GOOGLE[octubre2014]

Los 8 pilares de la innovación

—”IF YOU ARE NOT PREPARED TO BE

WRONG, YOU WILL NEVER COME UP WITH ANYTHING ORIGINAL”.[Sir

Ken Robinson]

PRESENTACIÓN

Google es una de las compañías pioneras en innovación a nivel mundial

Eso no lo pone nadie en duda

Google Maps®, Google Glasses® o el Google Car® son sólo algunos de los ejemplos que la empresa recoge en su inmenso catálogo de productos y servicios

El que fue un simpático buscador se ha convertido en un gigante de los negocios e internet

OBJETIVOS

Muchas son las acciones que desde Google se realizan para potenciar la creatividad e innovación de sus colaboradores:

• Tener salas de múltiples estímulos… o insonorizadas para la concentración total

• Equipos de trabajo multidisciplinares… o permitir que cada colaborador dedique un 20% de su tiempo a aquello que considere que puede ser una innovación

• Tener el mejor escenario posible (comida gratis, juegos, salas de videocalll)… o dejar que cada uno pueda trabajar libremente allí donde haya conexión

Podríamos enumerar muchas acciones que realiza Google, pero vamos a sintetizarlas en los 8 pilares de la innovación que los propietarios han convertido en el ADN de la compañía

1.TEN UNA MISIÓN QUE IMPORTE

El trabajo puede ser más que una ocupación cuando lo que haces realmente te importa

La misión de Google es “organizar la información mundial para hacerla universalmente accesible y útil”, y esa sentencia guía todas sus acciones

Cuando inicie una nueva área de investigación que sea porque esté viendo un importante beneficio ligado a ello

En Google es el uso de la tecnología para, por ejemplo, crear un sistema de almacenamiento mayor para los mails (Gmail) o un sistema de búsqueda de desaparecidos después del tsunami de Japón (Person Finder)

En el caso de su empresa: ¿cuál es la misión? ¿está bien definida? ¿le permite dedicar esfuerzos y energías a aquello que realmente importe? ¿facilita su misión líneas de investigación que promuevan un auténtico beneficio o soluciones necesidades reales?

Empezar por ahí sería el primer paso

2.PIENSA EN GRANDE,PERO COMIENZA PEQUEÑO

No importa lo ambicioso que sea tu plan, tienes que arremangarte y comenzar de alguna manera

Google Books® comenzó con el escaneo de un libro y ahora cuenta con más de 10 millones. O Google Ads® comenzó cuando un ingeniero puso un anuncio en Gmail

Todos los proyectos empiezan con un pequeño paso. Y, a veces, el exceso de análisis provoca parálisis. No espere a tener todas las certezas porque nunca será así. Si lo cree tener claro… comience ya

En su empresa, ¿cuántos proyectos se han quedado en el camino casi sin comenzar? ¿sería capaz de reconocer algunos proyectos que, retomados en el presente, podrían todavía tener un largo recorrido?

3.LUCHA POR LA INNOVACIÓN CONTINUA, NO POR LA PERFECCIÓN INSTANTÁNEA

La primera versión de Google Ads® no fue muy exitosa. Casi nadie hizo un click. Pero ya nadie lo recuerda. La mejora continua, ver cómo lo utilizan los usuarios y los experimentos permanentes consiguieron que actualmente la cuota de mercado sea del 80%.

Quizás el caso de las Google Glas® (ver imágenes) sea el caso más claro. No hay que hacerlo perfecto y completo desde el principio. Hay que empezar a hacerlo y mejorarlo continuamente

En su caso, ¿es consciente que lo perfecto es enemigo de lo bueno, en las etapas iniciales? ¿ha coartado alguna innovación porque no le acabó de convencer el primer prototipo sin esperar a comprobar cómo evolucionaba?

4.BUSCA LAS IDEAS EN CUALQUIER SITIO

Escuche las ideas de cualquier sitio: clientes, partnes, competidores… e incluso personas que aparentemente nada tienen que ver con su negocio

Convoque pequeños grupos de personas (de 4 a 6, 8 es el límite máximo) para compartir ideas, experiencias, preguntas, inquietudes…

Y en la empresa busque espacios para compartir de forma libre en aquello que más les excite. Esa es la razón por la que Google está llena de sitios con snacks esperando a los equipos

Su organización: ¿cuenta con espacios para compartir? ¿permite la creación de equipos multidisciplinares sin otra preocupación que hablar de lo que les interese? ¿hace desayunos o encuentros de intercambio con clientes, partners e, incluso, la competencia? ¿va con frecuencia a exposiciones, congresos y ferias… aunque no sean de su sector sólo para poder aprender de otros mundos?

