1o Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων...
36
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ 1o Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων ΑΘΗΝΩΝ 1o Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων Ο Ρόλος των Πωλήσεων σε Περίοδο Κρίσης Ενότητα: Αναβάθμιση των πωλήσεων στη διαχείριση της κρίσης Ενότητα: Αναβάθμιση των πωλήσεων στη διαχείριση της κρίσης Θέμα: Πληρωμές καταναλωτών και εισπράξεις επιχειρήσεων μέσω εναλλακτικών δικτύων
Transcript of 1o Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων...
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ
1o Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων
ΑΘΗΝΩΝ
1o Πανελλήνιο Συνέδριο ΠωλήσεωνΟ Ρόλος των Πωλήσεων σε Περίοδο Κρίσης
Ενότητα: Αναβάθμιση των πωλήσεων στη διαχείριση της κρίσηςΕνότητα: Αναβάθμιση των πωλήσεων στη διαχείριση της κρίσης
Θέμα: Πληρωμές καταναλωτών και εισπράξεις επιχειρήσεωνμέσω εναλλακτικών δικτύων
Σωτήρης ΣυρμακέζηςΑναπληρωτής Γενικός ΔιευθυντήςΣωτήρης ΣυρμακέζηςΑναπληρωτής Γενικός ΔιευθυντήςΣωτήρης ΣυρμακέζηςΑναπληρωτής Γενικός Διευθυντής
Λεωφ Συγγρού 87 117 45 Αθήνα Τηλ: +30 210 9294065 Fax: +30 210 9294020Λεωφ Συγγρού 87 117 45 Αθήνα Τηλ: +30 210 9294065 Fax: +30 210 9294020Λεωφ Συγγρού 87 117 45 Αθήνα Τηλ: +30 210 9294065 Fax: +30 210 9294020Λεωφ. Συγγρού 87, 117 45 Αθήνα. Τηλ: +30 210 9294065, Fax: +30 210 9294020e-mail: [email protected]Λεωφ. Συγγρού 87, 117 45 Αθήνα. Τηλ: +30 210 9294065, Fax: +30 210 9294020e-mail: [email protected]Λεωφ. Συγγρού 87, 117 45 Αθήνα. Τηλ: +30 210 9294065, Fax: +30 210 9294020e-mail: [email protected]
XPONIA1
the winbank timeline
20
02 alerts λογαριασμών
20
06 air-time top-up
ATM personalization
internet banking 20
10winbank direct
easypassbookiPhone/iPad app
00
00
44 extraPIN SMSVisa Direct
2 2
08 easyticketing
20
00 internet banking
phone bankingmobile bankingATMs
2iPhone/iPad app
2000 2010
20
20 browser-based
mobile banking 20
0
winbank Global platformwinbank Global platform
2000 2010
20
09
social mediaVodafone easypay2
00
5 www.easypay.grμηχανήματα easypaywinbank for cards
20
01
paycenterwinwebinternet banking v2www.winlife.gr
07
extraPIN Generator alerts πιστωτικών καρτώνweBuy Prepaid MasterCard0
03
winlife Visa credit cardd
XPONIA1
20
0 weBuy Prepaid MasterCardΛεφτά-στο-Λεπτό2
0 www.syndromes.gr
Web Banking Mobile BankingS
ONLINE SALES
PERSONAL
BUSINESS
INTERNET
S M S
winbankdirect.gr
18‐200
NN
ELS
CREDIT CARDS ONLINE
I V R
AGENTBRANCH
OFF SITE
Phone BankingATM Network easypay machineCASH PAYMENTS
TICKETS PASSBOOKS
CH
AN
I V ROFF‐SITE
easypay webpaycenterDebit Card
TICKETS, PASSBOOKS
18‐28‐38
www.easypay.grONLINE SHOPS
CALL CENTERS
ATM
EFT/POS
PHONE
TELLER
ES
Alerts Ανανέωση χρόνου ομιλίας
weBuy Prepaid
Λεφτά-στο-ΛεπτόRV
ICE
Direct Debits
E‐MAIL
S M Sομιλίας
ALL OPERATORS
ALL VALUES
φ
ATMSE
PHONE
XPONIA1
PHONE CALL ALL CHANNELS WEB
Όχι μόνο για πελάτες Πειραιώς…
@ Πληρωμές Λογαριασμώνwww.easypay.grwww.easypay.gr
= Πληρωμές ΛογαριασμώνΜηχανήματα easypay
Αγορά Εισιτηρίων
Άμεση παραλαβή μετρητών
XPONIA1
…και μόνο στην Πειραιώς!
