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Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda largaCamera di Commercio di Reggio Emilia

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Reggio Emilia29-03-2012

Il commercio elettronico: quali passi compiere per aprire la propria vetrina sul web

Progetto finanziato da


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•Le tipologie di e-commerce

•Gli strumenti per l’allestimento di un negozio virtuale

•I passi per impostare la propria attività e-commerce

Sommario


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Il commercio elettronico

• “L'E-Commerce […] consiste nello svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica e comprende attività diverse quali: la commercializzazione di beni e servizi per via elettronica, la distribuzione on-line di contenuti digitali, l'effettuazione per via elettronica di operazioni finanziarie e di borsa, gli appalti pubblici per via elettronica ed altre procedure di tipo transattivo della pubblica Amministrazione” (Ministero dell’Industria, del Commercio e dell’Artigianato)

• In generale, qualsiasi metodo di transazione commerciale che coinvolge la trasmissione di informazioni sulla rete Internet e sul Web


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L’e-commerce e la “coda lunga”

Dal mercato di massa alla massa di mercati


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Perché l’e-commerce?

Vantaggi…• Marketplace globale • Offrire un accesso h24• Ottimizzazione della catena del valore• Fidelizzazione del cliente (CRM)

…ma anche criticità!• Sicurezza degli acquisti online• Possibili problemi Hardware e Software• Servizi di “Training and Maintenance”


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Le tipologie di e-commerce

• Si possono distinguere quattro forme principali di commercio elettronico: – Businnes to Businnes (B2B) – Businnes to Consumer (B2C) – Consumer to Businnes (C2B)– Consumer to Consumer (C2C)


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B2B• Transazioni

commerciali tra aziende– non interessa

direttamente il consumatore finale di beni e servizi.

• Coinvolge un numero limitato di soggetti

• Maggior volume d’affari– importi

mediamente elevati e generalmente gestiti off line.


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B2C• Transazioni di

beni e servizi tra aziende e consumatori finali.

• Diretto vs indiretto


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C2B• I consumatori

stabiliscono il prezzo che sono disposti a pagare per un prodotto o servizio.

• Allo stesso tempo, le aziende possono accettare o rifiutare l’offerta.

L’intermediario non scompare, ma si trasforma in “infomediario”.


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C2C• Gli utenti

interagiscono direttamente tra loro

• Possibilità di meccanismi ad asta on-line


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• Altri livelli di e-commerce– Business to Government (B2G): interazioni

tra aziende che offrono servizi e prodotti ad agenzie e strutture pubbliche (governative)

– Business to Employees (B2E): fornitura di servizi e prodotti da parte delle imprese verso i propri dipendenti e collaboratori (diretti e indiretti)

– Business to Partner (B2P): attività aziendale di gestione completa delle attività con i propri partner


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Gli strumenti per allestire un negozio virtuale• Joomla! è un Content Management System

(CMS) open source per realizzare molteplici tipi di siti web, inclusi siti e-commerce

• Le sue funzionalità di base possono essere estese mediante componenti aggiuntivi, plugins e moduli


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Joomla!: caratteristiche principali

• Facile installazione e amministrazione

• Separazione tra frontend e backend

• Controllo d’accesso• Sistema a template• Facile estensibilità• Search Engine Friendly URLs


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Un’estensione e-commerce: VirtueMart

• VirtueMart è un’applicazione per il carrello della spesa virtuale per la vendita di prodotti e servizi su Internet

• È un componente (=plugin) per Joomla! e non può essere usato senza Joomla! stesso

• È facile da installare (mediante Component and Module Installer automatico).

• Indicato per negozi on-line di piccole e medie dimensioni. – …chiunque voglia aprire un negozio virtuale può

usare questo componente per le vendite ai consumatori!


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VirtueMart


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E-commerce e sicurezza: il caso PayPal

• PayPal consente gratuitamente ad acquirenti ed aziende di inviare e ricevere pagamenti online

• È ormai accettato dai commercianti di tutto il mondo– …metodo di pagamento preferito su

eBay e su altri siti

• Consente di proteggere le informazioni della propria carta di credito grazie a sistemi di sicurezza e di prevenzione delle frodi– …le proprie informazioni finanziarie

non vengono mai comunicate!


