รายงานการจดการความร

Knowledge Management

ปการศกษา 2555

แผนกงานหองสมด

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล อสาน

ค ำน ำ

รายงานการจดการความร แผนกงานหองสมด ฝายวทยบรการ ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มวตถประสงค เพอตอบสนองการประกนคณภาพการศกษา องคประกอบท 7 การบรหารและการจดการ ตวบงชท 7.2 การพฒนาสถาบนสสถาบนเรยนร/การพฒนาสหนวยงานเรยนร (สกอ.7.2) เพอใหบรรลวตถประสงค แผนกงานหองสมด ฝายวทยบรการไดด าเนนการจดท าแผนการจดการความร โดยใหเกดการแลกเปลยนเรยนรรวมกนภายในแผนกงาน เพอใหเกดองคความรใหมและมการรวบรวม จดเกบองคความรทเกดขนใหม โดยเผยแพรผานทางเวบไซตแผนกงานหองสมดเพอใชเปนแนวทางในการปฏบตงานและเผยแพรใหเกดประโยชนสงสดแกองคกร แผนกงานหองสมด ฝายวทยบรการ จะด าเนนการจดการความรอยางตอเนอง เพอพฒนากระบวนการท างานของแผนกงานใหดยงขน

แผนกงานหองสมด มถนายน 2556

สำรบญ

หนำ ค ำน ำ สำรบญ หลกการและเหตผล 1 วตถประสงค 1 คณะท างานการจดการความร KM Team (Knowledge Management Team) 2 กลมเปาหมาย 3 แผนการจดการความร (KM Action Plan) 3 กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process) แผนกงานหองสมด 4 วธการด าเนนการจดการความร 5 ภำคผนวก

ภาคผนวก ก. แผนการจดการความร (KM Action Plan) ปการศกษา ๒๕๕๕ ภาคผนวก ข. ค าสงแตงตงคณะกรรมการการจดการความร ส านกวทยบรการฯ ปการศกษา ๒๕๕๕ ภาคผนวก ค. ภาพการจดกจกรรมการจดการความรแผนกงานหองสมด ปการศกษา ๒๕๕๕ ภาคผนวก ง. เวบไซตเผยแพรการจดการความร แผนกงานหองสมด ภาคผนวก จ. แบบฟอรมตดตามทรพยากรใหม ภาคผนวก ฉ. แบบฟอรมลงทะเบยนนตยสารบอกรบ ภาคผนวก ช. แบบลงทะเบยนหนงสอมชวต Living Books Registration Form ภาคผนวก ซ. แบบบนทกการยม-คน หนงสอมชวต (Living Books Loan Record) ภาคผนวก ฌ. แบบฟอรมลงทะเบยนหนงสอพมพใหม ภาคผนวก ญ. แบบฟอรมลงทะเบยนซดประกอบหนงสอ ภาคผนวก ฎ. แบบฟอรมตดตามการเยบเลมหนงสอพมพ วารสารและสงพมพตอเนอง ภาคผนวก ฏ. แบบฟอรมสถตการเกบหนงสอขนชน ภาคผนวก ฐ. ใบสงหนงสอซอม ภาคผนวก ฑ. แบบฟอรมแจงซอมพสดครภณฑ ภาคผนวก ฒ. แบบฟอรมแจงปญหาการใชงานระบบหองสมดอตโนมต

รายงานการจดการความร หนา 1

กำรจดกำรควำมรแผนกงำนหองสมด

หลกกำรและเหตผล ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลอสาน มหนาทแสวงหา

จดเกบ เผยแพร และใหบรการสารสนเทศ เพอสนบสนนดานวชาการททนสมย แกนกศกษาคณาจารย เจาหนาท และนกวจยของมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลอสาน ใหสอดคลองกบความตองการของผใชบรการ และความกาวหนาของเทคโนโลยสารสนเทศ ทมการพฒนาอยางรดหนาในปจจบน

ดงนนเพอใหบคลากรมความรททนสมย เพอการปฏบตงานอยางมประสทธภาพ เปนการพฒนาความรความสามารถ และสงเสรมความคดสรางสรรคในการสรางนวตกรรมเพอสนองความตองการของผใชบรการหองสมด เพอสนบสนนภารกจ และวสยทศนของมหาวทยาลยในการพฒนาคณภาพดานการเรยนการสอน และการวจย การเปนมหาวทยาลยชนน าในระดบสากล ส านกวทยบรการเทคโนโลยสารสนเทศ จงไดจดท าโครงการการจดการความรบคลากรของแผนกงานหองสมดขน

วตถประสงคของโครงกำร

1. เพอหาวธการปฏบตทดทสด (Best Practice) 2. เพอใหบคลากรศกษาและปฏบตงานรวมกนในลกษณะทมงาน และประสานความคดรวมกนทง

องคกรโดยตอเนอง 3. เพอหาแนวทางการแกไขปญหาในการท างาน 4. เพอใหบคลากรมความรททนสมยและมผเชยวชาญในสายงาน 5. เพอใหเกดองคกรแหงการเรยนรขนในแผนกงานหองสมด 3. เพอพฒนางานใหมประสทธภาพ 4. เพอพฒนานวตกรรมและบรการใหมๆ ของหองสมด

