Olivia: [1:00:35 PM] Welcome to our real‐time support chat. How can I help you today? 

Captain Walker: [1:00:35 PM] Please check my account. I cannot create masked cards.. because Im 

being told that my account address is incorrect.. but I cannot find anything in my account to modify 

my address.  

Olivia: [1:00:41 PM] Hi Captain 

[1:00:47 PM] One moment please 

[1:01:50 PM] Unfortunately, at this time, UK and Canada users are unable to upgrade to premium 

due to different AVS fraud checks between countries. We are looking to get this resolved asap. I do 

apologize for the inconvenience 

Captain Walker: [1:02:10 PM] I was not told that on sign up. 

[1:03:14 PM] My account says Premium.. so I would expect all that premium offers for my £27 

[1:03:38 PM] Seems unfair to take my money and not provide full benefits of Premium membership. 

[1:03:51 PM] Yes ‐ and I fully understand the reason you provide now. 

Olivia: [1:03:57 PM] It doesn't look like you were ever able to upgrade to premium 

Captain Walker: [1:04:08 PM] Oh really.. 

Olivia: [1:04:11 PM] Did you try under a different email address, different from : 

hoo.com 

Captain Walker: [1:04:19 PM] huh 

Olivia: [1:04:38 PM] Were you logged into that account when you went to upgrade to premium? 

Captain Walker: [1:05:03 PM] does premium come with a masked phone number. 

Olivia: [1:05:16 PM] it does, yes 

Captain Walker: [1:05:24 PM] And I've got one!! 

Olivia: [1:06:31 PM] You're right! I can see that you have a masked phone number, but it looks like 

all of your upgrade attempts failed 

[1:06:40 PM] Did you upgrade on your smartphone or tablet through the app? 

Captain Walker: [1:06:43 PM] Wot! 

[1:07:00 PM] Smartphone. 

Olivia: [1:07:07 PM] Through DNTMe mobile? 

Captain Walker: [1:07:16 PM] yep 

[1:07:21 PM] and paid £27 

Olivia: [1:07:46 PM] Okay, that's why. I do apologize for the confusion. In any case, masked cards are 

for US users only, which is why you are unable to create a masked card 

Captain Walker: [1:08:23 PM] Does you site (at this time) advertise that masked cards are for US 

users only? That'll be a yes or a no. 

Olivia: [1:09:01 PM] Yes 

Captain Walker: [1:09:09 PM] Link. 

[1:09:17 PM] I never saw it 

Olivia: [1:10:02 PM] https://dnt.abine.com/#/help/faq/card_internationalMaskedCards 

Captain Walker: [1:10:41 PM] That's a help file! You expect people sigining up to read helpfiles as 

part of a contractual agreement? that's crazy 

[1:10:47 PM] I'm not having it. 

[1:11:09 PM] A condition of sale or service must list all conditions. 

Olivia: [1:11:33 PM] Okay, well I'll happily pass your feedback along to our product team. I agree it 

should be more transparent 

Captain Walker: [1:11:48 PM] Not feedback.. I need a full refund now! 

Olivia: [1:12:10 PM] You purchased through iTunes, correct? 

Captain Walker: [1:12:11 PM] Your terms and conditions at point of sale was lacking on the detail 

you provide now. 

Olivia: [1:12:21 PM] I'd call that feedback 

Captain Walker: [1:12:28 PM] I call that cheating. 

Olivia: [1:12:30 PM] And I'll be sure that is passed along 

Captain Walker: [1:12:43 PM] you can pass it along.. because you're not in charge.. 

Olivia: [1:12:53 PM] of course i'm not in charge 

Captain Walker: [1:12:59 PM] get this.. refund ASAP ‐ full refund of £27 

Olivia: [1:13:08 PM] you're extremely rude and i'm trying to help you. one moment please 

Captain Walker: [1:13:24 PM] I've said nothing rude to you. 

[1:13:44 PM] I'm telling you that your business has cheated. 

[1:14:08 PM] You are disrespectful.. and provoking a fight to get out of this conversation quickly. 

[1:14:18 PM] I'm asserting my statutory rights. 

[1:14:23 PM] nothing rude in that. 

[1:14:37 PM] You are factually not in charge. 

[1:14:50 PM] so you have to pass it on because you factually have no choice. 

[1:15:09 PM] The fact is that I demand a refund for breach of contract at point of sale. 

Olivia: [1:15:19 PM] I understand 

Captain Walker: [1:15:29 PM] Refund expected in full within 48 hours else I report this to my credit 

card company. 

Olivia: [1:15:38 PM] Because you purchased through iTunes, the refund has to go through iTunes 

which is in their terms of service 

Captain Walker: [1:15:54 PM] I purchased nothing through Itunes. 

Olivia: [1:16:10 PM] Didn't you say you purchased on your mobile device? 

Captain Walker: [1:16:18 PM] Yes. 

Olivia: [1:16:21 PM] Was it an apple product or Android? 

Captain Walker: [1:16:32 PM] I'm sure mobile device does not mean Apple. 

[1:16:35 PM] now you ask.. 

Olivia: [1:16:50 PM] Yes, and which did you purchase through? 

Captain Walker: [1:16:51 PM] you must learn to establish facts before hatching them. 

[1:16:57 PM] My phone is Android.. 

[1:17:09 PM] Purchased through Google play 

[1:17:13 PM] £27 

Olivia: [1:17:31 PM] Okay, great. 

Captain Walker: [1:18:00 PM] Screenshots taken of your whole site. 

[1:18:18 PM] Let your bosses know that I am legally qualified. 

[1:18:29 PM] In case they think I'm the average pushover. 

Olivia: [1:18:33 PM] Will do 

[1:18:41 PM] Talking with our mobile team to get your refund out 

Captain Walker: [1:18:51 PM] good 

[1:18:53 PM] Bye 

Olivia: [1:19:00 PM] Have a fantastic day 

Captain Walker: [1:19:11 PM] Yawwwn.