Workshop

„Appreciative Inquiry‟ of

„Waarderend Onderzoek‟

VKW “Iedereen Coach”

12 december 2O11

Katrien BAERT

Agenda

1. Doel van de workshop

2. Inleiding tot Appreciative Inquiry

3. Opdracht

4. Fasen, voordelen en toepassingsdomeinen

5. Dit smaakt naar meer?

2

Appreciative Inquiry

3

1. Doel van de workshop

Een gevoel krijgen van wat AI inhoudt,

Jullie laten proeven van AI zodat het naar meer

smaakt.

4

2. Inleiding tot AI

Appreciative : waarderend, bevestigend – wat

waardeer je in je werk, omgeving en organisatie :

scheppend

Inquiry : onderzoek door (positieve) vragen te

stellen – open geest- houding van “niet weten”

Grondlegger : David Cooperrider (Case Western

Reserve University in Cleveland, Ohio) :

Onderzoek naar factoren die bijdrage leveren aan

de effectiviteit en het succes van de kliniek (ipv

traditionele manier)

5

2. Inleiding tot AI Problemsolving versus Appreciative Inquiry benadering

6

Problemsolving Appreciative Inquiry

Identificeren van het probleem Waarderen van wat het beste is

Analyseren van de oorzaken van het

probleem

Wat zou het kunnen worden

Analyseren van mogelijke oplossingen

Wat zou het moeten worden

Gap tussen probleem en oplossing

oplossen

Wat zal het worden

FOCUS op het verleden FOCUS op de toekomst

2. Inleiding tot AI

Problemsolving :

- Zoekt naar waarom iets fout ging

- Defensief gedrag

- Op het verleden gericht

- Geen gezamenlijk gevoel – betrokkenheid?

- Angst en kan plezier in het werk in de weg staan

AI kijkt naar problemen, maar op een ander manier!

7

2. Inleiding tot AI De 4 fasen : 4 D’s

Discovery

=

het beste wat al is

Dream

=

dromen van hoe het zou kunnen zijn

Design

=

overleggen en plannen

Destiny

= implementeren van de plannen

8

Kernthema

2. Inleiding tot AI De 4 D’s vertaald

Discovery = ontdekken

Dream = dromen

Design = plannen

Destiny = waarmaken

9

3. Opdracht Kernthema bepalen

10

Een betere en effectievere

communicatie !

Have fun – verhoog vitaliteit !

Een veilige werkplek

....

3.Opdracht Workshop afspraken

• Iedereen neemt deel

• Alle ideeën zijn welkom

• Luister, vraag en wees nieuwsgierig

• Hou je aan de tijdsafspraken (time keeper)

• Parking Place

• Stop Sign

11

3. Opdracht Tips

Voor de interviewer : - Waarderend – nieuwsgierig en echte interesse tonen

- In verhaal van geïnterviewde verdiepen – aandachtig luisteren

- Stel vragen om achter verhaal en betekenis te komen

- Stel vragen aan je partner die ervoor zorgen dat hij/zij een

verhaal vertelt dat positieve ervaringen weergeeft over het

gekozen topic

Voor geïnterviewde: - Vertel je eigen verhaal, wat je hebt beleefd

- Vertel concreet : wat beleefde je toen?

- Wat dacht, voelde en deed je?

12

3. Opdracht Discovery : Voorbeeld van vragen

Beschrijf een moment of situatie toen de communicatie binnen

jouw onderneming/ organisatie/ vereniging/gezin heel goed liep.

Wat waren toen de omstandigheden? Hoe ging dit?

Beschrijf een periode of situatie waarop je echt trots was en de

communicatie vlot verliep? Waarom was je dan zo trots?

Wat was jouw aandeel of het aandeel van anderen hierin? Wat

dacht en voelde je toen? Wat deed je?

Welke communicatievormen gebruiken jullie?

Welke communicatievorm werd toen gebruikt en was meest

effectief?

13

3. Opdracht Deel 1

• Verdeling in groepen

• Elke groep heeft een voorzitter en een

timekeeper – kennismaking (5‟)

• Interview per 2 personen (7‟ interview) en dan

wisselen

• Per subgroep uitwisselen van ervaringen en

keuze maken welke met de volledige groep te

delen (10‟)

• Plenair voorstellen van de ervaring : (5‟ per

groep)

14

3. Opdracht DREAM Stap 2

Stel, we zijn januari 2015 – een winterse morgen

en via onze electronische krantberichten vernemen

we dat jouw onderneming/vereniging/gezin een

award heeft ontvangen voor de beste

communicator van Vlaanderen.

Hoe loopt de communiatie dan binnen jouw

onderneming? Wie is betrokken? Welke activiteiten

staan er op het programma? Hoe verloopt het?

