4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout

4-4-2014

1

COMMUNITY MANAGEMENT

De 5 C’s van Community Management

2

AGENDA COMMUNITY

MANAGEMENT CLINIC

1. Context

2. Community vormen

3. Wat is community management?

4. Content

5. Engagement & Rendement

4-4-2014

2

3

Antal de Waij

Geboren 30 B.G.

Actief op Internet sinds 1994

Managing Partner

Engagement Media BV

Social Media Strategie &

Online Community Management

Engagement Media

Strategie

1

Community

Management

2

Social Media

Insights

3

Social Media Strategie

Concepting

Social Business

Social Media Activatie

Webcare

Crowdfunding/sourcing

Social Media Education

Social Media Meetups

Social Media People

5

Assessment

Werving & Selectie

Detachering

Content Marketing

4

Concepting

Production

Video, Tekst, Audio, Graphic Design

http://www.linkedin.com/in/antaldewaij




http://www.engagementmedia.nl/

4-4-2014

3

5

6

Social media is de spiegel van uw organisatie, maar dan digitaal

4-4-2014

4

Community Management context

7

Social Business

88

Kijken & analyseren van sociale media

Informeren /

inspirerenKopen Community

Realitime community

managementWebcare

Reputatie (management) Crowdsource & Co-creatie

Monitoren

Beïnvloeden

Reageren

Faciliteren

4-4-2014

5

Wanneer verdien je geld terug met een

community?

9

Kosten Besparen Verdienen

Tijd

Tools

Content

Bereik

Service

Onderzoek

Leads

Engagement

Development

8-18 maanden 12 maanden >24 maanden

10

Ria van de Action

4-4-2014

6

Context

De randvoorwaarden op het community platform zelf

De fase waarin een bedrijfscultuur zich bevind is sterk bepalend voor het succes van een community

Com

munity c

onte

xt

Corp

ora

te c

onte

xt

11

Bedrijfcultuur is de belangrijkste hindernis

12

gericht op uitvoering

Planning

Controle

4-4-2014

7

Community Maturity Model

13

http://www.communityroundtable.com/research/community-maturity-model/

Community vormen

14

4-4-2014

8

Groepjes: 15 minuten

Intermezzo

Wat is een community?

Meteen even kennismaken met je buren

Community typen

16

Com

munity t

ypen Sociaal

Relatie

Entertainment

Professioneel

Expert

Leren

Commercieel

BtB

BtChttp://www.sapdesignguild.org/editions/edition5/communities.asp

http://www.sapdesignguild.org/editions/edition5/communities.asp

4-4-2014

9

Sociaal gerichte communities

Relatie

• Gericht op ontmoeten van anderen

• Gemeenschappelijke interesse

• Geografisch

• Demografisch

• Clubs

• Interesse gaat uit van de hele groep

• Sterke binding

Entertainment

• Individueel gericht

• Hobbies

• Reden van lidmaatschap is de ‘verstrooiing’ / vermaak

17

Sociaal relatie communitywww.seniorweb.nl

18

4-4-2014

10

Social entertainment communitywww.smulweb.nl

19

Professionele communities

20

Expert

• Specifiek onderwerp

• Kennis ontwikkeling

• Uitwisseling van praktijk ‘best practices’

Kennis

• Gericht op educatie en/of training

• Authenticatie lidmaatschap

• Belang van kennis delen en leren staat voorop

4-4-2014

11

Professionele expert community

21

Professionele kennis community

22

4-4-2014

12

Commerciële communities

23

BtB

• Waardeketen

• Samenwerking

• Transactiegericht (marktplaatsen)

• Strategisch

BtC

• Productondersteuning

• Merken

• Analyse / ondezoek

• Vaak gericht op kostenreductie

• CRM / loyalty

Klantforum BtC

24

https://forum.t-mobile.nl/

https://forum.t-mobile.nl/

4-4-2014

13

Nuon klantforum

25

Vereniging eigen huis: energie

26

4-4-2014

14

Vanish.nl

27

Thatsmorelikeit.nl

28

http://www.vanish.nl/tipexchange

http://www.vanish.nl/tipexchange

http://www.thatsmorelikeit.com/nl/

http://www.thatsmorelikeit.com/nl/

4-4-2014

15

Unilever

29

BtB Caterpillar user community

30

http://www.yunomi.nl/user/register?gclid=CJWrue_cibsCFQ1c3godxDcAeQ

http://www.yunomi.nl/user/register?gclid=CJWrue_cibsCFQ1c3godxDcAeQ

https://caterpillar.lithium.com/

https://caterpillar.lithium.com/

4-4-2014

16

Raden maar!

Beinggirl.nl (procter & gamble)

32

4-4-2014

17

Type community

33

34

4-4-2014

18

Fiskateers.com

Wat is Community Management?

http://www.fiskateers.com/

http://www.fiskateers.com/

4-4-2014

19


Intermezzo

Welke community management rollen ken

je?

