121129 gere-apports de la certification afnor
-
Upload
henri-lapeyre -
Category
Education
-
view
1.910 -
download
0
description
Transcript of 121129 gere-apports de la certification afnor
A-t-on encore besoin de la certification ?
Stéphane MATHIEU
Groupe AFNORDirecteur du Réseau Régional
2
4 métiers pour développer et valoriser vos performances …
Opérateur central du système français de normalisation
Gamme de services, de formation/conseil sur les normes, la réglementation, les systèmes de management et leur évaluation
Solutions et services d’informations professionnelles et réglementaires
Prestations de services et d’ingénierie en certification et évaluation de produits, systèmes, services, personnes
●20 000 experts
●2000 normes publiées/an
●1000 commissions de normalisation
●260 000 références documentaires
●150 livres numériques mis en ligne sur la boutique AFNOR
●65 000 sites certifiés
●1 500 auditeurs indépendants
●380 solutions de formation
●11 000 stagiaires
●200 formateurs
3
LA CERTIFICATION : RAPPEL DE CERTAINS PRINCIPES
La certification est, en droit, un processus écrit d’assurance, gage de crédibilité et confiance.
INDEPENDANT
Trouvez le mot qui manque
La certification est une activité par
laquelle un organisme reconnu, …. des
parties en cause, donne une assurance
écrite qu'un produit, une organisation,
un service, un système de management,
une compétence est conforme à des
exigences spécifiées.
4
Evaluation de l ’organisme Evaluation de l ’organisme
certificateur par un certificateur par un
organisme créé à cet effet organisme créé à cet effet
pour vérifier sa compétence pour vérifier sa compétence
et son impartialitéet son impartialité
L’ACCREDITATION : DEFINITION
– France : COFRAC– Royaume Unis : UKAS - ABCB– Allemagne : DAR – BAM - DQS– Espagne : ENAC - – Italie : SIT – SINAL – SINCERT– …
Exemples d’organismes d’accréditation en Europe
5
Organisme certificateur
En France =
Certification de système
LIEN ENTRE CERTIFICATION ET ACCREDITATION
Organisme accréditeur
Organisme certificateur
Certification de produit
Organisme certificateur
Certification de service
Organisme certificateur
Certification de compétences
Accréditation
6
La qualité d’un service
La qualité écologique d’un produit
Maîtrise des compétences
La Qualité d’un
produit
Maîtrise des activités
+ référentiels sectoriels (automobile, aéronautique,
agroalimentaire, TIC,…)
Excellence et performance
durable
QUE PEUT-ON CERTIFIER ?
7
Ecouter Prévoir Planifier
Déployer Appliquer Maîtriser
Vérifier Mesurer Analyser
P
DC
A
Réagir Améliorer Capitaliser
Amélioration continue
Politique environnementaleRevue
de direction
Planification
Mise en œuvre et
fonctionnement
Contrôle
ISO 14001 (2004) : Systèmes de management
environnemental–
Exigences et lignes directrices pour son utilisation
ILO/OSH 2001 (2001) :Principes directeurs
concernant les systèmes de gestion de la sécurité et la
santé au travail
SECURITEENVIRONNEMENT
ISO 9001 (2000) : Systèmes de management de la qualité – Exigences
Partiesintéressées
Responsabilitéde la direction
Responsabilitéde la direction
Managementdes Ressources
Managementdes Ressources
Mesures, analyseet amélioration
Mesures, analyseet amélioration
Amélioration continue du système demanagement de la qualité
Amélioration continue du système demanagement de la qualité
ProduitProduit
SatisfactionSatisfaction
Partiesintéressées
ExigencesExigencesRéalisationdu produitRéalisationdu produit
QUALITE
ÉVALUATION ET CERTIFICATIONDE SYSTÈMES DE MANAGEMENTÉVALUATION ET CERTIFICATIONDE SYSTÈMES DE MANAGEMENT
8
Audit in
itial
Audit
de suivi 1
Année 0 Année+2
Année +1
Mat
uri
té d
u s
ystè
me
de
man
agem
ent
Audit complet
Audit partiel
Audit partiel
ET LA CERTIFICATION, COMMENT CA SE PASSE ?
Audit
renouvellement
Audit complet
Année+3
Audit
de suivi 2
ConformitéEfficacité
9
Les facteurs de motivation selon les entreprises (source : Etude du Groupe AFNOR – mai 2008)
10
Quelques distorsions ou dérives observées : il faut en parler !
Chacun doit y mettre du sien
(donneurs d’ordre, normalisateurs, auditeurs, consultants, certificateurs, accréditeurs,…)
Conséquences d’un système d’autodéclaration ???
PEUT-ON SE PASSER DE LA CERTIFICATION ?
11
PEUT-ON SE PASSER DE LA CERTIFICATION ?
Ne pas perdre de vue la valeur ajoutée de la certification !
Un passeport permettant d’accéder aux marchés
Un « étalonnage » qui permet de mesurer de façon indépendante et périodique :- les efforts accomplis - les résultats obtenus
Un véritable outil de progrès (PDCA)
Un challenge qui mobilise les troupes
12
Clés de réussite et Clés de réussite et pièges à éviterpièges à éviter
13
L’Usine à GazL’Usine à Gaz
14
Le système « de façade »Le système « de façade »
SMQ
Attention
Peinture
Fraîche
15
La cathédrale documentaire…La cathédrale documentaire…
CA Y EST, J’AI RETROUVE LA PROCEDURE…
16
Implication de tous…. et de chacun
●Le Manager d’abord
●(Leadership)
●N’oublier personne
17
Communiquer
●Expliquer de manière compréhensible pour chacun les objectifs, le rôle de chacun et les résultats.
En parlant fort on s’entend mieux
Il y a d’autres méthodes plus soft…
18
Communiquer
19
Communiquer… en externe
20
Communiquer… en externe
EXEMPLE DE VALORISATION
21
EXEMPLES DE VALORISATION
Communiquer… en externe
22
Communiquer… en externe
23
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Délégation régionale AQUITAINEGROUPE AFNOR
Tél. : 05 57 29 14 [email protected]
Accueillir
Orienter
Échanger
Anticiper
Participer
Mobiliser
Construire
Portail Groupe AFNOR
www.afnor.org
Accès aux normes
www.boutique-normes.afnor.org
www.qualileo.org