2013 Cci Integrer Se q
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Systme de Management IntgrQualit, Scurit et Environnement
Un atout pour lentreprise
Intervention de Olivier Rousseaux, Auditeur QSE,
Expert en organisation et management des systmes
Tel : 06 42 32 17 15, [email protected]
CCI Moselle, le16 avril 2013
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Objectifs de la sance :
Comprendre lapproche processus
Simplifier sa cartographieIntgrer le management delenvironnement et de la scurit au
systme en place
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Sommaire :Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Et sil fallait retenir quelque chose ?
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Historique :
ISO 9001(198719942000 20082015?)
ISO 14001(1996 2004)
OHSAS 18001(1999BS 2007)
Code du travail (1841-1973-2008), Code de la sant publique (1953, 2000)
Code de lenvironnement (2000, livre V)
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
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Intgrer la scurit et lenvironnement au
Systme de Management (de la qualit)
Approcheprocessus
Historique
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
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La dfinition dun processus
Toute conjonction dactivits qui utilise desressources (humaines, matrielles,informationnelles, etc.) pour convertir des
lments dentre en lments de sortieavec valeur ajoute.
Source : AFNOR
Ensemble dactivits corrles ou interactives quitransforme des lments dentre en lments desortie.(ISO 9000 v2000)
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Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
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Les diffrents types de processus
Processus de ManagementProcessus qui est sous la responsabilit de lquipe dirigeante,
Processus qui a une action directe sur le fonctionnement de
lorganisme et sur sa dynamique damlioration,
Processus li au dploiement de la politique, lamlioration delefficacit du Systme de Management, laccroissement de lasatisfaction client,
Processus qui oriente et assure la cohrence des processus deralisation et support.
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Les lments communs dun SMI
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Les diffrents types de processus
Processus supportProcessus qui contribue au succs des processus de ralisation,leur fournit les moyens dun bon droulement
Processus qui ne cre pas de valeur directement perceptible parle client.
Par exemple : processus li aux ressources humaines, aux
infrastructures, lenvironnement de travail, linformation, auxachats,
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Les diffrents types de processus
Processus de ralisation
Processus qui contribue directement la ralisation du produit ou
dun service,
Processus dont les activits sont lies au cycle de vie dun produit/ service, de llaboration de loffre aux services aprs-vente,
Processus qui a un impact direct sur la satisfaction du client,Processus qui est mis en uvre pour rpondre aux besoins duclient et lui fournir le produit / service attendu.
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Processus5M + 2 : Machine,
Mat. Prem., Mthodes,Main duvre, Milieu,
+ Mesure, Money
Exemple de Processus de Production
Semi-produit
Produitfini
Autocontrle
PPM, taux service
Difficults au
montage
Revoir chane de cotes
en conception
ParamtresProcess
Donnesantrieures
Drglages machine
Tx rebuts : -10%TRS =95%
Variations MatirePremire
Changementdquipe
Dfaut dappareil
de mesure
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Hi i
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Ragir Planifier
RaliserSurveillerMesurer
SMQSE
Le principe de la roue de DEMING ou damlioration
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Hi t i
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Le cycle PDCA dun processus
1. Planifier le processus (dtermination des exigences, fixation desobjectifs, rdaction des documents, dtermination des ressources,des activits de vrification, contrle, valuation, etc.).
2. Mettre en uvre le processus
3. Evaluerle processus (traitement de la non qualit, alimentationdes indicateurs Qualit notamment ceux relatifs aux objectifs),mesure de la satisfaction des clients internes et externes, audits,etc.
4. Amliorer le processus (analyser les donnes, mener desrevues de processus afin notamment de mettre en uvre des plansdamlioration de la Qualit, etc.).
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Historiq e
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LANALYSE DES RISQUES
Historique
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Historique
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Lanalyse de risques processus
Elmentsdentre
(querecevons-nous?)
Elments deSortie (quelivrons-nous?)
Processus
EXIGENCES
SATISFAC
TION
Fournir les ressources & matriser les risques
AVECQUOI ?
