1. ANTECEDENTES O CONTEXTO GENERAL. RESEÑA DE LA EMPRESA, DEL MERCADO QUE PERTENECEN SUS PRODUCTOS Y DE SU COMPETENCIA.

Minnesota Mining and Manufacturing Company ( 3M ), se fundó en el año 1902, en Two

Harbors, Minnesota (EE.UU.), actualmente su sede está en St. Paul. Esta empresa se inició

cuando 5 socios decidieron explotar una mina de corindón, un excelente abrasivo, el cuál era la

base de la producción industrial de la época. Como la mina no produjo material de buena

calidad, cambiaron el negocio por la producción de papel de lija, el mismo que fue lanzado al

mercado en el año 1906. Al año siguiente, William McKnight con sus ideas innovadoras y

organización, fundó los cimientos para que la empresa llegue a ser la multinacional que es hoy.

El primer producto rentable que tuvo la empresa, fue el abrasivo Three-M-ite, el cual fue

lanzado como competencia para Carborundum Company of Niagara Falls, en Nueva York,

quien sacara primero un producto parecido. Esta última demandó a 3M por violación de

patente, pero se demostró que la patente de la primera no era válida, por lo cual sus

reclamaciones fueron desestimadas. Con ello, se establecieron los lineamientos de la

compañía que rigen hasta hoy: estrictos controles de calidad y la importancia de las patentes.

En 1920 lanzaron la primera lija al agua en el mundo, utilizada en la fabricación automotriz.

Luego de ello, vendría la producción de la cinta de enmascarado para autos “Masking Tape”, la

que permitió que los autos fueran pintados a dos colores, como imponía la moda.

En el año 1929 que comenzó a operar como compañía internacional, al instalarse en Inglaterra.

Los productos para el sellado de cajas, llegarían bajo su marca Scotch. Años más tarde se

desarrollaría Scotchlite, material retroreflectante para señalización y control de tráfico.

Por mucho tiempo, la empresa se dedicó al negocio de los abrasivos y adhesivos,

popularizándose la frase: si pega o rasca, es de 3M. Luego de la invención de la cinta

adhesiva scotch, extendieron el uso de los adhesivos a los campos quirúrgico y farmacéutico,

e incluso al aeronáutico, con los adhesivos estructurales para las uniones de metal en

aeronaves.

En la década de los ‘50 introdujeron el proceso de copiado en seco “Thermofax”, cinta de video,

productos fotográficos y retroproyectores; además de una amplia variedad de productos

electromecánicos. También se crearon los primeros productos para el área médica y dental. Es

así, que consolida su organización de Operaciones Internacionales.

En los años 70 y 80, la expansión se llevó a

11/04/2014

cabo en mercados tan variados como el farmacéutico, telecomunicaciones, electrónica,

informática y oficina. Siendo en ese entonces su mejor lanzamiento los “Post it notes”,

iniciando así una nueva línea en el mercado.

En la actualidad, 3M comercializa miles de productos para los mercados industrial, de oficinas,

de salud y de consumo, Seguridad y Telecomunicaciones en todo el mundo y tiene operaciones

industriales en más de 60 países (37 con instalaciones para fabricación y 32 con instalaciones

para investigación y desarrollo), siendo su división más grande, la de las cintas reflectivas para

las señalizaciones de tránsito.

Con su filosofía de innovación e investigación, 3M ha logrado convertirse en la empresa líder

en gestión de la innovación.

3M en el Perú

En la década de los ’60, la empresa decide extender sus operaciones a Latinoamérica. Es así

que en 1964 se instalaron con el objetivo de brindar apoyo y soporte a los distribuidores y

usuarios finales. La subsidiaria se llamaba Minnesota del Perú.

El primer producto con el que ingresaron al mercado local fue con fotocopiadoras, máquinas de

Thermofax, Retroproyectores y Transparencias. Desde ese entonces varias de sus líneas de

productos, como los eléctricos, materiales para señalización, entre otros, son utilizados en

diferentes proyectos industriales, de energía e infraestructura. En 1965 lanzaron al mercado la

esponja Scotch Brite. Hoy en día es el líder del mercado nacional en su categoría.

Años más tarde, la Corporación 3M decide cambiar el nombre de su subsidiaria, con el fin de

hacerlo más global. El nuevo nombre desde esa fecha es 3M Perú S.A.