38

4-4-2014

20

39

Ambassadeur

40

Politie agent

4-4-2014

21

41

Psycholoog

42

Regiseur

4-4-2014

22

43

Lobbyist

44

Analist

4-4-2014

23

45

Relatie therapeut

46

Hoofdredacteur

4-4-2014

24

47

Politicus

48

Brandweerman

4-4-2014

25

49

Onderhoudsmonteur

1 dag uit het leven van een Community Manager

50

Research & Analyze social media activity1

Create Blogpost2

Comment on Networks Facebook, LinkedIn, Hyves etc.3

Search news article and place on Forum4

Twitter: find followers, respond and monitor5

Social Bookmarking minimum 5 per day6

Connect and conversations7

4-4-2014

26

Taken community manager = community management

51

Relaties bouwenE

Taakomschrijving communitymanagerF

Structuur

Groei activiteiten

Modereren

Influencial outreach

A

B

C

D

Content

52

4-4-2014

27

53

Content en programmering zijn de hartslag van een community.

Content

Inhoud

DistributieVorm

54

4-4-2014

28

Content

Inhoud

DistributieVorm

55

Content kalender

56

BL FB PI T G+ IN ONDERWERP CONTENT/DETAILS KEYWORD(S)Doelgroep /

Persona'sRESPONSE LINKS #

(URL SHORTENER!)

Redacteur: naam http://www.engageme

ntmedia.nl/page-

#hasthag

Aanleverdatum: 10-7-2013 X #hasthag

Publicatiedatum: 18-7-2013 #hasthag

Maximaal #!!!

Redacteur: Naam http://www.engageme

ntmedia.nl/page-

#hasthag



Maximaal #!!!


ntmedia.nl/page-

#hasthag



Maximaal #!!!


ntmedia.nl/page-

#hasthag

Aanleverdatum: 14-8-2013 #hasthag


Maximaal #!!!


ntmedia.nl/page-

#hasthag



Maximaal #!!!

Redacteur: http://www.engageme

ntmedia.nl/page-

#hasthag

Aanleverdatum: 24-7-2013 #hasthag


Maximaal #!!!

Benoem het

onderwerp

Beschrijf uitgebreid waar het artikel over

moet gaan. Gebruik kernwoorden.

Geef aan op welke

woorden je wilt dat het

artikel gevonden wordt.

Denk aan SEO/SEA

Voor wie is het artikel

geschrreven

Wat wil je dat de

lezer van een

artikel doet. Schrijf

het responsetype

hier.

BLOG6

X X

Benoem het

onderwerp



Geef aan op welke



Denk aan SEO/SEA


geschrreven

Wat wil je dat de

lezer van een


het responsetype

hier.

BLOG5

X X X X



Geef aan op welke



Denk aan SEO/SEA


geschrreven

Wat wil je dat de

lezer van een


het responsetype

hier.

BLOG4

X X

Benoem het

onderwerp

Geef aan op welke



Denk aan SEO/SEA


geschrreven

Wat wil je dat de

lezer van een


het responsetype

hier.

BLOG3

X X X X

Benoem het

onderwerp





Geef aan op welke



Denk aan SEO/SEA


geschrreven

Wat wil je dat de

lezer van een


het responsetype

hier.

BLOG2

X X X X

Benoem het

onderwerp

X



Geef aan op welke



Denk aan SEO/SEA


geschrreven

Wat wil je dat de

lezer van een


het responsetype

hier.

BLOG1

X X X

Benoem het

onderwerp

4-4-2014

29

Content

Inhoud

DistributieVorm

57

Infographic

58

4-4-2014

30

MEME

59

Content

Inhoud

DistributieVorm

60

4-4-2014

31

61

Engagement & Rendement

4-4-2014

32


Intermezzo

Wat is engagement precies?

64

4-4-2014

33

Niveaus van social media analyse

Doelstelling

Meeteenheid

Social media KPI

65

Kosten verlagen /

meer omzet

Verlagen callcenter

verkeer

% vragen beanwoord

via Twitter

Context

66

Wat vandaag effectief is kan morgen

anders zijn.

4-4-2014

34

Context

67

Er is geen standaard set of formule

voor het meten van social media

succes.

Context

68

Het aantonen van het rendement van

sociale media is het blootleggen van

de relatie tussen een social media

meeteenheid, een KPI en een

doelstelling.

4-4-2014

35

Dit is Ria

69

70

MEER WETEN OVER COMMUNITY

MANAGEMENT?

Er zijn nog plaatsen beschikbaar. Start volgende week!

4-4-2014

36

71

+31(0)650 871 600

7272

4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout

Business

Transcript of 4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout