2021202120212021202120212021202120212021202120212021202120212021202120212021202120212021년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 년도 한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사한국관광공사(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)(KTO)2021년도 한국관광공사(KTO)혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 혁신 추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획추진계획혁신 추진계획

2021. 5.

목 차

Ⅰ. KTO 혁신 추진전략 ·································· 1

1. 2020년 혁신 추진 주요 성과

2. 경영환경 분석

3. 2021년 혁신 추진방향

4. KTO 혁신 추진전략 체계

Ⅱ. KTO 혁신 추진체계 ·································· 6

1. 혁신 추진조직 및 역할

2. 혁신 네트워크 구축 및 운영

Ⅲ. KTO 혁신 실행․환류 체계 ······················· 8

1. 과제발굴 및 실행

2. 혁신역량 강화

3. 평가 및 환류 체계

Ⅳ. KTO 혁신 실행과제 ······························· 11

- 1 -

Ⅰ. KTO 혁신 추진전략

1 2020년 혁신 추진 주요 성과

□ 공사 및 관광업계의 디지털전환 선도

○ 코로나19 발생 및 장기화로 인해 관광업 위기상황 지속 및 포스트 코로나

시대 여행 환경 변화 예상

- 위기극복 및 발전을 위한 디지털 전환에 집중, 공사 자체 체질 개선

및 업계의 전환 노력 지원

○ 데이터경제 및 스마트관광 활성화를 위한 역량 강화 노력

- 관광디지털본부 신설 및 전사 디지털전환 추진부서(디지털혁신팀) 지정

- 관련 사업 예산 확보 노력을 통해 전년 비 예산 대폭 증가

- 내외부전문가를 활용한 관련 교육을 통해 공사 직원의 디지털 역량 강화

○ 관련 사업 적극 추진 및 성과 창출

- 관광빅데이터플랫폼 구축 사업의 한국판 뉴딜 과제 선정 및 플랫폼을

활용한 서비스(여행예보, 데이터랩) 개시

- ICT 기술을 활용한 스마트관광도시 조성 사업 주도, 제1호 도시(인천)

선정 완료

□ 국민체감형 적극행정으로 성과 창출

○ 코로나19 시대 방한관광이 어려운 환경에서 추진 가능한 사업을 적극 발굴

- 기존의 틀을 깨는 한국관광 홍보영상 Feel the Rhythm of Korea 제작,

유튜브 조회수 6억회 이상 기록 및 적극행정 대통령상 수상

- 무착륙 상공여행 개념을 도입, 외신을 포함한 언론의 극찬을 받으며

국내 업계에 벤치마킹되어 항공, 면세 업계 유지에 기여

- 2 -

□ 코로나19 시대 안전한 대안여행 제시 및 근로자의 안전 강화 조치

○ 철저한 대비 및 빠른 대처로 공사 내 코로나19 추가 확산 사례　ZERO 달성

○ 내외국인의 안전한 생활 및 관광 지원

- 공사 보유 역량(1330 관광안내 전화)을 활용한 외국인 대상 코로나19

재난안전정보 제공

- 밀집도가 낮은 비대면관광지 발굴 및 홍보를 통해 국내관광 활성화와

코로나19 확산 방지 동시 달성

□ 혁신도시 활성화 등 지역상생 선도

○ 지역대학과 연계한 지역인재 양성을 통해 지역경쟁력 강화

○ 지역관광 활성화를 통해 지역경제 발전 기여

- 근로자휴가지원 사업 전개, 국내 휴가문화 확산

- 대한민국 숙박대전 캠페인 실시, 관광업계 회생 및 내수 활성화

2 경영환경 분석

□ 외부 환경분석

○ (코로나19) 유행 지속으로 인해 국민경제 및 관광업계 침체 지속

- 경제 활성화와 감염병 유행 방지라는 두 가지 목표 동시 달성 필요

○ (정부 혁신정책) 일상회복과 도약을 향한 확실한 참여, 빠른 전환, 가시적

성과를 추진방향으로 하는 2021년 정부혁신 추진계획(3월) 및 공공기관 혁

신 가이드라인(4월) 발표

- 사회적가치 성과 창출, 경제활력제고, 국민신뢰 제고 3대 분야의 16대 과제 제시

○ (혁신성장) 빅데이터, 혁신기술 등을 활용한 4차 산업혁명 기술을 발전 및

관련 기업 사업 기획 창출 필요성 지속 강조

- 한국판뉴딜 등 정책 추진을 통한 경제 활성화 및 업계 지속 지원 필요

- 3 -

□ 내부 환경분석

○ (경영위기) 2020년 외국인 관광객 급감으로 인해 자회사 배당금 감소

등으로 수익성 악화

- 기금예산 확보 노력 및 자체 수익 추가 창출, 지출 절감 등 고도의

자구노력 필요

○ (조직개선) 성과중심의 효율적이고 윤리적인 조직운영에 대한 국민 기대 상승

- 고도의 윤리성을 기본으로 직무급, 임금피크제 등의 조직운영 현안사항에

대한 적절한 대응 필요

□ 이해관계자 의견 수렴

○ 내부(워크숍, FGI 등)

- 외래객 유치가 어려운 상황에서는 관광업계 피해회복 및 성장지원 분야로

공사 업무 중심을 옮길 필요가 있음

- 코로나19로 인해 공사 재무상황이 악화되는 것에 대한 대책 필요

- 스마트워크 인프라를 지속적으로 구축, 업무 효율 증대 필요

○ 외부(간담회, 설문조사, 컨설팅 결과 등)

- 코로나19로 인해 여행업 타격이 큰 상황에서 방역과 병립 가능한 대안

여행을 관광공사가 이끌어줄 필요가 있음

- 빅데이터 중시 트렌드에 부응, 데이터 수집, 분석, 이용을 통해 업계

디지털전환 및 마케팅 고도화 지원 요청

- 4 -

3 2021년 혁신 추진방향

□ 기획재정부 가이드라인에 따른 혁신과제 변경

○ (주요과제) 3대 분야 16대 과제 제시 * ’20년 : 3대 분야 17대 과제

분 야 혁 신 과 제

사회적 가치의확실한 성과 창출

① (윤리) 공공기관 공직윤리 강화 * 순서 3번→1번으로 이동② (일자리) 신규채용 확대, 비정규직의 정규직 전환 마무리③ (안전) 안전등급제 시행 등 안전관리 체계 강화④ (형평) 여성, 장애인, 고졸 등 사회형평적 채용⑤ (지역균형) 지역산업 발전, 지역인재 양성, 지역사회 기여

혁신성장 강화 및경제활력 제고

⑥ (한국판뉴딜) 4차 산업혁명 대응, 디지털 전환 촉진⑦ (경제활력) 투자 확대 및 조기집행⑧ (규제완화) 중소기업 규제애로 해소⑨ (혁신조달) 통합기술마켓 내실화 * 혁신장터+혁신조달과제통합⑩ (K-테스트베드) 현장 실증 가능한 테스트베드 제공 * 신규

건전한 기관 운영및 국민신뢰 제고

* “건전한기관운영” 추가

⑪ (직무급) 직무 중심의 보수체계 도입을 위한 기반 조성⑫ (임금피크제) 임피 인력에 대한 인사관리 강화⑬ (재무건전성) 총사업비 관리 강화, 출자회사 정비⑭ (적극행정) 적극행정 보상 강화, 소극행정 혁파⑮ (운영실태 점검 개선) 복리후생 점검시스템 구축⑯ (국민참여) 알리오 사용자 편의성 강화, 정보공개 확대

□ 2021년 공사 혁신 추진방향

○ 혁신을 통해 국민이 체감할 수 있는 사회적가치, 혁신성장, 건전한 기관운영

성과를 올린다는 목표 하에 3대 추진 방향 설정

- (지역상생 선도로 사회적가치 성과 창출) 고도의 윤리성, 청렴성을 갖추고

코로나19 위기를 극복할 수 있는 안전한 여행문화 선도 및 사회적가치

창출 기여

- (디지털전환 및 기업지원으로 경제활력 제고) 관광빅데이터플랫폼 고도화를

통해 공사 및 업계의 디지털전환을 선도하고 업계 기업 창업 및 성장을

지원하여 경제 활성화 기여

- (건전한 기관운영 및 국민신뢰 제고) 국민 눈높이에 맞는 각종 제도 운영

및 정부 정책 부응으로 국민 신뢰 획득

- 5 -

4 KTO 혁신 추진전략 체계

□ 중장기 경영전략에 기반한 혁신 추진전략 체계 수립

KTO 중장기 경영전략 미션 관광을 미래 성장 동력으로 이끌고 국민의 삶의 질 향상에 기여한다

비전 여행하기 좋은 나라를 만드는 글로벌 관광선도기관

핵심가치 디지털 혁신 산업 육성 지역 상생 글로벌 도약 국민 감동

전략방향관광 생태계

디지털 전환 선도관광산업

혁신성장 주도지역관광 확대

한국관광 브랜드 강화

관광을 통한 사회적가치 실현

KTO 혁신 추진전략 체계혁신목표 사회적 가치와 혁신성장 동시 성과 창출로 국민에게 신뢰받는 관광 선도기관

혁신방향지역상생 선도로

사회적 가치 성과 창출1 디지털전환 및 기업지원으로

경제활력 제고2 건전한 기관 운영 및

국민신뢰 제고 3

혁신과제

●공직윤리 강화필수과제

·부패행위 사전방지 및 불이익 강화

●한국형뉴딜 선도중점과제

·관광빅데이터 플랫폼 구축

●직무중심보수체계

·직무급 적용 확대

●임금피크제인력 활용

·임금피크제전문성 제고

●신규채용 등 일자리창출

·조기채용 실시 및 민간일자리 창출 지원

●관광업계 코로나19 극복지원

·입주기업 임대료 지원

●재무건전성 강화

·예산절감, 재무건전성 관리

●기관 및 산업 안전강화

·근로자·여행자 안전 최우선 환경

조성

●중소기업성장지원중점과제

·관광기업 지원체계 강화

●적극행정·적극행정 문화조성

●사회형평적인사운영

·여성임원, 장애인 임용 목표 달성

●혁신지향 공공조달

·혁신제품 구매 확대 노력

●복리후생 점검

·방만경영 예방

●지역상생중점과제

·지역경제 발전 기여

●K-테스트베드 제공

·신상품 시장성시험 지원

●알리오편의성 강화

·알리오 플러스사용자 편의 강화

□ 혁신과제 발굴･이행 및 환류 프로세스 수립

구분 P 과제 발굴 D 실행 C 점검 A 평가･환류

추진체계

정부정책 등 환경분석이해관계자 니즈 분석시민혁신참여단 의견 반영혁신목표 및 계획수립

과제배분 R&RKTO형 혁신과제 추진공공기관 협업 강화주기적 모니터링

과제 이행 모니터링 (혁신 B/P 경진대회 등) 혁신 네트워크 활용장애요인 극복 노력

계획 대비 실적관리우수사례 발굴평가 및 보상 실시 대내외 성과홍보확산

성과지표(KPI)

공공기관 청렴도(등급) 등 25개 관광빅데이터 플랫폼 서비스

만족도(점) 등 35개

적극행정으로 인한 면책(건) 등

12개

- 6 -

Ⅱ. KTO 혁신 추진체계

1 혁신 추진조직 및 역할

< 혁신 추진조직>

혁신 TF CEO(총괄 책임관)디지털혁신 전략수립위

관광 조기정상화 추진단 경영혁신본부장(혁신 책임관)

내부 지원그룹 미래혁신팀(전담부서) 외부 지원그룹

소통리더(KTO BTS)

이노베이션 클럽

시민참여혁신단

강원혁신도시 혁신 네트워크

강원혁신포럼혁신리더(실행조직)

디지털혁신 분과

관광산업 분과 국민관광 분과 국제관광 분과 경영혁신 분과

□ 조직별 세부 역할구분 대상 세부역할

대내

혁신 총괄 책임관 CEO ․ 기관 혁신 메시지 전파 및 총괄

혁신 책임관 경영혁신본부장 ․ KTO 혁신계획 수립 및 실행총괄

혁신 전담부서

기획조정실미래혁신팀

․ 혁신 관련업무 총괄(지식경영 등) ․ 혁신과제 발굴 및 추진계획 수립 ․ 대내외 혁신 네트워크 구축, 소통채널 운영

실행조직 혁신리더 (간부급)

․ 전사 혁신활동 지원 및 혁신계획 이행현황 점검

혁신TF 디지털혁신 전략수립위 ․ 공사의 디지털혁신 체계 및 전략 수립, 적용한국관광 조기정상화

추진단 ․ 포스트 코로나19 대비 관광산업 조기정상화 추진

혁신지원그룹

소통리더 (팀원급)

․ 기업문화, 인사, 사업 관련 개선과제 발굴

이노베이션 클럽(차장급)

․ 보상제도, 역량강화 등 혁신 추진활동 지원

대외

시민참여혁신단(전문가, 시민 등)

․ 혁신추진 전반에 관한 평가, 신규 사업 제안

강원혁신도시 혁신 네트워크(강원혁신도시 공공기관)

․ 공공기관 간 협업과제 발굴 및 추진 ․ 혁신 우수사례 발굴 및 환류를 통한 상호학습

강원혁신포럼(강원도, 공공기관)