1

Los productos innovadores, de alta tecnología y de calidad producidos por 3M, permiten que la

empresa continúe su crecimiento dentro de diferentes mercados. Actualmente 3M Perú cuenta

con 8 líneas de productos, entre las que destacan Oficina, Consumo, Cuidado de la salud,

Imagen Gráfica, electrónica y Telecomunicaciones. Siendo las divisiones de productos de

seguridad y salud ocupacional para la protección de trabajadores, y las de salud y consumo

(oficina y hogar), las más fuertes en el país. Sus principales productos, son los de la marca

Scotch.

Su competencia es relativamente baja, siendo los principales entre ellos: Sapolio, Colgate-

Palmolive, Johnson & Johnson. Cabe señalar, que son competidores de solo ciertas líneas de

sus productos. Los demás competidores en el Perú (la mayoría para los productos del hogar),

casi no cuentan con publicidad, debido a que son empresas pequeñas.

2

2. ESTRATEGIA IMPLEMENTADA.

Para posicionarse como líder en soluciones 3M

continuamente se encuentra innovando, buscando

opciones para facilitar el trabajo, organización.

Las estrategias de 3M de crecimiento sostenible tienen

como objetivo conseguir la satisfacción de nuestros

clientes y nuestro éxito comercial, en un marco de valores

medio ambientales y de bienestar social y económico.

Sin embargo de todas las estrategias de crecimiento la más importante ha sido invertir en el

desarrollo de sus empleados.

En 1975, fue una de las primeras compañías de manufactura en aplicar normativas

medioambientales como premisa para la innovación, involucrando a sus empleados en una

iniciativa, que ha sido modelo para otros, llamada "La prevención de la contaminación genera

beneficios".

3M está convencido de que el desarrollo y la investigación generan procesos y productos

novedosos y más eficientes. Esta filosofía de trabajo llevó a nivel corporativo, a establecer una

serie de estrategias de crecimiento con un enfoque integral y abarcativo

Alineación de la organización para consolidarse de forma más relevante y responsable

hacia sus consumidores.

Compromiso para incrementar la asignación de fondos para los procesos de innovación.

Impulsar el crecimiento basado en las nuevas capacidades en marketing, ventas y

plataformas web.

LAS CLAVES DE LA INNOVACIÓN EN 3M

El motor de la innovación para 3M es ofrecer

soluciones a los problemas de clientes y

consumidores en cualquier industria o mercado.

Con esta política, 3M ha conseguido mantener

50.000 productos y 2.000 marcas en el mercado,

a partir de sólo 38 tecnologías de base. Muchos

de estos productos son actualmente considerados

como imprescindibles.

3

3M describe su estrategia de innovación en base a siete pilares:

De arriba abajo de la organización debe de estar comprometida con la innovación.

La cultura corporativa de innovación debe de ser mantenida a través del tiempo y a pesar

de sus líderes.

Innovación debe ser soportada por tecnología. 3M genera tecnología que es aplicada

aplicaciones innovadoras que generalmente son aceptadas y consumidas por el

mercado, quien no compra Post-it y cinta Scoch 3M.

Interacción entre empleados para crear un Network de Innovación, interno y abierto al

exterior.

Creación de Metas individuales y recompensas a empleados que tienen un buen

desempeño.

Cuantificar los esfuerzos.

La investigación debe de ser enfocada a los clientes.

En general la innovación de 3M es generada bajo el rubro de R&D “Research and

Development” en donde se aplican estos 7 pilares de la innovación que hasta el momento ha

sido la fuerza motora de la compañía en términos de éxito comercial.

PRINCIPIOS PARA LA INNOVACIÓN

3M ha adoptado cinco principios corporativos en todas sus subsidiarias para hacer una

corporación aún más fuerte.

A medida que crece la empresa es indispensable delegar responsabilidades y fomentar

la iniciativa propia de los empleados. Ello implica dosis considerables de tolerancia.

Los errores aparecerán, pero si una persona tiene buenas capacidades, sus errores no

son tan importantes a largo plazo.

La dirección que es destructivamente crítica cuando hay errores mata la iniciativa

personal.

Los innovadores rompen las reglas: confía en ellos.

La innovación debe surgir aplicando nuevas tecnologías para intentar ofrecer soluciones

a todas aquellas necesidades expresadas por el cliente.

