2018 Service System Design Studio I 7 Service Design
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삼성디자인학교 Sadi(Samsung Art and Design Institute) 이종호 Ph.D [email protected] Http://www.cakepower.net 2018 Service System Design Studio I 7 th WEEK Service Design
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삼성디자인학교Sadi(Samsung Art and Design Institute)
이종호 [email protected]://www.cakepower.net
2018 Service System Design Studio I
7th WEEK
Service Design
Course Description
Studio Goal
제품
Project Brief
공간(영역)
서비스
ServicedProduct
Project Scopes
공간(영역)
Design For
Private Space
(개인이 구매)
DesignFor
Public Space
(비즈니스가 구매)
Product의 Service화 Design
Service Design
Service Design 영역
Service Design 범주
Product의 Service화 Design 유형
제품 서비스 시스템 디자인 등장의 배경
시대에 따른 제조업의 경쟁요소
제품 서비스 시스템 디자인 등장의 배경
제품 서비스 시스템 디자인 등장의 배경
접근법 A : 상황으로 부터 제품으로
접근법 A : 상황으로 부터 제품으로
http://www.ttimes.kr/view.html?no=2017091815017796264&RN
접근법 B : 제품으로 부터 상황을 개선하는 방향으로
http://www.ttimes.kr/view.html?no=2017051616357736425&RN
접근법 B : 제품으로 부터 상황을 개선하는 방향으로
스웨덴비트라학교(vittra school, telefonplan, Sweden)
http://cy.cyworld.com/home/50604320/post/7874478
방법론 특징
Product의 Service화 Design 유형
생산공정의 Service화
Product의 Service화 Design 유형조립방식의 Service화
Product의 Service화 Design 유형사용방식의 IT화: AR 기술
Product의 Service화 Design 유형생산 방식의 Service 화
Product의 Service화 Design 유형
행동관찰
공간(영역)
문제적상황
ServicedProduct
Service Design의 접근법 A
마찰파악
Service Design의 접근법 B
문제적 상황
ServicedProduct
개선된 상황
Homework: 관찰 Research
1. 디자인 관찰 리서치 (Fly on the wall 및 Shadowing)을 진행하여2. Customer Behavior Map을 작성하여 온다.
Fly on the wall
5W 1H는 context의 기초를 제시하기 위한 조사와 탐색의 틀을 잡기 위한방법이다.
관찰된 내용을 5가지 구성요소인 ‘누가, 언제, 어디서, 무엇을,’로 나누어 기록/분석하고, 이를 토대로 문제점 및 니즈에 대한, 즉 ‘왜?’에 대한INSIGHT를 도출할 수 있는 기록 방식이다.
WHOWHENWHEREWHATHOW
WHY?
Onstage
Customer
Action
Backstage
Support
interaction
Support
process
& IT
(Touchpoint)
Customer Behavior Map
Customer Behavior Map 예