AVECQUI ?
COMMENT ?COMBIEN ?
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Main duvres
nergies et Substances
Machines &quipements
Process
RISQUESLieu de Travail
Lanalyse des risquesInteraction entre la scurit et lactivit
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Lanalyse des risques - Interaction entre lenvironnement et lactivit
matires premires
nergies
packaging
dchetsmissions
gazeuses
bruits &vibrations
effluents liquides dversements
Produits
ou ServicesActivits
transports
Utilisation,limination
finale parles clients
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Qualit
Dfaillancepossible et consquences sur la qualit de laprestation (arbre des dfaillances, AMDEC, )
Sant & Scurit au TravailSituations Dangereuseset consquences sur la sant et
scurit des personnes (analyse des postes de travail,environnement de travail, )
EnvironnementAspectsenvironnementaux et leurs impacts, sources de
dangers et consquences sur lenvironnement (HAZOP,Arbre des dfaillances, ).
Lanalyse des risques
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LE SYSTME DE MANAGEMENT INTEGRE
P
DC
A
Historique
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Historique
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Structure des 3 rfrentiels
Normes ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001
Titre SM de la Qualit SM Environnemental SM Sant & Scurit au Travail
Intro
1. Domaine d'application 1. Domaine d'application 1. Domaine d'application
2. Rfrences normatives 2. Rfrences normatives 2. Rfrences normatives
3. Termes et dfinitions 3. Termes et dfinitions 3. Termes et dfinitions
Plan
4. SMQ 4.1 Exigences gnrales 4.1 Exigences gnrales
5. Responsabilits de laDirection
4.2 Politique 4.2 Politique
6. Management desRessources
4.3 Planification 4.3 Planification
Do 7. Ralisation du Produit 4.4 Mise en oeuvre etfonctionnement4.4 Mise en oeuvre etfonctionnement
Check 8.Mesures analyse etamlioration
4.5 Verification et actioncorrective
4.5 Contrle
Act 4.6 Revue de direction 4.6 Revue de direction
Historique
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Historique
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LISO 9001 de demain
Sortie prvue fin 2015
10 chapitres Structures identiques pour ISO 9001,
ISO 14001, ISO 50001 et OHSAS 18001
q
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LISO 9001 de demain
q
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http://www.asq.org/img/qp/107480-table1.gif -
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Principaux points spcifiques chaque rfrentiel :
Approche processus
Qualit
Etude de dangers - valuation des risques
Scurit
tude dimpacts
Environnement
Le systme intgr
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Historique
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Le systme intgr
QSE
QE
SE
QS
Sant &Scurit
Environnement
Qualit
Ex: Satisfaction client, revue
des exigences client
Ex: identification des aspects et de leursimpacts environnementaux.
Ex: tude des dangers,suivi des AT..