รายงานการจดการความร หนา 2

คณะท ำงำนกำรจดกำรควำมร KM Team (Knowledge Management Team)

รายงานการจดการความร หนา 3

กลมเปำหมำย บคลากรแผนกงานหองสมด จ านวน 13 คน

แผนกำรจดกำรควำมร (KM Action Plan) 1. การบงชความร ในการปฏบตงานใหสอดคลองกบมวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร เปาหมาย ของ

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ และของมหาวทยาลย 2. การสรางและแสวงหาความร เชนการสรางความรใหม แสวงหาความรจากภายนอก รกษาความร

เกา ก าจดความรทใชไมไดแลว 3. การจดความรใหเปนระบบ เปนการวางโครงสรางความร เพอเตรยมพรอมส าหรบการเกบความร

อยางเปนระบบในอนาคต 4. การประมวลและกลนกรองความร เชน ปรบปรงใหอยในรปแบบเอกสารทเปนมาตรฐาน ปรบปรง

เนอหาใหสมบรณ 5. การเขาถงความร ไดแก การน าความรเผยแพรผานทางผานเวบไซต เพอใหบคลากรภายใน

แผนกงานเขาถงความรไดงาย ทวถง และสะดวกมากยง 6. การแบงปนแลกเปลยนความร การประชม จดท าเปนเอกสาร ฐานความร แลวน าไปเผยแพรผาน

เวบไซตแผนกงาน 7. การเรยนร คอการการน าความรในไปใช เกดการเรยนรและประสบการณใหม และหมนเวยนตอไป

อยางตอเนอง

รายงานการจดการความร หนา 4

กระบวนกำรจดกำรควำมร (Knowledge Management Process) แผนกงำนหองสมด

ก ำหนดเปำหมำย

แนวทำงแกไข

ก ำหนดประเดนควำมร/ปญหำ

ประชม

ผลกำร แกไข

จดท ำแนวปฏบตทด

บนทกและเผยแพร

ส ำเรจ ไมส ำเรจ

รายงานการจดการความร หนา 5

วธกำรด ำเนนกำรจดกำรควำมร

กำรจดกำรควำมร ( KM ) เรอง ทรพยำกรสำรสนเทศสญหำยจำกกำรส ำรวจ แผนกงำนหองสมด ประจ ำเดอน กรกฎำคม พ.ศ. 2555

ปญหำและแนวทำงกำรแกไขปญหำ กลมเปำหมำย บคลำกรหองสมด

ประเดนความร แนวทางการแกไขปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

1. เกดจากความผดพลาดของเจาหนาทในการใหยมทรพยากร

1.1 จดท าคมอการปฏบตงาน “งานบรการยม-คนทรพยากร” 1.2 ตรวจเชคหนงสอใหเรยบรอย กอนสงมอบหนงสอใหผใชบรการ 1.3 จดอบรมเจาหนาทหองสมด การใหบรการยม-คนผานระบบหองสมดอตโนมต

ด าเนนการตามแนวทางแกไข

ไมนอยกวา 2 แนวทาง

แผนกงานหองสมด ไดด าเนนการตาม ขอ 1.1 และ 1.2

2. ผใชบรการขโมยหนงสอ

2.1 ตรวจคนตว ขอแคใหถอดเสอคลม 2.2 ประตกลตรวจจบมาใชแทนการตรวจคนตว 2.3 อาจจะตดประกาศ โทษของการขโมย (และฉกหนงสอรวมถงเจตนาขดเขยนลงไปในหนงสอ) หนงสอไวขางฝา รวมดวย ปายโตๆ กดเหนชดๆ 2.4 นาจะมปายเตอน เชน ประวตขโมยจะบนทกในประวตเกรด (transcript)

ด าเนนการตามแนวทางแกไข

ไมนอยกวา 1 แนวทาง

แผนกงานหองสมด ไดด าเนนการตาม

ขอ 2.2

3. ไมมเจาหนาทควบคมทางออก

3.1 ควรมเจาหนาควบคมทางออกประตเพอตรวจเชคหนงสอทน าออกนอกหองสมดวายมถกตองหรอไม

ยงไมมการด าเนนการ

-

4. หนาตางสวนใหญเปนกระจกซงสามารถเปดและโยนหนงสอออกทางหนาตางได

4.1 ลอคประตหนาตางทกบาน โดยกญแจมอบใหเจาหนาทประจ าชนเกบไว และใหเจาหนาทประจ าชนหมนตรวจตรามากขน

ด าเนนการตามแนวทางแกไข

ไมนอยกวา 1 แนวทาง

แผนกงานหองสมด ไดด าเนนการตาม

ขอ 4.1

รายงานการจดการความร หนา 6

ประเดนความร แนวทางการแกไขปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

5. เกดความผดพลาดจากการโอนขอมลจาก Version 3 เปน Version 4 เชนการสญหายของขอมลในบางสวน

5.1 กรณทพบขอมลทางบรรณานกรมทผดกด าเนนการแกไขขอมลทนท 5.2 แจงให ALIST ทราบและด าเนนการแกไขให

