20130918 nuv academy executive orange valley presentatie publicatie
-
Upload
orange-valley -
Category
Documents
-
view
59 -
download
1
description
Transcript of 20130918 nuv academy executive orange valley presentatie publicatie
Online dialoog & klantfocus
NUV ACADEMY - EXECUTIVE
18 september 2013
KENNISSESSIE ONLINE DIALOOG & KLANTFOCUS
Eduard BlacquièrePrincipal consultant
Ortwin VerreckManaging Partner
KENNISMAKING
⟹Al jaren een toonaangevend Online Marketing bureau⟹Jaarlijks staan we in de Top 3 van het Emerce onderzoek naar
toonaangevende Search, Site Statistics & Optimalisatie bureaus. ⟹Actief (bestuurs)lid van de brancheorganisaties DDMA en IAB
OVER ORANGEVALLEY
Online Strategie
Zoekmachine Marketing
Web Analytics
Conversieoptimalisatie
OnlineAdverteren
Training &Coaching
AGENDA
1. Inleiding 15:30
2. Trends 15:40
3. Online Dialoog 16:10
4. Maturity model 16:40
5. Pauze 17:00
6. Breakout 17:10
7. Centrale Recap 18:00
2. Belangrijke trends
TRENDS
① Globalisering markt <-> Lokale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedrag head <-> Long tail
④ Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek
⑤ Kanaalverschuiving: Retail <-> E-tailer
⑥ Advertentie in bladen <-> Online advertentie
⑦ Data (management) is key succes factor
MARKT - TRENDS
BEDREIGING OF KANS => succesfactor
SUCCESFACTOR = DATA !!!
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail
④ Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek
⑤ Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer
⑥ Advertentie in bladen <-> online advertentie
⑦ Data (management) is key succes factor
TRENDS – PUBLISHERS?
2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 904/10/2023
© ORANGEVALLEY 9
BOEKENVERKOOP
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 1004/10/2023
© ORANGEVALLEY 10
E-BOEKEN
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail
④ Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek
⑤ Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer
⑥ Advertentie in bladen <-> online advertentie
⑦ Data (management) is key succes factor
TRENDS – PUBLISHERS?
2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 1204/10/2023
© ORANGEVALLEY 12
“BESTSELLERITIS”
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 1304/10/2023
© ORANGEVALLEY 13
“BESTSELLERITIS”
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 1404/10/2023
© ORANGEVALLEY 14
LONG TAIL
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 1504/10/2023
© ORANGEVALLEY 15
PARALLEL ONLINE MARKETING -> HEAD & TAIL
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 1604/10/2023
© ORANGEVALLEY 16
“THE WINNER TAKES IT ALL”
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail
④ Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek
⑤ Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer
⑥ Advertentie in bladen <-> online advertentie
⑦ Data (management) is key succes factor
TRENDS – PUBLISHERS?
2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 1804/10/2023
© ORANGEVALLEY 18
HERKENT U DIT?GEMIDDELD 150 KEER PER DAG (2013)
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 1904/10/2023
© ORANGEVALLEY 19
MOBIEL
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 2004/10/2023
© ORANGEVALLEY 20
DIGITALISERING “STEVE JOBS SCHOOL”
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail
④ Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek
⑤ Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer
⑥ Advertentie in bladen <-> online advertentie
⑦ Data (management) is key succes factor
TRENDS – PUBLISHERS?
2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
VERANDERING AANKOOPGEDRAG
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 2304/10/2023
© ORANGEVALLEY 23
“COMPUTER”
ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail
④ Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek
⑤ Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer
⑥ Advertentie in bladen <-> online advertentie
⑦ Data (management) is key succes factor
TRENDS – PUBLISHERS?
2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
VERANDERING AANKOOPGEDRAG
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 2704/10/2023
© ORANGEVALLEY 27
1 2 3 4
LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT
Kennen & Komen
Kiezen & Kijken Kopen Terugkomen
INVOLVEMENT VAN DE BEZOEKER
ONLINE KANALEN WERKEN SAMEN
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail
④ Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek
⑤ Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer
⑥ Advertentie in bladen <-> online advertentie
⑦ Data (management) is key succes factor
TRENDS – PUBLISHERS?
