมายขององคกรตอเมอเขามความศรทธาตอวตถประสงคขององคการนน

3) ดวยเหตผลดงกลาวการทคนยนดผกมดตนเองตองานขององคกรยอมมผลทาใหงานดงกลาวเปนสงทมความสมพนธกบสงจงใจทจะปฏบตงาน

4) ถาหากงานตาง ๆ ไดมการจดอยางเหมาะสมแลวคนงานจะยอมรบงานดงกลาวและอยากทจะรบผดชอบในผลสาเรจของงานนนดวย

5) ถาหากไดมการเขาใจถงคนโดยถกตองแลวจะเหนไดวาคนโดยทวไปจะมคณสมบตทด คอ มความคดความอานทด มความฉลาดและมความคดรเรมทจะชวยแกปญหาตาง ๆ ขององคกร ไดอยางด Kahn (1990 อางใน ศรญยา แสงลมสวรรณ, สพจน นาคสวสด, พลพงศ สขสวาง และ กาญจนา แสงลมสวรรณ, 2556) ไดนาเสนอทฤษฎความผกพน (Engagement Theory) ในสถานท ทางาน ซงไดนยามความผกพนของพนกงานในลกษณะของการแสดงออกทางอารมณ (Emotional) ความรสก (Affective) และทางรายกาย (Physical) ในเวลาตอมามนกวชาการจานวนมากนาแนวคด นไปศกษาพฒนาตอ อาท May, Gilson & Harter (2004) ทไดรบการอางองอยางกวางขวาง โดยแนวคดนแบงองคประกอบความผกพนของพนกงานตอองคการออกเปน 3 องคประกอบ ไดแก ความมคณคา (Meaningfulness) ทนยามถงความรสกของการไดรบการตอบแทน กลบมาจากการทา หนาทของตนเอง ความมนคง (Safety) หมายถง ความสามารถทแสดงวาบคคลนน ๆ ไมมความกลว หรอไมมผลลพธในเชงลบตอ ภาพลกษณของตวเอง สถานะ หรออาชพ และความพรอมใชงาน (Availability) ทแสดงถงความรสกในการเปนเจาของทรพยากรทจาเปนตอการทางาน พชรมน โหตระไวศยะ (2552) กลาววา การศกษาปจจยทมอทธพลตอความผกพน ของบคลากรในองคกรเปนสวนหนงทจะทาใหองคกรบรรลเปาหมายและประสบความสาเรจใน การบรหารงานในองคกร Baron (2001 อางใน พรทพย ทพมาสน, 2559) ใหความเหนวา ความผกพนตอองคกรแตกตางจากความพงพอใจในงาน ความผกพนตอองคกรเปนความรสกสวนตวทมตอองคกร ซงแตกตางจากความพงพอใจในงาน กลาวคอ ความผกพนตอองคกรเปนความรสกสวนตวทม

26

ความมนคงมากกวาความพงพอใจในงาน คอ เปนความรสกสวนตวทจะคงอยในชวงเวลานาน สวนความพงพอใจในงานสามารถเปลยนแปลงไปไดอยางรวดเรวตามสภาพของการทางาน แตความพงพอใจในงานกเกดจากปจจยตาง ๆ ทคลายคลงกบความผกพนตอองคกร 4 ปจจย ดงน 1) เกดจากลกษณะงาน เชน การไดรบมอบหมายใหมความรบผดชอบตองานมาก มอสระ ในการทางานทนาสนใจ และมความหลากหลายในเนองาน สงเหลานจะทาใหเกดความรสกผกพนตอองคกรในระดบสง สวนความกดดนและความคลมเครอในบทบาทททเกยวกบงานของตนเอง จะทาใหเกดรสกผกพนตอองคกรในระดบตา 2) เกดจากโอกาสในการหางานใหม การมโอกาสหางานใหมหรอมทางเลอกในการหางาน ทใหมสง จะทาใหบคคลมแนวโนมทจะมความผกพนตอองคกรในระดบตา 3) เกดจากลกษณะสวนบคคล โดยเฉพาะอยางยงบคคลทเปนผสงอาย ซงมระยะเวลา ในการทางานมานาน มตาแหนงหนาทการงานอยในระดบสง และคนทมความพงพอใจในผล การปฏบตงานของตนเอง มแนวโนมทจะมความผกพนตอองคกรในระดบสง 4) เกดจากสภาพการทางานของบคคลทมความพงพอใจในผบงคบบญชาของตนเอง พงพอใจในความยตธรรมของการประเมนผลการปฏบตงาน และมความรสกวาองคกรเอาใจใสตอสวสดการของพนกงาน จะเปนบคคลทมความผกพนตอองคกรในระดบสง ซงประกอบไปดวย 4.1) ปจจยดานองคกร เชน อตราคาจาง สวสดการ การเลอนตาแหนง และขนาดขององคกร 4.2) ปจจยดานสภาพแวดลอมในการทางาน เชน รปแบบความสมพนธระหวางพนกงานดวยกนเอง รปแบบความสมพนธระหวางผบงคบบญชาและพนกงาน และรปแบบของภาวะผนา 4.3) ปจจยดานเนอหาของงาน เชน ความมอสระในการปฏบตงาน ความชดเจนของบทบาทหนาทของพนกงานแตละคน และความซาซากจาเจของงาน 4.4) ปจจยสวนตว เชน ความสนใจในดานวชาชพ อาย บคลกภาพ อายการทางาน จากความหมายของความผกพนและความผกพนตอองคกรทรวบรวมมาทาใหสามารถสรปไดวา ความผกพนเปนสภาพของแตละบคคลทนาตนเองไปเกยวของสมพนธกบพฤตกรรมหรอการกระทา บางอยาง เปนความตงใจทจะปฏบตตามกฎเกณฑขององคกร และเตมใจทจะอยในองคกรเปนความรสกสวนตวหรอความรสกทสมาชกมตอองคกรเปนการประเมนองคกรในทางบวก ซงเปนปรากฏการณอนเปนผลมาจากความสมพนธหรอการตอบสนองระหวางบคคลกบองคกร เปนระดบของความเปนอนหนงอนเดยวกนของสมาชกกบองคกร ความผกพนตอองคกรและพนธะของผบรหารทมตอองคกร เปนความรสกสวนตวทคอนขางจะซบซอน เปนลกษณะความตงใจของพนกงานทจะใชความพยายามอยางเตมททจะทาประโยชน เปนความสมพนธทเหนยวแนนของความเปนอนหนง

27

อนเดยวกนของสมาชกทมความผกพนตอองคกร เปนตวแปรทมความสมพนธกบความพงพอใจในงาน ทาใหสมาชกรสกเกยวพนกบงานเปนความรสกสวนตวหรอพฤตกรรมทอาจไมมการแสดงออกใหเหน แตผลทตามมาสาคญยงตอองคกร ดงนน ความผกพนตอองคกรจงเปนปจจยทมความสาคญใน การผลกดนใหพนกงานมความเตมใจทจะพยายามปฏบตในสงทดใหกบองคกรเพอประโยชนขององคกรและมความปรารถนาอยางแรงกลาทจะคงอยเปนสมาชกขององคกรตอไป เพอทางานอยางมประสทธภาพและนาไปสความมประสทธผลขององคกร ดงนน การศกษาปจจยทมอทธพลตอ ความผกพนของบคลากรในองคกรเปนสวนหนงทจะทาใหองคกรประสบผลสาเรจและบรรลเปาหมายในการบรหารงานภายในองคกร 2.6 งานวจยทเกยวของ พชรมน โหตระไวศยะ (2552) ไดทาการศกษาเรอง การศกษาความผกพนและความจงรกภกดตอองคกร ซงมผลตอแรงจงใจภายในการทางานของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท สหพฒนพบล จากด สานกงานใหญ (มหาชน) พบวา 1) ระดบความผกพนตอองคกรคอ ตวแปรอสระทง 4 ตว ซงประกอบดวย ความผกพนตอความเปนสถาบนขององคกร ความผกพนตอเพอนรวมงาน ความผกพนตองานทปฏบต และความผกพนตอผบงคบบญชา สามารถอธบายถงการสงผลตอแรงจงใจภายในการทางานของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท สหพฒนพบล จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ถนนเพชรบรตดใหม เขตกรงเทพมหานคร ทมตอองคกรได อยางมนยท 0.05 2) ระดบความจงรกภกดตอองคกรคอ ตวแปรอสระทง 4 ตว ซงประกอบดวย ความภาคภมใจในชอเสยงขององคกร ความเตมใจทมเทและอทศตนเพอองคกร ความเชอถอและยอมรบในเปาหมายขององคกร ความตองการทจะคงความเปนสมาชกขององคกร สามารถอธบายถงการสงผลตอแรงจงใจภายในการทางานของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท สหพฒนพบล จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ถนนเพชรบรตดใหม เขตกรงเทพมหานคร ทมตอองคกรได อยางมนยสาคญท 0.05 3) ระดบแรงจงใจภายในการทางานของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท สหพฒนพบล จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ถนนเพชรบรตดใหม เขตกรงเทพมหานคร ทมตอองคกร คอ ตวแปรตาม ทง 3 ตว ซงประกอบดวย ความสาเรจในการทางาน การไดรบความยอมรบนบถอ และความกาวหนา ในการทางาน โดยความสมพนธของตวแปรตามทง 3 ดาน มความสมพนธกนเองทระดบนยสาคญท 0.01 ซงดานทมความสมพนธกนมากทสดระหวางตวแปรตาม ไดแก ปจจยดานแรงจงใจภายใน การทางาน ของพนกงานทมตอองคกร ในดานความสาเรจในการทางาน มความสมพนธกบแรงจงใจภายในการทางานของพนกงานในดานการไดรบความยอมรบนบถอ ผลการวจยนสามารถใชเปนขอมลใหกบองคกรและผบรหารใชในการพฒนาองคกร โดยไดใหตระหนกถงระดบความผกพนและ ความจงรกภกดตอองคกรของพนกงาน ทมผลตอแรงจงใจภายในการทางานของพนกงานระดบ