ด าเนนการตามแนวทางแกไข

ไมนอยกวา 1 แนวทาง

แผนกงานหองสมด ไดด าเนนการตาม

ขอ 5.1

6. ไฟดบท าใหประตอจฉรยะไมท างาน

6.1 จดซอเครองส ารองกระแสไฟฟา (UPS) ยงไมมการด าเนนการ

-

7. ผใชบรการยงขาดจตส านกในการใชบรการ เชน ซอนหนงสอ น าไปเกบผดท

7.1 ขอความรวมมอกบเจาหนาททกคน เมอพบหนงสอของหองสมดใหน าสงกลบมาใหทหองสมดดวย 7.2 สรางจตส านกใหแกผใชบรการ ใหทราบถงความส าคญของทรพยากรสารสนเทศ

ด าเนนการตามแนวทางแกไข

ไมนอยกวา 1 แนวทาง

แผนกงานหองสมด ไดด าเนนการตาม

ขอ 7.1

8. หนงสอหลนลงในชองลฟทสงหนงสอ

8.1 ไมใสหนงสอในลฟทแนนจนเกนไป 8.2 น าฟวเจอรบอรดมาท าทกนกนหนงสอหลน

ด าเนนการตามแนวทางแกไข

ไมนอยกวา 1 แนวทาง

แผนกงานหองสมด ไดด าเนนการตาม

ขอ 8.1

รายงานการจดการความร หนา 7

กำรจดกำรควำมร ( KM ) เรอง ทรพยำกรสำรสนเทศสญหำยจำกกำรส ำรวจ แผนกงำนหองสมด ประจ ำเดอน กนยำยน พ.ศ. 2555

ปญหำและแนวทำงกำรแกไขปญหำ กลมเปำหมำย บคลำกรหองสมด

ประเดนความร แนวทางการด าเนนการ/ปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

1. กจกรรม Book Fair

1.1 ผเสนอซอหนงสอมนอย 1.2 รานคาสงใบเสนอทรพยากรชา 1.3 ผใชบรการสงหนงสอแลวไมไดหนงสอตามทสง 1.4 ไมมระบบแจงการจดซอใหผใชบรการทราบ ท าใหผใชไมทราบวาหนงสอทตนเสนอ ไดรบการพจารณาหรอไม 1.5 ซอหนงสอซ ากบหนงสอทมอยแลวในหองสมด และหนงสอซ ากนเองในงานเปนจ านวนมาก

ยงไมมการด าเนนการ

1.1 ตองมระบบเขามาชวยจดการ

2. กจกรรม ลดคาปรบ 50 %

2.1 ผใชบางสวนไมทราบวามกจกรรมน 2.2 คาปรบควรจะลดมากกวาน 2.3 กจกรรมนควรจดหลายๆวน

ด าเนนการตามแนวทางแกไข

ไมนอยกวา 1 แนวทาง

2.1 เพมการประชาสมพนธใหมากขน

3. กจกรรม หนงสอนาอาน

3.1 สถานทจดคบแคบเกนไป 3.2 ระยะเวลาในการจดสนเกนไป 3.3 หนงสอทน ามาจดไมคอยมหนงสอวชาการ

ด าเนนการตามแนวทางแกไข

ไมนอยกวา 2 แนวทาง

3.1 แกไขไมได 3.2 ตงไวเปนเวลา 1 เดอน 3.3 เลอกหนงสอวชาการมาเพม

4. สมมนา Human Library

4.1 รอปรกษาประธานเครอขายหองสมดมนษย

ยงไมมการด าเนนการ

-

5. กจกรรม ผโชคดจากเครองยม-คนอตโนมต

5.1 รอของรางวลจาก 3 M

ยงไมไดด าเนนการ

-

รายงานการจดการความร หนา 8

ประเดนความร แนวทางการด าเนนการ/ปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

6. กจกรรม ประกวดภาพถายยอดนกอานพรอมบรรยาย ใตภาพ

- ยงไมไดด าเนนการ 6.1 ประกาศรบสมคร ตดสนผลงานและประกาศผลการตดสนภาพ ภายในเดอนมกราคม 2555 6.2 เงนรางวล - ชนะเลศ จะไดรบเงนสดมลคา 1,000 บาท พรอมเกยรตบตร - รองชนะเลศอนดบ 1 จะไดรบเงนสดมลคา 700 บาท พรอมเกยรตบตร - รองชนะเลศอนดบ 2 จะไดรบเงนสดมลคา 500 บาท พรอมเกยรตบตร 6.3 ค านวณคาอดรป, คาโฟม, คากระดาษโฟโต

7. การบรรยายพเศษ เรอง “Are you ready for ASEAN 2015”

- ยงไมไดด าเนนการ 7.1 ยงไมไดก าหนดวน 7.2 ไดเสนอรายชอวทยากร จ านวน 5 ทาน ดงน - ร.ต.อ. ดร.นตภม นวรตน - รศ.สขม นวลสกล - ดร.สมเกยรต ออนวมล - คณวกรม กรมดษฐ - คณณวฒน อสรไกรศล