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Estensione PayPal su Joomla

• Easy Paypal Buttons: componente Joomla che permette di integrare facilmente PayPal sul proprio sito Web– Facile creazione dei propri pulsanti Paypal. – Facile inserimento dei pulsanti negli articoli scelti– Aggiornamento automatico dei pulsanti


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Una domanda prima di aprire un negozio virtuale…• Il prodotto/servizio da vendere è adatto all’e-

commerce?– È facile da capire per i vostri utenti on-line?– Il margine di profitto è accettabile, considerate le

spese di imballaggio e consegna?– Può essere consegnato efficientemente on-line o via

e-mail?– Attrae utenti al di fuori della vostra area geografica o

la sua vendita on-line favorisce gli utenti già acquisiti?


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I passi per impostare la propria attività di e-commerce1. Registrare il proprio dominio2. Realizzare il proprio sito web3. Hosting del proprio sito web4. Accettare pagamenti on-line5. Promuovere il proprio business6. Gestire il proprio business


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I passi per impostare la propria attività di e-commerce1. Registrare il proprio dominio

Ottenete un indirizzo (URL) per il vostro sito Web, registrando il vostro dominio su uno dei molti siti che offrono il servizio di registrazione:

• Aruba (http://www.aruba.it)• Register (http://www.register.it)• Go Daddy (http://www.godaddy.com)• Etc.

http://www.aruba.it/

http://www.register.it/

http://www.godaddy.com/


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I passi per impostare la propria attività di e-commerce2. Realizzare il proprio sito web•. Da soli utilizzando un Web site development tool

– Adobe Dreamweaver CS4 (http://www.adobe.com/products/dreamweaver)

– Microsoft Expression (http://www.microsoft.com/expression)– Namo Web Editor 2006 suite (http://www.namo.com/products/

webeditor.php)– Etc…

•. Acquistando un Web Store Builder•. Rivolgendosi ad un Web Designer

http://www.adobe.com/products/dreamweaver




http://www.microsoft.com/expression

http://www.microsoft.com/expression

http://www.namo.com/products/webeditor.php





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I passi per impostare la propria attività di e-commerce3. Hosting del proprio sito web•. Per rendere accessibile il sito via Internet (spazio

su un server, connettività Internet, gestione e-mail, etc.)

•. PMI: affidabilità e flessibilità ad un costo conveniente!

•. Piani di servizio in base a dimensione del sito e quantità di traffico

– Fate il vostro gioco!


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I passi per impostare la propria attività di e-commerce

4. Accettare pagamenti on-line•. Merchant Account

– conto corrente bancario che consente alle aziende di essere abilitate ai pagamenti con carte di debito o di credito

•. Payment Gateway Account– abilita i commercianti ad accettare pagamenti

elettronici in maniera sicura


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Flusso di pagamento con carta di credito

1. Connessione sicura dal Web Server del commerciante al Payment Gateway (PG)

2. Il PG rilancia la transazione su connessione sicura al processore della banca del commerciante (MBP)

3. Il MBP invia la transazione al Credit Card Interchange (CCI)4. Il CCI instrada la transazione all’Emittente della carta di

credito5. L’Emittente approva o nega la transazione e invia il risultato al

CCI6. Il CCI rilancia il risultato della transazione al MBP7. Il MBP rilancia il risultato della transazione al PG8. Il PG archivia i risultati della transazione e li invia al Web

Server del commerciante, e quindi al cliente 9. Il CCI passa i fondi della transazione alla banca del

commerciante, che deposita poi i fondi sul rispettivo conto corrente.

Banca Sella ,SSB TelePay Light ,

MPS/Banca Toscana, etc.


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I passi per impostare la propria attività di e-commerce5. Promuovere il proprio business•. Search Engine Optimization (SEO)•. Pay Per Click (PPC) Advertising•. Email Marketing (e.g., http://mailchimp.com/

)•. “Offline” Marketing

http://mailchimp.com/


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I passi per impostare la propria attività di e-commerce6. Gestire il proprio business•. Servizi di sicurezza

– Certificati SSL– Sistemi di rivelazione delle frodi (FDS)

•. Contabilità finanziaria•. Produttività del business

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