28

ปฏบตการตอองคกรซงเปนบคลากรทมความสาคญตอองคกร เพอหาทางแกไขขอบกพรองและหลกเลยงปจจยทมความเสยงทสงผลกระทบตอตวพนกงาน ทาใหพนกงานอาจเกดความไมพอใจและลดระดบความผกพนและความจงรกภกดลง สงใหเกดผลเสยในการปฏบตงานทงตอตวพนกงานเองและตอองคกร เพอใหองคกรไดทาการพฒนาสงใหม ๆ เพอนามาประยกตใชกบองคกร และเพอสงผลเกดประสทธภานในการทางานมากทสด บญพร ศรรตนะ (2554) ไดทาการศกษาเกยวกบความแตกตางของการรบรวฒนธรรมองคกร ความผกพนและความสขในองคกร ระหวางพนกงานชาวไทยในองคกรธรกจไทยและองคกรธรกจญปน กรณศกษาบรษทตรวจสอบสนคาสากล (อสโก) จากด และบรษทโอมค จากด มวตถประสงคเพอศกษาความคดเหนของพนกงานชาวไทยตอวฒนธรรมองคกรระหวางองคกรธรกจไทยและองคกรธรกจญปน เปรยบเทยบความแตกตางของการรบรวฒนธรรมองคกร ความผกพน และความสขในองคกรระหวางพนกงานชาวไทยในองคกรธรกจไทยและพนกงานชาวไทยในองคกรธรกจญปนของธรกจบรการตรวจสอบสนคานาเขาและสงออก กรณศกษา บรษทตรวจสอบสนคาสากล (อสโก) จากด และบรษทโอมค จากด เปนการวจยรปแบบเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมล กลมตวอยางทศกษาคอ พนกงาน ชาวไทยในองคกรธรกจไทยในบรษท ตรวจสอบสนคาสากล (อสโก) จากด จานวน 100 คน และพนกงานชาวไทยในองคกรธรกจญปนทตรวจสอบสนคานาเขาและสงออกของบรษท โอมค จากด จานวน 150 คน แลวนาขอมลมาวเคราะหโดยการแจกแจงความถรอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และเปรยบเทยบความแตกตางโดยใชการทดสอบคาท (t–test) ผลการวจยพบวา พนกงานชาวไทยในองคกรญปนมการรบรวฒนธรรมองคกร ความผกพน และความสขในองคกร มากกวาพนกงานชาวไทยในองคกรไทยในทก ๆ ดาน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยเหนได อยางชดเจนในเรองวฒนธรรมองคกรแบบกลมและวฒนธรรมทใหความสาคญกบบคลากร บชญา ประดษฐพร (2557) ไดศกษาเรอง การเตรยมความพรอมดานการรบร ดานบคลกภาพ และดานวฒนธรรมองคกร ทมผลตอการทางานของพนกงานบรษทเอกชนในประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ยานสลม กรงเทพมหานคร พบวา การเตรยมความพรอมดานการรบร ในดานขอมลขาวสารเกยวกบ AEC มผลตอประสทธผลการทางานของพนกงานบรษทเอกชนในประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ยานสลม การเตรยมความพรอมดานบคลกภาพ ในดานบคลกภาพแบบแสดงออก และดานบคลกภาพแบบเปดรบประสบการณมผลตอประสทธผลการทางานของพนกงานบรษทเอกชนในประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ยานสลม และการเตรยมความพรอม ดานวฒนธรรมองคกร ในดานการผกพน และการมสวนรวม ดานการปรบตวทเหมาะสม และดานการประพฤตปฏบตไดสมาเสมอ ไมมผลตอประสทธผลตอการทางานของพนกงานบรษทเอกชนในประชาคมเศรษฐกจอาเซยน เขตสลม สวนในดานมวสยทศนและภารกจขององคการทเหมาะสมมผลตอ

29

ประสทธผลการทางานของพนกงานบรษทเอกชนในประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ยานสลม จรภา รงเรองศกด (2557) ไดศกษาเรอง การศกษาการยอมรบและการรบรความเสยง ทสงผลตอความไววางใจในการใชบรการระบตาแหนง (Locatoin–based Services: LBS) ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร พบวา การยอมรบเทคโนโลยดานการรบรถงประโยชน (Perceived Usefulness) และดานการรบรถงขนตอนการใชงานทงาย (Perceived Ease of Use) สงผลทางบวกตอความไววางใจในการใชบรการระบตาแหนง (Location–based Services: LBS) ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร และการรบรความเสยง (Perceived Risk) ดานความปลอดภยและดานขอมลสวนตวของผใชบรการสงผลทางลบตอความไววางใจในการใชบรการระบตาแหนง (Location–Based Services: LBS) ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ชาญณรงค ศรสขโภคา (2557) ไดทาการศกษาเรอง การศกษาการรบร พฤตกรรม การทางาน และความเชอมนในความสามารถของระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกส ทมผลตอประสทธผลในการทางานของพนกงานในองคกรรฐวสาหกจแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อาย 46–55 ป สวนใหญนนมการศกษาขนสงสดระดบปรญญาตร มอายงานมากกวา 10 ปขนไป มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001–20,000 บาท ซงไมเคยผานการอบรมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตไดรบการถายทอดวธการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา 1) อทธพลของปจจยดานการรบรมผลตอประสทธผลในการทางานในภาพรวมดวยระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานในองคกรรฐวสาหกจแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 2) อทธพลของปจจยดานพฤตกรรมการทางานไมมผลตอประสทธผลในการทางานในภาพรวมดวยระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกสของพนกงานในองคกรรฐวสาหกจแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 และ 3) อทธพลของปจจยดานความเชอมนในความสามารถของระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกสไมมผลตอประสทธผลในการทางานในภาพรวมดวยระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกส ของพนกงานในองคกรรฐวสาหกจแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 เกษกนก ศศบวรยศ (2556) ไดทาการศกษาเรอง การรบรคณภาพการใหบรการและคณคาทรบรสงผลตอความภกดของผมาใชบรการคลนคผวหนงและความงามของประชาชนในเขตจงหวดชลบร ตวอยางทใชในการศกษาคอ ประชากรทเปนผมาใชบรการคลนคผวหนงและความงามในเขตจงหวดชลบร โดยการใชวธสมกลมตวอยางแบบสะดวก จานวน 400 คน ซงแบงตวอยางเปน 10 กลม จาแนกตามรายชอคลนค เครองมอทใชในการศกษาคอ แบบสอบถามทมคาความเชอถอเทากบ 0.07–1.00 และมการตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหาจากผทรงคณวฒ สถตทใชในการวเคราะหขอมลเบองตนคอ สถตเชงพรรณนา ไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตราฐาน และสถต

30

เชงอางองทใชในการทดสอบสมมตฐานคอ การวเคราะหถดถอยเชงพห ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อยในชวงอาย 20–30 ป สถานภาพโสด การศกษาระดบ ปรญญาตร เปนพนกงานของบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001–20,000 บาท ซงผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอการรบรคณภาพการใหบรการ คณคาทรบรจากการเขารบบรการ และความภกดตอการใชบรการโดยรวมอยในระดบมาก ผลการวเคราะหพบวา การรบรคณภาพการใหบรการมอทธพลตอความภกดของผมาใชบรการ เมอพจารณารายดานพบวา ดานความมนใจตอลกคา ดานความรวดเรวในการตอบสนอง ดานความไววางใจและความนาเชอถอ และดานความเปนรปธรรมของการใหบรการมอทธพลตอความภกด และพบวาคณคาทรบรจาก การเขารบบรการ สงผลตอความภกดมากกวาการรบรคณภาพการใหบรการของผมาใชบรการคลนคผวหนงและความงามในเขตจงหวดชลบร ธรนทร มาลา (2557) ไดทาการศกษาเรอง การศกษาดานวฒนธรรมองคกร ดานสภาพแวดลอมในการทางาน และดานการบรหารทรพยากรมนษยทมผลตอคณภาพชวต การทางานของพนกงานบรษทเอกชน เขตสาทร กรงเทพมหานคร พบวา วฒนธรรมขององคกรในลกษณะสรางสรรคมผลตอคณภาพชวตการทางานของพนกงานสภาพแวดลอมทางสงคมไมมผลตอคณภาพชวตการทางานของพนกงาน แตสงแวดลอมทางกายภาพมผลตอคณภาพชวตการทางานของพนกงาน การบรหารทรพยากรมนษย ดานบรรยากาศองคกรทเอออานวยตอการพฒนา และการใหรางวลตอบแทนอยางยตธรรม มผลตอคณภาพชวตการทางานของพนกงาน สรยพร บญโชคเจรญศร (2557) ไดทาการศกษาเรอง การศกษาปจจยสภาพแวดลอมใน การทางาน ลกษณะงาน และผบงคบบญชาทมอทธพลตอความผกพนองคกรของพนกงานระดบปฏบตการในพนทถนนสลม กรงเทพมหานคร พบวา ปจจยสภาพแวดลอมในการทางาน ในดาน การเสรมสรางแรงจงใจ คาตอบแทนและสวสดการ และดานความสมพนธระหวางเพอนรวมงาน ไมมอทธพลตอความผกพนองคกรของพนกงานระดบปฏบตการในพนทถนนสลม ปจจยลกษณะงาน ในดานความมอสระในการทางาน ไมมอทธพลตอความผกพนองคกรของพนกงานระดบปฏบตการในพนทถนนสลม สวนในดานความมนคงในงานและดานความกาวหนาในงาน มอทธพลตอความผกพนองคกรของพนกงานระดบปฏบตการในพนทถนนสลม ดานความสาคญของงาน ดานการมสวนรวมในการบรหารงาน และดานงานทรบผดชอบมความทาทาย มอทธพลตอความผกพนองคกรของพนกงานระดบปฏบตการในพนทถนนสลม และปจจยผบงคบบญชา ในดานการไววางใจในผบงคบบญชา มอทธพลตอความผกพนองคกรของพนกงานระดบปฏบตการในพนทถนนสลม ศรณย หวงชงชย (2557) ไดทาการศกษาเรอง ผลของปจจยคณสมบตสวนบคคล ปจจยดานความสามารถของผประกอบการ บรรยากาศภายในราน และกระบวนการทางานทสงผลตอ การเลอกใชบรการรานการแฟ ผลการศกษาพบวา ปจจยสวนบคคลในดานเพศ อาย ระดบการศกษา

31

สถานภาพ อาชพ รายได และความถในการเลอกใชบรการทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจเลอก ใชบรการรานกาแฟของพนกงานบรษทเอกชน ผลการศกษาปจจยดานความสามารถของผประกอบการทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ ในเขตสาทร เขตปทมวน และ เขตวฒนา กรงเทพมหานคร ในดานความรความสามารถในธรกจ ดานความสามารถทางความคด ดานแรงจงใจใฝสมฤทธไมสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟของพนกงานบรษทเอกชน แตดานความสมพนธระหวางบคคลสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟของพนกงานบรษทเอกชน ผลการศกษาปจจยดานบรรยากาศรานและดานสวนประสมทางการตลาดเฉพาะดานกายภาพ (Physical Evidence) สงทปรากฏตอสายตาลกคาสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ รานกาแฟของพนกงานบรษทเอกชน และผลการศกษาปจจยดานกระบวนการทางานสงผลตอ การตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟของพนกงานบรษทเอกชน ปทมน โรจนกนนท (2558) ไดศกษาเรอง การศกษาขอมลสวนบคคล กระบวนการทางาน และบคลกภาพของพนกงาน ทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ การชาระเงนแกคคาผานชองทางอนเทอรเนตของผรบบรการธนาคารพาณชยไทยแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจยเพอนาไปเกบขอมลกบกลมตวอยางทเปนประชาชนในกรงเทพมหานคร จานวน 400 คน โดยสถตทใชในการรายงานผล ไดแก คารอยละ คาความถ คาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐาน คาสถตท (t–test) การทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One–Way ANOVA) หรอ F–test เมอพบความแตกตางจะทาการทดสอบดวยการเปรยบเทยบเปนรายค ดวยวธการของเชฟเฟ (Scheffe) และการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression) ผลการศกษาพบวา ปจจยทางดานขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา รายไดตอเดอน และความถ ในการใชบรการทแตกตางกน มผลตอความเชอมนในการใชบรการทแตกตางกน สวนปจจยทางดานกระบวนการทางานมอทธพลตอความเชอมนในการใชบรการ และบคลกภาพของพนกงานมอทธพลตอความเชอมนในการใชบรการทแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 พรทพย ทพมาสน (2559) ไดทาการศกษาเรอง การศกษาปจจยดานความเครยดตามตาแหนงงาน แรงจงใจ และความผกพนตอองคกร ทมอทธพลตอการตงใจลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก พบวา ความเครยดตามตาแหนงงานทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก อยในระดบปานกลาง โดยพนกงานรสกกดดนวาตองปฏบตงานใหผลงานออกมาดมากทสด ตามดวย มโอกาสนอยในเรองความกาวหนา สวนแรงจงใจทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก อยในระดบปานกลาง โดยเรองงานของขาพเจามความทาทายและนาสนใจมากทสด และระดบความผกพนตอองคกรมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการอยในระดบสง โดยทานมความภมใจทจะบอกผอนวา