รายงานการจดการความร หนา 9

กำรจดกำรควำมร ( KM ) เรอง ทรพยำกรสำรสนเทศสญหำยจำกกำรส ำรวจ แผนกงำนหองสมด ประจ ำเดอน พฤศจกำยน พ.ศ. 2555

ปญหำและแนวทำงกำรแกไขปญหำ กลมเปำหมำย บคลำกรหองสมด

ประเดนความร แนวทางการด าเนนการ/ปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

1. เทคนคและแนวทางในการรกษาความปลอดภยอยางถกวธและการแกไขสถานการณเฉพาะหนาดวยความรอบคอบและเหมาะสม

1.1 ผใชบรการมองภาพลกษณของหองสมดเปนภาพลบ 1.2 กระทบผใชบรการ ท าใหผใชบรการเกดความไมปลอดภย ผใชบรการลดลง ความพงพอใจจะลดลงดวย 1.3 ผใชบรการไมระวงทรพยสนของตนเอง เชน วางทงไว ฝากเพอนไว และนอนหลบ

ด าเนนการตาม

แนวทางปฏบตทดไม

นอยกวา 6 แนวทาง

1.1 ในสวนตวอาคาร มการตดตงกลองวงจรปด 1.2 มการเฝาระวง และการเดนตรวจตราโดยเจาหนาทของหองสมด 1.3 เจาหนาทควรสงเกตพฤตกรรมอนไมประสงคดของผใช หรอการแสดงพฤตกรรมของผใชทไมเหมาะสม วธนกไดผลระดบหนง กลมบคคลนนจะออกไปจากหองสมด หรอไมกลาท า ขอจ ากด คอ เจาหนาทมภาระงานอนดวย จะตรวจจบตลอดเวลาไมได 1.4 จดใหมการประชมเจาหนาทเกยวของเพอหาขอมลและวางแผนในการจดการและปองกนโดยเจาหนาทหลายฝายรวมกน 1.5 ขอความชวยเหลอจากศนยยามของทางมหาวทยาลย โดยมการตกลงใหมการมาเดนตรวจตราภายในหองสมดทกวนๆ ละ 1 ครง 1.6 ตดประกาศ ประชาสมพนธ ทกชนเพอก าชบใหผใชบรการระมดระวงทรพยสนของตนเอง เพราะเหตการณทผานมา ผใชบรการจะไมระวงทรพยสนของตนเอง

ไดด าเนน การ

เรยบรอยแลว

รายงานการจดการความร หนา 10

ประเดนความร แนวทางการด าเนนการ/ปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

2. การบรการทด

2.1 ผใหบรการใชกรยา วาจา ไมเหมาะสมกบผรบบรการ ซงผใหบรการอาจไมมความตงใจจะแสดงกรยาตอผรบบรการในทางทไมด แตอยในอารมณทขนมว และไมควบคมอารมณของตนจงแสดงออกดวยทาทและค าพดทท าใหเสยความรสกตอผรบบรการ 2.2 ผใหบรการไมสนใจความตองการของผรบบรการ การใหบรการในทกกรณจะตองแสดงวาผรบบรการมความส าคญ จงตองระวงไมแสดงกรยาทเพกเฉยไมสนใจผรบบรการอยางจรงจง 2.3 ใหบรการขาดตกบกพรอง เปนสงทตองย าเตอนอยเสมอวา การใหบรการจะขาดตกบกพรองไมไดเลย เพราะเมอเกดขนแลวจะท าลายงานบรการในสวนอน ๆ ทดอยแลวใหเกดผลเสยหายตามไปดวย 2.4 ด าเนนการลาชา เปนลกษณทไมดอยางยง เพราะความลาชาไมตรงเวลา ท าความเสยหายใหผรบบรการได 2.5 ท าใหผรบบรการผดหวง บรการทท าใหผรบบรการผดหวงมไดในหลายกรณนบแตการตอนรบทเยนชาหรอการพดโทรศพททไมเหมาะสม การใหบรการอยางไมเตมใจ ไมใสใจในการใหบรการ การบรการผดพลาดท าความเสยหายใหแกผรบบรการ

ด าเนน การตามแนวทางปฏบตทดไมนอยกวา 9 แนวทาง

2.1 ผใหบรการควรพดดวยความสภาพ ใชหลกเหตผล และมนษยสมพนธทด (ยมแยม ใชทาททเปนมตร น าเสยงไมดดน) เพอลดแรงเสยดทานระหวางผใหบรการกบผรบบรการ 2.2 ผใหบรการควรมความกระตอรอรน และใหความส าคญกบผรบบรการเสมอ 2.3 ผใหบรการควรมความรวดเรว ครบถวน มคณภาพ 2.4 ผใหบรการควรมการชแจงใหผรบบรการทราบถงสาเหตทไมสามารถด าเนนการตามทผรบบรการรองขอได 2.5 ผใหบรการท าผดตองรบผดชอบตอการกระท าของตวเอง 2.6 ผใหบรการท าผดควรมการลงโทษ 2.7 ควรมการอบรมเจาหนาทในเรองการใหบรการ 2.8 ควรมชองทางทใหผรบบรการไดแสดงขอคดเหน ขอเสนอแนะ ตและชมในเรองของการใหบรการ เพอสามารถแกไขปญหาไดทนท 2.9 ผใหบรการจะตองไมแสดงอาการหรอกรยาทไมพอใจตอหนาผรบบรการ