2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 2904/10/2023
© ORANGEVALLEY 29
TOENAME ADVERTEREN ONLINE
2010, juni 2011, januari 2011, september 2012, november
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 3004/10/2023
© ORANGEVALLEY 30
MEER BETAALDE VINDBAARHEID
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 3104/10/2023
© ORANGEVALLEY 31
EN NOG MEER BETAALDE VINDBAARHEID
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES
KANALEN WERKEN SAMEN : ONLINE REMARKETING
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 3304/10/2023
© ORANGEVALLEY 33
TOENAME MOBILE SEARCH
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail
④ Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek
⑤ Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer
⑥ Advertentie in bladen <-> online advertentie
⑦ Data (management) is key succes factor
TRENDS – PUBLISHERS?
2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 3504/10/2023
© ORANGEVALLEY 35
DATA ANALYSE : GRATIS E-CONTENT
MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
DATA ANALYSE : GEDRAG CONSUMENT & CONVERSIE
+20%
+30% -10%
DATA ANALYSE : SEGMENTATIE VAN DOELGROEP
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail
④ Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek
⑤ Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer
⑥ Advertentie in bladen <-> online advertentie
⑦ Data (management) is key succes factor
MARKT - TRENDS
=> DATAANALYSE CRUCIAAL ALS SUCCESFACTOR
SUCCESFACTOR = DATA !!!
AGENDA
1. Inleiding 15:30
2. Trends 15:40
3. Online Dialoog 16:10
4. Maturity model 16:40
5. Pauze 17:00
6. Breakout 17:10
7. Centrale Recap 18:00
3. ONLINE DIALOOG
GEEN BEHOEFTE OF ANDER AANKOOP GEDRAG?
DOELGROEP
ACCELERATIE OF RECESSIE
ONLINE ECONOMIE
RECESSIE OF KANS?
ONLINE MARKETING 2013
SUCCESFACTOR = DATA !!!
ONLINE DIALOOG & MARKETING
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 4704/10/2023
© ORANGEVALLEY 47
PARALLEL ONLINE MARKETING -> HEAD & TAIL
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 4804/10/2023
© ORANGEVALLEY 48
MOBIEL
ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 5004/10/2023
© ORANGEVALLEY 50
1 2 3 4
LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT
Kennen & Komen
Kiezen & Kijken Kopen Terugkomen
INVOLVEMENT VAN DE BEZOEKER
ONLINE KANALEN WERKEN SAMEN
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 5104/10/2023
© ORANGEVALLEY 51
TOENAME ADVERTEREN ONLINE
2010, juni 2011, januari 2011, september 2012, november
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 5204/10/2023
© ORANGEVALLEY 52
TREND 1: ORGANISCHE VINDBAARHEID= Google Nieuws
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 5304/10/2023
© ORANGEVALLEY 53
TREND 1: ORGANISCHE VINDBAARHEID= AUTEUR wordt belangrijker dan WEBSITE
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > ZOEKMACHINE ADVERTEREN
ONLINE LEADGENERATIE : ZOEKMACHINE ADVERTEREN
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
55
EN…. COOKIE MONSTER IN 2013
ONLINE MARKETING
HOE BEREIK EN OVERTUIG JE DE DOELGROEP?
CENTRALE VRAAG:
TWEE METHODES OM UW DOELGROEP TE BEREIKEN
LEADGENERATIE > METHODES > OUTBOUND MARKETING
METHODE 1): OUTBOUND MARKETING PRODUCT CENTRAAL = “MARKETING VAN GISTEREN”
LEADGENERATIE > METHODES > INBOUND MARKETING
METHODE 2 : INBOUND MARKETINGKLANTBEHOEFTEN CENTRAAL = “MARKETING VANDAAG”
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE GISTEREN & VANDAAG
OUTBOUND / INBOUND MARKETING= GISTEREN & VANDAAG
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > KANALEN
ONLINE MARKETING : DISPLAY MARKETINGVAN “OUTBOUND” NAAR “INBOUND”
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 6204/10/2023
© ORANGEVALLEY 62
ZOEKMACHINE MARKETING => STEEDS MEER GEPERSONALISEERDE RESULTATEN
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > ZOEKMACHINE ADVERTEREN
ONLINE ADVERTENTIEMARKT GROEIT
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 6404/10/2023
© ORANGEVALLEY 64
HERKENT U DIT?GEMIDDELD 150 KEER PER DAG(2013)
MEDIASPEND
Source: IAB/PWC H1 2012 Digital Adspend Report; IAB Mediascope Europe, UK Results, June 2012
MEDIA SPEND
Mobiel: 3%
MEDIASPEND ONLINE IS NOG ONDERONTWIKKELD
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > E-MAIL
ONLINE LEADGENERATIE : E-MAILVAN OUTBOUND = “SPAM” NAAR “GEPERSONALISEERD”
FOCUS OP:
• PRODUCT of
• BEHOEFTEN
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES
ONLINE MARKETING : AFFILIATES ALS EXTRA KANAAL
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA ALS EXTRA KANAAL
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA ALS INBOUND MARKETING
LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA ALS DATA VERRIJKING
Wat is belangrijk?
