กรุงเทพมหานคร ย านอโศก A Study of Work Stress...

การศกษาปจจยดานความเครยดตามตาแหนงงาน แรงจงใจ และความผกพน

ตอองคกรทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตงาน

กรงเทพมหานคร ยานอโศก

A Study of Work Stress, Work Motivation, and Organizational

Commitment Affecting, Operational Employees’ Intention Resigning

in Asoke Area, Bangkok

การศกษาปจจยดานความเครยดตามตาแหนงงาน แรงจงใจ และความผกพน

ตอองคกรทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตงาน

กรงเทพมหานคร ยานอโศก

A Study of Work Stress, Work Motivation, and Organizational

Commitment Affecting, Operational Employees’ Intention Resigning

in Asoke Area, Bangkok

พรทพย ทพมาสน

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยกรงเทพ

ปการศกษา 2558

©2559


สงวนลขสทธ

พรทพย ทพมาสน. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มนาคม 2559, บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยกรงเทพ.

การศกษาปจจยดานความเครยดตามตาแหนงงาน แรงจงใจ และความผกพนตอองคกรทมอทธพล

ตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก (71 หนา)

อาจารยทปรกษา: รองศาสตราจารย ดร.สทธนนทน พรหมสวรรณ

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคคอ 1) เพอศกษาความเครยดตามตาแหนงงานมอทธพลตอการ

ตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก 2) เพอศกษาระดบ

แรงจงใจทมผลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยาน

อโศก 3) เพอศกษาระดบความผกพนตอองคกรทมตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบ

ปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก กลมตวอยางทใชในการศกษาเปนพนกงานระดบปฏบตการ

กรงเทพมหานคร ยานอโศก จานวน 400 คน โดยเครองมอทใชในการศกษา คอ แบบสอบถาม และ

สถตทใชวเคราะหขอมลคอ คาสถตเชงพรรณนา และสถตเชงอนมาน คาความถ คารอยละ คาเฉลย

คาเบยงเบนมาตรฐาน และสถตทใชในการทดสอบสมมตฐานทงสามขอจะใช สถตการทดสอบหา

ความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย ผลการศกษาพบวาความเครยดตามตาแหนงงานทมอทธพลตอ

การตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก อยในระดบ

ปานกลาง โดยพนกงานรสกกดดนวาตองใหผลงานออกมาด มากทสด ตามดวย มโอกาสนอยในเรอง

ความกาวหนา สวนแรงจงใจทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ

กรงเทพมหานคร ยานอโศก อยในระดบปานกลาง โดยเรองงานของขาพเจามความทาทายและนาสนใจ

มากทสด และระดบความผกพนตอองคกรมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบ

ปฏบตการอยในระดบสง โดยทานมความภมใจทจะบอกผอนวาทานทางานในองคแหงนมากทสด

สาหรบผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ความเครยดตามตาแหนงงาน แรงจงใจ และความผกพนตอ

องคกรสงผลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตงาน อยางมนยสาคญทางสถตท

ระดบ 0.05 ไดระดบความเชอมน 0.790 เนองจากเปนปจจยทใกลชดกบพนกงานและมผลตอกบ

สงแวดลอมของงานและเปนตวปองกนความไมพอใจในงานทงนเมอพนกงานไดรบการตอบสนองปจจย

เหลาน อยางเพยงพอแลวจะมการลาออกลดลง

คาสาคญ: ความเครยดตามตาแหนงงาน, แรงจงใจ, ความผกพนตอองคกร

Thipmas, P. M.B.A., March 2016, Graduate School, Bangkok University.

A Study of Work Stress, Work Motivation, and Organizational Commitment Affecting,

Operational Employees’ Intention Resigning in Asoke Area, Bangkok (71 pp.)

Advisor: Assoc.Prof.Suthinan Pomsuwan, Ph.D.

ABSTRACT

The purposes of this study were to 1) study work stress affecting operational

employees’ resigning intention in Asoke area, Bangkok 2) study work motivation,

affecting resigning intention of operational employees in Asoke area, Bangkok,

3) study organization commitment affecting resigning intention of operational

employees in Asoke area, Bangkok. A sample was 400 operational level employees,

working in Asoke area, Bangkok. The research tool was questionnaire. The statistics,

which was applied in data analysis, were descriptive statistics: frequency, percentage,

arithmetic mean, and standard deviation as well as inferential statistics: Simple Linear

Regression Analysis. The findings showed that work stress affects resigning intention of

operational employees in Asoke area, Bangkok at medium level. The work stress was

resulted majorly from feeling pressured in maintaining excellent work performance,

followed by poor career advancement opportunity. While, work motivation affects

the employee’s resigning intention at medium level which comes mainly from

challenges and interests of works. Furthermore, organization commitment also affects

employees’ resigning intention at high level which the most employees, who always

tell which company they work for, are proud of their company. The results of

hypothesis test indicated that work stress, work motivation, organization commitment

affect operational employees’ resigning intention at the 0.05 of statistic significant

level and the reliability at 0.790. These factors are close to employees which affect

work environment and prevent employee’s dissatisfaction at work. If these factors are

responded, the employees’ resigning intention will be decreased.

Keywords: Work Stress, Work Motivation, Organization Commitment

ฉ

กตตกรรมประกาศ

ในการคนควาอสระฉบบน ผวจยใครขอแสดงความขอบคณ รองศาสตราจารย ดร.สทธนนทน

พรหมสวรรณ อาจารยทปรกษาการวจยทไดใหความรและคาแนะนาตาง ๆ ทมคณคา ตลอดจนได

เสนอแนะแนวทางแกไขปญหาตาง ๆ จนทาใหการคนควาอสระฉบบนสาเรจลลวงไปไดดวยดตลอดจน

เจาหนาทบณฑตวทยาลยทกทานทใหความชวยเหลอและคาแนะนาตาง ๆ

นอกจากน ผวจยยงขอขอบคณครอบครวทคอยดแลและใหการสนบสนนในเรองการศกษา

ของผวจยมาโดยตลอด ขอบคณเพอน ๆ ทกทานทคอยชวยเหลอและใหคาแนะนาทดตาง ๆ จนทาให

การคนควาอสระฉบบนสาเรจลลวงไปไดดวยด และทลมไมไดเลยคอขอบคณผตอบแบบสอบถามทก

ทานทสละเวลาใหขอมลทเปนประโยชนสาหรบการคนควาอสระฉบบน

สดทายน ผวจยหวงเปนอยางยงวา การคนควาอสระฉบบนคงเปนประโยชนสาหรบผทสนใจ

ไมมากกนอย และหากมขอผดพลาดประการใด ผวจยกขออภยมา ณ ทนดวย


ช

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ง

บทคดยอภาษาองกฤษ จ

กตตกรรมประกาศ ฉ

สารบญตาราง ฌ

สารบญภาพ ฎ

บทท 1 บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหาการวจย 1

1.2 วตถประสงคของการวจย 4

1.3 ขอบเขตของการวจย 4

1.4 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต 6

1.5 นยามศพท 6

1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 7

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความเครยดตามตาแหนงงาน 8

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจในการปฏบตงาน 16

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความผกพนตอองคกร 20

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการลาออก 26

2.5 งานวจยทเกยวของ 28

บทท 3 ระเบยบวธการวจย

3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 34

3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 37

3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 38

3.4 สมมตฐานการวจย 38

3.5 วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจย 38

บทท 4 ผลการวจย

4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก 39

คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

(Standard Deviation)

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 4 (ตอ) ผลการวจย

4.2 การรายงานดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะห 50

สมมตฐานทงสามขอจะใชสถตการทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย

(Simple Regression Analysis)

บทท 5 บทสรป

5.1 สรปผลการวจย 52

5.2 การอภปรายผล 56

5.3 ขอเสนอแนะ 59

บรรณานกรม 60

ภาคผนวก 65

ประวตผเขยน 71

เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 4.1: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถาม 39

ในดานเพศ

ตารางท 4.2: แสดงจานวนและคารอยละของสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานอาย 40

ตารางท 4.3: แสดงจานวนและคารอยละของสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดาน 40

สถานภาพสมรส


ระดบการศกษา


อตราเงนเดอน


ระยะเวลาในการทางาน


แผนกในการทางาน

ตารางท 4.8: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของ 44

พนกงานระดบปฏบตการทมตอความเครยดตามตาแหนงงานทมอทธพลตอ

การตงใจจะลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก


พนกงานระดบปฏบตการทมตอแรงจงใจทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจาก

งาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก


พนกงานระดบปฏบตการทมตอความผกพนตอองคกรทมอทธพลตอการตงใจ

จะลาออกจากงานกรงเทพมหานคร ยานอโศก


พนกงานระดบปฏบตการทมตอการตงใจจะลาออกจากงานกรงเทพมหานคร

ยานอโศก

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา

ตารางท 4.12: แสดงคาสมประสทธถดถอยของความเครยดตามตาแหนงงานมอทธพลตอการ 50

ตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการยานกรงเทพมหานคร


ตารางท 4.13: แสดงคาสมประสทธถดถอยของปจจยดานแรงจงใจมอทธพลตอการตงใจจะ 51

ลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการยานกรงเทพมหานคร ยานอโศก

ตารางท 4.14: แสดงคาสมประสทธถดถอยของความผกพนตอองคกรมอทธพลตอการตงใจจะ 51

ลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการยานกรงเทพมหานคร ยานอโศก

ฎ

สารบญภาพ

หนา

ภาพท 1.1: กรอบแนวคดการวจย 5

บทท 1 บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหาการวจย

พนกงานทมความรความสามารถเปนทตองการขององคกรตาง ๆ และการฝกฝนพฒนาพนกงานใหมความสามารถนนตองใชทงเวลาและมคาใชจายเขามาเกยวของนเองทาใหฝายบคคลและฝายผบรหารในยคปจจบนเลงเหน ถงความสาคญของการรกษาไวซงบคคลทมความรความสามารถ และการลาออกของพนกงานมากดวยเหตผลอนไมสมควรนนจะกอใหเกดผลกระทบในหลาย ๆ ดานไมวาจะเปนผลกระทบตอองคกรซงไดลงทนในทรพยากรบคคลจานวนมาก ทงงบประมาณคาใชจาย อปกรณเครองมอ เวลา และบคลากร เพอมงหวงใหบคลากรเปนทรพยากรทมคณคาสงสด โดยเรมตงแตการสรรหา คดเลอก วาจาง ฝกอบรมพฒนาเงนเดอน คาจาง สวสดการตาง ๆ รวมทงลงทนไปโดยเสยเปลาจากการลา การขาดงาน ความลาชาและปฏบตงานทไมเตมความสามารถของบคคล เมอบคลากรลาออกจากงาน องคกรจงสญเสยคาใชจายจานวนมากทไดลงทนไปแลวและตองเสยคาใชจายในการลงทนครงใหมกบ บคคลลากรทตองหามาทดแทน และยงจะสงผลใหการปฏบตงานขาดความตอเนอง และประสทธภาพการทางานลดลงบางสวน จนกวาจะมบคลากรใหมเขามาทางานแทนจนสามารถทางานไดอยางมประสทธภาพ (Lerson, Deery & Manley, 1996)

นอกจากการทบคคลสวนหนงลาออกไปทางานในองคกรอน ยงมผลตอการทาลายขวญและกาลงใจของบคลากรทยงทางานอยในองคกร และเรมคดถงโอกาสทางเลอกทจะไปทางานในองคกรอนจะเหนไดวาการลาออกของบคลากรสวนหนงจงเปนเหมอนสงบอกแนวทางหรอกระตนใหบคลากรทยงทางานอยคดถงการลาออกจากงาน และหากองคกรมอตราการลาออกของบคลากรสง จะทาใหองคกรเสยภาพลกษณ บคคลภายนอกจะรบรวาการทางานขององคกรนขาดความมนคง (Slattery, 2005 และ Yang, 2010)

การลาออกของพนกงานอาจเกดจากหลายสาเหตดวยการ เชน ปญหาสขภาพของพนกงาน การยายทอยอาศย การแตงงาน เปนตน ซงสาเหตเหลานเปนสาเหตทองคกรไมสามารถหลกเลยงใหเกดขนได แตกมสาเหตอนอกทองคกรสามารถหลกเลยงใหไมใหเกดขน ไมวาจะเปนความตองการของพนกงานเองทตองการจะเปลยนงานอนเนองมาจากงานเดมกอใหเกดความเครยดมากเกนไปโดยทความเครยดนนอาจเกดมาจากตาแหนงหนาทความรบผดชอบมากเกนความรความสามารถของพนกงานทมหรอการทพนกงานอาจจะขาดแรงจงใจในการทางานโดยงานททาไมมความกาวหนาในตาแหนงหนาทททาหรอสภาพแวดลอมทางกายภาพภายในองคกรไมเอออานวยตอการทางาน สงผลใหพนกงานไมรสกผกพนตอองคกรและเมอองคกรทราบสาเหตในการลาออกของพนกงานแลวองคกร

2

ควรหาทางปองกนการลาออกของพนกงานดวยการปรบตาแหนงงานใหเหมาะสมกบความรความ สามารถของพนกงาน สรางแรงจงใจและปลกฝงความผกพนตอองคกรใหแกพนกงาน

จากเหตผลตาง ๆ ดงทกลาวมานผทาวจยจงตดสนใจทาการศกษาเรองถงปจจยในดานความ เครยดตามตาแหนงงานแรงจงใจและความผกพนตอองคกรทมอทธพลตอความตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ ยานอโศก กรงเทพมหานคร ผวจยไดพจารณาประเดนของปญหาทตองมการแกไขในประเดนการศกษา ดงน

1) ปญหาดานความเครยดตามตาแหนงงาน ทมอทธพลตอความตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก จากปญหาดงกลาวไดมทฤษฎ/ แนวคดของ Lazaeus และ Folkman (1976) และทฤษฎความเครยดในการปฏบตงานของ McGrath และ Robert (1976) ยนยนวาระดบความเครยดมความสมพนธทงทางบวกและทางลบกบสมฤทธผลการปฏบตงานทงสน จากปญหาดงกลาวไดมงานวจยของ Jacquelin (2004) ศกษาเรองความกดดนทางอาชพในการทางาน ความแตกตางทางเพศ ผลการวจยพบวา ผจดการทงหมด 220 คน จากองคกรการจดการ ทางการเงนทถกสารวจ พบวาไมมความแตกตางกนทางดานอาย พนฐานการศกษา ระดบการจดการหรอประวตการทางาน แตเหนไดชดเจนวาผหญงมโอกาสมากกวาผชายทจะขนมาเปนคนแรกทจะอยในตาแหนงผจดการ ผหญงยงคงตองการแสวงหาทางเลอกในอาชพแตผชายไมตองคะแนนโดยเฉลยของความกดดนในอาชพไมไดสงมากในเพศใดเพศหนงจากผลรายงานพบวา เพศชายมระดบความกดดนสงมสาเหตมาจากสภาพแวดลอมการทางานและในการจดการ ความสมพนธกบผทอยใตบงคบบญชาและความสมพนธกบผบงคบบญชา สวนผหญงจากรายงาน เหนไดชดวาผหญงมความกดดนมากเนองมาจากความไมเสมอภาคทางเพศและความกงวลเกยวกบ ความสมดลในชวตการทางาน

2) ปญหาดานแรงจงใจทมอทธพลตอความตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก

จากปญหาดงกลาวไดมทฤษฎ/ แนวคดของ Herzberg (1959) ทฤษฎสองปจจยไดทาการวจยเกยวกบแรงจงใจในการทางานของมนษยไดพบซงบทสรปออกมาเปน แนวคดตามทฤษฎสอง องคประกอบ (Two - Factor - Theory) เปน 2 ดาน ไดแก ปจจยจงใจ และ ปจจยคาจน และ ทฤษฎแรงจงใจใฝสมฤทธ McClelland (1953) มความเชอวาแรงจงใจทสาคญทสดของมนษย คอ ความตองการสมฤทธผล มนษยมความปรารถนาทจะทาสงหนงสงใดใหบรรลความสาเรจความตองการความรกความผกพน ความตองการอานาจ ทฤษฎแรงจงใจของ McClelland (1953) ไดเนนสาระสาคญดานแรงจงใจ ผทจะทางานไดอยางประสบผลสาเรจตองมแรงจงใจ

3

จากปญหาดงกลาวไดมงานวจยของ ศรรตน ทวการไถ (2551) ศกษาเรอง ปจจยแรงจงใจทมผลตอความทมเทในการทางาน บรษท วาไทยอตสาหกรรม จากด (มหาชน) ผลการศกษาพบวาการไดรบคาชมเชย ความเชอถอความไววางใจจากผบงคบบญชา และเพอนรวมงาน ทาใหมกาลงใจทจะทางานมากขน/ การไดรบการยอมรบความคดเหนจากผบงคบบญชาและ เพอนรวมงานทาใหมความกลาคด กลาทามากขน/ การบรหารงานของผบงคบบญชาแบบมสวนรวม/ ความเหมาะสมของสวสดการ/ การรบรการ

3) ปญหาดานความผกพนตอองคกร ทมอทธพลตอความตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก

จากปญหาดงกลาวไดมทฤษฎ/ แนวคดของ Steer และ Porter (1983, p. 444) ทฤษฎการแลกเปลยน (Theory of Exchange) วาปจจยทมอทธพลตอความผกพนในองคกร คอ ธรรมชาตของมนษย ประกอบดวย ความตองการความปรารถนา ทกษะความร มความคาดหวงทจะทางานหากองคกรสามารถตอบสนองความตองของบคคลได บคคลนนกจะสามารถทางานเพอองคกรอยางเตมทและบคคลกจะเกดความผกพนตอองคกร และแนวความคดของ Sofres (2003) ไดสรางเครองมอทใชวดความผกพนพนกงานทชอวา Employee Score แบงความผกพนออกเปน 2 มมมอง ไดแก ความผกพนตอองคกร และความผกพนในงาน จากปญหาดงกลาวไดมงานวจยของ นชตมา รอบคอบ (2542) ศกษาเรองความผกพนของพนกงานตอองคการ: ศกษาเฉพาะกรณองคการเภสชกรรมพบวา ระดบความผกพนของพนกงานทมตอองคการในภาพรวมอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาในรายดานพบวา ดานความเชอมนอยางแรงกลาในการยอมรบเปาหมายและคานยมขององคกร ดานความภาคภมใจในการเปนสวนหนงขององคการและดานความตองการคงไวซงสมาชกภาพขององคการอยในระดบปานกลางในขณะทดานความรสกในทางทดความเตมใจทมเทและใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานความหวงใย ในอนาคตขององคกร และดานการปกปองชอเสยงภาพลกษณขององคการอยในระดบสงปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ไดแก อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา สาขาวชาทจบการศกษาระยะเวลาในการปฏบตงาน สายงานหลกและสายงานสนบสนนความมอสระในการทางาน ลกษณะงานททาทายงานทมโอกาสปฏสมพนธกบผอนความเขาใจในกระบวนการของงาน การมสวนรวมในการบรหาร ความคาดหวงในโอกาสกาวหนาในการทางาน ความรสกวาตนมความสาคญตอองคการความรสกวาองคการเปนสงทพงพงไดความคาดหวงทจะไดรบการตอบสนองจากองคการ และทศนคตตอเพอนรวมงานและองคการสาหรบปจจยทไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ไดแก เพศ และสายการปฏบตงาน

4

จากประเดนปญหาและเหตผลทกลาวถงสามารถนามาจดทาเปนแนวทางการศกษาไดเปนหวขอวจยดงนคอการวจยเรองการศกษาปจจยดานความเครยดตามตาแหนงงาน แรงจงใจ และความผกพนตอองคกรทมอทธพลตอความตงใจจะลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก 1.2 วตถประสงคของการวจย

1.2.1 เพอศกษาระดบความเครยดตามตาแหนงงานทมผลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก

1.2.2 เพอศกษาระดบแรงจงใจทมผลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก

1.2.3 เพอศกษาระดบความผกพนตอองคกรทมผลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก 1.3 ขอบเขตของการวจย

การกาหนดขอบเขตของการวจยนจะอธบายในประเดนหวขอดงน 1.3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย งานวจยนเปนงานวจยเชงสารวจ (Survey Research) ทใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Close-ended Questionnaire) ทประกอบดวยขอมล คณสมบตสวนบคคล ขอมลเกยวกบความเครยดตามตาแหนงงาน ขอมลเกยวกบปจจยจงใจ ขอมลเกยวกบความผกพนตอองคกร และขอมลขอมลทเปนปจจยการตงใจจะลาออกจากงาน เขตกรงเทพมหานคร ยานอโศก เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล 1.3.2 ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงนจะเปนพนกงานระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศก โดยจะทาการสมกลมตวอยางจาก พนกงานระดบปฏบตการ ยานอโศก เนองจากเปนยานธรกจทมบรษทและพนกงานอยแถวอโศกจานวนมากซงทาใหงายตอการเกบขอมล ทงนเนองจากกลมประชากรมจานวนมาก ผวจยจงกาหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชตารางการคานวณหาขนาดกลมตวอยางของ Yamane (1967) ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน +- 5% ซงไดขนาดของกลมตวอยางจานวน 400 คน โดยจะสมกลมตวอยางแบบ 400 ภายในวนท 1 ตลาคม พ.ศ. 2558

5

1.3.3 ตวแปรอสระและตวแปรตามทใชในการวจย การกาหนดตวแปรทใชในการวจยจะกาหนดตวแปร 2 ลกษณะดงน

1) ตวแปรอสระ (Independent Variables) ประกอบดวย 1.1) ตวแปรดานความเครยดตามตาแหนงงานทมอทธพลตอการตงใจจะลาออก

จากงานของพนกงานระดบปฏบตงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก 1.2) ตวแปรดานแรงจงใจทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของ

พนกงานระดบปฏบตงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก 1.3) ตวแปรดานความผกพนตอองคกรทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจาก

งานของพนกงานระดบปฏบตงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก 2) ตวแปรตาม (Dependent Variables) ประกอบดวย การตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศก

1.3.4 การกาหนดกรอบแนวคดการวจย ภาพท 1.1: กรอบแนวคดการวจย

ความเครยดตามตาแหนงงาน

แรงจงใจ

ความผกพนตอองคกร

ความตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบ

ปฏบตการ กรงเทพมหานคร


6

1.4 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต 1.4.1 สมมตฐานการวจย

การศกษาปจจยดานความเครยดตามตาแหนงงาน ปจจยดานแรงจงใจ และปจจยดานความผกพนตอองคกรทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก โดยมการกาหนดสมมตฐานดงน

1) ความเครยดตามตาแหนงงานมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก

2) ปจจยดานแรงจงใจมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบ ปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก

3) ความผกพนตอองคกรมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก การทดสอบสมมตฐานทงสามขอจะทาการทดสอบทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 1.4.2 วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจย

วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจยนสามารถแบงได 2 ประเภทไดแก 1) การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ

(Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 2) การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะห

สมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน 3) สมมตฐานทง 3 ขอจะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย

(Simple Regression Analysis) 1.5 นยามศพท นยามคาศพทสาหรบงานวจยมดงน 1.5.1 พนกงานระดบปฏบตการ หมายถง พนกงานในฝายหรอแผนกตาง ๆ ททางานอยในกรงเทพมหานคร ยานอโศก 1.5.2 ความเครยดตามตาแหนงงาน หมายถง การรบรของเจาหนาทผปฏบตงาน วาตนเอง ถกคกคามจากปจจยตาง ๆ อนประกอบดวยปจจยสวนบคคล และปจจยดานงาน ซงทาใหเกดความกดดนทางอารมณ รสกไมสบายใจ คบของใจในการทางาน สงผลทาใหเกดการเปลยนแปลงทางรางกายจตใจ และความสามารถในการปฏบตงานลดลง โดยแตละคนจะมการแสดงออกทแตกตางกน ทงดานพฤตกรรม ความคด และความรสก โดยปรากฏอาการทางรางกาย เชน ปวดศรษะ ปวดกลามเนอ เหนอยลา มรางกายทรดโทรมมากกวาปกต อาการจตใจ เชน เกดความเบอหนาย ทอแทใจ ไมพอใจ

7

รสกกดดน หงดหงด ราคาญใจ ซมเศรา วตกกงวล สนหวง อาการทางความสามารถในการปฏบตงานลดลง เชน ทางานผดพลาด ไมทมเทในการทางาน ลงเลใจ ไมกลาตดสนใจ คณภาพของงานททาตาลง

1.5.3 แรงจงใจ หมายถง แรงผลกดน แรงกระตนทเกดจากความตองการทไดรบการตอบ สนองตอสงกระตนทองคกรจดใหซงกอใหเกดพฤตกรรมในการทางาน (ศกดสทธ ลกษณเกต, 2552, หนา 126)

1.5.4 ความผกพนตอองคกร หมายถง ความรสกของพนกงานระดบปฏบตการทมพฤตกรรมแสดงออกตอองคกรทปฏบตงานอย และมคานยมทกลมกลนกบสมาชกขององคกร โดยยอมรบนโยบายและเปาหมายขององคกร เตมใจทจะปฏบตงานเพอความสาเรจขององคกร และพรอมทจะอยกบองคกรตอไป 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ประโยชนทคาดวาจะไดรบสาหรบงานวจยนอธบายไดดงน

1.6.1 ประโยชนทางดานวชาการ เพอเพมเตมหรอขยายองคความรทเกยวของกบปจจยทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงาน

อนไดแก ความเครยดตามตาแหนงงาน แรงจงใจ และความผกพนตอองคกร 1.6.2 ประโยชนในการนาไปใช

1) ผบรหารองคกรสามารถนาผลการวจยไปประยกตใชเพอปรบปรงระบบการบรหารฝายบคคลเพอใหพนกงานปฏบตงานไดอยางเตมความสามารถ

2) เพอรถงปจจยทสงผลตอการลาออกจากงาน ทาใหสามารถปรบปรงแกไขทาใหลดตนทนคาใชจายในการหาพนกงานใหม และลดตนทนในการฝกอบรม

3) เพอเปนแนวทางในการพฒนากลยทธเพอปองกนและรกษาพนกงานใหอยกบองคกรยาวนาน

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

งานวจยเรองการศกษาปจจยดานความเครยด แรงจงใจและความผกพนตอองคกรทมอทธพล

ตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ เขตกรงเทพมหานคร ยานอโศก เปนการนาเสนอแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบตวแปรของการศกษาซงผวจยได

ทาการสบคนจากเอกสารทางวชาการและงานวจยจากแหลงตาง ๆ ทเกยวของแลวนามาประยกตใชกบงานวจยในครงนไดแก

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความเครยดตามตาแหนงงาน 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจในการปฏบตงาน 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความผกพนตอองคกร 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการลาออก 2.5 งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความเครยดตามตาแหนงงาน

2.1.1 ความหมายของความเครยด Selye (1965 อางใน สภา พนสบด, 2554, หนา 24) ไดใหความหมายของ คาวา

ความเครยด (Stress) วาหมายถง ปจจยตาง ๆ ทสงผลกระทบตอรางกาย เปนลกษณะของการ เปลยนแปลงทางรางกายและจตใจทเกดขนในผปวย อนเปนผลมาจากการตอบสนองตอสงกระทบทเกดขนตดตอกนเปนเวลานาน ๆ โดยแยกประเภทของความเครยดออกเปน 2 ประเภท คอ

1) ความเครยดประเภทด (Eustress) เปนผลมาจากสงกระทบทมความรนแรงนอยและเกดในระยะเวลาสน ๆ ซงมประโยชนในการกระตนใหเกดการพฒนาทางดานสตปญญาและอารมณ

2) ความเครยดประเภทไมด (Distress) เปนผลมาจากสงกระทบทมความรนแรงและเกดในระยะเวลาตดตอกนนานจนไมสามารถควบคมไดและเกดเปนภาวะเครยดขน หรออาจกลาวอยางงาย ๆ วาความเครยดคอ สภาวะทรางกายและจตใจมการตอบสนองตอ เหตการณทเกดขน ทาใหรางกายเกดการปรบตวเพอเตรยมรบกบความกดดนตาง ๆ รวมไปถง สถานการณทอาจเปนอนตรายได

9

สาเหตของความเครยด ชทตย ปานปรชา (2550 อางใน สภา พนสบด, 2554, หนา 25-26) ไดแบงสาเหตของ

ความเครยดออกเปน 2 ประการ คอ 1) สาเหตภายในคอ ความเครยดทเกดมาจากตวบคคลเองอนเกดจากสาเหตทางดาน

รางกายและจตใจ กลาวคอ สาเหตทางดานรางกาย เกดจากการทรางกายเกดภาวะบางอยางจนทาเกด ความเครยด เชน ความเหนอยลา พกผอนไมเพยงพอ มโรคประจาตว เปนตน แตอาการยงไมรนแรง ถงขนเปนโรคหรอเจบปวย เรยกลกษณะนวา “รางกายเครยด” เมอรางกายเครยดกจะสงผลใหจตใจ เครยดตามไปดวยสวนสาเหตทางจตใจ มกเกดจากอารมณทไมดทกชนด เชน โกรธ กลว เศรา วตก กงวล เปนตน และในบางครงกจะเกดจากบคลกภาพบางอยางดวย เชน เปนคนใจรอนเปนคนคด มากเปนคนจรงจงกบชวต เปนตน

2) สาเหตภายนอก คอ ความเครยดทเกดมาจากปจจยภายนอกตวบคคล ไดแก การสญเสย สงอนเปนทรก การทางานทกอใหเกดความเครยด เชน งานทเสยงอนตราย งานทมความรบผดชอบสง เปนตน และการเปลยนแปลงตาง ๆ ทเกดขนในชวต เชน การทางานครงแรก การเรมงานใหม ความยากจน ภาวะเศรษฐกจตกตา เปนตน Cooper และ Davidson (1978 อางใน สภา พนสบด, 2554, หนา 26) ไดแบงปจจยททาใหเกดความเครยดออกเปน 4 ปจจย ไดแก

1) ปจจยจากการทางาน เชน ตาแหนงหนาททรบผดชอบ ปรมาณงาน สงแวดลอมในการ ทางาน ความสมพนธระหวางเพอนรวมงาน กฎระเบยบของหนวงงาน เปนตน

2) ปจจยจากสงแวดลอมภายในบาน เชน ความสมพนธภายในครอบครว ฐานะทางบาน เปนตน 3) ปจจยจากสงคมและวฒนธรรม เชน การรวมกจกรรมในสงคม การออกกาลงกาย แหลงทอย

อาศย สภาพอากาศ อาหารการกน เปนตน 4) ปจจยสวนบคคล เชน อาย เชอชาต ศาสนา การศกษา การเปลยนแปลงในชวต อปนสย สวน

บคคลบคลกภาพ เปนตน อมรากล อนโอชานนท (2532 อางใน เกศรนทร ปญญาดวง, 2552, หนา 19-20) ไดกลาวถง

สาเหตทกอใหเกดความเครยดในการทางานวาม 6 ประการ ไดแก 1) ลกษณะงาน เชน งานทหนกเกนไปหรอตองรบผดชอบหลายอยาง หรองานทนอยเกนไป

จนทาใหเกดความรสกวาตนไมมคณคา เปนตน 2) หนาทความรบผดชอบในหนวยงาน เชน ตองรบผดชอบคนหลายกลมทมความคด

แตกตางกนออกไปการไมมสวนรวมในการตดสนใจในเรองงาน เปนตน

10

3) สภาพความขดแยงระหวางสงแวดลอมของผทางานกบหนวยงาน กลาวคอความตองการของหนวยงานนนขดแยงกบความตองการของครอบครว เชน พนกงานขายทตองไปทางานยงตางจงหวดเปนเวลานาน ๆ พยาบาลทตองอยเวรในเวลากลางคน เปนตน

4) โครงสรางของหนวยงานและบรรยากาศของหนวยงาน เชน กฎระเบยบทเขมงวดการ แขงขนกนภายในหนวยงาน สถานทตงของหนวยงานอยหางไกล เปนตน

5) ความกาวหนาในตาแหนงงาน เชน การไมมโอกาสกาวหนาในหนวยงาน ทาใหผทางานขาดขวญและกาลงใจ เปนตน

6) สมพนธภาพระหวางบคคลในหนวยงาน เชน ความสมพนธทไมดตอผบงคบบญชา หรอเพอนรวมงาน ทาใหเกดอคต ขาดการประสานงานทดตอกน สงผลใหการทางานไมราบรน หรอหยดชะงก เปนตน

ผลกระทบของความเครยด พส เดชะรนทร (2536 อางใน เกศรนทร ปญญาดวง, 2552, หนา 23) ไดกลาวไววา ความเครยดนนกอใหเกดทงผลดและผลเสย ซงผลดของความเครยดนนกจะชวยสรางความ กระตอรอรนในการทางาน สวนผลเสยกจะกอใหเกดปญหากบทงตวบคคลและองคกรทบคคลนนทางานอย ดงน 1) ผลกระทบตอบคคล ไดแก 1.1) ดานพฤตกรรม ความเครยดกอใหเกดพฤตกรรมทผดปกตไปจากเดมซง อาจสงผลตอตนเองและบคคลรอบขางได เชน การดมเหลา การทารายตนเองหรอทารายผอน เปนตน 1.2) ดานจตวทยา ความเครยดสงผลตอสขภาพจตของบคคล เชน อาการนอน ไมหลบมความแปรปรวนทางอารมณ เปนตน 1.3) ดานสขภาพ เปนผลกระทบจากความเครยดทเหนไดชดเจนทสด ความเครยดกอใหเกดโรคตาง ๆ และโรคแทรกซอนไดงาย เชน โรคหวใจ โรคเสนเลอดในสมองแตก โรคปวดหวบอย ๆ หรอไมเกรนเปนตน 2) ผลกระทบตอองคกร ไดแก

2.1) ประสทธภาพในการทางานลดนอยลง อาจนาไปสการตดสนใจท ผดพลาดหรอมปญหาเรองความสมพนธกบบคคลอนได 2.2) เกดความทอถอยหรอยอมแพตอความเครยดทเกดขน อาจนาไปสการทางานทไมสาเรจหรอการลางานทบอยครงขน และอาจถงขนตองลาออกจากงานในทสด

2.3) ความเครยดกอใหเกดทศนคตทไมด อาจจะตอเพอนรวมงาน ผบงคบบญชาหรอองคกรทาใหความพงพอใจและแรงจงใจในการทางานลดลง รวมไปถงความ ภกดตอองคกรทจะลดนอยลงดวย สาหรบความเครยดทเกดขนมานน สวนใหญแลวจะไมสงผลดานดตอพนกงานเทาไหรนก

11

ถาองคกรสามารถทราบถงสาเหตททาใหพนกงานเกดความเครยด องคกรกจะสามารถหาทางปองกนและจดหาแนวทางลดความเครยดของพนกงานลงได อนจะทาใหพนกงานผอนคลายและสามารถปฏบตงานทไดรบอยางเตมความสามารถ ทาใหเกดประโยชนแกองคกรในทสด

Famer, Monaham และ Hakeler (1984) กลาวถง ความเครยดคอเปนระดบความวตกกงวล ทบคคลรบรอนเนองมาจากภาวะการณตาง ๆ ซงในภาวะการณทเหมอนกนนจะทาใหบคคลมความเครยดแตกตางกนออกไป

ความหมายของความเครยดทสงเราเปนความเครยด เปนกระบวนการทสภาวะแวดลอมหรอพลงภายนอกทเราใหคนตอบสนองตอสงนน (Baum & Baum, 1981, p. 4 อางใน ธารารตน ชนทอง, 2542) Decenzo และ Robbins (1988) ไดใหความหมายของ ความเครยดในลกษณะทเปนสงเรา โดยเหนวาความเครยดเปนสงทไดรบมาจากภายนอกรางกายเปนเงอนไขทแตละตวบคคลตองเผชญกบเหตการณทตองควบคมระงบความรสกหรอความตองการซงมความสาคญแตไมมความแนนอน

Dore (1990) ไดกลาววา ความเครยดเปนสภาวะทเกดขนเมอมสงเราภายนอกทาใหเกดการปรบตวเพอจดการกบสงนน

ชนดของความเครยด สพาน สฤษฎวานช (2552) ไดทาการแบงชนดของความเครยดเปน 2 กลม ไดแก 1) Eustress จะเกดขนเมอคนเรานนมระดบความเครยดทอยในระดบท ไมมากจนเกนไปม

ระดบความเครยดเลกนอยจะทาใหเกดผลในเชงบวกคอมพลง มความกระตอรอรน กระฉบกระเฉง มความขยนขน เชน นกเรยนควรม Eustress จะไดตงใจอานหนงสอ ตงใจทบทวนความร เปนตน เพอชวยใหมความกระตอรอรนทจะทางานใหออกมาดทสด

2) Distress เปนความเครยดทมระดบความเครยดมากจนเกนไปซงสงผลในทางลบตอบคคลนน ๆ เชน ทาใหความดนขนสง ปวดศรษะมาก มน หมดพลง และมปญหาในทางพฤตกรรม ตาง ๆ เกดขน

ระดบของความเครยด Dawkins และ Seltzer (1985) ไดทาการแบงระดบความเครยดในงานออกเปน 3 ระดบ

ไดแก 1) ระดบทตา (Mild Stress) เปนระดบความเครยดทเกดจากสาเหตหรอสถานการณในการทางานทเขามาคกคามบคคลนาน ๆ ครง หรอเพยงเลกนอย ความรสกเครยดจะเกดขนและหายไปในระยะเวลาอนสน และยงจะชวยกระตนใหบคคลนนตนตวและกระตนรอรนในการทางาน

12

2) ระดบปานกลาง (Moderate Stress) เปนระดบความเครยดทเกดขนรนแรงกวาระดบ แรกเกดจากสาเหต หรอสถานการณในการทางานทเขามาคกคามบคคลบอยครง หรอนานขนเปนวกฤตการณอยางหนงในชวตททาใหบคคลรสกวาอยในระหวางความสาเรจและความลมเหลว ไมอาจ แกไข หรอปรบตวไดในเวลาอนรวดเรว มผลทาใหมการแสดงออกของความเครยด เชน ปฏเสธกาวราว เงยบขรม เนองมาจากไมสามารถควบคมสถานการณตาง ๆ ได

3) ระดบสง (Severe Stress) เปนระดบความเครยดทรนแรงมากเกดจากสาเหต หรอสถาน การณในการทางานทรนแรง หรอมหลายสาเหตรวมกนเขามาคกคามอยางตอเนอง ความรสก เครยดจะคงอยนานเปนสปดาห เดอนหรอเปนปเปนผลมาจากบคคลไมสามารถปรบตวตอ สถานการณทคกคามอยางตอเนอง และหากไมไดรบการชวยเหลอในการเผชญกบสถานการณจะทาใหเกดความเบอหนาย และปรบตวไมไดตามมา

สรพงศ อาพนธวงษ (2539) กลาววา ระดบความวตกกงวลตอสถานการณจะเปนตวกาหนดความเครยดวาจะรนแรงและยาวนานเพยงใดโดยอตโนมตอยางไมรสกตว ความเครยดทเกดขนในระดบปกต กจะเกดการดนรนตอสในสถานการณซงอย ในวสยปฏบตไดโดย ไมเกนความสามารถ ดงกาลงแฝงมาใชอยางเกนกาลงปกตเปนบางครงในชวงระยะเวลาหนงเมอ รางกายไดรบสญญาณจากภายในจตใจวา ถงเวลาจาเปนทจะตองทมสดตวแลว จากนกวชาการหลายทาน กลาวมาขางตน แลวสรปไดวาความเครยดเกดขนในแตละบคคลนน มระดบความรนแรงตางกนซงสามารถ แบงความเครยดออกเปน 3 ระดบ ไดแก

1) ความเครยดระดบตา ความเครยดระดบตานพบไดในชวตประจาวนของทกคน ไมทาใหเกดความเปลยนแปลงทางสรรวทยาของรางกาย อารมณ ความคด และพฤตกรรม ไมกอใหเกดผลเสย ตอการใชชวตและสนสดในระยะเวลาอนสน ๆ

2) ความเครยดระดบปานกลาง ความเครยดระดบปานกลางนกอใหเกดการเปลยนแปลงทางดานสรรวทยาของรางกาย อารมณ ความคด และพฤตกรรม ทาใหเกดผลเสยตอการใชชวตตองรบหาทางแกไข ความเครยดระดบปานกลางนเกดยาวนานเปนชวโมง หรอเปนวน

3) ความเครยดระดบสง ความเครยดระดบสงนเกดขนอยางตอเนองเปนสปดาห เปนเดอน หรอเปนป มผลทาใหเกดความลมเหลวในการปรบตว มการเปลยนแปลงทางรางกาย และจตใจ อยางชดเจน การใชชวตเสยไป บคคลไมสามารถแกไขภาวะเครยดดวยตนเองได ตองไดรบการ ชวยเหลอจากผเชยวชาญระดบวชาชพ

13

ทฤษฎทเกยวกบความเครยด ทฤษฎความเครยดของฮนส-เซลย เซลย Selye (1978 อางใน จาลอง ดษยวณช และพรมเพรา

ดษยวณช, 2545) พบวา เมอมความเครยด (Stress) เกดขนจะกอใหเกดกลมอาการปรบตวทว ๆ ไปซงม 3 ระยะดวยกนไดแก

1) ระยะตกใจ (Alarm Reaction) แสดงถงลกษณะทรางกายมปฏกรยาโตตอบเมอเผชญกบสงเราทจะมการกระตนหรอยวยใหตนตว ระยะตกใจ แยงออกเปน

1.1) ระยะชอก (Shock Phase) เปนระยะแรก และเปนปฏกรยาโตตอบทนททนใดเมอมสงทเปนภย ปฏกรยาของรางกายในระยะชอกนมอยสองแบบ คอจะ “ส (Fight) หรอจะหน (Flight)” ระยะนมการเปลยนแปลงหลายอยางเกดขนซงเปนผลจากการกระตนของระบบประสาท Sympathetic เชน หวใจเตนเรว กลามเนอออนตว อณหภมลดลง และความดนโลหตตา

1.2) ระยะตานชอก (Counter Shock Phase) จะเกดปฏกรยาสะทอนกลบ (Rebound Reaction) สวนใหญแลวปฏกรยาตอความเครยดแบบเฉยบพลน (Acute Stress Reaction) จะสมพนธทงสองระยะน

2) ระยะตานทาน (Stage of Resistance) หรอระยะปรบตว(Adaptaion Stage) ระยะตานทานรางกายจะพยายามปรบตวตอสงททาใหเกดความเครยด (Stressor) และทาใหสภาพทวไปดขน อาการตาง ๆ จะหายไป ความพยายามของรางกายในการปรบตวมสวนชวยใหพลงงานทสญหายไป กลบคนมาและยงชวยซอมแซมสวนทถกทาลายไปใหดขนใหม

3) ระยะหมดแรง (Stage of Exhaustion) ถาสงทกอใหเกดความเครยดยงไมไดรบการแกไขปรบปรงอยางเพยงพอรางกายจะผานเขาไปสระยะทสามคอระยะหมดแรงเนองจากความเครยดยงคงอยไมรจกหมดสน พอรางกายโดนความเครยดเลนงานซาแลวซาอกรางกายจะเกดอาการ เสอมโทรม จนทาใหเกดเปนโรคภยตาง ๆ เชน ภมแพ ลมพษ แผลในกระเพาะอาหาร โรคหวใจ ความดนโลหตสง และอาจตายไดในทสด สงมชวตทงหลายมความสามารถในการปรบตว หรอการคงสภาพไว ซงสงแวดลอมภายใน รางกายใหอยในภาวะสมดล ถงแมวาจะมการเปลยนแปลงของสงแวดลอม ภายนอก Cannon (n.d.) จงไดนาคาวาภาวะธารงดล (Homeostasis) มาใชเมอกลาวถงภาวะสมดล (Equilibrium) หรอดลยภาพ (Balance) ซงไดแก กลไก (Defenses) ตาง ๆ ทมนษยนามาใช ในการจดการ (Coping) กบความเครยดหากวธจดการลมเหลวกจะเกดโรคทเรยกวาโรคแหงการปรบตว (Diseases of Adaptation) หรอ Stress Diseases เชนการเกดเปนโรคทางรางกายสาเหตจาก จต (Psychosomatic Disorders) Selye (1978) ยงไดจาแนก Stress Eustress และ Distress คาวา Eustress หมายถง ความกระตอรอรน และขยนในการศกษาเลาเรยน การปรบปรงนสย การขยายธรกจหรอการมตาแหนง และหนาทการงานทสงขนสวน Distress เปนความเครนดทไมด เชน การเลกลาหยาราง การถกออกจากงาน ความเจบปวย การถกจาคก ซงเปนสงทมนษยพยายามหลกเลยง

14

ทฤษฎความเครยดของ Sexton และ Hyland (1979 อางใน จนทรจรา ภทองเกษ, 2537) ไดสรางโมเดลซงแสดงถงความสมพนธ ระหวางความเครยดกบการปรบตว เรยกวา Stress Adaptation Cycle หรอ S-A Cycle โดยอาศยแนวความคดพนฐานมาจากแนวคดของ Selye (1978) ซง Sexton และ Hyland (1979 อางใน จนทรจรา ภทองเกษ, 2537) เหนวามนษยมชวตอยในโลก ซงลอมรอบไปดวยความเครยดทงสน ไมวาจะเปน อาหาร อากาศ นา แสงและระดบอารมณของคน ความอดทนของมนษยตอความเครยดขนอยกบธรรมชาตของมนษย เชน ประสบการณ ทเกยวกบความเครยด การปรบตว ระดบพฒนาการการตอบสนองตอการเรยนร เปนตน เมอมความเครยดเกดขนมนษย จะตองมการปรบตว อาจเปนไปในทางตรงหรอทางออม ขนอยกบความเครยดครงแรกทมนษยเจอ เมอมการปรบตวโดยตรงจะทาใหเกดการเปลยนแปลงหนาทของรางกาย และทาใหเกดความเครยดอนใหมเกดขน รางกายกปรบตวอกครง และจะเปนลกษณะเชนนเรอยไป ตามทฤษฎได แบงระดบ การปรบตวตอความเครยดออกเปน 3 ระดบ ไดแก