ไดด าเนน การ

เรยบรอยแลว

รายงานการจดการความร หนา 11

ประเดนความร แนวทางการด าเนนการ/ปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

3. การวเคราะห ยกเลกการตดก าหนดสง

3.1 ผใชบรการอาจไมไดรบความสะดวก 3.2 ผใชบรการท าใบบนทกรายการหาย 3.3 ผใชบรการทไมมเครองคอมพวเตอรในการตรวจสอบก าหนดสงหนงสอใน OPAC

ยงไมไดด าเนน การ

3.1 ลดขนตอนการท างาน 3.2 ลดทรพยากร เชน กระดาษ, กาว, หมก 3.3 ใชบรการเครองยมอตโนมตมากขน 3.4 ใชเครองอเลกทรอนกสมากขน 3.5 ตองมการประชาสมพนธแจงผใชบรการใหทราบกอน 3.6 ควรมการอธบาย ชแจงเหตผลใหผใชบรการทราบ

รายงานการจดการความร หนา 12

กำรจดกำรควำมร ( KM ) แผนกงำนหองสมด ประจ ำเดอน ธนวำคม พ.ศ. 2555 แนวทำงกำรด ำเนนกำร/ปญหำและแนวทำงปฏบตทด

กลมเปำหมำย บคลำกรหองสมด

ประเดนความร แนวทางการด าเนนการ/ปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

1. กจกรรม “มทร.อสาน บคแฟร ป 2556” อยางไรใหไดหนงสอเรวและไมเกนงบ

1.1 ผเสนอซอหนงสอมนอย อกทงไมมระบบแจงการจดซอใหผใชบรการทราบ ท าใหผใชไมทราบวาหนงสอทตนเสนอ ไดรบการพจารณาหรอไม 1.2 หนงสอทจดซอ ลาชาไมทนกบความตองการของผใชบรการ 1.3 ซอหนงสอซ ากบหนงสอทมอยแลวในหองสมด และหนงสอซ ากนเองในงานเปนจ านวนมาก 1.4 มยอดสงซอเกนงบประมาณทมอย

ด าเนนการตามแนวทางแกไข

ไมนอยกวา 3 แนวทาง

1. การจดซอใชระบบคปอง : จดท าคปองประกอบการจดซอ โดยใชคปองในการเสนอรายชอหนงสอ ซงคปองจะม 2 สวนดวยกน สวนท 1 ส าหรบผเสนอรายชอหนงสอ สวนท 2 ส าหรบรานคา 2. พฒนาโปรแกรมชวยในการบรหารงานจดซอหนงสอแบบออนไลน : ออกแบบและพฒนาโปรแกรมจดซอออนไลนดวยโปรแกรม phprunner ส าหรบจดการขอมลรานคา และขอมลผคดเลอกหนงสอ 3. จดทมเจาหนาทบนทกขอมลการสงซอ มรายละเอยด ดงน - วนท 16 – 17 มกราคม 2556 จะมเจาหนาทประจ าหนวยทงหมด 4 คน คอ คณจราพร คณรชดาพร คณวลาวณย และคณกตยา - วนท 18 มกราคม 2556 จะมเจาหนาทประจ าหนวยทงหมด 4 คน คอ คณจราพร คณกตยา และนกศกษาฝกงานอก 2 คน

เรมด าเนนการตงแตเดอนมกราคม

รายงานการจดการความร หนา 13

กำรจดกำรควำมร ( KM ) แผนกงำนหองสมด ประจ ำเดอน มกรำคม พ.ศ. 2556 แนวทำงกำรด ำเนนกำร/ปญหำและแนวทำงปฏบตทด

กลมเปำหมำย บคลำกรหองสมด

ประเดนความร แนวทางการด าเนนการ/

ปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

1. การยกเลก การตดก าหนดสง

1. สนเปลองทรพยากร 2. ท างานซ าซอน 3. น าหนงสอขนชนชา 4. ผใชประทบตราวนก าหนดสงผดเนองจากความหลากหลายของประเภทผยม 5. ผใชบรการอาจไมไดรบความสะดวก 6. ชองทประทบในใบก าหนดสงหมด ผใชบรการประทบวนก าหนดซ าจนมองไมเหน 7. ใบก าหนดสงอาจปดบงตวหนงสอในเลม

อยระหวางด าเนน การตามแนวทางปฏบตทด ไมนอยกวา 7 แนวทาง

1. ประชาสมพนธการยกเลกตดบตรก าหนดสงเพอแจงผใชบรการใหทราบกอน 2. ประชาสมพนธผานสอ online ทกประเภท อาท เวบไซตหองสมด Face book , twitter , Digital Signage และอนๆ 3. เจาหนาทแนะน าการใชเครองยมคนดวยตนเอง (Self Check) ใหแกผใชบรการ 4. อธบาย ชแจงเหตผลใหผใชบรการทราบ เมอผใชบรการมขอสงสย 5. แนะน าการใชงานเวบ OPAC ใหแกผใชบรการ 6. ท าตรายาง URL ทเชคก าหนดสงออนไลน 7. น าใบก าหนดสงทตดกบหนงสอออกพรอมกบประทบตรา URL ทเชคก าหนดสงออนไลนตอนเชคสตอคหนงสอ ปการศกษา 2557