․ 지역사회 문제해결을 위한 과제 발굴 및 리빙랩 실행

- 7 -

2 혁신 네트워크 구축 및 운영

□ 대내외 혁신 네트워크 구축을 통한 혁신과제 발굴 및 실행력 강화

구분(대상) 세부역할 운영주기

외

부

정부네트워크

강원혁신포럼 (지자체, 공공기관,

지역대학, 지역주민 등)

·지역사회 문제해결 위한 의견 수렴

·민관 협력체계 구축 및 과제 발굴

·과제 실행 및 대국민 성과 공유

월1회

광화문 1번가 ‐ 협업이음터(공공기관 협업 창구)

·공공기관 간 협업과제 제안 및 매칭

·대국민 체감형 서비스 실시 수시

아이디어로(아이디어 거래 플랫폼)

·국민-기업 간 아이디어 거래 중개

플랫폼(특허청 운영)을 통한 대국민

의견 청취

수시

지역네트워크

시민참여혁신단(지역주민, 전문가 등)

·신규 사업 제안 및 혁신과제 평가

·혁신과제 이행실적 점검연 3회

강원혁신도시혁신네트워크

(도로교통공단 등 13개 기관)

․ 공공기관 간 협업과제 발굴 및 실행

․ 혁신 우수사례 발굴 및 상호학습월1회

지식공유네트워크

스마트관광 표준화협의체 등

․ 산학협동 프로젝트 협업

- 스마트도시 조성 등에 관한 ICT 기술,

마케팅 방안 논의 등

분기

1회

관광협업네트워크

14개 지역관광기구(RTO)협의회 등

․ 여행주간 마케팅 방안 협의

․ 코로나19 위기 극복 위한

협력방안 마련 등

반기

1회

기업지원네트워크

관광벤처 사업운영위원회 등

․ 창업자 애로사항 해결을 위한 자문

․ 관광벤처 공모, 선정 등 계획 심의 등수시

내 부

혁신전략회의(팀장급 이상 간부)

․ 혁신과제 발굴․ 검토, 실적점검 주1회

혁신리더(실장, 팀장)

․ 혁신과제 이행관리로 전사

혁신동기 부여

분기

1회소통리더(팀원)

․ 기업문화․인사․신사업 관련 개선과제

발굴·추진 등 상향식 의견 도출 월1회

적극행정 지원위원회 ․ 계획수립 및 사례심사 등 부정기

- 8 -

Ⅲ. KTO 혁신 실행･환류 체계

1 과제발굴 및 실행

□ 과제발굴 및 중점추진 과제 선정

과제발굴

대내 대외

‧ 부서별 대표 혁신과제 발굴

‧ 중장기 및 사회적가치 전략 검토

‧ 혁신리더 및 소통리더 의견 반영

‧ 제안제도 아이디어 검토

‧ 주요 정부 정책 방향 검토

‧ 시민참여혁신단 의견 수렴

‧ 국민제안 등 접수사항 검토

‧ 공공기관 협업 과제 발굴

중점과제

선정

‧ 사회적가치와 혁신성 기준으로 3대 중점과제 선정

- 혁신도시 활성화 등 지역상생

- 공공기관의 4차 산업혁명 한국형 뉴딜 선도

- 중소기업 성장지원

‧ 내부 SME 및 소통리더(BTS) 대상 의견수렴

1차 검토 ‧ 공사 시민참여혁신단 의견 청취 및 검토

‧ 강원혁신도시 공공기관 소속 시민참여단 초청 해커톤 실시

2차 검토 ‧ 검토 의견 바탕으로 각 부서 의견 추가 청취 및 반영

‧ CEO 주재 혁신전략회의 활용 혁신리더 의견 수렴

혁신 추진계획

수립 및 실행

‧ 혁신 총괄부서, 과제 담당부서 공동 세부 실행계획 수립

‧ 전사 공유를 통한 혁신 이해도 제고 및 실행력 확보

‧ 과제별 추진 사항 모니터링, 성과관리 및 환류

- 9 -

2 혁신역량 강화

□ 혁신가치 내재화를 위한 역량강화 활동 지원

구분 목적 주요내용혁신

역량강화교육

디지털 리더십

확보

·전 직원 대상 디지털 역량 자가진단에 기반한 교육 추천

·간부급, 신입사원 등 직급별 맞춤형 디지털 역량교육 실시

* 빅데이터, 통계분석, 구글 애널리틱스 등

·데이터 분석 전문가 등 IT 관련 자격증 취득 지원

학습조직(CoP) 지원

자율학습

문화 조성

·사업, 관광트렌드 관련 심층토론 및 문제해결 능력 향상

·사내벤처 워킹그룹 대상 컨설팅 및 사업화 지원

·우수 학습조직 선발을 통한 우수사례 공유 및 내재화

소통활성화

상향식

의견수렴 확대

·소통리더(BTS) 활동으로 경영개선 의견 도출

·CEO와의 직접소통을 통한 의사결정 참여 기회 확대

지식관리 시스템

지식공유 및

제안관리

·혁신업무 수행을 위한 사내․외 생산 지식 공유 시스템 운영

·전 직원이 항시 경영, 사업 관련 개선 의견을 상시 제안할

수 있는 제안 시스템

3 평가 및 환류 체계

□ 성과평가 및 보상

○ 혁신 성과를 지표화하여 팀성과 평가에 반영(가중치 0.2점)

* 내부 심사를 거쳐 혁신/협업/시민참여 기재부 제출 과제 채택 시 가점 부여

○ 우수 혁신성과 창출 부서 및 개인 등에 대한 (비)금전적 보상 체계 구축

- 혁신경진대회(부서), 각종 혁신적 아이디어 공모(개인) 우수자 포상

- 우수 활동 학습조직(CoP) 및 아이디어 제안․실행자 포상

- 적극행정 우수직원 대상 기관장 표창 및 특별승진 기회 부여

- 대외 각종 대회 수상 시 부서 대상 평가 가점(최대 0.25점) 부여 및 개

인 수상 시 승진인사 가점(최대 1점) 부여

- 10 -

□ 대내외 홍보 및 확산

○ (대내) 우수사례 지속 발굴 및 내부 공유를 통한 혁신문화 확산

- 혁신경진대회를 통한 우수사례 발굴 및 보상

- 인트라넷, 사옥시설 활용한 우수사례 공유

○ (대외) 국민 체감도 높은 성과 위주로 다양한 채널을 통해 기관 간 사례공유

및 대국민 홍보

- 기관 홈페이지 활용한 혁신, 적극행정 사례 대외 홍보

- 보도자료를 활용한 혁신성과 적극 홍보 및 유튜브채널 등 SNS 활용한

대국민 홍보

- 혁신네트워크 활용한 기관 우수 사례 공유

- 11 -

Ⅳ. KTO 혁신 실행과제

혁신방향 혁신과제 담당부서

지역상생 선도로사회적

가치 성과 창출

1. 관리감독 및 교육‧캠페인을 통한 공직윤리 강화 필수과제

1-1. 비리행위 관리감독 및 사후조치 강화 감사팀, 노무팀 1-2. 윤리경영 체화를 통한 공직윤리 강화 윤리법무팀2. 신규채용 및 맞춤형 취업 지원을 통한 일자리 창출 2-1. 공사 채용을 통한 일자리 창출 인사팀 2-2. 관광업 일자리 창출 및 매칭 노력 관광일자리팀, 미래인재육성팀 등3. 안전한 근무‧관광환경 조성 3-1. 공사 근무 환경 및 자연 환경 영향 개선 비상안전센터 등 3-2. 안전한 관광 진흥 관광복지센터4. 여성, 장애인, 고졸 등 사회형평적 채용 인사팀

5. 공공기관‧지자체 협업 확대 및 지역인재‧지역관광지 육성을 통한 지역상생 실현 5-1. 혁신도시 균형발전 및 활성화 사회적가치팀 등 5-2. 지방 관광 활성화를 통한 지역발전 국민관광마케팅팀 등

디지털전환

및 기업지원으로 경제활력 제고

6. 4차 산업혁명 대응, 관광업계 디지털 전환 선도 6-1. 관광업계 디지털전환 및 데이터경제 활성화 지원 빅데이터전략팀 등 6-2. 스마트관광 활성화 스마트관광사업팀 등 6-3. 외래관광객 유치 사업 온라인 전환 MICE기획팀 등 6-4. 공사 경영 및 사업전개 디지털전환 디지털혁신팀 등7. 관광업계 코로나19 위기극복을 위한 공사 역할 강화 7-1. 예산 조기 집행 및 상생 추구 예산팀, 재경팀 7-2. 경제활력을 위한 마중물 사업 국민여행지원팀 등

8. 성장단계별 맞춤형 지원으로 친기업환경 조성 관광창업지원팀, 관광기업육성팀9. 혁신지향 공공조달 확대 경영지원팀10. 관광기업 국내외 시장검증 및 진출 지원 10-1. 창업기업의 국내외 시장 테스트 지원 관광창업지원팀, 관광기업육성팀 10-2. ODA 지원사업 활용한 관광기업 해외진출 국제협력팀

건전한 기관 운영 및 국민신뢰

제고

11. 직무급 확대 도입을 위한 기반 조성 11-1. 직무급 확대를 위한 합리적인 직무평가 기획조정팀 11-2. 직무 중심 보수체계 확대 도입 노무팀12. 임금피크제 대상인력의 효율적 운영 인사팀13. 총사업비 및 출자회사 관리 강화 13-1. 공사의 투자, 집행 관리를 통한 재무건전성 관리 예산팀, 재경팀 13-2. 출자회사 관리 강화 윤리법무팀14. 적극행정 문화 정착 노력 및 국민참여 확대 14-1. 적극행정 문화 정착 노력 미래혁신팀, 감사팀 14-2. 적극행정 추진 레저관광팀, 예산팀, 전북지사15. 복리후생 점검 등을 통한 방만경영 예방관리 강화 노무팀16. 정보공개 및 생활편의시설 개방 확대 평가분석팀

- 12 -

1. (윤리) 관리감독 및 교육‧캠페인을 통한 공직윤리 강화 필수

1-1 비리행위 관리감독 및 사후조치 강화

□ 비위행위 방지 시스템 마련을 통한 공직윤리 강화 ○ 임직원 비위행위 방지 예방시스템 마련 - 공직자윤리법 개정(’21.4.21) 관련, 공사 직원 재산등록 체계 구축 및 시행* 재산등록 의무대상자에 공사 직원 포함 시

○ 임직원 비위 대상 제재 강화 - 중대 비위 대상 징계규정 양정 기준 상향 조정 - 부패행위 제재 강화를 위한 규정 강화 ○ 전 직원 대상 음주운전 예방 대책 마련 - 전 직원 대상 음주운전 근절교육(캠페인) 실시 - 내부 규정 점검‧개선을 통한 음주운전 상시 모니터링 시스템 구축

□ 비리행위자에 대한 성과급 지급 제한 ○ 중징계 처분을 받거나 금품‧향응수수, 성폭력, 성매매, 성희롱, 음주운전에

대한 징계에 대해서는 성과급 지급 금지 - (’21.3월) 노사협의회 안건 산정 등 보수규정 개정을 위한 노사협의 - (’21.4월) 보수규정 개정을 통해 관련 규정 신설(완료, ’21.4.14)

1-2 윤리경영 체화를 통한 공직윤리 강화

□ 윤리경영시스템 추진 체계 강화 및 교육‧캠페인을 통한 윤리의식 제고 ○ 윤리경영 규범 강화 및 내부 모니터링 확대 추진 - 청렴의무 강화, 복무수행 관련 윤리‧준법 규정 및 지침 개정 현행화 - 사규 부패 요인 발굴을 통한 불공정 업무 관행 개선 - 반부패경영시스템(ISO37001) 본사→국내지사로 확대 실시 ○ 「가장 청렴한 KTO 캠페인」 추진 - 전사적 윤리청렴 공감대 형성을 통한 윤리경영 인식 제고 ○ 전 직원 대상 윤리ㆍ인권 온오프라인 교육 실시 - 생애주기별 및 원거리 근무자 대상 맞춤형 교육 확대 - 고위직 청렴리더 역량 강화

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

공공기관 청렴도 2등급 2등급 1등급 1등급 1등급 1등급

부패방지 시책평가 2등급 2등급 1등급 1등급 1등급 1등급

- 13 -

2. (일자리) 신규채용 및 맞춤형 취업 지원을 통한 일자리 창출

2-1 공사 채용을 통한 일자리 창출

□ 정규직 채용 확대 및 조기 채용 추진

○ (일반직) 신입사원 상반기 중 조기채용 추진(36명) * 6.14 입사(예정)

- 코로나19로 인한 취업시장 위축 대응을 위한 상반기 조기 채용으로 양질의

일자리 창출

- 한국판 뉴딜(디지털 전환) 등 핵심 정책사업 추진을 위한 IT부문 14명 포함 채용

○ (업무지원직) 신입사원 상반기 중 조기채용 추진(5명, 6월)

- 신규 직무(안전관리, 보건관리) 및 퇴사자에 따른 조기 채용(3명)