32

ทานทางานในองคกรแหงนมากทสด สาหรบผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ความเครยดตามตาแหนงงาน แรงจงใจ และความผกพนตอองคกรสงผลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตงาน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ไดระดบความเชอมน 0.790 เนองจากเปนปจจย ทใกลชดกบพนกงานและมผลตอสงแวดลอมของงานและเปนตวปองกนความไมพอใจในงาน ทงน เมอพนกงานไดรบการตอบสนองปจจยเหลานอยางเพยงพอแลวจะมปรมาณพนกงานทตองการลาออกลดลง

บทท 3 ระเบยบวธการวจย

งานวจยเรอง การศกษาวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางานทมผลตอการสรางความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มระเบยบวธการวจยดงน 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 3.4 สมมตฐานการวจย 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย งานวจยนเปนงานวจยเชงสารวจ (Survey Research) ทมรปแบบการวจยโดยใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Closed–end Questionnaire) ทประกอบดวยขอมลวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางาน และขอมลความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด เปนเครองมอในการรวบรวมขอมล ตามรายละเอยดดงน 3.1.1 แบบสอบถาม (Questionnaire) มทงหมด 5 สวน ดงน 3.1.1.1 ใบขออนญาตเกบขอมล 3.1.1.2. ขอมลขอมลวฒนธรรมองคกร ขอมลวฒนธรรมองคกรของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) สาหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน 1 เหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 4.21–5.00 2 เหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 3.41–4.20 3 เหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 2.61–3.40 4 เหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 1.81–2.60 5 เหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1.00–1.80 3.1.1.3 ขอมลกระบวนการทางาน ขอมลกระบวนการทางานของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ประกอบดวย มระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) สาหรบการวดระดบความคดเหน

34

จะมระดบการวดดงน 1 เหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 4.21–5.00 2 เหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 3.41–4.20 3 เหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 2.61–3.40 4 เหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 1.81–2.60 5 เหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1.00–1.80 3.1.1.4 ขอมลการรบร

ขอมลการรบรในกระบวนการทางานของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) สาหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน 1 เหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 4.21–5.00 2 เหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 3.41–4.20 3 เหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 2.61–3.40 4 เหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 1.81–2.60 5 เหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1.00–1.80

3.1.1.5 ขอมลความผกพน ขอมลความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย

(ประเทศไทย) จากด มระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) สาหรบการวดระดบ ความคดเหนจะมระดบการวดดงน 1 ผกพนมากทสด มคาคะแนนเปน 4.21–5.00 2 ผกพนดวยมาก มคาคะแนนเปน 3.41–4.20 3 ผกพนปานกลาง มคาคะแนนเปน 2.61–3.40 4 ผกพนนอย มคาคะแนนเปน 1.81–2.60 5 ผกพนนอยทสด มคาคะแนนเปน 1.00–1.80 3.1.2 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) และ การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) ของแบบสอบถาม (Questionnaire) 3.1.2.1 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) งานวจยนจะนาแบบสอบถามทสรางเสรจแลวมอบใหกบผทรงคณวฒ 1 ทาน ตรวจสอบความถกตองของเนอหาและทาการแกไขตามขอเสนอแนะและขอคดเหนทเปนประโยชน ตองานวจย

35

3.1.2.2 การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) เมอผวจยไดแกไขแบบสอบถามตามทผทรงคณวฒระบเรยบรอยแลวจะตองนาแบบสอบถามมาทาการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) โดยทาการแจกกบกลมตวอยาง ทมสภาพความเปนกลมตวอยาง ซงไดแก พนกงานระดบปฏบตการของ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จานวน 30 คน เพอตรวจสอบความนาเชอถอโดยการวเคราะหประมวลหาคาครอนบารคแอลฟา (Cronbach’s Alpha Analysis Test) ซงไดคาเทากบ 0.935 หลงจากนนแบบสอบถามจะนาไปใหกลมตวอยางไดตอบตามระยะเวลาทกาหนดไวในการศกษาโดยจะทาการแจกในวนท 1 สงหาคม พ .ศ. 2559

ตารางท 3.1: คาความเชอมนของครอนบารค

ตวแปร คาความเชอมนของครอนบารค วฒนธรรมองคกร .804 กระบวนการทางาน .860 การรบรในกระบวนการทางาน .815 ความผกพน .849

รวม .935 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงนจะเปนพนกงานระดบปฏบตการของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด โดยจะทาการสมกลมตวอยางจากบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด เนองจากเปนสถานททพนกงานระดบปฏบตการทกคนอยรวมกนเพอปฏบตงาน ทงน เนองจากกลมประชากรมจานวน 600 คน ผวจยจงกาหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชตารางการคานวณหาขนาดกลมตวอยางของ Yamane (1973) ทระดบความเชอมน 95% ระดบ ความคลาดเคลอน ±5% ซงไดขนาดของกลมตวอยางจานวน 235 คน และจะทาการสมกลมตวอยางทเปนพนกงานระดบปฏบตการในวนท 1 สงหาคม พ.ศ. 2559 โดยจะสมกลมตวอยางแบบบงเอญ (Accidental Sampling) โดยมการสมกลมตวอยาง จานวน 235 คน

36

3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล สาหรบกระบวนการและขนตอนการเกบขอมลมดงน 3.3.1 ผวจยไดทาการสมกลมตวอยางจากพนกงานระดบปฏบตการทจะทาการเกบขอมล แบบสอบถาม ซงเปนพนกงานระดบปฏบตการทไมตดภารกจใด ๆ 3.3.2 ผวจยไดทาการชแจงถงวตถประสงคของการทาวจย รวมทงหลกเกณฑในการตอบแบบสอบถามเพอใหพนกงานระดบปฏบตการ มความเขาใจในขอคาถามและความตองการของผวจย 3.3.3 ทาการแจกแบบสอบถามใหกบพนกงานระดบปฏบตการ โดยมระยะเวลาในการทาแบบสอบถาม 1 วน หลงจากนนจงทาการเกบแบบสอบถามคน 3.3.4 นาแบบสอบถามทไดมาทาการตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถาม และนาไปวเคราะหขอมลทางสถตดวยเครองคอมพวเตอรตอไป 3.4 สมมตฐานการวจย การวจยเรอง การศกษาวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางาน ทมผลตอการสรางความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มการกาหนดสมมตฐานดงน 3.4.1 วฒนธรรมองคกรและความผกพน มความสมพนธกน 3.4.2 กระบวนการทางานและความผกพน มความสมพนธกน 3.4.3 การรบรในกระบวนการทางานและความผกพน มความสมพนธกน 3.4.4 วฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางาน มผลตอการสรางความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ การทดสอบสมมตฐานทง 3 ขอจะทาการทดสอบทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล วธการทางสถตและการวเคราะหขอมลทใชสาหรบงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ประเภท ไดแก 3.5.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 3.5.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหโดยสมมตฐานทงสามขอ จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอย อยางงาย (Simple Regression Analysis)

บทท 4 ผลการวจย

ผลการวจยเรอง การศกษาวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางานทมผลตอการสรางความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มผลการวจยทสามารถอธบายไดดงน 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทง 2 ขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน 4.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบงาย (Simple Regression Analysis)

4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบงาย (Simple Regression Analysis)

4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบงาย (Simple Regression Analysis)

สมมตฐานทง 3 ขอจะทาการทดสอบทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.1.1 ขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามเพศ ขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามเพศ ปรากฏผลดงตารางท 4.1

38

ตารางท 4.1: จานวนและคารอยละของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามเพศ

เพศ จานวน รอยละ ชาย 168 56 หญง 126 42 ไมระบ 6 2

รวม 300 100

จากตารางท 4.1 พบวา พนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทคดเลอกใหมาทาแบบสอบถามเปนเพศหญงมากทสด คดเปนรอยละ 56.2 สวนทนอยทสด ไดแก เพศชาย คดเปนรอยละ 43.8 4.1.2 ขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามอาย

ขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามอาย ปรากฏผลดงตารางท 4.2 ตารางท 4.2: จานวนและคารอยละของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามอาย

อาย (ป) จานวน รอยละ นอยกวา 25 ป 74 24.7 25–35 ป 162 54 36–45 ป 42 14 45 ปขนไป 17 5.7 ไมระบ 5 1.6

รวม 300 100

39

จากตารางท 4.2 พบวา พนกงานระดบปฏบตการของ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทคดเลอกใหมาทาแบบสอบถามมชวยอาย 25–35 ป มากทสด คดเปนรอยละ 54 รองลงมา ไดแก ชวงอายนอยกวา 25 ป คดเปนรอยละ 24.7 ชวงอาย 36–45 ป คดเปนรอยละ 14 และชวงอาย 45 ปขนไป คดเปนรอยละ 5.7 4.1.3 ขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามวฒการศกษา ขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามวฒการศกษา ปรากฏผลดงตารางท 4.3 ตารางท 4.3: จานวนและคารอยละของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามวฒการศกษา

วฒการศกษา จานวน รอยละ ปรญญาตร 206 68.7 ปรญญาโทหรอสงกวา 87 29 ไมระบ 7 2.3

รวม 300 100

จากตารางท 4.3 พบวา พนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทคดเลอกใหมาทาแบบสอบถามมวฒการศกษาระดบปรญญาตรมากทสด คดเปนรอยละ 68.7 สวนวฒการศกษาทนอยทสด ไดแก ปรญญาโทหรอสงกวา คดเปนรอยละ 29 4.1.4 ขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามระยะเวลาการทางานกบบรษทน ขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามระยะเวลาการทางานกบบรษทน ปรากฏผลดงตารางท 4.4

40

ตารางท 4.4: จานวนและคารอยละของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามระยะเวลาการทางานกบบรษทน ระยะเวลาการทางานกบบรษทน จานวน รอยละ

นอยกวา 1 ป 85 28.4 1–2 ป 97 32.3 3–4 ป 58 19.3 4 ปขนไป 60 20

รวม 300 100 จากตารางท 4.4 พบวา พนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทคดเลอกใหมาทาแบบสอบถามมระยะเวลาการทางานกบบรษทน 1–2 ปมากทสด คดเปนรอยละ 32.3 รองลงมาไดแก นอยกวา 1 ป คดเปนรอยละ 28.3 4 ปขนไป คดเปนรอยละ 20 สวนระยะเวลาการทางานกบบรษทนทนอยทสด ไดแก 3–4 ป คดเปนรอยละ 19.3 4.1.5 ขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามประสบการณทางานทอน ขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามประสบการณทางานทอน ปรากฏผลดงตารางท 4.5

ตารางท 4.5: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย

เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามประสบการณทางานทอน

ประสบการณทางานทอน จานวน รอยละ นอยกวา 1 ป 129 43 1–2 ป 58 19.3 3–4 ป 40 13.3 4 ปขนไป 68 22.7 ไมระบ 5 1.7

รวม 300 100

41

จากตารางท 4.5 พบวา พนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทคดเลอกใหมาทาแบบสอบถามมประสบการณทางานทอนนอยกวา 1 ปมากทสด คดเปน รอยละ 43 รองลงมาไดแก 4 ปขนไป คดเปนรอยละ 22.7 1–2 ป คดเปนรอยละ 19.3 สวนประสบการณทางานทอนนอยทสด ไดแก 3–4 ป คดเปนรอยละ 13.3