ในมตทประชมไดมขอตกลงใหมการยกเลกการตดก าหนดสง และจะด าเนนการยกเลกเมอระบบหองสมดอตโนมตมความพรอมแลว ซงดจากขอมลการใชระบบหองสมดอตโนมต 5 ปทผานมา

รายงานการจดการความร หนา 14

ประเดนความร แนวทางการด าเนนการ/ปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

2. แนวทางการปฏบตงานทด งานบรการ ชน 2

1. คณจตรงค สอบไดครผชวยท าใหบรการงานวารสารและสงพมพตอเนองหยดชะงกจงจ าเปนตองมคนขนไปปฏบตงานวารสารและสงพมพตอเนองแทนคณจตรงค 2. บคลากรทจะตองขนไปปฏบตงานแทนคณจตรงคตองเปนบรรณารกษ เพราะรเรองระบบงานวารสารและสงพมพตอเนอง 3. งานบรการวารสารและสงพมพตอเนองยงไมเปนระบบเทาทควรจงตองมการวางระบบงานใหม 4. หนงสอพมพและวารสารลวงเวลาเจาหนาทประจ าชน 2 เยบไมทนท าใหการออกใหบรการมความลาชา 5. มมหนงสอนวนยาย เรองสน และพอคเกตบค ชนหนงสอไมเพยงพอ ท าใหหนงสอทจดเกบมความหนาแนนเกนไป

อยระหวางด าเนน การตาม

แนวทางปฏบตทด

ไมนอยกวา 5 แนวทาง

1. ไดท าการจดหาบคลากรภายในหองสมดขนไปท างานแทนคณจตรงค 2. บคลากรทจะขนไปปฏบตงานแทนคณจตรงค คอ คณรชดาพร 3.คณรชดาพร ไดขอความรวมมอกบบรรณารกษทกคนใหชวยกนวางระบบงานวารสารและสงพมพตอเนองใหม 4. ใหคณเศรษฐะชวยในการเจาะและเยบหนงสอพมพและวารสารลวงเวลาให 5. จดเตรยมชนหนงสอไวเรยบรอยแลว เพอเตรยมขยายชนเพม

ด าเนนการ วนท 24 ม.ค. 56 ด าเนนการ วนท 4 ก.พ. 56 ด าเนนการ วนท 4-8 ก.พ. 56 ด าเนนการ วนท 11 ก.พ. 56 เปนตนไป

รายงานการจดการความร หนา 15

กำรจดกำรควำมร ( KM ) แผนกงำนหองสมด ประจ ำเดอน กมภำพนธ พ.ศ. 2556 แนวทำงกำรด ำเนนกำร/ปญหำและแนวทำงปฏบตทด

กลมเปำหมำย บคลำกรหองสมด

ประเดนความร แนวทางการด าเนนการ/ปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

1. การท างานอยางมประสทธภาพและประสทธผล

การสรางตวชวดผลส าเรจของการท างาน (KPI) เปนเครองมอทางการท างานทมประสทธภาพในการท างานในปจจบน เพราะจะท าใหองคการ หนวยงาน และพนกงานทกระดบท างานในองคการท างานอยางเตมทเพราะมการก าหนดผลสมฤทธในการท างาน โดยการท างานจะมาเนนทความส าเรจของผลการปฏบตงานเปนหลกส าคญ เพราะมการก าหนดตวชวดและเปาหมายการท างานพรอมก าหนดเกณฑการใหคะแนนทเปนรปธรรม ดงนนแผนกงานหองสมด จงมการการจดท า KPI ระดบบคคลขน

ด าเนน การตามแนวทางปฏบตทด ไมนอยกวา 1 แนวทาง

1. แตละงานจดท าแบบฟอรมเพอจดเกบสถตของงานทท า ดงน 1.1 งานเตรยมทรพยากรสารสนเทศ และ งานวเคราะหหมวดหมและลงรายการทรพยากรสารสนเทศ - แบบฟอรมตดตามทรพยากรใหม 1.2 วารสารและสงพมพตอเนอง - แบบฟอรมลงทะเบยนนตยสารบอกรบ - แบบฟอรมบนทกการเยบเลมหนงสอพมพลวงเวลา - แบบฟอรมบนทกการเยบเลมนตยสารลวงเวลา 1.3 หองสมดมนษย (Human Library) - แบบลงทะเบยนหนงสอมชวต - แบบบนทกการยม-คน หนงสอมชวต 1.4 การจดเกบทรพยากรสารสนเทศ ชน 2, ชน 3, ชน 4 - แบบฟอรมสถตการเกบทรพยากร

เรมด าเนนการ

ตงแต ป 2555

รายงานการจดการความร หนา 16

ประเดนความร แนวทางการด าเนนการ/ปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

การท างานอยางมประสทธภาพและประสทธผล

(ตอ)

(ตอ)

(ตอ)