@ Μετρητά από ΑΤΜ χωρίς κάρτα@ Μετρητά από ΑΤΜ χωρίς κάρτα
= weBuy prepaid MasterCard
@ Portal πληρωμών easypay.gr
Αγορά εισιτηρίων
Ενημέρωση βιβλ. ταμιευτηρίου
XPONIA1
ημ ρ η β β μ ηρ
Piraeus Bank Customer
Other Domestic Bank’s Customer
Foreign Bank’s CustomerCustomers:
Market Bank Home Office Vacation AbroadLocations:
Cash Check Debit Card Credit Card CredentialsPayment Instruments:
EFT/POS Teller ATM CPT Phone PC Cellular PDADevices:
Virtual Private Network PTT Network Internet GSM / GPRS / 3GNetworks & Virtual Private Network PTT Network Internet GSM / GPRS / 3GProtocols:
easypay CallEnablers: Web Services Virtual Acquiring Added ValueInternet Banking Call Centerpaycenter easypay.greasypay
machineCall
Center
Deposit Loan
Piraeus Bank Other Banks
Domestic ForeignBeneficiaries:
Company Organization
Government Individual
Η έξωθεν καλή μαρτυρία
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
XPONIA1
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Οι γνώμες των πελατών
96%
100%Έρευνες ικανοποίησης πελατών
94% 94% 94% 97%96%
94%
93%95%
91% 91%90%89%
93%90%
92%91%
93%
90%
Call center
89%90%
88% 89%
91%89%
90%90%
e-banking
83%85%
ATM
80% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
75%XPONIA1
Διείσδυση Internet στην Ελλάδα
43%49%
% %34%
39%43%
22%26%
31% 32%
14%18%
22%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
XPONIA1
Πηγή: Focus Bari – Οκτ. 2009
Τι κάνουν online120%
97%100%
67%
50%60%
80%
50%40% 37% 34% 31%
23% 21% 20%
40%
23% 21% 20%
0%
20%
0%
XPONIA1
Πηγή: Focus Bari – Περίοδος: Μαρτιος-Σεπτέμβριος 2009
Ηλικίες
94%
70
8594
88
74
5970
63
42
16
Σύνολο 7-9 10-12 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-70
XPONIA1
Πηγή: Focus Bari – Περίοδος: Μαρτιος-Σεπτέμβριος 2009
“Μερίδια” συναλλαγών
78% λή ά78% των αναλήψεων στην Τράπεζα το 2009
έγιναν από τα ATM
35%των εκκαθαρίσεων πιστωτικών καρτώντης Τράπεζας εκτελούνται μέσω του Paycenter με35%ποσοστό επιτυχίας 99,5%
2009: μόνο στα εναλλακτικά δίκτυα πραγματοποιήθηκε
39% 61% 61% 58%54%
μεταφορώνχρημάτων εμβασμάτων
πληρωμώνCosmote, HOL,
Vodafone,
χρηματιστη-ριακών εντολών
πληρωμών πιστωτικών καρτών
XPONIA1
We our customers!
Κατά μέσο όρο, σε σχέση με τους πελάτες εκτός winbank, οι πελάτες/χρήστες winbank…
Διαθέτουν 187%
πελάτες/χρήστες winbank…
περισσότερα προϊόντα!