4

REGLAS DE 3M PARA LA INNOVACIÓN Y EL CRECIMIENTO

La labor hecha por 3M no es obra del azar, dado a que

podemos encontrar numerosas acciones y estrategias que

realiza esta empresa para mantenerse a la cabeza de la

innovación en productos o mercados sumamente diversos, tan

sólo echemos un vistazo a los siguientes 8 puntos donde se

destacan algunas de las principales virtudes de este caso de

éxito

Primeramente ellos siguen una regla del 15%, donde sus

empleados destinan el 15% de su tiempo laboral a

desarrollar proyectos de su interés personal que puedan

convertirse en innovaciones prometedoras para la

empresa. Esta filosofía interna es sumamen te

parecida a la regla 80-20 de Google, donde los empleados dedican el 20% de su tiempo

a encontrar nuevas ideas y áreas de oportunidad para la empresa líder en búsquedas.

Si una idea de innovación resulta prometedora, 3M desarrolla equipos de trabajo

multidisciplinarios donde todos aportarán su experiencia para desarrollar y sacar al

mercado la innovación propuesta. Todas estas personas integran un equipo que incuba

el producto hasta que sea un éxito o fracaso.

Esta organización se pone la meta de conseguir el 30% de sus ventas anuales,

proveniente de productos desarrollados en los últimos cuatro años, lo más sorprendente

de todo es que en los últimos años lo han conseguido gracias al desarrollo continuo de

productos novedosos.

La cultura orientada a la creación de nuevos productos y la detección de nuevas

necesidades que tenga el mercado, han creado una sorprendente variedad en la

empresa de más de 50,000 productos. Sin duda una vasta fuente para diversificar los

ingresos y los riesgos de la empresa.

La empresa fomenta la generación de todo tipo de relaciones entre sus empleados,

tanto informales como formales al realizar simposios y conferencias que tienen el fin de

compartir ideas entre sus empleados y generar nuevas.

3M desarrolla su cultura de innovación premiando el trabajo sobresaliente de sus

empleados. De igual forma se encargan de contratar a las mejores personas y siguen la

filosofía de para que ellas desarrollen su trabajo mediante sus propios métodos, con el

fin de que se sientan cómodos y sean productivos.

Una de sus mayores ventajas radica en su fomento a la investigación y desarrollo, ya

que esta empresa invierte el 6% del total de sus ventas anuales en la investigación y el

desarrollo de nuevas innovaciones, es importante señalar que este número representa el

5

doble que invierte una empresa promedio en este rubro. Para ejemplificar esto, tan sólo

en el 2005, 3M invirtió el 6% de los $21.2 mil millones de dólares que tuvieron de

ingresos en investigación y desarrollo de nuevos productos.

3M tiene bastante claro en su cultura organizacional y fomenta el mensaje de que hay

que cometer miles de errores antes de acertar en el blanco, este sin duda es uno de los

principales pilares para motivar el esfuerzo constante para el desarrollo de nuevas

innovaciones entre todos los miembros de su organización.

Todas estas acciones han contribuido a que 3M sea una empresa líder en gestión de la

innovación y sin duda un ejemplo a seguir para muchas pymes y emprendedores dada a la

fuerte cultura organizacional que tiene para desarrollar nuevos productos y oportunidades que

le generen nuevas fuentes de ingreso a la empresa. Espero que al igual que lo es para mí, esta

compañía sea una fuente de inspiración para implantar una cultura de innovación en tus

negocios o proyectos emprendedores

ESTRATEGIA DE MARKETING

Publicidad.- Expresión de la marca en todos los medios posibles.

Mercancía con la marca.- Usar la marca para diferenciar todo lo que usa, desde gorras,

carros en Nascar, playeras, etc.

Sitios Web .- Crear una experiencia en línea innovadora para cualquier cibernauta

E-mail Marketing.- Crear mayor valor de campaña y mostrar continuamente la misma

familiaridad a los clientes

Social Media: Use of 3M Brand Identity Elements.- Uso apropiado de la marca para

representar los beneficios a la comunidad.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

La Sustentabilidad en 3M fortalece el compromiso con la innovación y la conducta ética. A

medida que exigimos más de nuestra sustentabilidad en los planos económico, social y

ambiental, construimos una compañía fuerte y vital hoy que construye un legado en el cual las

generaciones futuras puedan desarrollarse.