ONLINE DIALOOG & MARKETING
LEADGENERATIE > TIP
WED NIET OP 1 PAARD = Differentieer bezoekers bronnen
LEADGENERATIE > TIP
LAAT DE KANALEN SAMENWERKEN
SEO
Banner
SEA
CONVERSIE OPTIMALISATIE WAT IS DAT > PRAGMATISCH
Conversie Optimalisatie = Hoe je de boodschap vertelt
SUCCESFACTOR = DATA !!!
VIDEO OVER INBOUND MARKETING
http://www.youtube.com/watch?v=HX8aMd566Ds
INBOUND MARKETING
INBOUND MARKETING = Praktijkvoorbeeld SNS Bank
AGENDA
1. Inleiding 15:30
2. Trends 15:40
3. Online Dialoog 16:10
4. Maturity model 16:40
5. Pauze 17:00
6. Breakout 17:10
7. Centrale Recap 18:00
4. ONLINE MARKETING - MATURITY MODEL
SUCCESFACTOR = DATA !!!
HOE BEREIK EN OVERTUIG JE DE DOELGROEP?
CENTRALE VRAAG:
TWEE METHODES - INBOUND MARKETING- OUTBIND MARKETING
Resultaat Conversiescan
VEEL FACTOREN IN ONLINE PERFORMANCE MONITOR
RED OCEAN BLUE OCEAN
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 8304/10/2023
© ORANGEVALLEY 83
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
84
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEIDFocus op techniek“ zenden”Pageviews of “Aantal bezoekers”
1 RESULTAAT GERICHTFocus resultaat“ ontvangen”Resultaat“Aantal transacties”
2 OPTIMALE DIALOOGFocus dialoog“ gedrag”afhaakmoment“ Succesvol bezoek”
3 LIFETIME VALUEFocus klant“ behoeften”dienstverlening“Waarde creatie”
4
1
2
3
4
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
85
NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
86
AANWEZIGHEID
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
BIJDRAGE “TEAMLEDEN” AAN SUCCES NIET BEKEND
=
ONBEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN SUCCESVOL ZIJN +ONBEKEND WELKE ONLINE DIALOOG SUCCESVOL IS.
=
“MEEDOEN IS BELANGRIJKER DAN WINNEN”
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
87
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
PERFORMANCE INDICATOR: AANTAL BEZOEKERS
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
88
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEIDFocus op techniek“ zenden”Pageviews of “Aantal bezoekers”
1 RESULTAAT GERICHTFocus resultaat“ ontvangen”Resultaat“Aantal transacties”
2 OPTIMALE DIALOOGFocus dialoog“ gedrag”afhaakmoment“ Succesvol bezoek”
3 LIFETIME VALUEFocus klant“ behoeften”dienstverlening“Waarde creatie”
4
1
2
3
4
MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
89
NIVEAU 2- RESULTAATGERICHT
MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
90
RESULTAAT
MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”
DE “SPITS” MAAKT DE PUNTEN
=
BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS.
=
“HET LIEFST IS ELK (ONLINE KANAAL) SPITS”
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
91
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”
PERFORMANCE INDICATOR: TRANSACTIES, OMZET
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
92
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEIDFocus op techniek“ zenden”Pageviews of “Aantal bezoekers”
1 RESULTAAT GERICHTFocus resultaat“ ontvangen”Resultaat“Aantal transacties”
2 OPTIMALE DIALOOGFocus dialoog“ gedrag”afhaakmoment“ Succesvol bezoek”
3 LIFETIME VALUEFocus klant“ behoeften”dienstverlening“Waarde creatie”
4
1
2
3
4
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
93
NIVEAU 3 - DE AANGEVER ?
