Themasessie

Aan de slag met E-mail marketing

Presentatie

1. Onderzoek naar gebruik e-mail marketing (Bookmark / PIM)

2. De E-mail marketing cyclus (Netprofiler)

Over Bookmark

Onderdeel van het DraftWorldwide netwerk In vijf jaar uitgegroeid tot één van de grootste

interactieve marketing adviesbureaus in NL Adviseert en assisteert bedrijven bij de

organisatie, implementatie en integratie van interactieve marketing en multi channel marketingstrategieën.

Klanten als Brabantia, Center Parcs, Citroën, Esselte, Fuji, Grolsch, Philips, Sagem, Tele Atlas, Van der Meulen Meesterbakkers en Videoland.

Meer informatie: www.bookmark.nl

Onderzoeksopzet

Uitgevoerd in Nederland (Bookmark) en België (LUON)

Doelstelling: de betekenis, evolutie en mogelijkheden van e-mail marketing doorgronden

Mede op basis van bestand van PIMUitgevoerd in oktober 2002430 bedrijven van groot tot klein namen deel73 % BtB, 17 % BtC, 10% nvt

Gebruik van e-mail marketing (NL)

25 % doet nog niet aan e-mail marketing maar gaat het binnen 1 jaar doen

52 % van respondenten doet nu al aan e-mail marketing

75% hiervan geeft aan dat de resultaten van e-mail marketing aan de verwachtingen voldoen

Vormen van e-mail marketing

Direct e-mail met eigen lijsten 83%Direct e-mail nieuwsbrief 63%E-mail signatures 33%Autoresponders 24%Direct e-mail met gehuurde lijsten

17% Sponsoring nieuwsbrief van derden 15%Discussiegroepen 12%

Permissie van de adressen

Dubbele opt-in 15%Opt-in 66%Opt-out 26%Wij houden daar geen rekening mee

10%Ik weet het niet 2%

Belang van e-mail marketing

75% meent dat de resultaten van e-mail marketing aan de verwachtingen voldoen

84% geeft aan dat e-mail marketing een belangrijke rol speelt in de marketing mix van het bedrijf

33% geeft aan dat e-mail marketing ten koste gaat van traditionele Direct Marketing

Personalisatie Basispersonalisatie

(geslacht, naam, voornaam, aanspreking) 77% Klantrelatie (prospect, klant, leverancier) 56% Aangegeven voorkeuren 28% Taal 25% Productbezit 25% Socio demografische kenmerken 16% Land 14% Klikgedrag 9% Koopgedrag 7% Andere 5% Geen personalisatie 12%

Wat wordt gemeten? Het aantal geopende boodschappen 54% Het aantal unsubscribes 54% Het aantal bounces 49% Het totaal aantal kliks 46% Het aantal kliks per link 39% Het aantal unieke interacties 39% Doorklik tracking op persoonlijk niveau 39% Het aantal unieke interacties per link 35% Return on investment per campagne 25% Het aantal doorgestuurde boodschappen 16% Merkbekendheid (pre- en posttest) 7% Er wordt niet gemeten 7%

Outsourcing?

zelf uitbesteed

Bepalen van e-mailmarketing strategie 98% 2% Selectie huur van e-mail adressen 87% 13% Beheer van de eigen e-mail lijsten 91% 9% E-mail design 77% 23% Copywriting 76% 24% Verzending 72% 28% Meting en rapportages 71% 29%

Resultaten acties

Doorklik ratio op eigen lijsten 15,8%

Doorklik ratio op gehuurde lijsten 3,5%

Conversie ratio op eigen lijsten 8,6%

Conversie ratio op gehuurde lijsten 2,8%

Aandachtpunten voor de toekomst Uitbouwen van de eigen e-mail database 71% Op een meer gesegmenteerde manier mailen 34% Afstemmen e-mail activiteiten op andere communicatie 23% Verhogen van personalisatie van de e-mails 22% Integratie van e-mail marketing in CRM systemen 20% Verhogen van de meetbaarheid van de campagnes 13% Zoeken van betrouwbare externe adresbestanden 12% Verzenden van rich media e-mails 7% Zoeken van eigen e-mail campaign management tool 4% Zoeken van een partner voor de opmaak van e-mails 2%