1) การปรบตวเฉพาะท (Local Level) เปนการปรบตวเฉพาะเจาะจงตอสงทมารบกวนถาไมประสบผลสาเรจกจะนาไปสภาวะการปรบตวใหมในระยะตอไป

2) การปรบตวในระดบอวยวะ (Organ Level) เนองมาจากการปรบตวในทางตรง (Direct Adaptation) ครงแรกไมสามารถจะกาจดสงทมารบกวนไดจงกระตนใหเกดความเครยดใหมขนมา รางกายกพยายามปรบตวใหม เพอขจดความเครยดน เรยกวาเปนการปรบตวทางออม (Indirect Adaptation) ตอความเครยดอนแรก จากจดนจงเรมตน S-A Cycle

3) การปรบตวของรางกายทงตว (Systemic Level) จะเกดขนเมอมการปรบตวทางตรง ในระดบอวยวะไมประสบผลสาเรจ ทาใหเกดความเครยดอนใหมขน จงจะตองมการปรบตวอกและเปน การปรบตวทางออม (Indirect Adaptation) ทสมพนธกบความเครยดครงแรก ดงนน S-A Cycle จะดาเนนตอไป ทฤษฎความเครยดของ Dougan และคณะ (1986 อางใน วลาวณย วรศรหรญ, 2536) กลาวถงอาการตาง ๆ ของความเครยด โดยแบงออกเปน 4 ดาน ดงน

3.1) ดานอารมณ (Mood) เชน รสกหงดหงด ฉนเฉยวงาย กงวลใจ รสกสบสน หลงลมงาย รสกเศรา เบอหนาย เปนตน

3.2) ดานอวยวะ (Organs) เชน หวใจเตนแรง หายใจถ กระเพาะอาหารปนปวน วงเวยนศรษะ ปากคอแหง เปนตน

3.3) ดานกลามเนอ (Muscles) เชน มอนวสน เสนกระตก พดตระกก ตระกก ตาฟามว เปนตน

3.4) ดานพฤตกรรม (Behavior) เชน ลกลลกลน นอนไมลบ ความตองการทางเพศ ลดลง เดนตวเกรง เปนตน

15

ทฤษฎเรองความเครยดในการปฏบตงาน นกวชาการทศกษาเกยวกบความเครยดในการปฏบตงานหลายคน เชน Lazarus (1976);

McGrath (1976) และ Robert (1978) ยนยนวาระดบความเครยดมความสมพนธทงทางบวกและทางลบกบสมฤทธผลการปฏบตงานทงสน นอกจากนนยงมทฤษฎทเกยวกบความเครยดในการปฏบตงานอกหลายทฤษฎ เชน ทฤษฎของ แซนเดอร และมตวแบบแสดงความสมพนธระหวางความเครยดกบประสทธผลการปฏบตงาน ไดแก

1) ตวแบบของแซนเดอร วาดวยความเครยดและผลการปฏบตงาน (Sander’s Model of Stress and Human Performance) ตวแบบนจะกลาวถง ผลการปฏบตงานของคนขนอยกบแหลง พลงงาน ของสงเรา และความพรอมของอนทรยทสามารถตอบสนองเปนมตของการรบร การตดสนใจ การเตรยมตวของระบบประสาทและกลามเนอเปนความสามารถในการประสานกลไกการทางานของรางกาย และความรสกทพยายามจะแกไขและทาใหเกดภาวะสมดลระหวางสงเรา และการตอบ สนองเพอสรางผลงานทสงสด ความเครยดจะเกดขนถาไมสามารถควบคมสงเราทมา กระตนได

2) ตวแบบความสมพนธระหวางความเครยดกบการปฏบตงาน จากการรกษาความเครยด พบวา ระดบความเครยดจะเพมประสทธภาพเปนเสนโคง และความเครยดจะเกดมากขน เมอความ ตองการทมมากจนเกนความสามารถไมพอทจะทาได Motowidlo, Packard และ Maning (1986 อางใน ธารารตน ชนทอง, 2542) ไดทาการศกษาพบวา ความรสกเปนทกข อารมณเครยด จะมผลกระทบโดยตรงตอประสทธภาพ ในการปฏบตงาน ความเครยดจะกระตนใหสมฤทธผลการปฏบตงานยงขน แตการกระตนท ยาวนานจะสงใหสมฤทธผลการปฏบตงานลดลง และสขภาพจะเสอมโทรมลง จากตวแบบทกลาวขางตนน จะเหนไดวาความเครยดมขนาดความรนแรงแตกตางกน ตงแตระดบตา กลาง และสงซงเปนระดบรนแรง และจะทวความรนแรง ถาคงอยเปนเวลานาน และทกระดบของความ เครยดมผลตอการปฏบตงานทงสน ซงขอสรปน สอดคลองกบแนวความคดของ

Baron และ Greenberg (1990) ทกลาววาความเครยดทเกดขนเปน เวลานานจะทาใหพฤตกรรมการทางานของบคคลเปลยนแปลงไป เนองจากความเครยดนาน ๆ จะทาใหเกดความเหนอยลาทงรางกาย จตใจและอารมณ ในทสดจะเกดความทอแทในการทางาน ผลสดทายทาใหผลการปฏบตงานลดลง อยางไรกตาม ผลของความเครยดทมตอการปฏบตงานกไมใชจะเกดทางลบอยางเดยว ผลของความเครยดทมตอการปฏบตคลายกบผลของความขดแยง คอ ความขดแยงไมจาเปน ตองเลวรายเสมอไป แตอาจชวยเสรมการปฏบตงานของกลมได (เสรมศกด วศาลาภรณ และวฒชย มลศลป, 2534) และความเครยดกมทงคณและโทษเชนกน (Werther & Davis, 1985) ปรมาณของความเครยดมสวนสมพนธกบการปฏบตงานดวย (Dubrin, 1984 และ Altman, Valenzi & Richard, 1985)

16

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจในการปฏบตงาน Herzberg (1959 อางใน สรเดช ลปกรณ, 2552, หนา 8) ไดทาการศกษาวจยเกยวกบ

แรงจงใจในการทางานของมนษยและพบวาม 2 ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการทางานของมนษย คอ 1) ปจจยจงใจ (Motivation Factors) เปนปจจยทเกยวของกบการทางานโดยตรง เปน

ปจจยกระตนจากภายนอกททาใหบคคลเกดความรกและความพงพอใจในการทางาน ปจจยจงใจไดแก

1.1) ความสาเรจในการทางานของบคคล หมายถงการทบคคลสามารถ ปฏบตงานทไดรบมอบหมายอยางมประสทธภาพจนประสบความสาเรจ และบคคลนนกมความ ภมใจและพงพอใจในผลสาเรจของงาน

1.2) การไดรบการยอมรบนบถอ หมายถง การทบคคลไดรบการยอมรบนบ ถอจากผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา และเพอนรวมงาน

1.3) ลกษณะของงานทปฏบต หมายถง งานทปฏบตมความนาสนใจ ทาทายใชความรเรมสรางสรรคในการลงมอทา หรอสามารถปฏบตไดโดยลาพงแตเพยงผเดยวตงแตตนจนจบ

1.4) ความรบผดชอบ หมายถง การมอานาจในงานทไดรบมอบหมายให รบผดชอบอยางเตมท โดยไมตองมคนมาคอยควบคมหรอตรวจสอบ ทาใหบคคลนนเกดความม วนยในตนเอง สามารถควบคมตนเองได

1.5) ความกาวหนา หมายถง การไดรบการเลอนตาแหนงทสงขนของบคคล ในองคกรการไดรบการฝกอบรมหรอมโอกาสไดศกษาหาความรเพมเตม

2) ปจจยคาจน (Hygiene Factors) เปนปจจยทสงเสรมใหแรงจงใจในการทางานของแตละบคคลคงอยตลอดเวลา เปนปจจยกระตนจากภายในซงถาไมมปจจยนกจะทาใหบคคลเกดความไม พงพอใจในการทางานขน ปจจยคาจนไดแก

2.1) เงนเดอนและสวสดการ หมายถง อตราเงนเดอนและสวสดการทใหเปนท พงพอใจของบคคลในองคกร

2.2) ความสมพนธกบผบงคบบญชา, ผใตบงคบบญชา และเพอนรวมงาน หมายถง การทบคคลมความสมพนธทดตอกนกบทงผบงคบบญชาผใตบงคบบญชา และเพอนรวมงานสามารถปฏบตงานรวมกนไดอยางเขาใจ

2.3) สถานะของอาชพ หมายถง อาชพทปฏบตนนมเกยรตและมศกดศร เปนทยอมรบนบถอของสงคม

2.4) นโยบายและการบรหารงาน หมายถง การบรหารและการจดการงานภายในองคกรรวมไปถงการตดตอสอสารภายในองคกรดวย

17

2.5) สภาพการทางาน หมายถง สภาพแวดลอมทางกายภาพในการทางาน เชน แสง เสยง อปกรณการทางาน ชวโมงการทางาน เปนตน

2.6) ความเปนอยสวนตว หมายถง ความรสกของบคคลทเกดขนอนเปนผลมาจากงานทปฏบตอย เชน การยายบคคลออกไปปฏบตงานยงทหางไกลอาจทาใหเกดความไมสบายใจและไมพอใจขน เปนตน

2.7) ความมนคงในงาน หมายถง ความรสกของบคคลทมตอความมนคงในงานทปฏบตอยหรอความมนคงในอาชพและองคกร

2.8) วธการปกครองบงคบบญชา หมายถง ความสามารถของผบงคบบญชาในการบรหารจดการหรอการปกครองดแลพนกงานอยางยตธรรม

ในการทจะนาเอาทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบรกไปปฏบตใหไดผลนน ผบรหารจะตอง คานงถงการจดใหมปจจยคาจนทเหมาะสม เพอปองกนไมใหพนกงานเกดความไมพงพอใจในงาน ในขณะเดยวกน ผบรหารกยงคงตองสรางแรงจงใจใหพนกงานดวยการใชปจจยจงใจเพอให พนกงานเกดความพงพอใจในงานมากทสด อนเปนการปองกนไมใหพนกงานเกดความคดทจะลาออกจากองคกร

ทฤษฎลาดบขนความตองการของมาสโลว Maslow (1970 อางใน พงศ หรดาล, 2548, หนา 50) ไดเสนอแนวคดเกยวกบ ลาดบขน

ความตองการของมนษยไว 5 ขน โดยเรยงจากความตองการขนตาไปสความตองการขน สงขนตามลาดบ ดงน

1) ความตองการทางกายภาพ (Physiological Needs) เปนความตองการขนพนฐานของ มนษยคอ ตองการสงจาเปนในการดารงชวตอนไดแก อาหาร ทอยอาศย เครองนงหม และยารกษาโรค

2) ความตองการความปลอดภย (Safety Needs) เปนความตองการทจะปกปองตนเองให เกดความมนคงปลอดภยจากสงแวดลอมรอบขาง

3) ความตองการทางสงคม (Social Needs) เปนความตองการใหผอนและสงคมยอมรบ การคบหาสมาคม มปฏสมพนธและมตรภาพระหวางกน

4) ความตองการการยอมรบนบถอ (Esteem Needs) เปนความตองการมฐานะหนาตาในสงคม เปนทยอมรบนบถอและไดรบการยกยองชนชมจากผอน

5) ความตองการความสาเรจในสงทตนปรารถนา (Self Actualization) เปนความตองการ ขนสงสดของมนษย เมอบคคลรจกตนเองและเขาใจในศกยภาพของตนเองอยางแทจรงแลวบคคลนน จะสามารถพฒนาตนเองไดอยางเตมความสามารถ

18

ทฤษฎของมาสโลว เปนแนวทางหนงททาใหผบรหารทราบถงความตองการของพนกงาน ทาใหองคกรสามารถนามาใชประโยชนในการจดการบรหารงานไดตรงกบความตองการของ พนกงานใหมากทสด อนจะทาใหพนกงานพงพอใจและสรางแรงจงใจในการทางาน เกดเปนความผกพนกบองคกรและไมมความคดทจะลาออกจากองคกร

ทฤษฎ ERG (ERG THEORY: Existence Relatedness Growth Theory) ทฤษฎท Alderfer (1969) โดยพฒนามาจากทฤษฎความตองการตามลาดบขนของ Maslow

(1970) โดยไดใหขอเสนอเกยวกบความตองการพนฐาน 3 อยางไดแก 1) ความตองการดารงชวต (Existence Needs) เปนความตองการทจะตอบสนอง เพอใหม

ชวตอยตอไป ไดแก ความตองการอาหาร นา ทพกอาศยความปลอดภยทางรางกาย 2) ความตองการมสมพนธภาพกบคนอน (Relatedness Needs) เปนบทบาททซบซอน

เกยวกบคนและความพงพอใจ การปฏสมพนธกนในสงคมนามาสเรองเกยวกบอารมณ การเคารพ นบถอ การยอมรบ และความตองการเปนเจาของ ทาใหเกดความพงพอใจในบทบาท การทางานกบตวพนกงานเองรวมทงครอบครวและเพอน

3) การตองการความเจรญกาวหนา (Growth Needs) เปนความตองการสงสด เชน ไดรบการนบถอในสงคม ประสบความสาเรจในชวต ความเจรญกาวหนาซงตองใชความสามารถอยาง เตมท ความตองการนประกอบดวย การทาทายอสรภาพของตวเองทจะทาใหความสามารถนนเกด ความเปนจรงได

ทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบอรก (Herzberg’s Two Factor Theory) Herzberg (1959) เปนนกจตวทยาอกทานหนงททาการศกษาเกยวกบ แรงจงใจในการทางาน

ผลงานของเขาในเรองนมปรากฏแพรหลายมาตงแตป ค.ศ. 1966 และ ค.ศ. 1968 ปญหาทเขาเฝาถามตวเองอยเสมอคอ ทาอยางไรจะสามารถจงใจคนใหทางานไดเปนอยางด เขาเหนวาการใหคาตอบแทน ทนอยทาใหคนงานไมพอใจ แตการใหคาแรงสงกไมไดทาใหพนกงานอยากทางานหนกขน เงนไมใชสงจงใจสงสดทจะทาใหคนงานทางานไดมากกวาเดม แมเงนจะมความสาคญกตาม ขณะเดยวกนความมนคงและบรรยากาศทดในองคการกไมใชสงจงใจสงสดอกเหมอนกนทฤษฎของ Herzberg (1959) เนนอธบายและใหความสาคญกบปจจย 2 ประการ ไดแก “ตวกระตน” (Motivators) และ “การบารงรกษา” (Hygiene) สองปจจยดงกลาวนมอทธพลตอ ความสาเรจของงานเปนอยางสง ซงผบรหารองคการ ควรพจารณาเพอนาไปใชประโยชนในการบรหารคนและบรหารงาน

ทฤษฎความเสมอภาค (Equity Theory) Adam (1965) ไดเปนผพฒนาทฤษฎความเสมอภาคขนโดยมพนฐานความคดวาบคคลยอม

แสวงหาความเสมอภาคทางสงคม โดยไดพจารณาผลตอบแทนทไดรบ (Output) กบตวปอน (Input) คอพฤตกรรมและคณสมบตในตวทเขาใสใหกบงาน ความเสมอภาค จะมมากแคไหนขนอยกบการ

19

เปรยบเทยบการรบรความสอดคลองระหวางตวปอนตอผลตอบแทน (Perceived Inputs to Outputs) เมอเราทราบระดบการรบรความเสมอภาคของบคคลใดบคคลหนงเรา กสามารถทานายพฤตกรรมการทางานของเขาได ทฤษฎความเสมอภาคไดอธบายวา บคคลจะทาการเปรยบเทยบ ตว ปอนของเขา (เชน ความพยายาม ประสบการณ อาวโส สถานภาพ สตปญญาความสามารถ และอน ๆ) กบผลตอบแทนทเขาไดรบ (เชน การยกยองชมเชย คานยม คาจางคาตอบแทน การเลอนตาแหนงและสถานภาพ การยอมรบจาก หวหนางาน) กบบคคลอนททางานในประเภทเดยวกน ซงอาจ จะเปนเพอนรวมงานคนใดคนหนง หรอ กลมพนกงานททางานในแผนกเดยวกนหรอตางแผนกกน ความเสมอภาคหรอเทาเทยมกนหรอไม ซงตวปอนและผลตอบแทนนนเปนการรบรหรอความเขาใจของเขาเอง ไมใชความเปนจรงแมวาความเปนจรงจะมความเสมอภาค แตเขาอาจรบรวาไมเสมอภาค กได เมอเปนเชนนนเขาจะเปลยนแปลงพฤตกรรมตวเอง เพอทาใหรสกวาเกดความเสมอภาค ดงนนในการปฏบตตอพนกงาน หวหนางานจะตองทาใหเขารบรวาเขาไดรบการปฏบตตออยางยตธรรม มความเสมอภาคเทาเทยมกบคนอน

เมอเปรยบเทยบตวเองกบคนอน พนกงานสวนมากมกประเมนวาตวเองทางานหนกและทมเทในการปฏบตหนาทมากกวาคนอน ขณะเดยวกนกมกคดวาคนอนไดรบผลตอบแทนสงกวาตวเอง เขาจะพอใจในการทางานและมแรงจงใจในการทางานสงตราบเทาเขายงรบรวามความเสมอภาคเกดขนเมอเปรยบเทยบกบพนกงานคนอน แตถาพนกงานพบวาผททางานในระดบเดยวกบเขาไดรบผลตอบแทนทสงกวาเขา หรอไดรบผลตอบแทนเทากนแตทางานนอยกวา ความพอใจและแรงจงใจในการทางานจะนอยลง เมอใดทพนกงานเกดการรบรความไมเสมอภาค เขาจะพยายามทาใหเกดความเสมอภาค โดยการลดระดบตวปอนหรอไมเรยกรองผลตอบแทนเพมขน

การเปรยบเทยบตวเองกบผอนททางานในระดบเดยวกน ทาใหเกดการรบร 3 แบบ คอ ผลตอบแทนเหมาะสม ผลตอบแทนตาไป ผลตอบแทนสงไป

1) ผลตอบแทนตาไป (Under-rewarded) เมอพนกงานคนใดคนหนงรบรวาตนเองไดรบ ผลตอบแทนตาไป เขาจะพยายามลดความไมเสมอภาคดวยวธตาง ๆ เชน พยายามเพมผลตอบแทน เรยกรองคาจางเพม ลดตวปอน (ทางานนอยลง มาสายหรอขาดงานบอยครง พกครงละนาน ๆ ฯลฯ) อางเหตผลใหตวเองเปลยนแปลงตวปอนหรอผลตอบแทนของคนอน (ใหทางานมากขน หรอรบคาจางนอยลง) เปลยนงาน (ขอยายไปฝายอน ออกไปหางานใหม) เปลยนบคคลทเปรยบเทยบ (ยงมคนทไดรบนอยกวา)

2) ผลตอบแทนสงไป (Over-rewarded) การรบรวาไดรบผลตอบแทนสงไปไมมปญหาตอพนกงานมากนกแตอยางไรกตาม พบวาพนกงานมกจะลดความไมเสมอภาคดวยวธเหลาน คอเพมตวปอน (ทางานหนกขน และอทศเวลามากขน) ลดผลตอบแทน (ยอมใหหกเงนเดอน) อางเหตผลใหตวเอง (เพราะฉนเกง) พยายามเพมผลตอบแทนใหผอน (เขาควรไดรบเทาฉน)

20

3) ผลตอบแทนเหมาะสม (Equitably Rewarded) พนกงานจะรบรวาตวปอนและ ผลตอบแทนมความเหมาะสมกน แรงจงใจยงคงมอย เชอวาคนอนทไดผลตอบแทนสงกวาเกดจาก เพราะเขามตวปอนทสงกวา เชน มการศกษาและประสบการณสงกวา เปนตน 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความผกพนตอองคกร

การใหความหมายความผกพนตอองคกร ไดมนกวชาหลายทาน สรปไวดงน Franklin และ Jerome (1975) ใหความหมายวา ความผกพนตอองคกรเปนความตงใจทจะ

ปฏบตตามกฎเกณฑขององคกรและเตมใจทจะอยในองคกร Sheldon และ Mary (1971) ใหความหมายความผกพนตอองคกรวา เปนทศนคตหรอความ

รสกทสมาชกมตอองคกรเปนการประเมนองคกรในทางบวก ซงกอใหเกดความรสกผกพน ระหวางบคคลนนกบองคกรและเปนความตงใจทจะทางานใหองคกรบรรลเปาหมาย

Hrebiniak และ Alutto (1972) ไดพจารณาวา ความผกพนตอองคกรเปนปรากฏการณอนเปนผลจากความสมพนธหรอปฏกรยาระหวางบคคลกบองคกรในรปของการลงทนทางกาย และกาลงสตปญญาในชวงระยะเวลาหนง ซงกอใหเกดความรสกไมเตมใจทจะออกจากองคกร ถงแมจะไดรบขอเสนอจากองคกรอน ๆ ในรปของคาจางสถานภาพ และมตรภาพซงสงกวาทเปนอยกตาม

Buchanan (1974) ไดกลาววาความผกพนตอองคกร หมายถง พนธะของผบรหารทมตอ องคกร และความผกพนตอองคกร เปนทศนคตทคอนขางจะซบซอนมองคประกอบทางจตวทยามาเกยวของดวย สาหรบนยามความผกพนตอองคกรหมายถงความเปนพวกเดยวกนยดมนตอเปาหมายและคานยมขององคกรมสวนรวมตอบทบาทในทางสรางสรรคทมประโยชนตอเปาหมาย และคณคาขององคกร และรวมไปถงชอเสยงขององคกรโดยรวม ตลอดจนความจงรกภกดตอองคกร

Steers และ Richard (1977) มความเหนวา ความผกพนตอองคกรเปนความสมพนธทเหนยวแนนของความเปนอนหนงอนเดยวกนของสมาชกในการเขารวมกจกรรมขององคกรซงสามารถแสดงใหเหนถง

1) ความเชอถออยางแรงกลา และการยอมรบเปาหมายและคานยมขององคกร 2) ความคาดหวงทจะใชความพยายามเพอประโยชนตอองคกร 3) ความปรารถนาทจะดารงรกษาการเปนสมาชกขององคกร Mowday, Porter และ Steers (1982) ชวาความหมายของความผกพนตอองคกร เปนการ

แสดงออกทมากกวาความจงรกภกดท เกดขนตามปกตเพราะจะเปนความสมพนธทแนนหนา และผลกดนใหบคคลเตมใจทจะอทศตวเอง เพอการสรางสรรคใหองคกรอยในสภาพทดขน

21

Porter, Steer, Mowday และ Boulian (1974) มทศนะวาความผกพนตอองคกรเปน ระดบของความเปนอนหนง อนเดยวกนของสมาชกกบองคกร ซงแสดงใหเหนถงความเกยวพนกน อยางแนนแฟนของสมาชกทมตอองคกร ซงแสดงออกมาในรปของ