- 연중 공석 발생 시 하반기 추가 채용 진행

□ 청년 일경험 사업 가이드라인 의거 청년인턴 운영 내실화

○ 2021년 체험형 청년인턴 50명(상‧하반기 각 25명) 운영

- 청년인턴을 본사 및 국내지사로 배치하여 다양한 직무경험 제공 및 양질의

지역관광 마케팅 인력 육성

○ 역량 강화 중심의 인턴십 프로그램 운영

- 실무경험 습득 가능한 업무 부여, 1:1 멘토링 제도 운영을 통한 취업역량 강화

- 온‧오프라인 상시 교육(이론, 실습, 워크숍 등)을 통한 직무역량 강화 및 정부정책,

사회적 가치 내재화

- ‘고용복지+센터’와 협업을 통한 진로 상담 및 취업 알선, 평정결과 우수 인턴

대상 인센티브 부여 등으로 실질적 취업지원

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

일반직 신입사원 채용인원 (명) 34 36 정‧현원 상황에 따라 가능 인원 채용

체험형 청년인턴 채용인원 (명) 93 50 50 50 50 50

- 14 -

2-2 공사 외 관광업 일자리 창출 및 매칭 노력

□ 지역관광기업지원센터 구축 및 운영을 통한 지역 일자리 창출

○ 지역기반 관광 스타트업 창업‧육성 지원 및 지역관광기업지원센터(4개소*)

운영을 통한 지역 일자리 창출 지원체계 확대

* 부산(’19.9월~), 인천(’20.9월~), 대전 세종(’20.9월~), 경남(’20.12월~) 센터 운영 중

○ 지역 관광기업 간 교류 지원 및 전문가 컨설팅을 통한 고용유지 기반 지원

- 공사 육성 관광벤처‧관광플러스 선정 기업 등과 지자체 및 지역 관광기업지원센터

발굴 기업과의 교류 행사 지원을 통한 비즈니스 기회 제공

- 관광기업 대상 맞춤형 보육프로그램 운영, 분야별 전문가 진단 및 개선 컨설팅 실시

□ 중장년 구직자 취업지원을 통한 신규 일자리 확대

○ 신중년 직무 전환 교육 및 지원 확대(코로나19, 4차 산업혁명 반영)

- 맞춤형 직무* 발굴 및 관광기업 협업 통한 재취업 분야 확대, 일자리 사업 성공모델 구축

* 무장애 관광, 한옥고택관리사, 공정여행 실습, 야간관광 문화해설 등

□ 관광산업 일자리 박람회 개최

○ 온‧오프라인 결합 “하이브리드형 일자리 박람회” 개최

- (온라인) 기업소개, 비대면 취업상담 기능 강화, 혼잡방지 사전예약 시스템

- (오프라인) 취업 특강관, 채용상담 멘토링관 등 부스 운영을 통한 맞춤형 지원

서비스 및 네트워킹 기회 제공

○ 관광벤처기업 및 ICT 융합형인재 구인기업 등 참가기업 산업군 확대

- 타 산업과의 융복합 일자리 확대를 통한 신규 일자리 창출 및 구직자 유치

- ICT 인력 유치를 통해 관광벤처기업 등 ICT 인력 필요기업과 매칭

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

지역관광기업지원센터 구축 및 운영(개소, 누적)* 4 4 8 11 14 -

지역기반 관광 일자리 창출(수) 360 390 420 450 480 520

신중년 교육수료생(명) 122 100 100 100 100 100

신중년 교육을 통한 취업자수(명) 18 19 20 21 22 23

일자리 박람회를 통한 취업자수(명) 127 139 152 167 183 201

* 광역지자체대상총14개소구축목표

- 15 -

3. (안전) 안전한 근무‧관광환경 조성

3-1 공사 근무 환경 및 자연 환경 영향 개선

□ 안전보건 경영문화 정착 및 대외 확산 ○ 정부지침 적극 이행 및 안전보건문화 정착 - 안전경영 표준 매뉴얼 기반 업무 추진 및 근로자 보호제도 정착* KOSHA-MS(’21.4월), ISO45001(’20.12월재인증심사-유지) 등안전보건경영시스템표준인증취득

- 안전관리 중점기관 지정해제(’21.1월), 사옥 확장공사 추진 등 연간 주요 현안 적용 안전제도 시행* 안전활동 수준평가(고용노동부) 지속 수감/ 안전등급제(기획재정부) 평가대상 제외

○ 안전기본 계획 수립 및 안전경영책임 보고서 작성‧공시 - 「공공기관의 안전관리에 관한 지침」의 이행실적 지속 점검* 산업안전보건위원회, 도급사업협의회 등 노 사 협력사 합동 점검체계 운영

○ 공사 안전문화 대외 확산 - 용역계약 체결 시 안전서약서 작성 통한 발주자‧협력사(경영진) 안전의식 강화 - 관광업계 감염병 위기대응 지원

□ 중문골프장 액체비료 유출 방지를 통한 안전 확보 체계 마련

※ 토양 및 수질환경오염의 주범인 골프장에서의 화학비료 대신 지자체 등의 권고로 액비를 사용해 오고 있으나 이 역시 하천 등으로 유출시 또 다른 환경문제를 야기할 수 있음.

○ 안전시설 보완 및 모니터링 체계 마련 - 관리담당자 및 영농조합 법인 동시 감시 체계 구축, 각종 감지 및 알람장치 설치 - 지역사회 공동참여의 공급-관리를 위한 안전 네트워크 상시 가동* (제주도-공사-지역조합) 환경보호 및 안전을 위한 주체별 협력으로 상생 추진

○ 일하는 방식 개선을 통한 사전 예방책 마련 - 주기적 점검 및 담당자 교육, 액비살포 위치 변경 등

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

자체 안전평가 S S S S S S

[참고] 안전평가 개요 : 공사 및 KTO파트너스 임직원 안전사고 감축 노력

산식 : 무사고달성노력(100점-∑사고발생점수) * 중대재해의범위(산업안전보건법시행규칙제2조제1항): 사망자가1명이상발생한재해, 3개월이상의요양이필요한부상자가동시에 2명 이상발생한 재해, 부상자 또는 직업성 질병자가 동시에10명이상발생한재해

구 분 사망사고 중대재해*산업재해(치료기간)

4주이상1주이상4주미만

1주미만

감점점수 40점 20점 15점 3점 2점

ㅇ 등급기준 S등급 A등급 B등급 C등급 D등급90~100점 80~90점 미만 70~80점 미만 60~70점 미만 60점 미만

- 16 -

3-2 안전한 관광 진흥

□ 안전여행 문화 조성 및 콘텐츠 제작‧확산 협업

○ 위드코로나 및 포스트코로나에 대응, 관광지 주변 안전여행 문화 조성

- 안심하고 여행할 수 있는 방역 우수관광지 발굴 및 홍보(전국 179개소)

* 방역가이드라인 및 교육 콘텐츠 제공으로 관광지 방역 수용태세 환경 개선

- 대국민 대상 안전여행 캠페인(안심여행 제대로 캠페인) 확대로 안전여행 문화 확산

* 공사-지자체-RTO 협업, 여행가는 달(6월 예정) 연계

○ 안전여행 콘텐츠 제작 및 환경개선

- 이달의 안전수칙 리플렛, 영상, 카드뉴스 등 콘텐츠 제작 및 홍보

- 안전여행 웹페이지 운영을 통한 안전여행 수칙, 사례 등 상시 정보 제공

- 전문가 참여 관광지 현장 모니터링을 통한 안전여행 환경 지속 개선

□ 안심관광 모범상품 개발 추진

○ 안심관광상품 추진 프로세스 마련

- 국제관광 재개 위한 조건, 방식, 계획 수립 등 지원

- 여행사‧가이드‧여행객 등 수요자 맞춤형 안심관광 가이드라인 마련

- 안심관광 상품 체계 수립 및 점검‧지원방안 마련

○ 지방공항 등 연계 안심관광상품 개발 및 지원

- 코로나19 장기화에 대응, 방한관광 핵심산업(여행업)과 연관산업(항공, 면세 등)의

회복에 기여할 수 있는 상품 개발

- 제한적 관광 재개 위한 모니터링 팸투어 추진

- 업계지원 위한 격리면제제도 활용 해외여행업자 팸투어 추진

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

안전여행 대국민 홍보이벤트 참가자(명) 46,661 51,750 54,338 57,055 59,908 62,903

안심관광상품 개발 지원(건) - 2 코로나 상황 이후 정상화 단계에 따라 안심관광상품 형태 변경(예상)

※ 코로나19 상황에 따라 성과지표 변경 가능

- 17 -

4. (형평) 여성, 장애인, 고졸 등 사회형평적 채용

□ [여성] 임원 임용 및 관리자 목표 달성

○ (임원) ’21년 중장기 여성임원 임용 목표 수립 및 이행

- ’21년 상임이사 및 비상임이사 선임 시 여성 비율 22% 유지

○ (관리자) ’21년 여성 관리자(1-3급) 비율 목표 30%*

* ’20년 전체 공공기관 여성 관리자 평균비율(20.7%)보다 약 10%p 상회하는 비율

□ [장애인] 정규직 채용할당 확대 및 청년인턴 적극 채용‧활용으로 양질의

일자리 및 직무경험 제공

○ (정규직) 장애인 근로자 5개년 채용할당제(’20~’24) 지속 시행으로 중기적

목표 달성 노력 추진(’20년 2명 채용 완료, ’21년 4명 채용 진행 중)

* 채용할당으로매년2명이상채용예정. 단, 당해연도신입사원채용규모에따라일부증감조정

○ (청년인턴) 장애인 청년인턴 적극 고용 및 여행콘텐츠 크리에이터 육성 교육 등

양질의 직무 교육 제공을 통한 취업역량 제고

* ’21년 상반기 장애인 청년인턴 11명 채용 진행 중

□ [고졸] 차별적 요인을 배제한 블라인드 채용 강화로 고졸인재 채용 노력

○ 신규 채용 시 고졸인재 대상 우대제도 지속 운영

- 일반직 신입사원 신규 채용 시 고졸인재 대상 필기시험 2% 가점 부여

- 필기전형 NCS 직업기초능력평가 영역은 교육부 역량평가(ICBT) 인증서로 대체

□ [사회형평] 저소득층 등 대상 채용 우대제도 지속 운영

○ 저소득층, 다문화가족, 북한이탈주민 대상* 채용 우대제도 운영(만점의 3~5% 가산점)

* 국민기초생활 보장법에 따른 수급자 또는 한부모 가족지원법에 따른 보호 대상자 등

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

여성 임원 비율 (%) 22% 22% 33% 33% 33% 33%

여성 관리자 비율 (%) 29.7% 30% 31% 32% 32% 32%

장애인 신입사원 채용 (명) 2 4 2 2 2 2

- 18 -

5. (지역균형) 공공기관‧지자체 협업 확대 및 지역인재‧지역관광지 육성을 통한 지역상생 실현 중점

5-1 혁신도시 균형발전 및 활성화

□ 지역주민 소통행사 ‘세계로(世界路) 떠나는 일일여행’ 개최 협업

○ 세계로 위치 공공기관(한국관광공사, 국민건강보험공단, 한국광물자원공사, 한국광해관리공단)

및 원주시 공동 지역사회 상생을 위한 시민소통행사 실시

- 기관별 개방시설 및 주요사업 홍보, 강연‧설명회 실시

- 지역 소상공인 및 사회적경제기업 마켓, 부스 운영으로 판로개척 지원

□ 강원지역 대학생 대상 관광나래 오픈캠퍼스 운영을 통한 관광분야 지역인재 양성

○ 관광콘텐츠 및 메타버스 활용 한국관광홍보 과정 운영(15개 대학교 학생 30명)

- 관광분야 벤처/스타트업, 관광영상콘텐츠 제작/편집 등 포스트코로나 시대 대응

디지털 기반 교육과정 신설

- 공사 면접관 초빙 강의, 소수 집중 모의면접, 공사 서울센터 견학 프로그램 등을

통한 취업역량 강화 지원

□ 지역 생산품 구매‧홍보‧판매 지원

○ 지역 생산물품(재화‧서비스) 우선구매 및 확대를 통한 지역경제 활성화

- 공사 업무유관 업체‧지역물품리스트 확보(강원도, 원주시청 등 협조) 및 사업부서

대상 지역물품 우선구매를 위한 업체‧물품리스트 공유, 구매 독려

- 지역 상생 및 협력을 위해 사회적 약자(중소기업생산품, 여성기업생산품, 사회적기업

‧사회적협동조합생산품, 장애인생산품 등) 물품(재화‧서비스) 우선구매 및 확대 노력

○ 지역농산물 구매율 제고 및 직거래장터 활성화를 통한 지역 농식품 홍보‧판매 지원

- 지역농산물 안정적 판로 제공을 위한 구내식당 지역자재 구매 확대(30% 이상 사용)

- 행복장터 등을 통해 코로나19 장기화로 인해 침체된 지역경제 활성화 직‧간접 지원

- 지역 생산 계절별 농산물 활용 이벤트 개최 등 지역농산물 구매 확대

* 봄(딸기), 여름(수박, 복숭아, 옥수수), 가을(송편), 겨울(감자) 등

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

관광나래 오픈캠퍼스 교육 수료생(명) 31 30 30 30 30 30

지역 생산물품 우선구매(백만원) 3,016 3,257 3,322 3,388 3,455 3,524

지역주민 소통행사 방문객수(명) - 1,000 2,000 3,000 3,000 5,000

- 19 -

□ 강원혁신도시 공공기관 협업과제 발굴 및 추진 협업

○ 혁신추진계획 검토 및 의견수렴을 위한 공동 시민참여혁신단 ‘해커톤’ 실시(5월)