Zoeken van een partner voor strategisch advies 2% Zoeken van een partner voor verzending van e-mails 1% Ander 4%

Presentatie

1. Onderzoek naar gebruik e-mail marketing (Bookmark / PIM)

2. De E-mail marketing cyclus (Netprofiler)

Over Netprofiler

Adviseert en onderzoekt op het gebied van Webvertising, E-mail marketing en CRM

Enkele diensten: Webvertising / E-mail branche

analyses Bench marks E-mail workshops

Meer informatie: www.netprofiler.nl

De E-mail marketing cyclus

De 6 stappen van de cyclus

Stap 1: Vaststellen doelstelling en doelgroep

Stap 2: Verzamelen en selecteren adressenStap 3: Creatie mailing en responspaginaStap 4: Verzenden mailingStap 5: Response opvang en verwerkingStap 6: Meten van resultaten + evaluatie

6. Meten van resultaten en evaluatie

E-mail management

systeem

E-mails

5. Respons opvang en verwerking

4. Verzenden mailing

3. Creatie mailing en respons pagina

@@

Clicks, calls,

vragen enorders

1. Vaststellen doelstelling en doelgroep

De E-mail marketing cyclys2. Verzamelen en selecteren adressen

1: Vaststellen doelstelling en doelgroep

Vaststellen concrete doelstelling 1. Meer bezoekers op site2. Lead generatie3. Informeren over (nieuwe) producten of diensten4. Verkoop van concrete product of dienst5. Goedkoper en frequenter met bestaande

klanten communiceren6. Klantbinding verhogen7. Branding8. ....

Vaststellen doelgroep: Zakelijk / ConsumentBestaande klanten / prospects / beideWil je een verschillende boodschap voor

verschillende segmenten binnen de doelgroep: - klant / prospect- geslacht- leeftijd - klanthistorie

Maak altijd een ‘briefing’ met doelstelling en doelgroepbeschrijving

1: Vaststellen doelstelling en doelgroep

Denk aan opt in:Consument moet permissie geven voor gebruik

van zijn e-mail adres Van te voren expliciet om toestemming vragen

en de consument bewust een keuze laten maken (vinkje)

Duidelijk aangeven waarover de consument informatie gaat ontvangen en hoe hij of zij zich in de toekomst kan afmelden

Bewuste keuze + expliciete toestemming = betere response & langere relatie

2: Verzamelen adressen

A. Via eigen organisatie en relaties/klanten: Aan bestaande klanten hun adres, toestemming en

eventueel adressen van derden vragen Via eigen account managers / winkel personeel /

call center Vraag om het adres bij de aanschaf van producten

of diensten Bij aanvraag van informatie in brochures en

antwoordkaartenMail een brief of kaart naar een bestaand fysiek

adressen bestand

2: Verzamelen adressen

B. Door online / offline communicatie / aankoop

Duidelijk communiceren op eigen website/homepage

Via banners op andere websitesVia inserts in magazines, promoties, etc. Via een mailing naar een extern opt-in

bestand van bijvoorbeeld Claritas, Wegener, E-Profile, Euroclix, Kortingswinkel, Hot SMS, Testnet, Prijsjerijk, Cendris, MarktSelect

2: Verzamelen adressen

Hoe verzamelen? Biedt informatie met een hoge

toegevoegde waarde bijvoorbeeld een onderzoek, nieuwsbrief of toegang tot een afgeschermd gedeelte van de website,

Doe een actie: verloot gadgets, geef give-aways, laat mensen een e-card versturen of doe een inruil actie

2: Verzamelen adressen

Hoe worden adressen nu verzameld? Online registratie van informatie aanvragen op website 68% registratie contactaanvragen op website 60% nieuwsbrief registraties 55% registratie bezoekers website 42% online bestelinformatie 27% online surveys/polls 26% online wedstrijden 21% virale marketing 18%

Off line off line: face to face contacten 44% offline: coupons of antwoordformulieren 34% off line: call center 21% off line: fax 8% andere 2%

2: Verzamelen adressen, wat te vragen?

Vragen?