1) ความปรารถนาอยางแรงกลาทจะยงคงเปนสมาชกขององคกรนนตอไป 2) ความเตมใจทจะใชพลงอยางเตมทในการปฏบตใหองคกร 3) มความเชอมนอยางแนนอน และมการยอมรบคานยมและเปาหมายขององคกร โดยไดศกษาถงสาเหตของความผกพน ซงปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจของพนกงาน

ในองคกร ภรณ กรตบตร (2529) กลาววา ความรสกผกพนจะนาไปสผลทสมพนธกบความม

ประสทธภาพขององคกรดงน 1) พนกงานซงมความรสกผกพนอยางแทจรงตอเปาหมาย และคานยมขององคกรม

แนวโนมทจะมสวนรวมในกจกรรมขององคกรอยในระดบสง 2) พนกงานซงมความรสกผกพนอยางสงมกมความปรารถนาอยางแรงกลาทจะคงอย

กบ องคกรตอไป เพอทางานขององคกรใหบรรลเปาหมายซงตนเองเลอมใสศรทธา 3) โดยเหตผลทบคคลมความผกพนตอองคกร และเลอมใสศรทธาในเปาหมายขององคกร

บคคลซงมความผกพนดงกลาวมกมความผกพนอยางมากตองาน เพราะเหนวางานคอหนทางทตนจะ สามารถทาประโยชนกบองคกรใหบรรลเปาหมายไดสาเรจ

4) บคคลซงมความรสกผกพนสงจะเตมใจทจะใชความพยายามมากพอสมควรในการทางานใหกบองคกรมผลทาใหมการปฏบตงานอยในระดบดกวาคนอน

Baron (1993) ใหทศนะวา ความผกพนตอองคกรเปนทศนคตทมตอองคกร ซงแตกตางจากความพงพอใจในงาน กลาวคอ ความพงพอใจในงานสามารถเปลยนแปลงไป อยางรวดเรว ตามสภาพการทางาน แตความผกพนตอองคกรเปนทศนคตทมความมนคงมากกวานน คอ เปนทศนคตทคงอยในชวงเวลานานแตความผกพนตอองคกรกเกดจากปจจยตาง ๆ ทคลายคลง กบความพงพอใจในการทางาน 4 ปจจยดงน

1) เกดจากลกษณะงาน เชน การไดรบความรบผดชอบอยางมาก ความเปนอสระสวน ตวอยางมากในงานทไดรบความนาสนใจ และความหลากหลายในงาน สงเหลานจะทาใหเกด ความรสกผกพนตอองคกรในระดบสง สวนความกดดนและความคลมเครอในบทบาททเกยวกบงานของตนเอง จะทาใหความรสกผกพนตอองคกรในระดบสง สวนความกดดน และความคลมเครอในบทบาททเกยวกบงานของตนเอง จะทาใหรสกผกพนตอองคกรในระดบตา

22

2) เกดจากโอกาสในการหางานใหม การไดรบโอกาสอยางมากในการหางานใหม และม ทางเลอกจะทาใหบคคลมแนวโนมทจะมความผกพนตอองคกรในระดบตา

3) เกดจากลกษณะสวนบคคล โดยเฉพาะอยางยงบคคลทมอายมาก ซงมระยะเวลาในการ ทางานนาน และมตาแหนงในระดบสง ๆ และคนทมความพงพอใจในผลการปฏบตงานของตนเองม แนวโนมมความผกพนตอองคกรในระดบสง

4) เกดจากสภาพการทางานบคคลทมความพงพอใจในผบงคบบญชาของตนเองพงพอใจใน ความยตธรรมของการประเมนผลการปฏบตงานและรสกวาองคกรเอาใจใสสวสดการของพนกงานจะ เปนบคคลทมความผกพนตอองคกรในระดบสงประกอบดวย

4.1) ปจจยดานองคกร เชน อตราคาจาง การเลอนตาแหนงขนาดขององคกร 4.2) ปจจยดานสภาพแวดลอมในการทางาน เชน รปแบบของภาวะผนารปแบบความสมพนธในกลมเพอน 4.3) ปจจยดานเนอหาของงานเชน ความซาซากจาเจของงาน ความมอสระ ความชดเจนของบทบาท

4.4) ปจจยสวนตวเชน อาย อายการทางาน บคลกภาพ ความสนใจในดานวชาชพ จากความหมายของความผกพน และความผกพนตอองคกรทรวบรวมมาทาใหสามารถสรปไดวา ความผกพนเปนสภาพของปจเจกบคคลทนาตนเองไปเกยวของสมพนธกบการกระทาหรอ พฤตกรรมบางอยางเปนความตงใจทจะปฏบตตามกฎเกณฑขององคกรและเตมใจทจะอยในองคกรเปนทศนคตหรอความรสกทสมาชกมตอองคกรเปนการประเมนองคกรในทางบวกเปนปรากฏการณอนเปนผลจากความสมพนธหรอปฏกรยาระหวางบคคลกบองคกรเปนระดบของความเปนอนหนงอนเดยวกนของสมาชกกบองคกรพนธะของผบรหารทมตอองคกร และความผกพนตอองคกรเปนทศนคตทคอนขางจะซบซอน เปนลกษณะความตงใจของพนกงานทจะใชความพยายามอยางเตมททจะทาประโยชน เปนความสมพนธทเหนยวแนนของความเปนอนหนงอนเดยวกนของสมาชกความผกพนตอองคกร เปนตวแปรทมความสมพนธกบความพงพอใจในงาน ทาใหสมาชกรสกเกยวพนกบงานเปนทศนคตหรอพฤตกรรมทอาจไมมการแสดงออกแตผลทตามมาทางออมสาคญยงตอองคกรดงนน ความผกพน ตอองคกรจงเปนปจจยทมความสาคญในการผลกดน ใหพนกงานมความเตมใจทจะพยายามกระทา ในสงทดใหกบองคการ เพอประโยชนขององคการและมความปรารถนาอยางแรงกลาทจะคงอยเปน สมาชกขององคการตอไปเพอทางานอยางมประสทธภาพและนาไปสความมประสทธผลขององคกร ดงนนความผกพนตอองคกรจงเปนเรองทนาศกษาเปนอยางยงเพราะการศกษาปจจยทมอทธพลตอ ความผกพนของบคลากรในองคกรเปนสวนหนงทจะทาใหองคกรบรรลเปาหมายและประสบความ สาเรจในการบรหารงานในองคกร

23

ทฤษฎทเกยวกบความผกพนตอองคการ ทฤษฎสองปจจยของ Herzberg (1959) Herzberg (1959) ไดทาการศกษาทดลองเกยวกบการจงใจในการทางานของมนษยเฮอรซ

เบกรกไดพบวามปจจยอย 2 ประการททาใหแตกตางกนอยางสนเชงและสงผลตอพฤตกรรมในการทางานคนละแบบประการแรกคอ เมอพนกงานไมพอใจตอการทางานของตนมกจะเกยวของกบสภาพแวดลอมในการทางานซงเรยกปจจยเหลานวา “ปจจยคาจน” หรอ “ปจจยสขอนามย” (Hygiene Factor) ประการทสองคอสวนพนกงานทพดถงความพอใจในงานมกจะพดถงเนอหา ของงานทเขาใหชอวา “ปจจยกระตน” หรอ “ปจจยจงใจ” (Motivation Factor)

1) ปจจยคาจน (Hygiene Factor) หมายถง ปจจยทจะคาจนใหแรงจงใจในการทางานของบคคลมอยตลอดเวลาถาไมมหรอมในลกษณะทไมสอดคลองกบบคคลในองคการบคคลในองคการจะเกดความไมชอบงานขนซงปจจยคาจน ไดแก

1.1) เงนเดอน (Salary) หมายถง เงนเดอนและการเลอนขนเงนเดอนในหนวยงานองคการนนเปนทพอใจของบคคลททางาน

1.2) ความสมพนธกบผบงคบบญชา เพอนรวมงาน หวหนางาน (Interpersonal Relation withSuperiors, Subordinates, Peers) หมายถง การตดตอไมวาจะเปนกรยาหรอวาจาทแสดงถง ความสมพนธอนดตอกนสามารถทางานรวมกนอยางมความสขมความเขาใจซงกนและกนอยางด

1.3) สถานะทางอาชพ (Status) หมายถง อาชพนนเปนทยอมรบนบถอของสงคมมเกยรตและศกดศร

1.4) นโยบายและการบรหารงานขององคการ (Company Policy and Administration) หมายถง การจดการและการบรหารงานขององคการ การตดตอสอสารภายในองคการ

1.5) สภาพการทางาน (Working Conditions) หมายถง สภาพทางกายภาพของงาน เชนแสง เสยง อากาศ ชวโมงในการทางานรวมทงสงแวดลอมอน ๆ เชน อปกรณหรอเครองมอตาง ๆ

1.6) ความเปนอยสวนตว (Personal Life) หมายถง ความรสกทดหรอไมด อนเปนผล ทไดรบจากงานในหนาทของเขา เชน การทบคคลถกยายไปทางานในทแหลงใหมซงหางไกลจาก ครอบครวทาใหเขาไมมความสขและไมพอใจกบการทางานในทแหงใหม

1.7) ความมนคงในงาน (Security) หมายถง ความรสกของบคคลทมตอความมนคงในการทางานและความยงยนของอาชพหรอความมนคงขององคการ

24

1.8) ความกาวหนาในอนาคต (Possibility of Growth) หมายถง การไดเลอนขนเลอนตาแหนงและความกาวหนาในวชาชพ

1.9) วธการปกครองของผบงคบบญชา (Supervision Techniques) หมายถง ความสามารถของผบงคบบญชาในการดาเนนงานหรอความยตธรรมในการบรหาร

2) ปจจยกระตน (Motivation Factor) หมายถงปจจยทเกยวของกบงานโดยตรงเปนปจจย ทจงใจทาใหคนชอบและรกงานทาใหบคคลในองคการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพมากยงขน มดงน

2.1) ความสาเรจในการทางาน (Achievement) หมายถง การทบคคลสามารถทางานได เสรจสนและประสบความสาเรจอยางดมความสามารถในการแกปญหาตาง ๆ การรจกปองกน ปญหาทเกดขนครนผลงานสาเรจจงเกดความรสกพอใจและปลมใจในผลสาเรจของงานนนอยางยง

2.2) การไดรบการยอมรบนบถอ (Recognition) หมายถง การไดรบการยอมรบนบถอไมวาจากผบงคบบญชา เพอนรวมงานจากผมาขอคาปรกษาหรอจากบคคลภายในหนวยงานการยอมรบนบถอนอาจอยในรปของการยกยองชมเชยแสดงความยนดการใหกาลงใจหรอการ แสดงออกอนใดททาใหมการยอมรบในความสามารถ เมอไดทางานอยางหนงอยางใดบรรลผล สาเรจการยอมรบนบถอจะแฝงอยกบความสาเรจในงานดวย

2.3) ลกษณะงานทปฏบตอย (Work Itself) หมายถง งานทสนใจงานทตองอาศยความคดรเรมสรางสรรคทาทายใหตองลงมอทาหรอเปนงานทมลกษณะทาตงแตตนจนจบโดยลาพงผเดยว

2.4) ความรบผดชอบ (Responsibility) หมายถง ความพงพอใจทเกดขนจากการท ไดรบมอบหมายใหรบผดชอบงานใหม ๆ และมอานาจรบผดชอบอยางเตมทไมมการตรวจหรอคมงานอยางใกลชด

2.5) ความกาวหนา (Advancement) หมายถง ไดรบเลอนขนเลอนตาแหนงใหสงขน ของบคคลในองคการมโอกาสศกษาหาความรเพมเตมหรอไดรบการฝกอบรมนอกจากนน Herzberg (1959) ไดทาการเกบขอมลจากนกบญชและวศวกร จานวนประมาณ 200 คน โดยใชการสมภาษณ ซงแนวทางในการสมภาษณนนเปนการขอใหผถกสมภาษณนกถงความรสกทดเปนพเศษหรอไมดเปนพเศษในการทางานทงในอดตและปจจบน จากขอมลทไดพบวาความรสกทดนนโดยทวไปแลวมกจะเกดขนควบคไปกบลกษณะในเนองาน (Job Content) สวนความรสกทไมดนนมกจะเกด ขนควบคไปกบสภาพทอยลอมรอบงานจงสรปไดวาปจจยทกอใหเกดความพงพอใจในงานนนจะสมพนธกบลกษณะในเนองาน ซงเฮอรสเบอรก ไดเรยกปจจยททาใหเกดความพงพอใจนวา ปจจย จงใจ (Motivators) ปจจยจงใจ (Motivators) ประกอบดวย

25

2.5.1) ความสาเรจ (Achievement) 2.5.2) การไดรบความยอมรบ (Recognition) 2.5.3) ความกาวหนา (Advancement) 2.5.4) ตวงานเอง (Work Itself) 2.5.5) ความเปนไปทจะเจรญเตบโต (Possibility of Growth) 2.5.6) ความรบผดชอบ (Responsibility) สวนปจจยททาใหเกดความไม

พงพอใจในงานนนจะสมพนธกบสภาพแวดลอมทอยนอกเนองานซง Herzberg (1959) ไดเรยก ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจนวา ปจจยสขอนามย (Hygiene Factors) หรอ ปจจยเพอความ คงอย (Maintenance Factors) ปจจยสขอนามย (Hygiene Factors) ประกอบดวย

2.5.6.1) สถานภาพ (Status) 2.5.6.2) สมพนธภาพกบผควบคมบงคบบญชา (Relation with

Supervisors) 2.5.6.3) สมพนธภาพกบเพอนรวมงาน (Peer Relations) 2.5.6.4) สมพนธภาพกบผใตบงคบบญชา (Relation with

Subordinates) 2.5.6.5) คณภาพของการควบคมบงคบบญชา (Quality of

Supervision) 2.5.6.6) นโยบายและการบรหารของบรษท (Company Policy

and Administration) 2.5.6.7) ความมนคงในงาน (Job Security) 2.5.6.8) สภาพการทางาน (Working Conditions) 2.5.6.9) คาจาง (Pay) และเมอนาเอาประเดนปจจยจงใจและ

ปจจยสขอนามยมารวมกนจงเรยกวา ทฤษฎสอง ปจจย (Two-factor Theory) ซงจะเหนไดวาปจจยสขอนามยนนเปนสภาพแวดลอมทสาคญอยางยงของงานทจะรกษาคนไวในองคการในลกษณะทจะทาใหเขาพงพอใจทจะทางาน กลาวคอ ถาปจจย สขอนามยไมไดรบการตอบสนองจะเปนสาเหตทาใหบคคลเกดความไมพอใจในงานถงแมวาปจจยสขอนามยจะไดรบการตอบสนองกเปนเพยงแคการปองกนไมใหเกดความไมพอใจในงานเทานน แตจะไมสามารถนาไปสความพงพอใจในงานหรอจงใจใหคนปฏบตงานอยางมประสทธภาพและ เตมความสามารถไดจะมเพยงแตปจจยจงใจเทานนทจะสามารถทาได สรปไดวา ทฤษฏของ Herzberg (1959) เปนแนวคดทฤษฏททาใหผบรหารไดทราบวาปจจยใดทเปนแรงจงใจในการทางานของบคคล เพอทจะใหบคคลทางานอยางมประสทธภาพและทางานให องคกรอยางเตมทและทราบวาปจจยใดเปนปจจยทสงเสรมความพงพอใจในการทางานเพอชวยให

26

บคคลไมคดทจะลาออกจากงานอนเปนการบารงรกษาขวญและกาลงใจของผปฏบตงานใหอยใน ระดบทนาพอใจซงหากปจจยตาง ๆ เหลานนไดรบการยอมรบกจะสงผลตอความรสกของผปฏบตงานในทางทดขน อนจะทาใหผปฏบตงานมกาลงใจทจะทางานอยางเตมความสามารถการ ใหความสาคญตอปจจยกระตนมไดหมายความวา ปจจยคาจนไมเปนสงสาคญแททจรงแลวปจจยเหลาน ผบรหารตองเอาใจใสใหมากเพราะเปนสาเหตของการเกดความไมพอใจของผปฏบตงานไดงาย เชนนโยบายการบรหารทมงงานโดยไมสนใจความเปนอยของผปฏบตงานการควบคมอยาง เขมงวด ความสมพนธระหวางบคคลในองคการเตมไปดวยความขดแยง แขงขน ชงดชงเดนมสวสดการทไมเพยงพอทาใหผปฏบตงานขวญเสย ขาดสงกระตนในการทางานและนาไปสการลดผลงานลงทงในเชงปรมาณและคณภาพ จะเหนไดวาการทบคคลหรอกลมบคคลทสามารถทางานได ผลสาเรจและมประสทธภาพสงบรรลเปาหมายขององคการบคคลหรอกลมผปฏบตงานกจะตองบรรลเปาหมายของตนเองดวย จงจะทาใหเกดขวญและกาลงใจในการปฏบตงาน 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการลาออก

ความหมายของการลาออก Sayles และ Strauss (1977 อางใน สงกรานต เชยเลก, 2553, หนา 7) ไดให ความหมายของ

การลาออกวาหมายถง การทองคกรสนสดการวาจางพนกงานทาใหพนกงานตอง ออกจากองคกรไป และในขณะเดยวกนองคกรกไดมการวาจางพนกงานใหมเขามาทดแทนโดยอาจ เปนพนกงานใหมทไมเคยทางานกบองคกรมากอนหรออาจเปนพนกงานเกาทกลบเขามาทางาน ใหมกบองคกรอกครงกได

Bluedorn (1978 อางใน Jewell & Siegall, 1990) ไดใหความหมายของการ ลาออกทใชในวงการจตวทยาอตสาหกรรมและองคการโดยแบงเปน 2 ความหมาย ดงน

1) สาหรบความหมายโดยทวไปการลาออก หมายถง การหาคนใหมมาทางานแทนคนทลาออกไป

2) สาหรบความหมายทเฉพาะเจาะจงการลาออก หมายถง การเปลยนแปลงสภาพการเปน สมาชกขององคการจากองคการหนงไปสอกองคการหนง

Mobley (1982 อางใน ฐตรตน ศรเลศ, 2545) ไดใหคาจากดความของการลาออก ซงหมายถงการทพนกงานขององคการสนสภาพการเปนสมาชกขององคการนนโดยการสนสภาพการเปน สมาชกน สามารถแบงออกเปน 2 ประเภท ดงน

1) การลาออกโดยสมครใจ หมายถง การสนสภาพการเปนสมาชกขององคการโดยพนกงานเปนผทจดการเอง

2) การลาออกโดยไมสมครใจ หมายถง การสนสภาพการเปนสมาชกขององคการโดยองคการเปนผจดการและหมายรวมถง การเกษยณอายและการตาย

27

Pigors และ Myers (1973) กลาววา การออกจากงาน (Separations) หมายถง การสนสดการวาจางพนกงานซงม 4 ประเภท คอ

1) การไลออก (Discharge) 2) การปลดเกษยณ (Retirement) 3) การตาย (Death) การลาออก (Resignation) ซงหมายถง การลาออกของพนกงานดวย

ความสมครใจ ปจจยทมอทธพลตอการลาออก อนพนธ กจพนธพานช (2546 อางใน สรเดช ลปกรณ, 2552, หนา 26-27) กลาวถงสาเหตท

พนกงานลาออกจากงานททาอยดวยสาเหตสาคญ 2 ประการ คอ 1) สาเหตทหลกเลยงไมได ไดแก

1.1) การเกษยณอาย ซงจานวนพนกงานทครบกาหนดเกษยณอายจะมาก หรอ นอยขนอยกบอายเกษยณทแตละองคกรกาหนดไว

1.2) ปญหาทางดานสขภาพหรอโรคภยไขเจบ ซงกอใหเกดการลางานขน ในระยะยาวพนกงานทลางานบอยยอมเกดความไมสบายใจจนนาไปสการลาออกในทสด หรอสงผลตอการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานจนองคกรตองเลกจางในทสด

1.3) การแตงงาน อาจทาใหเกดการยายตามคสมรส การตงครรภ หรอกอใหเกดหนสนจนนาไปสการลาออก

1.4) การเสยชวต อาจเกดจากทงโรคประจาตวหรอจากอบตเหตทไมคาดคด อนทาใหตองสนสดสถานภาพการเปนพนกงานลง

1.5) การยายถนฐานทพานกไปอยยงทอน จงจาเปนตองลาออกจากองคกร 2) สาเหตทหลกเลยงได ไดแก 2.1) ความตองการเปลยนงาน มกเกดขนเมอเราทางานเดมไปนาน ๆ จนเกด ความ

เบอหนาย หรอมองไมเหนโอกาสทจะกาวหนาในหนาทการงานเดม กอาจตดสนใจลาออกไปทางานทอนหรอไปประกอบอาชพอนแทน 2.2) การไปศกษาตอ เปนการลาออกไปเพอศกษาหาความรเพมเตมใหกบ ตนเองอยางเตมท โดยไมเบยดเบยนเวลาในการทางาน

2.3) การไดงานใหมทดกวา อาจมทงเงนเดอนทสงกวา มสวสดการทดกวามความ มงคงในหนาทการงานมากกวา มโอกาสกาวหนามากกวาหรอเหตผลอน ๆ

2.4) ความไมชอบลกษณะงานเดมททาอยหรอความไมพงพอใจในงานเดม เชน เงนเดอนนอยเกนไป หรอตองปฏบตงานเปนกะทตองเขากลางคน เปนตน

28

2.5) การมปญหากบหวหนางานเดมหรอเพอนรวมงาน บางคนอาจมปญหาในการทางานรวมกบผอน ทาใหไมมความสขในการทางาน หรอบางคนอาจถกกลนแกลงจากหวหนา ทาใหไมมโอกาสกาวหนาในการทางาน

2.6) สถานททางานอยไกลจากทพกอาศย ทาใหเกดความไมสะดวกในการเดนทางมาทางานและอาจเสยคาใชจายในการเดนทางทมากจนไมคมกบเงนเดอนทไดรบกจะนาไปสการลาออกไปทางานทใหมทใกลหรอสะดวกมากกวาจากสาเหตตาง ๆ ทกลาวมานลวนมอทธพลและสงผลตอการลาออกของพนกงานทงสน ถาผบงคบบญชาหรอผบรหารสามารถทราบถงสาเหตทแทจรงของการลาออกของพนกงานได กจะสามารถหาวธการปองกนการลาออกและชวยลดอตรา การลาออกพนกงานลงไดเชนกน

2.5 งานวจยทเกยวของ

สงกรานต เชยเลก (2553) ไดศกษาความสมพนธปจจยสวนบคคลและปจจยองคกรกบแนวโนมการลาออกจากงานของพนกงานบรษทเคมภณฑแหงหนง ผลการวจยพบวา พนกงานมคาเฉลย ของความคดเหนตอแนวโนมการลาออกจากงานโดยรวมอยในระดบปานกลาง และความคดเหน ดานปจจยองคกรพบวา ความกดดนในงาน โอกาสความกาวหนา ความมนคงในงาน และความพงพอใจในรายไดและสวสดการมความสมพนธกบแนวโนมการลาออกจากงานอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

สาหรบเพอนรวมงานพบวาไมมความสมพนธกบแนวโนมการลาออกจากงานของพนกงาน เมอพจารณารายดานพบวามคาเฉลยระดบสงในดานความมนคงในงาน และมคาเฉลย ระดบปานกลางในดานความกดดนในงาน ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน ดานโอกาส ความกาวหนา และดานความพงพอใจในรายไดและสวสดการ และปจจยสวนบคคลของพนกงานม สมพนธกบแนวโนมการลาออกจากงานตามรายดานคอ อายของพนกงาน ระดบการศกษาของ พนกงาน ระยะเวลาททางานในบรษท และตาแหนงหนาทอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

เกศรนทร ปญญาดวง (2552) ไดศกษาปจจยทมความสมพนธกบความเครยดในการทางาน จากการรบรของพนกงานใหบรการลกคาทางโทรศพทของบรษทเอกชนแหงหนงในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ผลการวจยพบวา ระดบความคดเหนของพนกงานเกยวกบปจจยทมความสมพนธตอความเครยดในการทางานจากการรบรของพนกงานใหบรการลกคาทางโทรศพทโดยรวมอยในระดบปานกลาง และเมอพจารณาผลกระทบเปนรายดานพบวา ระดบความคดเหนในระดบเหนดวยมากประกอบดวย ดานลกษณะงาน ดานสภาพแวดลอมในสถานททางาน และดานรปแบบการ ทางาน ในขณะทความคดเหนในระดบทเหนดวยปานกลางประกอบดวย ดานสมพนธภาพในหนวยงาน ดานคาตอบแทนสวสดการ ดานความกาวหนาในการปฏบตงาน และดานสภาพครอบครว

29

สรเดช ลปกรณ (2552) ไดศกษาปจจยทมความสมพนธตอแนวโนมในการตดสนใจลาออก ของพนกงานบรษทบรหารสนทรพย กรงเทพพาณชย จากด ผลการวจยพบวาปจจยสวนบคคลไมม ความสมพนธกบแนวโนมในการตดสนใจลาออกของพนกงานบรษทบรหารสนทรพย กรงเทพพาณชย จากด สวนปจจยจงใจภายในบคคลและปจจยคาจนมความสมพนธกบแนวโนมในการตดสนใจลาออกของพนกงานบรษทฯอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยปจจยจงใจภายใน พนกงานแสดงความคดเหนพงพอใจในระดบมาก สวนปจจยคาจนพนกงานแสดงความคดเหนใน ระดบปานกลาง ซงอาจสงผลกระทบใหเกดความไมพงพอใจในงานและและอาจสงผลตอแนวโนม การตดสนใจลาออก อทธพล มหาวงศนนท (2550) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจลาออกในทศนะของ พนกงานบรษท เชยงรายบกซ จากด จงหวดเชยงราย ผลการวจยพบวา ความสาคญเกยวกบปจจย ทมผลตอการตดสนใจลาออกของพนกงานบรษท เชยงรายบกซ จากด จงหวดเชยงราย ในภาพรวม มคาเฉลยอยในระดบปานกลาง โดยปจจยทมคาเฉลยความสาคญสงสด 5 ลาดบแรก คอ การปกครอง บงคบบญชาของผบงคบบญชา ความกาวหนาในหนาทการงาน คาตอบแทนและสวสดการ นโยบายและการบรหารงาน และความรบผดชอบ ตามลาดบ ปจจยทมผลตอการตดสนใจลาออก ของพนกงานบรษทฯเปรยบเทยบระหวางเพศและระยะเวลาในการทางานพบวาไมแตกตางกน แตพบปจจยยอยทแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 ไดแก ปจจยการบารงรกษา ดานคา ตอบแทนและสวสดการ และเปรยบเทยบตามรายไดตอเดอนพบวาแตกตางกนอยางมนยสาคญทาง สถตทระดบ .05 และปจจยยอยทแตกตางกน ไดแก ปจจยจงใจดานความสาเรจในการปฏบตมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 ดานการไดรบการยอมรบนบถอ มนยสาคญทางสถตทระดบ .01 ดาน ลกษณะของงานทปฏบต มนยสาคญทางสถตทระดบ .05 และปจจยการบารงรกษาดานนโยบายและ การบรหารงาน มนยสาคญทางสถตทระดบ .05 จฑารตน แสงสรยนต (2549) ไดศกษาถงปจจยสวนบคคลและปจจยดานองคการทมความ สมพนธกบแนวโนมการลาออกของพนกงานบรษทเอกชนแหงหนง ผลการวจยพบวา ปจจยดานองคการทมความสมพนธกบแนวโนมการลาออกของพนกงานโดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง และคาเฉลยดานองคการจาแนกตามรายดานอยในระดบปานกลางทกดาน เรยงลาดบดงนคอ ปจจย ดานเพอนรวมงาน ปจจยดานความมนคงในงาน ปจจยดานลกษณะงาน ปจจยดานรายได ปจจยดานสวสดการ ปจจยดานโอกาสความกาวหนา และปจจยดานหวหนางาน และสรปผลการวจยได วาพนกงานมแนวโนมทจะลาออกโดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง คาเฉลยเรยง 3 ลาดบ ดงนหากมงานทกาวหนากวางานปจจบนจะลาออกจากงาน คดวาการปรบตวใหมในหนวยงานใหมทาไดไมยาก และคดจะออกไปหาประสบการณการทางานทบรษทอน และขอทอยในระดบนอยทสด คอ คดจะลาออกจากงานททาอยในปจจบน

30

กฤษณพล พวไพบลยวงศ (2548) ไดทาการศกษาปจจยทมผลตอความเครยดของพนกงานปฏบตงาน เครองมอยกตสนคาในทาเรอแหลมฉบงโดบใชวธเลอกตวอยางสะดวก กลมตวอยาง 290 คน ผลการวจยพบวา พนกงานปฏบตงานเครองมอยกตสนคาในทาเรอแหลมฉบง ทมอาย ระดบการศกษา และมตาแหนงงานในปจจบนแตกตางกน จะมความเครยดเฉลยแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.5 และพนกงานทมสถานภาพสมรส รายไดตอเดอน และ ระยะเวลา ในการปฏบตงานแตกตางกนจะมความเครยดเฉลยทไมแตกตางกน อยางมนยสาคญ ทางสถต สวนปจจยในดานสภาพแวดลอมในสถานททางานดานสมพนธภาพในการทางาน และคาตอบแทน สวสดการมความสมพนธกบความเครยดของพนกงานปฏบตงานเครองมอยกตสนคา ในทาเรอแหลมฉบงอยางมนยสาคญทางสถต แตปจจยในการทางานดานลกษณะงาน ดานบรหาร และดานความ กาวหนาในการทางาน ไมมความพนธกบความเครยดของพนกงานระดบปฏบตงานเครองมอยกตสนคาในทาเรอแหลมฉบง อยางมนยสาคญทางสถต

พนนะรฎ รตนภตนภทธโชค (2544) จากการศกษาเรองปจจยทมอทธพลตอความเครยด และความสมพนธระหวางความเครยดกบผลการปฏบตงานของพนกงานสนเชอ กรณศกษาธนาคารไทยพาณชน จากด (มหาชน) สานกงานใหญ จากกลมตวอยาง จานวน 243 คน พบวาความเครยด มความสมพนธกบผลการปฎบตงานของพนกงานอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 นนคอ ถาพนกงานมความเครยดมาก กจะทาใหเกดผลการปฏบตงานของพนกงานมประสทธภาพลดลง สอดคลองกบการศกษาของ Cooper และ Bramwell (1992) พบวา ผลของความเครยดทาใหเกดพฤตกรรมดงตอไปน เชน การทางานไมทนตามกาหนด หรอการทางานผดพลาดบอยขน เปนตน และมผลทาใหผลการปฏบตงานลดลง แตทงนขนอยกบระดบความเครยด และการปรบตวของพนกงานตอความเครยดดวยวา จะสามารถจดการกบความเครยดนนไดหรอไม ผวจยจงมความเหน ในการตงสมมตฐานดงกลาวขน

ลดดา กลนานนท (2544) ไดศกษาเรอง แรงจงใจทสงผลตอการปฏบตงานวจย สถาบนวจยวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงประเทศไทย พบวา 1) ระดบความคดเหนเกยวกบ แรงจงใจในการปฏบตงานวจยสถาบนวจยวทยาศาสตร และเทคโนโลยแหงประเทศไทย เรยงลาดบ จากมากไปนอย ไดแก ดานลกษณะงาน 3.49 ดานความรบผดชอบ 3.45 ดานความสมพนธกบเพอน รวมงาน 3.44 ดานความสาฎเรจในงาน 3.34 การไดรบการยอมรบ 3.32 ดานความกาวหนาในงาน 2.96 ดานการบงคบบญชา 2.90 ดานสภาพการทาฎงาน 2.80 ดานนโยบายการบรหารองคการ 2.79 และดานเงนเดอนคาจาง 2.69 2) ความสมพนธระหวางแรงจงใจกบการปฏบฎตงานวจย พบวา แรงจงใจ ในการปฏบตงานดานปจจยคาจน และปจจยจงใจ มความสมพนธกบการปฏบตงานวจย โดยมคา สหสมพนธพหคณ (R=0.72) และสามารถรวมพยากรณการปฏบตงานวจยไดรอยละ 52.00 ซง ตวแปรทสามารถพยากรณไดอยางมนยสาคญทางสถต 4 ตวแปร คอ การไดรบการยอมรบ

31

ความกาวหนาในงาน ลกษณะงาน และเงนเดอนคาจาง สามารถพยากรณไดอยางมนยสาคญทาง สถตทระดบ .05

ปยะนช นรนทร (2545) ไดศกษาแรงจงใจในการปฏบตงานของพนกงาน ธนาคารกรงศรอยธยา จากด (มหาชน) เขต 17 พบวา พนกงานสวนใหญมระดบแรงจงใจโดยรวม อยในระดบ ปานกลาง ไดแก ดานผลงานและการประเมนผล ดานความสาเรจในชวต ดานการยกยอง ดานสงคมและดานสวสดการ โดยเรยงลาดบจากมากไปนอย คอ ดานสงคม ดานสวสดการ และดานความ สาเรจในชวตพบวา พนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จากด (มหาชน) เขต 17 ทมเพศ อาย และ รายไดแตกตางกนเหนวา ดานผลงานและการประเมนผล ดานความสาเรจในชวต ดานการ ยกยอง ดานสงคม และดานสวสดการไมมผลตอแรงจงใจในการปฏบตงานของพนกงาน พนกงานท มอายตางกนเหนวาการหมนเวยนเปลยนงานกนทาเพอสามารถทดแทนกนไดเมอมการโยกยายหรอ ลาออก และพอใจกบหนาททรบผดชอบในปจจบนทมผลตอแรงจงใจในการปฏบตงาน สาหรบพนกงานทมรายได ตางกนพอใจกบหนาทรบผดชอบในปจจบนและผบงคบบญชาใหความเปน ธรรมตอผใตบงคบบญชา

ศรรตน ทวการไถ (2551) ศกษาเรองปจจยแรงจงใจทมผลตอความทมเทในการทางาน บรษท วาไทยอตสาหกรรม จากด (มหาชน) ผลการศกษาพบวาการไดรบคาชมเชย ความเชอถอ ความไววางใจจากผบงคบบญชา และเพอนรวมงาน ทาใหมกาลงใจทจะทางานมากขนการไดรบ การยอมรบความคดเหนจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงานทาใหมความกลาคด กลาทามากขน การบรหารงานของผบงคบบญชาแบบมสวนรวมความเหมาะสมของสวสดการการรบรการ ประชาสมพนธทงหมด มความสมพนธกนในระดบนอยในทศทางเดยวกนกบความทมเทในการทางานหนาทในหนาทการงาน เมอเทยบกบพนกงานคนอนสภาพแวดลอมในททางานเปนอปสรรคในการปฏบตงาน มความสมพนธกนในระดบนอย ในทศทางตรงกนขามกบ ความทมเทในการทางาน

วชร หวงนช (2550) ศกษาเรอง การรบรขาวสาร แรงจงใจในการทางาน ความผพนตอองคกรและความคดทจะโยกยายสถานททางาน กรณศกษาพนกงานโรงงานยาสบ พบวาพนกงานทมอาย ระดบการศกษา ระยะเวลาในการทางานตางกน มความผพนตอองคกรแตกตางกน แตพนกงานทมเพศ และสถานภาพสมรสแตกตางกน มความผกพนตอองคกรไมแตกตางกน นอกจากนพบวาแรงจงใจในการทางานมความผกพนตอองคกร และความผกพนตอองคกรมความสมพนธกบความคดทจะโยกยายสถานททางานอกดวย

นชตมา รอบคอบ (2542) ศกษาเรองความผกพนของพนกงานตอองคการ: ศกษาเฉพาะกรณองคการเภสชกรรมพบวา ระดบความผกพนของพนกงานทมตอองคการในภาพรวมอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาในรายดานพบวา ดานความเชอมนอยางแรงกลาในการยอมรบ เปาหมายและคานยมขององคการ ดานความภาคภมใจในการเปนสวนหนงขององคการและดาน ความตองการคงไว

32

ซงสมาชกภาพขององคการอยในระดบปานกลางในขณะทดานความรสกในทางทดความเตมใจทมเทและใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานความหวงใยใน อนาคตขององคการ และดานการปกปองชอเสยงภาพลกษณขององคการอยในระดบสงปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ไดแก อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา สาขาวชาท จบการศกษา ระยะเวลาในการปฏบตงาน สายงานหลกและสายงานสนบสนน ความมอสระในการทางาน ลกษณะงานททาทายงาน ทมโอกาสปฏสมพนธกบผอนความเขาใจในกระบวนการของงาน การมสวนรวมในการบรหาร ความคาดหวงในโอกาสกาวหนาในการทางาน ความรสกวาตนมความสาคญตอองคการความรสกวาองคการเปนสงทพงพงไดความคาดหวงทจะไดรบการตอบสนองจากองคการ และทศนคตตอเพอนรวมงานและองคการสาหรบปจจยทไมมวามสมพนธกบความผกพนตอองคการ ไดแก เพศ และสายการปฏบตงาน

ลวด เทศประทป (2544) ศกษาเรองปจจยทมผลตอการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการในโรงงานอตสาหกรรมอเลกทรอนกส ศกษาเฉพาะกรณโรงงานอตสาหกรรม อเลกทรอนกส จงหวดพระนครศรอยธยา ผลการวจยพบวา 1) ปจจยสวนบคคล คออายมความสมพนธกบการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 สวนปจจยดานอายงาน และความรบผดชอบทางการเงนตอครอบครว ไมมความสมพนธกบ การลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ 2) ความพงพอใจในดานสวสดการมความสมพนธกบการลาออกของพนกงานปฏบตการ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 สวนความพงพอใจในงานดานลกษณะงานหวหนางาน เพอนรวมงาน ความกาวหนา ความมนคง และรายไดไมม ความสมพนธกบการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการ ไดอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

นธ เพงสข (2544) ศกษาเรองปจจยทสงผลตอการลาออกของพนกงานกรณศกษาบรษท เซอรคทอเลคโทรนกสอนดสตรส จากด (มหาชน) โดยมวตถประสงคเพอศกษาความคดเหนของพนกงานทมผลตอการทางานในปจจบน และปจจยทสงผลตอการลาออกของพนกงาน โดยบรษทเซอรคทอเลคโทรนกสอนดสตรส จากด (มหาชน) เปนกรณศกษา ประชากรทใชในการศกษาครงนเปนพนกงานของบรษท จานวน 300 คน ผลการศกษาพบวา สวรใหญพนกงานมความคดเหนทวไป ตอการทางานในปจจบนอยในระดบปานกลาง โดย 5 อนดบแรกคอ 1) ผบงคบบญชามความรความสามารถทจะปกครองและแนะนาได 2) มความภมใจทไดทางานในบรษทน 3) งานททาอยนาสนใจและทาทายความสามารถ 4) มความมนคงในงาน 5) บรรยากาศในการทางานทาใหมกาลงใจ ทจะปฏบตหนาทและมความคดเหนเกยวกบการมองความกาวหนาและสวสดการอยในระดบนอย สวนปจจยทสงผลตอการลาออกของพนกงานมากทสด 5 อนดบแรกคอ 1) เงนเดอนทดกวา 2) สวสดการและผลประโยชนตอบแทนทสงขน 3) ตาแหนงหนาทการงานทสงขน 4) มโอกาสกาว หนาในการปฏบตงานมากกวา 5) บรษทใหมมชอเสยงมากกวา

33

Jackson (1996) ไดทาการสารวจความสมพนธของความเครยดในการทางานความตงเครยดสวนบคคล และการใชแหลงเผชญความเครยดของหวหนาพนกงานฝายบรหารเพศหญงของสถาบน การศกษาระดบสง หลกสตร 4 ป ทงภาครฐและภาคเอกชนไดพบวา ความเครยดในการทางาน ความตงเครยดสวนบคคลของหวหนาพนกงาน ฝายพนกงาน ฝายบรหาร ทงสองกลมม ทกษะการเผชญตอความเครยดระดบปานกลาง แหลงเผชญความเครยดของทงสองกลมไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถต แตพบความสมพนธระหวางการใชแหลงเผชญความเครยดกบระดบของ ความเครยดในการทางาน และความตงเครยดสวนบคคลของหวหนาฝายบรหารทงสองกลม Raggatt (1991) ไดทาการศกษาความเครยดจากการทางานของพนกงานขบรถทจาเปนตองขบรถในระยะไกล 93 คน อาย 23-66 ป พบวาความเครยดของพนกงานขบรถเปนผลมาจากความตองการทางดานการงาน และมพฤตกรรมปรบตวตามปกตเกดขน คอการใชสารกระตน และการใชความเรวในการขบขสงขน White (1996) ไดทาการศกษาปจจยทกอใหเกดความเครยดและวธการเผชญกบความเครยดของผบรหารโรงเรยนกลมตวอยางเปนผบรหารโรงเรยนของรฐในรฐ Massachusetts จานวน 153 คน พบวาปจจยตาง ๆ เชน เพศ อาย สาคญตอความเครยดในการทางานของผบรหาร โรงเรยน แตพบความแตกตางอยางมนยสาคญของวธการเผชญความเครยดของผบรหารโรงเรยนโดย ผบรหารของโรงเรยนในเขตเมองใชวธการตาหนตนเองมากกวา ผบรหารโรงเรยนนอกเขตเมอง ผบรหารระดบตนและระดบรองของโรงเรยนมธยมใชวธการเผชญความเครยดโดยคดอยางมความหวงมากกวาผบรหารระดบสง

บทท 3

ระเบยบวธการวจย

งานวจยเรองการศกษาปจจยดานความเครยดตามตาแหนงงาน แรงจงใจ และความผกพนตอ

องคกรทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงาน ของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร

ยานอโศก มระเบยบวธการวจยดงน

3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย

3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง

3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล

3.4 สมมตฐานการวจย

3.5 วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจย

3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย

งานวจยนเปนงานวจยเชงสารวจ (Survey Research) ทมรปแบบการวจยโดยใชแบบสอบถาม

แบบปลายปด (Closed-end Questionnaire) ทประกอบดวย ขอมลคณสมบตสวนบคคล ขอมลระดบ

ความเครยดตามตาแหนงงานขอมลเกยวกบปจจยแรงจงใจขอมลมลเกยวระดบความผกพนตอองคกร

และขอมลเกยวกบระดบการตดสนใจลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศกเปนเครองมอในการ

เกบรวบรวมขอมล ตามรายละเอยดดงน

3.1.1 แบบสอบถาม (Questionnaire) มทงหมด 5 สวนดงน

3.1.1.1 ขอมลคณสมบตสวนบคคลของพนกงานระดบปฏบตการ

ขอมลคณสมบตสวนบคคลประกอบดวยเพศ อาย สถานภาพ การศกษา รายไดเฉลย

ระยะเวลาในการทางาน แผนก โดยมระดบการวดดงน

1) เพศ ระดบการวดตวแปรแบบ นามบญญต (Nominal Scale)

2) อาย ระดบการวดตวแปรแบบ เรยงลาดบ (Ordinal Scale)

3) สถานภาพ ระดบการวดตวแปรแบบ นามบญญต (Nominal Scale)

4) การศกษา ระดบการวดตวแปรแบบเรยงลาดบ (Ordinal Scale)

5) รายได เฉลย ระดบการวดตวแปรแบบ นามบญญต (Nominal Scale)

6) ระยะเวลาในการทางาน ระดบการวดตวแปรแบบ นามบญญต (Nominal Scale)

7) แผนก ระดบการวดตวแปร แบบนามบญญต (Nominal Scale)

35

3.1.1.2 ขอมลทใชวดระดบความเครยดตามตาแหนงงาน มอทธพลตอความตงใจ

จะลาออกจากงาน ของพนกงานระดบปฏบตการ โดยคาถามจะครอบคลมในดาน จานวนงานทไดรบ

มอบหมาย 10 ขอ โดยมระดบการวดแบบ อนตรภาคชน (Interval Scale)

คาถามในแตละขอนนจะมการวดระดบความเครยดตามตาแหนงงานของพนกงาน

ระดบปฏบตการ โดยจะมการวดระดบของความเครยดตามตาแหนงงานตงแตระดบท 1 ถง 5 ซงม

ความหมายดงน

1 หมายถง มความเหนดวย นอยทสด

2 หมายถง มความเหนดวย นอย

3 หมายถง มความเหนดวย ปานกลาง

4 หมายถง มความเหนดวย มาก

5 หมายถง มความเหนดวย มากทสด

สาหรบการวดระดบความเครยดตามตาแหนงงานเปนชวงคะแนนมระดบการวดดงน

คาเฉลย ความหมาย

4.21 – 5.00 มากทสด

3.41 – 4.20 มาก

2.61 – 3.40 ปานกลาง

1.81 – 2.60 นอย

1.00 – 1.80 นอยทสด

3.1.1.3 ขอมลทใชวดระดบแรงจงใจมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของ

พนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก โดยมระดบการวดแบบ อนตรภาคชน

(Interval Scale)

สาหรบการวดระดบความเชอมนจะมระดบการวดดงน

1) ระดบความเชอมนนอยทสด มคาคะแนนเปน 1

2) ระดบความเชอมนนอย มคาคะแนนเปน 2

3) ระดบความเชอมนปานกลาง มคาคะแนนเปน 3

4) ระดบความเชอมนมาก มคาคะแนนเปน 4

5) ระดบความเชอมนมากทสด มคาคะแนนเปน 5

สาหรบการวดระดบความเชอมนเปนชวงคะแนนมระดบการวดดงน


4.21 – 5.00 มากทสด

3.41 – 4.20 มาก

36

2.61 – 3.40 ปานกลาง

1.81 – 2.60 นอย

1.00 – 1.80 นอยทสด

3.1.1.4 ขอมลทใชวดระดบความผกพนตอองคกร มอทธพลตอการตงใจจะลาออกจาก

งานของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก โดยมระดบการวดแบบ อนตรภาคชน

(Interval Scale)