4.1.6 ขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากดจาแนกตามรายไดตอเดอน ขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามรายไดตอเดอน ปรากฏผลดงตารางท 4.6

ตารางท 4.6: จานวนและคารอยละของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด จาแนกตามรายไดตอเดอน

รายไดตอเดอน จานวน รอยละ

นอยกวา 25,000 บาท 81 27 25,000–45,000 บาท 131 43.7 45,001–65,000 บาท 43 14.3 65,001 บาทขนไป 36 12 ไมระบ 9 3

รวม 300 100

จากตารางท 4.6 พบวา พนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทคดเลอกใหมาทาแบบสอบถามมรายไดตอเดอน 25,000–45,000 บาท มากทสด คดเปน รอยละ 43.7 รองลงมาไดแก นอยกวา 25,000 บาท คดเปนรอยละ 27 45,000–65,000 บาท คดเปนรอยละ 14.3 สวนรายไดตอเดอนทนอยทสดไดแก 65,001 บาทขนไป คดเปนรอยละ 12

4.1.7 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานวฒนธรรมองคกร ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานวฒนธรรมองคกร รวมทงวเคราะหเปนรายขอจานวน 10 ขอ ดงน

42

1) ทานสามารถปรบเปลยนแผนการทางานไดอยางอสระถาเปนสงทดและถกตอง 2) ทานมอสระในการตดสนใจในการทางาน 3) ทานมวธการทางานทยดหยน ไมยดตดกบกฎระเบยบ 4) ทานมการทางานรวมกนเปนทมเสมอ 5) ทานมกจกรรม เพอเชอมความสมพนธระหวางพนกงาน 6) ทานมความรสกวาเปนสวนหนงในความสาเรจขององคกร 7) ทานทางานใหกบองคกรดวยความรสกทผกพน 8) ทานทางานอยภายใตกฎระเบยบและกฎเกณฑตาง ๆ ทชดเจน 9) ทานทางานอยภายใตโครงสรางสายการบงคบบญชาทชดเจน 10) ทานพดคยหรอทกทายเพอนรวมงาน หวหนา หรอลกนองไดอยางเปนกนเอง ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานวฒนธรรมองคกร ปรากฏผลดงตารางท 4.7

ตารางท 4.7: คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของพนกงานระดบ ปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานวฒนธรรมองคกร

ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

ดานวฒนธรรมองคกร

x S.D. การแปรผล

1) ทานสามารถปรบเปลยนแผนการทางานไดอยาง อสระถาเปนสงทดและถกตอง

3.47 1.02 เหนดวยมาก

2) ทานมอสระในการตดสนใจในการทางาน 3.28 0.99 เหนดวยมาก 3) ทานมวธการทางานทยดหยน ไมยดตดกบ กฎระเบยบ


4) ทานมการทางานรวมกนเปนทมเสมอ 4.02 1.02 เหนดวยมาก 5) ทานมกจกรรมเพอเชอมความสมพนธระหวาง พนกงาน


6) ทานมความรสกวาเปนสวนหนงในความสาเรจ ขององคกร


(ตารางมตอ)

43

ตารางท 4.7 (ตอ): คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของพนกงานระดบ ปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานวฒนธรรมองคกร


ดานวฒนธรรมองคกร


7) ทานทางานใหกบองคกรดวยความรสกทผกพน 3.17 0.92 เหนดวยมาก 8) ทานทางานอยภายใตกฎระเบยบและกฎเกณฑ ตาง ๆ ทชดเจน


9) ทานทางานอยภายใตโครงสรางสายการบงคบ บญชาทชดเจน


10) ทานพดคยหรอทกทายเพอนรวมงาน หวหนา หรอลกนองไดอยางเปนกนเอง


วฒนธรรมองคกร 3.54 1.01 เหนดวยมาก จากตารางท 4.7 พบวา ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานวฒนธรรมองคกร อยในระดบเหนดวยมาก โดยมคาเฉลย (x = 3.54, S.D. = 1.01) สาหรบผลการพจารณาเปนรายขอปรากฎวา มคาคะแนนอยระหวาง 3.17–4.02 ซงสามารถเรยงลาดบคาเฉลยจากมากไปนอยตามเกณฑการวเคราะหขอมลดงน ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานวฒนธรรมองคกร อยในระดบเหนดวยมาก ไดแก มการทางานรวมกนเปนทมเสมอ (x = 4.02, S.D. = 1.02) พดคยหรอทกทายเพอนรวมงาน หวหนา หรอลกนองไดอยางเปนกนเอง (x = 3.96, S.D. = 0.90) มกจกรรมเพอเชอมความสมพนธระหวางพนกงาน (x = 3.57, S.D. = 1.11) มความรสกวาเปนสวนหนงในความสาเรจขององคกร (x = 3.54, S.D. = 1.10) ทางานอยภายใตโครงสรางสายการบงคบบญชาทชดเจน (x = 3.50, S.D. = 1.00) สามารถปรบเปลยนแผนการทางานไดอยางอสระถาเปนสงทดและถกตอง และทางานอยภายใตกฎระเบยบและกฎเกณฑตาง ๆ ทชดเจน (x = 3.47, S.D. = 1.02 และ 0.97) มวธการทางานทยดหยนไมยดตดกบกฎระเบยบ (x = 3.46, S.D. = 1.09) มอสระในการตดสนใจในการทางาน (x = 3.28, S.D. = 0.99) ทางานใหกบองคกรดวยความรสกทผกพน (x = 3.17, S.D. = 0.92)

44

4.1.8 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานกระบวนการทางาน ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานกระบวนการทางาน รวมทงวเคราะหเปนรายขอจานวน 10 ขอ ดงน 1) ทานมการกาหนดงบประมาณและการใชงบประมาณอยางมประสทธภาพ 2) ทานมการกาหนดกฎเกณฑการตดสนผลการดาเนนงานทสอดคลองกบมาตรฐานคณภาพ 3) ทานมการวางแผนในการจดเกบรวบรวมขอมล 4) ทานมการดาเนนการตามทกาหนดในแผนปฏบตงาน 5) ทานมการจดการอบรมใหความรทเกยวของแกผปฏบตงาน 6) ทานมการใชขอมลจรงเพอประเมนและปรบปรงงานอยางเปนระบบ 7) ทานมการจดระบบตรวจสอบและประเมนผลทมประสทธภาพ 8) ทานมการกากบตรวจตดตามผลการดาเนนงานตามแผนอยางตอเนอง 9) ทานมการนาผลการประเมนมาปรบปรงแกไขอยางตอเนอง 10) ทานรายงานผลการปรบปรงแกไขอยางเปนระบบและตอเนอง ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานกระบวนการทางาน ปรากฏผลดงตารางท 4.8 ตารางท 4.8: คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของพนกงานระดบ ปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานกระบวนการทางาน


ดานกระบวนการทางาน


1) ทานมการกาหนดงบประมาณและการใช งบประมาณอยางมประสทธภาพ


2) ทานมการกาหนดกฎเกณฑการตดสนผล การดาเนนงานทสอดคลองกบมาตรฐานคณภาพ


3) ทานมการวางแผนในการจดเกบรวบรวมขอมล 3.62 0.85 เหนดวยมาก (ตารางมตอ)

45

ตารางท 4.8 (ตอ): คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของพนกงานระดบ ปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานกระบวนการทางาน


ดานกระบวนการทางาน


4) ทานมการดาเนนการตามทกาหนดในแผนปฏบต งาน


5) ทานมการจดการอบรมใหความรทเกยวของแก ผปฏบตงาน


6) ทานมการใชขอมลจรงเพอประเมนและปรบปรง งานอยางเปนระบบ


7) ทานมการจดระบบตรวจสอบและประเมนผลทม ประสทธภาพ


8) ทานมการกากบตรวจตดตามผลการดาเนนงาน ตามแผนอยางตอเนอง


9) ทานมการนาผลการประเมนมาปรบปรงแกไข อยางตอเนอง


10) ทานรายงานผลการปรบปรงแกไขอยางเปน ระบบและตอเนอง


กระบวนการทางาน 3.43 0.96 เหนดวยมาก จากตารางท 4.8 พบวา ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานกระบวนการทางาน สาหรบผลการพจารณาเปนรายขอ มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาคะแนนเฉลย (x = 3.43, S.D. = 0.96) สาหรบผล การพจารณาเปนรายขอปรากฎวา มคาคะแนนอยระหวาง 3.08–3.62 ซงสามารถเรยงลาดบคาเฉลยจากมากไปนอยตามเกณฑการวเคราะหขอมลดงน ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานกระบวนการทางาน อยในระดบเหนดวยมาก ไดแก มการวางแผนในการจดเกบรวบรวมขอมล และมการนาผลการประเมนมาปรบปรงแกไข

46

อยางตอเนอง (x = 3.62, S.D. = 0.85 และ 1.01) มการดาเนนการตามทกาหนดในแผนปฏบตงาน (x = 3.61, S.D. = 0.90) มการกากบตรวจตดตามผลการดาเนนงานตามแผนอยางตอเนอง (x = 3.54) รายงานผลการปรบปรงแกไขอยางเปนระบบและตอเนอง (x = 3.49, S.D. = 1.01) มการใชขอมลจรงเพอประเมนและปรบปรงงานอยางเปนระบบ (x = 3.45, S.D. = 0.94) มการจดระบบตรวจสอบและประเมนผลทมประสทธภาพ (x = 3.34, S.D. = 0.90) มการกาหนดกฎเกณฑการตดสนผลการดาเนนงานทสอดคลองกบมาตรฐานคณภาพ (x = 3.31, S.D. = 0.90) มการจดการอบรมใหความรทเกยวของแกผปฏบตงาน (x = 3.25, S.D. = 1.06) มการกาหนดงบประมาณและการใชงบประมาณอยางมประสทธภาพ (x = 3.08, S.D. = 1.01)

4.1.9 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานการรบร ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานการรบร รวมทงวเคราะหเปนรายขอจานวน 10 ขอ ดงน 1) ทานรสกวากระบวนการทางานมคณภาพ 2) ทานรสกวาภาพลกษณและความมชอเสยงขององคกรเปนทรจกกนด 3) ทานไดรบขาวสารเกยวกบพนธกจและแผนปฏบตงานของหนวยงาน 4) ทานไดรบคาตอบแทนทเปนธรรมและสวสดการทเหมาะสม 5) ทานไดรบความรและการสอสารเกยวกบหลกการทางานทปลอดภยและถกสขลกษณะ 6) ทานไดรบขอมลขาวสารใหเขารวมกจกรรมเกยวกบความรบผดชอบตอสงคม (CSR) 7) ทานไดรบความสะดวกในการทางานเพอใหงานบรรลเปาหมายอยเสมอ 8) ทานไดรบการยอมรบในความเฉลยวฉลาดและความสามารถในการทางานจาก เพอนรวมงาน 9) ทานนาความรทไดรบจากแหลงตาง ๆ มาตอยอดเพอพฒนาระบบการทางานใหมประสทธภาพมากขน 10) ทานมความพงพอใจทไดมาทางานทองคกร ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานการรบร ปรากฏผลดงตารางท 4.9

47

ตารางท 4.9: คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของพนกงานระดบ ปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานการรบร


ดานการรบร


1) ทานรสกวากระบวนการทางานมคณภาพ 3.26 0.89 เหนดวยมาก 2) ทานรสกวาภาพลกษณและความมชอเสยงของ องคกรเปนทรจกกนด