1.5 ลงทะเบยนหนงสอพมพใหม - แบบฟอรมลงทะเบยนหนงสอพมพ - แบบฟอรมลงทะเบยนนตยสารบอกรบ 1.6 ลงทะเบยนซดรอม - แบบฟอรมลงทะเบยนซด 1.7 ดแลระบบหองสมดอตโนมต - แบบฟอรมแจงซอมพสดครภณฑ - แบบฟอรมแจงปญหาการใชงานระบบหองสมดอตโนมต 1.8 งานซอมบ ารงทรพยากรสารสนเทศ - ใบสงหนงสอซอม 1.9 ดแลระบบหองสมดอตโนมต ,พฒนา ปรบปรง เวบไซตแผนกงานหองสมด และดแลระบบคลงปญญา - แบบฟอรมแจงปญหาการใชงานระบบหองสมดอตโนมต - แบบฟอรมบนทกปญหาของระบบหองสมดอตโนมต

(ตอ)

รายงานการจดการความร หนา 17

กำรจดกำรควำมร ( KM )

เรอง วธกำรส ำรวจทรพยำกรสำรสนเทศใหมประสทธภำพ (Inventory) ดวยระบบหองสมดอตโนมต แผนกงำนหองสมด ประจ ำเดอน มนำคม พ.ศ. 2556

ปญหำและแนวทำงกำรแกไขปญหำ กลมเปำหมำย บคลำกรหองสมด

ประเดนความร แนวทางการด าเนนการ/ปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

วธการส ารวจทรพยากรสารสนเทศใหมประสทธภาพ (Inventory)

(ตอ)

1. วสดอปกรณ 1.1 เครองคอมพวเตอร Notebook 1.2 สาย Lan 1.3 ทยงบารโคด 1.4 ปลกไฟ 1.5 รถเขน 2. ขนตอนการส ารวจ 2.1 จบคในการส ารวจ และหมวดทรบผดชอบในการส ารวจดงน ชน 4 - คณจราพร คณกตยา และนกศกษาฝกงาน ส ารวจหมวด 000 – 199.999999 - คณอไรลดา คณวลาวณย และนกศกษาฝกงาน ส ารวจหมวด 200 – 399.999999 - คณอดมลกษณ คณวนจ และนกศกษาฝกงาน ส ารวจหมวด 400 – 599.999999 - คณวราภรณ ส ารวจหมวด 600 – 799.999999 - คณเศรษฐะ คณจตรงค และคณรชดาพร ส ารวจหมวด 800 – 999.999999

ด าเนนการตามแนวทางแกไขไมนอยกวา 7 แนวทาง

1. ท าการสแกนบารโคดหนงสอทละเลมและดหนาจอคอมพวเตอรไปดวย เมอเจอหนงสอเลมทมปญหาใหดงหนงสอเลมทมปญหาแยกออกมาไวทรถเขนกอน ยงไมตองท าการแกไขขอมลทางบรรณานกรมในระหวางการส ารวจ ควรจะท าการแกไขหลงจาการส ารวจเสรจสนแลว เพราะความสามารถของโปรแกรมไมสามารถอพเดทขอมลของฐานขอมลใหแบบ real time หากมการแกไขขอมลทางบรรณานกรมไปพรอมระหวางการส ารวจใหรายงานทรพยากรทคาดวาจะหายจากการส ารวจผดเพยนไป 2. ใชสาย LAN แทนการใช Wireless

เรมด าเนนการ

ตงแต เดอนมนาคม

ถงเดอนพฤษภาคม

รายงานการจดการความร หนา 18

ประเดนความร แนวทางการด าเนนการ/ปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

วธการส ารวจหนงสอใหมประสทธภาพ (Inventory)

(ตอ)

ชน 3 - คณวราภรณ ส ารวจหมวด 000 – 099.999999 - คณรชดาพร และนกศกษาฝกงาน ส ารวจหมวด 100 – 199.999999 - คณเศรษฐะ และคณจตรงค ส ารวจหมวด 200 – 299.999999 - คณจราพร และคณกตยา ส ารวจหมวด 300 – 399.999999 - คณวลาวณย และนกศกษาฝกงาน ส ารวจหมวด 400 – 499.999999 - คณอดมลกษณ และคณวนจ ส ารวจหมวด 500 – 599.999999 - คณอไรลดา และนกศกษาฝกงาน ส ารวจหมวด 600 – 699.999999 หมายเหต ชวงท 700 – 999.999999 ใหชวยกนส ารวจ ชน 2 - คณจราพร และคณกตยา ส ารวจหมวด ดพ. วพ. ปพ. วจ. - คณอไรลดา และนกศกษาฝกงาน ส ารวจหมวด สงพมพรฐบาล - คณอดมลกษณ และคณวนจ ส ารวจหมวด นวนยายภาษาไทย นวนยายภาษาตางประเทศ เรองสน พอกเกตบค เยาวชน - คณวราภรณ ส ารวจหมวด หนงสออางองภาษาไทย - คณเศรษฐะ และคณจตรงค ส ารวจหมวด หนงสออางองภาษาตางประเทศ

