20120305 social media media partners v03 handout
49
MediaPartners Conversation Event over Reputatiemanagement #rep12
-
date post
19-Oct-2014 -
Category
Business
-
view
5.067 -
download
1
description
Deze presentatie is gegeven tijdens het MediaPartners Conversation event 2012. #rep12
Transcript of 20120305 social media media partners v03 handout
MediaPartners Conversation Event
over
Reputatiemanagement
#rep12
2
Antal de Waij
Geboren 30 B.G.
Actief op Internet sinds 1994
Managing Partner
Engagement Media BV
Social Media Stragie &
Online Community Management
• Btb omgeving van MediaPartners
Ervaringen met sociale media
• 90 respondente
Resultaten enquête reputatiemanagement
Introductie
3
1
2
• Btb omgeving van MediaPartners
Ervaringen met sociale media
• 90 respondente
Resultaten enquête reputatiemanagement
Introductie
4
1
2
5
Kwetsbaar
7
Tegenstellingen?
8
Tegenstellingen?
• Over reputatiemanagement
5 blog artikelen
• Via Twitter & LinkedIn
Awareness realiseren door gesprek aangaan
• Stellingen voorleggen aan u, de doelgroep
Enquete over reputatiemanagement
Live presenteren van de resultaten en learnings
Stappenplan
9
1
2
3
4
Verandering
Project Realtime
10
11
Planning
12
Realtime
Verandering
Online Offline
13
14 http://www.adformatie.nl/nieuws/bericht/eenderde-medewerkers-twittert-over-werk/
Fish were the fish are
Doelgroep op…
16
Weinig response….
17
Verandering
Leveranciers Klanten
18
19
Opvallend veel leveranciers bieden ‘hulp’
20
Van klanten weinig response
Verandering
Kwalitatief bereik
Kwantitatief bereik
21
22
De kwaliteit van de input was goed
(maar wel van leveranciers)
23
De doelgroep is relatief weinig actief op sociale media
Reacties
24
25
26
> 1980 geboren
Toegang tot het netwerk
Vaardigheden
Identity
Context specific usage
27
28
29
30
31
70% trusts consumer opinions posted online
Nielsen Global Online Consumer Survey of over 25,000 Internet consumers from 50
countries. April 2009
34
Learnings
Learnings
35
Het werkproces van social is anders realtime vs planmatig A
In de BtB omgeving van MediaPartners is gebruik social media nog
beperkt
B
Met name leveranciers promoten zichzelf, klanten nog erg weinig C
Input is kwalitief goed maar nog beperkt in omvang D
Digital Natives steeds groter onderdeel van uw doelgroep! E
• Btb omgeving van MediaPartners
Ervaringen met sociale media
• 90 respondente
Resultaten enquête reputatiemanagement
Introductie
36
1
2
37
90 respondenten
38
Keuzes
Reputatiemanagement & PR
39
Eens Oneens
Reputatiemanagement & Customer media
40
Eens Oneens
Mensen bepalen meer en meer zelf hoe ze met u willen
communiceren?
41
Reputatie, niet alleen door klantcontact
42
Eens Oneens
Image
43
Reputatie
Social Recruitm
ent Financial Product Social Financial Product
Identiteit en imago (Cees BM van Driel p. 87
Is dit de hang naar autenticiteit?
44
Eens Oneens
Be AUTHENTIC…
Onbeheersbaarheid digitale media
46
Eens Oneens
3 typen online crisis
Uitdagers
Klachten
Geruchten
47
Crisismanagement
Webcare
Community Mngmt
Learnings enquête
48
Reputatiemanagement lééft A
Reputatiemanagement is niet alleen online B
Custom Media draagt zeker bij aan je reputatie C
Autenticiteit is belangrijk D
Digitale media zijn beheersbaar E