3) ทานไดรบขาวสารเกยวกบพนธกจและ แผนปฏบตงานของหนวยงาน


4) ทานไดรบคาตอบแทนทเปนธรรมและสวสดการ ทเหมาะสม


5) ทานไดรบความรและการสอสารเกยวกบ หลกการทางานทปลอดภยและถกสขลกษณะ


6) ทานไดรบขอมลขาวสารใหเขารวมกจกรรม เกยวกบความรบผดชอบตอสงคม (CSR)


7) ทานไดรบความสะดวกในการทางานเพอใหงาน บรรลเปาหมายอยเสมอ


8) ทานไดรบการยอมรบในความเฉลยวฉลาดและ ความสามารถในการทางานจากเพอนรวมงาน


9) ทานนาความรทไดรบจากแหลงตาง ๆ มาตอยอด เพอพฒนาระบบการทางานใหมประสทธภาพ มากขน


10) ทานมความพงพอใจทไดมาทางานทองคกร 3.64 1.11 เหนดวยมาก ดานการรบร 3.38 0.95 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.9 พบวา ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานการรบร สาหรบผลการพจารณาเปนรายขอมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาคะแนนเฉลย (x = 3.38, S.D. = 0.95) สาหรบผลการพจารณาเปน

48

รายขอปรากฎวา มคาคะแนนอยระหวาง 2.74–3.90 เรยงลาดบคะแนนเฉลยจากมากไปนอยตาม เกณฑการวเคราะหและแปลผลขอมลดงน การรบร อยในระดบเหนดวยมาก ไดแก รสกวาภาพลกษณและความมชอเสยงขององคกรเปนทรจกกนด (x = 3.90, S.D. = 0.82) มความพงพอใจทไดมาทางานทองคกร (x = 3.64, S.D. = 1.11) ไดรบการยอมรบในความเฉลยวฉลาดและความสามารถ ในการทางานจากเพอนรวมงาน (x = 3.58, S.D. = 0.99) นาความรทไดรบจากแหลงตาง ๆ มา ตอยอดเพอพฒนาระบบการทางานใหมประสทธภาพมากขน (x = 3.56, S.D. = 1.00) ไดรบความรและการสอสารเกยวกบหลกการทางานทปลอดภย และถกสขลกษณะ (x = 3.37, S.D. = 0.82) ไดรบขาวสารเกยวกบพนธกจและแผนปฏบตงานของหนวยงาน (x = 3.32, S.D. = 0.87) ไดรบ ความสะดวกในการทางานเพอใหงานบรรลเปาหมายอยเสมอ (x = 3.30, S.D. = 0.93) รสกวากระบวนการทางานมคณภาพ (x = 3.26, S.D. = 0.89) ไดรบคาตอบแทนทเปนธรรมและสวสดการ ทเหมาะสม (x = 3.13, S.D. = 0.94) ไดรบขอมลขาวสารใหเขารวมกจกรรมเกยวกบความรบผดชอบตอสงคม (CSR) (x = 2.74, S.D. = 1.15) 4.1.10 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานความผกพน ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานความผกพน รวมทงวเคราะหเปนรายขอจานวน 10 ขอ ดงน 1) ทานปฏบตงานทไดรบมอบหมายอยางเตมความรความสามารถ เพอบรรลวตถประสงคและความสาเรจขององคกร 2) ทานเตมใจและยนดทจะปฏบตตามนโยบายขององคกรอยางเครงครด 3) ทานคดรเรมวธการตาง ๆ เพอใชในการปรบปรงการทางานใหดขนอยางตอเนองตลอดเวลา 4) ทานเตมใจทจะทางานตอใหเสรจถงแมวาจะเลยเวลาเลกงานไปแลว หรอนางานไปทาตอทบาน 5) ทานมความภาคภมใจเมอองคกรมการพฒนามากขน 6) ทานมความภาคภมใจและยนดจะบอกกบผอนวาทางานทองคกรแหงน 7) ทานรสกภมใจเมอไดยนบคคลอนกลาวถงองคกรในทางทด 8) ทานมพฤตกรรมเปนแบบอยางทดทชวยสงเสรมภาพลกษณขององคกรอยางสมาเสมอ 9) ทานมความซอสตยและจงรกภกดตอองคกรโดยคานงถงประโยชนขององคกรเปนทตง 10) ทานรสกเปนสวนหนงขององคกรมากยงขนเมอทางานในองคกรแหงนเปนเวลานาน

49

ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานความผกพน ปรากฏผลดงตารางท 4.10 ตารางท 4.10: คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของพนกงานระดบ ปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานความผกพน


ดานความผกพน

x S.D. การแปลผล

1) ทานปฏบตงานทไดรบมอบหมายอยางเตมความร ความสามารถ เพอบรรลวตถประสงคและ ความสาเรจขององคกร

3.86 0.98 ผกพนมาก

2) ทานเตมใจและยนดทจะปฏบตตามนโยบายของ องคกรอยางเครงครด


3) ทานคดรเรมวธการตาง ๆ เพอใชในการปรบปรง การทางานใหดขนอยางตอเนองตลอดเวลา


4) ทานเตมใจทจะทางานตอใหเสรจถงแมวาจะเลย เวลาเลกงานไปแลว หรอนางานไปทาตอทบาน


5) ทานมความภาคภมใจเมอองคกรมการพฒนา มากขน


6) ทานมความภาคภมใจและยนดจะบอกกบผอน วาทางานทองคกรแหงน


7) ทานรสกภมใจเมอไดยนบคคลอนกลาวถงองคกร ในทางทด


8) ทานมพฤตกรรมเปนแบบอยางทดทชวยสงเสรม ภาพลกษณขององคกรอยางสมาเสมอ


9) ทานมความซอสตยและจงรกภกดตอองคกรโดย คานงถงประโยชนขององคกรเปนทตง


(ตารางมตอ)

50

ตารางท 4.10 (ตอ): ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานความผกพน


ดานความผกพน

x S.D. การแปลผล

10) ทานรสกเปนสวนหนงขององคกรมากยงขน เมอทางานในองคกรแหงนเปนเวลานาน


ดานความผกพน 3.77 1.08 ผกพนมาก จากตารางท 4.10 พบวา ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษทเอกชน บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานความผกพน สาหรบผลการพจารณาเปนรายขอ มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก มคาคะแนนเฉลย (x = 3.77, S.D. = 1.08) สาหรบผลการพจารณาเปนรายขอปรากฎวา มคาคะแนนอยระหวาง 3.63–3.98 เรยงลาดบคะแนนเฉลยจากมากไปนอยตามเกณฑการวเคราะหและแปลผลขอมลดงน ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษทเอกชน บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ดานความผกพน อยในระดบผกพนมาก ไดแก รสกภมใจเมอไดยนบคคลอนกลาวถงองคกรในทางทด (x = 3.98, S.D. = 1.07) มความภาคภมใจและยนดจะบอกกบผอน วาทางานทองคกรแหงน (x = 3.91, S.D. = 1.14) ปฏบตงานทไดรบมอบหมายอยางเตมความรความสามารถ เพอบรรลวตถประสงคและความสาเรจขององคกร (x = 3.86, S.D. = 0.98) มความภาคภมใจเมอองคกรมการพฒนามากขน (x = 3.84, S.D. = 0.99) มพฤตกรรมเปนแบบอยางทดทชวยสงเสรมภาพลกษณขององคกรอยางสมาเสมอ (x = 3.75, S.D. = 1.12) มความซอสตยและจงรกภกดตอองคกรโดยคานงถงประโยชนขององคกรเปนทตง และรสกเปนสวนหนงขององคกรมากยงขนเมอทางานในองคกรแหงนเปนเวลานาน (x = 3.72, S.D. = 1.12 และ 1.18) คดรเรมวธการตาง ๆ เพอใชในการปรบปรงการทางานใหดขนอยางตอเนองตลอดเวลา และเตมใจทจะทางานตอใหเสรจถงแมวาจะเลยเวลาเลกงานไปแลว หรอนางานไปทาตอทบาน (x = 3.65, S.D. = 0.99 และ 1.17) เตมใจและยนดทจะปฏบตตามนโยบายขององคกรอยางเครงครด (x = 3.63, S.D. = 1.03)

51

4.2 การรายงานดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทง 3 ขอ โดยมการใชสถตวจย ดงน 4.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะห การถดถอยแบบงาย (Simple Regression Analysis) เพอศกษาวาตวแปรดานวฒนธรรมของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มความสมพนธกบความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด หรอไมปรากฏผลดงตารางท 4.11 ตารางท 4.11: คาอทธพลของตวแปรดานวฒนธรรมของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย

เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มความสมพนธกบความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

ตวแปร สมประสทธการถดถอย (Beta) คา t Sig (P–Value)

วฒนธรรม 0.417 7.925 0.000* R2 = 0.174, F–Value = 62.813, n = 300, P–Value ≤ 0.05* จากตารางท 4.11 พบวา ระบบวฒนธรรมมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทรอยละ 41.7 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะห การถดถอยแบบงาย (Simple Regression Analysis) เพอศกษาวาตวแปรดานกระบวนการทางานของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มความสมพนธกบความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด หรอไมปรากฏผลดงตารางท 4.12

52

ตารางท 4.12: คาอทธพลของตวแปรดานกระบวนการทางานทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

ตวแปร สมประสทธการถดถอย (Beta) คา t Sig (P–Value)

กระบวนการทางาน 0.393 7.375 0.000* R2 = 0.154, F–Value = 54.398, n = 300, P–Value ≤ 0.05* จากตารางท 4.12 พบวา กระบวนการทางานทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทรอยละ 39.3 อยางมนยสาคญทางสถต ทระดบ 0.05 4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะห การถดถอยแบบงาย (Simple Regression Analysis) เพอศกษาวาตวแปรดานการรบรของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มความสมพนธกบความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด หรอไมปรากฏผลดงตารางท 4.13 ตารางท 4.13: คาอทธพลของตวแปรดานการรบรทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ

บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด

ตวแปร สมประสทธการถดถอย (Beta) คา t Sig (P–Value) การรบร 0.484 9.536 0.000*

R2 = 0.234, F–Value = 90.927, n = 300, P–Value ≤ 0.05* จากตารางท 4.13 พบวา การรบรมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทรอยละ 48.4 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

บทท 5 บทสรป

บทสรปการวจยเรอง วฒนธรรมองคกร กระบวนการทา และการรบรในกระบวนการทางาน ทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มบทสรปสามารถอธบายไดดงน 5.1 สรปผลการวจย 5.2 การอภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย การสรปผลการวจยจะนาเสนอใน 2 สวน ดงน 5.1.1 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการวเคราะหพบวา 5.1.1.1 พนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทถกคดเลอกใหมาตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชายมากทสด คดเปนรอยละ 56 สวนเพศหญง คดเปนรอยละ 42 5.1.1.2 อายของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทถกคดเลอกใหมาตอบแบบสอบถามโดยเฉลยมากทสด มอาย 25–35 ป คดเปนรอยละ 54 สวนทนอยทสดมอาย 45 ปขนไป คดเปนรอยละ 5.7 5.1.1.3 พนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทถกคดเลอกใหมาตอบแบบสอบถามสวนใหญมวฒการศกษาระดบปรญญาตรมากทสด คดเปน รอยละ 68.7 รองลงมาไดแก ระดบปรญญาโทหรอสงกวา คดเปนรอยละ 29 5.1.1.4 พนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทถกคดเลอกใหมาตอบแบบสอบถามสวนใหญมระยะเวลาการทางานกบบรษทน 1–2 ป มากทสด คดเปนรอยละ 32.3 สวนทนอยทสดมระยะเวลาการทางานกบบรษทน 3–4 ป คดเปนรอยละ 19.3 5.1.1.5 พนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทถกคดเลอกใหมาตอบแบบสอบถามสวนใหญมประสบการณทางานทอนนอยกวา 1 ป คดเปน รอยละ 43 สวนทนอยทสดมประสบการณทางานทอน 3–4 ป คดเปนรอยละ 13.3