[협업기관] 강원혁신도시 10개 공공기관

○ 공공기관 혁신 우수사례 발굴‧공유 및 확산을 위한 혁신 경진대회 개최(11월 예정)

[협업기관] 강원혁신도시 10개 공공기관

○ 안전한 관광환경 조성 및 수용태세 개선을 위한 관광지 사전 안전점검 실시(’20년~)

- 빅데이터 분석으로 코로나19 이후 관광객 증가 예상 지역 및 자연재해 등의 피해로

관광객 감소 지역 선정

- 도로교통‧전기‧가스‧소방 등 안전점검을 통한 관광지 사고 예방

[협업기관] 도로교통공단(강원), 한국가스안전공사(충북), 한국석유관리원(성남), 한국전기안전공사(전북)

○ 강원도지역 주민과 함께 생활밀착형 지역문제 발굴‧해결방안을 찾는 사회혁신 추진

- 사회적경제기업 ‘커피마린협동조합(삼척)’과 지역문제 해결 위한 협업 매칭

- 비치코밍 연계 해양관광 활성화 사업 공동 추진

* 비치코밍 : 해변을 빗질하듯 바다 표류물이나 쓰레기를 주워 모으는 행위

○ 강원혁신도시 공공기관 협동 홍보 콘텐츠 제작

- 공공기관 관련 주요 궁금증 해소를 위한 기관정보(채용, 추진사업 등) 제공 국민 소통

영상 제작

- 이전지역 생활정보 공유‧홍보를 통한 지역 활성화 및 사회적 가치 실현

[협업기관]콘텐츠별강원혁신도시내공공기관별도협의(’21.4월‘채용’ -건강보험심사평가원,국민건강보험공단)

○ 국민과 함께하는 ‘친환경 여행단’ 추진(연 1회)

- 한려해상국립공원 일대에서 시민참여혁신단 및 기자단 활용 친환경 여행 모범모델 제시

- 국민적 공감대 형성, 관광지 환경보전 중요성 홍보 및 대외 모집을 통해 국민참여

기회 확대, 강원혁신도시 및 타 공공기관 참여유도로 참가규모 확대(’22년~)

[협업기관] 국립공원공단(강원)

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

강원혁신포럼 의제발굴(건) 1 1 1 1 1 1

강원혁신도시 공공기관 협업과제(건) 3 4 4 5 5 5

- 20 -

5-2 지방 관광 활성화를 통한 지역발전

□ 2021 여행가는달 추진을 통한 지역경제 활성화 제고

○ 여행가는달 캠페인 광고 및 홍보를 통한 국내여행 수요 촉진

○ 대국민 혜택제공을 통한 지역방문 및 지역소비 촉진

- 코레일, 고속버스운송조합 협업을 통한 대국민 교통할인혜택 제공

- 코로나19 상황 및 지역특색 반영 비대면 지역여행 프로그램 운영

* 랜선여행,휴가지원격근무여행(워케이션), 자가용여행(차박, 자동차극장등), 안심관광지입장할인등

- 여행업계 특별관 마련, 숙박 및 유원지 할인 실시

□ 신규 지역관광 콘텐츠 발굴 및 홍보마케팅 플랫폼 조성을 통한 지역관광 활성화

○ 지역관광 균형발전 및 관광수요 지역분산을 위한 신규 콘텐츠(강소형 잠재관광지) 발굴

- 공사 운영 SNS 기자단, 온‧오프라인 홍보채널 활용 홍보 마케팅 지원

- 지자체/RTO 협력 강소형 잠재관광지 연계 신규 여행코스 개발 및 상품개발

○ 빅데이터 기반 컨설팅 지원을 통한 지역 관광자원 중장기 육성 체계 구축으로

지자체 관광분야 자생력 강화

○ 방한 외국인 접근성 높은 관광안내홍보전시관(K-Style Hub/서울)의 이점 활용

- 지자체‧RTO‧관광벤처기업 등 대상 지역관광 안테나숍‧팝업스토어, 로컬콘텐츠

연계 프로그램 등 복합 관광문화 공간 플랫폼 조성 및 운영

- 차별화된 하드웨어(초대형 미디어월, 수직형 미디어 타워 등)를 외부기관 등과 공유하며

사용할 수 있는 실감미디어 플랫폼 공유 서비스 지원

□ 근로자 휴가지원사업을 통한 국내(지역)관광활성화 협업

○ 근로자의 휴가비(국내여행경비)를 기업‧정부가 함께 지원하여 휴가문화 개선 및

국내여행 소비 촉진 유도

* 적립비율(총 40만원) : 근로자 50%(20만원), 기업 25%(10만원), 정부 25%(10만원)

- 근로자는 적립된 휴가비로 국내여행 관련 상품(여행상품, 숙박, 교통, 관광지 입장권,

체험시설 등)을 사업전용 온라인몰에서 구입

- 관광소비촉진 효과 및 국내관광 횟수‧일수 증가를 통한 국내(지역)관광활성화 기대

* 정부투입액(10만원) 대비약10배이상관광소비촉진효과및참여자의국내관광횟수1.4회,

국내관광일수3.2일증가(’19년도실태조사)

○ 대기업‧공공기관 동반성장 연계 참여 유도 및 지자체 프로모션으로 지역경제 기여

- 21 -

□ 관광두레 운영을 통한 지역관광 자생기반 마련

○ 관광두레 주민사업체 발굴 및 역량강화 지원으로 지역 특화형 콘텐츠 생산

○ 전문인력(관광두레PD) 양성 지원을 통한 지역관광 경쟁력 강화

< 관광두레 >* 주민공동체기반, 지역고유의특색을지닌관광사업체의창업을지원하고육성하는사업☞내·외국인관광객만족도제고및지역경제활성화* 지역별로10개내외선발, 최대5년간1억 1천만원의지원금을성장단계별로맞춤형지원* ’13 ∼ ’20 까지전국87개지역에서606개주민사업체발굴

□ 열린관광환경 조성을 통한 국내 무장애관광 활성화

○ 관광취약계층(이동취약계층*)이 편리하고 안전하게 여행할 수 있는 무장애관광

환경 조성을 통해 국내 관광 및 지역경제 활성화

* 장애인 262만, 고령자 860만, 임산부 30만, 영유아가족 500만등전체 1,652만명규모

- (물리적접근성) 지자체 사업공모를 통한 열린관광지 조성(국비 50%, 지방비 50% 매칭)

* ’22년까지 지자체 ‘열린관광지 100개소’ 조성 예정

- (정보접근성) 무장애 관광안내책자(점자설명서, 촉지도, 리플렛 등), 온라인 정보제공

(무장애 관광정보 DB구축, 무장애여행 코스 개발) 등

○ 지자체 담당자 등 대상 무장애 열린관광 홍보 및 교육 실시 등 대국민 무장애인식 개선

- (홍보) 열린관광지 준공식 개최, 열린관광지 연계 나눔여행 실시

- (정보) 열린관광지 시스템 구축을 통한 지자체 무장애콘텐츠 제공

- (교육) 지자체 사업담당자, 관광종사자 대상 장애 인식 개선 교육

□ 관광거점도시* 해외 인지도 제고를 통한 포스트코로나 지역관광 활성화 도모 협업

* 서울, 제주등일부지역편중방한외래객지방확산을위한국제경쟁력갖춘 ‘관광거점도시’ 육성

(‘20.1월선정(5년지원/2020-2024) -국제관광도시: 부산/ 지역관광거점도시: 강릉, 전주, 목포, 안동)

○ 관광거점도시 중장기 해외 홍보․마케팅 전략 수립 및 통합 마케팅 추진

- 주요 방한시장 대상 중장기 홍보계획 수립 및 인지도 등 기초조사 실시

- 홍보영상 등 콘텐츠 제작 및 OTT, SNS, 메타버스 등 디지털 매체 마케팅

○ 관광거점도시 육성사업 유관기관 협력체계 구성

- 유관기관 협의체 구성 및 홍보․마케팅, 관광인프라 등 분야별 협력 추진

- 22 -

□ 한국관광 품질인증 업소 홍보 및 매출 지원을 통한 지역경제 활성화

○ 지역 인증업소 온라인 홍보 강화

- 관광거점도시 등 지역 인증업소 중심 월별ㆍ테마별 홍보콘텐츠* 제작 및 배포

* 워케이션, 반려동물 동반여행, 야간관광 등 주요사업 연계 실시

- 품질인증 온라인 채널 활용 지역 인증업소 연중 홍보

○ 지역 인증업소 매출 활성화 지원

- (OTA 연계) 여행가는 달 연계 특별 할인프로모션 등 실시

- (OTA 미제휴) 한옥 워케이션 체험, 품질인증 숙박업소 스탬프 투어 등 소비자 이벤트 실시

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

지역여행 프로그램 만족도(점) - 5.0/7.0 5.4/7.0 5.8/7.0 6.2/7.0 6.6/7.0

강소형 잠재관광지 방문차량 건수(대)* 56,381 64,838 74,564 40,000 57,600 69,120

근로자 휴가지원제도 사업성과(점) 77.5 77** 83 88 90 93

관광두레 주민사업체 발굴 건수(건) 126 215 240 265 290 315

관광목적지로서 거점도시 외국인 인지도(%) 16.46 17.48 18.55 18.55 18.55 18.55

거점도시 홍보‧마케팅 사업 발굴 수(건) 11 14 16 18 20 20

지역 인증업소 온라인 홍보 콘텐츠 발굴(건) 128 140 154 169 185 203

* T맵(T-map) 데이터기준. ’23년강소형잠재관광지신규선정예정으로사업1년차성과목표치산정** 코로나19 확산 등으로 인한 부정적 상황 반영(사업 시행 3개월 지연)

- 23 -

참 고 국내지사별 2021년 강소형 잠재관광지 선정 현황

국내지사명 No 선정 관광지 입장료 개 요

경인지사

1 강화 연미정과 월곶돈대(‘20.8월~) 무료 한강과 임진강이 합쳐지는 곳에 위치. 강화 8경 중 가장 풍경이 좋은 곳

2 안성맞춤랜드 유료 2012년에 조성된 시민공원으로 복합 문화시설들이 갖춰진 가족 관광지

강원지사 3 삼척 초곡용굴촛대바위 무료해양레일바이크와 해상케이블카와 연계된 관광지이며, 휠체어 등이 접근 가능한 무장애관광지(총 660m길이)

세종충북지사

4 국립세종수목원 유료국내 유일의 도심속 수목원으로 도시 속 자연과 문화가 어우러진 수목원

5 청주 문의문화재단지 유료자연·문화·역사를 한번에 체험 할 수 있는 비대면 야외관광지

대전충남지사 6 당진 ‘버그내 순례길’ 무료김대건 신부 탄생지인 솔뫼성지가 포함된 대한민국 산티아고 순례길(13.3km)

전북지사 7 김제 아리랑문학마을 무료일제강점기의 시대상을 다루는 조정래 대하소설 아리랑의 배경을 재현

광주전남지사

8 동구 동명동 카페거리 무료구도심 동명동 인근의 개성 있는 카페, 음식점이 들어선 문화의 거리

9 해남군 4est 수목원 유료봉동 구수골계곡 자연발생 유원지, 하계 ‘땅끝수국축제’로 알려진 관광지

부산울산지사

10 부산 광안리 SUP Zone 무료광안리 해변 활용 해양레포츠 체험 및 야간관광 테마 연계 체험관광지

11 울산 북구 편백산림욕장 무료숲 해설 프로그램 및 스탬프투어 등 편백산립욕장 활용 비대면 관광지

대구경북지사

12 대구 남구 앞산 해넘이 전망대 무료대구의 야경 및 경관을 한눈에 담을 수 있는 뛰어난 접근성의 안전한 야외 관광지

13 경북 상주 경천섬 무료 계절별 꽃밭, 강바람길 트레킹, 자전거여행 등을 즐길 수 있는 비대면 힐링 관광지

경남지사 14 통영 디피랑 유료 1.5Km의 산책길을 따라 미디어 파사드와 조명시설로 조성된 야간 테마파크

제주지사 15 서귀포 치유의숲 유료청정 제주 산림자원을 활용한 휴양, 치유, 무장애 여행 등 체감형 공영관광지

- 24 -

□ 지역과 함께하는 문화관광축제 및 전통시장 활성화

○ 지역 축제 환경 변화 대응을 위한 ‘축제 관광상품 및 수용태세’ 혁신 지원

- AR, VR 등 디지털 기술 활용 축제 신규 콘텐츠‧프로그램 개발

- 스마트‧친환경 축제 조성을 위한 편의시설, 안내 체계 등 수용태세 개선

ㅇ 공사 이전지역(원주) 시민과 함께하는 ‘원주 문화관광축제’ 개최 지원 - 원주댄싱카니발(’21.10월 중) 등 원주 문화관광축제 홍보‧마케팅 지원 - 축제 기간 원주 시민과 함께하는 이벤트 기획 및 주민 화합 행사 개최

○ 지역 전통시장 연계 상품개발 설명회 및 전문가 특강 실시

- 외래관광객 주요 시장별 전통시장 방문 소비자 행동 조사내용 공유 및 활성화

방안 도출 지원

* 23개 지역 전통시장 지자체, 공사 지역협력단 및 관계기관 등 32명 참가

○ 전통시장 활성화를 위한 바우처 사업 및 캠페인 시행

- 시티투어버스, 지역축제ㆍ행사, 섬 관광 등 지역특화 소재 활용 바우처 수요조사 및 시행

* 20개 대표 전통시장 대상 15개 상품개발 및 35,000명 모객 목표

* 추진프로세스

관광객 모객 및 바우처 지급(여행사, 유관기관, 지자체)