La historia de 3M está basada en la innovación y creación de nuevos productos, y así

continuará siendo en el futuro. Y es que su estrategia corporativa se basa en la gestión de los

recursos tecnológicos, orientados a los sectores de mayor crecimiento del mercado. 3M

considera 10 objetivos estratégicos para seguir creciendo:

6

Gestionar adecuadamente nuestra huella ambiental.

Desarrollar soluciones que aborden los problemas ambientales y sociales para nuestros

clientes y la sociedad.

Garantizar que nuestros productos son seguros para el uso previsto a través de todo su

ciclo de vida.

Asegurar el manejo adecuado de todas las cuestiones de higiene y seguridad que

puedan afectar a los empleados, clientes, vecinos y público en general.

Mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable.

Satisfacer a nuestros clientes con calidad y valor superior.

Proporcionar un ambiente de trabajo que promueva el desarrollo personal y el trabajo

flexible.

Asistir a las necesidades locales y de educación de las comunidades donde los

empleados de 3M viven y trabajan.

Conducir nuestros negocios con honestidad e integridad.

Proporcionar una rentabilidad atractiva a los inversores.

VALORES DE 3M

3M estimula a los trabajadores para que ideen la forma de fabricar un nuevo producto. El

fracaso se acepta y parte del juego. Existe una permanente y estrecha relación con el cliente.

Todo el mundo entiende que el progreso se da por etapas. Las instalaciones de las plantas

facilitan sitios para la experimentación y la ausencia de burocracia es evidente. Todos esos

factores juntos promueven la innovación.

La ideología de la empresa se puede resumir en los siguientes conceptos:

Innovar

Nunca “asesinar” una idea innovadora

Integridad absoluta

Respetar la iniciativa individual

Tolerar las equivocaciones

Promover la innovación sin penalizar el error

Calidad y confiabilidad del producto

Resolver problemas

7

3. VENTAJA COMPETITIVA. EXPLICAR CUÁL FUE LA QUE DESARROLLARON.

La empresa 3M conocida por su excelente desempeño en el mercado, ha tomado la ventaja

competitiva de la diferenciación e innovación. Debido a la constante adición de nuevas líneas

de productos lo cual da solución a más de un mercado. Su enfoque es identificar clientes

claves en cada industria específica y establecer una relación que les permite tener un diálogo

con ellos para poder entender profundamente sus necesidades. Básicamente ellos se enfocan

en las necesidades no expresadas por sus clientes.

Innovar, “no matar una nueva idea de producto”,

integridad absoluta, respetar la iniciativa individual y el

crecimiento personal, tolerar las equivocaciones, calidad

y confiabilidad del producto, alcanzar la resolución de

problemas: ésta es la ideología central de 3M.

Creatividad es la capacidad de pensar en nuevas ideas. La innovación es la implementación

de esas ideas. En otras palabras, la creatividad es el concepto, la innovación el proceso.

Evidentemente, este proceso no puede darse sin una organización que lo respalde. No es

suficiente que la innovación ocurra en el laboratorio, ésta debe aparecer en toda la empresa.

La idea de 3M es crecer y sobrevivir en el mercado, para crecer necesitan lealtan de parte de

sus clientes, para alcanzar esta lealtad, necesitan satisfacer sus necesidades y la mejor

manera de satisfacerlas es con productos y tecnologías innovadoras.

“LA INNOVACIÓN ES EL MOTOR DEL CRECIMIENTO”

Por lo general, se habla de satisfacción del cliente en términos de la entrega Just in time,

servicio técnico, etc., pero el verdadero encanto está en darles a los clientes algo sorprendente,

nuevo y valioso. Algo que sea la respuesta a un problema por el que se quejaron años, o la

solución para problemas que ni ellos mismos sabían que tenían. Por eso, cuando esto ocurre,

los clientes se sienten satisfechos y esa satisfacción es la base de una lealtad para toda la

vida.

8

4. REVISIONES A LA ESTRATEGIA. EXPLICAR LOS CAMBIOS O AJUSTES QUE TUVIERON QUE HACER O SI FUERA EL CASO, LA NUEVA ESTRATEGIA QUE ADOPTARON.

Como parte de su estrategia corporativa y de negocios, la compañía ha desarrollado un servicio

orientado a relacionarse con inventores de diferente tipo de bienes y servicios, a efectos de

aportarles de soluciones tecnológicas para sus actividades (en la forma de venta,

licenciamiento, transferencia de tecnología, etc.).