54

5.1.1.6 พนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทถกคดเลอกใหมาตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดตอเดอน 25,000–45,000 มากทสด คดเปนรอยละ 43.7 สวนทนอยทสดมรายไดตอเดอน 65,001 บาทขนไป คดเปนรอยละ 12 5.1.2 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การสรปผลการวเคราะหขอมลของสมมตฐานทง 3 ขอ ดงน 5.1.2.1 สมมตฐานขอท 1 วฒนธรรมองคกรมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย ประเทศไทย (จากด) สถตทใชทดสอบคอ สถตทดสอบความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) ผลการวเคราะหพบวา อทธพลของปจจยดานวฒนธรรมองคกรมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย ประเทศไทย (จากด) อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 5.1.2.2 สมมตฐานขอท 2 กระบวนการทางานมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย ประเทศไทย (จากด) สถตทใชทดสอบคอ สถตทดสอบความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) ผลการวเคราะหพบวา อทธพลของปจจยดานกระบวนการทางานมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย ประเทศไทย (จากด) อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 5.1.2.3 สมมตฐานขอท 3: การรบรในกระบวนการทางานมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย ประเทศไทย (จากด) สถตทใชทดสอบคอ สถตทดสอบความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) ผลการวเคราะหพบวา อทธพลของปจจยดานการรบรในกระบวนการทางานมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย ประเทศไทย (จากด) อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 5.2 การอภปรายผล การอภปรายผลจะเปรยบเทยบผลการวเคราะหขอมลกบเอกสารและงานวจยทเกยวของ โดยจะอธบายตามสมมตฐานดงน

55

5.2.1 สมมตฐานขอท 1: วฒนธรรมองคกรมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย ประเทศไทย (จากด) ผลการวจยพบวา อทธพลของปจจยดานวฒนธรรมองคกรมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย ประเทศไทย (จากด) อยทรอยละ 41.7 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 สอดคลองกบทฤษฎความตองการของ Maslow ทวาถาความตองการทางดานรางกายไดรบการตอบสนองตามสมควรแลวมนษยจะตองการในขนสงตอไป คอ ความรสกทตองการความปลอดภยหรอความมนคงในปจจบนและอนาคต ความตองการสภาพแวดลอมทปลอดภยจากอนตรายทงกายและจตใจ ตองการไดรบการปกปองคมครอง ตองการความปลอดภยจากอนตราย ตาง ๆ ซงมความจาเปนตองไดรบการตอบสนอง ไมเชนนนแลวจะทาใหบคคลเกดความเครยด เปนทกข (สรญญา สขเพม, 2556) และสอดคลองกบงานวจยของ บชญา ประดษฐพร (2557) ซงไดทาการศกษาเกยวกบคณลกษณะทสงผลตอความผกพนขององคกรของพนกงานระดบปฏบตการในพนทถนนสลม กรงเทพมหานคร คณลกษณะทศกษาประกอบดวย ปจจยสภาพแวดลอมในการทางาน ดานการเสรมสรางแรงจงใจ คาตอบแทนและสวสดการ และดานความสมพนธระหวางเพอนรวมงาน ดานควาพพพพมมนคงในงานและดานความกาวหนาในงาน ปจจยลกษณะงาน ดานความมอสระในการทางาน ดานความสาคญของงาน ดานการมสวนรวมในการบรหารงาน และดานงานทรบผดชอบ มความทาทาย สวนปจจยดานผบงคบบญชา ดานการไววางใจในผบงคบบญชา พบวา ปจจยสภาพแวดลอมในการทางาน ในดานการเสรมสรางแรงจงใจ คาตอบแทนและสวสดการ และ ดานความสมพนธระหวางเพอนรวมงาน ไมมอทธพลตอความผกพนองคกรของพนกงานระดบปฏบตการในพนทถนนสลม สวนในดานความมนคงในงานและดานความกาวหนาในงาน มอทธพล ตอความผกพนองคกรของพนกงานระดบปฏบตการในพนทถนนสลม ปจจยลกษณะงาน ในดาน ความมอสระในการทางาน ไมมอทธพลตอความผกพนองคกรของพนกงานระดบปฏบตการในพนทถนนสลม สวนในดานความสาคญของงาน ดานการมสวนรวมในการบรหารงาน และดานงานทรบผดชอบมความทาทาย มอทธพลตอความผกพนองคกรของพนกงานระดบปฏบตการในพนทถนน สลม และปจจยผบงคบบญชา ในดานการไววางใจในผบงคบบญชา มอทธพลตอความผกพนองคกรของพนกงานระดบปฏบตการในพนทถนนสลม และสอดคลองกบงานวจยของ บญพร ศรรตนะ (2554) ซงไดศกษาเกยวกบความแตกตางของการรบรวฒนธรรมองคกร ความผกพนและความสข ในองคกรระหวางพนกงานชาวไทยในองคกรธรกจไทยและองคกรธรกจญปน กรณศกษา บรษทตรวจสอบสนคาสากล (อสโก) จากด และบรษทโอมค จากด มวตถประสงคเพอศกษาความคดเหนของพนกงานชาวไทยตอวฒนธรรมองคกรระหวางองคกรธรกจไทย และองคกรธรกจญปน เปรยบเทยบความแตกตางของการรบรวฒนธรรมองคกร ความผกพน และความสขในองคกร ระหวางพนกงานชาวไทยในองคกรธรกจไทย และพนกงานชาวไทยในองคกรธรกจญปน ของธรกจ

56

บรการตรวจสอบสนคานาเขาและสงออก กรณศกษา บรษทตรวจสอบสนคาสากล (อสโก) จากด และ บรษทโอมค จากด เปนการวจยรปแบบเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมล กลมตวอยางทศกษาคอ พนกงานชาวไทยในองคกรธรกจไทยในบรษท ตรวจสอบสนคาสากล (อสโก) จากด จานวน 100 คน และพนกงานชาวไทยในองคกรธรกจญปน ทตรวจสอบสนคานาเขาและสงออก ของบรษท โอมค จากด จานวน 150 คน แลวนาขอมลมาวเคราะหโดยการแจกแจงความถรอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และเปรยบเทยบ ความแตกตางโดยใชการทดสอบคาท (t–test) ผลการวจยพบวา พนกงานชาวไทยในองคกรญปน มการรบรวฒนธรรมองคกร ความผกพน และความสขในองคกร มากกวาพนกงานชาวไทยในองคกรไทยในทก ๆ ดาน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยเหนไดอยางชดเจนในเรองวฒนธรรมองคกรแบบกลม และวฒนธรรมทใหความสาคญกบบคลากร 5.2.2 สมมตฐานขอท 2: กระบวนการทางานมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย ประเทศไทย (จากด) ผลการวจยพบวา อทธพลของปจจยดานกระบวนการทางานมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย ประเทศไทย (จากด) อยทรอยละ 39.3 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 สอดคลองกบแนวคด PDCA ของ Deming (สขรนทร วงษออน, 2557) ทวา วงจรคณภาพสามารถปรบปรงพฒนางานขนพนฐานได จงเปนแนวคดของการพฒนาคณภาพงานขนพนฐาน เปนการกาหนดขนตอนการทางานเพอสรางระบบการผลตใหสนคามคณภาพดการใหการบรการด หรอทาใหกระบวนการทางานเปนไปอยางมระบบโดยใชไดกบทก ๆ สาขา วชาชพแมกระทงการดาเนนชวตประจาวนของมนษย โดยกาหนดวงจรการควบคมคณภาพ เรมตงแต P = Plan วางแผน, D = Do ลงมอปฏบต , C = Check ตรวจสอบ และ A =Action ดาเนนงานใหเหมาะสม และสอดคลองกบงานวจยของ ศรณย หวงชงชย (2557) ศกษาเรอง ผลของปจจยคณสมบตสวนบคคล ปจจยดานความสามารถของผประกอบการ บรรยากาศภายในราน และกระบวนการทางานทสงผลตอการเลอกใชบรการรานการแฟ ผลการศกษาพบวา ปจจยสวนบคคลในดานเพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ อาชพ รายได และความถในการเลอกใชบรการทแตกตางกนจะสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟของพนกงานบรษทเอกชน ผลการศกษาปจจยดานความสามารถของผประกอบการททสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ ในเขตสาทร ปทมวน และวฒนา กรงเทพมหานคร ในดานความรความสามารถในธรกจ ดานความสามารถทางความคด ดานแรงจงใจใฝสมฤทธไมสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟของพนกงานบรษทเอกชน แตดานความสมพนธระหวางบคคลสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ ของพนกงานบรษทเอกชน ผลการศกษาปจจยดานบรรยากาศรานและดานสวนประสมทางการตลาดเฉพาะดานกายภาพ (Physical Evidence) สงทปรากฏตอสายตาลกคาสงผลตอการตดสนใจเลอกใช

57

บรการรานกาแฟของพนกงานบรษทเอกชน และผลการศกษาปจจยดานกระบวนการทางานสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟของพนกงานบรษทเอกชน และสอดคลองงานวจยของ ปทมน โรจนกนนท (2558) ศกษาเรอง การศกษาขอมลสวนบคคล กระบวนการทางาน และบคลกภาพของพนกงาน ทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ การชาระเงนแกคคาผานชองทางอนเทอรเนตของผรบบรการธนาคารพาณชยไทยแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอ ในการวจยเพอนาไปเกบขอมลกบกลมตวอยางทเปนประชาชนในกรงเทพมหานคร จานวน 400 คน โดยสถตทใชในการรายงานผลไดแก คารอยละ คาความถ คาเฉลยสวนเบยงเบนมาตราฐาน คาสถตท (t–test) การทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One–Way ANOVA) หรอ f–test เมอพบ ความแตกตางจะทาการทดสอบดวยการเปรยบเทยบเปนรายค ดวยวธการของเชฟเฟ (Scheffe) และการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression) ผลการศกษาพบวา ปจจยทางดานขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา รายไดตอเดอน และความถในการใชบรการ ทแตกตางกน มผลตอความเชอมนในการใชบรการทแตกตางกน สวนปจจยทางดานกระบวนการทางานมอทธพลตอความเชอมนในการใชบรการ และบคลกภาพของพนกงานมอทธพลตอ ความเชอมนในการใชบรการทแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 5.2.3 สมมตฐานขอท 3 การรบรในกระบวนการทางานมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย ประเทศไทย (จากด) ผลการวจยพบวา อทธพลของปจจยดานการรบรในกระบวนการทางานมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท หวเวย เทคโนโลย ประเทศไทย (จากด) อยทรอยละ 48.4 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 สอดคลองกบทฤษฎการรบร (Perception Theory) ทวา การรบรเปนพนฐานการเรยนรทสาคญของบคคล เพราะการตอบสนองพฤตกรรมใด ๆ จะขนอยกบการรบรจากสภาพแวดลอมของตน และความสามารถในการแปลความหมายของสภาพนน ๆ ดงนน การเรยนรทมประสทธภาพจงขนอยกบปจจยการรบรและสงเราทมประสทธภาพ ซงปจจยการรบรประกอบดวยประสาทสมผสและปจจยทางจตคอ ความรเดม ความตองการ และเจตคต เปนตน การรบรจะประกอบดวยกระบวนการสามดาน คอ การรบสมผส การแปลความหมาย และอารมณ (วชระ ขนหนองจอก, 2553) และสอดคลองกบงานวจยของ ชาญณรงค ศรสขโภคา (2557) ไดศกษาเรอง การศกษาการรบร พฤตกรรมการทางาน และความเชอมนในความสามารถของระบบงาน สารบรรณอเลกทรอนกส ทมผลตอประสทธผลในการทางานของพนกงานในองคกรรฐวสาหกจ แหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อาย 46–55 ป สวนใหญมการศกษาขนสงสดระดบปรญญาตร มอายการทางานมากกวา 10 ปขนไป มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001–20,000 บาท ซงไมเคยผานการอบรมแตไดรบการถายทอดวธการใชงานระบบฯ ผล การทดสอบสมมตฐานพบวา 1) อทธพลของปจจยดานการรบรมผลตอประสทธผลในการทางาน

