distribuição electrónica na

hotelaria

Nuno António

tecnologia estratégia + =

aumento de vendas

focar na taxa de conversão

gerar maior margem de lucro

otimizar website próprio para venda

SEO/SEM

conteúdos gerados pelos utilizadores

business intelligence e data analytics

motor de reservas channel manager

mobile interfaces PMS e MS

estratégia otimizar website próprio para venda

•  Design e usabilidade atraentes

•  Imagens e vídeos de qualidade

•  Atualização frequente

•  Atributos geradores de credibilidade e

confiança •  Botões “call to action”

•  Responsivo

estratégia otimizar website próprio para venda

•  Design e usabilidade atraentes

•  Imagens e vídeos de qualidade

•  Atualização frequente

•  Atributos geradores de credibilidade e

confiança •  Botões “call to action”

•  Responsivo

estratégia SEO – Search Engine Optimization

•  Conteúdos originais e únicos

•  Metatags e heading tags otimizadas

•  Ligações internas e externas

•  Otimização das landing pages

•  Registo da marca

•  Ferramentas Google: Analytics, Trends,

Alerts, ...

estratégia SEM – Search Engine Marketing

•  PPC - Pay Per Click

•  PPV – Pay Per View

Valores em USD Pesquisa GDN

Custo médio por clique $0,29 $0,28

Taxa de conversão 1,45% 2,99%

Custo médio por conversão $20,00 $9,36

fonte:  wordstream  

$19,6M  

$20,9M  

$28,7M  

$28,9M  

$40,4M  

Priceline.com  

Marriot  

Kayak  

Expedia  

Booking.com  

Google AdWords – dados para a industria T&T 2011

Flash Expedia Booking Website

Tarifa € 70,00 € 70,00 €70,00 €70,00 Oferta especial € 50,00 € 70,00 €70,00 €70,00 Comissão % 35% 25% 18% 5% ??? Valor comissão € 17,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50 Receita liquída € 32,50 € 52,50 € 57,40 € 66,50

Custo distribuição € 37,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50

estratégia

aprender com as OTA’s

1 reserva de 1 noite por dia = € 9,10 x 365 dias = € 3.321,50

estratégia conteúdos gerados pelos utilizadores

1%  

8%  

8%  

16%  

18%  

42%  

48%  

51%  

Programas  ambientais  

Eventos  

Facilidades  

Promoções  

Programas  de  fidelização  

Preço  

Localização  

Conteúdos  gerados  pelos  uTlizadores  

estratégia conteúdos gerados pelos utilizadores

1%  

8%  

8%  

16%  

18%  

42%  

48%  

51%  

Programas  ambientais  

Eventos  

Facilidades  

Promoções  

Programas  de  fidelização  

Preço  

Localização  

Conteúdos  gerados  pelos  uTlizadores  1% ranking

= 1,4%

RevPAR

52% fazem “gosto” no FB antes viajar

59% falam nas RS das futuras férias

72% publicam fotos RS durante férias

70% atualizam perfil FB durante férias

estratégia business inteligence e data analytics

•  Automatiza a gestão de desempenho

•  Assegura a padronização dos KPI’s

•  Detecta padrões, anomalias e

comportamentos

Transforma a análise preditiva em

decisões de negócio

estratégia business inteligence e data analytics

•  Automatiza a gestão de desempenho

•  Assegura a padronização dos KPI’s

•  Detecta padrões, anomalias e

comportamentos

Transforma a análise preditiva em

decisões de negócio

•  Interface simplificado e multidispositivo

•  Preço e condições claras

•  Evidência da ocupação e refeições

•  Multi tarifas, condições e pacotes

•  Capacidade de integração

•  RÁPIDO!

tecnologia motor de reservas

0%  

25%  

50%  

0   2   4   6   8   10  fonte: Kissmetrics

tecnologia motor reservas facebook

tecnologia motor reservas facebook

facebook

booking.com

tecnologia channel manager

Hotel Channel Manager GDS

Galileu Amadeus

Entre outros

OTA’s/IDS’s Booking.com

Expedia Orbitz

Entre outras

Operadores Transhotel Hotelbeds

Abreu Entre outros

Diretos Website

Facebook Meta searchers

Mobile

•  Acaba com a gestão “manual”

•  Maior rapidez

•  Automatização de preços e

inventário

•  Melhor controlo da paridade de

preços

tecnologia interface com meta searchers

tecnologia interface com PMS

inventário tarifas

reservas

PMS channel manager

conclusão benchmarking T&T

Taxa de rejeição 40%

Taxa de conversão 4%

Taxa conversão motor reservas 7%

fontes:

Kissmetrics, MarketingSherpa, BookAssist

conclusão níveis de maturidade electrónica

Nível Palavra chave

Comportamentos macro

1 Básico Sobrevivência Sem comportamentos

sistemáticos. Indivíduo.

2 Sistemático Sistematização

Há processos e comportamentos relacionados com a procura, gestão multicanal e otimização de receitas

3 Integrado Sinergia

Gestão da procura, distribuição electrónica e otimização de receita estão interrelacionadas e respondem rapidamente às condições dos mercados

4 Analítico Aprendizagem A análise vai para além da

análise de relatórios

5 Otimização Renovação

Capacidade de rapidamente se adaptar às mudanças nos mercados e nas tecnologias

Nuno António

nuno.antonio@wareguest.com

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