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
94
NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
SEO
Banner
SEA
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
95
OPTIMALE DIALOOG
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
BIJDRAGE “TEAMLEDEN” IS MEETBAAR
=
BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +CONVERSIEATTRIBUTIE (PER KANAAL) IS MEETBAAR +
INSPELEN BEHOEFTES BEZOEKER +INSPELEN OP FASEN VERKOOPPROCES = NIET FORCEREN
=
“DOOR SAMENSPEL WIN JE DE WEDSTRIJD”
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
96
MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”
PERFORMANCE INDICATOR: CONVERSION ATTRIBUTION
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
97
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEIDFocus op techniek“ zenden”Pageviews of “Aantal bezoekers”
1 RESULTAAT GERICHTFocus resultaat“ ontvangen”Resultaat“Aantal transacties”
2 OPTIMALE DIALOOGFocus dialoog“ gedrag”afhaakmoment“ Succesvol bezoek”
3 LIFETIME VALUEFocus klant“ behoeften”dienstverlening“Waarde creatie”
4
1
2
3
4
MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
98
NIVEAU 4 - CUSTOMER VALUE
MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
99
CUSTOMER VALUE
MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”
WEDSTRIJD WINNEN OF DE MEESTE LANDSTITELS?
=
BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS +
INSPELEN OP (VERANDERENDE) BEHOEFTES VAN DE KLANT
“LOYALITEIT EN BINDING MET HET MERK”
CUSTOMER VALUE & LOYALTY BRANDING
RED OCEAN OF BLUE OCEAN…..
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
101
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN
INTEGRATIE OFFLINE & ONLINE
DATA DRIVEN ONLINE MARKETING => • “RESULTAAT” TELEVISIE COMMERCIALS BEREKENEN • DOELGROEP EFFECTIEF OPNIEUW BENADEREN MET REMARKETING
PIEKBEZOEK WEBSITENA COMMERCIAL
COMMERCIAL OPSBS6, RTL4, STER
SELECTIE ANALYTICS MEET RENDEMENT
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
102
VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN
INTEGRATIE OFFLINE & ONLINE
DATA DRIVEN ONLINE MARKETING => • CONVERSIE OFFLINE VIA CALLCENTER MEETBAAR MAKEN• BETER INSPELEN OP BEHOEFTE VANUIT CALLCENTER
CALL TRACKING IN CENTRALE
WEBSITE MET APARTTELEFOONNUMMER
SELECTIE ANALYTICSMEET RENDEMENT
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEIDFocus op techniek“ zenden”Pageviews of “Aantal bezoekers”
1 RESULTAAT GERICHTFocus resultaat“ ontvangen”Resultaat“Aantal transacties”
2 OPTIMALE DIALOOGFocus dialoog“ gedrag”afhaakmoment“ Succesvol bezoek”
3 LIFETIME VALUEFocus klant“ behoeften”dienstverlening“Waarde creatie”
4
1
2
3
4
AGENDA
1. Inleiding 15:30
2. Trends 15:40
3. Online Dialoog 16:10
4. Maturity model 16:40
5. Pauze 17: 00
6. Breakout 17: 10
7. Centrale Recap 18: 00
7. Recap & afronding
TRENDS
① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers
② fysieke boeken <-> E-book
③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail
④ Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek
⑤ Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer
⑥ Advertentie in bladen <-> online advertentie
⑦ Data (management) is key succes factor
MARKT - TRENDS
BEDREIGING OF KANS => succesfactor
04/10/2023
© ORANGEVALLEY 10704/10/2023
© ORANGEVALLEY 107
DIGITALISERING “STEVE JOBS SCHOOL”
SUCCESFACTOR = DATA !!!
10-04-2023
© ORANGEVALLEY
109
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEIDFocus op techniek“ zenden”Pageviews of “Aantal bezoekers”
1 RESULTAAT GERICHTFocus resultaat“ ontvangen”Resultaat“Aantal transacties”
2 OPTIMALE DIALOOGFocus dialoog“ gedrag”afhaakmoment“ Succesvol bezoek”
3 LIFETIME VALUEFocus klant“ behoeften”dienstverlening“Waarde creatie”
4
1
2
3
4
MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”