Ex: prise en compte des aspectsenvironnement la conception des
produits
Ex: prvention des accidents,rponses aux situations
durgence
Ex: politique, planification, revue dedirection, communication, gestion de la
documentation, gestion des comptences,achats, gestion des ECME, management
des audits
Ex: Environnement de travail
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Historique
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Prventiondespollutions
Conformitrglementaire
Amliorationcontinue
Prventiondesaccidents
Satisfactiondes clients
ENGAGEMENTS
Les Fondamentaux du Management QSE
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Historique
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Politique
Objectifs
Plan dactions
Documentation Audit
Non Conformits
Actions Correctives & Prventives Revue de direction
Formation
Communication
Les Elments communs
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Historique
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Les Elments communs
Planification
Objectifs 5.4.1, 4.3.3, 4.3.3Plan daction 5.4.2, 4.3.3, 4.3.3
PolitiqueQ, SST, E5.1-5.3, 4.2, 4.2
Formation 6.2.2, 4.4.2, 4.4.2
Documentation du systme 4.2, 4.4.4, 4.4.4
Gestion de la documentation 4.2, 4.4.5, 4.4.5
Communication, enregistrements,
Revue de direction 5.6, 4.6, 4.6
Management des audits 8.2, 4.5.4, 4.5.4
Les diffrents types de processus
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Historique
L diff t t d
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Raliste - concisespcifique - adapte aux activits, finalit etrisques de lentreprise, responsabilisation de tous
Engagement de conformit aux exigences lgales, autres et clients
Prvention des lsions corporelles (S), des pollutions (E) etamlioration continue (QSE)
Engagement de la Direction au plus haut niveau
Les lments communs : la politique
chapitres5.6/4.2/4.2
Les diffrents types de processus
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Historique
L diff t t d
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Management intgrSystme documentaire
Instructions techniques et
oprationnelles, mode
opratoire, consignes
Description Processus,Procdures systme
Manuel QSE
niveau 2
niveau 1
niveau 3
niveau 4Donnes - enregistrements
Les lments communs : la documentationchapitres 4.2/4.4 - 4.5.4/4.4 - 4.5.4
Les diffrents types de processus
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Historique
Les diffrents t pes de process s
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Les lments communs :
non-conformits, incident environnemental, accident de travail
chapitres 8.3, 4.5, 4.5
Exemple de fiche de traitement dcart
Les diffrents types de processus
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Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Historique
Les diffrents types de processus
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_4/fiche%20ecart.xlsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_4/fiche%20ecart.xlsx -
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Les lments communs : les audits
chapitres 8.2, 4.5.5, 4.5.5
Exemple denregistrements daudit
Les diffrents types de processus
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Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
Historique Les diffrents types de processus
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_4/Rapport_audit.xlshttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_4/Rapport_audit.xls -
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Les lments communs : le plan damlioration
chapitres 5.4.2/4.3.3/4.3.3
Exemple de plan damlioration.
Les diffrents types de processus
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Les lments communs dun SMI
Historique Les diffrents types de processus
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_4/action%20plan.xlsxhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_4/action%20plan.xlsx -
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Exemple de cartographie QSE intgre
Les lments communs : la Cartographie des processus
Les diffrents types de processus
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Les lments communs dun SMI
Historique Les diffrents types de processus
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_4/2012%20Cartographie.dochttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_4/2012%20Cartographie.doc -
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Synthse
Identification des dangers et valuation des risques
Identification des aspects environnementaux
Identification des exigences clients
Exigences lgales
Exigences internes
Programmes de managementqualit, environnement,hygine et scurit
Structure responsabilit
Information
Matrise de la documentation et desdonnes
Matrise oprationnelle
Communication
Prvention des situations durgence et capacit
ragir
valuation et mesures
Accidents, presque accidents, situationsdangereuse, incident, non-conformits,
actions correctives et prventives
Enregistrements
Audit
Indicateurs de performance
Revue de Direction
Fixation de nouveaux objectifs
Amlioration continue
Les diffrents types de processus
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Historique Les diffrents types de processus
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Et sil fallait retenir quelque chose ?
Il existe au moins 2 faons diffrentes dintgrer la scurit etlenvironnement au systme de management :
- crer des processus support maitriser lenvironnement,
assurer la scurit des biens et des personnes
- avoir une analyse de risques scurit (DU) et environnementale(AE/AES) couvrant chaque processus existant en mettant laccentsur les processus de ralisation
-> ainsi tous les processus ont une partie scurit et environnement directement intgre.
Les diffrents types de processus
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Historique Les diffrents types de processus
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Pour aller plus loin
Bien quil existe une forte littrature sur ce sujet, trois ouvragessont retenir :
Guide du management intgr, une approcheprocessus (Ed AFNOR, 2008)
100 QUESTIONS pour comprendre et agir,
Management intgr (Ed AFNOR, 2005)
Construire un systme de Management Intgr(Ed AFNOR, 2007)
Les diffrents types de processus
Lanalyse des risques
Le systme de management intgr
Les lments communs dun SMI
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Merci de votre attention !
Questions / Rponses