Durante años, el reto en 3M fue que un tercio de las ventas provinieran de productos con

menos de cinco años de antigüedad: la creatividad al mando.

Todos los empleados pueden dedicar hasta 15% de su tiempo a la investigación. En 2000, sin

embargo, las cosas no pintaban bien, las acciones estaban por el suelo y el modelo parecía

naufragar. Había que tomar decisiones, y por primera vez se contrató a un CEO externo,

James McNerney, discípulo de Jack Welch, que propuso cambiar a 3M.

Llegó tumbando puertas: despidió a 8,000 trabajadores, 11% de la fuerza laboral, y se trajo de

GE el Six Sigma, una compleja herramienta que permite detectar fallas y mejorar la eficiencia.

El directivo entrenó a miles de instructores (black belts). Las cosas mejoraron pero el costo

fue alto: la participación de nuevos productos cayó a 25% de ventas, y el área de investigación

y desarrollo fue cercada por la disciplina.

SIX SIGMA es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la

variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega

de un producto o servicio al cliente.

El consejo de 3M decidió regresar al viejo camino y contrató a George Buckley, un apacible

químico inglés a quien le gusta salir de pesca varias veces al año.

El relevo, explica Buckley, “es un tema llamativo para la gente, no para mí ni para Jim

(McNerney). Él llegó a 3M en el momento adecuado y creo que soy la persona adecuada para

el tiempo actual. El mantra de Jim son los procesos. El mío es la creatividad y la innovación sin

ir contra la disciplina. Pero en 3M los procesos comienzan por el lado de la innovación y la

inventiva, que, por naturaleza, es desordenada. En las siguientes fases, los productos se tienen

que planear, fabricar y distribuir, lo que sí requiere disciplina. Es una contradicción aparente

que se resuelve si las cosas coexisten de manera pacífica”.

Buckley es muy abierto al explicar por qué emprendió una revolución en 3M, borrando el legado

cuasi perfeccionista de su antecesor y regresando la creencia de que la innovación es la regla

del juego. “Vea el ejemplo de Six Sigma, que parecía la respuesta a los problemas, lo que ha

sido discutido por los analistas. En 3M trató los síntomas pero no resolvió la enfermedad”.

9

Una de las primeras decisiones de Buckley fue dejar fuera de Six Sigma a las áreas de I+D y

35 laboratorios de innovación y aumentar a 1,500 mdd el presupuesto de investigación.

CREATIVIDAD O DISCIPLINA

Buckley acepta que hay muchas diferencias entre su forma de administrar y la de McNerney.

“Él cree que todo se reduce a un proceso y yo no estoy de acuerdo. La gente no puede reducir

la creatividad a un proceso”. Pero reconoce que la danza de la creatividad es diferente a la de

los procesos, y que las empresas tienen que bailar con ambas. “En el ADN de 3M, la vocación

de la creatividad y la inventiva están en lo más profundo –apunta–. Eso es relativamente fácil

porque mucho de lo que hacemos es usar el sentido común”.

Buckley dice que su estrategia personal es crear una atmósfera, alentar los sueños y facilitar el

desarrollo de la gente. “Quiero que se imaginen y construyan sus propios sueños. Por eso uno

tiene que aprender a delegar, lo mismo en la gente que va a crear que en la que va a ejecutar y

producir”.

Para él, la mejor manera de crear grandes compañías es construyendo una atmósfera de

confianza. Que cada director y cada empleado puedan jugar a ser ellos mismos. “No quisiera

crear una organización (feudal)”.

Si bien suena idealista, Buckley no es ingenuo. Lo que pasa es que el mercado está inclinado a

festejar a los ejecutivos mandones, que siempre tienen la última palabra. Si no tuviera talento

suficiente, Buckley no podría llevar adelante una empresa que vende 23,000 mdd anuales y,

aparte de fabricar esponjitas y papeles engomados, inventa productos de alta tecnología:

Vikuiti, por ejemplo, es una película plástica que se utiliza para concentrar, polarizar y

enriquecer la luz en las pantallas de celulares, monitores y televisores LCD. Está hecha con un

millar de capas microscópicas. Una película que mide lo que un cabello, es ópticamente

perfecta y se vende por miles de metros cuadrados.

10

PRINCIPIOS ESTRATÉGICOS DE CRECIMIENTO SOSTENIBLE EN LA ACTUALIDAD

Las estrategias de 3M de crecimiento sostenible tienen como objetivo conseguir la satisfacción

de nuestros clientes y éxito comercial, en un marco de valores medio ambientales y de

bienestar social y económico.