3. หนงสอทไมไดเปลยนสถานะเปน AV ไดแจงใหเจาหนาทประจ าชนท าการเปลยนสถานะของหนงสอของแตละชนใหถกตอง 4.การมก าหนดการคนกอนการส ารวจและปดบรการเพอใหการส ารวจถตองมากทสด 5. คไหนทส ารวจเสรจกอนใหมาชวยคทส ารวจยงไมเสรจ 6. หนงสอทไมไดลงขอมลในฐานขอมลใหนบจ านวนดวยมอไปกอน 7. แกะบตรก าหนดสงทางดานหลงของหนงสอทกเลม แลวประทบตรา URL ส าหรบตรวจสอบวนก าหนดสงหนงสอ แทน

รายงานการจดการความร หนา 19

ประเดนความร แนวทางการด าเนนการ/ปญหา เปาหมาย แนวทางปฏบตทด หมายเหต

วธการส ารวจหนงสอใหมประสทธภาพ (Inventory)

(ตอ)

2.2 ยกเลกตดก าหนดสง - แกะบตรก าหนดสงทางดานหลงของหนงสอทกเลม - ประทบตรา URL ส าหรบตรวจสอบวนก าหนดสงหนงสอ ดานหลงของหนงสอทกเลม - ใหคณไพล และ คณศภกร ท าการประทบตรา URL ส าหรบตรวจสอบ วนก าหนดสงหนงสอทกเลม 2.3 คณวราภรณ สรปผลการส ารวจทรพยากรสารสนเทศ

-

ภำคผนวก

ภำคผนวก ก. แผนกำรจดกำรควำมร (KM Action Plan)

ฝำยวทยบรกำร ส ำนกวทยบรกำรและเทคโนโลยสำรสนเทศ ปกำรศกษำ ๒๕๕๕

ภำคผนวก ข. ค ำสงแตงตงคณะกรรมกำรกำรจดกำรควำมร (Knowledge Management)

ส ำนกวทยบรกำรและเทคโนโลยสำรสนเทศ ปกำรศกษำ 2555

ภำคผนวก ค. ภำพกำรจดกจกรรมกำรจดกำรควำมร

แผนกงำนหองสมด ปกำรศกษำ ๒๕๕๕

แผนกงานหองสมด ประชม KM 1 เดอนตอ 2 ครง (ทกวน พฤหสบดท 1 และ 3 ของเดอน) ณ บรเวณหลงเคานเตอร หองสมดชน ๑ แผนกงานหองสมด เวลา 14.00 น. เปนตนไป

ภำคผนวก ง. เวบไซตเผยแพรกำรจดกำรควำมร แผนกงำนหองสมด

http://library.oarit.rmuti.ac.th/about-us/knowledge-management/

ภำคผนวก จ. แบบฟอรมตดตำมทรพยำกรใหม

ภำคผนวก ฉ. แบบฟอรมลงทะเบยนนตยสำรบอกรบ

ภำคผนวก ช. แบบลงทะเบยนหนงสอมชวต Living Books Registration Form

วนท-เวลา Date-Time

ชอผแตง Author’s Name

ชอหนงสอ Book’s title

โทรศพท Phone

หมายเหต N.B.

ภำคผนวก ซ. แบบบนทกกำรยม-คน หนงสอมชวต (Living Books Loan Record)

วนท ล าดบ ชอผยม รหส/ชอ

หนงสอมชวต ยม

เวลา คน เวลา

ความพงพอใจตอบรการ ขอคดเหน/ขอเสนอแนะ 4 3 2 1

ภำคผนวก ฌ. แบบฟอรมลงทะเบยนหนงสอพมพใหม

ภำคผนวก ญ. แบบฟอรมลงทะเบยนซดประกอบหนงสอ

ภำคผนวก ฎ. แบบฟอรมตดตำมกำรเยบเลมหนงสอพมพ วำรสำรและสงพมพตอเนอง

ภำคผนวก ฏ. แบบฟอรมสถตกำรเกบหนงสอขนชน

สถตการเกบหนงสอขนชนบรการ ชน ……… ประเภท .................................. ประจ าเดอน ………………………………. ผรบผดชอบ ……………………………….

วนท เวลา จ านวน (เลม)

หมายเหต ผใชน ามาคน ใชภายใน หนงสอใหม รวม

(สงจากชน 1) 1 09.00 น. 13.30 น. 2 09.00 น. 13.30 น. 3 09.00 น. 13.30 น. 4 09.00 น. 13.30 น. 5 09.00 น. 13.30 น. 6 09.00 น. 13.30 น. 7 09.00 น. 13.30 น. 8 09.00 น. 13.30 น. 9 09.00 น. 13.30 น.

10 09.00 น. 13.30 น.

11 09.00 น. 13.30 น.

12 09.00 น. 13.30 น.

13 09.00 น. 13.30 น.

14 09.00 น. 13.30 น.

15 09.00 น. 13.30 น.

รวม

ภำคผนวก ฐ. ใบสงหนงสอซอม

ภำคผนวก ฑ. แบบฟอรมแจงซอมพสดครภณฑ

ภำคผนวก ฒ. แบบฟอรมแจงปญหำกำรใชงำนระบบหองสมดอตโนมต

วนท ปญหา การแกไข ระยะเวลา หมายเหต