15

4. Fasen, voordelen en toepassing De 4 fasen : 4 D’s

Discovery

=

het beste wat al is

Dream

=

dromen van hoe het zou kunnen zijn

Design

=

overleggen en plannen

Destiny

= implementeren van de plannen

16

Kernthema

4. Fasen, voordelen en toepassing De verschillende fasen

Discovery “waarderen dat

wat leven geeft”

- Zoekproces naar de positieve

verhalen in een organisatie en deze

verspreiden over de gehele organisatie.

Wanneer waren medewerkers op hun

best?

- Zien wat werkt in de organisatie – best practices

- “Waarderende interviews” (via één-op-één of

focusgroepinterviews)

17

4. Fasen, voordelen en toepassing Fase 2 : Dream

Dream “Wat zou kunnen zijn?”

- In het groot denken, verbeelding

gebruiken rond succesfactoren in de

verhalen

- Schetsen van mogelijke toekomst via beelden,

verhalen, metaforen en gebruik makend van woord,

beeld, klank en/of kleur (muziek, schilderen,

voordrachten,...)

- Ambitieus maar haalbaar toekomstbeeld : ideale

toekomstbeeld

18

4. Fasen, voordelen en toepassing Fase 3 : Design

Design “Wat zou moeten zijn”

- Wat is er nodig om deze toekomstvisie te

verwezenlijken?

- Welke veranderingen zijn gewenst om

droom waar te maken

- Ontwerpen wat nodig is

Resulteert in

- Een provocatieve stelling = formuleren van

gewenste toekomst

19

4. Fasen, voordelen en toepassing Fase 4 : Destiny

Destiny : “ wat er zal zijn”

- Het richten op het bereiken van de

toekomstvisie

- Opzetten van actieplannen via

brainstormsessies, teams die samen initiatieven

lanceren alsook resultaten boeken

20

4. Fasen, voordelen en toepassing Principes van AI

• Sociaal constructionistische Verandering door verbeeldingskracht en geloof in mogelijkheid om toekomst te

veranderen en te maken. Taal is belangrijk. Interactie tussen mensen.

• Poëtische – naratieve principe Vertellen van verhalen/metaforen gebruiken. Deze geven betekenis.

• Positieve principe Geven een gevoel van succes, plezier, inspiratie, energie, slaagkans. Het gaat erom

hoe een vraag de verandering positief beïnvloedt

• Anticipatoire principe Toekomstbeelden beïnvloeden het bestaande gedrag

• Simultaniteitsprincipe Onderzoek en verandering terzelfdertijd via vraagstelling. De vraagstelling is een

eerste stap naar verandering. Stellen van goede vragen.

21

4. Fasen, voordelen en toepassing Toepassingsdomeinen binnen een organisatie

• Leiderschap ontwikkelen

• Samenwerking verhogen tussen diensten

• Individuele coaching en teamcoaching

• Persoonlijke ontwikkeling

• Kwaliteitsbegeleidigng

• AI Summit

• Competentie- en talentmanagement

• Bepalen van visie, missie en waarden

• ...

22

4. Fasen, voordelen en toepassing Enkele Quotes

“There is no method, just watch the relationship”

“Words create worlds”

“Wat aandacht krijgt groeit”

...

23

4. Fasen, voordelen en toepassing Kenmerken

Methode die zich focust op

- Sterkten

- Wat goed functioneerde in het verleden

- Op “positieve”aspecten

- Gemeenschappelijk akkoord van wat mensen

samen willen en kunnen doen

- Genereert energie om acties op te zetten en geeft

kracht om iets mogelijk te maken

- Nieuwe ideeën

in tegenstelling tot de Problemsolving benadering

24

4. Fasen, voordelen en toepassing Voordelen van AI

• Betrokkenheid van deelnemers

• Continue verbinding tussen de medewerkers en

de toekomst (samenwerking en teamgevoel)

• Nieuw inzichten – nieuwe mogelijkheden,

initiatieven

• Duurzamer : er groeien vaak initiatieven

25

4. Fasen, voordelen en toepassing Aandachtspunten AI

• Te veel geloven in het positieve en realiteit uit oog

verliezen?

• Vraagt een zekere interview vaardigheid

• Procesbegeleiding is noodzakelijk !

• Relationele is belangrijk!

26

5. Dit smaakt naar meer?

www.appreciativeinquiry.org

“World Appreciative Inquiry Conference” gaat door

in Gent van 25 tot 28 april 2012

Yes we can!

27

Contactgegevens

28

Katrien Baert

Senior Managing Consultant

Berenschot

Katrien.baert@berenschot.be

+32 477 72 04 32