A reinvenção do marketing no contexto da economia digital

Fausto Citolin - Gestão Estratégica

A Reinvenção do Marketing no Contexto da Economia Digital

Baseado no artigo de Alzira Marques e Analdo Coelho


O Que veremos hoje ?

1. A Economia Digital (características, mudanças geradas, propulsores, etc).

Os Clientes da Economia Digital

As Empresas na Economia Digital

Os trabalhadores na Economia Digital

Conclusão


Reflexão


ECONOMIA DIGITAL


O Conceito de Riqueza Através dos Tempos

Antiguidade:Riqueza = Terra

1ª Revolução Industrial:Riqueza = Aço

2ª Revolução Industrial:Riqueza = Produção em Massa

Revolução Digital (hoje):Riqueza = Conhecimento


Disseminação do Conhecimento através dos Tempos

Sinais

6000 A.C. Escrita

1455 Imprensa (Guntemberg)

1955

Rád

io e

TV

1990

Inte

rnet

Revolução Industrial


A Informação com a W.W.W.

INFORMAÇÃO

QUALQUER PESSOA QUALQUER LUGAR QUALQUER MOMENTO

“Informação é poder e o poder está em todo lado”


Conseqüências da rápida disseminação da Informação

1996

2002

2004

O CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS É CADA VEZ MENOR


Conseqüências da rápida disseminação da Informação

Grandes lançamentos são rapidamente copiados.


Informação, Globalização, Conversão, Inovação...

COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS

PESSOAS COMPETENTES

IMPACTO DIRETO

Velocidade

Complexidade

Fronteiras Geográficas menores

Fronteiras Organizacionais menoresFronteiras Tecnológicas

rapidamente transpostas


A Tecnologia de Informação provocou revoluções ...

Comunicações Internas

Relação entre Clientes e

Fornecedores

B2B B2C

Produtos da Empresa

Todos fazem carros, mas eu

vendo confiabilidade,

conforto, segurança, etc...



A Velha Economia : INFORMAÇÕES E BENS ERAM FÍSICOS

A Nova Economia: INFORMAÇÕES E BENS SÃO DIGITAIS



DAS RELAÇÕES HUMANAS PRÓXIMAS PARA A VIRTUALIZAÇÃO DAS RELAÇÕES


O Centro da Revolução

W.W.W.


Quais são os grandes ativos ?

DAS PESSOAS :


Quais são os grandes ativos ?

DAS EMPRESAS :


Com que capital se trabalha hoje?

Capital Intelectual

Capital de Relacionamentos

Capital da Marca

Capital da Informação


E o trabalho? Qual é?

Geração e Gestão de Idéias+

Compartilhamento e Troca de Conhecimento

Trabalhadores Fornecedores

Clientes

Empresa


A Nova Disciplina

GESTÃO DE INFORMAÇÕES E RELACIONAMENTOS

ANTES AGORARIQUEZA CRIADA PELA ENERGIA DISPENDIDA

RIQUEZA CRIADA PELA CRIATIVIDADE E

HABILIDADE DE GERIR RELAÇÕES


E o Produto? Ainda deve ser produzido?

Sim. Mas como o cliente deseja e não mais como a empresa quer...

Qualidade Melhor

Preços Menores

Entrega mais Rápida

Serviços Complementares

O q

ue

o c

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ido

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eman

dan

do

Co

mo

as

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s es

tão

res

po

nd

end

o

Total Quality Management

Redução de Custos

Supply-Chain Management

Pós-Vendas


As obrigações da empresa na era digital

1. Conhecer o Cliente2. Fazer o que o cliente deseja ou mais que isso

Competências paraCumprir com as

Obrigações :


Como conquistar os clientes

Medir a Satisfação

Saber o que pode ser melhorado

Que outros produtos ou serviços podem ser oferecidos

Tendências


Como conquistar os clientes

Agregar Valor

Fazer com que o produto se destaque dos

demais produtos concorrentes por meio de

algo que lhe agregue algum valor.


O que conquistar dos clientes


A evolução da visão da empresa

EMPRESA PRODUTO MERCADO

Era uma vez . . .



EMPRESA

PRODUTO

SEGMENTO

Era uma vez . . .

PRODUTO

SEGMENTO

SEGMENTO



EMPRESA

PRODUTO

A era digital

Cliente

PRODUTO

PRODUTO

PRODUTO

PRODUTO

Cliente

Cliente

Cliente

Cliente


Os 4 novos P´s

Produtos customizados

Preços personalizados

Promoção focada no cliente-alvo

Logística integrada = (+) agilidade e (-) custo


Para a empresa seguir competitiva...

Horizontalizar estruturas

Estandardizar Processos

Melhorar as relações com Clientes

Fornecedores

Sociedade

Colaboradores


“No momento em que diferenciais são, mais do que nunca, vantagens competitivas

essenciais, ser profissional na era digital não é apenas ter uma dessas vantagens,

mas a própria condição de sobrevivência no novo cenário estabelecido.”

Maurício Mendes Boavista de Castro

Profissional da Era Digital


Como deve ser o Profissional

da Era Digital?


Para um maior entendimento do profissional da Era Digital apresentaremos um quadro comparativo das mudanças de características e perfis do profissional da Era Digital e o profissional Tradicional:


Tradicional Era Digital



Profissional Tradicional.

Profissional da Era Digital.

-Objetivo: Controle -Objetivo: Mudança

-Escalões -Conexões

-Limita e Define -Capacita

-Dá Ordens -Age como Modelo

-Punição -Recompensa

-Ambiente Tenso -Ambiente Estimulador

-Impõe Disciplina -Valoriza a Criatividade



Fonte: D’ELIA, Maria Elisabete. Profissionalismo: não dá para não ter. São Paulo: Editora Gente. 1997.

Profissional Tradicional.

Profissional da Era Digital.

-Crítica -Colaboração

-Disciplina Rígida -Diálogo

-Linear -Múltiplo

-Impessoal -Pessoal

-Mecanicismo -Holismo

-Cumprir Ordens -Iniciativa



Conforme o quadro, o novo profissional Conforme o quadro, o novo profissional não é formado por um não é formado por um curriculum vitaecurriculum vitae

abarrotado de cursos; é, principalmente, o abarrotado de cursos; é, principalmente, o que consegue equilíbrio entre a que consegue equilíbrio entre a

inteligência racional e inteligência inteligência racional e inteligência emocional.emocional.



Na Era Digital, a tecnologia avançada elimina, a cada dia, mais empregos, oportunizando novas e diferentes formas de emprego e,

para ocupá-los, precisa-se, fundamentalmente, de grandes e variadas formas de habilidades e conhecimentos.


•Domine idiomas e informática•Trabalhe em equipe•Saiba formular questões•Seja afetivo•Não seja workaholic•Mantenha atividades paralelas•Mantenha uma aprendizagem constante

Algumas habilidades importantes:


Como ser um Profissional da

Era Digital?


Resposta:

Sendo responsável pelo

seu próprio desenvolvimento

.


Através do processo de aprendizagem e mudanças

constantes passamos a ter a oportunidade de crescer pessoal

e profissionalmente.



Algumas Ferramentas Importantes para o Profissional da

Era Digital

•Informativos especializados (Ex.: Newsletter, Revistas, etc)•Internet•Grupos de Discussão•e-Learning


Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital

•Informativos especializados (Ex.: Newsletter, Revistas, etc)



•Internet (Como fonte de pesquisa)



•Grupos de Discussão



•e-Learning

A reinvenção do marketing no contexto da economia digital

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