2014 Marketing digital
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MARKETINGDIGITAL
Professeur HESHES-SO Valais / [email protected]
Natalie SARRASIN
• Introduction au marketing
• Tendances 2014
• Présentation des projets
• Trace #FIGbloc
• Analyse de marché
• Objectifs
• Positionnement
Plan du coursLUNDI
• Présentation des solutions
• Configuration d’un eShop
• eMerchandising
• ePricing
• Systèmes de paiement
MARDI JEUDI
• Plan de communication
• Online et offline
• Social Media Plan
• Message, création et diffusion
VENDREDI• Synthèse
• Présentation des shops
• Evaluation
SAMEDI
Faisons connaissance...
Le marketingKESAKO ?
Environnementdémographique etéconomique
Environnementpolitico-légal
Environnementtechnologique
EnvironnementSocio-culturel
Public
Distributeurset intermédiaires
Concurrence
Fournisseurs
Produit
Prix
Distribution
Com
mun
icat
ion
MARCHECIBLE
Laissons une trace...
#FIGbloc
Source : http://designtaxi.com/news/359660/Infographic-The-Amount-Of-Online-Activity-That-Goes-On-Every-60-Seconds/
Donnez quelques exemples de business que vous connaissez qui réalisent du chiffre d’affaires régulier sur Internet.
Donnez quelques exemples de business que vous connaissez, basés en Valais, qui réalisent du chiffre d’affaires régulier sur Internet.
KSFIdentifiez les facteurs clés de succès (KSF) de ces entreprises. Quels sont les points communs ?
D’où vient leur succès ? Est-il reproductible ?
http://www.wearehappyfrom.com/
TENDANCES
Source : www.genius-studio.be
#mobilité
Source : www.genius-studio.be
Source : www.genius-studio.be
Source : www.genius-studio.be
46,5% sont des femmes 79,3% des Suisses de plus de 14 ans,
utilisent internet plusieurs fois par semaine.
Source : http://www.bfs.admin.ch
Qui ?
8/10
>75%
Suissesses et Suisses surfent plus ou moins régulièrement sur le Web.
des internautes suisses surfent avec du haut débit, un sommet en comparaison internationale (1er rang mondial).
http://www.remp.ch/f/media/internet.php
Qui ?
Qui ?
Source : Chiffres clés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012
55%des Suisses ont déjà acheté sur internet au cours des trois derniers mois (base année 2010)
39 ans / diplômée / / 370’000*
La cyber-acheteuse
Source : e-marketing & e-business 2013 / gfm Solutions / ISBN : 978-2-9543045-0-2
90%70%33%24%
des internautes font confiance aux internautes qu’ils connaissent.
font confiance aux internautes qu’ils ne connaissent pas.
font confiance aux bannière publicitaires.
font confiance à la publicité reçue par SMS
Slide by Sarah Métrailler, novembre 2010
Source : Chiffres clés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012
Source : Chiffres clés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012
90€
Source : http://www.cominmag.ch 2013
des participants détiennent un téléphone portable avec écran tactile et accès à Internet.58%
des Suisses possèdent une tablette27%
Source : www.genius-studio.be
des acheteurs en ligne ont déjàacheté à partir de leur téléphone
Source : Médiamétrie, mai 2012
14%
Source : www.genius-studio.be
MULTI-ECRANS
Source : www.genius-studio.be
Source : www.genius-studio.be
Source : www.genius-studio.be
Source : www.genius-studio.be
Source : www.genius-studio.be
Source : www.genius-studio.be
AGGREGATION CURATIONVS
Votre travail
Identifierla tendance
justification
Identifierles points clés
structure
Créer unsupport de
présentation
visualisation
Analysez une tendance actuelle
• INFORMATION
• DESIGN
• PUBLICATION
• PARTAGE
Information +design = succès
... sans oublier le #
VOTRE TENDANCE 2014
Objectifs de communication
1° Stade cognitif- notoriété (connaissance de la marque)- prise de conscience de l’existence du produit- connaissance du produit
2° Stade affectif- attrait pour le produit et la marque- effet sur l’image- préférence pour le produit, pour la marque
3° Stade conatif ou comportemental- conviction (intention d’achat)- achat
1° Faire savoir
2° Faire aimer
3° Faire agir
La séquence des décisionsQue veut-on atteindre ?
- quels sont les objectifs ?- auprès de quelles cibles ?- avec quelles contraintes ?
(budget, temps, …)
Comment peut-on y arriver ?
- avec quels moyens de communication (média, hors média) ?
- avec quelle allocation des ressourcesaux différents programmes ?
- avec quel calendrier ?
Etude de la concurrence(vie réelle et numérique)
Connaître ses atoutset ses points faiblespour les transformeren points forts.
S’informer sur sonenvironnement :les nouvelles tendancestechnologiques, les règlementations, …
Les sondages, lesenquêtes, les panels,entretiens qualitatifs et quantitatifs.
Les étapes à suivre
Analyse de l’environnement
Elaboration dela stratégie
Elaboration duplan d’action
Budgetmarketing
PLANMARKETING
Analyse de l’environnement
Elaboration dela stratégie
Elaboration duplan d’action
Budgetmarketing
PLANMARKETING
a. interne
b. externe
ENVIRONNEMENT INTERNE
Historique
Potentiel humain et
culture d’entr.
Potentielfinancier et
technologiqueSWOT
Analyse desforces etfaiblesses
Analyse des opportunitéset menaces
Evolution du Secteur d’activité
ENVIRONNEMENT EXTERNE
Potentieldu marché
Conceptsocio-économ.
Perspectives du marché
Analyse de la concurrence
Segments à fort potentiel
Critères de choix
Concurrencedirecte
Concurrenceindirecte
Votre travail
SWOT
Présentation
ENVIRONNEMENT EXTERNE
CONCURRENTSDIRECTS
PRINCIPALCONCURRENT
LE MARCHE
• L’USP
• LE POSITIONNEMENT
• LE CATALOGUE
• LE DESIGN
• LES FORCES
• LES FAIBLESSES
• LE PROCESSUS D’ACHAT
• LE PAIEMENT
• LES CGV
Pour le site webde votre principal concurrent
1. Choix des publics cibles. SCP.2. Définition du catalogue.3. Prise en main de la plateforme.4. Design soigné.5. Clarté de l’offre.6. Modalités de paiement.7. Mise en place d’indicateurs.8. Référencement.9. Communication10. COURAGE et TENACITE !
La suite du programme…