Εκτελούν 84% περισσότερες
εγχρήματες συναλλαγές
Έχουν -45% (μικρότερο)
ποσοστό αποχώρησης από την
Τράπεζα! Αυξάνουν τη χρήση των προϊόντων
214%τους κατά 214% περισσότερο
και αποκτούν νέα προϊόντα κατά
143%XPONIA1
143% περισσότερο
Για την Επιχείρηση
Με την ηλεκτρονική τραπεζική, μια επιχείρηση μπορεί να…
1 2 31… μειώσει το λειτουργικό ό
2... αποκτήσει εμπορική παρουσία
3… αυξήσει τα
σημεία είσπραξηςκόστος της
ρonline
είσπραξης
XPONIA1
Web Banking Mobile BankingS
ONLINE SALES
PERSONAL
BUSINESS
INTERNET
S M S
winbankdirect.gr
18‐200
NN
ELS
CREDIT CARDS ONLINE
I V R
AGENTBRANCH
OFF SITE
Phone BankingATM Network easypay machineCASH PAYMENTS
TICKETS PASSBOOKS
CH
AN
I V ROFF‐SITE
easypay webpaycenterDebit Card
TICKETS, PASSBOOKS
18‐28‐38
www.easypay.grONLINE SHOPS
CALL CENTERS
ATM
EFT/POS
PHONE
TELLER
ES
Alerts Ανανέωση χρόνου ομιλίας
weBuy Prepaid
Λεφτά-στο-ΛεπτόRV
ICE
Direct Debits
E‐MAIL
S M Sομιλίας
ALL OPERATORS
ALL VALUES
φ
ATMSE
PHONE
XPONIA1
PHONE CALL ALL CHANNELS WEB
Για την Επιχείρηση
Με την ηλεκτρονική τραπεζική, μια επιχείρηση μπορεί να:
winbank for Businesses
- αποφεύγοντας τις μετακινήσεις προς την Τράπεζα
πληρώνοντας τους υπαλλήλους αυτόματα- πληρώνοντας τους υπαλλήλους αυτόματα
- πληρώνοντας τους προμηθευτές online1… μειώσει το λειτουργικό
- alert: άμεση ενημέρωση στην πίστωση λογαριασμούλειτουργικό της κόστος
Έρχονται:
- ηλεκτρονικές επιταγές
- ηλεκτρονικά τιμολόγια
XPONIA1
η ρ μ γ
Για την Επιχείρηση
Με την ηλεκτρονική τραπεζική, μια επιχείρηση μπορεί να:
Στις ΗΠΑ, το ηλεκτρονικό εμπόριο ς , η ρ μ ραυξήθηκε σημαντικά στη διάρκεια της Κρίσης
2... αποκτήσει εμπορική
paycenter
- εκκαθάριση πιστωτικών καρτών on-line real-timeμ ρ ήπαρουσία
online
- εκκαθάριση πιστωτικών καρτών on-line, real-time
- Visa, MasterCard, AmEx, Diners
- Ασφάλεια: Verified-by-Visa, MasterCard SecureCode
- άμεση πίστωση λογαριασμού εμπόρου
XPONIA1
- online διαχείριση εισπράξεων
Πληρωμές σε ηλεκτρονικά καταστήματαee‐‐marketmarket ee‐‐shopshop ee‐‐paymentpaymentpp p yp y
(Internet)(Internet)
browsingbrowsing Virtual POSVirtual POSbrowsingbrowsingWeb BrowserWeb Browser
Virtual POSVirtual POS
"Issuing" Bank"Issuing" BankCard ProcessingCard Processing
" i i " k" i i " k
virtual cartvirtual cart
"Issuing" Bank"Issuing" Bank CenterCenter "Acquiring" Bank"Acquiring" Bank
Other
XPONIA1
OtherPaym
Πληρωμές σε ηλεκτρον. καταστ. με re‐directionee‐‐marketmarket ee‐‐shopshop ee‐‐paymentpayment
(Internet)(Internet)
browsingbrowsing Virtual POSVirtual POSbrowsingbrowsingWeb BrowserWeb Browser
virtual cartvirtual cart
Virtual POSVirtual POS
Card ProcessingCard ProcessingCC "A i i " B k"A i i " B k
Web ServerWeb Server
"Issuing" Bank"Issuing" Bank CenterCenter "Acquiring" Bank"Acquiring" Bank
Other
XPONIA1
OtherPaym BankBank
ΚανάλιαΠελάτες Υπηρεσίες
Κανάλια Είσπραξης μέσω ΚαρτώνVerified By Visa
Web service
Redirectionweb site
yMasterCard SecureCode
“Virtual”
web site
Πληρωμές paycepaycenternterCall Center
POS
BatchX1x2 x45ΠάγιεςINTERNET
€
UploadΑρχεία
X1x2 x456x7x x94
Πάγιες
Εντολές Τραπεζικός Λογαριασμός ΕμπόρουΕμπόρου
Τερματικό
EFT/POS
EFT/POS
emulation
Φυσικά
Καταστ.