5.COMPÁRTELO TODO

En Google todo el mundo sabe cómo va la compañía y las decisiones que se están tomando

Las empresas que comparten fielmente la información (el 95% de la información debería de estar disponible para el 100% de los empleados) son las que más ideas innovadoras obtienen y más compromiso consiguen de sus colaboradores

Los espacios abiertos, las pizarras para todo el mundo, las intranet que realmente funcionen… es el mejor antídoto contra la endogamia y el uso partidista de la información

El control se riñe con la confianza y ésta es clave para que los colaboradores se sientan libres para compartir y estar comprometidos con los objetivos y la misión de la compañía

En su empresa, ¿la información se comparte o se oculta?, ¿necesita pedir muchos permisos para obtener datos clave en los proyectos de innovación?, ¿se generan espacios para fomentar el intercambio incluso con proveedores y clientes clave?

6.ENCIENDE LA CHISPA CON IMAGINACIÓN, PERO ALIMÉNTALA CON DATOS

En los tiempos que corren, es casi imposible satisfacer todas las demandas de nuestros clientes

Es por eso que en Goggle constantemente se seleccionan personas que crean que lo imposible puede convertirse en realidad

Es por eso que los ingenieros de Google pueden dedicar un 20% (1 día de cada semana) para pensar en aquellos proyectos que consideren de su interés

Así comenzó por ejemplo Google Car® Pero luego son los datos los que los refuerzan

Por ejemplo, los buscadores muestran 10 resultados porque los tests así lo demostraron como preferencia (a pesar de que la gente decía que querían 30 en las preguntas iniciales)

¿Es la imaginación o la intuición la fuente de creatividad en su compañía?, ¿permite y deja tiempo para hacerlo? Y, ¿fomenta que el acceso a datos y test corrobore los resultados?

Como decía Edwards Deming:

7.SE UNA PLATAFORMA

Deja que los demás construyan y utilicen tus propias innovaciones

Si permites el acceso a tus innovaciones y que las mejoren, no sólo las enriquecerás sino que estas mejoras se incrementarán exponencialmente

Android o Google Earth son claros ejemplos de ser una plataforma de compartir innovación y conocimiento como también lo es Wikipedia o Linux

Esos desarrolladores se convierten, al mismo tiempo, en sus propios distribuidores

Su empresa, ¿comparte tecnologías y plataformas con proveedores?, ¿se enriquece con las aportaciones de otros desarrolladores?, ¿ha sabido rodearse de partners que han llegado a convertirse en sus propios distribuidores? O, si quiere decirlo al contrario, ¿sus distribuidores son realmente partners de su negocio o a menudo un palo en las ruedas de su crecimiento e innovación?

8.NO TENGAS MIEDO A EQUIVOCARTE

Google es conocida por Youtube, no por Google Video Player. En realidad el público te conoce más por tus éxitos que por tus fracasos

Saber que te puedes equivocar es la mejor forma de asumir riesgos. Google Answers fue un fracaso en toda regla que llevó a parte del equipo a participar en otro proyecto que se iniciaba: Google Ads que ha sido un éxito milmillonario. Si los miembros del equipo hubieran tenido miedo a otro fracaso… jamás hubiera aparecido esa nueva oportunidad

En su compañía, ¿se penaliza fuertemente y en público los fracasos?, ¿hay miedo a tomar decisiones que puedan conllevar un riesgo?, ¿sólo unos pocos decisores son los responsables de tomar acciones realmente innovadoras?

FINALMENTE

En mi vida he visto compañías exitosas, afortunadas, bien o mal dirigidas pero con logros evidentes. Y otras que, en cambio, parecía milagroso que continuaran

Pero siempre había un indicador claro del éxito futuro de la compañía: “¿podías encontrara gente comprometida que de forma continuada buscara nuevas ideas y soluciones innovadoras?”

Algunas de esas compañías llevan el gen de la innovación en su ADN. Otras, tienen que luchar mucho para conseguirlo. Pero todas, TODAS, pueden hacerlo

Probablemente no lo sepas, pero tu éxito depende de eso

David Cuadrado es owner de ViventiaLo puedes encontrar en:www.viventia.esdavid@viventia.es#cuadraguru