Éxito Económico: Construcción duradera las relaciones con los clientes mediante el

desarrollo diferenciado, práctico y sus ingeniosas soluciones a los retos de 

sostenibilidad.

Conservación del medio ambiente: Proporcionar soluciones prácticas y eficaces y los

productos para hacer frente a los retos ambientales para nosotros y para nuestros

clientes.

Responsabilidad Social: Involucrar a los principales interesados en el diálogo y tomar

medidas para mejorar la sostenibilidad de los resultados de 3M.

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

3M reinvierte sus beneficios en aquellos países con los que tiene operaciones comerciales para

contribuir al desarrollo económico de la región correspondiente (anualmente más de 47

millones de dólares en donaciones y contribuciones).

3M apoya a la organización “Junior Achievement”, museos de ciencias y museos infantiles, y

también, apoya a “United Way” para ayudar a personas discapacitadas; dona productos para

mejorar la salud y para ayudar en las operaciones de rescate y recuperación en casos de

desastres, ya sean naturales o provocados por el hombre. 

Recientemente la Fundación 3M ha donado a WWF/Adena 9.000 euros con el fin de colaborar

con esta ONG en las tareas de limpieza del crudo vertido por el petrolero Prestige en las costas

gallegas.

COMPROMISO CON EL MEDIOAMBIENTE

En el año 1975, 3M inicia el Programa 3P “Pollution Prevention Pays” (Prevenir la

Contaminación es Rentable) para evitar la contaminación desde sus orígenes, en lugar de

tratar de eliminarla una vez que el daño se ha hecho, para ello se buscan formas de reducir

residuos en cada etapa de sus procesos, desde el diseño de productos hasta la fabricación, el

transporte, la utilización, el reciclaje o la eliminación del producto al final de su vida útil. Desde

su lanzamiento, los empleados de 3M han implementado más de 4.800 proyectos 3P.

Solamente, desde el año 1990 : las emisiones al aire se han reducido en un 89 por ciento, los

11

vertidos contaminantes al agua se han reducido en un 84 por ciento y la tasa general de

generación de residuos se ha reducido en un 35 por ciento. 

DIVISION EN PRODUCTOS

12

5. EVOLUCIÓN Y CRECIMIENTO DE LA EMPRESA. EXPONER SU SITUACIÓN ACTUAL.

Si hay una empresa en la que se dedica esfuerzo a la creatividad, esa es la multinacional 3M.

Pero eso no es una novedad en la empresa, 3m fue una compañía minera fundada en el año

1902 en el estado de Minnesota con el objetivo de aprovechar una veta de mineral encontrada

unos años antes, al final la veta de mineral fue muy pequeña pero sus fundadores no tiraron la

toalla y cambiaron de actividad y como sabían fabricar un papel de lija de muy buena calidad

trasladaron sus instalaciones a la ciudad de Duluth.

Durante los siguientes años, la compañía se esforzó por conseguir y dominar una producción

industrial de alta calidad. Atrajo a jóvenes inventores y se trasladó definitivamente a St. Paul en

1910. Sus primeras innovaciones técnicas y de marketing empezaron a tener éxito y, en 1916,

la compañía pagó su primer dividendo de 6 centavos por acción.

Hasta estos días ha sido una compañía tremendamente innovadora con una larga lista de hitos

creativos:

El primer papel de lija impermeable, que mejoró la fabricación de vehículos reduciendo las

partículas de polvo en el aire, fue desarrollado a principios de los años 20.

Otro hito data de 1925, cuando Richard G. Drew, un joven investigador, inventó la cinta de

enmascarar – un innovador paso hacia la diversificación y la primera de las muchas cintas de la

marca Scotch que se adhieren por presión.

Durante los siguientes años, el progreso técnico trajo como resultado la famosa cinta Scotch®

Cellophane para cerrar cajas y paquetes, a la que muy pronto se encontraron multitud de usos

prácticos.

Durante los años 70 y 80, la compañía se diversificó aún más introduciéndose en mercados

como el farmacéutico, la radiología, el control de la energía, los productos de oficina, y llegando

prácticamente a todos los países del mundo.