4.21 – 5.00 มากทสด

3.41 – 4.20 มาก

2.61 – 3.40 ปานกลาง

1.81 – 2.60 นอย

1.00 – 1.80 นอยทสด

3.1.1.5 ขอมลทใชวดระดบปจจยท มอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของ

พนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก โดยมระดบการวดแบบ อนตรภาคชน

(Interval Scale)







37



4.21 – 5.00 มากทสด

3.41 – 4.20 มาก

2.61 – 3.40 ปานกลาง

1.81 – 2.60 นอย

1.00 – 1.80 นอยทสด

3.1.2 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) และการ

ทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) ของแบบสอบถามแบบสอบถาม (Questionnaire)

3.1.2.1 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test)

งานวจยนจะนาแบบสอบถามทสรางเสรจแลวมอบใหกบผทรงคณวฒตรวจสอบ

ความถกตองของเนอหาและทาการแกไขตามขอเสนอแนะและขอคดเหนทเปนประโยชนตองานวจย

3.1.2.2 การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test)

เมอผวจยไดแกไขแบบสอบถามตามทผทรงคณวฒระบเรยบรอยแลว จะตองนา

แบบสอบถามมาทาการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) โดยทาการแจกกบกลมตวอยางทม

สภาพความเปนกลมตวอยางจานวน 30 คน ซงไดแกพนกงานระดบปฏบตการททางานอย

กรงเทพมหานครยานอโศก เพอตรวจสอบความนาเชอถอโดยการวเคราะหประมวลหาคา ครอนบารค

แอลฟา (Cronbach’s Alpha Anaysis Test) ซงไดคาเทากบ 0.790 หลงจากนนแบบสอบถามจะ

นาไปใหกลมตวอยางไดตอบตามระยะเวลาทกาหนดไวในการศกษาโดยจะทาการแจกตงแต

วนท 1 ต.ค - 31 ต.ค 58 เปนเวลา 1 เดอน

3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการศกษาครงนจะเปนพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยาน

อโศก โดยจะทาการสมตวอยางจากยานอโศก เนองจากเปนยานธรกจทมบรษทและพนกงานทางาน

อยแถวอโศกจานวนมากซงทาใหงายตอการเกบขอมล

ผวจยจงกาหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชตารางการคานวณหาขนาดกลมตวอยางของ

Yamane (1967) ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน +- 5% ซงไดขนาดของกลม

ตวอยางจานวน 400 คน จากจานวนพนกงานระดบปฏบตการททางาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก

ทงหมด ตงแตวนท 1 ตลาคม ถง 31 ตลาคม 2558

38

3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล

สาหรบกระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมลมดงน

1) ผวจยไดไปทาการสมกลมตวอยางพนกงานระดบปฏบตการททางานอย กรงเทพมหานคร


2) ผวจยไดทาการชแจงถงวตถประสงคของการทาวจย รวมทงหลกเกณฑในการตอบ

แบบสอบถาม

3) ทาการเกบขอมลจากแบบสอบถาม

4) นาแบบสอบถามทไดมาทาการตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถามและ

จดทาขอมล โดยกาหนดรหสการแปรขอมลและเตรยมการวเคราะหขอมลทางสถตดวยเครอง

คอมพวเตอรตอไป

5) นาแบบสอบถามไปวเคราะหขอมลทางสถต ดวยโปรแกรมคอมพวเตอร

3.4 สมมตฐานการวจย

การศกษาเรองปจจยดานความเครยดตามตาแหนงงาน แรงจงใจ และความผกพนตอองคกรท

มอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก

มการกาหนดสมมตฐาน

3.4.1 ความเครยดตามตาแหนงงานมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงาน

ระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศก

3.4.2 ปจจยดานแรงจงในทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบ

ปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศก

3.4.3 ความผกพนตอองคกรมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบ

ปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศก

การทดสอบสมมตฐานทงสามขอจะทาการทดสอบทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

3.5 วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจย

วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจยนสามารถแบงได 2 ประเภทไดแก

3.5.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ

(Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3.5.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะห

สมมตฐานทงสามขอจะใชสถตการทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple

Regression Analysis)

บทท 4 ผลการวจย

ผลการวจยเรองปจจยดานความเครยดตามตาแหนงงานแรงจงใจและความผกพนตอองคกรท

มอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงาน ของพนกงานระดบปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ

(Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะห

สมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน 4.2.1 สมมตฐานทง 3 ขอ จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย

(Simple Regression Analysis) สมมตฐานทงสามขอจะทาการทดสอบทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

4.1.1 ผลการวเคราะหขอมลพนกงานระดบปฏบตการเกยวกบสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานเพศ ปรากฏผลดงตารางท 4.1 ตารางท 4.1: ตารางแสดงจานวนและคารอยละของสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามใน ดานเพศ

จากตารางท 4.1 พบวา เพศของผตอบแบบสอบถามมากทสด ไดแก เพศหญงมากทสด จานวน 264 คน คดเปนรอยละ 66.0 ทเหลอไดแก เพศชาย จานวน 136 คน คดเปนรอยละ 34.0

เพศ จานวน รอยละ ชาย 136 34.0 หญง 264 66.0 รวม 400 100.0

40

ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานอายปรากฏผลดงตารางท 4.2 ตารางท 4.2: แสดงจานวนและคารอยละของสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานอาย อาย จานวน รอยละ ตากวา 25 59 14.8 25-35 ป 219 54.8 36-45 ป 109 27.3 มากกวา 45 ป ขนไป 13 3.1 รวม 400 100.0

จากตารางท 4.2 พบวา อายของผตอบแบบสอบถามมากทสด ไดแก อายระหวาง 25-35 ป

จานวน 219 คน คดเปนรอยละ 54.8 รองลงมาไดแก อายระหวาง 36-45 ป จานวน 109 คน คดเปนรอยละ 27.3 รองลงมาไดแกอายตากวา 25 ป จานวน 59 คน คดเปนรอยละ 14.8 และอายทมจานวนนอยทสดไดแก อายมากวา 45 ป จานวน 13 คน ขนไป คดเปนรอยละ 3.3

ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานสถานภาพสมรสปรากฏผลดงตารางท 4.3 ตารางท 4.3: แสดงจานวนและคารอยละของสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดาน

สถานภาพสมรส สถานภาพสมรส จานวน รอยละ โสด 184 46.0 สมรส 176 44.0 หยา/ หมาย/ แยกกนอย 40 10.0 รวม 400 100.0

41

จากตารางท 4.3 พบวา สถานภาพของผสอบแบบสอบถามมากทสด ได แก สถานภาพ โสด จานวน 184 คน คดเปนรอยละ 46.0 รองลงมา สถานภาพสมรส จานวน 176 คดเปนรอยละ 44.0 และสถานภาพทมจานวนนอยทสด ได แก หยา/ หมาย/ แยกกนอย จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.0 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานสาเรจการศกษาปรากฏผลดงตารางท 4.4 ตารางท 4.4: แสดงจานวนและคารอยละของสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานระดบ การศกษา ระดบการศกษา จานวน รอยละ ตากวาปรญญาตร 137 34.2 ปรญญาตร 226 56.5 สงกวาระดบปรญญาตร 37 9.3 รวม 400 100.0

จากตารางท 4.4 พบวา ระดบการศกษาของผสอบแบบสอบถามมากทสด ไดแก ระดบ

ปรญญาตร จานวน 226 คดเปนรอยละ 56.5 รองลงมา ไดแก ตากวาปรญญาตร จานวน 137 คน คดเปนรอยละ 34.3 และนอยทสดไดแก ระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 9.3 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานอตราเงนเดอนปรากฏผลดงตารางท 4.5

42

ตารางท 4.5: แสดงจานวนและคารอยละของสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานอตรา เงนเดอน อตราเงนเดอน จานวน รอยละ ตากวา 10,000 บาท 38 9.5 10,000-19,999 บาท 250 62.5 20,000-29,999บาท 89 22.2 30,000 บาทขนไป 23 5.8 รวม 400 100.0

จากตารางท 4.5 พบวา อตราเงนเดอนของผตอบแบบสอบถามมากทสด ไดแก อตราเงนเดอน ทอยระหวาง 10,000-19,999 บาท จานวน 250 คน คดเปนรอยละ 62.5 รองลงมาไดแก อตราเงนเดอนทอยระหวา 20,000-29,999 บาท จานวน 89 คน คดเปนรอยละ 22.3 รองลงมาไดแกอตราเงนเดอนทตากวา 10,000 บาท จานวน 38 คน คดเปนรอยละ 9.5 และนอยทสด ไดแกอตราเงนเดอนทมากวา 30,000 บาทขนไป จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.8 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานระยะเวลาในการทางานปรากฏผลดงตารางท 4.6 ตารางท 4.6: แสดงจานวนและคารอยละของสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดาน

ระยะเวลาในการทางาน ระยะเวลาในการทางาน จานวน รอยละ นอยกวา 1 ป 50 12.5 1-4 ป 166 41.5 5-10 ป 168 42.0 มากกวา 10 ป ขนไป 16 4.0 รวม 400 100.0

43

จากตารางท 4.6 พบวาระยะเวลาในการทางานของผตอบแบบสอบถามมากทสด อยระหวาง 5-10 ป จานวน 168 คน คดเปนรอยละ 42.0 รองลงมา อยระหวาง 1-4 ป จานวน 166 คน คดเปนรอยละ 41.5 รองลงมา นอยกวา 1 ป จานวน 50 คน คดเปนรอยละ 12.5 และนอยทสด มากกวา 10 ป ขนไป จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 4.0 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานแผนกในการทางานปรากฏผลดงตารางท 4.7 ตารางท 4.7: แสดงจานวนและคารอยละของสถานภาพทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานแผนก ในการทางาน แผนก จานวน รอยละ พนกงานทวไป 349 87.3 หวหนา/ หวหนาฝาย/ ผจดการ 47 11.8 แผนกอน ๆ 4 .9 รวม 400 100.0

จากตารางท 4.7 พบวาแผนกทผตอบแบบถามสอบทางานอยมากทสด ไดแก แผนกพนกงานทวไป จานวน 349 คน คดเปนรอยละ 87.3 รองลงมา ไดแก แผนก หวหนา/ หวหนาฝาย/ ผจดการ จานวน 47 คน คดเปนรอยละ 11.8 และนอยทสดไดแก แผนกอน ๆ จานวน 4 คน คดเปนรอยละ .9 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอความเครยดตามตาแหนงงานทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงาน ปรากฏผลดงตารางท 4.8

44

ตารางท 4.8: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของ พนกงานระดบปฏบตการทมตอความเครยดตามตาแหนงงานทมอทธพลตอการตงใจ จะลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก ระดบความคดเหนเกยวกบความเครยดตามตาแหนงงานของพนกงานระดบปฏบตการทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก

คาเฉลย

X

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

S.D.

การแปลผล

1. ทางานทไดรบมอบหมายไมสาเรจ 2.46 .903 นอย 2. งานทไดรบผดชอบมากเกนไป 2.62 .986 ปานกลาง 3. กลวทางานผดพลาด 3.00 1.077 มาก 4. รสกกดดนวาตองใหผลงานออกมาด 3.9 1.067 มาก 5. การจดการในททางานมความขดแยง 3.00 .995 ปานกลาง 6. งานนาเบอ 3.06 1.074 ปานกลาง 7. มโอกาสนอยในเรองความกาวหนา 3.14 .978 ปานกลาง 8. งานทไดรบมอบหมายไปไมถงเปาหมายทวางไว 3.02 .955 ปานกลาง 9. มความขดแยงกบเพอนรวมงาน 2.67 1.128 ปานกลาง 10. รสกวาตองแขงขนหรอเปรยบเทยบกบเพอนรวมงาน

2.81 1.053 ปานกลาง

รวม 2.8877 .64078 ปานกลาง จากตารางท 4.8 พบวา ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจย ดานความเครยดตามตาแหนงงานมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานในระดบปานกลางโดยมคา X = 2.8877 (SD=.64078) และเมอพจารณาในแตละขอคาถามพบวาคาถามทมคาเฉลยสงสดอยในระดบมากทสดไดแก รสกกดดนวาตองใหผลงานออกมาด มคา X = 3.9 (SD=1.067) มโอกาสนอยในเรองความกาวหนามคา X = 3.14 (SD=0.978) งานนาเบอมคา X = 3.06 (SD=1.074) งานทไดรบมอบหมายไปไมถงเปาหมายทวางไวมคา X =3.02 (SD=0.955) กลวทางานผดพลาด มคา X = 3.00 (SD=1.077) การจดการในททางานมความขดแยง มคา X =3.00 (SD=0.955) รสกวาตองแขงขนหรอเปรยบเทยบกบเพอนรวมงานมคา X =2.81 (SD=1.053) มความขดแยงกบเพอนรวมงาน

45

มคา X = 2.67 (SD=1.128) งานทไดรบผดชอบมากเกนไปมคา X = 2.62 (SD=0.986) ทางานทไดรบมอบหมายไมสาเรจมคา X = 2.46 (SD=0.903) ตารางท 4.9: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของ พนกงานระดบปฏบตการทมตอแรงจงใจทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก

ระดบความคดเหนเกยวกบแรงจงใจของพนกงานระดบปฏบตการทมอทธพลตอการตงใจจะลาออก

จากงาน กรงเทพมหานครยานอโศก

คาเฉลย

X


S.D.

แปลผล

1. หวหนางานไววางใจและเชอมนในความสามารถของขาพเจา

2.47 .869 นอย

2. งานทขาพเจาไดรบมอบหมายสามารถทาไดสาเรจตามเปาหมาย

2.46 .812 นอย

3. การเลอนขนตาแหนงพจารณาจากความสาเรจในการทางาน

2.77 .835 ปานกลาง

4. ขาพเจารบมอบหมายใหทางานทสาคญ 2.83 .928 ปานกลาง 5. ขาพเจาไดรบการชนชมทกครงเมอปฏบตไดสาเรจ 2.94 .834 ปานกลาง 6. ปรมาณงานของขาพเจามความหมายเหมาะสม 2.87 .932 ปานกลาง 7. งานของขาเจามความทาทายและนาสนใจ 2.97 .882 ปานกลาง 8. ลกษณะของงานทขาพเจาทามขนตอนและกระบวนการทชดเจน


9. งานทขาพเจาไดรบมอบหมายเปนงานทตองใชความรบผดชอบสง


10. งานทขาพเจาไดรบมอบหมายใหรบผดชอบตรงกบความสามารถ


รวม 2.8095 0.55622 ปานกลาง

46

จากตารางท 4.9 พบวาระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจย ดานแรงจงใจมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานอยในระดบปานกลางมคา X = 2.8095 (SD=0.55622) และเมอพจารณาในแตละขอคาถามพบวาคาถามทมคาเฉลยสงสดอยในระดบมากทสดไดแก เปนเรองงานของขาพเจามความทาทายและนาสนใจมคา X = 2.97 (SD=0.882) ลกษณะของงานทขาพเจาทามขนตอนและกระบวนการทชดเจนมคา X = 2.97 (SD=0.880) ดานขาพเจาไดรบการชนชมทกครงเมอปฏบตไดสาเรจมคา X = 2.94 (SD=0.834) และงานทขาพเจาไดรบมอบหมายเปนงานทตองใชความรบผดชอบสงมคา X = 2.94 (SD=0.881) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจยทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานงานทขาพเจาไดรบมอบหมายใหรบผดชอบตรงกบความสามารถมคา X = 2.88 (SD=0.973) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจยทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานปรมาณงานของขาพเจามความหมายเหมาะสมมคา X = 2.87 (SD=0.932) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจยทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานขาพเจารบมอบหมายใหทางานทสาคญมคา X = 2.83 (SD=0.928) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจยทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานการเลอนขนตาแหนงพจารณาจากความสาเรจในการทางานมคา X = 2.77 (SD=0.835) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจยทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานหวหนางานไววางใจและเชอมนในความสามารถของขาพเจามคา X = 2.47 (SD=0.869) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจยทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานงานทขาพเจาไดรบมอบหมายสามารถทาไดสาเรจตามเปาหมายมคา X = 2.46 (SD=0.812)

47

ตารางท 4.10: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของ พนกงานระดบปฏบตการทมตอความผกพนตอองคกรทมอทธพลตอการตงใจจะ ลาออกจากงานกรงเทพมหานคร ยานอโศก

ระดบความคดเหนเกยวกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ระดบปฏบตการทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก

คาเฉลย

X


S.D.

แปลผล

1. ทานมกเลาถงทยอดเยยมในองคใหเพอน ๆ ฟงเสมอ 2.90 .935 ปานกลาง 2. ทานยนดรบภาวะงานทกอยางทไดมอบหมายจากองคกรแหงน 2.69 .828 ปานกลาง 3. ทานพบวาคานยมของทานสอดคลองกบองคกรแหงน 2.90 .948 ปานกลาง 4. ทานมความภมใจทจะบอกผอนวาทานทางานในองคกรแหงน 3.00 .905 ปานกลาง 5. องคกรแหงนสงเสรมใหทานเกดแรงบนดาลใจในการทางาน 3.01 .911 ปานกลาง 6. ทานรสกวาองคกรนเปนองคกรทดทสดเทาททานเคยทางานมา 2.99 .913 ปานกลาง 7. ทานหวงใยและคอยระวงไมใหองคกรเสอมเสย 3.03 .991 ปานกลาง 8. สภาพแวดลอมทางกายภาพในองคกรเอออานวยตอการทางาน 3.00 .854 ปานกลาง 9. ในหนวยงานจดสวสดการสาหรบผปฏบตงานไดเหมาะกบความตองการ


10. เสนทางการเตบโตในการปฏบตงานของทานมความชดเจน 2.88 .978 ปานกลาง รวม 2.932 0.0559 สง

จากตารางท 4.10 พบวาระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจยดาน

ความผกพนตอองคกรมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากอยในระดบปานกลางมคา X = 2.932 (SD=.0559) เมอพจารณาในแตละขอคาถามพบวาคาถามทมคาเฉลยสงสดอยในระดบมากทสดไดแก ทานมความภมใจทจะบอกผอนวาทานทางานในองคกรแหงนมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมากมคา X = 3.00 (SD=0.905) และสภาพแวดลอมทางกายภาพในองคกรเอออานวยตอการทางานโดยมคา X = 3.00 (SD=0.854)

48

ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจยทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานองคกรแหงนสงเสรมใหทานเกดแรงบนดาลใจในการทางานมคา X = 3.01 (SD=0.911) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจยทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานทานหวงใยและคอยระวงไมใหองคกรเสอมเสยมคา X = 3.03 (SD=0.991) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจยทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานทานรสกวาองคกรนเปนองคกรทดทสดเทาททานเคยทางานมามคา X = 2.99 (SD=0.913) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจยทมอทธพลตอการตงใจ จะลาออกจากงานไดแกดานทานมกเลาถงทยอดเยยมในองคใหเพอน ๆ ฟงเสมอมคา X = 2.90 (SD=0.935) และทานพบวาคานยมของทานสอดคลองกบองคกรแหงน มคา X = 2.90 (SD=0.948) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจยทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานในหนวยงานจดสวสดการสาหรบผปฏบตงานไดเหมาะกบความตองการมคา X = 2.92 (SD=0.997) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจยทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานเสนทางการเตบโตในการปฏบตงานของทานมความชดเจนมคา X = 2.88 (SD=0.978) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอปจจยทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานทานยนดรบภาวะงานทกอยางทไดมอบหมายจากองคกรแหงนมคา X = 2.69 (SD=0.828)

49

ตารางท 4.11: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอการตงใจจะลาออกจากงานกรงเทพมหานคร ยานอโศก

ระดบความคดเหนเกยวกบ

ของพนกงานระดบปฏบตการทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานกรงเทพมหานคร


คาเฉลย

X


S.D.

แปลผล

1. ความคาดหวงทจะไดเปลยนลกษณะงานททาและไดเลอนขนเลอนตาแหนงสงขน


2. ลกษณะงานทตองทามมากเกนไปไมมโอกาสไดใชความคดรเรมเกดความตงเครยดในงานททา


3. ขาดความภาคภมใจในตาแหนงงานททาไมไดรบการยกยองนบถอ

2.96 1.004 ปานกลาง

4. ขาดโอกาสทจะดารงตาแหนงงานสงกวาทเปนสงไมไดรบการสนบสนนใหกาวหนา


5. เพอนรวมงานขาดความรบผดชอบ มความขดแยงกนเสมอ

2.90 1.154 ปานกลาง

6. ลาออกเพอไปศกษาตอในระดบทสงขนเพอความกาวหนาในอาชพ

3.27 1.263 ปานกลาง

7. ลาออกเพอไปทางานทอนทมสวสดการและเงนเดอนสงกวา

3.56 1.263 มาก

8. ลาออกเพราะความจาเปนอน ๆ อาทปญหาสวนตว 3.02 1.175 ปานกลาง รวม 3.0488 .64904 ปานกลาง

จากตารางท 4.11 พบวาระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอการตงใจจะ

ลาออกสาหรบผลการพจารณาอยในระดบปานกลางมคา X = 3.0488 (SD=.64904) เมอพจารณาในแตละขอคาถามพบวาคาถามทมคาเฉลยสงสดเปนเรองลาออกเพอไปทางานทอนทมสวสดการและเงนเดอนสงกวามคา X = 3.56 (SD=1.263) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดาน ลาออกเพอไปศกษาตอในระดบทสงขนเพอความกาวหนาในอาชพมคา

50

X = 3.27 (SD=1.263) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดาน ขาดโอกาสทจะดารงตาแหนงงานสงกวาทเปนสงไมไดรบการสนบสนนใหกาวหนามคา X = 3.06 (SD=0.938) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานลาออกเพราะความจาเปนอนๆอาทปญหาสวนตวมคา X = 3.02 (SD=1.175) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานขาดความภาคภมใจในตาแหนงงานททาไมไดรบการยกยองนบถอมคา X = 2.96 (SD=1.004) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดาน เพอนรวมงานขาดความรบผดชอบ มความขดแยงกนเสมอมคา X = 2.90 (SD=1.154) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานความคาดหวงทจะไดเปลยนลกษณะงานททาและไดเลอนขนเลอนตาแหนงสงขนมคา X = 2.85 (SD=0.875) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการทมตอการตงใจจะลาออกจากงานไดแกดานลกษณะงานทตองทามมากเกนไปไมมโอกาสไดใชความคดรเรมเกดความตงเครยดในงานททามคา X = 2.78 (SD=0.857) 4.2 การรายงานดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทงสามขอจะใชสถตการทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

4.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตการทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) เพอศกษาวาความเครยดตามตาแหนงงานมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศก ตารางท 4.12: แสดงคาสมประสทธถดถอยของความเครยดตามตาแหนงงานมอทธพลตอการตงใจ

จะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการยานกรงเทพมหานคร ยานอโศก

ตวแปรอสระ B SE Beta Sig. ความเครยดตามตาแหนงงาน .668 .038 .660 .000*

R2 =0.435, F= 306.601, n= 400, sig =0.000, P ≤ 0.05* *มนยสาคญทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05

จากตารางท 4.12 พบวาความเครยดตามตาแหนงงานมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ คดเปนรอยละ 43.5 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

51

4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตการทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) เพอศกษาวาปจจยดานแรงจงใจมอทธพลตอการตงใจจะออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศก

ตารางท 4.13: แสดงคาสมประสทธถดถอยของปจจยดานแรงจงใจมอทธพลตอการตงใจจะลาออก

จากงานของพนกงานระดบปฏบตการยานกรงเทพมหานคร ยานอโศก

ตวแปรอสระ B SE Beta Sig. ปจจยดานแรงจงใจ .711 .046 .609 .000*

R2 = 0.371, F=235.097, n=400, sig = 0.000, P≤0.05* *มนยสาคญทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05

จากตารางท 4.13 พบวาปจจยดานแรงจงใจมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ คดเปนรอยละ 37.1 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตการทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) เพอศกษาวาความผกพนตอองคกรมอทธพลตอการตงใจจะออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศก ตารางท 4.14: แสดงคาสมประสทธถดถอยของความผกพนตอองคกรมอทธพลตอการตงใจจะลาออก จากงานของพนกงานระดบปฏบตการยานกรงเทพมหานคร ยานอโศก

ตวแปรอสระ B SE Beta Sig. ความผกพนตอองคกร .074 .005 .630 .000*

R2= .397, F=261.580, n=400, sig =0.000, P≤0.05* *มนยสาคญทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05

จากตารางท 4.14 พบวาความผกพนตอองคกรมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ คดเปนรอยละ 39.7 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

บทท 5

บทสรป

บทสรปการวจยเรองการศกษาปจจยดานความเครยดตามตาแหนงงาน แรงจงใจและความ

ผกพนตอองคกรทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตงาน ยานอโศก

กรงเทพมหานคร

5.1 สรปผลการวจย

5.2 การอภปลายผล

5.3 ขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย

การสรปผลการวจยจะนาเสนอใน 2 สวนดงน

5.1.1 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซง

ไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard

Deviation) ผลการวเคราะหพบวา

1) พนกงานระดบปฏบตการททางาน ยานอโศก กรงเทพมหานคร ทถกเลอกใหมา

ตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญงมากทสด คดเปนรอยละ 66.0 รองลงมาเปนเพศชาย คดเปน

รอยละ 34.00

2) อายของพนกงานระดบปฏบตการทถกคดเลอกใหมาตอบแบบสอบถามโดยเฉลย

มากทสดอยระหวางชวงอาย 25.-35 ป คดเปนรอยละ 54.8 รองลงมาไดแกชวงอายระหวาง 36-45 ป

คดเปนรอยละ 27.3 รองลงมาไดแกอายตากวา 25 ป คดเปนรอยละ 14.8 และอายทมจานวนนอย

สดไดแก อายมากกวา 45 ป คดเปนรอยละ 3.3

3) สถานภาพสมรสของพนกงานระดบปฏบตการทถกคดเลอกใหมาตอบ

แบบสอบถามโดยเฉลย มสถานภาพโสดจานวนมากทสด คดเปนรอยละ 46.0 รองลองมาไดแก

สถานภาพสมรส คดเปนรอยละ 44.0 และสถานภาพทมจานวนนอยทสด ไดแก หยา/ หมาย/

แยกกนอย คดเปนรอยละ 10.00

4) ระดบการศกษาของพนกงานระดบปฏบตการท ถกคดเลอกใหมาตอบ

แบบสอบถามโดยเฉลยมากทสดไดแก ระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 56.5 รองลงมาไดแก ตากวา

ปรญญาตร คดเปนรอยละ 34.2 และนอยทสด ได แก ระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร คดเปน

รอยละ 9.3

53

5) อตราเงนเดอนของพนกงานระดบปฏบตการทถกคดเลอกใหมาตอบ

แบบสอบถามโดยเฉลยมอตราเงนเดอนมากทสดอยระหวาง 10,000-19,999 บาท คดเปนรอยละ

62.5 รองลงมาไดแกอตราเงนเดอนทอยระหวาง 20,000-29,999 บาท คดเปนรอยละ 22.2 รองลงมา

ไดแกอตราเงนเดอนทตากวา 10,000 บาท คดเปนรอยละ 9.5 และนอยทสด ไดแก อตราเงนเดอนท

มากกวา 30,000 บาทขนไป คดเปนรอยละ 5.8

6) ระยะเวลาในการทางาน ของพนกงานระดบปฏบตการทถกคดเลอกใหมาตอบ

แบบสอบถามโดยมากทสดอยระหวาง 5-10 ป คดเปนรอยละ 42.0 รองลงมา อยระหวาง 1-4 ป คด

เปนรอยละ 41.5 รองลงมา นอยกวา 1 ป คดเปนรอยละ 12.5 และนอยทสด มากกวา 10 ปขนไป

คดเปนรอยละ 4.0

7) ฝายในการทางานของพนกงานระดบปฏบตการทถกคดเลอกใหมาตอบ

แบบสอบถามโดยมากทสดไดแก ฝายพนกงานทวไป คดเปนรอยละ 87.3 รองลงมา ไดแก ฝายหวหนา/

หวหนาฝาย/ ผจดการ คดเปนรอยละ 11.8 และนอยทสดไดแก ฝายอน ๆ คดเปนรอยละ 0.9

8) ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ยานอโศก กรงเทพมหานคร

สาหรบผลการพจารณา เกยวกบความเครยดตามตาแหนงงานของพนกงานระดบปฏบตการทมอทธพล

ตอการตงใจจะลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก ความคดเหนอยในระดบเหนดวยปานกลาง

โดยมคาเฉลยเทากบ 2.8877 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ .64078 เมอจาแนกเปนรายขอ

พบวาระดบความคดเหนของพนกงานปฏบตการ ยานอโศก กรงเทพมหานคร ทมระดบความคดเหนอย

ในระดบเหนดวยมาก ไดแกรสกกดดนวาตองใหผลงานออกมาด มโอกาสนอยในเรองความกาวหนา

งานนาเบองานทไดรบมอบหมายไปไมถงเปาหมายทวางไว กลวทางานผดพลาด การจดการในท

ทางานมความขดแยง รสกวาตองแขงขนหรอเปรยบเทยบกบเพอนรวมงาน มความขดแยงกบเพอน

รวมงาน งานทไดรบผดชอบมากเกนไป ทางานทไดรบมอบหมายไมสาเรจ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.9,

3.14, 3.06, 3.02, 3.00, 3.00, 2.81, 2.67, 2.62, 2.46 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ

1.067, 0.978, 1.074, 0.955, 1.077, 0.955, 1.053, 1.128, 0.986, 0.903 ตามลาดบ

9) ระดบความคดเหนเกยวกบแรงจงใจของพนกงานระดบปฏบตการทมอทธพลตอ

การตงใจจะลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร สาหรบผลการพจารณา เกยวกบแรงจงใจของพนกงาน

ระดบปฏบตการทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก ความคดเหน

อยในระดบเหนดวยปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 2.8095 และมคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ

0.55622 เมอจาแนกเปนรายขอพบวาระดบความคดเหนของเกยวกบแรงจงใจของพนกงานระดบ

ปฏบตการทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก ทมระดบความ

คดเหนเหนมากทสดอยในระดบเหนดวยปานกลาง ไดแก งานของขาเจามความทาทายและนาสนใจ

และลกษณะของงานทขาพเจาทามขนตอนและกระบวนการทชดเจน และดานขาพเจาไดรบการชน

54

ชมทกครงเมอปฏบตไดสาเรจ และงานทขาพเจาไดรบมอบหมายเปนงานทตองใชความรบผดชอบสง

และ ทขาพเจาไดรบมอบหมายใหรบผดชอบตรงกบความสามารถ และดานปรมาณงานของขาพเจาม

ความหมายเหมาะสม ดานขาพเจารบมอบหมายใหทางานทสาคญ และดานการเลอนขนตาแหนง

พจารณาจากความสาเรจในการทางาน และ ดานหวหนางานไววางใจและเชอมนในความสามารถของ

ขาพเจา และดานงานทขาพเจาไดรบมอบหมายสามารถทาไดสาเรจตามเปาหมาย โดยมคาเฉลย

เทากบ 2.97, 2.97, 2.94, 2.94, 2.88, 2.87, 2.83, 2.77, 2.47, 2.46 และมคาสวนเบยงเบน

มาตรฐานเทากบ 0.882, 0.880, 0.834, 0.881, 0.973, 0.932, 0.928, 0.835, 0.869, 0.812

10) ระดบความคดเหนเกยวกบความผกพนตอองคกรของพนกงานระดบปฏบตการ

ทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก สาหรบผลการพจารณาความ

คดเหนอยในระดบเหนดวยสง โดยมคาเฉลยเทากบ 2.932 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ

0.0559 เมอจาแนกเปนรายขอพบระดบความคดเหนเกยวกบความผกพนตอองคกรของพนกงานระดบ

ปฏบตการทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก ทมระดบความคดเหน

ดวยมากทสด ไดแก ทานมความภมใจทจะบอกผอนวาทานทางานในองคกรแหงน และ สภาพแวดลอม

ทางกายภาพในองคกรเอออานวยตอการทางาน และ ดานองคกรแหงนสงเสรมใหทานเกดแรงบนดาล

ใจในการทางาน และ ดานทานหวงใยและคอยระวงไมใหองคกรเสอมเสยและ ดานทานรสกวาองคกรน

เปนองคกรทดทสดเทาททานเคยทางานมา และ ดานทานมกเลาถงทยอดเยยมในองคใหเพอน ๆ ฟง

เสมอ และทานพบวาคานยมของทานสอดคลองกบองคกรแหงน และดานในหนวยงานจดสวสดการ

สาหรบผปฏบตงานไดเหมาะกบความตองการ และ ดานเสนทางการเตบโตในการปฏบตงานของทานม

ความชดเจน และดานทานยนดรบภาวะงานทกอยางทไดมอบหมายจากองคกรแหงน โดยมคาเฉลย

เทากบ 3.00, 3.00, 3.01, 3.03, 2.99, 2.90, 2.90, 2.92, 2.88, 2.69 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

เทากบ 0.905, 0.854, 0.911, 0.991, 0.913, 0.935, 0.948, 0.997, 0.978, 0.828

11) ระดบความคดเหนเกยวกบของพนกงานระดบปฏบตการทมอทธพลตอการ

ตงใจจะลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศกสาหรบผลการพจารณาความคดเหนอยในระดบ

เหนดวยปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.0488 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.64904

เมอจาแนกเปนรายขอพบระดบความคดเหนเกยวกบของพนกงานระดบปฏบตการทมอทธพลตอการ

ตงใจจะลาออกจากงาน กรงเทพมหานคร ยานอโศก ทมระดบความคดเหนดวยมากทสดไดแก

ลาออกเพอไปทางานทอนทมสวสดการและเงนเดอนสงกวา และดานลาออกเพอไปศกษาตอในระดบ

ทสงขนเพอความกาวหนาในอาชพ และ ดานขาดโอกาสทจะดารงตาแหนงงานสงกวาทเปนสงไมไดรบ

การสนบสนนใหกาวหนาและ ดานลาออกเพราะความจาเปนอน ๆ อาทปญหาสวนตวและ ดานขาด

ความภาคภมใจในตาแหนงงานททาไมไดรบการยกยองนบถอ และดานเพอนรวมงานขาดความ

รบผดชอบ และดานความคาดหวงทจะไดเปลยนลกษณะงานททา และไดเลอนขนเลอนตาแหนงสง

55

และดานลกษณะงานทตองทามมากเกนไปไมมโอกาสไดใชความคดรเรมเกดความตงเครยดในงานททา

โดยมคาเฉลยเทากบ 3.56, 3.27, 3.06, 3.02, 2.96, 2.90, 2.85, 2.78 และมคาสวนเบยงเบน

มาตรฐานเทากบ 1.263, 1.263, 0.938, 1.175, 1.004, 1.154, 0.875, 0.857

5.1.2 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก

การสรปผลการวเคราะหขอมลของสมมตฐานทงสามขอ ดงน

5.1.2.1 สมมตฐานขอท 1: ความเครยดตามตาแหนงงานมอทธพลตอการตงใจจะ

ลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศก สถตทใชทดสอบคอจะใช

สถตการทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

ผลการวเคราะหพบวา ความเครยดตามตาแหนงงานมอทธพลตอการตงใจจะลาออก

จากงานของพนกงานระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศกอยในระดบปานกลาง ไดแก รสก

กดดนวาตองใหผลงานออกมาด มโอกาสนอยในเรองความกาวหนา งานนาเบอ งานทไดรบมอบหมาย

ไปไมถงเปาหมายทวางไว กลวทางานผดพลาด การจดการในททางานมความขดแยง รสกวาตอง

แขงขนหรอเปรยบเทยบกบเพอนรวมงาน มความขดแยงกบเพอนรวมงาน งานทไดรบผดชอบมาก

เกนไป ทางานทไดรบมอบหมายไมสาเรจ ตามลาดบ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

5.1.2.2 สมมตฐานขอท 2: ปจจยดานแรงจงใจมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจาก

งานของพนกงานระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศก สถตทใชทดสอบจะใชสถตการทดสอบ

หาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

ผลการวเคราะหพบวาปจจยดานแรงจงใจมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงาน

ของพนกงานระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศกในระดบปานกลาง ไดแก งานของขาพเจา

มความทาทายและนาสนใจ ลกษณะของงานทขาพเจาทามขนตอนและกระบวนการทชดเจน ดาน

ขาพเจาไดรบการชนชมทกครงเมอปฏบตไดสาเรจ งานทขาพเจาไดรบมอบหมายเปนงานทตองใช

ความรบผดชอบสง ทขาพเจาไดรบมอบหมายใหรบผดชอบตรงกบความสามารถ ดานปรมาณงาน

ของขาพเจามความหมายเหมาะสม ดานขาพเจารบมอบหมายใหทางานทสาคญ ดานการเลอนขน

ตาแหนงพจารณาจากความสาเรจในการทางาน ดานหวหนางานไววางใจและเชอมนในความสามารถ

ของขาพเจา ดานงานทขาพเจาไดรบมอบหมายสามารถทาไดสาเรจตามเปาหมายตามลาดบ อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

5.1.2.3 สมมตฐานขอท 3: ความผกพนตอองคกรมอทธพลตอการตงใจจะออกจาก

งานของพนกงานระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศก สถตทใชทดสอบคอ จะใชสถตการ

ทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

56

ผลการวเคราะหพบวาความผกพนตอองคกรมอทธพลตอการตงใจจะออกจากงาน

ของพนกงานระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศก อยในระดบปานกลาง ไดแก ทานมความ

ภมใจทจะบอกผอนวาทานทางานในองคกรแหงน สภาพแวดลอมทางกายภาพในองคกรเอออานวยตอ

การทางาน ดานองคกรแหงนสงเสรมใหทานเกดแรงบนดาลใจในการทางาน ดานทานหวงใยและคอย

ระวงไมใหองคกรเสอมเสย ดานทานรสกวาองคกรนเปนองคกรทดทสดเทาททานเคยทางานมา ดาน

ทานมกเลาถงทยอดเยยมในองคใหเพอน ๆ ฟงเสมอ ทานพบวาคานยมของทานสอดคลองกบองคกร

แหงน ดานในหนวยงานจดสวสดการสาหรบผปฏบตงานไดเหมาะกบความตองการ ดานเสนทางการ

เตบโตในการปฏบตงานของทานมความชดเจน ดานทานยนดรบภาวะงานทกอยางทไดมอบหมายจาก

องคกรแหงน ตามลาดบอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

5.2 การอภปรายผล

จะเปรยบเทยบผลการวเคราะหขอมลกบเอกสารและงานวจยทเกยวของโดยจะอธบายตาม

สมมตฐานดงน

5.2.1 สมมตฐานขอท 1: ความเครยดตามตาแหนงงานมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจาก

งานของพนกงานระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศก

ความเครยดตามตาแหนงงานมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบ

ปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 คดเปนรอยละ 43.5

ผลการวจยพบวาความเครยดตามตาแหนงงานมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของ

พนกงานระดบปฏบตงานผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา การรบรความเครยดจากการทางานมอทธพล

ตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงผลดงกลาว

สอดคลองกบแนวคดเรองความเครยดตามตาแหนงงานของ Cooper และ Davidson (1978 อางใน

สภา พนสบด, 2554, หนา 26) และแนวคดทกอใหเกดความเครยดของ อมรากล อนโอชานนท (2532

อางใน เกศรนทร ปญญาดวง, 2552, หนา 19-20) ซงสามารถอธบายไดวาปจจยตาง ๆ ทกอใหเกด

ความเครยดแกพนกงานนนเกดจากการทตาแหนงหนาททรบผดชอบ ปรมาณงาน สงแวดลอมในการ

ทางาน ความสมพนธระหวางเพอนรวมงาน กฎระเบยบของหนวยงาน งานทหนกเกนไปหรอตอง

รบผดชอบหลายอยาง เชนตองรบผดชอบคนหลายกลมทมความคด แตกตางกนออกไปการไมมสวนรวม

ในการตดสนใจในเรองงาน หรองานทนอยเกนไปจนทาใหเกดความรสกวาตนไมมคณคา ปจจยทงหมด

เหลานลวนเปนสาเหตทกอใหเกดความเครยดตามตาแหนงงาน ซงอาจจะสงผลใหพนกงานเกดความคด

ทจะลาออกจากองคกรเดมเพอไปทางานในองคกรใหม การเกดความเครยดมขนาดความรนแรงแตกตาง

กนตงแตระดบตา กลาง และสงซงเปนระดบรนแรง และจะทวความรนแรง ถาคงอยเปนเวลานานและ

57

ทกระดบของความเครยดมผลตอการปฏบตงานทงสน ความเครยดทเกดขนเปนเวลานานจะทาให

พฤตกรรมการทางานของพนกงานเปลยนไป เนองจากความเครยดนาน ๆ ทาใหเกดความเหนอยลา

ทงรางกาย จตใจและอารมณ ในทสดจะเกดความทอแทในการทางาน สงผลใหผลการปฏบตงานลดลง

พนกงานเกดความเบอหนายสงผลใหเกดการตงใจจะลาออกจากงาน องคกรควรจะตองหาแรงจงใจใน

การปฏบตงานใหแกพนกงาน มอบหมายงานใหตรงกบความรความสามารถของแตละบคคล องคกรควร

จะมองในดานคาตอบแทน มการจายคาตอบแทนทเหมาะสมกบปรมาณงาน และสวสดการตาง ๆ ให

พนกงาน เพอทจะทาใหพนกงานมขวญและกาลงใจในการทางาน ดานความมนคงและความกาวหนาใน

หนาทการงาน มการสงเสรมใหพนกงานพฒนาความรความสามารถของพนกงาน ในสวนของดาน

ผบงคบบญชา หวหนางานควรมการบรหารจดการคนใหเหมาะสมกบปรมาณงาน การมอบหมายงานให

ชดเจน ยอมรบฟงเหตผลของลกนอง คานงถงความรสกของลกนอง และหวหนางานตองมความเสมอ

ภาคกบพนกงานทกคน ดานการตดตอสอสารภายในองคกร หวหนาควรสอสารใหพนกงานเขาใจ

กฎระเบยบวธการทางานโดยละเอยดและชดเจน รวมถงหลกเกณฑการเลอนตาแหนง การปรบขน

เงนเดอน การประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานในองคกรเปนไปอยางเหมาะสมและยตธรรม

เพอลดอตราการลาออกของพนกงานใหเกดขนนอยทสด

5.2.2 สมมตฐานขอท 2: ปจจยดานแรงจงใจมอทธพลตอการตงใจจะออกจากงานของ

พนกงานระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร ยานอโศก

แรงจงใจมอทธพลตอการตงใจจะออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการกรงเทพมหานคร

ยานอโศก อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 คดเปนรอยละ 37.1

ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญมระดบแรงจงใจโดยรวม อยในระดบปานกลางซงผล

ดงกลาวมความสอดคลองกบแนวคดเรองแรงจงใจในการปฏบตงานของ Herzberg (1959 อางใน

สรเดช ลปกรณ, 2552, หนา 8) และทฤษฎลาดบขนความตองการของ Maslow (1970 อางใน พงศ

หรดาล, 2548, หนา 50) ซงสามารถอธบายไดวาการทพนกงานจะทางานกบองคกรไปไดในระยะเวลา

อนยาวนานนน องคกรจะตองมแรงจงใจในการทใหพนกงานจะสามารถทางานทไดรบมอบหมายอยางม

ประสทธภาพจนประสบความสาเรจ และตวพนกงานเองเกดความภาคภมใจและพงพอใจในผลสาเรจ

ของงาน และปจจยตาง ๆ คาจน โดยเฉพาะอยางยงแรงจงใจทเปนปจจยคาจนทเปนตวกระตนจาก

ภายในทสงเสรมใหเกดแรงจงใจในการทางานของแตละบคคลเชน เงนเดอน ใหโบนสตามรายไดบรษท

ซงจะทาใหฝายปฏบตการเกดแรงจงใจในการทางานและจะทาใหแขงขนกนทางาน และสวสดการตาง ๆ

ความสมพนธทดกบผบงคบบงชา ผใตบงคบบญชา และเพอนรวมงาน สามารถปฏบตงานรวมกนได

อยางเขาใจ พนกงานควรไดรบปจจยตางๆเหลานมากเพยงพอ พนกงานกจะปฏบตงานใหกบองคกรได

ยาวนาน องคกรควรพฒนาทกษะความเปนผนาและสรางความสมพนธระหวางหวหนางานและพนกงาน

เพอสรางความสมพนธทเปนกนเองระหวางหวหนาและลกนองในทางกลบกนองคกรมแรงจงใจในดาน

58

ตาง ๆ ไมเพยงพอ พนกงานกจะเกดความไมพอใจในการทางาน และอาจจะนาไปสการตดสนใจลาออก

ในทสด การทพนกงานลาออกทาใหบรษทเกดตนทนของการทพนกงานลาออกสญเสยความสามารถใน

การทางาน รวมถงตนทนในดานของคาใชจาย ระยะเวลาทตาแหนงวางลง โดยเฉพาะอยางยงตนทนใน

การรบสมคร และตนทนในการสรรหาพนกงานใหมตองเสยคาใชจายของการฝกอบรมพนกงานท

สญเสยไปแลว ดงนนองคกรควรหาแรงจงใจใหเพยงพอใหแกพนกงานเพอลดอตราการลาออกและลด

ตนทนคาใชจายตาง ๆ ทจะขนขนกบองคกร

5.2.3 สมมตฐานขอท 3: ความผกพนตอองคกรมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของ

พนกงานระดบปฏบตการยานกรงเทพมหานคร ยานอโศก

ความผกพนตอองคกรมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ

กรงเทพมหานคร ยานอโศก อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 คดเปนรอยละ 39.7