전통시장 내 바우처 사용

(관광객→상인)

바우처 회수 및 비용 선지급(시장상인회)

비용청구(시장상인회→한국관광

공사) 및 대금지급

- “전통시장 가는 달” 캠페인 전개

- 지역 전통시장 상인회 대상 코로나19 안전키트(영업 안전 가이드 및 안전물품 등) 제공

□ 지역 특화 국제이벤트 발굴ㆍ육성

○ 내외국인에게 볼거리, 즐길거리 제공을 위한 지역 특화소재 활용 국제이벤트 공모

- 제주올래 걷기축제(’20.10월) 개최 지원 : 온ㆍ오프라인 홍보마케팅, 참가자 대상

방역 지원, 외국인 인플루언서 연계 실시간 홍보

- ’21.5월 중 7건 내외 선정 및 최대 2년간 개최 지원

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

문화관광축제 인지도(점) 69.6 70.3 71 71.7 72.4 73.1

바우처 연계 전통시장 방문인원(명) 30,281 35,000 36,750 38,588 40,516 42,542

지역특화 이벤트 참가자 수(명) 5,380 5,500 6,000 6,000 6,500 6,500

- 25 -

참 고 2021년 대표 전통시장 현황

순번

지역 시장명 먹거리 즐길거리 연계 관광지 비고

1

서울

남대문시장 갈치조림, 칼국수 외국인 전용커뮤니티라운지

명동, 청계천 등

2 통인시장 엽전도시락 도시락카페, 공방(DIY체험) 경복궁, 청계광장,서촌, 북촌

3 망원시장닭강정, 칼국수,고로케 망리단길　 망리단길카페거리

핵심유치시장

4 경기 수원남문시장 통닭, 순대 청년몰, 금박체험,

화성어차 수원화성 핵심유치시장

5 인천 신기시장 닭강정 전통공예체험관(공예),

ICT체험관&북카페송도트라이볼,월미도

핵심유치시장

6 부산

국제시장/부평깡통시장/자갈치시장(연계)

유부전골,족발,당면국수

복합문화공간(공방체험공간)야시장

자갈치시장,용두산공원, 태종대

핵심유치시장

7 대구 서문시장 납작만두, 떡볶이 국내최대야시장 근대골목, 김광석거리

핵심유치시장

8 광주 1913송정역시장

국밥(영명국밥),수제맥주(밀밭양조장)

추억의교복체험(팬독),쉼터즐기기, 사진찍기

야시장

용아생가, 월봉서원,신창동유적지

핵심유치시장

9

강원

원주중앙시장 전, 지짐이(골목형),만두,소고기골목

공방(DIY)체험, 추억놀이,골목미술관

강원감영,박경리문학공원, 소금산출렁다리(간현)

10정선아리랑시

장곤드레밥,

콧등치기, 메밀전아리랑공연, 떡메치기 체험,

짚풀공연짚와이어,

레일바이크, 화아동굴

11 춘천중앙시장 떡류, 전,닭요리, 국수 낭만FM스튜디오 명동거리,

명동닭갈비촌

12속초관광수산시장

닭강정,오징어순대 갯배, VR게임, 트릭아트 설악산, 아바이마을,

영랑호핵심유치시장

13 경북 안동구시장 안동찜닭,

간고등어 떡볶이골목 신세동벽화마을,임청각, 월영교

14

충남

서천특화시장(상설) 활어회,김, 모시송편

ICT 카페 운영,모시송편체험,소곡주체험

국립생태원(100만방문), 신성리 갈대밭,장항스카이워크

15 공주산성시장(상설)

잔치국수(칼국수),공주떡(밤빵),공주국밥

문화공원(분수,공연),야시장(세계음식),휴그린(카페쉼터식물원)　

유네스코문화유산(무령왕릉,공산성),원도심(풀꽃문학관),공주한옥마을

16충북

청주육거리시장 족발(꼬마족발),순대

육거리라디오방송,남석교 장소체험

수암골, 청남대,상당산성

핵심유치시장

17 단양구경시장마늘순대,마늘통닭,새우만두

마늘음식체험도담삼봉,

만천하스카이워크,다누리아쿠아리움

18전북

전주남부시장 콩나물국밥, 모주 장인점포클러스터(체험전포),야시장, 청년몰

한옥마을, 전동성당,풍남문, 전주향교

핵심유치시장

19 (남원)공설시장(4,9오일장)

순대국밥, 고기국수,2000원짜장면

문화행사,공방(DIY)체험, 여행자쉼터카페

광한루원, 춘향테마파크,남원예촌

20 제주

서귀포매일올레시장

오메기떡, 꽁치김밥,흑돼지꼬치구이 족욕카페, 주말플리마켓 천지연폭포, 쇠소깍,

섭지코지, 이중섭거리핵심유치시장

21

전남

목포 동부시장 동부어묵, 회,순대 국밥 가을 플리마켓 유달산케이블카, 신안섬,

삼학도 천년대교목포거점도시 및KTTP,섬관광연계

22 여수교동,수산시장

돌산 갓김치, 게장백반,서대회무침,장어탕, 생선구이

포장마차거리오동도, 향일암,

영취산, 해상케이블카,여수 해양공원

23 순천아랫장 전, 국밥, 팥죽 주말 야시장순천 국가정원, 순천만습지, 낙안읍성,송광사, 선암사

- 26 -

6. (한국판뉴딜) 4차 산업혁명 대응, 관광업계 디지털 전환 선도 중점

6-1 관광업계 디지털전환 및 데이터경제 활성화 지원

□ 수요자 체감형 관광특화 빅데이터 플랫폼 ‘한국관광 데이터랩’ 구축 및 운영

◇ ‘한국판 뉴딜’ 관련 디지털 뉴딜 분야에 ‘관광빅데이터 플랫폼’ 구축 사업 포함

◇ ‘한국판 뉴딜 뒷받침을 위한 공공기관 역할 강화방안(제14차 비상경제중앙대책본부, ’20.8월)’ 중파급력이크고조기성과창출이가능한‘중점관리프로젝트(40개)’에 ‘관광빅데이터플랫폼’ 사업선정

○ (민간‧공공 관광데이터 개방) 기업‧지자체에서 접근하기 어려운 통신‧카드‧내비게이션 등

민간 데이터를 비롯, 관광통계‧실태조사 등 공공 데이터를 일괄 수집‧축적 후 무료 개방

원천데이터 수집 플랫폼 내 축적‧분석 (’21.2월 기준, 지속확대 예정) 대내외 개방

‣통신(KT) 카드(BC카드)내비게이션(티맵모빌리티)‣날씨(기상청) 휴일(천문연구원)‣통계실태조사MICE등

*ODS(원천데이터주기별 보관)

표준화(플랫폼메타데이터표준 적용)

*DW(전처리 정제 후통합 적재)

*DM(분석모델 적용,서비스맞춤가공)

157종적재 110종 적재 196종 개발

‘한국관광데이터랩’(’21.2월 오픈)

* ODS(운영데이터스토어, Operational Data Store), DW(데이터웨어하우스, Data Warehouse),DM(데이터마트, Data Mart)

○ (관광특화 분석서비스) 관광기업, 지자체‧RTO, 학계 및 공사 직원 등 관광산업

이해관계자의 데이터 기반 적시 의사결정 지원을 위한 관광특화 분석서비스 제공

메뉴 빅데이터 활용여행행태 분석

관광통계 /관광실태조사

*우리지역 관광상황판(250개 시군구)

국가별 관광시장 분석(22개 주요국)

관광라이브러리

주요서비스

‣방문자수/이동행태‣관광지출/소비행태‣관광지검색량/순위

‣관광통계/MICE통계‣국민여행/외래객조사‣관광객불편신고분석

‣우리지역관광진단‣관광활동 유형‣거주지별방문자분포

‣국가 일반개요‣해외/방한여행동향‣관광시장심화분석

‣이슈리포트/뉴스레터‣국내외 시장동향‣발간보고서 등

* 민간데이터융합분석을기반으로관광진단및포지셔닝맵등지역별관광특화분석서비스제공

○ (기관/기업 맞춤형 서비스 개발) 고객별 관광데이터 맞춤분석 및 GIS 기반 대시보드

시각화가 가능한 기관‧기업별 ‘마이(My) 관광 데이터랩’ 서비스 개발

* 국가별지역별관광지별이종빅데이터융합분석시각화및고객맞춤형대시보드생성정렬등

○ (대국민 ‘여행예보’ 고도화) AI‧빅데이터 기반으로 관광객의 최적 안심여행 일정

수립을 지원할 수 있는 대국민 ‘여행예보’ 서비스 고도화

* (’19.9월) ‘여행예보’ 시범서비스 → (’20.10월) 정식서비스 → (’21년) AI기반 고도화* AI 머신러닝 기반혼잡도 예측, 지도 기반 관광지간여행정보 종합비교, 최적여행코스생성모델, 지역별미세먼지농도및코로나19 확진자정보제공등

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

한국관광 데이터랩 가입회원 수(명) - 5,000 6,000 7,200 8,640 10,368

한국관광 데이터랩 가입기관/기업 수(개) - 1,000 1,200 1,440 1,728 2,074

한국관광 데이터랩 지자체 가입률(%) - 70 75 80 85 90

- 27 -

참 고 데이터 선순환 주기별 ‘관광빅데이터 플랫폼’ 고도화 방향(안)

AI 기반 ‘관광빅데이터 플랫폼’ 고도화 및 지능형 서비스 확대

< 수집‧생산 > < 분석‧제공 > < 고객활용 >

공공

데이터

디지털관광정보(POI)

관광통계/시장조사

미세먼지(한국환경공단)

관광사진/영상/VR

기상정보(기상청)

휴일정보 등(천문연구원)

생산

수집

고객참여

개선/현행화

데이터 참여자관광분야 공공 데이터 개방

‧ 신뢰성 있는 관광특화 공공 데이터 생산

‧ 디지털관광정보 메타데이터 표준체계 적용

‧ API 기반 디지털관광정보 민간개방 강화

지자체

지역관광공사

민간

빅데이 터

이동통신

내비게이션

OTA(숙박)

신용카드

소셜미디어

항공데이터

수집

내‧외국인 관광객 행태 분석

데이터개방

맞춤분석

데이터 수요자

‧ 지역별 유입‧유출 방문자수 및 이동행태

‧ 지역별 관광목적지 검색량 및 이동행태

‧ 지역별/업종별 관광소비 및 소비행태

‧ 지역별 숙박 판매율/예약율 및 평균가격

‧ 키워드별 버즈량(언급횟수) 및 연관어 분석

여행사

관광벤처

예비창업자

지자체

지역관광공사

지역대학

연구원

관광객

스마트관광

데이터

1330 관광안내문자채팅

숙박할인쿠폰

AI여행예보

스마트관광도시

근로자여행지원

여행정보큐레이션 등

수집

스마트관광 고객행태 분석

‧ 스마트관광 고객 유형분류 및 여행행태 분석

‧ 빅데이터 + 스마트관광 데이터 결합분석

서비스개선/환류

지능형(AI) 관광특화 융합분석

‧ AI기반 방문자수‧혼잡도 예측모델

‧ 최적 여행코스‧인기여행지 생성모델

‧ 수요자 맞춤형 온디멘드(On-Demand) 실시간 분석

개방형 ‘디지털 관광서비스 모듈’ 개발‧제공

서비스모듈개방

서비스 수요자

‧ 관광기업이 자사 웹/앱 서비스채널에 직접 탑재하거나 실시간 활용할 수 있는

데이터 기반 ‘디지털 관광서비스 모듈’ 개방을 통한 민간 직접성과 창출 지원

‧ (현재) ‘관광데이터’ 개방 → (향후) ‘관광데이터’ 개방 + ‘디지털 관광서비스 모듈’ 제공 확대

1330 관광안내

문자채팅 모듈

관광지별혼잡도

예측 모듈

최적 여행코스 생성 모듈

지역별인기여행지 추출 모듈

관광객맞춤 여행지추천 모듈

…

여행사

관광벤처

예비창업자

- 28 -

□ 빅데이터 기반 마케팅 지원 및 지역관광컨설팅으로 디지털 시대 대비

○ <한국관광 데이터랩> 서비스 데이터 범위 확대 및 이용자 편의 증진

- (대외 개방‧공유 데이터 범위 확대) 관광통계 관련 공항별 분석자료, 노선별 승객

특성 파악 가능한 항공 데이터, 숙박시설 이용 트렌드 파악을 위한 OTA 데이터 등

- ‘데이터 교육’ 서비스를 통한 한국관광 데이터랩 활용도 제고

* 지역별찾아가는설명회, 빅데이터활용관광마케팅사례등다양한데이터활용교육과정개설및운영

○ 관광빅데이터 활용 트렌드 분석(관광 전반 및 고객 맞춤)

- 소셜미디어 등 복수의 빅데이터 융합분석으로 관광이슈‧트렌드 단어 도출 및

데이터 시각화 등을 통한 분석결과 생산 및 전파(12월)

