1. Advanced Marketing mit Dynamics CRM 2011Wie InfluencerRelationship Management erfolgreich einfhren
Urs Regg
Group Manager Dynamics CRM
10. Mai 2011

2. Agenda
2
Avanade
Marketing in einer Digitalen Welt
Avanade Advanced Marketing mit Microsoft Dynamics CRM 2011
3. Avanade und die Power of Three Allianz
Avanade als Tochterunternehmen von Microsoft und Accenture ist ideal aufgestellt eine visionre masskonvektionierte Lsung zu entwickeln.
Fhrender Software Hersteller fr Unternehmenskunden
Umfangreiche Produktepalette fr Geschftskunden
Ausgezeichnetes Preis Leistungsverhltnis
Laufende Investitionen in Forschung und Entwicklung
Kombination von Branchen und Prozess-Know-how fr Lsungen auf Microsoft-Technologie
Weltweit nahtlose und effektive Zusammenarbeit im Team mit dem Kunden.
Abdeckung aller Microsoft-Technologien ergnzt durch Assets und spezielle Lsungen.
Einmalige nhe zu Accenture und Microsoft.

Branchenwissen und Verstndnis von geschftlichen Zusammenhngen

4. Branchenspezifische wie auch Branchenbergreifende Lsungen 5. Horizontale Lsungen 6. Grosse Erfahrung in der effizienten Durchfhrung von Projekten3
7. Microsoft Dynamics CRM madeby AvanadeGrsster Dynamics Partner weltweit
4
UnsereAuszeichnungen
Unser Team

Microsoft Dynamics CRM Partner ofthe Year 2010

8. Microsoft Dynamics Presidents Circle andInner Circle 2010, 2009, 2007, 2006, 2005 9. Grsster engagierter Dynamics CRM Partner weltweit 10. Weltweit700+ Dynamics CRM Spezialisten
150+Projekt geliefert
100 000+ Benutzer eingefhrt

