7 reglas para e mail marketing

7 REGLAS PARA DISEÑAR UNA CAMPAÑA DE e-MAIL MARKETING EFECTIVO

ENTRENAMIENTO, CONSULTORÍA E IMPLEMENTACIÓNComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable

Monday, May 6, 13

DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable

¿Por qué usar e-mail?

Monday, May 6, 13

Importante herramienta

de comunicación



Monday, May 6, 13



Monday, May 6, 13

Bajo costo



Monday, May 6, 13



Monday, May 6, 13

Capacidad de llegar a

grandes audiencias



Monday, May 6, 13



Monday, May 6, 13

Puede ser segmentado

con precisión



Monday, May 6, 13



Monday, May 6, 13

Las preferencias de los usuarios pueden

ser rastreadas para permitir mejoras

continuas en la comunicación



Monday, May 6, 13



Monday, May 6, 13

Genera usuarios calificados



Monday, May 6, 13



Monday, May 6, 13

Fortalece la imagen institucional



Monday, May 6, 13

Las Reglas:


Monday, May 6, 13

Las Reglas:Regla 1: Construir listas que funcionen


Monday, May 6, 13

Las Reglas:Regla 1: Construir listas que funcionenRegla 2: Obtener el permiso del usuario y dejar claro quién lo envía


Monday, May 6, 13

Las Reglas:Regla 1: Construir listas que funcionenRegla 2: Obtener el permiso del usuario y dejar claro quién lo envíaRegla 3: Mantener las listas actualizadas


Monday, May 6, 13

Las Reglas:Regla 1: Construir listas que funcionenRegla 2: Obtener el permiso del usuario y dejar claro quién lo envíaRegla 3: Mantener las listas actualizadasRegla 4: Enviar el mensaje correcto


Monday, May 6, 13

Las Reglas:Regla 1: Construir listas que funcionenRegla 2: Obtener el permiso del usuario y dejar claro quién lo envíaRegla 3: Mantener las listas actualizadasRegla 4: Enviar el mensaje correctoRegla 5: Enviar el mensaje en el momento oportuno


Monday, May 6, 13

Las Reglas:Regla 1: Construir listas que funcionenRegla 2: Obtener el permiso del usuario y dejar claro quién lo envíaRegla 3: Mantener las listas actualizadasRegla 4: Enviar el mensaje correctoRegla 5: Enviar el mensaje en el momento oportunoRegla 6: Conocer las mediciones


Monday, May 6, 13

Las Reglas:Regla 1: Construir listas que funcionenRegla 2: Obtener el permiso del usuario y dejar claro quién lo envíaRegla 3: Mantener las listas actualizadasRegla 4: Enviar el mensaje correctoRegla 5: Enviar el mensaje en el momento oportunoRegla 6: Conocer las medicionesRegla 7: Probar y modificar sobre la marcha


Monday, May 6, 13

Regla 1: Listas que funcionen


Monday, May 6, 13

clientes

proveedoresquejas

informes

exposiciones

recomendados

Regla 1: Listas que funcionen

Gente que pudiera tener interés en la información que nuestra institución ofrece

Más sólida una lista “de casa”


Monday, May 6, 13

Métodos para captar el registro del usuario


Monday, May 6, 13

Métodos para captar el registro del usuario

lista de usuarios existentes

lista de asistentes a eventos

referidos

registro en el sitio web


Monday, May 6, 13

¿ Estás captando registros desde tu sitio web ?


Monday, May 6, 13

¿ En dónde debiera aparecer el formato de registro ?


Monday, May 6, 13

¿ En dónde debiera aparecer el formato de registro ?

¡ EN

TODAS

PARTES !


Monday, May 6, 13

¿ Qué información deben registrar los usuarios ?


Monday, May 6, 13

e-mail,

nombre...

¿ Qué información deben registrar los usuarios ?


Monday, May 6, 13

Respeta su tiempo y privacidad

Solicita solo los datos que vas a usar

Mantén el registro corto y amigable

Muestra respeto


Monday, May 6, 13

Regla 2: Obtener el permiso del usuario y dejar claro quien lo envía


Monday, May 6, 13

Regla 2: Obtener el permiso del usuario y dejar claro quien lo envía

“ Opt - In “


Monday, May 6, 13

La clave es darle al usuario lo que él quiere:

CONTROL


Monday, May 6, 13

Publica una política de privacidad


CONTROL


Monday, May 6, 13


Mantén el registro corto y amigableLa clave es darle

al usuario lo que él quiere:

CONTROL


Monday, May 6, 13



Ofrécele la posibilidad de actualizar sus datos


CONTROL


Monday, May 6, 13



Ofrécele la posibilidad de actualizar sus datos

Ofrecéle la posibilidad de darse de BAJA


CONTROL


Monday, May 6, 13

Legislación mexicana para la ejecución de campañas de correo electrónico


Monday, May 6, 13

El SPAM lo regula el IFAI

Legislación mexicana para la ejecución de campañas de correo electrónico


Monday, May 6, 13

Ley Federal de Protección de Datos Personales

http://www.protecciondedatospersonales.org/


Monday, May 6, 13

http://www.protecciondedatospersonales.org

http://www.protecciondedatospersonales.org


Monday, May 6, 13

El permiso NO

es un pase automático


Monday, May 6, 13


Monday, May 6, 13

¡ RELEVANCIA !