【전년도 추진사항】2021 국내관광트렌드 전망 발표 “B.E.T.W.E.E.N” 소셜미디어·통신 데이터 활용 2021년 국내관광트렌드를 7개의 키워드로 정리

▲균열(Break), ▲위로(Encourage), ▲연결(Tie), ▲어디든(Wherever), ▲강화(Enhance), ▲기대(Expect), ▲주목(Note)

- 빅데이터 활용 관광이슈 융합‧심층 분석을 통한 관광산업 관련 인사이트 도출

【`21년 4월 추진사항】빅데이터에 남겨진 세대별 여행기록(여행행태, 세대별로 얼마나 다를까?)통신 데이터 활용 세대별 관광객의 이동량 및 관광목적지 선호변화 등 분석

- 지자체‧업계 등 대상 맞춤형 데이터 분석 서비스 제공을 통한 사업기획 지원

【`21년 4월 추진사항】빅데이터 활용 경남관광 활성화방안 사업도출 지원통신·소비 데이터 활용 경남지역 특성을 파악 할 수 있는 구조화된 유형 수립 및 사업 도출 지원

○ 전국 지자체 공모를 통한 빅데이터 활용 지역관광개발 컨설팅 실시

구분 (기존) 지역관광개발 컨설팅 (개선) 빅데이터 기반 컨설팅

데이터 ·분석 데이터의 구득시차(1~2년) 존재 ·빅데이터 활용 최신 트렌드 대응 및 시의성 제고

컨설팅 ·지역별 차별성 부족 ·데이터 기반 지역맞춤형 컨설팅 지원

실행력 ·사업 실행력 미흡 ·문광부 사업 연계 사업 실행력 제고

성과분석 ·설문조사 방식(만족도, 관광객수 등) ·빅데이터 활용 관광객 추이·이미지·수입 분석

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

지자체 컨설팅 만족도(점) 4.82 4.75 4.75 4.75 4.75 4.75

- 29 -

□ 공공데이터 구축‧개방‧활용 확대 및 5G 기반 디지털콘텐츠 확충 협업

○ 공사 보유 공공데이터(TourAPI) 개방‧활용 확대 및 데이터 확충

- ‘관광데이터 활용 공모전’에 IT기업(카카오), 창업지원기관(신용보증기금)과 협력으로 실효성 제고

- 공사 보유 공공데이터 확충 및 AI, IoT 등 연계 융복합 제휴서비스 발굴

○ 대국민 관광정보 활용도‧만족도 제고 위한 디지털 관광정보 통합관리시스템 구축

- 공공데이터 지침 준수 및 개인정보, 저작권 등 민감데이터 확보기준 표준화로

개방 품질 고도화 및 대국민 활용도 높은 콘텐츠 제작

- 통합관리시스템을 통한 전사 디지털 전환 촉진 및 콘텐츠 생산 사업효율 개선

○ 실감기술(VR, AR 등) 적용, 관광분야 실감형 콘텐츠 제작 및 활용

- 현재의 관광여건, 콘텐츠 활용방안 등을 종합 고려하여 360°8K, VR 기술 기반 콘텐츠 제작

- 5G 콘텐츠/인프라 보유 기업(LG유플러스)과 협업을 통해 차별화된 실감형 콘텐츠

제작 및 5G 기반 서비스 연계 콘텐츠 제공‧홍보로 활용도 제고

□ 관광업계 디지털 전환을 위한 교육 및 컨설팅으로 디지털 역량 강화

○ 업계 수요 기반 맞춤형 디지털 전환 지원

- 업체별 ‘디지털 역량 자가 진단’을 통한 수준별 지원체계 구성으로 맞춤형 지원

* 디지털 체험형, 디지털 도전형, 디지털 주도형 그룹으로 분류 - 수요 기반 디지털 전환 시급한 핵심 분야 선정, 단기적 체감 성과 도출 가능부문 집중 지원

* 콘텐츠(상품) 차별화, 데이터 기반 기술 도입 및 마케팅, 모바일 서비스 도입 등 ○ 온라인 교육 플랫폼 활용 관광산업 종사자 교육 지원

- 트렌드, 상품개발, 홍보마케팅 등 기본 교육부터 반려동물동반여행, 야간관광,

로컬여행 등 유망테마 교육 콘텐츠 제공

○ 방한 랜선 여행 상품 판촉 활성화를 위한 역량 강화 지원

- 글로벌 OTA 및 라이브 영상 제작 전문가 협력

□ 관광지 홍보마케팅 및 축제 개최의 디지털 전환 지원

○ 대학로 공연관광 페스티벌 ‘웰컴대학로’ 하이브리드(온+오프라인) 추진

- 미디어파사드를 활용한 개막식, 홀로그램 등 ICT 기술 활용 오프라인 쇼케이스 개최

- 해외 관람객을 위한 공연관광 전문 홍보프로그램 “웰컴 K-Stage” 추진

* 코로나19 이후 직접관람 유도를 위해 ’22년 이후 상연예정 작품 심층 홍보 ○ 추천 웰니스 관광지 VR 콘텐츠 제작지원 및 VR 활용 온라인 마케팅 추진

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

디지털 관광데이터 활용도(만 건) 37.9 41.1 46.1 51.0 56.0 61.0

디지털 역량 지수(지식 및 콘텐츠, 인프라, 온라인 홍보 등)

- 50 60 70 80 90

관광종사자 교육만족도(5점만점) - 3.5 3.6 3.7 3.8 3.8

웰컴대학로 외국인 관람실적(명) 54,159 62,282 71,625 82,369 94,724 108,933

- 30 -

6-2 스마트관광 활성화

□ 스마트관광 인프라 선도를 위한 스마트 관광지 조성

○ 스마트관광 5대 요소를 융‧복합하여 차별화된 경험을 제공하는 스마트관광도시 조성

5대 요소 세부내용 연계관광요소 연계기술요소

스마트 경험 최신기술(AR/VR/MR/홀로그램)을 활용, 자연문화·역사 등 관광매력 극대화

관광콘텐츠VR, AR, MR,홀로그램 등

스마트 편의 여행경로 추천 등 정보 제공, 식당·관광지 등 실시간 원스톱 예약·결제 지원 등

관광인프라O2O, 블록체인,

디지털 사이니지 등

스마트 서비스 다국어번역, 불편신고, 짐배송 등 관광지 현장의 불편에 대한 신속 대응

관광지원 서비스챗봇, 드론, 사물인터넷

스마트 모빌리티

공유자동차, 수요대응형 자동차 등 도시간 이동 및퍼스널 모빌리티 등 도시내 이용 가능한 2차 교통수단

관광교통공유플랫폼, 자율주행, 라스트마일, MaaS등

스마트 플랫폼 스마트관광도시 내 다양한 서비스를 지원하며, 데이터 수집 및 공유 기반

관광정보AI, 빅데이터, Data

Analytics 등

- 2020 스마트관광도시(인천) 서비스 론칭(6월 예정) 및 후속지원

- 2021 스마트관광도시(대구/여수) 구현 및 명소형 조성사업 실시

○ 스마트기술로 평화관광을 눈앞에, 「DMZ 실감미디어 체험관」조성

- 첨단 ICT 기술 접목 체험관 콘텐츠 및 영상물 기획‧제작, 공간구성

- 체험관 개장(’21.7월)으로 DMZ 접경지역 이해도 제고 및 관광수요 창출(~’21.12월 시범운영)

□ 관광 전 여정에 걸친 편리한 스마트관광 서비스 제공

○ 오디오 가이드앱 ‘오디(Odii)’ 활용 안내서비스 제공 및 원스톱 서비스 구축

- 지방 관광택시 활성화를 위한 위치기반 다국어(한영중일) 오디오 안내서비스로

국내외 여행객 여행만족도 제고

- ‘코레일톡’제공 관광택시 예약시스템 연계, 이용자(관광택시기사-탑승객) 양방향 편의성 제고

○ 쇼핑관광 각 단계*에 걸친 모바일 플랫폼 기반 원스톱 서비스로 관광객 만족도

및 편의성 제고(대구 동성로–고도화, 전라남도–신규)

* 쇼핑관광지 인지 > 정보탐색 > 방문 구매 > 재방문(구매)(예시) VR 360̇ 스마트뷰(구매연동), QR활용게이미피케이션(미션투어등), AR기반가상피팅등

○ 1330 관광안내 문자채팅 서비스 제공

- 다양한 SNS 채널 활용 및 보다 모바일에 특화된 서비스 가능(URL, 파일 전송 등)

- 지역관광안내소의 공동 안내(3자 채팅 기능)를 통한 지역특화 정보 제공

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

스마트관광도시 조성사업 민간기업 참여 수(개) 120 130 143 157 173 190

실감미디어 체험관 콘텐츠 업데이트 실적(개) - 22(신규) 7 7 7 7

관광택시용 콘텐츠 제작(건) - 100 150 165 180 198

스마트 쇼핑관광 서비스 가맹점수(개) 100 300 500 800 1,000 1,500

문자채팅 서비스 건수(건) - 30,000 40,000 45,000 50,000 55,000

- 31 -

6-3 외래관광객 유치 사업 온라인 전환

□ MZ세대 타깃 맞춤형 디지털 마케팅 전환

○ 한국관광 홍보 캐릭터 ‘킹덤프렌즈’ 활용, 소비자 반응형 콘텐츠 중심 SNS 운영

- AR‧VR 등 최신 기술 활용 메타버스 마케팅 추진으로 MZ세대 대상 디지털소통 전개

○ 한국관광 홍보 셀러브리티 ‘버츄얼 휴먼*’ 제작 및 운영

* 버츄얼 휴먼 : 최신 컴퓨터 그래픽 기술을 합쳐 만든 온라인 공간 인물

- 방한 잠재소비자 대상 소구할 수 있는 매력적인 이미지(호감도 높은 퍼스널러티

및 아이덴티티 구축) 및 세계관 확산을 통해 팬덤 형성 및 방한 욕구 촉진

□ 포스트 코로나 대응 강화를 위한 디지털 기반 방한 캠페인 전개 협업

○ 온-오프라인 하이브리드형 홍보 행사를 유력 OTT플랫폼 협업을 통해 생중계

- 랜선여행 뿐만 아니라 벤처상품 직접 체험할 수 있는 K-투어키트 증정

- OTA 협업을 통해 방한상품 선예약 수요 창출

○ 온라인 학생교류 지원 및 맞춤형 랜선 수학여행 코스 개발을 통한 랜선투어 실시

○ 우수 방한 랜선 여행상품 공모를 통한 신규 수익창출 모델 개발 및 지원

- 실제 방한 시 투어상품으로 구성가능한 내용으로 향후 방한수요 연계 가능

□ 비대면 관광 비즈니스 모델 구축

○ 최신 ICT 기술을 활용한 스마트 회의 기반 구축

- ‘미팅테크놀로지’* 활용하여 MICE산업의 혁신성장 지원(’21년 3~5개 선정)

* AR, VR, 홀로그램, RFID, 위치기반서비스(LBS), 드론, 챗봇, 프로젝션 매핑, NFC 등

- MICE 접목 가능 기술 발굴 및 MICE기업 대상 디지털 전환(DX) 대응 전략 수립 지원

○ 하이브리드형 ‘2021 한국관광국제박람회’ 개최(6.29~7.13)

- (온라인) MICE, 개별여행, 럭셔리, 의료웰니스 등 개별로 진행되던 테마 박람회를

통합하는 플랫폼을 통한 전시 및 상담 등

- (오프라인) 개막식, 이벤트, 해외MICE로드쇼 등

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

한국관광 공식 인스타그램 팔로워 수(만 명) 7 20 24 28.8 34.6 41.5

버츄얼휴먼 단독 인스타그램 팔로워 수(명) - 1,000 10,000 20,000 30,000 40,000

미팅테크놀로지 활용(건) 3 3 7 9 11 13

- 32 -

참 고 미팅테크놀로지(회의기술) 개념 및 분야

□ 미팅테크놀로지 개념

미팅테크놀로지는 ‘주최자/기획자의 효율적 행사운영, 참가업체/참가자의 참가 목적

달성을 위해 MICE 행사 진행 전반에서 활용되는 기술'로 정의 가능

□ 미팅테크놀로지 분야

1 모바일 앱 (Mobile Apps) 14 스마트 디스플레이 (Smart Display)

2 소셜미디어 (Social Media) 15 사물인터넷 (Internet of Things, IoT)

3 위치기반서비스 (LBS) / GPS 16 NFC (Near Field Communication)

4 드론 (Drone) 17 클라우드 컴퓨팅 (Cloud Computing)

5 증강현실(AR) / 가상현실(VR) 18 행사관리 소프트웨어 (EMS)

6 라이브 스트리밍 (Live Streaming) 19 RFID (Radio Frequency Identification)

7 빅데이터 (Big Data) 20 프로젝션 매핑 (Projection Mapping)

8 안면인식 기술 (Facial Recognition) 21 비콘 (Beacon)

9 안내로봇 (Guiding Robot) 22 화상회의 시스템 (Online conference System)

10 웨어러블 기술 (Wearable Technology) 23 상담 플랫폼 (Online Consultation Platform)

11 인공지능 (Artificial Intelligence, AI) 24 부스 플랫폼 (Online Booth Platform)

12 챗봇 (Chatbot) 25 통역 (Translation)

13 홀로그램 (Hologram)