Europa

150 Dynamics CRM Spezialisten

ASG

12 Dynamics CRM Spezialisten
10 Projekt geliefert

Schweiz

2 Certified Dynamics CRM Spezialisten
2 Projekt geliefert
UnsereKompetenzen
11. Marketing in einer Digitalen Welt
5
12. Millionenverlust bei United Airlines nach YouTube Beschwerdevideo!
United Airline Beschwerde
Dave Carroll nutzte YouTube um seine Beschwerdeber den schlechten Kundendienst bei United Airlines einer weltweiten Gemeinde mitzuteilen
ber 3.6m Nutzer innert der ersten Woche (Aktuell ber 10m)
und deren Auswirkung
Aktienpreis sank um 10%
kostete die Aktionre $180 Millionen
und was lernen wir daraus
Eine einzelne Kommunikation kann innert krzester Zeit Millionen Kunden tangieren
Eine Generation mit neuem Dialogmechanismen und Motivation
Gemeinsame Erlebnisse beeinflussen Kunden negativ, wenn diesen nicht innert krzester Zeit positiv entgegengetreten wird
6
13. Evian Roller Babies mit ber 32 Millionen Besuchern
Gewinner des Grand Prix Effie 2010
32 Millionen Besucher
7% Verkaufssteigerung
Positiver Brandeffekt und Positionierung der Marke als youthfulness
14. Because the purpose of business is to create a customer, the business enterprise has two and only two basic functions: marketing and innovation.
Peter Drucker
15. DynamischeInteraktion ber mehrere Kanle
Analyse Akribie & Technologie Plattform
Verbreitungsgrad der interaktiven digitalen Medien
Trends, die eine Marketingtransformation einleiten
Marketing muss mehr leisten, fr neue Kunden zu gewinnen, zu halten und weiterhin zu begeistern
Die Gewinner sind diejenigen, die Ihre Kunden kennen. Die Digitale Welt verinnerlichen und die Kommunikation dem situativen Kundenverhalten anpassen knnen.
16. Social Media berwachenTransformation in die Digitale Welt
17. Optimieren
Bereitstellen
IT, multichannel
Multichannel Integration
Eingreifen
Agieren
Marketing (op) Sales, Recruiting
Engagement Management
Erfolg berwachen (ROI)
Untersttzen
Customer Care
Profilbasierte Optimierung
Off-board Social Media
Hren
SocialMedia berwachen & alarm
Reagieren
PR, IR, Com
Lernen
R&D, Marketing
Customer Insight
On-board Social Media
CRM Integration
SocialMedia Analyse
Social CRM Transformation Program
Social Media berwachenTransformation in die Digitale Welt Das SocialCRM Transformation Programm
18. Social CRM Call to ActionTransformation in die Digitale Welt
Besucher Erweitern der Kunden Profilierung im CRM
Zuhren Konversationen ereignis-gesteuert berwachen und strukturiert verfolgen
Microsites innerhalb einer von Ihnen kontrollierten Umgebung
Interaktion Facebook Style
Kundendienst erweitern Sie die Kundeninteraktion auf Twitter und Co
Multi-Channel etablieren Sie mehrstufiges Dialog Marketing
19. Avanade Advanced Marketing mit Microsoft Dynamics CRM 2011
13
20. DatabaseMarketing
RelationshipMarketing
DialogueMarketing
Steigerung der Kundenrelevanz
One-to-Target Group
One-to-One
One-to-Many
Rcklaufrate: ~1-2%
Rcklaufrate : ~4-5%
Rcklaufrate :~25%
Marketing
Management
Kenne deine KundenProfilierung, Segmentierung, Analyse
21. Dynamics CRM MarketingDie Technologie Plattform
Gartner positioniertMicrosoft Dynamics CRM im Magischen Quadrant Multi-Channel Campaign Management in 2010
Analytische Mglichkeiten
Basis Plattform
Kostenreduktion durch Verwendung einer unternehmensweiten CRM Lsungs
Integriertes Marketing
Integrierte Analyse
Integrierte Kommunikationskanle
Integration in die Microsoft Plattform : Dynamics CRM, SQL Business IntelligenceSharePoint 2010, Azure (Cloud Computing)
Avanade Advanced Marketing Management Solution
Erweitert um Multi-channel, Multi-wave, in- andoutbound Kampagnenverwaltung
22. Profilierung
Kampagnen Verwaltung
Kundendaten
Kundenanalyse
Marketing Dokumente
Avanade Advanced MarketingDie Marketing Plattform
23. Initialisieren
Vorbereiten
Ausfhren
Evaluieren
Marketing Management Process
Initialisieren
Ideen sammeln, Kampagne planen, Budgetieren
Vorbereiten
Analyse der Kundenprofile, Zielgruppen Marketinglisten erstellen fr multiwaves undmultichannel
Marketing Botschaften und Inhalte bereitstellen
Planung der Marketing Aktivitten
Ausfhren
Umsetzen der Kampagnen ber alle Kanle
Rcklaufverarbeitung
Evaluieren
Erfolgskontrolle
24. Marketing Programm Kalender
Initialisieren
Vorbereiten
Ausfhren
Evaluieren
25. Marketing Dokumente
Initialisieren
Vorbereiten
Ausfhren
Evaluieren
26. Initialisieren
Vorbereiten
Ausfhren
Evaluieren
Daten Import
Engine
Quelldaten
Daten
CRM Metadaten
Model
Daten
Analytics Cube/Database
Generator
Dynamics CRM
Analytische Datenbanken
Analytisches Metadaten
Model
Kundendaten
Angereicherte Kundendaten
Kundendaten Repository
27. Kunden Segmentation
Initialisieren
Vorbereiten
Ausfhren
Evaluieren
28. Kunden Segmentation
Initialisieren
Vorbereiten
Ausfhren
Evaluieren
29. Multi-channel
Initialisieren
Vorbereiten
Ausfhren
Evaluieren
30. Marketing Dashboards
Initialisieren
Vorbereiten
Ausfhren
Evaluieren
31. Advanced Marketing mit Dynamics CRM 2011
25
32. Zusammenfassung
Digital Marketing
Analysieren Sie Ihre Kundendaten
Integrieren Sie die digitale Welt in Ihre Kommunikation
Lsung
Setzen Sie auf Dynamics CRM
Evaluieren Sie Avanade Advanced Marketing
26
Besuchen Sie uns am Stand 5
Erfahren Sie mehr ber
CRM, AX, BI und SharePoint
Und ber Branchenlsungen
Finanzdienstleister
Professional Services
Chemie
Retail
Marketing
SAP Integration