ผลการวจยพบวา ระดบความผกพนของกลมตวอยางทมตอองคกรในภาพรวมอยในระดบ

ปานกลางซงสอดคลองกบแนวคดเรองความผกพนตอองคกร ของ ภรณ กรตบตร (2529) และ

แนวคดเรองความผกพนตอองคกรของ Porter และคณะ (1974) ซงสามารถอธบายไดวา ความ

ผกพนตอองคกรเปน ระดบของความเปนอนหนง อนเดยวกนของพนกงานกบองคกร ซงแสดงใหเหน

ถงความเกยวพนกนอยางแนนแฟนของพนกงานทมตอองคกร ซงจะแสดงออกมาในรปของ ความ

ปรารถนาอยางแรงกลาทจะยงคงเปน พนกงานขององคกรนนตอไป ความเตมใจทจะใชพลงอยาง

เตมทในการปฏบตงานใหองคกร มความเชอมนอยางแนนอน และจะเปนแรงผลกดนภายในองคกร

และแรงดงดดภายนอกองคกรมผลตอการตงสนใจลาออกของพนกงาน และมการยอมรบคานยม

และเปาหมายขององคกร ยงองคกรมสงจงใจมากเทาไร กยงจะทาใหพนกงานมความผกพนตอองคกร

มากขนเทานน ซงสงจงใจในองคกร ไดแก เงนเดอน การเลอนขน เลอนตาแหนง ความกาวหนาใน

หนาทการงาน ซงถาองคกรสามารถตอบสนองความตองการของพนกงานได กจะทาใหพนกงานเกด

ความผกพนตอองคกร เกดความจงรกภกด ตอองคกรพนกงานตองการทางานใหบรรลเปาหมายของ

องคกรทตงไว ผบงคบบญชา ควรมการปรบปรงวธการปกครองบงคบบญชาใหถกตองเหมาะสม ให

ความเปนธรรม แบงงานอยางยตธรรม ไมเลอกทรกมกทชง และไมเลอกปฏบตตอผใตบงคบบญชา

ระมดระวงการเกดอคตและความลาเอยง ประเมนผลการปฏบตงานอยางถกตองเชอถอไดเทยงตรง

สงเสรมความกาวหนาใหแกพนกงานผมศกยภาพสง และมผลการปฏบตงานสง เปนพเลยงเอาใจใส

ดแลทกขสขและชวยแกไขปญหาและอปสรรคในการทางาน เสรมสรางขวญกาลงใจใหผใตบงคบ

บญชามความสขจากความสาเรจในการทางานและใหเกยรตและยกยองจากการปฏบตตน และ

ปฏบตงานดเปนแบบอยางแกผอน ทาใหผใตบงคบบญชารสกตนวามคณคาตอทมงาน สรางความยด

เหนยวทางจตใจ และใหความเปนกนเองทาใหทกคนสนกกบงาน ใหคาชแนะสอนงานใหทางานได

59

ถกตองสะดวกรวดเรวและปลอดภย ใหคาปรกษาแนะนาในเรองตาง ๆ เทาทสามารถจะทาได หมน

สงเกตความเปนอยการดาเนนชวตการงาน และสอบถามความไมสบายใจ สรางแรงจงใจในการทางาน

ใหโอกาสแสดงความคดเหน ทาใหพนกงานไมตองการจะลาออกจากองคกร องคกรกจะกลายเปน

องคกรทมประสทธภาพมากขน

5.3 ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะของงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ลกษณะดงน

5.3.1 การนาผลการวจยไปใช

การศกษาวจยครงนทาใหทราบถงระดบความสาคญของปจจยในดานความเครยดตาแหนงงาน

แรงจงใจ และความผกพนตอองคกร ทมอทธพลตอการตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบ

ปฏบตการ กรงเทพมหานคร ยานอโศก วาพนกงานไดมการใหความสาคญกบปจจยในดานตาง ๆ ดาน

ใดบาง เพอสรางแรงจงใจในการทางานใหกบพนกงาน เพอสงผลใหพนกงานเกดความรกความผกพนตอ

องคกรมากขน และทมเทการทางานเพอองคกร

นอกจากนยงสามารถนาผลการศกษาวจยในครงนใชเปนแนวทางสาหรบผบรหารไปใช

ประกอบการพจารณาและปรบปรงสรางขวญกาลงใจใหสอดคลองกบความตองการของพนกงานเพอให

พนกงานอยในองคกรใหยาวนานทสดสามารถปฏบตหนาทอยางมประสทธภาพเพอผลประโยชนสงสดท

จะเกดกบองคกรตอไป

5.3.2 การเสนอแนะหวขอวจยทเกยวของหรอสบเนองในการทาวจยครงตอไปผลการวจยน

องคกรตาง ๆ สามารถนาไปประยกตใชประโยชนในการบรหารจดการทรพยากรมนษยของหนวยงาน

ของตนเอง ไดเปนอยางด ซงจะเปนการชวยลดอตราการลาออกจากงานของพนกงานระดบปฏบตการ

และยงชวยลดคาใชจายในการสรรหาพนกงานใหมอกดวย

60

บรรณานกรม

กฤษณพล พวไพบลยวงศ. (2548). ทาการศกษาปจจยทมผลตอความเครยดของพนกงานปฏบตงาน

เครองมอยกตสนคาในทาเรอแหลมฉบง. ม.ป.ท.: ม.ป.พ.

กลวด เทศประทป. (2544). ปจจยทมผลตอการลาออกของพนกงานระดบปฏบตการในโรงงาน

อตสาหกรรมอเลกทรอนกส ศกษาเฉพาะกรณโรงงานอตสาหกรรมอเลกทรอนกส จงหวด

พระนครศรอยธยา. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

เกศรนทร ปญญาดวง. (2552). ปจจยทมความสมพนธกบความเครยดในการทางานจากการรบรของ

พนกงานใหบรการลกคาทางโทรศพท. การคนควาแบบอสระปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยเชยงใหม.

จฑารตน แสงสรยนต. (2549). ปจจยสวนบคคลและปจจยดานองคการทมความสมพนธกบแนวโนม

การลาออกของพนกงานบรษทเอกชนแหงหนง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยบรพา.

ชทตย ปานปรชา. (2550). จตวทยาทวไป. นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

ฐตรตน ศรเลศ. (2545). ปจจยทมผลตอการลาออกจากงานของผบรหารหนวยงานทรพยากรมนษย

ในโรงงานอตสาหกรรมของบรษทขามชาตในจงหวดระยอง. งานนพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยบรพา.

ธารารตย ชนทอง. (2542). การศกษาปญหาความเครยดในการปฏบตงานและกลวธเผชญ

ความเครยดของพนกงานระดบหวหนางาน ธนาคาร ไทยธนาคาร จากด (มหาชน). ปรญญา

นพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร.

นธ เพงสข. (2544). ปจจยทสงผลตอการลาออกของพนกงาน กรณศกษา: บรษทเซอรคทอเลคโทรนกส

อนดสตรส จากด (มหาชน). ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

นชตมา รอบคอบ. (2542). ความผกพนของพนกงานตอองคกร: ศกษาเฉพาะกรณองคการเภสชกรรม.

ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ปยะนช นรนทร. (2545). แรงจงใจในการปฏบตงานของพนกงานธนาคาร กรงศรอยธยา (มหาชน)

เขต 17 จงหวด. มหาสารคาม: มหาวทยาลยมหาสารคาม.

พส เดชะรนทร. (2536). การบรหารความเครยด สาเหต ผลกระทบ และการควบคม. จฬาลงกรณ

รวว, 5(20), 83-91.

พนนะรฐ รตนภทรโชค. (2544). ปจจยทมอทธพลต อความเครยดและความสมพนธระหวาง

ความเครยดกบผลการปฏบตงานของพนกงานสนเชอ: ศกษากรณธนาคารไทยพาณชย จากด

(มหาชน) สานกงานใหญ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

61

พงศ หรดาล. (2548). จตวทยาอตสาหกรรม. กรงเทพฯ: คณะอตสาหกรรมศกษาวทยาลยครพระนคร.

ภรณ กรตบตร. (2529). การประเมนปะสทธผลขององคการ. กรงเทพฯ: โอเดยนสโตร.

ลดดา กลนานนท. (2544). แรงจงใจทสงผลตอการปฏบตงานวจย สถาบนวทยาศาสตรและเทคโนโลย

แหงประเทศไทย. ปญหาพเศษปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

วชร หวงนช. (2550). การรบรขอมลขาวสาร แรงจงใจในการทางาน ความผกพนตอองคการ และ

ความคดทจะโยกยายสถานททางาน กรณศกษาพนกงานโรงงานยาสบ. วทยานพนธ

ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

วลาวณย วรศรหรญ. (2536). ความเครยดของนสตปรญญาโท สาขาวชาเอกจตวทยาการแนะแนว

ปการศกษา 2553 มหาวทยาลยนเรศวร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยนเรศวร.

ศรรตน ทวการไถ. (2551). ศกษาเรอง ปจจยแรงจงใจทมผลตอความทมเทในการทางาน

บรษท วาไทย อตสาหกรรม จากด (มหาชน). กรงเทพฯ: ศนยสรางสรรคงานออกแบบ.

สรเดช ลปกรณ. (2552). ปจจยทมความสมพนธตอแนวโนมในการลาออกของพนกงานบรษท บรหาร

สนทรพย กรงเทพพาณชย จากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

สพาน สฤษฎวานส. (2552). พฤตกรรมองคการสมยใหม: แนวคดและทฤษฎ (พมพครงท 7).

กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

สรพงศ อาพนธวงษ. (2539). ความเครยดใกลตว. เดลนวส, หนา 5.

สงกรานต เชยเลก. (2553). ปจจยสวนบคคลและปจจยดานองคการกบแนวโนมการลาออกจากงานของ

พนกงานบรษทเคมภณฑแหงหนง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย บรพา.

เสรมศกด วศาลาภรณ และวฒชย มลศลป. (2534). วธจดการกบความเครยด. สบคนจาก

http://trat.nfe.go.th/.

อมรากล อนโอชานนท. (2532). ความเครยดในการทางาน. กรงเทพฯ: การศาสนา.

อนพนธ กจพนธพานช. (2546). รวมความรเกยวกบงานโรงแรม (พมพครงท 3). กรงเทพฯ:

ฮวแมน เฮอรเทจ.

อทธพล มหาวงศนนท. (2550). ปจจยทมผลตอการตดสนใจลาออกในทศนะของพนกงานบรษท เชยงราย

บกซ จากด จงหวดเชยงราย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏเชยงราย.

Adam, J. S. (1965). Inequity in social exchange. Advances in Experimental Social

Psychology, 2, 276-299.

Alderfer, C. P. (1969). An empirical test of a new theory of human needs.

Organizational Behavior and Human Performance, 4(2), 142-175.

62

Baron, R. A., & Greenberg, J. (1990). Behavior in organization (3rd ed.). Boston:

Allyn & Bacon.

Baron, R. A. (1993). Behavior in organizations (4th ed.). New York: Simon & Schuster.

Baum, S. A., & Baum, C. S. (1981). Stress and the environment. Journal of Social

Issues, 37(1), 4-35.

Bluedorn, A. C. (1978). Future focus and depth in organizations. Understanding

behavior in the context of time: Theory research, and applications.

New Jersey: Lawrence Erlbaum.

Buchanan, B. (1974, March). Building Organizational Commitment: The socialization of

managers in work organizations. Administrative Science Quarterly, 5(19), 533.

Cooper, C. L., & Davidson, M. (1978). Occopational source of strees. Journal of

Occupatonal Psychology, 4, 11-28.

Dawkins, R. E., & Seltzer, C. B. (1985). Encyclopedia and dictionary of medicine and

nursing. Philadelphia: WB Saunders.

Decenzo, D. A., & Robbins, S. P. (1988). Organizational behavior: Concepts,

controversies, and application (5th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Dore, H. (1990). Coping with stress. London: Hamlyn.

Dubrin, A. J. (1984). Effective business psychology (3rd ed.). Englewood Cliffs, NJ:

Prentice-Hall.

Dugan, S. A. (1986). Muscle fatigue and muscle injury. Physical Medicine

Rehabilitation Clinic, 11(2), 385-403.

Farmer, R. E., Monahan, L. H., & Hakeler, R. (1984). Stress management for human

services. Michigan: Sage.

Franklin, J. I. (1975). Down the organization: Influence processes across levels of

hierarchy. Administrative Science Quarterly, 20(2), 153-164.

Herzberg, F. (1959). The motivation to work. New York: John Wiley & Sons.

Hrebiniak, L. G., & Alutto, J. A. (1972, June). Personal and role-related factors in the

development of organizational commitment. Administrative Science

Quarterly, 5(17), 92.

Jackson, M. (1996). Stress in nursing and patients satisfaction with health care. British

Jounal of Nursin, 5(3), 1002-1006.

63

Jacquelin, A. (2004). In contemporary management. Boston: McGraw-Hill.

Lazaeus, R. S., & Folkman, S. (1976). Stress appraisal and coping. New York: Springer.

Lazarus, R. S. (1976). Pattern of adjustment (3rd ed.). Tokyo: McGraw-Hill.

Lerson, R. J., Deery, I. J., & Manley, J. J. (1996). Enhancing productivity: Intervention

strategies for employee turnover. In N. Johns (Ed.), Productivity management

in hospitality and tourism. London: Cassell.

Maslow, A. H. (1970). Motivation and personality. New York: Harper & Row.

McGrath. J. E., & Robert, J. R. (1976). Time and human interaction. New York: Guilford.

McGrath, J. E. (1976). Stress and behavior in organization: Handbook of industrial and

organizational psychology. Chicago: Rand & McNally.

McClelland, D. C. (1953). The achievement society. New York: The Free Press.

Mobley, H. H. (1982). Employee turnover case consequences and control. Texas:

Addison- Wesley.

Motowidlo, S. J., Packard, J. S., & Manning, M. R. (1986, August). Occupational stress

its causes and consequences for job performance. Journal of Applied

Psychology, 71(4), 618-629.

Mowday, R. T., Porter, L. W., & Steers, R. M. (1982, June). Employee- organization

linkages: The psychology of commitment, absenteeism, and turnover.

Psychology Review, 9(35), 41.

Pigor. P. M. (1973). Personnel administration: A point of view and method (7th ed.).

New York: McGrew-Hill.

Porter, L. W., Steer, R. M., Mowday, R. T., & Boulian, P. V. (1974, October).

organizational commitment, job satisfaction and turnover among psychiatric

technician. Journal of Applied Psychology, 15(59), 603-609.

Raggatt, P. T. T. (1991). Work stress among long-distance coach drivers: A survey and

correlational study. Journal of Organizational Behaviour, 12, 565-579.

Robert, L. S. (1978). Behavioral concept and nursing throughout life span. New York:

Prentice-Hall.

Sayles, L. R., & Strauss, G. (1977, April). Antecedents and outcome of organizational

commitment. Administrative Science Quarterly, 6(22), 46-56.

Selye, H. (1965). The stress of life events. New York: McGraw-Hill.

64

Selye. H. (1976).The stress of life. New York: McGraw-Hill Book.

Selye, H. (1978). The stress of life. New York: McGraw- Hill Book.

Sexton, R. K. (1979). Stress triggers of long, short and variable sleep patterns.

Perceptual and Motor Skills, 87(1), 225-226.

Sheldon, M. E. (1971, July). Investments and involvement as mechanism producing

commitment to the organization. Administrative Science Quarterly, 16,

143- 144.

Slattery, J. P. (2005). Antecedents to temporary employee’s turnover intentions.

annual meeting in midwest academy of management. N.P.: Northeastern

State University.

Sofres, T. N. (2003). Employee score. Retrieved from http://www.tnsglobal.com.

Steers, R. M., & Porter, L. W. (1983). Motivation and work behavior. New York:

McGraw- Hill.

Steers, R. M. (1977, April). Antecedents and outcome of organizational commitment.

Administrative Science Quarterly, 6(22), 46-56.

Werther, W. B., & Davis, K. (1985). Personnel management and human resource (2nd ed.).

New York: McGraw-Hill.

White, J. (1996). Education and nationality. Journal of Philosophy of Education, 30,

327– 343.

Yamane, T. (1967). Statistic: An introductory analysis. New York: Harper & Row.

Yang, J. T. (2010). Antecedents and consequences of job satisfaction in the hotel

industry. International Journal of Hospitality Management, 29, 609-619.

65

ภาคผนวก

66

แบบสอบถาม

คาชแจงในการตอบแบบสอบถาม โปรดทาเครองหมาย √ ลงในวงเลบ (……..) ทตรงกบ

ความคดเหนของทานมากทสด

แบบสอบถามฉบบนมวตถประสงค เพอศกษาปจจยดานความเครยดตามตาแหนงงาน

แรงจงใจ และความผกพนตอองคกรทมอทธพลตอความตงใจจะลาออกจากงานของพนกงานระดบ

ปฏบตการ ยานอโศก

ตอนท 1 แบบสอบถามขอมลสวนบคคล

1. เพศ

(……..) ชาย (……..) หญง

2. อาย…………………ป

(……..) ตากวา 25 ป (…….) 25-35 ป (…….) 36-45 ป (…….) มากกวา 45 ป

3. สถานภาพสมรส

(…….) โสด (……..) สมรส (…….) หยา/ หมาย/ แยกกนอย

4. ทานสาเรจการศกษาสงสดระดบใด

(…….) ตากวาปรญญาตร (…….) ปรญญาตร (…….) สงกวาระดบปรญญาตร

5. อตราเงนเดอน

(…….) ตากวา 10,000 บาท (……) 10,000 – 19,999 บาท

(……) 20,000 – 29,999 บาท (…….) 30,000 บาทขนไป

6. ระยะเวลาททานทางานในบรษทน

(…….) นอยกวา 1 ป (…….) 1 – 4 ป (……) 5 – 10 ป

(……) มากกวา 10 ปขนไป

7. ระดบแผนก

(……) พนกงานทวไป (……) หวหนางาน/ หวหนาฝาย/ ผจดการ

อน ๆ โปรดระบ……………………………………..

67

ตอนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความเครยดตามตาแหนงงาน

(โปรดทาเครองหมาย √ ในชองทตรงกบระดบความคดเหนของทาน)

ระดบ 5 = มความเหนดวย มากทสด ระดบ 4 = มความเหนดวย มาก ระดบ 3 = มความเหนดวย

ปานกลาง ระดบ 2 = มความเหนดวย นอย และระดบ 1 = มความเหนดวย นอยทสด

ระดบความคดเหน

ความเครยดตามตาแหนงงาน 1

นอยสด

2

นอย

3

ปาน

กลาง

4

มาก

5

มากทสด

1. ทางานทไดรบมอบหมายไมสาเรจ

2. งานทรบผดชอบมากเกนไป

3. กลวทางานผดพลาด

4. รสกกดดนวาตองใหผลงานออกมาด

5. การจดการในททางานมความขดแยง

6. งานนาเบอ

7. มโอกาสนอยในเรองความกาวหนา

8. งานทไดรบมอบหมายไปไมถงเปาหมายทวางไว

9. มความขดแยงกบเพอนรวมงาน

10. รสกวาตองแขงขนหรอเปรยบเทยบกบเพอน

รวมงาน

68

ตอนท 3 แบบสอบถามเกยวกบปจจยจงใจ





ปจจยจงใจ

1

นอยทสด

2

นอย

3

ปาน

กลาง

4

มาก

5

มากทสด

1. หวหนางานไววางใจและเชอมนใน

ความสามารถของขาพเจา

2. งานทขาพเจาไดรบมอบหมายสามารถทาได

สาเรจตามเปาหมาย

3. การไดเลอนขนเลอนตาแหนงพจารณาจาก

ความสาเรจในการทางาน

4. ขาพเจาไดรบหมายมอบหมายใหทางานท

สาคญ

5. ขาพเจาไดรบการชนชมทกครงเมอปฏบตงาน

ไดสาเรจ

6. ปรมาณงานของขาพเจามความเหมาะสม

7. งานของขาพเจามความทาทายและนาสนใจ

8. ลกษณะของงานทขาพเจาทามขนตอนและ

กระบวนการทชดเจน

9. งานทขาพเจาไดรบมอบหมายเปนงานทตองใช

ความรบผดชอบสง

10. งานทขาพเจาไดรบมอบหมายใหรบผดชอบ

ตรงกบความความสามารถ

69

ตอนท 4 แบบสอบถามเกยวกบความผกพนตอองคกร





ความผกพนตอองคกร

1

นอยทสด

2

นอย

3

ปาน

กลาง

4

มาก

5

มากทสด

1. ทานมกเลาถงงานทยอดเยยมในองคกรให

เพอน ๆ ฟงเสมอ

2. ทานยนดรบภาระงานทกอยางทไดรบ

มอบหมายจากองคกรแหงน

3. ทานพบวาคานยมของทานสอดคลองกบ

องคกรแหงน

4. ทานมความภมใจทจะบอกผอนวาทานทางาน

ในองคกรแหงน

5. องคกรแหงนสงเสรมใหทานเกดแรงบนดาลใจ

ในการทางาน

6. ทานรสกวาองคกรนเปนองคกรทดทสดเทาท

ทานเคยทางานมา

7. ทานหวงใย และคอยระวงไมใหองคกรเสอมเสย

8. สภาพแวดลอมทางกายภาพภายในองคกร

เอออานวยตอการทางาน

9. ในหนวยงานจดสวสดการสาหรบผปฏบตงาน

ไดเหมาะสมกบความตองการ

10. เสนทางการเตบโตในการปฏบตงานของทาน

มความชดเจน

70

ตอนท 5 ปจจยททานคดวามผลตอความตงใจจะลาออกจากงาน





ความตงใจจะลาออก 1

นอยทสด

2

นอย

3

ปาน

กลาง

4

มาก

5

มากทสด

1. ความคาดหวงทจะไดเปลยนลกษณะงานททา

และไดเลอนขนเลอนตาแหนงสงขน

2. ลกษณะงานทตองทามมากเกนไปไมมโอกาส

ไดใชความคดรเรม เกดความตงเครยด

ในงานททา

3. ขาดความภาคภมใจในตาแหนงงานททาไมได

รบการยกยองนบถอ

4. ขาดโอกาสทจะดารงตาแหนงงานสงกวาท

เปนอยไมไดรบการสนบสนนใหกาวหนา

5. เพอนรวมงานขาดความรบผดชอบ มความ

ขดแยงกนเสมอ

6. ลาออกเพอไปศกษาตอในระดบทสงขน เพอ

ความกาวหนาในอาชพ

7. ลาออกเพอไปทางานทอนทมสวสดการและ

เงนเดอนสงกวา

8. ลาออกเพราะความจาเปนอน ๆ อาท ปญหา

สวนตว ปญหาสขภาพ หรอยายทอย

ขอขอบพระคณทกทานทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามในครงน

71

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล นางสาว พรทพย ทพมาสน

อเมล [email protected]

ประวตการศกษา ป 2551 ปรญญาตร มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต

คณะบรหารธรกจ สาขาวชาการตลาด

ประสบการณการทางาน

ป 2558 – ปจจบน บรษท IT-G จากด

ตาแหนง: PR marketing

กรุงเทพมหานคร ย านอโศก A Study of Work Stress...

Documents

Transcript of กรุงเทพมหานคร ย านอโศก A Study of Work Stress...