- 33 -

6-4 공사 경영 및 사업전개 디지털전환

□ 관광 생태계 디지털 전환 선도를 위한 경영전략 실행

○ 관광산업 디지털 전환 강조형 新 경영전략 기반 사업 실행

- 디지털 전환 관련 전략과제* 및 지표** 집중 추진 및 성과관리

* 데이터 기반 관광 서비스 혁신, 관광산업 디지털 역량 강화** 여행예보 이용지수 등 13개 지표

○ 성과 창출 확대 위한 구성원 대상 경영전략 내재화 활동 강화

□ 디지털 전환 추진 및 지원을 위한 자문위원회 운영

○ 관광업계 디지털 전환에 필요한 기술 분야* 전문가 10명으로 구성된 자문위원회

구성 및 대내외 디지털 전환 사업 추진 관련 자문 지원

* 관광AI, 데이터, 디지털마케팅, 관광기업/벤처 등

○ 현업부서 대상 부서별 사업과 직접 연계 가능한 실질적 자문 지원

- 공사 내 우선 수행과제 발굴 및 추진 전략 수립 지원

□ 관광마케팅 디지털 전환을 위한 인프라(통합로그인 체계) 구축

○ 대국민 온라인 서비스의 통합 로그인 체계 구축(상반기) 및 도입(4개 서비스/7월~)

- 고객 중심의 데이터 확보 및 고객 접근성 극대화 추구

* 공사 운영 대국민 서비스(총 9개)에 대해 순차적으로 로그인 체계 전환

□ 혁신기술 도입을 통한 스마트워크 구현

○ 업무자동화(RPA) 시스템을 통한 업무 효율 향상

- 데이터 수집‧입력‧비교 등 단순‧반복 업무를 자동화하여 업무시간 단축 및 정확도 향상

- 17개 업무* 순차‧관광인증심사 확대 도입을 통해 단순‧반복업무 절감 및 생산성 제고

* 경영공시자료추출및알리오입찰채용공고등록, PC-OFF제외직원접수및등록, 지자체공문발송등* (’20년) 2개사업(한국관광품질인증제, 근로자휴가지원사업) 도입으로업무처리시간인력절약☞품질인증제: 인증인력약2인↓, 근로자휴가지원사업: 심사인력약6인↓

○ AI(인공지능), 머신러닝 등의 기술과 업무자동화 기술 결합 활용 연구

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

디지털 전환 사업추진 달성도(%)*2021~2025년 전략 성과지표

- 80 85 90 95 100

가치전략체계 내재화(점) 96.2 95 이상 95 이상 95 이상 95 이상 95 이상

디지털 전환 관련 자문 지원(회) - 5 10 10 10 15

공사 서비스 통합로그인 시스템연계(개) - 4 5 - - -

- 34 -

7. (경제활력) 관광업계 코로나19 위기극복을 위한 공사 역할 강화

7-1 예산 조기 집행 및 상생 추구

□ 코로나19 대응을 위한 적극적 예산 집행 및 예산집행 효율화

○ ’21년도 공기업‧준정부기관 예산집행지침 준수

○ 코로나19로 인한 사업수행 어려운 경우 대체사업 발굴, 예산전용 적극 검토

- 신규 관광진흥사업 추진으로 내수활성화 및 관광업계 융자지원 등 재원으로 재활용

□ 동반성장 및 상생 위한 결제환경 조성

○ ’20년 대비 상생결제 채권 발행규모 확대 노력

- 신규 거래업체 상생결제 상품 가입권유 및 시스템 관련 설명회 실시

○ 2차 이하 상생채권 발행을 통한 동반성장 가치실현 노력

- 원도급 및 하도급 업체 대상 상생결제 시스템 활용 유도

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

기금예산 집행률(%) 94.7 95.0 95.0 95.0 95.0 95.0

상생결제 발행규모(억원) 197 217 238 262 288 317

7-2 경제활력을 위한 마중물 사업

□ 경제활력 제고를 위한 숙박할인권 적시 집행

○ 관광업계 피해회복 지원을 위한 숙박여행 수요창출

- 온라인으로 국내 숙박 상품 예약 시 할인쿠폰 제공(최대 3만원)

* 숙박상품소비지출액 3,038억원(15.74만원**x193만박), 숙박포함전체여행소비 8,482억원추정** 쿠폰숙박비용평균금액15.74만원, 총여행비용평균43.92만원(2020 대한민국숙박대전실태조사)

□ 코로나19 장기화에 따른 입주기업 임대료 감면조치 지속

○ 관광기업지원센터(서울) 입주기업 임대료 감면

- 정부 ‘임대료 감면 연장 가이드라인(’20.11.12)’에 의거 ’21년 상반기(6개월) 임대료 약 50%* 대폭 지원* 공급가액기준임대료전액면제이나, 입주기업의부가세납부로인한실감면율

- 정부지침에 근거 하반기도 임대료 감면조치 검토

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

대국민 숙박할인권 사용률(%) 52.1%* 75.0% 77.3% 79.6% 82.0% 84.5%(서울)임대료 감면액(백만원) 160 80** - - - -

* 코로나19악화로2차례사업중지됨에따라당초계획보다단기간(약 27일간발급) 운영됨** 하반기임대료감면여부미정, 상반기성과목표만반영

- 35 -

8. (중소기업지원) 성장단계별 맞춤형 지원으로 친기업환경 조성 중점

□ 관광기업 상담실 운영을 통한 기업 애로사항 파악 및 해소 노력

○ 원스톱 지원서비스를 통해 애로사항에 대한 상시‧단계적 컨설팅 서비스 제공체계 구축

- 관광, 창업 등 관광기업 애로사항에 대한 상시 기초컨설팅 제공

* 센터장 1인(내부인력) 및 전문 컨설턴트 2인 관광기업지원센터 내 상주 - 상담분야 및 애로사항 난이도에 따라 외부 전문자문단 매칭을 통한 심화컨설팅 제공

* 법률, 특허, 재무, 투자 등 심화컨설팅분야에대한외부전문자문단구성및운영

□ 유망 관광스타트업 발굴 및 육성을 위한 지원프로그램 강화

○ 코로나19 위기극복을 위한 사업화지원 강화 및 맞춤 프로그램 운영

- (예비‧초기관광벤처) 성장단계별 투트랙* 컨설팅, 홍보 및 판로개척 특화프로그램,

투자촉진을 위한 IR 피칭데이 등 유망관광기업 맞춤형 지원

* 진단 → 담임(A트랙 경영중심, B트랙 문제해결 중심) → 전문컨설팅 - (스마트관광창업) 스마트관광분야 혁신기술 보유 예비창업자 발굴 및 육성

- (DX 특화프로그램) 디지털 변화 환경 적응‧위기극복 위한 특화 프로그램 신규 추진

○ 창업자-담당자 커뮤니케이션 강화 및 관광스타트업-관광업계 협업 프로그램 확대

- 초기창업자-공사담당자 1:1 밀착지원을 통한 애로사항 해결방안 제시, 네트워킹 확대

- 상호 협업 통한 시너지 확보를 위해 관광업계-관광스타트업 트래블마트 개최

□ 관광특화 분야별 맞춤형 기업 지원으로 중견‧글로벌 기업 성장 발판 마련 협업

○ (투자: 액셀러레이팅 지원) 중기부 등록 액셀러레이터 중 관광산업 이해도 높은

전문기관 선정, 유망 관광기업 선발 ‧ 육성, 민간투자 유도

○ (기술: 관광플러스 TIPS*) 팁스 선정 기업 중 관광산업과 연계 가능한 기술보유

기업 발굴, 관광시장 수요를 고려한 기술개발 및 사업모델 확장 지원

* Tech Incubator Program for Startup : 중소벤처기업부운영민간투자주도형기술창업지원프로그램 ○ (기업혁신: 혁신바우처 지원) 중소→중견기업으로 성장하기 위한 디지털 전환,

경영개선, 인재유치 등 다양한 혁신활동을 바우처 형태로 지원

○ (해외진출: 선도기업 육성) 관광산업을 견인할 수 있는 글로벌 기업으로의 성장을 위해

도약기에 있는 관광기업 선정, 해외 판로개척, 네트워킹 및 투자유치 등 집중 지원

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

관광기업 상담실 상담건수(건) 467 470* - - - -예비·초기관광벤처 사업화 비율(%) 100 95 95 95 95 95

업계·스타트업 협업건수(건) 16 20 23 26 28 30관광기업 발굴 및 지원(건) 145 219 250 260 270 280

* 코로나19 장기화를 감안하여 전년수준 유지

- 36 -

9. (혁신조달) 혁신지향 공공조달 확대

□ 혁신 제품에 대한 공공구매 확대

○ 민간부문의 혁신기술 및 제품 활용으로 공공서비스 수준을 제고하고 혁신성장

산업의 초기시장 창출 지원을 위해 혁신제품 구매 확대

○ 혁신구매목표 달성을 위해 전체 물품 구매액의 1% 이상을 혁신 제품으로 구매 노력

○ 사내 인트라넷을 통한 혁신제품 목록 안내 및 구매 독려

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

혁신구매목표제 시행(%) 0 1 1 1 1 1

- 37 -

10. (K-테스트베드) 관광기업 국내외 시장검증 및 진출 지원

10-1 창업기업의 국내외 시장 테스트 지원

□ 초기관광스타트업 아이템 고도화 및 실현가능성 제고를 위한 맞춤형 테스트 지원

○ 테스트 방법 설계부터 아이템 검증(전문멘토링) 및 고객 검증(테스트단 운영) 지원

- 사업유형, 핵심고객, 테스트 목적에 따른 1:1 테스트 방법 설계

- 핵심 타깃층에 부합하는 외부 패널 및 공사 내부 테스트단 모집

- 소비자 반응 결과 분석 제공 및 후속지원(아이템 전환 또는 스케일업)

○ 인천 스마트관광거리 ‘실험실 프로젝트’ 추진

- 인천 스마트관광거리 플랫폼*에 연동 가능한 서비스 및 콘텐츠 발굴(5개 내외, 7월)

* 인천e지, ’21.6월말 오픈예정

- 지역기반 제품‧서비스 테스트 및 고객 반응 검증(8월~12월)

□ 관광 액셀러레이팅 지원사업 연계 국‧내외 시장검증 및 진출 지원

○ 관광기업 액셀러레이팅 지원 프로그램을 통한 단기간 고속 성장 지원

* 기업 발굴, 사업화자금 지원, 맞춤형 멘토링 및 교육, 국내시장 검증 등

○ 관광기업 글로벌 챌린지 프로그램 운영을 통한 해외 진출 및 정착 지원

* 해외 시장 검증, 전문가 멘토링, 바이어 투자자 매칭, 로드쇼 등

○ 도약기 관광기업 대상 해외 진출 사전 역량 강화 프로그램 신설

- 관광기업 글로벌 챌린지 프리텀(Pre-Term) 프로그램 운영

* 기업 진단, 글로벌 역량 강화 교육, 시장 진입 전략 1:1 컨설팅, 영문 IR DECK등

해외 진출 도구 개발 지원, 현지 비즈니스 적합도 검증 등 해외 진출 초기 단계 지원

□ 관광벤처 활용 신규 사업 발굴을 통한 조기정착 지원

○ 관광벤처 공동 시범사업 발굴 및 사업화를 통한 벤처기업 시장정착 지원

- 관광벤처 사업아이템 활용 국내여행 신규 콘텐츠 발굴 및 사업화 추진

- 관광벤처 공동 시범사업 성과분석을 통해 콘텐츠 시장성 검증

○ 국내지사, 지자체/RTO 등 협력 관광벤처 협업사업 발굴

- 유관기관-관광벤처 간 B2B 네트워크 구축 및 관광벤처 협력사업 추진 지원

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

맞춤형 테스트 지원 수(건) - 36 38 40 42 44스마트관광거리 플랫폼 연계 수(건) - 5 7 9 11 13

관광기업 발굴 및 지원(건) 38 70 70 80 80 90

- 38 -

10-2 ODA 지원사업 활용한 관광기업 해외진출

□ 코로나19로 인한 ODA 연수사업 디지털 전환 및 관광기술기업 진출지원

○ 코로나19 대응을 위해 ODA 연수사업 디지털 전환

- 하이브리드 방식(현장 생중계+온라인 화상시스템 활용) 고위급 정책포럼 개최

* 미팅 테크놀로지 기술 활용 13개국 관광부처 고위 공무원 참여

- ODA 실무급 연수사업 및 몽골 관광인력 역량강화 교육 온라인 전환

* 온라인 연수 강점 활용 몽골 관광인력 연수 인원 확대(240명→500명)

○ 디지털 기술 관광벤처기업 소개를 통한 협력국가 디지털 전환 지원

- 온라인 숙박플랫폼, 컨시어지 서비스 등 IT 기반 관광벤처 기술 소개

- 현지 컨설팅에 관광벤처 활용 및 관광벤처 진출 가능성 조사를 통한 시범사업 추진(’22년~)

