A importância do Coaching na Mediação de Conflitos
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A escalada do CONFLITO
O conflito é inevitável e pode ter várias origens:
diferenças pessoais e de personalidade
diferenças na forma de abordar o problema
valores, cultura e sentido de ética diferente
estilo e pensamento diferente
diferentes perspetivas
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A MEDIAÇÃO DE CONFLITOS MEDIAÇÃO DE CONFLITOS (LEI 29/2013 DE 19 DE ABRIL)
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VANTAGENS DA MEDIAÇÃO
confidencialidade
celeridade e custos
controlo das partes sobre o processo
respeito pelos critérios valorizados pelas partes e não estabelecidos exteriormente
menor desgaste emocional, pois facilita a comunicação
são as partes que criam responsavelmente a solução mais confortável para ambas
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UM CONFLITO NÃO PODE SER RESOLVIDO NO MESMO NÍVEL DE PENSAMENTO EM QUE FOI
ENFRENTADO
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LIDAR COM OS OBSTÁCULOS
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ESCUTA ATIVA
QUESTÕES
Mudança
Superar impasses
Confidencial
Imparcial
Feedback
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
MEDIAÇÃO
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“O maior problema da comunicação é a
ilusão de que ela está sendo realizada”
– Bernard Shaw
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COACHING
COMUNICAÇÃO INTRAPESSOAL
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