2016 conference qualite site web

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04/04/2016 1 Un site web efficace Office de Tourisme d’Argelès sur Mer 24 mars 2016 Un site web efficace Vivian VIDAL Co‐Fondateur du cabinet 4V Co‐fondateur de la marque ID‐REZO Expert en webmarketing Expert en marketing touristique https://www.facebook.com/vidal.4V http://twitter.com/Cabinet4V [email protected]

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Transcript of 2016 conference qualite site web

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Un site web efficace

Office de Tourisme d’Argelès sur Mer24 mars 2016

Un site web efficace

Vivian VIDALCo‐Fondateur du cabinet 4VCo‐fondateur de la marque ID‐REZOExpert en webmarketingExpert en marketing touristique

https://www.facebook.com/vidal.4V

http://twitter.com/Cabinet4V

[email protected]

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OUTIL DE COMMUNICATION

OUTIL DE VENTE+

=> INTRANSIGEANCE

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Soyez intransigeant avec votre site web

• Travaillez votre image

• Travaillez votre positionnement

• Travailler votre différenciation

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Soyez intransigeant avec votre site web

• Soyez professionnel : PAS DE BRICOLAGE !

• Nom de domaine, Hébergement

• Outil de gestion des contenus (CMS, prestataire)

• Contenus, offres, référencement

• Moteur de réservation ou de vente en ligne

• etc…

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Soyez intransigeant avec votre site web

•Un bon site web, c’est un site web que l’on trouve !

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+[Référencement naturel]

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Les 4 objectifs fondamentaux

Séduire sa cible

Informer

Rassurer ‐ Humaniser

Vendre facilement

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Le site d’un hôtelfait avec une vision très technique« je suis… ça : »

Intégrer son positionnement dans son outil de communication

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Le même hôtel à la montagne, avec un site plus « réfléchit »« je suis… ça : »

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Intégrer son positionnement dans son outil de communication

Le site d’un restaurantsans positionnementmarqué« je suis… ça : »

Le site du même restaurant, avec intégration du positionnement : « je suis… ça : »

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La séduction passe par :

Un positionnement marqué

Un graphisme de qualité

Des visuels attractifs

Des visuels immersifs

Des personnages en situation (clients et professionnel)

L’adaptation aux mobiles et outils tactiles

Séduire

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Le responsive design

« Regroupe différents

principes et technologies

indiquant qu’un site est

conçu pour s’adapter

automatiquement aux

différentes tailles d’écran

et aux différents

terminaux permettant de

l’afficher »

Adaptation aux supports mobiles Séduire

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Minimum syndical : un site « responsive design »

http://apps‐fr.orson.io/piresponsivehttp://quirktools.com/screenfly/

Si vous avez un doute,testez votre site :

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L’augmentation de la taille des éléments interactifs

Adaptation aux supports tactiles

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Graphismes et visuels attractifs Séduire

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SéduireGraphismes et visuels attractifs

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SéduireGraphismes et visuels attractifs

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SéduireGraphismes et visuels attractifs

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SéduireGraphismes et visuels attractifs

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10 secondes pour faire comprendre…

• Qui je suis ? Ce que je suis ?

• Où je suis ?

• Qu’est‐ce que je te vends ?

• Qu’est‐ce que j’attends de « toi » ?

SéduireLA PAGE D’ACCUEIL :UN MOMENT PRIMORDIAL !

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Les 4 objectifs fondamentaux

Séduire sa cible

Informer

Rassurer ‐ Humaniser

Vendre facilement

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Informer

Approche éditoriale cohérente avec son positionnement

Organisation cohérente des contenus.

Respect des 3 niveaux de lecture pour les textes

Titres, sous‐titres + texte

Textes pensés aussi pour le référencement naturel

Descriptifs produits complets et détaillés.

Traductions.

Accès aux disponibilités (pour les hébergeurs)

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Un bon prestataire ou un bon outilpour maîtriser les contenus de votre site !

CMS S.A.A.S, c’est à dire accessibles directementsur une plateforme en ligne sans nécessitéd’installation ou d’hébergement.

– Atouts : Faciles à utiliser et à construire soi‐même, peu onéreux, possibilité d’utiliser son propre nom de domaine.

– Handicaps : Design standardisé, personnalisation et évolutivité limitée, pas ou peu d’accompagnement  (à relativiser puisque très simple à mettre en œuvre). 

Les CMS « à héberger », notion relative car laplupart des hébergeurs vous permettentd’installer ces plateformes en 3 clics.