AdminTool
• Διαχείριση πληρωμών• Αντιλογισμοί και αναφορές
B u s i n e s sON LINE ADMINISTRATION
XPONIA1
• Αντιλογισμοί και αναφορές
Για την Επιχείρηση
Με την ηλεκτρονική τραπεζική, μια επιχείρηση μπορεί να:
Multi-channel:
W b it ( h )- Web site (e-shop)- Τηλέφωνο- easypay.gr- Μηχάνημα easypay
3… αυξήσει τα
σημεία
Μηχάνημα easypay
Multi-instrument:ημείσπραξης - Μετρητά
- Πιστωτική & χρεωστική κάρτα- Τραπεζικός λογαριασμός
Έρχεται:- Λογαριασμός εισπράξεων για ελεύθερους
λ ί
XPONIA1
επαγγελματίες
Portal Πληρωμών
Κατηγορίες πληρωμών
Όλες οι κατηγορίες
Εγγεγραμμένοι
XPONIA1
Επιλογή: Τηλεπικοινωνίες
Επιλογή:VODAFONE
XPONIA1
Στοιχεία κάρταςΣτοιχεία κάρτας
(μέσω paycenter)
XPONIA1
Payments Administration for ConsumersPortal Πληρωμών
Υπηρεσίες σε εγγεγραμμένους
χρήστεςχρήστες
XPONIA1
Μηχάνημα easypay σε κατάστημα Τράπεζας
XPONIA1
Μηχάνημα easypay off‐site
XPONIA1
Μηχάνημα easypay: User Interface
XPONIA1
Μηχάνημα easypay: User Interface
XPONIA1
Μερικοί Πελάτες μας
The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again.
XPONIA1
e-government
Το Κράτος είναι σαν την Επιχείρηση...
...με τον Πολίτη να είναι σαν τον Πελάτη τηςμ η η ης
Οι λύσεις της winbank για Επιχειρήσεις...ταιριάζουν απόλυτα στην Ηλεκτρονική...ταιριάζουν απόλυτα στην Ηλεκτρονική
Διακυβέρνηση
Το κορυφαίο customer service της winbank…
...μπορεί να μεταφερθεί αυτούσιο και στηνεξυπηρέτηση του Πολίτη
XPONIA1
e-government
= Στρατηγική winbank: ιδανική για ολοκληρωμένεςλύσεις προς το Κράτος
@ Δέσμευση πόρων για έργα με το Δημόσιο
Μελέτη Ο.Π.Α. για e-Παράβολο
= Δημόσια πρόταση στον 1ο Κύκλο www.opengov.gr:Ηλεκτρονικές Πληρωμές στα ΚΕΠ
Νέα Δημόσια Πρόταση στον 2ο Κύκλο:Πλ ή έλ ίθ ώΠληρωμή τέλους για ημιυπαίθριους χώρους
XPONIA1
Βρείτε τις προτάσεις μας στο http://labs.opengov.gr
e-ΠαράβολοΜ λέ ό Ο ό Π ή Αθ ώ
@ 10 εκ. παράβολα ετησίως
= Μελέτη από Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
ρ β η ς
7 εκ. χαμένες ανθρωποώρες
= Εμπλέκονται 7 δημόσιες υπηρεσίες, μεταπωλητέςκαι πολίτες-αγοραστές
Επιβάρυνση πολίτη/παράβολο: 10,40€ - 19,20€
‐ Μείωση συνολικού κόστους έως και 80%Μείωση συνολικού κόστους έως και 80%
: Όφελος της τάξης των 170 εκ. €
! Κατακόρυφη βελτίωση εξυπηρέτησης πολιτών
XPONIA1
= * Διπλότυπα ΔΟΥ: πολλαπλάσια των παραβόλων
Πληρωμές στα ΚΕΠ
ee--
paycenter, epaycenter, e--bankingbankingAPS APIAPS APIPPVDPPVDpaycenterpaycenter paycenterpaycenter
ΜηχάνημαΜηχάνημαeasypayeasypay
ΥπάλληλοςΥπάλληλοςEFT/POSEFT/POS ΜηχάνημαΜηχάνημαeasypayeasypay
ee--govgovportalportal
ΤηλεφωνικόΤηλεφωνικόΚέντροΚέντρο
ΥπάλληλοςΥπάλληλος
ΠαράβολοΠαράβολοΚάρταΚάρτα((ΧρεωστικήΧρεωστική ΚάΚά
ΜετρητάΜετρητά
ΚάρταΚάρταΚάρταΚάρτα
((ΧρεωστικήΧρεωστικήee--ΠαράβολοΠαράβολο
(Παραδοσιακό)(Παραδοσιακό)((ΧρεωστικήΧρεωστικήή Πιστωτική)ή Πιστωτική) ΚάρταΚάρτα
ΛογαριασμόςΛογαριασμός
((ΧρεωστικήΧρεωστικήή Πιστωτική)ή Πιστωτική)
XPONIA1
![«Μετατρέποντας το Microsoft Power Point - ekped.gr · 2o Πανελλήνιο Εκπαιδευτικό Συνέδριο Ημαθίας ΠΡΑΚΤΙΚΑ [1293] «Μετατρέποντας](https://static.fdocuments.us/doc/165x107/5bc36df709d3f29f4d8c6e52/-microsoft-power-point-ekpedgr-2o-.jpg)