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

ODA 연수사업 만족도(5점 만점) 4.33 4.4 4.5 4.5 4.5 4.5

ODA 연수사업 관광기업 참여 수(건) - 2 3 4 5 6

- 39 -

11. (직무급) 직무급 확대 도입을 위한 기반 조성

11-1 직무급 확대를 위한 합리적인 직무평가

□ 합리적 직무 중심 보수체계 구축을 위한 직무평가제도 개선

○ 현행 직무평가제도 관련 전 직원 설문조사를 통한 개선이슈 도출

○ 노사 공동 「직무평가위원회」 구성 및 운영

- 직무분석‧평가에 대한 직원 수용도 제고를 위해 노사협의체 구성

- 평가제도 설계 시부터 노사간 협의를 통한 의견 반영 및 제도 개선

○ 내‧외부 직무 전문가 참여형 「직무평가단」 선발

- 관련 분야 외부 전문가 및 내부 직무 전문가(SME)* 중심의 평가단 구성을 통한

직무평가 시행으로, 평가 수용도 및 공정성 제고

* 근속연수, 직위, 직무수행 경험 등 일정 자격을 갖춘 직원 선발 및 평가단 구성

11-2 직무 중심 보수체계 확대 도입

□ 노사 공동 협력을 통한 직무 중심 합리적 보수체계 확대

○ 직무가치와 보수수준 간 연계 강화 등 직무급 체계 정교화

<2020년 주요 추진내역>

§ 전 직원 직무급 확대를 위한 전사 직무기술서 도출(전체 199개 직무) 및 직무분석 기반 직무가치 평가 완료, 직무평가 결과와 직무등급 연계

§ 직무 중심 보수체계 도입 노사합의 완료(’20.12.28) 및 전 직원 직무급 도입

§ 기본연봉 인상재원 활용 직무급 비중 확대(전체 2.1%→3.4%, 보직자 6.3%→ 7.5%)

○ 기본연봉 일부 직무급 전환 등 노사 협의를 통해 직무급 비중 확대

○ 노사 협의체 운영 및 직원 소통 강화를 통한 내부구성원 공감대 확산

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

기준보수 대비 직무급 비중(%) 3.4 10↑ 15 17 19 20

- 40 -

12. (임금피크제) 임피 인력 활용 및 재취업지원을 통한 업계 지원 활성화

□ 관광에 대한 직무 경험‧노하우를 갖춘 임금피크제 인력의 활용 강화

○ 임금피크제 인력 중소‧벤처기업 지원사업(셰르파 프로그램*) 참여 확대

- 임피 인력의 셰르파 프로그램 참여 근거규정 마련(’21.3월)

* 해외 마케팅 지원, 관광 관련 컨설팅 등 관광 전문가로서 길잡이 역할 수행

○ 임금피크제 운영 가이드라인(’20.9월)에 의거 인력 활용도 제고

- 임금피크제 운영 방안 개선을 통한 현업 활용도 제고 및 보상 방안 검토

* 임금피크제 우수 성과자 대상 인센티브 제공, 재고용 기회 제공 등 방안 포함

- 임금피크제 인력 활용 내‧외부 교육 및 멘토링 프로그램 기획‧운영

* 공사 신규입사자 대상 심화 교육 및 관광분야 인재 육성을 위한 대학 강의 등

□ 임금피크제 인력 역량강화를 통한 재취업지원 활성화

○ 지역관광공사(RTO) 등 공공기관, 학계 등 재취업 지원을 위한 임금피크제 단계별

전직지원 교육 강화

- (1년차) 현업 기여도 제고를 위한 직무역량강화 교육

- (2년차) 은퇴준비를 위한 개인별 전직교육

- (3년차) 은퇴준비를 위한 생애설계 교육과 개별희망에 따른 교육파견 등

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

셰르파 프로그램 참가(매칭) 인원(명) 1 2 2 3 3 3

- 41 -

13. (재무건전성) 총사업비 및 출자회사 관리 강화

13-1 공사의 투자, 집행 관리를 통한 재무건전성 관리

□ 예산관리 및 의사결정 지원을 통한 재무건전성 제고

○ 단계별 전략적 예산편성 및 적정성(자원배분의 합리성, 재무건전성 제고) 검토

○ 신규 투자사업에 대한 타당성 심사(AHP 방식)를 통한 의사결정

○ 위원회* 운영을 통한 예산 낭비요인 제고, 효율적 자원배분

* 자체예산편성 심의 위원회 및 재무전략위원회

□ 예산절감을 위한 3R 프로젝트 시행

○ 예산절감(Reduce) : 손익예산, 자본예산 별 연 4회 집중 절감 관리

- 지출예산 의무절감(1차) : 절감대상 사업/계정과목별 목표부여 및 의무절감 추진

- 특정과목/사업 예산절감(2차) : 특정예산 과목 및 사업 대상 예산집행 최소화

- 예산반납제(3차) : 추진불가, 지연・미집행 예정 예산 자진반납 유도

- 예산일몰제(4차) : 사업종료 등 부서별 미집행 예산 불용처리

○ 예산재활용(Recycle) : 정부정책 사업 수행을 위한 예산 절감분 재활용

○ 사후평가(Review) : 절감실적을 통한 예산인센티브제 시행

- 자체예산 절감 우수부서 차년도 예산편성시 혜택 부여(부서공통비 증액 등)

□ 청렴한 경비 집행 유도 및 관리를 위한 재무회계 상담 콜센터 운영

○ 윤리의식 요구 경비 집행 항목에 대한 내부 기준 마련으로 청렴한 집행 환경 조성

○ 예산 집행 시 재무, 회계적 지식이 필요한 경우 상담콜센터를 통해 상담 요청

* 회계사, 세무사 상시 대기 및 자문회계법인 지정으로 전문가 적극 활용

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

예산 절감률(%) 17.4 14.5 14.5 14.5 14.5 14.5

상담건수(건) 0 5 5 6 6 7

- 42 -

13-2 출자회사 관리 강화

□ 출자회사 관리 강화를 통한 경영위기 극복 지원

○ 출자회사 대상 자율진단 수행 및 관리‧점검 강화

- 코로나19 장기화에 따른 비상경영계획 및 재무 개선 이행 여부 점검

- 배당 수익 재창출을 위한 지속 모니터링 실시

- 적극적인 주주권 행사로 경영 정상화 지원(주주총회 적극 참여, 의견개진)

○ 코로나19 위기 극복을 위한 비재무적 지원 강화

- 글로벌 관광시장 동향, 코로나 관련 대응 사례 등 공유

○ 자회사(KTO파트너스) 경영평가 최초 실시

- 자율‧책임경영 하에 자회사 경쟁력 강화 및 지속가능 경영 체계 확립

- 43 -

14. (적극행정) 적극행정 문화 정착 노력 및 국민참여 확대

14-1 적극행정 문화 정착 노력

□ 적극행정 면책제도 홍보 확대를 통한 적극행정 장려

○ 적극행정 면책 제도 안내 강화를 통한 임직원 인지도 확대 및 적극행정 장려

○ 적극행정 면책 실적 확대를 통한 적극행정 지원 강화

□ 적극행정 문화 확산 및 활성화

○ 적극행정 지원위원회 설치 및 운영 * 위원장(경영혁신본부장) 포함8명(민간4명, 공사직원4명)

○ 적극행정 실행계획 수립 및 과제 발굴, 우수직원 선발 등 적극행정 지원

○ 기관 홈페이지를 통한 적극행정 개념‧사례 전파 및 우수직원 추천 접수

- 사내‧외 경진대회를 통한 우수사례 및 우수직원 지속 발굴

- 적극행정 임직원 대상 특별승진‧포상 제도 지속 운영을 통한 의지 제고 및 보상 강화

○ 적극행정 문화 조성을 위한 교육 강화 및 소극행정 사례 발굴, 개선 추진

□ 국민 참여 아이디어 플랫폼(www.idearo.kr) 전파 및 적극 활용

○ 각 부서의 대외 아이디어 공모 시 아이디어 플랫폼 활용 권고

- 각종 사업 추진 시 국민 아이디어 수집 중요성 전파로 활용 확대

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

적극행정 면책(건) 3 4 5 5 5 6적극행정 포상 대상자(명) 4 4 4 4 4 4

14-2 적극행정 추진

□ 국민 아이디어를 적극 수용‧발전시켜 사업화 추진(반려동물 동반여행 활성화)

○ 국민참여예산(기재부) 제도를 통해 제안된 ‘반려동물 활성화’ 아이디어 숙성 및 사업화

- 제안 내용 숙의‧토론‧부처협의 등을 거쳐 ’22년 사업계획 구체화 및 예산반영 예정

○ 시범사업을 통해 시대변화에 부합하는 신규 국내 관광시장 선도적 창출

- 반려동물 양육인구 증가 등에 따라 국내 관광시장의 새로운 성장 견인차 역할 가능

- (’21년 시범사업) 지역특화(전북) ‘반려동물과 걷기 좋은 길’ 선정, 반려견 출입

등록 야영장 확대, 우수 숙박업소 반려동물 동반가능여부 안내 등

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

반려견 친화걷기여행길 선정(개) - 10 30 50 70 100반려동물 친화 관광상품 개발(건)* - - 20 40 60 80반려동물 친화 관광지‧시설(개)* - - 200 400 600 800* ’22년예산반영및사업추진상황에따라목표변동

- 44 -

참 고 (반려동물 동반여행) 기재부 국민참여예산 대응 현황

□ 추진경과

○ 국민(개인) ’22년도 기재부 국민참여예산(반려동물 힐링여행 사업) 신청(’21.2월)

○ 국민참여예산 적격선정(3.30/문체부)

○ 제안사업 숙성토론(4.12) * 공사, 예산국민참여단 10명(온라인)

○ 숙성 및 공감토론(4.14~4.30) * 예산국민참여단(홈페이지 참여단 공간)

○ 예산국민참여단 ‘지원협의회’ 참석(5.7) * 민간전문가 사업숙성 지원

□ 향후계획

○ 사업질문방 운영대응(6.4~6.25), 사업설명회 개최(6.11)

○ 1차 선호도 투표(6.17~6.18), 2차 선호도 투표(7.6~7.7) * 예산국민참여단

○ ’22년도 정부예산 최종반영(~8월)

<국민참여예산 제안내용>

✔ 제안명 : ‘반려동물과 함께하는 힐링여행 사업’

✔ 제안 취지 및 내용

• 반려동물 양육인구 1,500만명 시대에 대응하여 국내관광의 새로운 트렌드로 반려동물

동반여행 사업 필요

• 광역지자체 권역별 관광자원(둘레길 등)을 활용, 반려견 우선 안심 걷기 길 선정 및

관광코스 개발을 통한 상품화 추진

• 한국관광공사와 지자체간 협력을 통한 반려동물 동반 인프라 구축 및 수용태세 개선

사업 공동 추진

✔ 제안예산 : 150억원

• 전국 광역지자체 당 2개 내외 걷기길, 1개 걷기길 인프라(주차장, 놀이시설) 조성 (3억*35개, 105억)

• 지자체 공동 관광수용태세 개선 (3.5억*35개, 17.5억)

• 관광지 펫티켓 캠페인 등 추진 (27.5억)

- 45 -

15. (운영실태 점검‧개선) 복리후생 점검 등을 통한 방만경영 예방관리 강화

□ 경영공시 점검 및 윤리해이 신고 활성화

○ 경영공시 점검주기 단축 및 경영공시 사항 점검 강화

- 복리후생 등 공시사항에 대한 점검 확대 및 분기별 점검 실시

○ 공사 클린경영센터 주요 신고대상에 윤리해이를 포함하여 신고 접수

- 임직원 겸직의무 위반, 갑질 등 행동강령 위반 윤리해이 사례에 대한 신고센터 운영

- 신고부담 완화 및 신고 활성화를 위해 익명신고시스템 운영

□ 복리후생 제도 운영을 위한 자체 점검시스템 강화

○ 3대 중점 관리항목(주택자금, 학자금, 보육비)에 대한 복리후생제도 상시 모니터링 및

피드백 시행

구분 주요내용

분기▖복리후생 공시 연계 대출금, 학자금/보육시설비 운영지원금 등에 대한 중복지급

준수 여부 확인 및 지원의 적정성 점검▖노사협의회 안건 적정성 검토(법령 및 정부지침 준수 여부 사전점검)

수시 ▖법령 및 정부지침 변경 등에 대한 수시 모니터링 및 관련 제규정 개정▖지원 건별 체크리스트를 통한 정부 가이드라인 준수여부 확인

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표

‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

방만경영 예방기여도(점) 4.35 4.42 4.50↑ 4.50↑ 4.50↑ 4.50↑

3대 중점 관리항목 부적정 지적사례(건) 0 0 0 0 0 0

16. (국민참여) 정보공개 및 생활편의시설 개방 확대

□ 알리오 및 알리오플러스 정보제공 확대

○ (알리오) 가족돌봄휴가 현황, 안전관리 및 환경 보호, 사회공헌 활동 등 알리오

신규 개설 항목 관련 통합공시 자료 작성 및 공개

○ (알리오플러스) 공사 운영 홈페이지 연계*를 통한 지속적 사업/행사 정보 업로드

* Visitkorea 홈페이지, 대한민국 구석구석, 두루누비, 고캠핑 등

□ 국민편익 증진을 위한 생활편의시설 개방 확대

○ 기존 6개 시설*에서 ’21년 북카페(2층), 전기차 충전소 2개(야외) 추가 개방

* 자료실, 강당, 주차장, 강의실, 기숙사, 다목적 체육시설

성과지표(KPI)‘20년실적

성과목표‘21년 ‘22년 ‘23년 ‘24년 ‘25년

알리오플러스 정보제공 건 수(개) 62 60 65 65 70 70