58

ในภาพรวมดวยระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกส ของพนกงานในองคกรรฐวสาหกจแหงหนง ในเขตกรงเทพมหานครอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 2) อทธพลของปจจยดานพฤตกรรมการทางานไมมผลตอประสทธผลในการทางานในภาพรวมดวยระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกส ของพนกงานในองคกรรฐวสาหกจแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 และ 3) อทธพลของปจจยดานความเชอมนในความสามารถของระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกส ไมมผลตอประสทธผลในการทางานในภาพรวมดวยระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกส ของพนกงานในองคกรรฐวสาหกจแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 และสอดคลองกบงานวจยของ เกษกนก ศศบวรยศ (2556) ศกษาเรอง การรบรคณภาพการใหบรการและคณคา ทรบรสงผลตอความภกดของผมาใชบรการคลนคผวหนงและความงามของประชาชนในเขตจงหวดชลบร ตวอยางทใชในการศกษามาจากประชากรทเปนผมาใชบรการคลนคผวหนงและความงามในเขตจงหวดชลบร โดยใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก จานวน 400 คน ซงแบงตวอยางเปน 10 กลม จาแนกตามรายชอคลนค เครองมอทใชในการศกษาคอ แบบสอบถามทมคาความเชอถอไดเทากบ 0.07–1.00 และมการตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหาจากผทรงคณวฒ สถตทใชในการวเคราะหขอมลเบองตนคอ สถตเชงพรรณนา ไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตราฐาน และสถต เชงอางองทใชในการทดสอบสมมตฐานคอ การวเคราะหถดถอยเชงพห ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 20–30 ป สถานภาพโสด การศกษาปรญญาตร เปนพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001–20,000 บาท ซงผตอบแบบสอบถาม มความคดเหนตอการรบรคณภาพการใหบรการ คณคาทรบรจากการเขารบบรการ และความภกด ตอการใชบรการโดยรวมอยในระดบมาก ผลการวเคราะหพบวา การรบรคณภาพการใหบรการมอทธพลตอความภกดของผมาใชบรการ เมอพจารณารายดานพบวา ดานความมนใจตอลกคา ดานความรวดเรวในการตอบสนอง ดานความไววางใจและความนาเชอถอ และดานความเปน รปธรรมของการใหบรการมอทธพลตอความภกด และพบวาคณคาทรบรจากการเขารบบรการ สงผลตอความภกดมากกวาการรบรคณภาพการใหบรการของผมาใชบรการคลนกผวหนงและ ความงามในเขตจงหวดชลบร 5.3 ขอเสนอแนะ 5.3.1 จากผลการวจยแสดงใหเหนวาวฒนธรรมองคกรมอทธพลตอความผกพนของพนกงานในองคกร ดงนนผมหนาทดแลพนกงานควรใหความสาคญกบการหลอมรวมความคดของคนในองคกร ใหมความคดและวสยทศนในการทางานไปในทศทางเดยวกน เพอเพมประสทธภาพในการทางาน มความรวมมอรวมใจกนในการดาเนนธรกจใหกาวหนาไปดวยกนอยางเตมความสามารถ

59

5.3.2 ผลการวจยพบวากระบวนการทางาน มอทธพลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการมาก ดงนน องคกรจงควรจดใหมการอบรมใหความรแกพนกงานอยางตอเนอง และม การทดสอบความรความเขาใจในกระบวนการทางานเปนระยะ เพอใหแนใจวาพนกงานระดบปฏบตการสามารถปฏบตงานไดเตมความรความสามารถ และไมเกดขอผดพลาดในขณะปฏบตงาน 5.3.3 การรบรในกระบวนการทางานมอทธพลมากทสดตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ เพราะฉะนนองคกรควรมการปฏบตงานทโปรงใส ซอสตยและมธรรมาภบาลเพอพนกงานจะไดรบรถงความเปนธรรมในเรองการทางาน ไมรสกถกเอาเปรยบ และไดรบความชวยเหลอ รวมถงคาตอบแทนทเปนธรรม

60

บรรณานกรม

กรรณการ โพธลงกา. (2557). การศกษาลกษณะสวนบคคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงาน ระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญา มหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. กลยภรณ ดารากร ณ อยธยา. (2554). ความสมพนธระหวางรปแบบภาวะผนา วฒนธรรมองคการ กบความคดสรางสรรคของบคคล ศกษาธนาคารพาณชยในเขตจงหวดนครปฐม. วทยานพนธปรญญามหาบญฑต, มหาวทยาลยศลปากร. เกษกนก ศศบวรยศ. (2556). การรบรคณภาพการใหบรการและคณคาทรบรสงผลตอความภกด ของผมาใชบรการคลนกผวหนงและความงามของประชาชนในเขตจงหวดชลบร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. จราภรณ ขนรง. (2559). การศกษาปจจยลกษณะประชากรศาสตร ปจจยดานลกษณะงาน และ ปจจยวฒนธรรมองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขตอาเภอพระสมทรเจดย. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย กรงเทพ. จรภา รงเรองศกด. (2557). การศกษาการยอมรบและการรบรความเสยงทสงผลตอความไววางใจ ในการใชบรการระบตาแหนง (Location-based Services: LBS) ของผใชบรการในเขต กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. ชาญณรงค ศรสขโภคา. (2557). การศกษาการรบร พฤตกรรมการทางาน และความเชอมนใน ความสามารถของระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกส ทมผลตอประสทธผลในการทางาน ของพนกงานในองคกรรฐวสาหกจแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระ ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. ธนพล ปฏบต. (2558). คณสมบตของผประกอบการ กระบวนการในการทางานและการสอสาร องคการทมผลตอประสทธผลในการบรหารงานรานอนเทอรเนตคาเฟในกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. ธรนทร มาลา. (2557). การศกษาดานวฒนธรรมองคกร ดานสภาพแวดลอมในการทางาน และ ดานการบรหารทรพยากรมนษยทมผลตอคณภาพชวตการทางานของพนกงานบรษทเอกชน เขตสาทร กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. นนทวฒน บญไธสง. (2543). ทฤษฎเกสตลท (Gestalt Theory). สบคนจาก http://www.baanjomyut.com/library_2/extension-2/gestalt_theory/01.html.

61

นตยา สภาภรณ. (2552). การรบรของประชาชนตอความอยดมสขในชมชนบางไผ: งานวจย. นนทบร: วทยาลยราชพฤกษ. บญพร ศรรตนะ. (2554). ความแตกตางของการรบรวฒนธรรมองคกร ความผกพนและความสข ในองคกรระหวางพนกงานชาวไทยในองคกรธรกจไทยและองคกรธรกจญปน กรณศกษา บรษทตรวจสอบสนคาสากล (อสโก) จากด และบรษท โอมค จากด. การคนควาอสระ ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศลปากร. บชญา ประดษฐพร. (2557). การเตรยมความพรอม ดานการรบร ดานบคลกภาพ และดาน วฒนธรรมองคกร ทมประสทธผลตอการทางานของพนกงานบรษทเอกชนในประชาคม เศรษฐกจอาเซยน ยานสลม กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. ปราณ ชวยชย. (2555). ทฤษฎ Z. สบคนจาก

http://chuaychai.blogspot.com/2012/02/z.html. ปทมน โรจนกนนท. (2558). การศกษาขอมลสวนบคคล กระบวนการทางาน และบคลกภาพ ของพนกงาน ทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ การชาระเงนแกคคาผานชองทาง อนเทอรเนตของผรบบรการธนาคารพาณชยไทยแหงหนง ในเขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. พชรมน โหตระไวศยะ. (2552). การศกษาความผกพนและความจงรกภกดตอองคกร ทมผลตอ แรงจงใจภายใน ในการทางาน ของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท สหพฒนพบล จากด สานกงานใหญ (มหาชน). การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. พรทพย ทพมาสน. (2559). การศกษาปจจยดานความเครยดตามตาแหนงงาน แรงจงใจ และ ความผกพน ตอองคกรทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบ ปฏบตงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. พระจนทรรงสาง (นามแฝง). (2555). แฮร สแตค ซลลแวน (Harry Stack Sullivan). สบคนจาก http://oknation.nationtv.tv/blog/pannida/2012/11/12/entry-7. รศม เอกณรงค. (2556). แรงจงใจในการทางานและความพงพอใจในงานทมความสมพนธกบ ความผกพนตอองคกรของพนกงาน (ระดบปฏบตการ) สานกงานทรพยสนสวน พระมหากษตรยในกรงเทพมหานคร. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ.

62

รจรา เรองวไลกฤตย. (2557). การศกษาลกษณะสวนบคคล วฒนธรรมองคกรและแรงจงใจ ทมผล ตอความจงรกภกดในการ ปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ บรษท ทพไอ โพลน จากด (มหาชน). การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. วชระ ขนหนองจอก. (2553). ทฤษฎการรบร. สบคนจาก https://www.gotoknow.org/posts/282194. ศรญยา แสงลมสวรรณ, สพจน นาคสวสด, พลพงศ สขสวาง และกาญจนา แสงลมสวรรณ. (2556). การพฒนาโมเดลความผกพนของพนกงานตอองคการของพนกงานในบรษทสญชาตญปน ในประเทศไทย. สบคนจาก http://ejournals.swu.ac.th/index.php/jbst/article/view/3386. ศรณย หวงชงชย. (2557). การศกษาปจจยคณสมบตสวนบคคล ปจจยดานความสามารถของ ผประกอบการ บรรยากาศภายในราน และกระบวนการทางานทสงผลตอการเลอกใชบรการ รานกาแฟ: กรณศกษา พนกงานบรษทเอกชนในเขตสาทร ปทมวน และวฒนา กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. ศรเรอน แกวสงวาน. (2546). ทฤษฎจตวทยาบคลกภาพ (พมพครงท 10). กรงเทพฯ: หมอชาวบาน. ศวพร โปรยานนท. (2554). พฤตกรรมของผนาและสภาพแวดลอมการทางานทสงผลตอ ความสรางสรรคในงานของบคลากร: กรณศกษาองคการธรกจไทยทมนวตกรรมยอดเยยม ป 2552. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. สรญญา สขเพม. (2556). ความตองการของนสตตอการบรการดานหอพกนสต มหาวทยาลย นเรศวร: รายงานผลการวจย. พษณโลก: มหาวทยาลยนเรศวร. สขรนทร วงษออน. (2557). การศกษาศกยภาพของภาวะผนา กระบวนการทางาน และการจดการ บรหารหลกสตร ทสงผลตอประสทธผลในการบรหารงานโรงเรยนเอกชนเขตบางกะป. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. สธดา ปททม และไกรชต สตะเมอง. (2549). การรบรตอการเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) ตามนโยบายของรฐบาล ในกลมประชากรบคคลวยทางาน ในเขตกรงเทพมหานคร. สบคนจาก http://thaiejournal.com/journal/2556volumes4/30.pdf. สรยพร บญโชคเจรญศร. (2557). การศกษาปจจยสภาพแวดลอมในการทางาน ลกษณะงาน และ ผบงคบบญชาทมอทธพลตอความผกพนองคกรของพนกงานระดบปฏบตการในพนทถนน สลม กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. อานวยชย บญศร. (2556). ทฤษฎของ เฮอรซเบรก (Herzberg and other.). สบคนจาก http://aumnuychai.blogspot.com/2013/09/herzberg-and-other.html.