¡ RELEVANCIA !

¡ RELEVANCIA !


Monday, May 6, 13

Barreras de un e-mail

Cortesía de Carlos de Llano RiveraDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable

Monday, May 6, 13

RECIBIDODepende de los filtros anti-spam

ABIERTODepende del asunto y remitente

LEIDOCalidad, relevante

y oportuno

Barreras de un e-mail

Cortesía de Carlos de Llano RiveraDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable

Monday, May 6, 13


Monday, May 6, 13

Regla 3: Mantener las listas actualizadas

Usar mútiples procecimientos “Opt - In “

Enviar mensajes de confirmación de datos

Borrar los correos rechazados


Monday, May 6, 13


Monday, May 6, 13

Regla 4: Enviar el mensaje correcto

¿ Qué tipo de mensaje?

¿ Qué día es el correcto para envío de mensajes ?

¿ Con qué frecuencia ?


Monday, May 6, 13

CICLO DEL E-MAILDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable

Monday, May 6, 13


Monday, May 6, 13

El primer paso y el más importante es

BIENVENIDALas buenas relaciones inician con buenas conversaciones


Monday, May 6, 13


Monday, May 6, 13

Diseñar una serie de mensajes adicionales que introduzca a la Institución, sus servicios y beneficios al usuario


Monday, May 6, 13

Personaliza. La información debe ser personalizadas lo más posible


Monday, May 6, 13

Haz preguntas.

Asegúrate que el mensaje deje claros los beneficios de registrar sus preferencias


Monday, May 6, 13


Monday, May 6, 13

El segundo punto importante es

PUNTO DE INTERACCIÓN DE LA COMUNICACIÓNuna consulta, una solicitud de información, un registro, una llamada, una descarga, una queja...


Monday, May 6, 13


Monday, May 6, 13

El tercer punto importante es

MENSAJE DEL “SUBJECT”

Promesa de valor al target


Monday, May 6, 13

mensaje corto, descriptivo y que aporte al lector una razón para explorar el mensaje del contenido


Monday, May 6, 13

Tips:Localización: incluir el nombre de una ciudad, puede ayudar

Mantener las noticias siempre frescas en un boletín, que el lector vea la noticia importante.

Tamaño de la línea del “subject”: 50 caracteres o menos

La línea del “from” tan importante como el “subject”: comunica al lector quién eres

Email Promocionales: las mismas reglas, mantén el mensaje corto, directo, evitando frases engañosas, mayúsculas o signos de exclamación. A veces las frases en forma de pregunta funcionan mejor


Monday, May 6, 13

Estructura del mensaje:Razón social o

marca InstitucionalDescripción del

servicio

Foto Promesa de Valor

“Call to Action” Beneficios

Información Ligas a info relevantey Redes Sociales


Monday, May 6, 13

SUBJECT: THIS WEEK’S WEB CLINIC: How to Craft an Engaging Email Message (plus live optimization)

FROM: "MarketingExperiments" <[email protected]>

Monday, May 6, 13

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


Monday, May 6, 13

Las primeras 24 horas soncruciales para establecer unarelación con el nuevo suscriptor.

Regla 5: Enviar el mensaje en el momento oportuno


Monday, May 6, 13


Monday, May 6, 13

Automatizar mensajes de respuesta

Aprovechar estacionalidad para lanzar avisos

Conocer el estatus del ciclo del usuario en internet

Segmentar y subsegmentar la base de datos

Establecer claramente tu propuesta de valor

Incluir algun estímulo adicional para nuevos usuarios (aún en contenido)

Incluir una lista de opciones con lo que esperan obtener de futuros e-mails


Monday, May 6, 13


Monday, May 6, 13

Número de mensajes enviados

% de apertura

Número de clickthroughs

% de rechazos

% de bajas

Regla 6: Conocer las mediciones


Monday, May 6, 13


Monday, May 6, 13

1º Tasa de entrega = (número de correos enviados – número rebotados) / número de correos

enviados

2º Tasa de bajas = Número de bajas / número de correos entregados

3º Tasa de abiertos = número de correos abiertos / número de correos enviados

4º Tasa de respuesta = número de clics / número de correos abiertos

(Mide calidad de lista y/o efectividad de oferta)

Indicadores clave del desempeño(KPI)


Monday, May 6, 13


Monday, May 6, 13

Regla 7: Probar y modificar sobre la marcha


Monday, May 6, 13


Monday, May 6, 13

Regla 7: Probar y modificar sobre la marcha


Monday, May 6, 13

WWW.EMARKETINGMEXICO.COM(55) 5668-4011

CD. DE MÉXICO

Expositora: Maru [email protected]


Monday, May 6, 13

http://www.emarketingmexico.com

http://www.emarketingmexico.com

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