Accueil - Mairie de Roquefort la Bédoule€¦ · Created Date: 4/10/2020 9:41:18 AM
4 Spot Mairie
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PRESENTATION DU PROJET
Spot Mairie est un projet réalisé en collaboration par :
Spot Mairie s’appuie sur la solutionCisco Remote Expert for Government Services
DESCRIPTION DU PROJET ET ENJEUX
• Dispositif expérimental de réalisation de services publics sur un lieu de vie, à travers une cabine collaborative en libre-service dans un centre commercial
• Service réalisé à distance par les télé-conseillers ‘’Allo Mairies’’.
• Double ‘’1ère mondiale’’ :
• Première cabine collaborative Cisco en production
• Première implantation dans un centre commercial (12 millions de visiteurs par an), en libre-service sans assistance
Rapprocher les services administratifs des lieux de vie du citoyen, avec une amplitude horaire étendue et sans rendez-vous
Réaliser sur place des démarches administratives complètes grâce à :- TelePresence (communication immersive)- Une suite d’outils collaboratifs entièrement pilotés par le téléconseiller «Allo-Mairies »
++
GAINS ET RESULTATS ATTENDUS
Faciliter une organisation efficace et économique des antennes administratives ouvertes au public
D’une simple information vers une véritable expérience collaborative entre l’usager et le conseiller,(aussi pour les non-geeks !)
Intégration de Spot Mairie au centre d’appels « Allo Mairies »
Offrir un large panel de services via un guichet unique
Améliorer la perception du service public par les administrés
Illustrer pour les habitants les apports d’une smart city à leur vie au quotidien.
Formalités administratives – Accueil Loisirs – Animation – Sécurité – Prévention – Habitat – Sport – Culture – Education – Vie associative
Immédiat, convivial, proche des lieux de vie
Présentation des formulaires sur écran tactile
Présentation des formulaires sur écran tactile
Caméra de lecture documentaire (plafond)
Caméra de lecture documentaire (plafond)Echanges et perception du langage
corporel en TelePresence HD
Echanges et perception du langage corporel en TelePresence HD
Impressions des formulaires en local
Impressions des formulaires en local
Numérisation des documents par scanner
Numérisation des documents par scanner
Boite aux lettresBoite aux lettres
Capteur de présence:allumage, ventilation et
appel automatique
Capteur de présence:allumage, ventilation et
appel automatique
Crédit photo : Métropole Nice Côte d’Azur / Philippe Viglietti
Porte pourconfidentialité
Porte pourconfidentialité
INNOVATION BASÉE SUR L’INTÉGRATION ET LA COMBINAISON D’UNE SUITE D’OUTILS COLLABORATIFS Gérés par l’agent, pour une meilleure expérience usager
Fibres noires ettrès haut débit par Nice Côte
d’Azur
Centre de Contacts Cisco
+ Pont TelePresence
GRANDES ETAPES ET BILAN DU PROJET
Etapes• Lancement du projet à la rentrée 2012• Inauguration le 25 février 2013 • Retour d’expériences : 3 mois à ce jour
Forte adhésion des parties prenantes du projet• Directions métiers
• Revue des formulaires métiers• Formation des télé conseillers sur les aspects métiers (15j)
• Télé conseillers : certification métier+ pilotage des outils collaboratifs (1j)• Communication : dispositif intégré à la communication• DSI et Bâtiments : fibres, électricité, support et adaptations
Près de 1000 demandes traitées sur les 3 premiers mois
Succès d’annonce et succès auprès des usagers :
95% de personnes satisfaites (questionnaires de satisfaction)
Un projet global nécessitant une réelle conduite de projet
Dans l’ère du temps : retours média exceptionnels !
Plus de 70 supports média !
PROSPECTIVES
A l’issue de l’expérimentation, la ville de Nice et la Métropole Nice Côte d’Azur envisagent d’étendre le dispositif :
Déploiement de cabines « Spot Mairie » dans d’autres lieux de vie
Elargissement de la gamme de services disponibles
Accès de la cabine aux personnes à mobilité réduite
Nouveaux dispositifs techniques : appel à un expert
Mutualisation avec d’autres acteurs publics
Infrastructure deCommunication
ExpertsTélé conseillers
CouvertureTerritoriale
Centre distribué deRelation Citoyens
Très Haut Débit
Centre de Contacts
Cisco UCCx
Pont de TelePresence
Très Haut Débit
Centre de Contacts
Cisco UCCx
Pont de TelePresence
En libre-service sur un lieu de vie
En libre-service sur un lieu de vie
Escalade Agent vers Expert
Escalade Agent vers Expert
Sélection des services sur l’écran tactile
Sélection des services sur l’écran tactile
Présentation d’appel entre acteurs publics
Présentation d’appel entre acteurs publics
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Elémentscomplémentaires
DESCRIPTIFS DES SERVICES SPOT MAIRIE
MOYENS MIS EN OEUVRE
Innovation basée sur l’intégration et la combinaison de nouvelles technologies
Cabine, offrant un espace de dialogue confortable et garantissant la confidentialité des échanges. Elle comprend une détection de présence et un système d’aération.
Solution de communication immersive Cisco TelePresence (vidéo haute définition et son spatial), permettant un dialogue naturel, en face-à-face, et permettant la perception du comportement non verbal
Suite d’outils collaboratifs comprenant :un écran tactile (présentation de formulaire et assistance à l’usager dans les procédures)Une caméra de lecture documentaire pour partager à l’écran le courrier auquel l’usager fait référence.Un scanner pour intégrer les documents au circuit administratifUne imprimante pour obtenir, sur place, la copie des éléments renseignés ensemble ou de repartir avec les informations utilesUne boite aux lettres, pour déposer son dossier « papier » une fois signé
Une infrastructure de communication :•Des liens à très haut débit fournis par Nice Côte d’Azur pour relier les sites•La solution de Centre de Contacts Cisco sur des serveurs UCS Cisco•Un pont de TelePresence
ExpertsAgents
Infrastructure deCommunication
Couvertureterritoriale
Centre distribué deRelation Citoyens
Très Haut Débit
Centre de Contacts
Cisco UCCx
Pont de TelePresence
Très Haut Débit
Centre de Contacts
Cisco UCCx
Pont de TelePresence
CISCO REMOTE EXPERTOrchestration multi-administrations
En libre-service sur un lieu de vieEn libre-service sur un lieu de vie
Escalade Agent vers Expert
Escalade Agent vers Expert
Sélection des services sur l’écran tactile
Sélection des services sur l’écran tactile
Présentation d’appel entre acteurs publicsPrésentation d’appel entre acteurs publics
J’apporte un meilleur
service plus complet en
réponse à des
attentes très
diversifiées !
J’apporte un meilleur
service plus complet en
réponse à des
attentes très
diversifiées !
CE QU’ILS EN DISENT
Spot Mairie dans les média
http://youtu.be/53hK-V_MwS0
Spot Mairie en vidéo !
http://www.dailymotion.com/video/xxsk5p_la-mairie-delocalisee-dans-un-
centre-commercial_news
http://youtu.be/qSL32Rom2ac
‘’Bonjour Monsieur le Maire!’’Interview de Christian Estrosi
sur Spot Mairie
http://www.europe1.fr/MediaCenter/Emissions/Bonjour-Monsieur-le-maire/Sons/La-recherche-d-
une-ville-inter-connectee-1453829/
http://www.nice.fr/Collectivites/Actualites/Spot-Mairie
L’actualité des Smart Cities en France
http://gblogs.cisco.com/fr-smartcities/blog
Blog Cisco Smart Cities