En 1980, 3M introdujo las notas adhesivas Post-it® que crearon una nueva categoría de

productos en el mercado y cambiaron para siempre la forma de comunicarse de las personas

Durante 2010, con más de 2.200 patentes (en USA y resto del mundo) registradas, 3M ha

mantenido un constante lanzamiento de productos innovadores en todos sus mercados.

3M ha conseguido muchas patentes y durante más

de cien años han conseguido permanecer líderes,

esto se da por dos conceptos clave: tiempo (todos

los empleados tienen el 15% del tiempo para

proyectos propios) Y talento (3m busca

profesionales con talento creativo que les

entusiasme crear e innovado cada día en su

trabajo)

13

En la actualidad, 3M comercializa más de 50.000 referencias de producto para los mercados

industrial, de oficinas, de salud y de consumo, Seguridad y Telecomunicaciones en todo el

mundo y tiene operaciones industriales en más de 60 países (37 con instalaciones para

fabricación y 32 con instalaciones para investigación y desarrollo). Cuenta con más de 71.000

empleados en todo el mundo, de los que casi la mitad se encuentran fuera de los Estados

Unidos. 

Actualmente, sus ventas internacionales (8.500 millones de dólares) representan más de la

mitad de las ventas totales de 3M (más de 16.000 millones de dólares), situándose sus

beneficios medios en 1.700 millones de dólares. 

En un reciente estudio realizado por la firma CoreBrand, sobre el conocimiento y familiaridad de

las marcas corporativas correspondientes a más de 1.000 firmas, la marca 3M ha sido

clasificada en el puesto número 38, por delante de compañías tan conocidas como General

Motors, Hewlett-Packard o Ford Motor, valorando la marca de 3M en 6.300 millones de dólares.

Las marcas de sus productos: Scotchgard, Dyneon, Scotch, Post-it, Scotchlite, Filtrete,

Nexcare, Scotchprint, Highland, Scotch-Brite, Novec, Thinsulate, Volition, Littman, son las

primeras, o se encuentran en una posición de privilegio, en los mercados a los que sirven.

La cultura de 3M se fundamenta en la innovación, sin ella, difícilmente podría conseguir su

objetivo, que del 30 por ciento de las ventas anuales provengan de productos lanzados al

mercado durante los últimos 4 años, y además, el 10 % de las ventas se realizan sobre

productos comercializados en el último año. El motor de la innovación para 3M es ofrecer

soluciones a los problemas de clientes y consumidores en cualquier industria o mercado. 

Para conseguir alcanzar las metas propuestas, 3M invierte casi el 7 por ciento de las ventas

anuales en investigación, desarrollo y gastos relacionados (más de 5 mil millones de dólares en

los últimos 5 años). Y emplea a más de 7.000 investigadores en todo el mundo, los cuales,

pueden dedicar hasta un 15 por ciento de su tiempo a proyectos de libre elección. Gracias a

esta política se han desarrollado productos líderes como la cinta adhesiva Scotch, el

revestimiento retrorreflectante Scotchlite, el estropajo Scotch-Brite o las notas reposicionables

Post-It.

6. CONCLUSIONES O COMENTARIOS FINALES

La innovación es una de las ventajas competitivas más fuertes y sólidas para lograr un

mercado cautivo, para lograr obtenerla se necesita como cualidad básica la creatividad. 3M

definitivamente ha logrado cada uno de los objetivos entre ellos el gran crecimiento a nivel

mundial descubriendo cada necesidad en los distintos rubros a los que se arriesgó a lanzar

nuevos productos.

14

La presencia de 3M como compañía en casi todo el mundo, y su ubicuidad en todos los

mercados con su infinidad de productos, hacen que sus empleados puedan enorgullecerse,

que en cualquier lugar y momento estamos acompañados por algún producto de 3M. Al cruzar

un paso de cebra, en la oficina, en el hogar, viajando en coche, avión, barco o tren, y también,

en todas las fases y circunstancias de nuestra vida. 

3M forma parte de la historia de la innovación, sus profesionales la han convertido en la

compañía con más patentes del mundo. 

3M por hoy es sinónimo de innovación y soluciones, su consistencia en el mercado ha marcado

su claro compromiso, no solo con los accionistas y clientes, sino con la comunidad y medio

ambiente, ha sido pionero en estrategias enfocadas a cuidado del medio, responsabilidad

social.

Para 3M la principal estrategia para seguir creciendo es invertir en el desarrollo de sus

empleados.

15