Atouts : Indépendants de l’hébergement, flexibles, gratuits, professionnels ou non, performants en référencement (particulièrement WordPress)

Handicaps : Plus complexes à aborder seul (hébergement, installation de plugins, prise en main du back office, etc.)

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Thème Responsive à partir de 15 $ Hébergement à gérer à part (70 € par an 

chez OVH) Paramétrage DNS potentiellement un 

peu technique. Prise en main Wordpress qui nécessite 

souvent une formation.

[entre 1000 et 7000 € avec une agence]

Wordpress

Des solutions open source et évolutives à héberger et à développer à partir de thèmes existants et/ou par une agence.

Des solutions clés en main faciles à mettre en œuvre soi‐même.

100 € par an ! Nom de domaine email associé Hébergement  Adaptation sur Mobile.

60 € par an ! Nom de domaine email associé Hébergement  Adaptation standard sur Mobile.

350 € par an. Nom de domaine Hébergement  Thème Responsive Formation au CMS

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Qu’est‐ce qu’un site web efficace ?

Pas d’avarice sur les infos à donner sur un produit que l’on vend !Informer

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Rendre les produits « vivants »Informer

https://www.youtube.com/watch?v=gs4_D_0nmFA

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Rendre les produits « vivants »Informer

https://www.youtube.com/watch?v=fxaX‐JBvwcM

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Les 4 objectifs fondamentaux

Séduire sa cible

Informer

Rassurer ‐ Humaniser

Vendre facilement

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La « rassurance » passe très souvent par :

La mise en évidence de reconnaissances, d’agréments, de labels…

La mise en avant de ses « valeurs », de ses « engagements »

Se mettre en scène, humaniser le site

La promotion des avis de ses clients

Les interactions avec les réseaux sociaux

Rassurer ‐ Humaniser

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Rassurez les visiteurs de votre siteAvec des preuves !

Mettre en évidence les signes de  reconnaissances extérieurs

Recommandé par  Ils en parlent :

Mettre en valeur ses labels

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Mettez‐vous en scène ! Humanisez la relation client !

(Vous faîtes partie de ce que vous vendez !)

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Rassurer ‐ HumaniserDans certains cas, un prestataire touristique doit se montrer, 

il fait partie du produit qu’il vend !

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La promotion des avis de ses clients

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Intégrer directement les avis « client » sur son site web avec des outils payant de gestion, suivi, traitement et diffusion des avis clients.

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La promotion des avis de ses clients

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Montrer vos interactions avec vos clients sur les réseaux sociaux

• Le site internet devient le « point de rendez‐vous » des différentes plateforme Intégrer les données de sa page Facebook

Remonter son fil Twitter

Intégrer sa galerie Pinterest ou Instagram

Intégrer sa chaine YouTube

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Voir, valoriser les contributions « social web » vous concernant

Avec un 

« social wall »

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L’importance de la page « contact »

• Rappelez vos disponibilités (je peux vous contacter quand et comment ?)

• Indiquez vos coordonnées

• Mettez en place un formulaire (GRC)

• Intégrez une carte (notamment pour les entreprises à vocation touristique)

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Les 4 objectifs fondamentaux

Séduire sa cible

Informer

Rassurer ‐ Humaniser

Vendre facilement

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Lorsqu’un professionnel veut « VENDRE » en direct avec son site web, il va falloir qu’il intègre un panel d’actions et de compétences en « périphérie de son site web ».

Pour bien « VENDRE » le site web n’est qu’une composante qu’il va falloir consolider 

avec d’autres actions.

Vendre

Welcome WEBMARKETING

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Vendre

Accès à la réservation (+ n° de téléphone) sur toutes les pages et toujours au même endroit

Montrer que la réservation est fiable et sécurisée, sans souci pour l’internaute.

Montrer que le meilleur tarif est sur votre site et par ailleurs….

Offrir des modalités de paiement différentes

Mettre en avant des avantages, des offres « + » reliées à son positionnement

Quelques règles importantes

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Mise en avant d’arguments « tarifaires »Solution technique pour afficherun module comparateur de prixsur son site :

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Mise en avant d’arguments « services + »

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Récompenser et encourager la prescription

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Mise en avant d’arguments « services + » et « éthiques » :

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OUTIL DE COMMUNICATION

OUTIL DE VENTE+

=> INTRANSIGEANCE

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Merci pour votre attentionMerci pour votre attention(si vous avez des questions, c’est maintenant, sinon je m’en vais !)