63

Adam, J. S. (1975). Inequity in social exchange. Advances in Experimental Social Psychology, 2, 267–299. Blake, R. R., & Mouton, J. S. (1964). The managerial grid. Houston, TX: Gulf. Deming, E. W. (1995). Out of the crisis. Massachusetts: The Massachusetts Institute Of Technology. Herzberg, F. (1959). The motivation to work. New York: McGraw–Hill. Maslow, A. (1970). Human needs theory: Maslow’s hierarchy of human needs. Philadelphia: Lippincott. May, D. R., Gilson, R. L., & Harter, L. M. (2004). The psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 77, 11–37. McGregor, D. (1960). The human side of enterprise. New York: McGraw–Hill. Ouchi, W. G. (1991). Theory Z: How American business can meet the Japanese challenge (9th ed.). Reading, MA: Addison–Wesley. Sullivan. H. S. (1953). The interpersonal theory of psychiatry. New York: Norton. Yamane, T. (1973). Statistic: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper & Row.

ภาคผนวก แบบสอบถามงานวจย

65

แบบสอบถาม เรอง

การศกษาวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางาน ทมผลตอการสรางความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ

ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด คาชแจง แบบสอบถามชดนจดทาขนโดยมวตถประสงคเพอการศกษาวฒนธรรมองคกร กระบวนการทางาน และการรบรในกระบวนการทางาน ทมผลตอการสรางความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ซงเปนสวนหนงของการศกษาในหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ทางผวจยใครขอความรวมมอจากพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย(ประเทศไทย) จากด ผตอบแบบสอบถามในการใหขอมลทตรงกบสภาพความเปนจรงมากทสด โดยทขอมลทงหมดของทานจะถกเกบเปนความลบ และใชเพอประโยชนทางการศกษาเทานน แบบสอบถามประกอบดวย 5 ตอน ขอขอบพระคณพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ทกทาน ทกรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม มา ณ โอกาสน

66

ตอนท 1 ขอมลสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด คาชแจง โปรดเตมเครองหมาย √ ลงใน ( ) หรอเตมขอความลงในชองวางตรงตามความเปนจรงของทานมากทสด 1. เพศ ( ) ชาย ( ) หญง 2. อาย ( ) นอยกวา 25 ป ( ) 25–35 ป ( ) 36–45 ป ( ) 45 ปขนไป 3. วฒการศกษา ( ) ตากวาปรญญาตร ( ) ปรญญาตร ( ) ปรญญาโทหรอสงกวา 4. ระยะเวลาการทางานกบบรษทน ( ) นอยกวา 1 ป ( ) 1–2 ป ( ) 3–4 ป ( ) 4 ปขนไป 5. ประสบการณทางานทอน ( ) นอยกวา 1 ป ( ) 1–2 ป ( ) 3–4 ป ( ) 4 ปขนไป 6. รายไดตอเดอน ( ) นอยกวา 25,000 บาท ( ) 25,000–45,000 บาท ( ) 45,001–65,000 บาท ( ) 65,001 บาทขนไป

67

ตอนท 2 วฒนธรรมองคกรของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด คาชแจง วฒนธรรมองคกรของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ตอไปน มผลตอการสรางความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มากนอยเพยงใด โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองวาง โดยเลอกตอบเพยง 1 คาตอบ 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด 2 หมายถง เหนดวยนอย 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง 4 หมายถง เหนดวยมาก 5 หมายถง เหนดวยมากทสด

วฒนธรรมองคกรทมผลตอการสรางความผกพน

ระดบความคดเหน

เหนดวยนอยทสด 1

เหนดวยนอย

2

เหนดวยปานกลาง

3

เหนดวยมาก

4

เหนดวยมากทสด 5

1) ทานสามารถปรบเปลยนแผนการทางานไดอยาง อสระถาเปนสงทดและถกตอง

2) ทานมอสระในการตดสนใจในการทางาน 3) ทานมวธการทางานทยดหยน ไมยดตดกบ กฎระเบยบ

4) ทานมการทางานรวมกนเปนทมเสมอ 5) ทานมกจกรรมเพอเชอมความสมพนธระหวาง พนกงาน

6) ทานมความรสกวาเปนสวนหนงในความสาเรจ ขององคกร

7) ทานทางานใหกบองคกร ดวยความรสกทผกพน

68

วฒนธรรมองคกรทมผลตอการสรางความผกพน




2


3


4


8) ทานทางานอยภายใตกฎระเบยบและกฎเกณฑ ตาง ๆ ทชดเจน

9) ทานทางานอยภายใตโครงสรางสายการบงคบ บญชาทชดเจน

10) ทานพดคยหรอทกทายเพอนรวมงาน หวหนา หรอลกนองไดอยางเปนกนเอง

69

ตอนท 3 กระบวนการทางานของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด คาชแจง กระบวนการทางานของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ตอไปน มผลตอ การสรางความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มากนอยเพยงใด โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองวาง โดยเลอกตอบเพยง 1 คาตอบ 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด 2 หมายถง เหนดวยนอย 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง 4 หมายถง เหนดวยมาก 5 หมายถง เหนดวยมากทสด

กระบวนการทางานทมผลตอการสราง ความผกพน




2


3


4


1) ทานมการกาหนดงบประมาณและการใช งบประมาณอยางมประสทธภาพ

2) ทานมการกาหนดกฎเกณฑการตดสนผล การดาเนนงานทสอดคลองกบมาตรฐาน คณภาพ

3) ทานมการวางแผนในการจดเกบรวบรวมขอมล 4) ทานมการดาเนนการตามทกาหนดใน แผนปฏบตงาน

5) ทานมการจดการอบรมใหความรทเกยวของ แกผปฏบตงาน

70

กระบวนการทางานทมผลตอการสราง ความผกพน




2


3


4


6) ทานมการใชขอมลจรงเพอประเมนและปรบปรง งานอยางเปนระบบ

7) ทานมการจดระบบตรวจสอบและประเมนผลทม ประสทธภาพ

8) ทานมการกากบตรวจตดตามผลการดาเนนงาน ตามแผนอยางตอเนอง

9) ทานมการนาผลการประเมนมาปรบปรงแกไข อยางตอเนอง

10) ทานรายงานผลการปรบปรงแกไขอยางเปน ระบบและตอเนอง

71

ตอนท 4 การรบรทมผลตอกระบวนการทางานของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด คาชแจง การรบรทมผลตอกระบวนการทางานของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด ตอไปน มผลตอการสรางความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มากนอยเพยงใด โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองวาง โดยเลอกตอบเพยง 1 คาตอบ 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด 2 หมายถง เหนดวยนอย 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง 4 หมายถง เหนดวยมาก 5 หมายถง เหนดวยมากทสด

การรบรทมผลตอการสรางความผกพน




2


3


4


1) ทานรสกวากระบวนการทางานมคณภาพ 2) ทานรสกวาภาพลกษณและความมชอเสยงของ องคกรเปนทรจกกนด

3) ทานไดรบขาวสารเกยวกบพนธกจและแผนปฏบต งานของหนวยงาน

4) ทานไดรบคาตอบแทนทเปนธรรมและสวสดการท เหมาะสม

5) ทานไดรบความรและการสอสารเกยวกบหลกการ ทางานทปลอดภยและถกสขลกษณะ

72

การรบรทมผลตอการสรางความผกพน




2


3


4

เหนดวยมากทสด5

6) ทานไดรบขอมลขาวสารใหเขารวมกจกรรมเกยวกบ ความรบผดชอบตอสงคม (CSR)

7) ทานไดรบความสะดวกในการทางานเพอใหงาน บรรลเปาหมายอยเสมอ

8) ทานไดรบการยอมรบในความเฉลยวฉลาดและ ความสามารถในการทางานจากเพอนรวมงาน

9) ทานนาความรทไดรบจากแหลงตางๆมาตอยอด เพอพฒนาระบบการทางานใหมประสทธภาพ มากขน

10) ทานมความพงพอใจทไดมาทางานทองคกร

73

ตอนท 5 ความผกพนธของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด คาชแจง ความผกพนดงตอไปนมผลตอการสรางความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ ของบรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด มากนอยเพยงใด โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองวาง โดยเลอกตอบเพยง 1 คาตอบ 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด 2 หมายถง เหนดวยนอย 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง 4 หมายถง เหนดวยมาก 5 หมายถง เหนดวยมากทสด

ความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ

ระดบความผกพน

ผกพนนอยทสด 1

ผกพนนอย

2

ผกพนปานกลาง

3

ผกพนมาก

4

ผกพนมากทสด 5

1) ทานปฏบตงานทไดรบมอบหมายอยางเตม ความรความสามารถ เพอบรรลวตถประสงค และความสาเรจขององคกร

2) ทานเตมใจและยนดทจะปฏบตตามนโยบาย ขององคกรอยางเครงครด

3) ทานคดรเรมวธการตาง ๆ เพอใชใน การปรบปรงการทางานใหดขนอยางตอเนอง ตลอดเวลา

4) ทานเตมใจทจะทางานตอใหเสรจ ถงแมวาจะ เลยเวลาเลกงานไปแลวหรอนางานไปทาตอ ทบาน

74

ความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ

ระดบความผกพน

ผกพนนอยทสด 1

ผกพนนอย

2

ผกพนปานกลาง

3

ผกพนมาก

4

ผกพนมากทสด 5

5) ทานมความภาคภมใจเมอองคกรมการพฒนา มากขน

6) ทานมความภาคภมใจและยนดจะบอกกบผอน วาทางานทองคกรแหงน

7) ทานรสกภมใจเมอไดยนบคคลอนกลาวถง องคกรในทางทด

8) ทานมพฤตกรรมเปนแบบอยางทดทชวย สงเสรมภาพลกษณขององคกรอยางสมาเสมอ

9) ทานมความซอสตยและจงรกภกดตอองคกร โดยคานงถงประโยชนขององคกรเปนทตง

10) ทานรสกเปนสวนหนงขององคกรมากยงขน เมอทางานในองคกรแหงนเปนเวลานาน

***ขอขอบพระคณทกทานในการตอบแบบสอบถามครงน***

75

ประวตผเขยน

ชอ–นามสกล นางสาวกนตสดา โกญจนาท อเมล [email protected] ประวตการศกษา พ.ศ. 2555 สาเรจการศกษาระดบปรญญาตร อกษรศาสตร มหาวทยาลยศลปากร ประสบการณการทางาน 2558–ปจจบน บรษท หวเวย เทคโนโลย (ประเทศไทย) จากด 2556–2558 โรงแรม เออรบานา หลงสวน และเออรบานา สาทร

วัฒนธรรมองค์ กระบวนการทกร ํางาน...

Documents

Transcript of วัฒนธรรมองค์ กระบวนการทกร ํางาน...